2023年全國企業員工全面質量管理知識

培訓題庫

一、單項選擇題

1.根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足

要求的程度”，以下（B）不屬于產品的“固有特性”。

A.產品的壽命

B.產品的價格

C.產品制造和使用的費用

D.產品的可靠性

2.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指（D）。

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經濟性

3.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好

和諒解的氣氛，這體現了服務的（A）質量特性。

A.文明性

B.舒適性

C.功能性

D.安全性

4.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供

不足就會引起強烈不滿的質量特性是（B）o

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.賦予型特性

5.質量概念涵蓋的對象是（D）。

A產品

B.服務

C.過程

D.可感知或可想象的任何事物

6.“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿

足的“要求”不包括（D）。

A.與顧客簽訂的合同要求

B.顧客沒有明示的行業慣例和常識

C.法律法規規定的要求

D.競爭對手對其顧客的承諾

7.（B）指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理

論

A.質量大堤

B.質量環

C.品管圈

D.PDCA循環

8.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產

品類別是）

（Do

A.硬件

B.軟件

C.服務

D.流程性材料

9.以下關于質量職能的描述，不正確的是（D）。

A.企業應履行質量主體責任

B.許多質量活動涉及企業外部供應商和合作伙伴

C.企業應將供應鏈上的所有活動協調整合成一個無縫過程

D.質量是企業內從事管控工作的部門和人員的事

10.質量大堤的概念是（A）提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

1L質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定

義解釋不正確的是（）。

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

參考答案：B

12.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將

主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那

些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特

性是指（）。

A一元質量特性

B必須質量特性

C魅力質量特性

D多元質量特性

參考答案：C

13.根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿

足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

參考答案：A

14.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是

質量文化的精髓。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質文化層

15.(C)是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手

段之一，是組織實現質量目標的必要保證。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質文化層

16.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價

值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組

織質量競爭力作出努力。這展現了質量文化的(D)功能。

A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導向

17.關于質量文化與企業文化的描述，錯誤的是(C)o

A.質量文化是企業文化的重要組成部分

B.質量文化應與企業文化協調一致

C.質量文化是企業文化的最精華部分

D.質量文化應與企業文化互相融合

18.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容(D)。

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規范的標識

C.廠區畫出人行步道

D.企業提出的使命、愿景和價值觀

19.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是（C）o

A.質量文化建設要與企業其他管理相融合

B.質量文化建設要與質量管理相融合

C.質量文化應單獨建立管理體系

D.質量文化建設要與品牌管理相融合

20.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（A）。

A.質量文化建設主要是中高層領導的事情

B.質量文化建設要以人為本

C.質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同

D.只有全員參與，才能促進質量文化的發展與優化

2L依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

A.信譽

B.質量

C.技術

D.社會責任

22.全面品牌管理的特點不包括（D）。

A.全員

B.全過程

C.全方位

D.全要素

23.以下關于品牌的描述，正確的是(C)o

A.品牌是指產品品牌

B.只有知名企業才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

24.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影

響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動,

這反映了全面質量管理的()的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

參考答案：C

25.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是()。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

參考答案：D

26.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問

PDCA是指()0

A計劃一實施一檢查一處置

B組織一實施一檢查一處置

C計劃一實施一控制一協調

D計劃一組織一指揮一協調

參考答案：A

27.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和

質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（）

將其稱為質量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

參考答案：A

28.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為

海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（）思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

參考答案：B

29.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個

階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。

O1設計和策劃培訓02評價培訓效果03提供培訓04確定培訓需求

AO1—02-03-04

BO1-04一03-02

CO4—01—02—031

DO4■—O1-03—02

參考答案：D

30.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推

薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿

采用的標準是()。

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

參考答案：B

31.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中()位于最核心，是

質量文化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

參考答案：A

32.()是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手

段之一，是組織實現質量目標的必要保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

參考答案：C

33.依據品牌的沙堆模型，（）是構成品牌的最基本要素。

A信譽

B質量

C技術

D責任

參考答案：B

34.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

參考答案：B

35.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所

需的（）建立質量目標。

A過程

B人員

C資源

D相關方

參考答案：A

36.GB/T19001要求，最高管理者要按()時間間隔對質量管理體系

進行評審。

A標準規定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

參考答案：B

37.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要()的

信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用

于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發布

參考答案：C

38.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，

以下不屬于九條基本理念的是()。

A資源配置

B戰略導向

C系統管理

D合作共贏

參考答案：A

39.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，

以下不屬于社會責任范疇的是（）。

A質量安全

B環保與節能降耗

C員工福利

D誠信道德

參考答案：C

40.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方

法，還可應用（）。

A質量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6o）

D全面生產維護（TPM）

參考答案：C

41.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法一展開

一學習一（）”來評價組織過程的成熟度。

A水平

B趨勢

C對比

D整合

參考答案：D

42.在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。

A充分授權

B結果導向

C上下溝通

D自我激勵

參考答案：B

43.日本標準協會在()年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

參考答案：D

44.平衡計分卡的四個維度不包括()。

A供應鏈維度

B財務維度

C客戶維度

D內部業務流程維度

參考答案：A

45.以下不屬于內部標桿管理對象的是()。

A公司技能標兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

參考答案：C

46.以下不屬于標桿管理分類的是（）。

A內部標桿管理

B外部標桿管理

C競爭性標桿管理

D創新管理

參考答案：D

47.以下不屬于標桿管理三階段的是（）。

A目標設定

B組織策劃

C項目實施

D持續完善

參考答案：A

48.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（）。

E具有戰略價值

B行業最佳實踐

C高層領導參與

D具有改進潛力

參考答案：D

49.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為3%,則該過程

的水平大約為（）。

A5

B3

C4

D6

參考答案：B

50.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）。

A測量M階段

B分析A階段

C改進I階段

D控制C階段

參考答案：C

51.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（）。

A精益管理的核心是消除浪費

B六西格瑪的出發點是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

參考答案：C

52.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C實現看板拉動是精益管理的最終目標

D精益管理強調全員參與持續改進

參考答案：C

53.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（）。

A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

參考答案：A

54.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）。

A識別流程的浪費與非增值

B分析流程的相關方

C用精益方法設計未來價值流

D識別信息流對流程的影響

參考答案：B

55.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）。

A約束習慣

B效果維持

C點檢維護

D區分清理

參考答案：D

56.不包括在目視化管理中的內容是（）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標準化

C物品碼放運送標準化

D形跡管理

參考答案：D

57.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）。

A削減、合并、調整或簡化（ECRS）

B全員參與C

C追求完美D

D效率優先

參考答案：D

58.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管

理水平”為選題范圍”，其課題是指（）。

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

參考答案：D

59.QC小組活動起源于（）。

A日本

E美國

F中國

G韓國

參考答案：A

60.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（）。

AADLI（方法一展開一學習一整合）四個階段

BLETCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段

CSDCA（標準化一實施一檢查一處置）四個階段

DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段

參考答案：D

61.擲兩顆骰子，在點數為7時一，其中有一顆骰子為3的概率是（）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

參考答案：D

62.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

參考答案：B

63.樣本均值有少許提高，則（）。

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

參考答案：C

64.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常

見的正態分布，三個變量之間的關系是（）。

A三者相等

B均值和中位數相等，和眾數不相等

C均值和眾數相等，和中位數不相等

D三者互不相等

參考答案：A

65.顯示產品質量波動分布狀態可采用（）。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

參考答案：D

66.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用

途（）。

A數據采集

B數據分析

C原因分析

D提出改進措施

參考答案：A

67.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣

本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他

們合并為一個樣本，其樣本均值為（）。

A153

B154

C155

D156

參考答案：D

68.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品

是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的

概率是（）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

參考答案：D

69.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合

理的判斷，這些信息不包括（）。

A均值

B方差

C標準差

D樣本方差

參考答案：D

70.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷。可用下

列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（）。

A直方圖

B散布圖

C正態分布圖

D排列圖

參考答案：D

71.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用

散布圖的是（）。

A觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B觀察數據是否隨時間變化

C觀察數據的分散程度

D觀數據的集中趨勢

參考答案：A

72.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方

面因素，以確定改進的優先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問

題。

A績效指數

B績效矩陣

C重要度一績效分析

D矩陣數據分析法

參考答案：C

73.以下()不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D限時完成

參考答案：D

74.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由()首先提出。

A休哈特

B.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

參考答案：B

75.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開

來單獨考察，則以下()工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

參考答案：B

76.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是()。

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

參考答案：B

77.關于過程能力指數CP,以下陳述不正確的是（）。

A.CP與過程波動成反比，波動越大CP越小

B.CP由過程的5M1E決定，與容差無關

C.CP與過程輸出的平均值無關

D.CP是指過程呈穩定狀態時的質量水平

參考答案：B

78.均值一標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均

值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。

A過程是否穩定

B過程中心與規格中心是否發生偏移

C與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產生

參考答案：A

79.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日

發貨數和對應的退貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，以下選

擇正確的是（）。

A選用U圖

B選用XR圖

C選用NP圖

D選用P圖

參考答案：D

80.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量

特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現欲

采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（）。

A均值一標準差控制圖

B均值一極差控制圖

C單值一移動極差控制圖

D單位不合格數控制圖

參考答案：C

81.頭腦風暴法通常和以下（）工具聯合使用。

A直方圖

B親和圖

C控制圖

D運行圖

參考答案：B

82.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。

以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（）。

A均值

B眾數

C中位數

D極差

參考答案：D

83.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。

A項目要支持顧客滿意的改善

B項目要支持組織目標的實現

C項目要為組織帶來一定的財務回報

D項目有成熟改進方案且風險較小

參考答案：D

84.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確

描述的是（）。

A“是組織績效考核的具體標準”

B“是組織綜合的績效管理方法”

C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了”

D"是符合性評價的方法”

參考答案：B

85.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一

致可預知的結果，是指質量管理中的（）原則。

A循證決策

B關系管理

C過程方法

D領導作用

參考答案：C

86.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A選擇標桿對象

B收集標桿數據

C組建項目團隊

D完善數據庫

參考答案：C

87.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價

值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組

織質量競爭力作出努力。這體現了質量文化的（）功能。

A凝聚

B約束

C輻射

D導向

參考答案：D

88.標桿管理起源于（）。

A通用電氣

B施樂公司CIBM公司

D摩托羅拉公司

參考答案：B

89.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（）。

A快速換型SMED

B看板拉動

C單元生產

D安燈（安東）

參考答案：D

90.因果圖的主要作用是（）。

A尋找影響質量的主要問題

B分析兩個變量間的相關關系

C尋找影響質量的主要原因

D顯示質量波動分布的狀態

參考答案：C

91.6。質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為，是過程在運行中出現

缺陷的比率，以下正確的是（）。

A27%長期

B27%短期

C4PPM短期

D4PPM長期

參考答案：D

92.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用的方面

是（）。

A為組織追求卓越提供自我評價的準則

B作為各類質量獎的評價依據

C作為組織建立經營體系的框架

D作為合格評定的依據

參考答案：D

93.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同

使用的和重復使用的一種規范性使用文件，指的是（）。

A計量

B標準

C制度

D質量認證

參考答案：B

94.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性的產品類

別是（）。

A硬件

B軟件

C服務

D流程性材料

參考答案：A

95.防錯法是由日本管理專家新鄉重夫最早提出的，該方法又名愚巧

法和（）。

A泳道法

B防呆法

C層別法

D檢測法

參考答案：B

96.管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制的

主張。

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的實踐》

D《創新與企業家精神》

參考答案：C

97.直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（）。

A數據隨時間的變化

B收集到了多少數據

C數據是否是對稱分布

D數據是否有缺失

參考答案：C

98.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（）。

A數據不恰當

B測量誤差大

C分組過多

D數據來自兩個總體

參考答案：D

99.假設檢驗中的顯著性水平a表示（）。

A犯第一類錯誤的概率不超過a

B犯第二類錯誤的概率不超過a

C犯兩類錯誤的概率之和不超過a

D犯第一類錯誤的概率不超過1-a

參考答案：A

100.流程圖中表示決策的符號為（）。

A

B

C

D

參考答案：A

101.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相

關資源以實現質量目標的活動是（）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

參考答案：A

102.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上

是一種（），因此企業應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統計控制

參考答案：B

103.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教

育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）。

A質量知識培訓

B專業技能培訓

C質量意識教育

D統計技術培訓

參考答案：C

104.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（）。

A只在必要的時間生產必要數量的必要產品

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產計劃準時安排生產

D上下工序必須準時開工，不能斷流

參考答案：A

105.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點

決定，以（）為標準。

A過程受控和滿足需求

B檢驗合格

C顧客需求和期望

D認證機構的的要求

參考答案：A

106.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由()提出的。

A奧斯本

B韋伯

C弗魯姆

D休哈特

參考答案：A

107.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉

強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了

抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示

改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是()。

A改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經專家確認

C不能做出判斷，需做技術分析

D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

參考答案：D

108.質量管理大師戴明先生在其著名的質量管理十四條中指出，“停

止依靠檢驗達成質量的做法”，這句話的含義是

(B)o

A.企業雇傭了太多的檢驗人員，對經營來說是不經濟的。

B.質量是設計和生產出來的，不是檢驗出來的。

C.在大多數情況下，應該由操作人員自己來保證質量，而不是靠檢驗

員保證。

D.人工檢驗的效率和準確率較低，依靠檢驗是不能保證質量的。

109.供應商績效考核應當包括（C）的目標。

A.質量、價格、交付、服務、社會責任

B.質量、價格、交付

C.質量、交付、服務

D.質量、交付、服務、社會責任

110.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品

是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的

概率是（D）o

A.1/3

B.l/6

C.l/7

D.2/7

111.《卓越績效評價準則》國家標準不是（D）的工具。

A.指導組織進行規劃和獲得學習機會

B.組織內質量管理實踐方面進行溝通和共享

C.為組織的相關方創造價值

D.為組織做符合性評價

112.對于一個穩定的分布為正態的生產過程，計算出它的工序能力指

數Cp=65,Cpk=92o這時，應該對生產過程做出下列判斷（B）

A.生產過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大。

B.生產過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可。

C.生產過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大。

D.對于生產過程的均值偏離目標情況及過程的標準差都不能做出判

斷。

113.一家生產銷售電腦的企業做出保修一年，終生維修的承諾。最近

經常收到消費者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現故障,

為此該企業支付了一大筆費用免費維修。從質量成本的角度看，這筆

費用屬于哪類質量成本？(B)

A.內部質量成本

B.外部質量成本

C.預防成本

D.鑒定成本

114.當一組自變量X1,X2,…,Xn都有相應的因變量Y1,Y2,…,Yn與之對

應，要研究這兩組變量的關系可采用(B)o

A.排列圖

B.散布圖

C.直方圖

D.因果圖

115.日本質量專家狩野認為，如果提供充分會使人滿意，提供不充分

也不會使人產生不滿意的質量特性是(B)o

A.必須特性

B.魅力特性

C.固有特性

D.線性特性

116.朱蘭的質量管理三部曲是指(C)o

A.質量策劃、質量組織、質量控制

B.質量組織、質量領導、質量控制

C.質量策劃、質量控制、質量改進

D.質量組織、質量控制、質量改進

117.對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量

特性繪制的直方圖如下：

以下陳述不正確的是(B)

A.過程出現異常

B.分布中間的部分數據肯定被剔除了

C.數據可能來自兩個總體

D.考慮的對策為對數據分層

118.確定企業的使命、愿景，制定質量戰略是企業保持戰略競爭力的

前提，主要在質量管理的(D)原則中體現出來。

A.持續改進

B.與供方互利的關系

C.以顧客為關注焦點

D.領導作用

119.精益生產中的生產節拍是指(B)o

A.生產周期

B.與顧客需求相一致的生產節奏

C.周期時間的代名詞

D.完工時間

120.通常把(B)當作全面質量管理活動的“第一道工序二

A.標準化工作

B.質量教育培訓

C.質量信息工作

D.計量工作

121.控制圖和(B)被合稱為統計質量控制的兩大支柱。

A.回歸分析

B.統計抽樣

C.正交試驗

D.方差分析

122.某企業的最高管理團隊欲制定一個5年的企業發展戰略規劃，他

們選擇了水平對比法來評價本企業的創新能力并制定戰略目標。此時,

他們選擇的對比對象應是(A)o

A.國內外同行業創新能力最強的企業

B.同行業大型企業

C.發達國家的制造企業

D.亞洲的同行業企業

123.最早提出全面質量管理概念的質量管理專家是(C)o

A.戴明

B.休哈特

C.費根保姆

D.朱蘭

124.貫徹（A）的原則是現代質量管理的核心思想。

A.預防為主

B.質量體系認證

C.產品質量監督檢查

D.質量檢驗

125.超過保質期的食品（D）。

A.可繼續銷售

B.可降價銷售

C.可做處理品銷售

D.不能銷售

126.（D）是企業質量安全的第一責任人。

A.安全部門負責人

B.生產部門負責人

C.法人代表

D.總經理

（）

127.生產線員工對設備進行日檢點，屬于全面設備維護中的Bo

A.計劃保全

B.自主保全

C.質量保全

D.逐項改善

128.電熱水器不能漏電，屬于（B）方面的質量特性。

A.性能

B.安全

C.心理

D.經濟

129.社會團體、中介機構對產品質量作出不實承諾，給消費者造成損

失的，與產品生產者、銷售者承擔連帶責任。“連帶責任”是指（A）

A.民事責任

B.行政責任

C.罰款

D.理事責任

130.保護消費者的合法權益是（C）的共同責任。

A.工商局和消協

B.質量主管部門和消協

C.全社會

D.社會團體和消協

131.質量方針應由組織的（A）制定發布。

A.最高管理者

B.管理者代表

C.全體員工

D.工會組織

132.顧客原來認為質量好的產品，因為消費欲望的變化而不再認可。

這說明質量具有（Oo

A.廣義性

B.等級性

C.時效性

D.隨意性

133.認證是保證產品或管理體系符合技術法規和（D）的合格評定活

動。

A.標準化法

B.質量法

C.消費者權益保護法

D.標準

134.對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，以確定每

項質量特性合格情況的技術性檢查活動是（Oo

A.質量審核

B.過程鑒定

C.質量檢驗

D.質量檢測

135.在5S管理中，對現場物品進行清理分類，明確區分要用的和不

用的、并把不用的清除出現場的活動是（A）。

A.整理

B.整頓

C.清潔

D.自律

136.在企業現場管理中，廣泛采用的目視管理的原則不包括（D）。

A.視覺化

B.透明化

C.界限化

D.形式化

137.在企業推行全面生產維護時，應以（C）為基礎。

A.全員培訓和自主保全

B.現場管理和安全環境

C.5s管理和目視管理

D.全員參與和小組改進

138.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產

環境為目的所確定的活動課題是（A）。

A.攻關型課題

B.現場型課題

C.創新性課題

D.管理型課題

139.QC小組活動起源于（A）。

A.日本

B.美國

C.瑞典

D.中國

140.按照六西格瑪改進的路徑，以下安排正確的順序是（D）。其中,

①代表改進，②代表界定，③代表測量，④代表分析，⑤代表控制。

A.①-②-③-④-⑤

B.②-⑤-①-④-③

C.②-④-③-①-⑤

D.②-③-④-①-⑤

141.在職業健康安全管理體系中，發生了事故后應進行處理，處理目

的是(C)o

A.采取預防措施

B.采取糾正措施

C.減小因事故、事件或不符合而產生的影響

D.進行糾正

142.企業質量管理中常用的檢查表主要用于(A)。

A.數據采集

B.數據整理和分析

C.過程分析

D.原因分析

143.因果圖的作用是(C)o

A.尋找產品質量的主要問題

B.分析兩個變量間的相關關系

C.尋找影響質量的主要原因

D.顯示質量波動分布的狀態

144.(D)是質量管理的一部分，它致力于滿足質量要求。

A.質量策劃

B.質量控制

C.質量改進

D.質量保證

145.計量的(C)是指測量結果與被測量真值的一致程度。

A.溯源性

B.一致性

C.準確性

D.法制性

146.產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的

特征是(B)o

A.可靠性

B.經濟性

C.壽命

D.性能

147.控制圖的主要用途是(C)o

A.評價工序的質量特性

B.顯示質量波動分布的情況

C.及時反映和區分正常波動和異常波動

D.及時發現不合格品

148.(C)在1961年首次提出全面質量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費根堡姆

D.克勞斯比

149.(C)階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品

質量符合規范和標準。

A.早期質量管理

B.質量檢驗

C.統計質量控制

D.全面質量管理

150.(A)是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。

A.質量改進

B.質量控制

C.質量策劃

D.質量保證

151.PDCA循環的四個階段中，D階段是(B)。

A.策劃

B.實施

C.檢查

D.處置

152.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影

響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品

質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的(C)的質量管理

思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

153.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相

關資源以實現質量目標的活動是（A）o

A.質量策劃

B.質量控制

C.質量保證

D.質量改進

154.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請

問PDCA是指（A）o

A.計劃-實施-檢查-處置

B.方法-展開-學習-整合

C.方法-實施一控制一協調

D.計劃-組織-指揮-協調

155.以下關于統計質量控制階段的描述，不正確的是（D）。

A.強調應用統計方法進行質量控制

B.在這個階段休哈特提出控制圖理論

C.

強調事后檢驗與工序預防思想相結合

D.強調全員參與質量控制

156.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成

為海爾未來成功的基石。這體現了質量管理的（B）思想。

A.預防為主

B.PDCA循環

C.全員參與

D.過程方法

157.“第一次就把事情做對”的名言是（B）提出來的。

A.戴明

B.克勞斯比

C.朱蘭

D石川馨

158.計量的（A）是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A.準確性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

159.企業應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教

育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

A.質量知識教育

B.專業技能培訓

C.質量意識教育

D.統計技術培訓

160.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個

階段動的描述，其正確的開展順序是（D）。

1設計和策劃培訓2評價培訓結果3提供培訓4確定培訓需求

A.1—2—3—4

B.1—4—3—2

C.4—1—2—3

D.4—1—3—2

161.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質量,

朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需

在磚上留下姓名，此做法屬于（）

Bo

A.標準化作業

B.質量責任制

C.質量檢驗

D.計量

162.關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是（D）。

A.來源更多樣

B.數據量大

C.數據產生、變化速度快

D.數據信息難利用

163.企業通過質量管理體系認證審核后，認證機構會頒發統一編號的

印有認證機構認證標志和國家認可標志的質量

管理體系認證證書，證書的有效期為(B)o

A.一年

B.三年

C.五年

D.長期

164.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有(A)。

A.“檢驗”等同于“檢測”

B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C.檢驗是對材料、產品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行的

符合性審查

D.檢測是一項獨立的技術活動，它為檢驗、認證等活動服務

165.以下不屬于全面質量管理基礎工作的有(C)o

A.質量培訓

B.質量責任制

C.質量管理體系

D.質量認證

166.以下屬于市場自主制定的標準是(D)。

A.國家標準

B.行業標準

C.地方標準

D.團體標準

二、多項選擇題

167.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質

量”定義解釋正確的是（ACE）o

A.客體是指可感知或可想象的任何事物

B.特性是指固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D.固有特性是指完成產品后人們賦予客體的特性

E.質量的程度有好與差之分

168.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提

出的“KANO模型”中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質

量特性和魅力型質量特性。關于酒店服務的質量特性，以下描述正確

的是（CDE）。

A.酒店客人希望床上用品是干凈衛生的，這是期望型質量特性

B.服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好，這是基本型質量特

性

C.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性

D.三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性

E.酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性

169.午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A

公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。”小

李說：“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質

量特性。

A.功能性

B.時間性

C.經濟性

D.舒適性

E.文明性

170.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體

系質量特性滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括（ABDE）。

A.符合性

B.適宜性

C.時間性

D.有效性

E.效率

171.以下對廣義質量的描述，正確的是（BCDE）。

A.廣義質量就是指符合性

B.質量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C.質量要滿足相關方的需要

D.質量涉及產品、服務、過程和管理體系等客體

E.廣義質量觀可以稱為大質量觀

172.關于PDCA循環，正確的描述是（ABDE）。

A.PDCA循環四個階段一個也不能少

B.PDCA循環中的每一個階段，也應遵循PDCA循環，大環套小環

C.PDCA循環是由朱蘭提出來的

D.PDCA是螺旋式上升的，每循環一次，質量就得到提升

E.PDCA循環適用于組織的各個環節、各個方面的工作

173.根據509000的術語，質量管理的內容應包括（BCDE）。

A.制定組織的使命、愿景和價值觀

B.制定質量方針和質量目標

C.開展質量策劃

D.開展質量控制和質量保證

E.開展質量改進

174.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是（ABCE）o

A.它是現代質量管理的一個發展階段

B.它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C.ISO9001是全面質量管理框架下的一個標準

D.它已經過時，目前已到卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業

175.影響過雎量刪素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是（BCD）。

A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少

錢做

B.質量控制就是在質量形成的各個環節對影響質量的須此進行控制，

以實現規定要求

C.5M1E是指人、機、料、法、測、環

D.查找質量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析

E.雖然質量要求不斷變化，但5M1E的控制內容應保持不變，以確保

質量穩定

176.質量管理“二部曲”中，質量控制是實現質量目標的保障，它的

具體內容應是(BCE)o

A.設定質量目標

B.落實質量措施和要求

C.實施過程管理以實現質量目標

D.運用相應手段將質量提升到前所未有的水平

E.應用統計方法幫助解決存在的質量問題

177.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點，

其中“三全”包括(ABD)o

A.全過程的質量管理

B.全員的質量管理

C.全面的質量管理

D.全方位的質量管理

E.全生命周期的質量管理

178.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A

公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小

李說：“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務質量特

性。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

參考答案：ABC

179.一般來說，管理體系的質量特性包括（）。

A符合性

B適宜性

C時間性

D有效性

E文明性

參考答案：ABD

180.企業的標準體系通常包括（）。

A技術標準體系

B工作標準體系

C文化標準體系

D管理標準體系

E生活標準體系

參考答案：ABD

181.質量文化是組織重要的軟實力，具有（）等功能。

A塑造功能

B導向功能

C約束功能

D激勵功能

E輻射功能

參考答案：BCDE

182.組織制定的質量方針，應滿足以下（）的要求。

A適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

B為建立質量目標提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續改進質量管理體系的承諾

E包括清晰、量化、可測量的質量指標

參考答案：ABCD

183.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值,

這里的“相關方”包括（）。

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會

參考答案：ACDE

184.目標管理的特點包括（）。

A強調員工自我控制

B鼓勵上下級協商確定目標

C提倡給下屬更多的自主權

D指揮鏈原則

E結果導向

參考答案：ABCE

185.標桿管理的三個階段是（）。

A組織策劃

B設定目標

C項目實施

D檢查控制

E持續完善

參考答案：ACE

186.六西格瑪方法論通常包括（）。

A過程改進流程DMAIC

187.B按4PPM質量水平嚴格過程控制

C用統計方法進行抽樣檢驗

D過程設計流程DFSS

E綜合產品開發方法IPD

參考答案：AD

188.六西格瑪黑帶的職責通常包括（）。

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負責六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵機制

D帶領團隊開展六西格瑪項目

E為綠帶提供指導

參考答案：DE

189.在精益生產中，自^化（JIDOKA）是指（）。

A讓設備自律地控制異常情況

B在作業流程中進行源頭質量控制（如防錯）

C提高自動化水平，減少人為影響

D異常時及時報警快速處理

E對作業人員進行標準作業培訓

參考答案：AD

190.在GB/T29590—2013《現場管理準則》中，推進要素包括（）。

A領導作用

B戰略秉承

C員工素質

D安全環保

E組織保證

參考答案：ABCE

191.全面生產維護的基石包括（）。

A5s管理

B目視化管理

C全員參與

D教育訓練

E連續小組活動

參考答案：ABCE

192.QC小組活動的特點有（）。

A民主性

B科學性

C群眾性

D統一性

E自主性

參考答案：ABCE

193.適用于分析原因的質量工具有（）。

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實驗設計

E樹圖

參考答案：ABE

194.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下

列屬于計數數據的是（）。

A產品合格率

B熱處理的油溫

C產品上的缺陷數

D測量誤差

E不合格零件數

參考答案：ACE

195.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。

A直方圖用于觀察數據的分布情況

B排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產品是否合格

E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

參考答案：ABCE

196.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（）。

A直方圖

B運行圖

C排列圖

D散布圖

E因果圖

參考答案：ABCD

197.關于控制圖，以下陳述正確的是（）。

A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B控制圖上有按時間順序抽取的樣本統計量數值點

C可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限

E可用控制圖識別不合格品

參考答案：ABD

198.提高過程能力指數CPK可采用的方法是（）。

A加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B改進過程輸出分布中心的對準狀況

C減少過程輸出的隨機波動

D嚴格控制操作異常的發生

E減少設備設施故障

參考答案：BC

199.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和方法的有

（）o

A頭腦風暴法

B因果圖

C檢查表

D親和圖

E控制圖

參考答案：ABD

200.在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（）。

A高層領導

B領隊

C秘書

D專家

E其他相關人員

參考答案：BDE

201.5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有（）。

A減少損耗

B消除隱患

C保障安全

D改善環境

E優化資源

參考答案：ABCD

202.在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（）。

A領導和戰略的結果

B資源和過程的結果

C產品和服務的結果

D財務的結果

E行業發展的結果

參考答案：ABCD

203.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（）。

A減少設備停機時間

B加快設備運轉速度

C減少返工返修

D按“連續流”組織生產

E投入更多的設備進行生產

參考答案：ACD

204.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（）。

A自主性課題

B上級下達的指令性課題

C公關型課題

D質量部門推薦的指導性課題

參考答案：ABD

205.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（）。

A強制性國家標準

B團體標準

C推薦性國家標準

D企業標準

E行業標準

參考答案：ACE

206.企業質量文化是由（）這四個相互關聯的表現形態構成。

A精神文化

B行為文化

C制度文化

D物質文化

E品牌文化

參考答案：ABCD

207.統計推斷中發生的第二類錯誤（）。

A把正常判為異常

B把異常判為正常

C棄真

D取偽

參考答案：BD

208.現代質量管理經歷了(ABD)三個發展階段。

A.質量檢驗階段

B.統計質量控制階段

C.質量改進階段

D.全面質量管理階段

209.每個過程都有顧客和其相關方，某產品電鍍生產過程的顧客和相

關方包括以下哪些？(ACD)

A.產品的使用者

B.該企業的競爭對手

C.該企業所在的社區

D.該生產過程的操作人員

210.質量管理中常用的5W1H包括有(BC)o

A.人、機、料、法、環

B.采取措施的時間

C.采取對策的地點

D.分析質量問題的地點

211.通常來說，QC小組的特點包括(ABD)o

A.自主性

B.群眾性

C.趣味性

D.科學性

212.在討論引起缺陷的可能的原因時，，項目負責人希望團隊成員廣泛

地發表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會；

同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數據的計劃。

他可以應用的管理工具有(AB)o

A.頭腦風暴法

B.親和圖

C.網絡圖

D.排列圖

213.在精益管理中，下列哪些行為被認為是典型的浪費？(AD)

A.過度生產

B.由操作人員完成過程檢驗

C.返修

D.停機等待

214.六西格瑪管理(ABC)o

A.起源于摩托羅拉公司，發展于通用電氣等跨國公司

B.其DMAIC改進模式與PDCA循環完全不同

C.是對全面質量管理，特別是質量改進理論的繼承性發展

D.可以和IS09001、卓越績效模式等管理系統整合推進

215.企業和供應商建立戰略合作伙伴關系的方法包括(BCD)。

A.高層互訪，訂立并實施長期合作伙伴或戰略聯盟協議

B.聯合設計新產品，聯合攻關及聯合采購，共享其成果

C.共同制定雙方的總體戰略和戰略目標

D.分享組織文化和戰略以及各類知識，提供技術、管理和財務等方面

的雙向支持

216.在下列項目中,屬于防錯設計（Poka-Yoke）的是（BD）。

A.帶有防盜器的汽車停車后，車主未鎖車前，防盜器發出警報聲

B.Word文件在退出Word時一，詢問是否保存文件

C.打印機卡紙后不工作

口微波爐在門打開時不工作

217.下述（AB）質量管理工具可以配合頭腦風暴法的使用，用于產生

和收集團隊的想法？

A.樹圖

B.親和圖

C.矩陣圖

D.關聯圖

218.在全面質量管理中，“顧客”的概念包涵（ACD）

A.產品購買者

B.上道工序員工

C.下道工序員工

D.產品的最終用戶

219.企業選擇單一供應商，有利于（BC）。

A.分散供應風險

B.雙方深度合作

C.降低采購成本

D.控制產品質量

220.企業實施精益生產的兩大支柱是(AC)。

A.自fl化

B.快速換模

C.準時化生產

D.看板管理

221.《食品衛生法》規定必須先取得衛生行政部門發放的衛生許可證

方可從事生產經營活動的，是針對下面場所中的(AC)o

A.食品生產廠

B.食品攤販

C.餐廳

D.集貿市場

222.當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下(CD)說法正

確。

A.不合格品率不變

B.對過程能力無影響

C.不合格品率增加

D.過程能力指數減小

223.某消費者在商場購買的一臺電視機，使用三個月后發生故障。在

“三包”有效期間經兩次修理，仍不能正常使用。該商場解決此問題

的適宜方法包括(AC)o

A.消費者要求退貨時、應無條件退貨

B.要求消費者交付折舊費后退貨

C.消費者要求調換時，應無條件調換同型號產品

D.要求消費者支付折舊費后調換同型號產品

224.在生產過程中，提高過程能力指數的途徑有(ABC)o

A.對過程因素進行控制，減少過程因素的波動

B.調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量

C.在必要的情況下，調整公差范圍

D.調正計算方法，擴大樣本抽樣量

225.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是

被各界廣為采用的評價方法，其包括(ACDE)。

A.反應評價

B.背景評價

C.學習評價

D.行為評價

E.成果評價

226.以下屬于計量工作的有(ABCE)o

A.計量單位與單位制

B.計量器具

C.量值傳遞與計量溯源性

D.質量檢驗

E.計量管理

227.質量檢驗的功能包括(ABCD)o

A.把關功能

B.報告功能

C.鑒別功能

D.預防功能E.評價功能

228.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括(ACE)o

A.強制性國家標準

B.團體標準

C.推薦性國家標準

D.企業標準

E.行業標準

229.以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有(ABCE)o

A.中國國家認證認可監督管理委員會

B.認證機構

C.中國合格評定國家認可委員會

D.中國認證認可協會

E.認證企業

230.質量文化是組織重要的軟實力，具有(BCDE)等功能。

A.宏觀功能

B.導向功能

C.約束功能

D.激勵功能

E.輻射功能

231.企業質量文化是由(ABCD)這四個相互關聯的表現形態構成。

A.精神文化

B.行為文化

C.制度文化

D.物質文化

E.獎懲文化

232.企業高層領導在質量文化建設中的角色，應包括(ABDE)o

A.倡導者

B.踐行者

C.旁觀者

D.推動者

E.培育者

233.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括(BCDE)。

A.產品價格

B.社會責任

C.信譽

D.質量

E.技術

234.以下關于“品牌”的描述，正確的是(ACE)o

A.工商注冊的組織名稱和Log。是組織品牌的構成部分

B.品牌是為了與競爭對手同質化

C.品牌包括無形資產和品質承諾

D.品牌就是指產品的標志

E.品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合

三、填空題

235.質量是指客體的一組（固有特性）滿足（要求）的程度。

236.硬件產品的質量特性，一般包括：性能、（壽命）、可信性、（安

全性）和經濟性等方面。

237.服務的質量特性，一般包括：（功能性）、時間性、（安全性）、（經

濟性）、舒適性和文明性等方面。

238.產品的自然壽命是指產品在規定的使用條件下完成（規定功能）

的（總時間）。

239.產品的可靠性是指產品在規定的（條件下）和規定的（時間內），

完成規定功能的（能力）。

240.產品的經濟性是指產品在整個壽命周期內的費用，是（制造）費

用和（使用）費用的總和。

241.過程是指利用（輸入）實現（預期結果）的相互關聯或相互作用

的一組（活動）。

242.質量職能是指為了使產品具有滿足（顧客）和（法律法規）的要

求而進行的（全部活動）的總和。

243.質量環是對質量的（產生）、形成和（實現）過程的抽象描述和

理論概括，提示了產品的全生命周期。

244.在為最終用戶提供產品或服務的過程中所涉及的所有活動，稱為

（供應鏈），它通常包括從上游原材料供應到最后向消費者提供商品

為止的整個鏈條。

245.管理體系是組織建立（方針）和（目標）以及實現這些目標的過

程的（一組要素）相互關聯或相互作用的。

246.七項質量管理原則的第一條是（以顧客為關注焦點）。這條原則

告訴我們質量管理的首要關注點是（滿足顧客要求）并爭取（超越顧

客期望）。

247.GB/T19000—2016標準的名稱是《（質量管理體系基礎和術語）》。

它闡明了質量管理體系的（基礎），規定了質量管理體系的（術語）,

為各類組織建立、實施、保持和改進質量管理體系提供了（理論基礎）。

248.GB/T19001—2016標準的名稱是（質量管理體系要求）。其目標是

使組織具有穩定地提供（滿足顧客要求）和（適用的法律法規要求）

的產品和服務的能力，并不斷增強（顧客滿意）。

249.GB/T19001—2016標準中，“組織環境”一章要求組織確定與其（戰

略和宗旨）相關并影響其實現（質量管理體系結果）的能力的各種內

外部因素。

250.組織應針對相關的（職能）、（層次）和質量管理體系所需的（過

程）建立質量目標。

251.質量目標應保持（成文信息）并與（質量方針）保持一致。

252.“成文信息”是指質量管理體系中需要（形成文件）的（信息）。

253.程序是為進行某項活動或過程規定的（途徑）。包含程序的文件

被稱為（程序文件）。

254.作業指導書是指導一個具體過程或活動如何實施的文件，是程序

的（細化和補充），主要用于闡明具體的（工作方法）和要求。

255.日本質量管理大師石川馨說過一句名言，“質量始于（教育），終

于（教育）。”

256.標準是指為在一定的范圍內獲得（最佳秩序），經協調一致制定并

由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種（規范性）文件。

257.質量信息是在質量形成全過程中產生的（有意義的數據），是開展

質量管理工作的基礎。

258.企業標準可以分為（技術標準）、（管理標準）和工作標準，其中

（技術標準）是企業實現產品質量的重要前提，是企業標準化管理體

系的核心。

259.企業推行全面質量管理，既要有技術基礎作支撐，也要有管理基

礎作保障。技術基礎一般包括（標準）、計量、（檢驗檢測）、認證認

可、質量信息化等，其中前四項在國家層面統稱為國家質量技術基礎

（NQI）;管理基礎包括質量責任制、教育培訓、內外部溝通機制等。

260.培訓的內容有多種分類，一般可分為質量意識教育、質量知識教

育和專業技能培訓。其中，（質量知識教育）主要指在質量管理方面

的理念、原理、規范、標準、工具、方法和經驗等。

261.（質量責任制）一般包括組織各級行政領導責任制，職能機構責

任制以及車間、班組和個人責任制。

262.企業依據有關標準建立測量管理體系，目的是確保（測量設備）

和（測量過程）能夠滿足預期用途。

263.（計量）是實現單位統一、保障量值準確可靠的活動，是質量管

理的一項基礎性工作。根據其作用與地位，可分為（科學計量）、（工

程計量）和（法制計量）。

264.按檢驗階段分類，質量檢驗的方式可分為（進貨檢驗）、（過程檢

驗）和最終檢驗。

265.質量認證是指由（認證機構）證明產品、服務、管理體系符合相

關技術規范的強制性要求或者標準的（合格評定活動），可分為（產

品質量認證）和（質量管理體系認證）兩類。

266.質量管理包括制定質量方針和（質量目標），以及通過質量策劃、

（質量保證）、質量控制和（質量改進）實現這些質量目標的過程。

267.根據解決質量問題的手段和方式的不同，一般可以將現代質量管

理分為質量檢驗階段、（統計質量控制階段）和（全面質量管理）階

段。

268.1508402:1994將“全面質量管理”定義為“一個組織以（質量）

為中心，以（全員參與）為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織

所有成員及（社會）受益而達到長期成功的（管理途徑）”。

269.我國企業在實踐中將全面質量管理的特點概括為“三全一多樣”,

即（全員）、（全過程）、（全方位）和（方法）的質量管理。

5_任何活動必須遵循科學的工作程序，質量管理的基本工作程序是

（PDCA）循環。

270.朱蘭提出了質量管理三部曲，即（質量策劃）、質量控制和（質

量改進）。

271.質量策劃致力于制定（質量目標）并規定必要的（運行過程）和

相關資源以實現質量目標。

272.全面質量管理強調多方法，質量管理的方法既有統計方法，又有

非統計方法，一般可包括三種類型：（1）（單一方法），如QC新老七

種工具等；（2）（集成方法），如QC小組活動、六西格瑪管理等；（3）

（系統方法），如IS09001、卓越績效模式等。

273.全面質量管理不僅是一個質量階段的統稱，它也是當今先進質量

管理理念和方法的（集合），它源于世界各國質量專家的研究和成功

組織的管理實踐，反映了質量管理的（客觀規律）。

274.質量管理三個發展階段，質量檢驗階段特點是（事后把關），統計

質量控制階段特點是（生產過程控制），全面質量管理階段的特點是

全面管理、（預防）為主。

1《?企業質量文化建