地接計調業務操作流程學習目標知識目標：了解團隊確認單的內容；掌握接團準備的內容；了解協作單位和客戶檔案的管理能力目標：能與組團社等協作部門溝通聯絡，做好接團準備能跟蹤團隊，處理好各種突發事件素質目標：認真細心、靈活任務導入：小林是秦皇島某某旅行社的一名接待計調。一天，小林接到某組團社的詢價電話，并根據對方要求，設計好了“秦皇島、南北戴河、山海關常規三日游”旅游行程報價單，接下來小林應該如何開展工作呢？任務導入：地接計調業務操作一、向組團社發送旅游行程報價單旅游行程報價單的設計一定要規范、有吸引力旅游行程內容完整、可行、主題突出1.線路主題、名稱?！奥糜蔚?主題+旅游天數”如：秦皇島、南北戴河濱海風情三日游、秦皇島、山海關長城文化三日游等。2.每一天的行程安排。第幾天，什么時間點，在哪集合，去往哪里，進行什么活動。如：第一天，午餐后，酒店門口集合，乘車前往鴿子窩公園景區游覽······3.接待標準及分項報價。具體表述：餐標及報價方式為：用餐形式+菜品風格簡介+餐標。如：正餐為桌餐、十人一桌，八菜一湯，餐標為30元/位。房標及報價方式為：住宿檔次規格+房型+報價。如：住宿為三星級酒店雙標間，200元/間房/晚。4.景區門票及報價方式為：景區名稱+報價。一般只報成人普通門票價格。并備注：只包含景區首道大門票。5.導游服務費一般報每團每天多少錢。一、向組團社發送旅游行程報價單二、接組團社旅游團隊確認傳真組團社團隊確認單：組團社名稱、基本資料、正文（團隊整體情況）、行程安排及修改要求、報價及明細、付款方式、特別項目說明、印章問題。樣例如下所示：三、回傳確認傳真，編制團隊運行計劃表

地接社的團隊確認單內容：名稱、地接社基本資料、正文（團隊整體情況）、行程安排及修改要求、報價及明細、付款方式、特別項目說明、印章問題。

樣例如下所示：四、做好“五定”1.訂房——訂房通知單2.訂車——訂車通知單3.訂餐——訂餐通知單4.訂票——代訂機（車）票通知單5.訂導游——派發出團通知單、簽單等五、跟蹤團隊，處理善后事宜案例一：某計調把行程安排得時緊時松，弄得客人時而疲于趕路，以便到達某預訂的飯店入住，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間，以便在該指定餐廳用餐。松緊不當的活動安排，容易導致客人的體力分配不均，產生不安情緒，也容易使客人對旅行社及導游人員的安排產生不信任感。如，某旅游團從武漢出發，目的地是井岡山，計調部安排在九江定點餐廳吃午餐。但該旅游團抵達九江時才11:00，客人要求到南昌再吃午餐，全陪導游在與計調部經理協商時，得到計調部經理同意，及時滿足客人的要求，受到客人的好評。五、跟蹤團隊，處理善后事宜案例二：新疆某旅行社地陪在帶團購物時，因團客購物不理想而面露不悅之色，帶著情緒工作，全陪向組團社領導匯報工作時說明此事，組團社與地接社進行了溝通。第二天早餐地陪沒有來，因為上午自由活動。本來，頭天晚上地陪告訴客人，只要報出旅行社的名稱即可就餐，但是地陪未與餐廳銜接好，餐廳當班的服務員根本不知道此事，故拒絕讓客人吃早餐。領班與餐廳經理聯系，餐廳經理手機關機，無法接通，直至全陪到來，才迫使餐廳讓客人吃上早飯。全陪在與地接社計調部經理通話時，該計調部經理卻大聲責備全陪不應把這件事情向組團社上報，而應向她反映，并說地陪有情緒是正常的。為此全陪非常生氣，迅速關機。這件事情影響非常惡劣，導致第二個團沒有交給該地接社操作。六、結清帳目，資料歸檔（一）地陪將《結算通知單》連同接待計劃、變更通知和《旅游團本地活動情況報告表》交接待部門后勤人員（二）接待部后勤人員登記后統一交財務部門；（三）財務部門核對簽收并根據計劃及變更通知按規定標準計算應收團費，復核無誤簽訂蓋章；（四）認真檢查地陪日志、旅游者意見反饋表等材料，及時發現旅游行程安排和服務質量上的問題，以便對旅行社制訂的計劃及服務水平加以