精品文檔街道為民服務為全面貫徹黨的十七大精神，進一步落實科學發展觀，切實轉變政府職能，全面加強干部作風建設，提高辦事效率，規范辦事程序，進一步增強廉潔自律意識、勤政為民意識和依法行事能力，打造高效、廉潔、文明、務實的街道辦事處，不斷密切黨群干群關系，創造寬松的經濟發展環境和穩定和諧的農村社會環境，加快全面建設小康社會的步伐，根據中共安寧市委組織部、安寧市街道為民服務中心“星級評定”管理工作領導小組關于《安寧市街道為民服務中心星級評定管理實施意見》的要求，我街道黨政主要領導高度重視為民服務中心及村 (社區)為民服務站星級評定工作，積極開展 “四星級”為民服務中心及所轄 10個村(社區)“三星級”為民服務站的申報創建工作，現將開展工作情況總結如下：一、基本情況街道為民服務大廳現有面積300平方米，配備電腦11臺、打印機7臺、復印機1臺、傳真機1部，電話4部，中心根據服務項目和內容設置了4個服務區(即經濟發展、社會事務、綜治維穩、黨建群團服務區);14個服務窗口，即科教文衛、民政、人力資源和社會保障、文體廣播電視、公安、計劃生育、畜牧、農林水、城鎮建設服務、招商引資、綜合代辦、國土資源、社會治安綜合治理及矛盾調處、黨建群團，服務事項計 70項，做到了“窗口”應進必進，進必授權。窗口 19名工作人員分別從各部門抽調，并明確了服務事項、辦事程序、工作要求等。精品文檔精品文檔二、規范管理，創新服務型為民服務中心街道為民服務中心堅持“服務經濟，方便群眾”的宗旨和“依法辦事，廉潔高效，公開透明”的辦事原則，踐行“把方便給群眾，把麻煩留給自己”的服務理念，實行集中辦公，公開辦事，規范操作，限時辦結的運行模式，真正落實“辦理+代理”的服務內容，即凡是屬于本街道一級審批辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，中心及時予以辦理，屬于上級政府和主管部門審批辦理的事項，中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。真正做到一站式服務，一次性辦理，減少辦事環節，減輕群眾負擔。制度建設。認真扎實開展“效能安寧”建設，深化縣街軟環境工作，完善“領導包村、干部包組”為民服務工作機制，于2009年建立了10支村為民服務隊，并簽訂目標責任書，對為民服務隊的工作實行職責評議考核和年度崗位目標績效考核。使為民服務隊成為密切聯系村委會、村小組的橋梁紐帶，及時做到上情下傳，下情上報，進一步指導、幫助、檢查和督促村、組工作，零距離的為群眾服務。建立完善領導帶班制、周末輪休制、內部制度。進一步完善規范內部制度，實行每四天由1名黨政領導輪流帶班，工作人員周末輪流值班，為群眾提供全天候、無障礙服務。精品文檔精品文檔同時為方便來中心窗口辦事的群眾，制作表達清晰，內容完整的辦事流程、服務事項、服務制度等，使辦事群眾辦事一目了然。各窗口設置了服務事項告知單，內容全面，做到了一次性告知。服務工作。來窗口辦事群眾的年齡、層次不同，我們接待的方式也能做到靈活機動，目的就是能更好的服務群眾。中心準備了有關的法律、法規、規章政策等資料，并備有紙、筆等便民用品，能方便服務對象查閱等使用，并認真執行窗口人員文明禮儀規范，接待群眾熱情周到;實行首問負責制，遇到群眾有疑難的地方，能夠耐心細致地進行解釋說明直至理解;接待外地的服務對象時，能使用普通話應答;服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。人員管理。窗口能保持辦公桌面、辦公設備、工作臺面、地面整潔，文件資料、辦公設備等物品擺放整齊;積極參加中心組織的各類學習，能定期歸檔各類資料，保證資料檔案齊全;能嚴格遵守工作紀律，做到按時上下班，嚴格遵守考勤制度，準時出勤率和外出請假率達100%。窗口辦件。各個窗口能做到受理業務認真負責，能嚴格按照法律及承諾件規定辦理辦結。2011年1月至10月，各窗口都按照工作職責發揮作用，共接待來電、來訪群眾568人次，接待辦結事項15627件，精品文檔精品文檔辦結率100%，提供有關農林水、畜牧知識、致富技能等方面的咨詢93人次，指導農民進行產業結構調整，推廣新品種，新技術，并提供相關技術服務146人次，較好地為廣大群眾提供了服務。建立“為民服務聯系卡”制度。進一步完善為民服務三級聯動工作，并按有關實施意見的要求，統一印制“為民服務聯系卡”11250張，讓轄區10個村委會和1個社區居委會的9352戶群眾能在最短的時間內咨詢、了解到所要申辦事項的相關事宜，卡片全面公開村級為民服務站、村級為民服務站全程代理員、村為民服務隊的聯系人員及電話，街道為民服務中心、安寧市、昆明市政務服務中心的接待辦理電話，極大的方便了群眾，使為民服務體系的范圍覆蓋千家萬戶。實現資源共享。于2009年12月，完成與市政務服務中心電子政務平臺網絡連接，建立了為民服務三級聯動信息查詢點，均可查詢政府事務方面的工作流程和所需要的材料等，提高了為民服務的水平，為廣大辦事群眾提供更加優質、高效的服務奠定了基礎。二、進一步加強村級“為民服務站”的監督管理為構建和諧社會，提高村干部隊伍為民服務的宗旨意識，改進工作作風，方便群眾辦事，進一步密切黨群、干群關系，著力打造服務型政府、效能型政府，促進農村基層組織建設和經濟發展。我街道于 2008精品文檔精品文檔年，在轄區內11個村(居)委會均設立了“為民服務站”，至2010年底，按照《中共昆明市委、昆明市人民政府關于創新社會管理體制深化基層為民服務體系建設的通知》(昆通〔2010〕20號)及安辦通〔2010〕122號文件精神，投資近50余萬元，全部達到了規范化建設的要求，由村黨總支書記兼任站長，村兩委班子成員任副站長，同時建立健全了為民服務站各項規章制度，實行輪流值周帶班，明確了一名“思想好、服務好、作風正、愿意為群眾辦事”的村干部為全程代理員，并明確了工作原則、服務事項、服務要求、工作措施、代理程序和績效管理，同時由街道為民中心統一制作了工作制度牌、工作流程圖，發放到各村(社區)，要求各村充分發揮“為民服務站”的工作職能，為逐步建立科學合理、依法行政、上下協調、廉潔高效的為民服務全程代理制度奠定了基礎。三、存在的問題及今后的打算自服務中心運行以來，取得了一些工作成績，但我們更多地是看到服務中心在運行過程中同樣存在著不足之處： 一是事權下放不到位。作為基層單位，其單獨完成的審批項目少，服務項目多，集中審批、辦理的效果不太明顯;二是少數群眾對服務中心工作了解不夠，辦事找服務精品文檔精品文檔中心的習慣還未完全形成;三是部分工作人員服務意識和工作責任心還有待進一步加強。在今后的工作中，我們將繼續強化教育培訓，提高工作人員素質，加大對工作人員的電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓;繼續加強各項制度的落實，確保中心工作的規范化、制度化水平不斷提高;繼續加大宣傳力度，讓