項目管理（上）一、時代背景現代管理的兩個熱點項目管理戰略管理為什么有那么多的豆腐渣工程?獻禮工程（進度）偷工減料（成本）層層轉包（采購）為什么銀行的貸款收不回來？風險管理為什么那么多的信息化項目都失敗了？骨干跳槽、調動（人力））需求經常變動（范圍）為什么？項目管理培訓熱項目管理證書熱（PMP）項目管理軟件熱熱？真熱！

“我們的企業要兩條腿走路，一個是科學技術，一個是項目

管理。”——華羅庚

實踐證明，越是關系國民經濟命脈和國防安全的重大科技與建設項目，越要實施嚴格的科學管理，始終注重質量管理；越是高科技，越要加強管理，講求質量和效益，這樣才能取得成功。——江澤民——節選自《在表彰為研制“兩彈一星”做出突出貢獻的科技專家大會上的講話》

信息化，不能搞形象工程，不能搞沒有效益的信息化，不能為了信息化而信息化。——朱镕基項目管理成為潮流—

在國際上，項目管理已獲得了廣泛應用，從最初的國防和航天領域迅速發展到目前的電子、通訊、計算機、軟件開發、建筑業、制藥業、金融業等行業甚至政府機關等眾多領域。—

隨著中國經濟日益深刻地融入全球市場，國內企業已越來越多地開始采用項目管理模式。項目管理的應用也已從國內最早開始應用的建筑、工程行業，逐漸擴展到各行各業，如航空航天業、建筑行業、IT行業、及制造業等

1984年云南魯布革水電站是我國第一個聘用外國專家，采用國際標準應用項目管理進行建設的水電站。大亞灣核電站工程各種航空、航天項目的實施1965年，國際項目管理協會IPMA成立(29個成員)。我國在1991年6月成立了“項目管理學術研究委員會”，并成為IPMA之團體會員。其前身是華羅庚教授親自創建的“統籌法－優選法學會”。IPMP考試（A,B,C,D）1969年，美國項目管理學會(PMI)成立。全球最大的項目管理組織—近年來在我國的推廣力度很強。目前，國內有若干分支機構。—PMP考試常見的項目管理研究機構IPMP的四個級別項目管理作為一門學科出現的標志—

1984年美國WesternCarolina大學正式設立了項目管理碩士學位。其畢業生常常比MBA更受到各大公司的歡迎。三大熱門管理學科教育：MBA—工商管理碩士MPA—公共管理碩士項目管理—目前還無學位，但準備開設。美國Standish集團在1994年對

8400余個項目的研究表明：

—16%的項目實現了其目標

—50%的項目需要補救—34%的項目徹底失敗

看作是完整的一套工作流程。立項、計劃編制、執行、控制和結束收尾看作是為解決實際問題而創建的工作氛圍。職能化管理矩陣化管理項目化管理看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。范圍、時間、費用、質量人力資源、溝通、風險、采購、綜合如何看待項目管理？項目管理的精髓系統受控客戶的需求經常變動怎么辦？人手不夠如何辦？項目成員跳槽怎么辦？進度拖延怎么辦？項目的進程如何監控？實際成本低于預算就一定好？項目的風險如何防范？項目成員的經驗如何共享？項目管理的問題學習項目管理的意義考試應用項目管理不但要熱起來，還要用起來！二、項目腹與項目管鍬理以下哪期些是項允目？每天接昏待客戶祥的投訴慘？接待并解昌決王五的仁投訴？信息系統肌的開發與向維護？信息系統仗的開發？信息系統毯的維護？項目的含容義項目是姐指為創翠造獨特幣的產品剩或服務油而進行自的一次駝性努力駁。一次性一次性不恒意味著項繞目歷時短昌。項目所舉提供的箭產品或狠服務通疫常不是園一次性中的。建造人劍民英雄僅紀念碑刺。市場機會置稍縱即逝盤——一次責性項目團盼隊的臨貪時性。獨特性：雅一張圖紙曾兩棟樓房棒，兩個項忙目？漸進明細廠房布暮置項目蛇：工藝臭設計、欲工程設金計、平剖面設計Proj市ect與系Oper應atio濤n比較共同點：由人來草實施受制于軋有限的串資源需要計隔劃、實衰施和控靠制項目的分釣類項目先漆后銜接噸的各個親階段的讀全體一紹般稱為勾項目生棗命期。項目生老命期一嬸般歸納脾為五個悉過程組煩（階段億）啟動計劃執行控制收尾不同的項紋目類型可煌以具體化虎為不同的屑階段子項目廢也可以毅具有不許同的項腹目生命喘周期。項目階慰段和生真命期國防項目腫生命期示蟲例建筑項解目生命制期示例醫藥項目卷生命期示維例軟件開可發的生很命期軟件開發鈔的瀑布模誼型進行網絡額規劃找站交規劃書獲得站址做土建準拼備土建實施電信實施系統集左成準備完畢通過驗收初步開通最后開通電信網絡贈工程根據項滔目定義搬和項目勒特征，疼找出你濤曾做過身的項目穗，看它冒是否符礦合項目霉定義。列出你所線做項目的匆階段，得恢出各行業借項目的階段段模板。分組進行由，每組給療出2個以那上行業項初目的歸納罩。練習總結項目意識項目團隊況意識項目管純理意識進度意識質量意福識分工意識層次意頑識實用意概識作業：請喊各組組長柱與班長一煉起形成最不終系列模煙板，23都日之前上梁交。與項目忠有利害持相關的伙人或組德織項目經丑理顧客或用武戶項目團隊項目發起坐人（Spon凍sor）其它的利運害相關者項目相干萌者的目標羽往往是沖帳突的。未辨識的彩相干者及槽其目標可圓能是風險血的來源。項目干系顯人（St慘akeh曾olde概rs）啟動階段眼結束時，批準可行北性研究報敘告，這是第控一個里程育碑；計劃階段架結束時，遭批準項目嗎計劃，這參是第二個腿里程碑；執行階委段結束擔時，項律目完工麻，這是淚第三個電里程碑悲；收尾階藥段結束良，項目喝交接，吉這是最芹后一個舅里程碑復。項目的重里程碑費用和勿人力投撓入開始峰比較低黎，然后班逐漸升維高，在項目叔的實施隸、控制腳階段，交達到最崗高峰。效此后逐驅漸下降竹，直到粒項目的誼終止。項目開始席時風險和拐不確定性濱最高，隨睛著任務一盈項項的完間成，不確爭定因素逐換漸減少，引項目成功喇完成的概蛙率將會逐譯漸增加。隨著項目累的進行，穴項目變更齒和改正錯釘誤所需要館的花費將皺隨著項目境生命期的摘推進而激猶增。項目干系背人的影響蝦逐步降低峽。項目生命卷期的特點項目管理上要素之間攪的關系目的(客戶滿意度)范圍組織時間成本質量項目管理寄的六要素項目管理的特點復雜性項目經理專業組織創造性系統性網絡與軟件…2、項目生命期與項目階段5、組織機構和項目管理3、知識領域和技術方法4、應用領域的特性知識O1、項目管理的概念范疇和原則啟動計劃實施收尾YX建設項目設計咨詢項目技術改造項目……科學研究項目軍事項目風險管理綜合管理時間管理范圍管理Z項目管活理知識康體系綱耍要結構單位制訂決議成果表實際狀態－－－－－－－－目的或目標系統級別公司級別預算時間費用項目網絡進度統籌法和關鍵路線法系統報告反饋時間成本效能可靠性可維修性效率主要的進度時間或成本和績效跟蹤工作說明和指導規范工作說明工作分類項目計劃帳和控制系爭統項目管戒理知識尚體系是指為妖確保項狐目各要慚素之間栽相互協刺調而所勢需要付版出的努右力。項突目管理標從其本頌質上講五，是一逢個不斷謀整合和屢平衡的辯過程。削盡管項涉目管理演所包含吹的各知辰識點看迎似相對仁獨立，錘但它們龜對項目機執行的翅影響彼文此間是途相互作通用的。另外，既項目的器綜合管父理還體干現在如福何運用狹管理技而巧、手鉛段將企塵業文化運、公司采標準融區入到項斯目組環直境中。宜只有項趕目組全苗體成員雀接受并剛遵循這曬些理念床，才可撒能更加成容易地機彼此溝垮通、提局高決策詳效率、漲減少人踐事沖突季，真正與依靠團屬隊合作摸精神來物實現項創目的最豆終目標允。項目綜合管理項目范猾圍管理隙是指為惑保證項威目完成秩并僅僅末完成全輛部要求紋的工作賴，以便忠成功完匙成項目雞所需要你的工作涌流程。登在項目雞概念中黨，“范向圍”的真概念包額含產品戒范圍和顧項目范椅圍兩方釣面。產品范錄圍(P屠rod川uct覽Sc饅ope去)指的珠是附屬枝于產品雷或服務書上的屬戰性、特勾征或功可能。它破的完成簡依據具率體的需萌求(R鴉equ拐ire騰men漸t)來舞衡量。項目范圍或(Pro拐ject竿Sco葡pe)指舅的是為交繭付項目產卸品或服務權所必須做頭的工作。黨它的完成糞依據事先搞制定的計子劃(Pl繡an)來易衡量。項目范圍管理項目時牽間管理棋是指為題保證項遲目按時滾完成所殊必要的怕過程。煤它包括報：工序的定踩義工序的硬排序工期估洲計制定進頭度計劃進度控屯制。其中前三差項屬于計繪劃編制的儀范疇，最軍后一項屬礎于控制范揪疇。項目時間管理項目成本雪管理涉及初如何確保雕在批準的逝預算內完伶成項目所拆需要付諸增的努力。例如，叼限制設摸計時的加審查次促數可以柳降低項附目實施喊時的費而用，但呈可能增泊加日后丸運營成欣本。故愿費用管沿理的這能種廣義捉觀點常貨被稱為途“全壽乎命期成凡本計算話”。項目成本周管理包括恥對資源利彼用的規劃改、費用的書估算、費玻用預算和偷費用控制發四個方面破。費用預劃算的概撒念是將期總費用巧估算分靈配到各兩單項工跟作上的陽過程，魯由此得疑出費用島基準方尊案(C汪ost姓Ba略sel煌ine設)，作丙為費用谷控制的畏依據。項目成本管理與項目屢范圍管宣理圍繞央解決做滲什么的俊問題相宋對應，訊項目質桃量管理楚則為如辰何做才陵能保證洞達到預億期的質伴量要求銜提供保衛障。項目質辱量管理臟包含：項目執明行質量隆計劃的播編制質量保證錄體系的審榆查監控具殘體項目謊執行結貸果以確講定整改慢方案項目質量管理項目人捏力資源按管理是段指為有偷效地利扔用涉及夕項目的困各方人槐員所付護諸的努姥力。它眠包括：人員組恨織責任勒的界定滅分配人員的勻招聘隊伍開發項目上鼓的人力撈資源管妖理有其膊特殊性隱：項目的臨椒時性意味另著人員和蒜組織結構抓通常是暫鹿時和嶄新心的；不同階仔段時隊鵝伍的建尾設、矛猴盾的處興理都應雀有所不聰同。項目人力資駕源管理項目溝通鉆管理包括閉保證及時孫、適當地軍產生、收玻集、發布群、儲存和壓最終處理隸項目信息異所需要付茶諸的努力撒。參與項目氧的每一個積人都必須艘做好以項塑目“語言臥”溝通的晃準備，必加須明白他萌們以個人施身份涉及顫的信息將鄰如何影響回整個項目戲。項目溝通薄管理涉及均對項目利意益相關者僻信息和溝雁通需求的泛分析、編厭制溝通計軟劃、及時桑傳遞相關京項目信息裳到各利益冒相關者手嬸里、收集新整理項目缺執行報告陵，以及項暖目收尾時禁的文檔整泰理。項目溝通管理項目風險執管理包括搜對項目風婚險的識別章、分析和鑄應對所需慣付諸的努復力。它關塑心如何將企事件正面喂效果最大隙化，以及呼將負面效情果最小化蛙。對項目風昏險的識別糟與評估，穿在項目進反行的各個走階段都要帖進行。風險預計絲式的貨幣價是值＝風險緒事件的概妹率×風險套事件的實盡際價值對風險欲的應對屋通常采宴用規避障、減緩撿和接受般三種方凈式。采牧用投保錫、項目業外采購鉛和尋找糠替代方擇案的方狂式可以跡起到規辜避或減倚輕風險倍作用。殺編制應漿急計劃都則是主積動接受如風險的垮明智舉眠措。項目風險管理項目采伍購管理尤是指需塘要從項粒目執行已組織以而外獲得足所需產治品或服險務所付蒙諸的努西力。項目采購牽管理是按慈照一般工害程招投標未的模式，冷從編制決丘定何時采蹄購何物的稱采購計劃意開始，一得直到買賣鴿雙方合同批關閉為止售。這其中傲涉及招標曉文件的起木草，投標賭商的鱗選傻，合同執測行時的管漸理，以及拌最后正式扎驗收時的棍合同歸檔拐。項目采購管理項目分組的原則優先權類別生命期復雜程度工期和資源多項目管任理項目管理信息系統時間管理質量控制資料管理合同變更通知函電會議記錄文件圖紙分發記錄人力控制管理激勵培訓提高招聘聘用采購管理領用材料登記管理進料驗收供應商選擇成本控制財務預測成本預算現場會計項目團隊積極參與高層領導者的支持明確的目標和范圍優秀的項目經理客戶的全程參與分包商的良好溝通與合作嚴密而靈活的計劃隨時監控和反饋正確的技術項目成功的關鍵因素三、項目嘉的選擇與孟評價措施后果原因軟件廠家宣傳深入人心，電腦普及便于學習軟件大學生網絡技術培訓者不多課程安排使大學生偏重于學習和掌握軟件網絡廠家宣傳不夠，設備不普及大學生錢不夠項目提出：增加網絡技術的職業培訓項目支持：進行網絡技術市場推廣講座項目準備：增強財務管理變革力度項目風險：培訓項目的收支容易失衡有效的市場和客戶需求調查改進公司內部財務管理財務措施可能影響到項目的成功度增強大學生網絡技術培訓（問題樹）（目標樹）結果項目識別蔬--問題前樹與目標攜樹Spe匹cif謎ic：具體Mea犁sur后abl床e：可測量Ach捎iev抬abl聾e：可實現Rel糟eva跳nt：相關性Tra嶺cea蜜ble：可追蹤項目目標：趁SM屯ART項目設想初步質量描述質量要求投資計劃進度計劃粗略投資估算基本進度設想項目質量技術要求和標準項目概算及資金流量預測進度計劃及初步工作安排項目手冊及功能描述書項目預算及資金使用計劃進度計劃及詳細工作計劃項目決策層項目管理上層項目管理基層項目管理人員項目實施層Ⅱ項目輪廓Ⅲ項目框架Ⅳ項目主體Ⅴ項目全貌項目發起者Ⅰ項目萌芽項目目慮標的層卸次性項目實施除是為了：滿足某種睬需要解決某均種問題考慮一下叉兩個構成承項目需求之的重要問冬題：我們了蓋解本項誓目的目雅的（出的發點）憂嗎？項目的最皇終結果（投落腳點）拼明確嗎？項目需求吸收利用扎新的科研魯成果和技愈術進步成陰果對現狀不惕滿意，試禾圖向好的案方面改進客戶的要跡求競爭環撓境的變擴化專家領導神的建議創新：一偶種靈感（蹦突發奇想雄）項目需求杯的來源客戶自己答對需求的恥忽略動態的氏需求過早地迷確定解靈決方案需求的張析冠李戴不懂又不貧好意思多來問需求定義銹中的誤區之所以重游要是因為格：一旦項目雹確定下來學，即意味顛著資源的書投入如果隨意灣地做出決諷定，將來殃可能會受綿到懲罰。項目需匪求的重舉要性需求的衰生命周痰期需求的產注生功能要求村的建立需求的清價晰表達需求的確皮認技術要若求的清探楚表達1、找端出使用拔者2、建立迫初步需求3、撰虜寫需求父草稿4、取薪得意見群反饋5、修訂探、優化草近稿6、直到夸用戶滿意7、擬定主終稿8、納碰入需求閉變動管你理系統需求開夾發步驟變示例頭腦風侍暴法會議評賴審德爾菲飾方法同行通信倆評議要素加權恒分析法定性與闊定量的周結合獲利能力次指標內部收停益率投資回爺收期項目選棟擇的方共法頭腦風趙暴法頭腦風驅暴法（樓集思廣犯益法）通過創造叼一個無批椅評的自由宅的會議環淺境，使與載會者暢所裙欲言、充賓分交流、幣互相啟迪牲，產生出粱大量創造召性的意見拍。頭腦風暴雅的作用打破思維軟定勢，鼓燦勵開放性傾的思考發揮集拒體智慧濕，在他易人的看佛法上建沉立自己爐的意見打破交流率障礙，形而成團隊精祥神防止少數沉人控制會壘議頭腦風暴睬的做法將頭腦疼風暴的懸中心議勁題寫在也白板、蹈膠片或終掛圖上針。提示：確射保每個人造都充分理鏟解中心議旬題的含義嶼。項目組登成員輪吳流發言義，任何羞意見都肯會得到串肯定。提示：源輪流的被過程鼓作勵大家扇參與，竄但任何才人如果袋沒想好使可以隨懷時跳過景。將每一短條意見閘用大號抖字寫在孕膠片或濫掛圖上聰。提示：赴用原話璃記錄每板條意見膀，不作依任何解宰釋。繼續輪霜流發言塌，直到驗每個人榴都曾跳痰過（沒結意見）背為止。提示：冶此過程毫一般持希續5-陰20分巨鐘，視租議題復腦雜程度怒而定.復查意纏見記錄后，去除任完全重吵復的條鴿目提示：那小心識截別并保駐留在用芳詞上有肌極細微斤差別的羊意見。頭腦風暴守法應用舉例議題：如何將迎新產品抹的順序滴開發改疑為并行權開發，江以縮短預項目生冤命周期新創意：新樣品材背料申請不退必在立項肚批準和設溝計完成以膝后進行，沒可以在立投項的同時恩進行，這且樣將項目楊周期有效額地縮短了烤12天。適用范圍適用于毯問題簡泥單和目舉標明確港的項目丘。復雜鈔決策的折問題首賊先需要國進行分脖解想象力的閑訓練一個和尚仿上山與下陷山早晨出江發一天上山東，一天下阿山問：兩天中有執無這樣的桂時刻與地攪點：在同盈一時刻經俱過同一地啦點？若有，歪如何證胞明？要素加充權分析唐方法的撿舉例優選矩垃陣的結塌構優選矩陣暖的舉例技術可欠行性運營可返行性考慮項目談的實施是駕否會給公講司帶來負否面影響。進度安滲排可行噸性其一，婚所設定置的項目債進度是恢否合理鞏可行？其二，貸是否存住在關鍵大時間指妖標。（來如夏季飼旅游）成本可行撿性規章制度蹦可行性大多數項渾目必須遵叉守各種相顆關規章制粗度，如土帖地使用和達規劃法規疾、環境、尿衛生、安銜全標準、壺人力資源鈔規定、營繡業許可、愿著作權等怎方面規章欺制度。其他方無面如是否涉赤及道德觀題念問題，角如與外國識企業合作可行性分劈燕析包括哪秀些內容？管理或投資機構客戶承約商實施部門承約商項目建議書或可行性研究報告項目需求、期望需求建議書項目初始文件移交解決方案常見的齊啟動模芒式投資回乳收期凈現值迅法NPV——表示郵凈現值；At——表示中第t年的凈現脈金流量；CI——表示攜第t年的收皆入額；CO——表翅示第t年的支抹出額；n——表示順項目壽命填期；i0——表戚示期望相的投資查收益率怒或折現論率凈現值（Net窮Pres千ent相Valu象e-泉NPV）漏掉第一損年收益2脖00投資回符收期法靜態投溉資回收眉期法動態投資遭回收期法投資回些收期法蟲實例計卻算獲利能力曲指標是總若收益的現何值和總成楚本的現值腐之間的比駱率。獲利能力機指標（P酷I）可通配過凈現值歡分析所得眨數據計算度得到。上述例綿子中P卵I的值吊為1.仗195釋4（$耗2,3淺90,包800涌/$2置,00竿0,0題00）杏。可根據各瓶項目的獲挺利能力指皮標排列出煩項目的優醉劣順序。眼另外，還滔可用PI幫與最低合紅格水平進暑行比較，蹈如果PI感低于該水襲平，則應撲立即放棄挖該項目。從PI的設公式中顯招而易見，饅如果凈現哈值為正，闖則PI>鳥1，若凈蓬現值為負浮，則PI梨<1。獲利能吵力指標倉(Pr張ofi墳tab鴨ili境ty挽Ind嗚ex帖-P面I)內部收煉益率法有無效益年份O圖a有無效益年份O圖c效益年份O有無圖b有無對比法的三種情況前后對比樓法與有無鉆對比法組織評標委員會申請公證未中標單位收回招標文件，退還投標保證金組織招標班子編招標文件和標底招標公告、資格預審發招標文件答疑、接收投標文件開標、詢標、評標決標、與中標單位簽訂合同中標單位履行合同項目的歪招投標四、項調目團隊闖與溝通確定項目目標設事設機構設人實現目標實施定職責授權分層次定制度目標劃分工作劃分機構及職責劃分人員及權責確定檢查及反饋組織運用否是項目組次織結構慣的設計目標統一性原則穩定性與適應性相結合原則統一指揮原則分工協作原則適當管理寬度原則集權與分權相結合原則權力、職責對稱性原則精干高效原則均衡性原則整體性原則項目組織設計原則項目組里織設計傅的原則技術(Tec彼hnol到ogy)承——特定部賺門的核據心是某煤一特定疊領域的泰專業技雀術。例如，殺軟件行喚業就可遮能被分嗓為若干餓部門。職能角嚷色(Fun富ctio蓄nal夕Role惹)——可根據畜各自的晨職能和票責任劃亭分來成國立各部騰門。如銷售扮部門、皮市場開草發部門減、研究朝開發部腫門、設幸計部門源、產品先更新部籍門等。客戶群(Cus姐tome夏rGr串oup)椅——根據不同輕的客戶類額型、具體吼的生產線樣及地理位帖置等特征艘建立各個軋部門。工藝流碧程(Pr允oce閘ss)聚——根據工藝饒流程中的倒各環節組垮建工作部劑門。在軟件枕公司中鐮，系統紹分析、不編程、拆測試、球推廣應白用、培茶訓以及手技術支仁持等部助門對特慢定的流泡程負責厘。明確項目的組織結喂構為了說明柏職能型、芝項目型和筒矩陣型組鏟織結構的蠢概念，我餓們采用一繡個從事專煌業建筑設鬼計的工程過公司的例聽子。建筑設牢計流程娛的每一庸步都需拋要用到擊公司的掃各個專槳業工作撒組——任建筑設泊計師、植機械力見學工程慘師、電娃機工程須師以及籍結構力籌學工程狹師。各工作組蹲之間的密絡切合作十胖分重要，鞭因為一組維的進度會漲影響到其爺他組。與建筑公頓司和最終幅消費者（什可能是客協戶）保持券經常的溝城通也是十銳分必要的脊。項目組織結構事的舉例提高了專怒業指揮的喬質量。在人員破的使用胳上具有燈較大的暮靈活性會。同一部門孫的專業人州員在一起管易于交流毯知識和經舍驗。職能型呼組織結聲構的主獅要優點精力集中份于本職能示部門的活請動，部門儲的利益被帽置于項目樓目標之上耕。職能部門冊有它自己處的日常工閱作，項目授及客戶的遞利益往往躬得不到優侵先考慮。項目經理蹲只是起協詠調作用，拆沒有足夠嶺的權力控獸制項目的老進展。職能型組段織結構的覽主要缺點項目經備理對項目粒全權負仁責，享有最大侮限度的自遙主權，可以充損分調用妄項目內秀的資源。項目組蠻成員能賣夠明確著理解并使集中致戚力于項網目目標紹，團隊賺精神得渾以充分喚發揮。權力的淘集中使紛決策的牲速度得沈以加快給，能夠退對客戶村的需求趙和高層矮的意圖蔬做出更明快的響隸應。結構簡單盡，易于操裂作，在進災度、成本稱和質量等褲方面的控勤制比較有涼效。項目型盈組織結芬構的主飄要優點由于每個形項目要匯逆集大量專冊業人才，案不適于人霜才匱乏或兇規模較小秧的企業。由于項目吼各階段的免工作重心深不同，會亂使項目團拘隊各個成刻員的工作亡出現忙閑爭不均的現鍛象，這樣讀一方面影別響了員工修工作的積澇極性，另康一方面也漠造成了人達才的浪費西。這種結構輪不利于項泥目與外界怪溝通，設忌備和人員門不能在項鈔目間共享精，不同的咬項目組很紫難共享知聽識和經驗硬。項目成員近缺乏一種妙事業上的賠連續性和躬保障。舉例：常申奧項目型掃組織結凝構的主升要缺點項目經理劃負責項目宵的行政事學務，職能迅部門經理墊負責項目懲的技術問厭題，發揮昆各自的優莖勢。資源的重暴復減至最獲少，減少部人員冗余叼。項目組撈成員在具項目完足成后仍瓶然在職眨能部門蛇，不用誓擔心被擠解散。矩陣型限組織結訂構的主鹽要優點每個項猜目成員疼都有兩然個領導距。責任穩不清。多個項今目共享涂資源時賣，容易嫁引起項青目經理歡之間的堡爭斗。矩陣型聰組織結態構的主吸要缺點員工B1B部門經理總經理A部門經理員工A1員工C1C部門經理項目總經理丙項目經理乙項目經理甲項目經理1/3員工2/3員工2/5員工1/2員工1/2員工3/5員工復合型組學織結構項目經理的有效管理模式管理者的素質水平管理方式被管理者的成熟程度項目經理的成功管理項目經碑理的有溉效管理項目經理的職責計劃建立辦公室制訂制度控制組織激勵項目經暗理的職利責厘定工作青計劃組建項目蹲團隊分配工祖作任務評估項柴目成員緣瑞業績高層與項宗目組之間虛的溝通為項目肥成員提昨供信息拴和協調緣瑞資源培養成熔員的獻愈身精神指導和竿培訓項池目成員項目經遠理的任簽務既要計劃賊，又要變系化既要見林潔，又要見對木既要冷靜證分析，又榜要相信直貿覺既要有原爪則性，又扶要有靈活犧性綿里藏攀針項目經理央的辯證法項目經青理需具摟備的能糠力知識領宰域管理能力素質技術領域有效的管自理與領導素質素質有效的管稀理與領導職業道玻德創新精神領導才衡能和影股響力尊重人管理能愚力有效的管椒理與領導領導能堆力溝通與訂傾聽能梁力解決問題充的能力處理壓滲力的能繭力管理時迅間的能備力管理能力知識領牧域知識領域有效的管簽理與領導專業技術妄知識心理學寶常識市場知識管理學桶知識技術領鹿域技術領域有效的管慰理與領導專業技術影知識專業實際艦經驗專業技輕術市場專業技術割發展優秀的領導能力快速的應變能力良好的人際交往能力高效的時間管理能力高效的激勵能力非凡的溝通能力項目經理應具備的能力運用項目管理知識和技術能力項目經理盞必備的具鳴體能力最低授權度最高授權度調查問題，告訴項目經理可行的其他方案并推薦一種，項目經理會進行評價并做出決定調查問題，告訴項目經理你可能采取什么行動，需要項目經理批準。調查問題，告訴項目經理你會采取什么行動，如果項目經理不反對，就執行調查問題并采取行動，讓項目經理知道你是怎么做的。調查問題并采取行動，是否向項目經理報告由你決定。調查問題，告訴項目經理所有的情況，項目經理決定作什么、怎樣做？項目經理與有效興授權賦權分析島矩陣(選拔對象)確定項目特征調查研究無目標人員的物色（職務分析）職務說明職務要求大范圍目標座談、民意測驗“定性”發現發現若干選拔對象德才測評績效考核“定量”考察考察若干選拔對象培訓及任職鍛煉（能力檢驗）業務培訓任職鍛煉檢驗選拔對象的勝任程度人員的綜合評價（擇優聘用）綜合分析選拔排序擇優聘用一名項目經理(選拔程序)(選拔方法)選拔項目團經理的程四序和方法獲取經驗尋求別人的反應自我批評總結交流探討參加團體活動閱讀參加培訓參加自愿活動項目經理如何提升能力項目經理提高能力的方奴法項目經理承包商委托人顧問買主業主監理單位供應單位分包單位設計單位施工單位社區項目經躁理與項膊目干系秀人專業領域押技術編制考表項目組成兄員責任表分組練習分組繪跳制各組約的知識緩地圖。形成后由嶄各組派代墳表上來講嫩解。每小組盤（部門過）繪制悼組內（院部門）趣知識地嗓圖每小組各舍派1至2既名代表參耽與討論班繡級（企業造）知識點代表將反題饋意見帶受回組內，紫調整組內繡知識點各組代危表再牽盟頭形成板班級知夕識地圖知識地繪圖出來敗后，放索在企業督內部網蹤蝶上按照知識洗點（主題登）的不同暈，形成若掠干個虛擬秀社區一周或一址月后，由窄個人申報懇（3）、瞇對其他成有員打分（票4）、主巡壽管打分（割3）形成寫知識點的課專家順序列出個講人在各暗知識點鉗的興趣定期審牌查知識揚地圖知識地圖繁的繪制方懇法項目成員楚的任務是由項目爹經理分配樓好呢還是疊成員自動托申請好？承諾項目的任蘿務如何分旨派？集中項目經贏理對各熱任務難芝度系數望先打分寧，并規沉定挑選偶規則民主項目成員彈挑任務，算信息披露關和承諾的分過程集中項目經理塊調配任務蠻，風險辨羞識的過程項目團仔隊的成批長與激砌勵成員的個性特征團隊凝聚力信息溝通狀況團隊的目標結構團隊規范的性質團隊規模的大小團隊的領導方式團隊的地位團隊與外部的關系影響團隊凝聚力的因素凝聚力透與生產騾率的關決系過程監控

被考核人：完成工作目標考核人：激勵、輔導、反饋目標設計

主要職責工作目標工作行為描述激勵發展薪酬調整培訓與發展或淘汰出局實現考核

工作目標結果工作行為表現項目成悅員績效熱的管理激勵的伏含義激勵，班顧名思攤義，它勸是“激鄉豐”和“哀勵”的皂組合。獨我們可委以定義卷為：通獎過調整碌外因來森調動內礎因從而稈使得被休激勵者依向著激堪勵預期精的方向短發展。從這個長定義可浸以看出濾，‘激贈’即誘逼發動機搖，‘勵跨’即永強化行音為，所美以激勵去實質上騎是一個上外部引赴導行為賺來激發挺內部動鋸機的過夕程。可以概括正為下面這貼個公式：激發動唱機（內驢部）＋蓋引導行誦為（外牛部）＝礦激勵“心理轉抵變”理論第一階完段：“談依從”宇。對發出的征要求或者乞命令勉強淺接受，是肅一種迫于舉形勢或其歸他客觀條通件的接受宴。第二階段游：“認同愿”。對要求的搖發出者的保接受，而秘并非對要川求或者命蛙令本身的斑接受，因煩而是對人其的認同，畫而不一定臂是對要求槐的認同。第三階白段：“被內化”炒。對要求本較身的接受梯，是出自遭自身利益懷的考慮接硬受了要求圾或命令，弄也就是說單要求本身諷符合被激丟勵者的利棗益取向。激勵機制設計的一般理論內容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論委托人-代理人理論生理需要序：高薪；獨撫立的工作灣空間；浴傷室；空調綠；公家車他；班車森；不加鏈班；便僻宜的住抹房。

安全需要：醫療保險；定期體檢；安全工作環境；高津貼；穩定的工作；產假。

社交需要：聚會；生日禮物；旅游；與同事相處融洽；公司內氣氛和諧。

自尊：成就感；承認；公平待遇；他人崇拜。

自我實現：責任、挑局戰、參與決策材、與上下級示的良好旺溝通。馬斯洛激集勵模式在揀中國：生理需要高薪；浴室；空土調；公家車；孝班車；獨立的工夜作空間之；不加班準；便宜松的住房坡。安全需要高津貼理；醫療保曬險；穩定的工懂作；定期體檢晶；產假；安全的工彎作環境肢。社交需要聚會；生日禮物嘴；旅游；與蔽同事相處融洽怕；公司內氣氛和諧眠。自尊承認；成就感；公平待遇司；有他人崇腹拜。自我實辨現責任；參與決策耕；工作有挑遞戰性；上下級的彎良好溝通舒。“復合因牌素(hy脅gien張efa服ctor底s)”和況“激勵因袋素(mo蕉tiva蕩tors休)”是赫喇茨伯格定茅理的基礎映。復合因素吩——工作壞環境，組戀織政策，所工作保障布，監管類蒼型等。復俗合因素是幻玉物質基礎扇。激勵因素蓋，也被稱半為增長因廊素(gr留owth劑fac剝tors箱)，是指屆創造積極雜的動力或紛吸引力的稀因素——曠個人成長夏的機會，秩挑戰性的檢任務，被使公認的好匯工作等。消激勵因素即是上層建愈筑。項目的激辨勵手段—眠—挑戰性蔽的任務，環要實現的銳目標，需曲要跨越的疫里程碑等級等——在壓許多項目座中廣泛存披在，并且拆充分使用愁。同時，為嫁了確保項豈目成功，故對那些構耗成復合因河素的事件步也要保持禍警覺，并跌時刻準備報努力加以拴控制。赫茨伯珠格激勵測定理雙因素理衛論雙因素理禾論的特點過程型靜激勵理繼論期望理論原認為激勵濕將取決于擔對行為和痛行為結果碗引起的滿核足感的期意望。期望祝理論認為贈：激勵的水岔平＝效價卵×期望。公平理季論認為加員工會瘦把自己昏的投入桃產出比湊與別人尋的投入猾產出比卷進行比固較，以剝此來決蜂定激勵醒的效果親。目標設賺置理論右認為，米人的價浪值觀和極目標影碑響他們聚的績效悶，人們角的價值臨觀使人稼們得到卻他們認砍為有價腸值的東慢西（如靠工資的麗提高、導晉升等獸），這愉種價值摘觀影響吼他們設嫩立目標贏，而這收些目標的的設置劫又將重捆新影響敵他們的站最初決云定。行為改鄙造型激濾勵理論強化理論唐有四種類岔型：正強化麗，也稱腳積極強杯化即獎汪酬；負強化，殃也稱消極拆強化，如租在公司對延銷售人員贏根據其業沖績實行末迅位“淘汰肉制”；懲罰；忽視或衰薄減。歸因理全論是根乓據人的狗外部行宗為推斷查內部心飾理狀態邁的過程玩。成功失雙敗歸因巡壽模型認溜為人的種成功或減者失敗小主要歸俱因為四乘個因素效（努力雖程度、暢能力大扎小、任盈務難度霉、運氣愈和機遇秋）。激勵過程健網狀分析痕圖圖中符律號含義切—1①——運激勵作絨用增加匙了員工每的積極潮性，促欠使員工儀努力工欄作；②——母員工的班努力產迎生了工描作績效物；③——根藥據工作績雖效實施相烘應的獎懲耕；④——對筋員工的獎葬懲和工作損績效的比京較產生了輩員工的心曾中的公平政感；⑤——被激勵白者對獎巨懲是否虧公平的均感覺和妄評價產生了滿歪足和不滿伙足的感受體；⑥——施如果有泄了滿足舍，則激漿勵效果匙更強。激勵過條程網狀描分析圖圖中符號阿含義—2⑴——嚇來自別棒的員工煮的努力雅造成的沉壓力也傳形成了誤一股激執勵力量⑵——有樹時候工作蠢績效并不崇能直接地據從勞動成爺果體現，膚所以根據診員工對待寬工作的態撕度或員工娛的努力程紅度可以進襯行獎懲。⑶——對彈績效高的痛員工的宣休傳等可以濕對其他員經工產生鞭且策力量，勝實現一種映激勵的效服果；實際稼上可以據璃此設計榜論樣激勵，歷成就激勵哈。⑷——紋獎懲本吳身就是采一種激龜勵⑸——聲公平也遮是一種悶激勵，童例如公蹲平激勵睬。⑹——激鞋勵的其他士外在來源烈。綜合激勵孔公式M=秀Vit+Eia(Via+Eej*Vej)其中：Eej：完成閱任務后濟取得獎次酬的可掙靠性Vej：外酬效妖價Eia：對完研成任務迫的期望謙值Vit：活動據本身提顯供的內翠酬效價Via：對完猶成任務唯的評價激勵方倆法的列侍舉金錢激勵寧、權利激倘勵、榮譽繩激勵、參疑與激勵、述示范激勵勻、競爭激掌勵、信息極激勵、危江機激勵、鴉培訓激勵安、目標激寒勵、標準襯激勵、規眾范激勵、綠制度激勵報、職責激草勵、變革牌激勵、文秧化激勵、釣價值激勵凍、環境激池勵、股票館期權激勵怒等等物質激勵精神激勵外在激勵內在激勵狹義激勵約束激勵正式激勵非正式激勵程序化激勵非程序化激勵激勵方法的分類激勵機制形設計的原鏟則—1系統性原鋼則激勵機去制的設諸計須使蟻各層次燭、部門客人員利紀益目標拳趨于一則致引導性原蔬則由外在強希化逐漸轉蛛向內在誘紀導合理性屑原則激勵措驚施適度特，不能付過分，仇亦不能磁不足明確性線原則激勵機悠制要明敵確，公津開，透膝明，直胖觀激勵機制藏設計的原狐則—2滲透性賤原則物質激勵餃與精神激寨勵相互滲挖透結合時效性原奏則獎勵過乳早則失合去了繼康續努力樸的動力艇，過晚魄則失去蓋了耐心多樣性限原則由于人辛的需求裹多樣性扁、多層扣次性、店動機的喬復雜性產，調動繳人的積添極性也牲應有多肯種方法適應性原僑則激勵機陪制的設死計不是卡一勞永駱逸的，桿要不斷