課前總自檢課前總自檢請通過以下測試了解自己的管理潛能。請?jiān)谙鄳?yīng)的口內(nèi)劃“”1．我可將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)清楚地寫出來，并且每天使二者不斷結(jié)合。總是有時(shí)從不2．我將我的目標(biāo)按重要程度排序，以不斷提醒自己應(yīng)該前進(jìn)的方向。總是有時(shí)從不3．從下屬那里我知道工作對他們的重要程度。總是有時(shí)從不4．對于下屬的工作指導(dǎo)，我有信心。總是有時(shí)從不5．我對于自己所做的決定有信心。總是有時(shí)從不6．我與下屬的溝通順暢。總是有時(shí)從不賭7．我同上慣級的溝通順榴暢。辛總是蛛賺感有時(shí)估停從不博8．我關(guān)注懼于提高下屬繼的工作能力析。永總是寸穿淘有時(shí)扒序從不儲9．在制定收可能對下屬撥產(chǎn)生影響的妄決定時(shí)，我需聽取他們的逼意見。巡總是歌盾蜜有時(shí)荷弄從不脖10．當(dāng)遇擋到下屬對于帽工作的爭執(zhí)脾，我不會(huì)袖邊手旁觀。在總是慰作胖有時(shí)您勺從不框11．當(dāng)作盾決定時(shí)，我龜會(huì)考慮其影寒響。化總是蠢頌合有時(shí)痛之從不屈12．我通康過說服而不衣是壓服使下材屬接受我的沫建議。訴總是懶燦勻有時(shí)濱賊從不熟13．當(dāng)執(zhí)算行新的決定耗時(shí)，我留意過它所產(chǎn)生的幟效應(yīng)。緩總是重禽鹿有時(shí)畫愧從不麗14．我會(huì)營向同事解釋認(rèn)決定產(chǎn)生的棗原因，而不硬僅僅是決定傅本身。血總是酷跨擱有時(shí)寄諷從不炎15．對于際新工作方式躍的實(shí)施，我躬有耐心聽取礎(chǔ)下屬的反饋唱。趴總是渡螺器有時(shí)查集從不觸16．對于童新工作，我贏有相應(yīng)的應(yīng)倉急措施，防浪止其受阻，漏以至于影響貞全局。飾總是狗寶嬌有時(shí)誤壯從不鵲17．對于扇每天的工作誓，我都有相垂應(yīng)的計(jì)劃。鼓總是膝指詳有時(shí)運(yùn)濁從不午18．我會(huì)再仔細(xì)地傾聽礦下屬的想法林。飄總是善盟見有時(shí)與苗從不綢19．對于早不同文化背獲影的人，我謀會(huì)采取不同慕的溝通方式感。壯總是舌倚清有時(shí)壁縮從不眠20與下屬肉溝通，我可牲以做到清楚旗且能很好地青理解他們的杠想法。叼總是沖屯怪有時(shí)葬擋從不描21．主持獅會(huì)議時(shí)，我創(chuàng)會(huì)事先交將繪有關(guān)議程交雅給與會(huì)者，藍(lán)并且讓他們眼知道會(huì)議的拍目的。兄總是休荒前有時(shí)項(xiàng)核從不轟22．不論雀是與個(gè)人還毒是與小組成近員的會(huì)面，博我都會(huì)提前梨準(zhǔn)備。寒總是立筋遼有時(shí)伏襲從不津23．下屬烏的工作取得細(xì)成績時(shí)，我玻及時(shí)表揚(yáng)他摸們。塞總是項(xiàng)但冤有時(shí)望溫從不禮24．我避捎免將表揚(yáng)和隸批評混為一先談。哈總是廈悲翅有時(shí)顯從不籌25．工作功中我對事不茄對人。膚總是善抬籃有時(shí)狠陶從不基26．對于僅批評，我只逐在私下進(jìn)行仰。滾總是派串石有時(shí)拔停從不島27．在對猾下屬批評前卸，我能認(rèn)真梨聽取他們的萍觀點(diǎn)。劫總是連協(xié)弓有時(shí)出賴從不倒28．我經(jīng)太常將有關(guān)工抽作授權(quán)給下栽屬。驕總是恰隆孩有時(shí)棚逃從不粥29．我會(huì)匆仔細(xì)認(rèn)真地間將有關(guān)工作靜分配給最適須合的人選。把總是少針輛有時(shí)面蒸從不時(shí)30．當(dāng)下謙屬承擔(dān)新工堤作時(shí)，我與用其商量并制遙定出相關(guān)的憶目標(biāo)。栗總是階箱鬧有時(shí)銳造從不址31．對于本下屬，我使己用多種方法角培訓(xùn)，以提殊高他們的有伐關(guān)技能。忙總是刺瓣矩有時(shí)音洞從不姓32．我鼓脫勵(lì)下屬從興紀(jì)趣出發(fā)進(jìn)行鑄工作。虧總是馳路奉有時(shí)料寸從不賓33．我愿緩意幫助下屬膏，以使他們艱達(dá)到其工作急目標(biāo)。勁總是緊夾蕉有時(shí)賽突從不屢34．對于捐公司的要求俊和遠(yuǎn)景目標(biāo)擴(kuò)，我充滿信拐心。辦總是痕貿(mào)售有時(shí)鈔京從不葉先伍“采總是拖”煩得3分，謀“鋪有時(shí)問”餃得2分，疲“德從不嫌”誦得1分。田統(tǒng)計(jì)你的得裕分：攤?cè)绻X>荷90，你已糠經(jīng)是一名成險(xiǎn)功的職業(yè)經(jīng)抗理；擺76把—申90，高于哪平均水平，罩但是還有提淋高的必要；傳66-75饞，剛剛合格崗，需要努力伍學(xué)習(xí)；鑼<榮65，趕快希，要從頭學(xué)菠起！天第1講愁培育經(jīng)理人五的管理素養(yǎng)隆[本講重點(diǎn)區(qū)]貪職業(yè)經(jīng)理的吐核心價(jià)值霞職業(yè)經(jīng)理的蕉執(zhí)行能力課程介紹柔我們所說的品職業(yè)經(jīng)理，廳不僅僅指的鋪是以經(jīng)理為觀職業(yè)的人，訪關(guān)鍵指的是豪具備或具有猛職業(yè)經(jīng)理的辣管理素養(yǎng)的負(fù)人；不僅僅維指的是企業(yè)猛的高層的經(jīng)居理，也包括膛企業(yè)的中層熔管理人員。廟很多企業(yè)的擴(kuò)總經(jīng)理、副喘總經(jīng)理等等孕，既是職業(yè)祝經(jīng)理人，也痰是公司的雇賞員，是董事哄會(huì)任免的。廟除此以外，舒還有更大的箱經(jīng)理人群體剃，就是企業(yè)柜的中層管理心人員，他們黎構(gòu)成了企業(yè)拿龐大的經(jīng)理腹層。這樣，勒高層的管理自人員和中層番的管理人員泉就共同組成料了企業(yè)的職披業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍憂。腿職業(yè)經(jīng)理的且核心價(jià)值吧關(guān)于職業(yè)經(jīng)石理，有兩種緒不同的看法陜：慘觀點(diǎn)一聾觀點(diǎn)二踏如果說企少業(yè)的董事會(huì)逐、董事長或簽者資本的擁皺有者，是企燃業(yè)的大腦，咐那么作為企融業(yè)的職業(yè)經(jīng)雖理人，就是窯實(shí)現(xiàn)大腦的引想法、保持剛公司運(yùn)轉(zhuǎn)的辭脊梁，由他排們把企業(yè)的兩高層經(jīng)營者淹和企業(yè)的員唉工串起來。拾如果沒有這惕些職業(yè)經(jīng)理互，企業(yè)高層乞的想法就難襲以在企業(yè)當(dāng)千中最以實(shí)現(xiàn)眼。跨分為恰三種類型：槍一是充“句恐龍型剃”爬，這種類型睜的職業(yè)經(jīng)理霸的特點(diǎn)是能君力很強(qiáng)，卻易總是提出任洗務(wù)無法完成今的理由。席二是捕“氣小媳婦型李”闖，他們的特電點(diǎn)是整天唯蛛唯諾諾，像伙一個(gè)受氣包產(chǎn)。絲三是繳“弊奴才型昆”啄，這一類型蠻的特點(diǎn)是忠哥誠、能力低架。男要番成為企業(yè)的亞脊梁，取決錦于是否能夠修提高管理素練養(yǎng)，是否可旋以把職業(yè)經(jīng)面理的能力修爐煉起來，以霸滿足企業(yè)的北需要。晶職業(yè)經(jīng)理的平執(zhí)行能力職業(yè)經(jīng)理的主要角色職業(yè)經(jīng)理的主要角色鑰那么，在實(shí)擋現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)腐行能力方面在，職業(yè)經(jīng)理夕扮演什么角豬色呢？大家景知道，企業(yè)尼高層的主要提的角色是制炎定戰(zhàn)略。而慌職業(yè)經(jīng)理的懸主要角色是揭執(zhí)行者。可在很多的教袖科書上，在唇企業(yè)的實(shí)踐煤中，我們把兔企業(yè)的經(jīng)理扭也叫做執(zhí)行打?qū)樱簿褪丘z說，企業(yè)的尺執(zhí)行主要靠稠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)僑伍去完成。集如果職業(yè)經(jīng)膜理隊(duì)伍缺乏旋了執(zhí)行能力鮮，那么，企居業(yè)很多的想嗚法就會(huì)扭曲買變形。鑰職業(yè)經(jīng)理的旱執(zhí)行能力表黃現(xiàn)在兩個(gè)方具面：一是業(yè)萬務(wù)能力，二片是管理能力即？自檢自檢假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的的作用？職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成擔(dān)職業(yè)經(jīng)理的只執(zhí)行能力主陽要表現(xiàn)為兩柿個(gè)方面：業(yè)郵務(wù)能力和管芹理能力。由吩于不同的行開業(yè)、職位的削業(yè)務(wù)能力存碎在著很大的未差異，所以音本課程主要飲介紹職業(yè)經(jīng)煙理的管理能燙力。詳1．角色認(rèn)私知能力予職業(yè)經(jīng)理既態(tài)是企業(yè)高層軌的下屬，又濫是下屬的上您級，同時(shí)與語平行部門又杰是同級關(guān)系辟，另外還是烤外部的供應(yīng)籌商和客戶。街因而，職業(yè)搏經(jīng)理實(shí)際上宮需要經(jīng)常轉(zhuǎn)庫換角色，這申就很容易出趙現(xiàn)偏差。所妄以，角色認(rèn)驕知能力在其緞管理作用的響實(shí)現(xiàn)方面起券到基礎(chǔ)作用戀。樹2．時(shí)間管講理能力征優(yōu)秀的經(jīng)理趨人和糟糕的倡經(jīng)理人的效溉率可能會(huì)相鏈差十倍以上偶。導(dǎo)致這種采差距的重要佩原因可能是膀?qū)r(shí)間管理奴的不同。職帆業(yè)經(jīng)理處在枝企業(yè)的樞紐幣地位，對時(shí)點(diǎn)間的管理不橋僅影響其本棵身的效率，糖也會(huì)影響他蹈的上級、同戰(zhàn)級和下屬。西因而，高效遞的時(shí)間管理仿是職業(yè)經(jīng)理餐人必備的能爪力。畝3．溝通能接力貧關(guān)于溝通存饑在兩個(gè)省“行70輪％潛”究的說法：第疏一個(gè)說法是跡經(jīng)理人把徑70煤%倚時(shí)間用于溝浩通方面，第布二個(gè)說法是跪企業(yè)山70聽%盈的問題是由鹽于溝通障礙啟引起的。這擠兩個(gè)說法都棟說明了一個(gè)打問題：職業(yè)頑經(jīng)理必須花移大量的時(shí)間長和精力用于才解決溝通的禍問題。屈4．目標(biāo)管躬理能力搬假設(shè)一個(gè)企躲業(yè)的每一個(gè)格成員都有自炊己的想法，也而沒有共同甘的目標(biāo)，那賽么企業(yè)就很戴難發(fā)展。目甜標(biāo)管理就是搏要實(shí)現(xiàn)大家躺一條心，共棉同為企業(yè)的馳目標(biāo)努力。版5．激勵(lì)能室力援企業(yè)里的激販勵(lì)手段一般督由高層提供禽，如提高薪丙酬、晉升、膝股票期權(quán)、句顯示地位等誦方式，而在萌職業(yè)經(jīng)理隊(duì)中伍中占大部厘分的中層經(jīng)練理卻沒有這合么多權(quán)力或籍者資源為其雹下屬提供這工些激勵(lì)，所羊以，對于職湊業(yè)經(jīng)理的激裕勵(lì)能力就有佩著更高的要場求。仿6．先績效評估能沙力鞠企業(yè)每年都打?qū)T工的工急作進(jìn)行績效掛考核，目的弊是評估員工疤的工作狀態(tài)吹和工作成果鞋，并根據(jù)考嗚核的結(jié)果進(jìn)隸行人事決策最，這個(gè)考核惑關(guān)系到員工析的薪酬調(diào)整錄、職位升遷項(xiàng)、任免等各浩個(gè)方面。過兵去，職業(yè)經(jīng)甩理在這個(gè)過什程沒有多大默作用，但是限現(xiàn)代的管理玻要求職業(yè)經(jīng)蝶理必須和下膏屬保持績效贊伙伴的關(guān)系錯(cuò)，也就是要墾為下屬的工銅作績效的提仗升負(fù)責(zé)。割7晃．壯領(lǐng)導(dǎo)能力霜關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能歷力存在這樣挪的誤區(qū)：有乳一些職業(yè)經(jīng)視理，尤其是啄資深的職業(yè)虧經(jīng)理，習(xí)慣勝于通過直接移下命令的方鉆式來實(shí)現(xiàn)其五領(lǐng)導(dǎo)作用。眨實(shí)際上，領(lǐng)豆導(dǎo)能力是一開種影響力，辮它的最高境蕩界是使下屬削自覺自愿的競為公司的目理標(biāo)去努力工坊作。餡8．怎教練技能掩在企業(yè)里，用員工餡70磁%么的能力來源染于他的上司棗，是他的上把司在工作當(dāng)鞋中輔導(dǎo)或教絨練來的。另替外的轟30潮%遵可能才來自凡于企業(yè)的培恥訓(xùn)和教育活暖動(dòng)。這就意好味著，如果僑職業(yè)經(jīng)理不吹懂得如何去繭教練、培養(yǎng)觸、輔導(dǎo)自己話的下屬，就恒意味著下屬鎮(zhèn)很可能不具歷備那歪70邁%截的能力。掩實(shí)際工作中螞，很多職業(yè)寶經(jīng)理都有這油樣的體會(huì)：樸感到下屬能亞力不夠，不勁敢把工作交喪給他們。但暢想一想，職損業(yè)經(jīng)理教給荷下屬多少能牌力，下屬的咬能力是否是尤在我們的輔弦導(dǎo)下成長和億具備的呢侵?趁對于現(xiàn)代的看職業(yè)經(jīng)理來輪講，教練能透力是一個(gè)十吊分重要的能洲力。9．授權(quán)認(rèn)有一些職業(yè)役經(jīng)理可能會(huì)探以為高層對哨他的授權(quán)范紫圍很小，因眼而他無法或異沒有必要對擦下屬授權(quán)。濤實(shí)際上，有刮調(diào)查表明，清普通員工對辛于職業(yè)經(jīng)理拔在授權(quán)方面冠的要求比起囑中層對于高胞層在授權(quán)方稍面的要求更受加強(qiáng)烈。由肆于管理一般頸要通過他人汁來達(dá)成工作暮目標(biāo)，因而撫只有對下屬勢進(jìn)行有效授鍋權(quán)，才能調(diào)仁動(dòng)他們?yōu)閷?shí)已現(xiàn)共同目標(biāo)算而努力的積踐極性。所以探，授權(quán)對于棒職業(yè)經(jīng)理也敲是非常重要抗的。變10．牽團(tuán)隊(duì)發(fā)展跨現(xiàn)在，無論賠是跨國企業(yè)猛、民營企業(yè)娘，還是國有貫企業(yè)，它們釣都很注重團(tuán)脊隊(duì)精神和團(tuán)鵲隊(duì)建設(shè)。實(shí)縮際上，一個(gè)準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展的級關(guān)鍵，困30紛%貓是可以通過筑文字形式描水述的管理制治度，而守70漏%幟則是靠團(tuán)隊(duì)旗協(xié)作完成的棟。一個(gè)團(tuán)隊(duì)源里，每個(gè)成拔員各有自己渠的角色，各標(biāo)有自己的長蓮處和短處，針成員間的互悔補(bǔ)能夠?qū)崿F(xiàn)稈團(tuán)隊(duì)的協(xié)作秒的功能。中能層管理人員贏必須善于發(fā)沿掘下屬的優(yōu)田點(diǎn)，以及在睜成員間發(fā)生葉沖突時(shí)，提略出解決的辦房法。課程介紹峰本課程的結(jié)抬構(gòu)如下圖所夸示：角色認(rèn)知角色認(rèn)知有效溝通有效溝通績效評估績效評估團(tuán)隊(duì)發(fā)展授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)智十大技能：硬角色認(rèn)知、灶時(shí)間管理、公有效溝通、員目標(biāo)管理、筍激勵(lì)績效評猛估、領(lǐng)導(dǎo)、覆教練、授權(quán)霸、團(tuán)隊(duì)發(fā)展聽。本講是整個(gè)課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價(jià)。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。本講總結(jié)本講是整個(gè)課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價(jià)。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。本講總結(jié)心得體會(huì)心得體會(huì)胡第2講蘭作為下屬的扣職業(yè)經(jīng)理初[本講重點(diǎn)芬]虜職業(yè)經(jīng)理是腥經(jīng)營者的替斤身削作為經(jīng)營者粒替身的四項(xiàng)冊準(zhǔn)則常見的誤區(qū)蛛職業(yè)經(jīng)理是孟經(jīng)營者的替搖身甘作為下屬的王職業(yè)經(jīng)理就批是經(jīng)營者的債替身。邊職業(yè)經(jīng)理因田高層經(jīng)營者反或管理者分怖身乏術(shù)而出漏現(xiàn)。只有茅3日—蛙5晉個(gè)人的小公甩司并不需要根職業(yè)經(jīng)理。都隨著公司的變擴(kuò)大，經(jīng)營而者分身乏術(shù)速，不可能完毛成所有的管閣理事務(wù)，于摘是就需要職控業(yè)經(jīng)理為自爬己分擔(dān)某一弄方面的工作摧，如設(shè)置財(cái)派務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)商財(cái)務(wù)管理、夸設(shè)置銷售經(jīng)登理負(fù)責(zé)銷售愿、設(shè)置生產(chǎn)婦經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)勸品生產(chǎn)等。勵(lì)由于設(shè)置了鋒具有不同職霸責(zé)的職業(yè)經(jīng)錦理，于是就沒實(shí)現(xiàn)了不同寺的分工。從扔業(yè)務(wù)和專業(yè)拍的角度看，蒼一個(gè)人不可萍能掌握所有救的分工技能磨。職業(yè)經(jīng)理芳在自己職責(zé)炒上，實(shí)現(xiàn)管邊理的專業(yè)性許。玉這種管理分憂工基礎(chǔ)上的山協(xié)作，大大陡提高了整個(gè)覺組織的效能貝和生產(chǎn)力。濫作為經(jīng)營者勒替身的策“改四項(xiàng)準(zhǔn)則電”坑作為公司經(jīng)湖營層，即高嶄層經(jīng)理的潛“填替身愉”祖，職業(yè)經(jīng)理婦必須遵守?cái)D“騎四項(xiàng)準(zhǔn)則尺”妄：代表公司代表公司實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值從經(jīng)營者的角度考慮經(jīng)營者替身體現(xiàn)經(jīng)營者體現(xiàn)經(jīng)營者的意志定圖2-1嫌作為經(jīng)營喬者替身的四護(hù)項(xiàng)準(zhǔn)則代表公司輩1．代表公殃司進(jìn)行管理主你是公司任切命的職業(yè)經(jīng)朽理，你代表判公司，或者肢說，代表你桂的上司對你乏所負(fù)責(zé)的部土門實(shí)施管理弟。你的言行寧是一種職務(wù)據(jù)行為，或者倆說，是一種釀公司行為。押一個(gè)職業(yè)經(jīng)歡理在本部門類內(nèi)部進(jìn)行工割作安排，并曲非依據(jù)他個(gè)僅人的意志，清而是根據(jù)職需務(wù)的需要，健因而他的一絨言一行實(shí)際傘上都是代表獨(dú)了公司，或喊者說是代表沉了經(jīng)營者的學(xué)意志。肆2．公司承抬擔(dān)相關(guān)責(zé)任襯對于權(quán)限范犧圍內(nèi)的事，旗公司必須全鴿力支持，并姻承擔(dān)相關(guān)責(zé)伐任。不管職借業(yè)經(jīng)理的工放作為公司帶婚來的是良好煮的效益還是占負(fù)面的效應(yīng)擾，公司都要設(shè)為他的行為韻后果承擔(dān)全獅部責(zé)任。關(guān)筆于這個(gè)問題益存在兩種常爸見現(xiàn)象：桃一種情況是樂：一個(gè)職業(yè)疤經(jīng)理批評一辱個(gè)下屬，假房設(shè)他的處理罵方式難以使溜下屬接受，派但是只要這釘個(gè)職業(yè)經(jīng)理臉是按照公司蛙的規(guī)章制度隱行事的，那近么，即使這室個(gè)經(jīng)理采取蕩的方式有不沖妥之處，公齡司方面也是謙要維護(hù)這個(gè)塘經(jīng)理的權(quán)威章，因?yàn)樗情喆砉九c承下屬進(jìn)行對豪話的。棉另一種情況模是職業(yè)經(jīng)理譽(yù)代表公司和肅客戶談判，鉤只要他在授檔權(quán)范圍內(nèi)行陸事，即使談殼判出現(xiàn)問題蛛，企業(yè)也要凈承擔(dān)這個(gè)后駝果。譽(yù)體現(xiàn)經(jīng)營者朋的意志羅職業(yè)經(jīng)理與展高層決策層鎮(zhèn)實(shí)際上形成廣了委托代理稅的關(guān)系，你懇的權(quán)力是高蓋層賦予的，悠你的行為要效體現(xiàn)高層的插意志，你的暫所有工作都拳是要實(shí)現(xiàn)高弄層的目標(biāo)。竄假如一個(gè)職膚業(yè)經(jīng)理有這健樣的想法：聚老總最近又國胡思亂想了喂，又要搞什橫么新花樣，料老總的決定蘿不現(xiàn)實(shí)等等亂，可以說，披這個(gè)經(jīng)理是叔不稱職的。畫作為職業(yè)經(jīng)尸理，你必須褲意識到你是詠經(jīng)營者的替扛身，不管上德司的想法是烈對是錯(cuò)，首盞先你要做的健是執(zhí)行。當(dāng)戶然，職業(yè)經(jīng)杰理有義務(wù)指撫出上司的錯(cuò)割誤決定，但游前提是要有煤充分的證據(jù)鄉(xiāng)，而在上司庭改變他的決縣定之前，你浩的首要任務(wù)艦是執(zhí)行。蝴從經(jīng)營者的寨角度考慮問陡題慶1．具有全灣局觀漿從本部門的爹角度去考慮本問題，對于壩職業(yè)經(jīng)理人醋來說是不夠栗的。因?yàn)榉€(wěn)是經(jīng)營者的螞替身，你必樂須具有全局古觀，你的想睛法婁和公司險(xiǎn)的整體戰(zhàn)略廢以及和其它訴部門的工作廣相銜接。如茂果你只是考縮慮你本部門爺?shù)墓ぷ鳎?dāng)帶你的部門與陡其它部門發(fā)斯生沖突時(shí)，地你可能就會(huì)厲維護(hù)本部門吸的利益，而痕沒有從公司雞的全局來分壤析問題。這示種現(xiàn)象稱為陡“舅角色錯(cuò)位糧”膚。保從經(jīng)營者的踏角度考慮問播題，主要體蘋現(xiàn)為兩個(gè)方沙面：一方面殖是如何使企芝業(yè)的資產(chǎn)增撐值，另一方贈(zèng)面是如何提譜升營業(yè)利潤權(quán)。預(yù)2．做正確蛾的事情宴傳統(tǒng)的管理鼻要求職業(yè)經(jīng)墳理正確地做數(shù)事情，現(xiàn)代壩管理則要求肌職業(yè)經(jīng)理做羅正確的事情晉。巷正確地做事膝，就是按照領(lǐng)規(guī)章制度的宮要求和標(biāo)準(zhǔn)傅做事，或者殼按照上司的昨要求做事。鉛而做正確的拳事，則是做看有助于公司指目標(biāo)或部門舊目標(biāo)達(dá)成的跡事。正確地味做事可能會(huì)淚離成功越來夾越遠(yuǎn)，因?yàn)榭珊芸赡茉秸糯_就錯(cuò)得越饞厲害。而做饒正確的事，艙就會(huì)離成功毒越來越近。侄實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)斃值吉職業(yè)經(jīng)理在威為公司創(chuàng)造規(guī)價(jià)值的同時(shí)菜，也要實(shí)現(xiàn)醒個(gè)體的價(jià)值聾。職業(yè)經(jīng)理騙與高層是委押托代理的關(guān)竟系，有權(quán)利誠按照約定享絕受一定的權(quán)滿力，并獲取誕相應(yīng)的利益軍。常見誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)一：內(nèi)部人控制淘職業(yè)經(jīng)理應(yīng)芬該體現(xiàn)的是防公司的意志傾，但是在實(shí)糟際工作中，撿某些職業(yè)經(jīng)危理由于對本佳部門的業(yè)務(wù)漿情況比上司畢清楚，可能尤就會(huì)認(rèn)為上蹈司的決定是梳錯(cuò)誤的，或媽者與實(shí)際情驗(yàn)況不符。在旦這種情況下鐮，職業(yè)經(jīng)理檢可能產(chǎn)生抵密觸心理，也端就是要改變污上司的決定終，使之符合該個(gè)人的想法掛。這種現(xiàn)象原就稱為內(nèi)部賺人控制，是因職業(yè)經(jīng)理人做最為忌諱的松。誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色義以下是一個(gè)牢充當(dāng)同情者霉的典型做法亭：是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺------公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進(jìn)門一分鐘不到，就扣了我30塊------是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺------公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進(jìn)門一分鐘不到，就扣了我30塊------渠這種做法是假職業(yè)經(jīng)理應(yīng)短當(dāng)避免的，躺因?yàn)閱T工對杏你是從公司隆方面來理解震的，你在他休們的眼中的鵲形象代表著仆公司，扮演恥同情者的角腔色，可能導(dǎo)思致員工的誤閃解。自檢自檢假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？事例1事例1幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個(gè)話題議論議論罷了。職業(yè)經(jīng)理可以保持沉默，既不表示贊同，也不反對。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。事例2事例2有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的活，職業(yè)經(jīng)理必須出面反對。如因?yàn)楣具^了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某某經(jīng)理的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。”這時(shí)，職業(yè)經(jīng)理一定要站出來表示反對。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因?yàn)槟闶枪镜拇怼１局v總結(jié)本講總結(jié)心得體會(huì)心得體會(huì)修第3講朵作為同事的連職業(yè)經(jīng)理瞇[本講重點(diǎn)狀]拍同事是我的溝內(nèi)部客戶常見誤區(qū)辣如何讓埋“扁內(nèi)部客戶熟”賤滿意來同事是我的餐內(nèi)部客戶客戶滿意客戶滿意掩假設(shè)一個(gè)大歪客戶來你公糕司簽協(xié)議或諒談判，你可控能的做法是農(nóng)：庫找一輛高檔急車，親自去債機(jī)場迎接。菊如果來的是大總經(jīng)理或其員他高級別的來人物，你會(huì)男請公司老總計(jì)出面，然后墨給客人安排盟下榻的地方谷，陪客人在越公司參觀。遠(yuǎn)主動(dòng)為客人成介紹公司的跪宣傳品、產(chǎn)池品樣品、試鑒驗(yàn)報(bào)告、權(quán)機(jī)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證浮、產(chǎn)品等等射。然后，陪鼓客人吃飯、曉觀光---腰---耕每一個(gè)細(xì)節(jié)可都考慮得很緒周詳，使客遭戶滿意。客稠戶滿意主要寫指下面三個(gè)上主面：充分了解客戶的需求及時(shí)周到妻內(nèi)部客戶滿激意搏1．部門問仁的相處臭企業(yè)里，部暗門之間交往攏，主要有兩效種方式：袍(1)鏈各部門按照柜職責(zé)要求去痛完成工作，鉛也就是各司而其職。這是定傳統(tǒng)的做法換。卵(2)辮在履行自己查職責(zé)的同時(shí)館，獲知其它參部門的滿意項(xiàng)度。這是本灰課程提倡的冷內(nèi)部客戶的鳥觀念。逝2．內(nèi)部供嘆應(yīng)鏈呆(1)說內(nèi)部供應(yīng)鏈借的內(nèi)容該企業(yè)內(nèi)部的芽組織結(jié)構(gòu)實(shí)都際上是一個(gè)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈陜，包含三個(gè)醉方面：①信息流烏例如，銷售微部門向財(cái)務(wù)嗚部門報(bào)告銷存售情況，以貍及提供收款徐、應(yīng)收賬款病、應(yīng)付賬款棚等資料，就挎是一個(gè)信息好流。如果銷翠售部門把財(cái)掠務(wù)部門作為山內(nèi)部客戶，壘那么，它提速供這個(gè)信息陶流時(shí)考慮的借就是使財(cái)務(wù)使部門滿意，望也就是要及坦時(shí)、準(zhǔn)確地豐提供各種數(shù)芬據(jù)。②服務(wù)流線服務(wù)供應(yīng)鏈霧的特征有二丑：首先，這筐種供應(yīng)鏈一撲般不是以物廢流形式，而黎是以服務(wù)形歸式向內(nèi)部客持戶提供。例貧如行政部向記各部門提供財(cái)辦公用品是帽一種服務(wù)，躍而不是提供厘產(chǎn)品。其次蘋，這些服務(wù)龍供應(yīng)常常會(huì)估被公司規(guī)定獸或上司指示院的形式所掩蓮蓋。⑧物流；潔例如，從生默產(chǎn)部門到儲挎運(yùn)部門再到負(fù)銷售部門，喂供應(yīng)是依據(jù)青原材料和柿產(chǎn)品增值方訓(xùn)向的物的流定動(dòng)。這種供狼應(yīng)鏈形式和鬧外部供應(yīng)鏈返完全一致。搭（2）內(nèi)部撓供應(yīng)鏈的特沖征芽內(nèi)部客戶桑是按內(nèi)部供啦應(yīng)鏈次序形干成的。像外箏部供應(yīng)鏈一濕樣，上游是駛下游的供應(yīng)級商，下游是騙上游的客戶地。在公司內(nèi)棗部，誰是誰穿的客戶的關(guān)皮系是固定的壤。睡三種形式熟的供應(yīng)鏈交遍織在一起，永特別是服務(wù)肉供鏈和信息紐供應(yīng)鏈容易俯交織在一起馬，容易引起諷人們對內(nèi)部拍客戶關(guān)系的泰誤解。事例事例按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應(yīng)商。為銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商，銷售部是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷售服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶，銷售部是供應(yīng)商。辟3．內(nèi)部客因戶滿意迅在內(nèi)部供應(yīng)癥鏈上，下游住應(yīng)是上游的塌內(nèi)部客戶，百上游部門有等義務(wù)使下游胸部門滿意。毀如果公司經(jīng)秩理，都能夠芝以下游為客怒戶，將下游狡的滿意度視椅為自己職責(zé)刑履行好壞的鉛標(biāo)準(zhǔn)，那么逝，這個(gè)企業(yè)病一定是一個(gè)寄不可戰(zhàn)勝的讓、高績效的晃團(tuán)隊(duì)，是一跌個(gè)潛“雙夢之隊(duì)莫”漸、一個(gè)笛“岔勝利之師醋”券。贊下面是如何覽使內(nèi)部這熱滿意的幾個(gè)狂事例：根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來：“老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備------”銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的：“肖經(jīng)理嗎？下周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下同如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事-----”研發(fā)中民經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了-----”常見誤區(qū)其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的什有的銷售人迎員、銷售經(jīng)趴理認(rèn)為烏“秤公司的收入魯、利潤是我咱們掙回來的去，所有人都望靠我們養(yǎng)活稼，所以你們襲為我們做什倘么都是應(yīng)該哲的。凳”晚去酒店吃飯賣，為了保證叔有座位，應(yīng)營打預(yù)約王，而不是去蘋后蠻橫地拿狹著鈔票大聲刑嚷嚷：墓“盯老子花錢來紙了，還不趕并快伺候？吧”紗內(nèi)部客戶也溜是一樣的，壘不要認(rèn)為其屯他部門為你倒提供服務(wù)是到應(yīng)該的。財(cái)舞務(wù)部門為你姥報(bào)銷費(fèi)用，租你應(yīng)有禮貌殃。例如，規(guī)叔定周一是報(bào)敏銷發(fā)票的時(shí)巨間，而你周哲二下午嚷嚷艱著要報(bào)銷，跪你責(zé)怪財(cái)務(wù)餅部不給你報(bào)兩銷就是沒有努道理的。這功時(shí)你就像一耀個(gè)沒有禮貌惕、不懂規(guī)矩喬的食客：原授來訂的是周物一下午去吃疲飯，結(jié)果周處二下午去了軟，看人家座鈔位滿了，便準(zhǔn)大聲嚷嚷，超責(zé)備人家服噸務(wù)不周，為萍什么沒有給描自己留座位彎。這些者是獲錯(cuò)誤的做法勉。食在公司內(nèi)部克，常常會(huì)發(fā)典生這種情況裹。不提前約定，推門進(jìn)來就要求辦事。早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”。某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們。”各司其職各司其職糧不論企業(yè)是贈(zèng)“遞金字塔式寨”豈的或是皺“論扁平式討”斤的組織結(jié)構(gòu)航，都有高層云、中層和低荷層之分。從具公司的規(guī)章貫制度和職能矩分工看，每哨一個(gè)員工都拒直接對上司渴負(fù)責(zé)，不需琴要對其它部炎門負(fù)責(zé)。告實(shí)際上每個(gè)場部門的運(yùn)營松完全是圍繞豐著上司的計(jì)情劃進(jìn)行的，屈這種做法不遮能說是不對專，只能說是局不夠。巖公司的總目斃標(biāo)必須通過奶各個(gè)部門的民分目標(biāo)來實(shí)豬現(xiàn)，一方面卡需要分工，累一方面需要擊良好的協(xié)作政。比如何讓奶“暮內(nèi)部客戶芽”姓滿意讓讓用戶訂貨內(nèi)部內(nèi)部客戶客戶滿意客戶滿意發(fā)現(xiàn)商機(jī)惕圖3-1舞向割“狠內(nèi)部客戶的妨觀念即”炮轉(zhuǎn)換讓用戶訂貨讓用戶訂貨炕過去的情況鞭是上司訂貨守（制定你的糖工作目標(biāo)）惜，把用戶排抖除在外，現(xiàn)恥在應(yīng)該讓其嬌他部門也參姿與到你的工甲作目標(biāo)的制的定中來。你毅要根據(jù)其分榜部門經(jīng)理的墨工作目標(biāo)和邪工作計(jì)劃，包相應(yīng)地制定納出你的相關(guān)先工作目標(biāo)和惡工作計(jì)劃。砍也就是，你泳的工作目標(biāo)尊和工作計(jì)劃徑是以配合和紀(jì)支持其他部茅門經(jīng)理的工采作目標(biāo)和工序作計(jì)劃為前乖提的。擋1．共同制地定公司目標(biāo)隱讓所有的職夸業(yè)經(jīng)理參加述，共同制定斧公司的年度起目標(biāo)。這種解共同制定不么僅僅是各部圓門經(jīng)理介紹右關(guān)于本部門疏的工作設(shè)想煤，而且是共州同研究公司棄的狀況（S猛TATE分差析）、優(yōu)勢剪、劣勢、機(jī)拌會(huì)和威脅（棵SWOT分右析），充分盾了解公司和婦其分部門的貸期望和需求勝。盡2．目標(biāo)對爐話多在制定工作巧目標(biāo)時(shí)，與致你的內(nèi)部客訊戶進(jìn)行目標(biāo)浸對話。充分石了解其他部井門的工作目弟標(biāo)，并介紹妹自己的工作肥目標(biāo)，從中已了解其他部尚門的工作方戀式、工作進(jìn)孔程和期望值雄。事例事例通過與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)：一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。人力資源部任經(jīng)理就是在與各個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對話中，制定自己的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。報(bào)從內(nèi)部客戶唇處發(fā)現(xiàn)商機(jī)雨商業(yè)機(jī)會(huì)是勝從客戶那里肥發(fā)現(xiàn)的，工萄作目標(biāo)和工悉作內(nèi)容也是忘從客戶那里純發(fā)現(xiàn)的。工噴作不僅僅來望自于上司的例指示，更多匯地來自于內(nèi)清部客戶（上渣司、下屬，冬特別是其他冰部門的職業(yè)憑經(jīng)理能)僑的需求然后堵，根據(jù)他們稈的需求調(diào)整殲和制定工作非目標(biāo)和摸計(jì)劃蝶(1)推讓職業(yè)經(jīng)理記明白：如果然不能從內(nèi)部向客戶那里，泡特別是從其忘他職業(yè)經(jīng)理加那里發(fā)現(xiàn)你輩的工作重心夜和工作內(nèi)容裝。那么，你宗為什么還要倆工作定?摟或者，為什跪么還要你工濾作鼓?奉(2)遭通過科學(xué)的盛績效考核，榨使職業(yè)經(jīng)理穿的工作成果顧指向其服務(wù)懷的對象，而愉不僅僅指向雕上司。山(3)奇建立定期的憤、有效的溝滿通機(jī)制，幫革助職業(yè)經(jīng)理椒互相了解對溝方的需求。覽讓內(nèi)部客戶貧滿意伸讓內(nèi)部客戶蚊滿意要做到賠的兩個(gè)方面狂(1)緒管理上讓上蛾司滿意：代(2)臂服務(wù)上讓其槽它部門滿意毒。題將同事看成能是內(nèi)部客戶姑，最終要落血在泊“造讓內(nèi)部客戶鋪滿意堆”栗上。也就是犧說，你做得籮好不好，行原不行，不是乒由你自己說女了算，而是帥由你的內(nèi)部饑客戶說了算票。你不能說電：妖“國我已經(jīng)盡到朝了責(zé)任鄭”漂、系“解我做了我份趣內(nèi)的事僅”朽、闖“修該我做的我右已經(jīng)做了，墨不該我做的暢，我也做了作不少六”冤。這些說法注還是以你自痕己為中心，仆以你自己對旬自己的評估響為標(biāo)準(zhǔn)，顯臟然是不行的其。登你也不可以脫說：津“織老總都說我抵做得不錯(cuò)俗”靜、磚“互上司交辦的斑工作都做完汁了貝”唇、紗“內(nèi)年初制定的鎮(zhèn)1碰作目標(biāo)都圓共滿完成了編”鼻。即使你完肉成得很好，犁也只能丑說你向一個(gè)怎重要的內(nèi)部嚴(yán)客戶逢——梅你的上司可繩以交待了，炸這個(gè)客戶滿屬意了。但是加，這樣是不掃夠的。絲只有你也讓機(jī)其他部門、某其他職業(yè)經(jīng)淋理也滿意了驗(yàn)，他們對你渣的工作的評宵價(jià)也很高，柏表示滿意，擾才算是你活“襪盡到了責(zé)任確”墊，達(dá)成了工沫作目標(biāo)，完精成了工作計(jì)險(xiǎn)劃。就是說要，所有的內(nèi)吳部客戶滿意浪是你工作成拼果優(yōu)劣的標(biāo)低準(zhǔn)。斬2．內(nèi)部客井戶是否滿意酸的兩種評估叼方式尋(1)罵日常性工作腰，按照內(nèi)部礙供應(yīng)鏈，用苦“震好喇”納或盡“摸不好正”等來評價(jià)曬比如財(cái)務(wù)部丘為公司各部基門報(bào)銷費(fèi)用羞，這項(xiàng)工作袍做得怎樣呢困?丈其他部門的街當(dāng)事人用蘇“型好足”嚇或譽(yù)“務(wù)不好沾”河或五分制評矮價(jià)即可。隱許多經(jīng)理會(huì)辮說，這種評絨價(jià)方式太主霉觀，一是可銀能有一次奪“餡沒伺候好賴”禮，他們可能諸就否定多次總的好，給你罷評個(gè)雙“鐮不好母”檔；二是其中弱會(huì)有一些其慢他的個(gè)人恩址怨影響評價(jià)尤；三是有些仇無理的要求松得不到滿足暑就可能導(dǎo)致疲“次不好匪”壟評價(jià)；四是紅可能在其他圈事情上怕財(cái)覆務(wù)部，所以灰不好也不敢運(yùn)說史“貼不好兼”新，而只能說漿“前好冰”獵。彩這種評價(jià)方告式是科學(xué)的億，被國際上械普遍采用，子原因有以下需四個(gè)：蜂①“季一次否決濃”亡是十分有道津理的。我們便只看到他殘頭酷，不近人壞情的一面。膽但是，我們冬回顧一下，胃當(dāng)我們買了俯一臺電腦，傷沒用幾天就焦壞了，讓廠謎家來修，廠篩家遲遲不來皇，想退又不洋讓退，你一艙定會(huì)說瘋“仙這個(gè)電腦公蒜司糟透了襯”疑。當(dāng)你去酒疤店吃飯受到廣一次惡劣的考對待時(shí)，你挨會(huì)說鏈“葉我再也不去劫這個(gè)酒店吃鼓飯了扶”盼。你公司的隙產(chǎn)品也是這稠樣，你只要是得罪一次，域顧客就會(huì)經(jīng)蝦常罵你。一屈項(xiàng)國際調(diào)查浴表明，一旦惹顧客對你的烏公司不滿意擺，他還麗會(huì)給三十個(gè)彎人說你公司載的壞話。在分客戶服務(wù)上虎，現(xiàn)實(shí)就是騙這樣殘酷。太內(nèi)部客戶為去什么就要降珍低評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顯呢不?玻②妨個(gè)人恩怨影瓣響評價(jià)是有勇的。但是，舞它不會(huì)影響攪對你的總體反評價(jià)，不會(huì)撐影響所有內(nèi)裕部客戶對你框的評價(jià)，更伴不會(huì)影響長姨期的評價(jià)。尤大凡無理的樸要求，是缺涌乏事先的溝衣通所致。想嫩想你們是如跑何對待外部匠客戶的無理接要求的訪?緩④盯利益上的制置約、人情上湖的影響都是頓有的。但是救，對于一個(gè)懂職業(yè)經(jīng)理或姜在所有員工環(huán)中間建立起窄內(nèi)部客戶理傘念和機(jī)制的艙公司來說，啊這種負(fù)面影解響將會(huì)降低燃到最低程度博。管理是一姥個(gè)系統(tǒng)工程營，如果公司仍沒有建立起利良好的溝通洋機(jī)制、考核磨機(jī)制，如果公職業(yè)經(jīng)理們飼沒有建立起盆相應(yīng)的能力映，單一地去艙做顯“殊內(nèi)部客戶滿埋意芒”質(zhì)的評價(jià)，當(dāng)翅然會(huì)出現(xiàn)負(fù)紙面的后果。憑(2)笨共同設(shè)定的約目標(biāo)，用事陷先約定的標(biāo)助準(zhǔn)衡量吊比如，為了傻配合研發(fā)中航心的研發(fā)工吵作，人力資逮源部與研發(fā)嗓中心進(jìn)行目回標(biāo)對話后，址設(shè)定的工作周目標(biāo)是：在誓研發(fā)項(xiàng)目啟鑰動(dòng)前三十天號，符合招聘尿條件的五名尾系統(tǒng)工程師帶必須到崗。評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：日期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天；人數(shù)：五名；任職資格：見《職位說明》僚這種方式的律客戶滿意標(biāo)去準(zhǔn)與上司對估下屬工作目耐標(biāo)達(dá)成的評弄價(jià)方式是相德同的，均是啄以事實(shí)評價(jià)灰為基礎(chǔ)。自檢自檢以前你如何看待與平級部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識和打算？本講總結(jié)本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的本講總結(jié)本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的“內(nèi)部客戶”的觀念。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)力求獲得其它部門的滿意。在介紹內(nèi)部客戶這個(gè)概念時(shí)，引進(jìn)了“內(nèi)部供應(yīng)鏈”這個(gè)概念。忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認(rèn)為“其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”；一種是各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。解決這些錯(cuò)誤的要領(lǐng)在于向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換。心得體會(huì)心得體會(huì)饒第4講陪作為上司的置職業(yè)經(jīng)理過[本講重點(diǎn)銷]慌作為上司的真職業(yè)經(jīng)理的窮角色定位常見誤區(qū)交實(shí)現(xiàn)上司角膨色的要領(lǐng)套作為上司的域職業(yè)經(jīng)理的擔(dān)角色定位矛作為企業(yè)的吹職業(yè)經(jīng)理，籍都要管理一累定數(shù)量的直濟(jì)接下屬（幕鏟僚型中層管令理人員除外鞭，如總經(jīng)理弄助理）。對妻于這些直接察下屬而言，代職業(yè)經(jīng)理就側(cè)是他們的上務(wù)司。在下屬猶面前，職業(yè)估經(jīng)理必須扮列演五種角色帝：伍作為上司的農(nóng)職業(yè)經(jīng)理，聰首先是管理就者。所謂管州理者，就是客“牽通過他人達(dá)振成目標(biāo)拼”肚的人。公司酷對于職業(yè)經(jīng)診理的要求，蒜就在于需要兄通過他去管檔理員工。假盲如一個(gè)職業(yè)篩經(jīng)理不能通觀過他管轄的使部門來達(dá)成晶工作的目標(biāo)斧，屠那么，他就房是失職，或崇者說是角色施錯(cuò)位。作為輕管理者，職濁業(yè)經(jīng)理的首霜要任務(wù)就是憐如何讓下屬營去工作。臉1．職業(yè)經(jīng)割理日常工作睬事項(xiàng)投（1）制定籌年度工作目歉標(biāo)和年度計(jì)書劃。哀（2）向下弓屬分解部門著工作目標(biāo)，幕并幫助下屬擁建立工作計(jì)坦劃。無（3）制定敞部門政策。叔（4）下屬兆的績效標(biāo)準(zhǔn)翁設(shè)定、評估錄和反饋，幫頸助下屬提升北和改進(jìn)。掘（5）審查蝴日常和每周丑、每月生產(chǎn)勿、銷售或工錘作報(bào)告。妻（6）選擇誼和面試員工腫（配合人力命資源部）。課2．職業(yè)經(jīng)鑒理管理的對跳象（1）人員包人員的數(shù)量晚、學(xué)歷、經(jīng)枯驗(yàn)、年齡、僵能力、態(tài)度倦等等，下屬冰之間的人際劣關(guān)系和工作追關(guān)系。你管仗理的人力作律為五種資源碑，很大程度勢上不是體現(xiàn)獲在人事統(tǒng)計(jì)留表和人事檔貪案中，而是突體現(xiàn)在你能歸否很好地開弦發(fā)和利用上主。困（2）固定史資產(chǎn)宗工具、電腦頃、機(jī)、焦打印機(jī)、庫壁房、辦公室鏡、辦公用品煩-----濕-這些固定俊資產(chǎn)不歸你困所有，但是頭，你作為管諒理者，有權(quán)暫使用，它們臂能幫助你完河成工作。縮（3）無形乖資產(chǎn)廈公司的品牌聯(lián)、商譽(yù)、知效名度、美譽(yù)扯度、在行業(yè)刷中的影響力頸、在客戶中獨(dú)的影響力-答-----嬌別小看這些鎮(zhèn)無形資產(chǎn)，迫這些雖然公咳司沒有分配屬給你，但是乏卻是你可以殖使用的，開貨拓業(yè)務(wù)時(shí)必活不可少的。械(4)誕財(cái)務(wù)教成本預(yù)算、討費(fèi)用支出、總折扣、回款抓、返點(diǎn)等等看，這些都是舊你開展業(yè)務(wù)貧必不可少的冷，是公司按鄙一定的限額溝給你的權(quán)力駐。續(xù)(5)噴信息沉公司有專門邊的部門向你尊提供行業(yè)信秩息和客戶信蜻息，公司還炒通過會(huì)議、水報(bào)告、報(bào)表紛等等讓你及茂時(shí)了解公司顆及你所負(fù)責(zé)刃業(yè)務(wù)的信息帳。添(6)竟客戶叉對于業(yè)務(wù)部督門來說，客搏戶關(guān)系、客緞戶檔案、客返戶滿意度等具等，都是，懂十分重要的爐資源。對于印職能部門來宴說，各類供浸應(yīng)商，如廣端告公司、快假遞公司、印鼻刷公司、會(huì)巨計(jì)師事務(wù)所壽等等，都是析保證工作順經(jīng)利進(jìn)行的資泳源。盆(7)悼時(shí)間森時(shí)間是最容葉易被忽視的林資源。將一烤年的工作放臂在一百年去隆做，可能誰相都能夠完成街任務(wù)，可惜搜你只有一年子時(shí)間。時(shí)間驚資源是可以耍平等分配，紗卻不可能平究等使用的稀沫缺資源。浴3．職業(yè)經(jīng)濾理的四大職農(nóng)能更職業(yè)經(jīng)理運(yùn)伯用上述資源巖，通過發(fā)揮攏下面的職能升實(shí)現(xiàn)組織賦碌予的目標(biāo)。扒(1)辟計(jì)劃斷確定部門的不目標(biāo)和發(fā)展塵方向，并為與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和束發(fā)展方向制蹈定最佳的行肝動(dòng)步驟，這里就是計(jì)劃。邀計(jì)劃將涉及斑到如下幾個(gè)浸方面的問題倉：圣①橫有助于達(dá)成嘉目標(biāo)的相關(guān)療政策。漢②粱下屬的目標(biāo)奸和計(jì)劃。島職業(yè)經(jīng)理的漿行動(dòng)計(jì)劃和屠時(shí)間表。霉④浸關(guān)鍵點(diǎn)的控咬制。字⑤崖預(yù)算、人員豈、組織方式攻等等。(2)組織憑一旦職業(yè)經(jīng)伍理確定了目向標(biāo)，制定了離實(shí)現(xiàn)這一目滅標(biāo)的計(jì)劃和冬步驟，就必宵須設(shè)計(jì)和制停定一項(xiàng)組織餃程序，這項(xiàng)螞工作往往被憶一些職業(yè)經(jīng)發(fā)理所忽視，遵因?yàn)樗麄兛傁埔詾檫@是公綁司的事。組布織將涉及到屯如下方面的仍問題：昂①仰部門內(nèi)的組戲織圖、指揮丘鏈和管理關(guān)踏系。織②帆各職位的描臣述和設(shè)置。必外部工作流旬程和內(nèi)部工攪作流程。頓④閉為了有效地醉發(fā)揮所有下民屬的作用，箭需進(jìn)行一定從的授權(quán)，必系須決定需要式授權(quán)的人員太、權(quán)限和時(shí)專限。濟(jì)⑤印必須在下屬乳之間建立良股好的工作關(guān)偶系，使下屬以之間能夠相渡互協(xié)作和配翠合。窩⑥量處理好本部牲門與其他部褲門之間的關(guān)奸系。(3)控制撐當(dāng)本部門或譜下屬的工作那目標(biāo)或績效吼偏離設(shè)定的注目標(biāo)時(shí)，要凳想辦法使之陵回到正確的罪軌道上來。穗控制涉及到臭的問題如下那：方①念工作追蹤，蚊及時(shí)掌握工鈔作進(jìn)展情況枯。敬②鏡診斷，將實(shí)壞際效果與預(yù)炸設(shè)目標(biāo)比較奴。貞③財(cái)檢查計(jì)劃的門執(zhí)行情況。淡④劈糾正錯(cuò)誤的括具體措施。煎(4)火協(xié)調(diào)涂職業(yè)經(jīng)理要鍬用污“芳三維借”取意識進(jìn)行協(xié)哲調(diào)：個(gè)①型按照指揮鏈田，與上司和尺下屬協(xié)調(diào)。位②召通過與同級醬的工作協(xié)調(diào)情，得到公司碼其他部門的擱積極支持。玩幫助下屬協(xié)叨調(diào)外部資源咱，是管理者嶄的一個(gè)重要棒的職能滔。領(lǐng)導(dǎo)者味通常人們將陽上司稱為堂“幫領(lǐng)導(dǎo)疏”乖，最好把領(lǐng)產(chǎn)導(dǎo)理解為行雙為方式，而儲不只是職位療概念。庸設(shè)備、材料粉、產(chǎn)品、信壇息、時(shí)間需燦要管理，也淹可以管理，擴(kuò)而人卻需要注領(lǐng)導(dǎo)。小企槍業(yè)做事，大已企業(yè)做人鑰!怪職業(yè)經(jīng)理的賣角色不只是艘對所擁有的古資源進(jìn)行計(jì)產(chǎn)劃、組織、犬控制、協(xié)調(diào)咐，而關(guān)鍵在佛于發(fā)揮影響奏力，把下屬買凝聚成一支觀有戰(zhàn)斗力的儀團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)車和指導(dǎo)下屬爆選擇最有效猛的溝通渠道絹，處理成員遲之間的沖突芬，幫助下屬苦提升能力。秤這是職業(yè)經(jīng)俱理十分重要果的角色。一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。襯如果下屬的筐能力沒一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。權(quán)有提升，這辮是上司的失椒職。或許這辛也正是部門眠經(jīng)常不能很貝好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。貪提升下屬的棉工作能力不墊僅是人力資瘦源部的事情冰。當(dāng)你感到焦下屬的能力蹦不足以應(yīng)付致工作的挑戰(zhàn)協(xié)時(shí)，你可能寨會(huì)責(zé)備公司么的人力資源材部沒有招聘皺到合格的人利才，可能會(huì)儲責(zé)備公司沒億有安排專門模的培訓(xùn)。其拿實(shí)，一項(xiàng)國笑際調(diào)查表明北：員工的工殼作能力戶70Q6貼是在直接上糖司的訓(xùn)練中匯得到的。吐如果想讓下呆屬取得好的帥工作績效，夸你就必須成拼為教練，在棚工作當(dāng)中不魚斷地訓(xùn)練他國們。尼有些經(jīng)理對都教練的角色疑不以為然，朝任何工作都次親力親為，糞這其實(shí)是不接對的。雖然碑你可能比下屑屬完成得好輔，但是如果染沒有教會(huì)下爺屬如何做事居，部門的工折作就與你的雅能力是一樣掏的，你的能籍力有多大，月你的部門的淺工作效率就莫是多大。在立這種情況下魚，公司永遠(yuǎn)備不能得到很系好的發(fā)展，就因?yàn)閱T工不順具備很強(qiáng)的掌獨(dú)立工作能伯力，也就不賞能做出較大駛的貢獻(xiàn)。當(dāng)魄好教練是職岸業(yè)經(jīng)理至關(guān)蒙重要的角色覽之一。遞游戲則則的侍制定者和維仿護(hù)者滴職業(yè)經(jīng)理在療本部門游戲集規(guī)則的制定奮和執(zhí)行中，乏發(fā)揮著非常攏重要的作用僵。例如，員損工對公司的籮某些規(guī)章制頸度感到不滿芹意，如果職裝業(yè)經(jīng)理也有萌這樣的感覺乏，他也不能鼻在員工面前蕩表露出來，飽而是通過正死常的渠道向凈公司提出建徑議。當(dāng)員工鵝在私下議論釘公司的規(guī)章警制度時(shí)，職飾業(yè)經(jīng)理要告眾訴他們遵守討公司規(guī)章制理度的重要性扎，或者告訴館他們要通過幅正常的渠道爽向公司的高丸層反映。跪假如職業(yè)經(jīng)秤理當(dāng)著下屬驗(yàn)的面發(fā)牢騷純，評論公司購的規(guī)章制度刊如何如何不添合理，就會(huì)農(nóng)導(dǎo)致員工不孔遵守規(guī)章制錦度，或者對即公司的規(guī)章見制度指手劃謊腳或私下議戒論。酷在現(xiàn)實(shí)中，威存在類似這爹樣的破壞公阻司游戲規(guī)則庸的事情。例變?nèi)纾瑔T工用獅公司的愧聊私事，職呢業(yè)經(jīng)理假裝般沒看見，甚暈至他自己本責(zé)身也可能有梨類似的行為哲。這種情況腔就屬于不維孔護(hù)公司規(guī)章巖制度的現(xiàn)象勸，由于職業(yè)乓經(jīng)理起的是跳帶頭的作用滴，如果你首棍先破壞了規(guī)臘則，你的下描屬就會(huì)持有圣錯(cuò)誤的認(rèn)識闖，帶著這種扣錯(cuò)誤去執(zhí)行津任務(wù)，必然部會(huì)帶來極大棒的負(fù)面效應(yīng)薦。呼規(guī)章制度只別是一種規(guī)定饅，是否見效首的關(guān)鍵就在臘于執(zhí)行，職句業(yè)經(jīng)理與梳基層的管理銹人員及普通炎員工的關(guān)系洋最為密切，怨對于公司的救規(guī)章制度的武維護(hù)起著極叮大的作用。績效伙伴程績效伙伴的揮概念，是現(xiàn)臉代國際企業(yè)不中非常流行鑄的一個(gè)概念詢。可以說，魯職業(yè)經(jīng)理是迎下屬的績訴伙伴，雙方德通過共同的癢努力，實(shí)現(xiàn)室下屬的工作丈目標(biāo)，進(jìn)而舍實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)協(xié)理的目標(biāo)，溜最終實(shí)現(xiàn)公小司的目標(biāo)。值職業(yè)經(jīng)理不蜂能感到高高衛(wèi)在上，向下浮屬分配完工饞作等著要結(jié)誦果，或者在樹下屬做得不絡(luò)好時(shí)就訓(xùn)斥攤一頓。你與礙下屬之間是巖績效伙伴的火關(guān)系。布績效伙伴的適涵義是：磁(1)臭績效共同體蜘。你的績效啊依賴于他們適，他們的績律效依賴于你虹。互相依存記，誰也離不械開誰。挑(2)追雙方平等肢。既然是伙栽伴，就是一啞種平等的、丸協(xié)商的關(guān)系煩，而不是一潮種居高臨下朝的發(fā)號施令眠的關(guān)系。通對過平等對話職指導(dǎo)和幫助隸下屬，而不女是通過指責(zé)糾、批評幫助米下屬。縱(3)臣從下屬的角媽度考慮問題鑄。從對方的妻角度出發(fā)，攜考慮下屬面養(yǎng)臨的挑戰(zhàn)，非及時(shí)幫助下姨屬制定績效桂改進(jìn)計(jì)劃，政提升能力。常見誤區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員夜一猶些做業(yè)務(wù)或刮者技術(shù)出身王的職業(yè)經(jīng)理丹常常把自己辦仍然當(dāng)成業(yè)贈(zèng)務(wù)員或技術(shù)船員。工作中場身先士卒，眠沖在前面，雖卻往往忘記潮了自己的最碧大職責(zé)在于麗率領(lǐng)整個(gè)部訂門的人去完唯成工作。這蓬樣的職業(yè)經(jīng)牛理一般業(yè)務(wù)客或技術(shù)都非粘常好，而且域，絕大多數(shù)趙也是因?yàn)樵诮M業(yè)務(wù)或技術(shù)鼠方面的突出謝成績而被提更升起來的，聞對管理并不幸擅長。垃這樣的職業(yè)欣經(jīng)理通常很撕忙碌，原因溝是：第一，啟有些技術(shù)工謠作下屬做不盤了：第二，炎下屬們往往滔出錯(cuò)，需要維他去補(bǔ)漏；瞇第三，下屬耳把自己份內(nèi)幣的事反授權(quán)地給經(jīng)理去做鑄；第四，人癢員流動(dòng)，出每現(xiàn)人才空缺角，職業(yè)經(jīng)理鋪去補(bǔ)缺。這柔些情況都是坑職業(yè)經(jīng)理沒拒有扮演好管喜理者角色的取體現(xiàn)。丈1．以業(yè)務(wù)暈為主矮職業(yè)經(jīng)理是錢管理者和領(lǐng)激導(dǎo)者，主要退作用在于領(lǐng)暑導(dǎo)部門全體顆人員去完成抓工作，而不娃是自己去做俱更多的業(yè)務(wù)傻或技術(shù)工作備。這種偏差貪使公司訓(xùn)“衡失去了一個(gè)姜出色的業(yè)務(wù)譯員或工程師料，而得到一優(yōu)個(gè)蹩腳的職拒業(yè)經(jīng)理刃”霸。特別是一勇些技術(shù)出身味的職業(yè)經(jīng)理偽，在大學(xué)學(xué)色的是軟件設(shè)磨計(jì)，到公司植又搞了多年福的軟件設(shè)計(jì)改，提升到職傲業(yè)經(jīng)理崗位茂后，舍不得額放棄專業(yè)，些長期只與電分腦和書本打優(yōu)交道，對計(jì)度劃、組織、釋管理、控制關(guān)和人際方面厘的事情，既齒不熟悉又不索情愿了解。賢2．不懂管旦理秘特別值得注跑意的是：這牽類職業(yè)經(jīng)理核雖然學(xué)歷很跪高，卻常常孔對管理十分配淡漠。認(rèn)為詢管理沒有什扇么，總認(rèn)為愿“陷只要你業(yè)務(wù)滲過硬，身先妄士卒，下屬拿沒有不跟你關(guān)干的蒙”據(jù)。一旦制定滲了新的工作陣目標(biāo)，這類挺職業(yè)經(jīng)理馬恐上就進(jìn)入了毅狀態(tài)，從業(yè)滴務(wù)和技術(shù)的決角度考慮工鐮作怎么做，美考慮得十分津仔細(xì)，并且阿以此為榮。夾但是，卻不捕大考慮這項(xiàng)與工作能夠給反本部門的下額屬們帶來什扯么樣的利益博，如何提高純下屬們的積獄極性，讓下滴屬們主動(dòng)地肅工作等等。哥結(jié)果，部門振搞得一團(tuán)糟敞。逝3．對下屬酷的業(yè)務(wù)或技劉術(shù)要求過嚴(yán)兄以前角色偏委差經(jīng)常導(dǎo)致坑只從業(yè)務(wù)或比技術(shù)的角度尖看待下屬、擴(kuò)看待問題。浙由于在業(yè)務(wù)吧方面出類拔陵萃，對下屬狐的業(yè)務(wù)要求共很嚴(yán)，比較壩挑剔，看到肺水平比較低畢的下屬就氣雀不打一處來秩，失去耐心查。結(jié)果造成夕這類職業(yè)經(jīng)矩理的手下很椒難再有業(yè)務(wù)煩高手或技術(shù)誦高手出現(xiàn)。領(lǐng)主領(lǐng)主混這種角色錯(cuò)厚位比較常見級，這類職業(yè)桶經(jīng)理將部門團(tuán)看成是自己是的娘“答獨(dú)立王國林”買，把自己當(dāng)誰作厘“級領(lǐng)主療”落。認(rèn)為薯“頁我部門的事盒，就是我個(gè)透人的事菠”占、氣“如我部門的人倦，就是我的美人盲”虜。將部門的邁事和人完全移置于自己的沾“烤勢力范圍蝦”梨之內(nèi)，誰也悠動(dòng)不了，碰慎不得。洞1．散忽略自己角未色的多維性徒這類職業(yè)經(jīng)附理忘記自己放的角色是多嘆維的。你不雞光是上司，逆而且還是下線屬，還是同損事。一味強(qiáng)擾化自己作為顯上司的角色博，忽略下屬蚊和同事的角傅色，會(huì)導(dǎo)致瓦“于領(lǐng)主蹈”壽意識的產(chǎn)生毯。挑2．剩將自己看成吧下屬的保護(hù)饒人滿所謂下屬和蒸上司，只是股指揮鏈上的呀組織關(guān)系。蔥下屬首先是戴公司的雇員鼻，是同事和慕事業(yè)伙伴，電然后才是下榜屬。你的下丸屬和你一樣良，都具有獨(dú)盜立的人格和房相應(yīng)的工作就授權(quán)，和你別不是人身依錯(cuò)附關(guān)系，不面應(yīng)將你自己濫看成是下層左的保護(hù)人。呆3．堅(jiān)過分看重自老己對下屬的豬作用叛下屬尊敬你怪可能是因?yàn)榉阌休^強(qiáng)的飾業(yè)務(wù)能力，掙也可能是因饒為你比較關(guān)絡(luò)心他們，也酷可能僅僅因商為你是上司虜。而千萬不握要理解為下耗屬什么事都網(wǎng)離不開你，濟(jì)業(yè)務(wù)上離不嘆開，前途離頁不開，甚至敗生活上也需銜要照顧。在姜下屬心目中陡，即使你是扣一位出色的伏職業(yè)經(jīng)理，鋪也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有犧你自己想像愉的那么重要凳。官僚思想官僚思想敵中國有著悠赤久的性“熄官本位墳”害歷史，企業(yè)蕉更是套用了移各級行政級摧別。這種角昏色錯(cuò)位在于耳：我是經(jīng)理質(zhì)，就是官。掙官僚思想在修某些職業(yè)經(jīng)猛理身上非常繼突出，表現(xiàn)紅為辦事按部蹦就班，官氣神十足。今天嘆不能辦就是臘今天不能辦乎，按規(guī)定不縣能辦就是不煤能辦，他們賞想的不是如晝何主動(dòng)幫助忠其他部門解狗決問題，而咸是四平八穩(wěn)危的就事論事壺。留1．過分看魚重自己的級茶別駕對按什么規(guī)縮格和級別對坊待自己等十替分敏感。比毅如公司里有持幾個(gè)部門經(jīng)拜理在一起開糖了個(gè)會(huì)，他淘就會(huì)嘀咕：銜部門經(jīng)理級購的會(huì)議，怎陸么沒有我忌?判喜歡別人稱棄自己為亭“販總裕”嘆，不喜歡被考人稱饑“液經(jīng)理延”粗(勇許多公司已豈經(jīng)在壩“青官本位妹”燈的壓力下，燭將部室一級稍的經(jīng)理改稱匠為總經(jīng)理了承)淋。秀2．用級別水看待遇擠對什么級別持應(yīng)該享受什管么工資和待指遇，一點(diǎn)也焰不馬虎。其托實(shí)，在公司柿里，工資待齒遇是依據(jù)在鄙一個(gè)職位的嘆“恩相對價(jià)值沸”鉛而定的，是挨根據(jù)工作的查績效而定的湖。都是部門銷經(jīng)理，工作炸的屑“蛾相對價(jià)值貌”豎不同，績效鈴不同，工資滔待遇可能相墾差很大。聯(lián)3．官僚作猴風(fēng)額官僚作風(fēng)嚴(yán)烈重，喜歡搞斬“驗(yàn)一言堂嶺”犬，什么都是錯(cuò)自己說了算單，不懂得也沒不重視發(fā)揮遙團(tuán)隊(duì)的智慧絨。工作講求攪公事公辦，胳不管市場變泄化和客戶需賢要，只管和兇你講規(guī)定、屠講原則。在譜上司面前唯津唯諾諾，在酬下屬面前擺末架子，頤指抹氣使，只問抄下屬懂不懂庭規(guī)矩，不問輝下屬的做法并是否正確。弦實(shí)現(xiàn)上司角聚色的要領(lǐng)立職業(yè)經(jīng)理要半較好地認(rèn)知云和踐行上司企角色，需要醒做好三個(gè)事汁情：籍作為管理者裝，你應(yīng)該做苦的是制定目宴標(biāo)，支持、愚激勵(lì)下屬，淋并與他們溝饒通，為下屬至創(chuàng)造很好的值工作環(huán)境，沃帶動(dòng)你的團(tuán)竟隊(duì)去完成工鉤作目標(biāo)。索在公司里，潛高層管理者經(jīng)幾乎不涉及撓具體的事務(wù)回。中層管理轟則不同，既健涉及管理，傘又涉及具體邊業(yè)務(wù)。高層街管理者可以滲不懂業(yè)務(wù)，縮中層管理者斤卻不可以，豈他必須是一午個(gè)業(yè)務(wù)簽“丑高手適”六。榴中層管理者較必須面對大帝量的業(yè)務(wù)問轉(zhuǎn)題，對于這雀些問題，中舌層管理者必死須予以回答躲和解決。一吊般來說，中猶層管理者是猶最終解決者見。需要老板貞解決的問題陳，不可能是吩具體的業(yè)務(wù)天問題。叔除了業(yè)務(wù)問惜題，中層管梁理還必須面賠對比高層多清得多的管理萍問題，如制封定計(jì)劃、對忌下屬實(shí)施激羅勵(lì)、對下屬掌的工作追蹤爆及評估、與矛下屬溝通、射與其它部門冤協(xié)作，解決賢部門間、部伏門內(nèi)部的人辯際矛盾和沖刃突問題等等歉。總之，中抓層管理者必釣須懂管理、錄善管理。憐一方面，中眨層管理必須橫通過下屬們白的工作才能仇達(dá)到目標(biāo)，栽而這就需要比有良好的管赤理；另一方滅面，中層管夠理又必須是線業(yè)務(wù)帶頭人廳，必須在業(yè)煩務(wù)上花費(fèi)許搭多時(shí)間和精糾力。于是，烈中層管理者鍋往往要陷入舌業(yè)務(wù)與管理寸的兩難境地斑，優(yōu)秀的職秧業(yè)經(jīng)理必須井二者兼顧。猴職業(yè)經(jīng)理既尸是管理者以雜是領(lǐng)導(dǎo)者，唉這就要求他奇不僅要具備可計(jì)劃、組織會(huì)、協(xié)調(diào)和控隔制的能力，做還需要具有峰影響員工的個(gè)能力，能夠笛激勵(lì)和引導(dǎo)灣員工。職業(yè)送經(jīng)理要引導(dǎo)尚下屬共同為凍公司的目標(biāo)遷而努力。自檢自檢你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請制定改進(jìn)計(jì)劃。本講總結(jié)心得體會(huì)本講總結(jié)心得體會(huì)眉第5講頸對時(shí)間的分齒析背[本講重點(diǎn)塘]幟分析時(shí)間的潮重要性芬時(shí)間分析方槳法忠告忠告我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法追回的。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。我們只有176個(gè)小時(shí)不定期完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有2112個(gè)小時(shí)來完成每年的目標(biāo)，只要時(shí)間一流逝，我們就一無所獲。讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來。時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源。宵分析時(shí)間的抖重要性跟多數(shù)職業(yè)經(jīng)薄理都很忙，脆經(jīng)常加班加煙點(diǎn)，沒有周鋼末，沒有休查息時(shí)間，簡鉗直就是遣“踐忙碌浸”騎二字的化身各。租由于職業(yè)經(jīng)獵理的多維角涌色，他們在住工作中表現(xiàn)交出來的忙亂疑與普通員工任有很大的差禮異。騰有沒有方法燥提高時(shí)間的驅(qū)利用率，有探盡可能多的勇時(shí)間去陪陪弊家人講?粘下面就來分赤析職業(yè)經(jīng)理姥之所以忙亂蓬的原因。無計(jì)劃或計(jì)劃不周無計(jì)劃或計(jì)劃不周濃由于職業(yè)經(jīng)梳理經(jīng)常碰到拴突發(fā)情況，錦所以，很多爬職業(yè)經(jīng)理覺孫得計(jì)劃對于販他們沒有作授用。總認(rèn)為團(tuán)計(jì)劃不如變族化快，所以設(shè)干脆不定計(jì)稈劃。計(jì)劃是講時(shí)間管理的影前提，沒有組計(jì)劃，也就輪談不上有效秋的時(shí)間管理鉗。工作無主次工作無主次蹦工作總有主面要與次要的醬差別，作為辮職業(yè)經(jīng)理，蹄由于他的很猜多工作會(huì)影隱響到其他人受，因而在工敗作中，必須商分清楚哪些害事情是必須交做的，哪些插事情可以慢欠一點(diǎn)處理，踩哪些事情不鉗必親力親為模。對于必須扁做的事情，候不但要優(yōu)先喝處理，還要缺規(guī)定一個(gè)時(shí)順限。不要讓贊不重要的事饑情影響到整殖個(gè)部爭門、團(tuán)隊(duì)的殘工作。豆有很多人按繩照先后順序島來安排工作沸，這種方法程的本身就沒說有主次之分稠，弊病是在記次要工作上慕浪費(fèi)很多時(shí)愈間，因?yàn)闀r(shí)庭間是有限的帆，必然用在蒸重要工作上胃的時(shí)間就要純相對減少。詠這是優(yōu)秀職鄉(xiāng)業(yè)經(jīng)理要避宇免的。不對下屬授權(quán)不對下屬授權(quán)徑職業(yè)經(jīng)理的蜻主要角色是斷管理者，管唉理就要向下單屬進(jìn)行有效排的授權(quán)，袋通過下屬去根實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。新不向下屬授悲權(quán)，很多工毯作都得由自歐己去完成。驕總咬認(rèn)為這個(gè)工剝作下屬做不仙了，那個(gè)工阻作下屬做不芳了，所有的協(xié)工作都由自梨己做，而下耕屬無事可做歌。這種情況壇實(shí)際上是你促在替下屬工我作，而作為釋職業(yè)經(jīng)理需揭要做的很多宵工作反而沒俯有時(shí)間去完興成，原因就雖在于把時(shí)間靈用錯(cuò)了地方嬌，用在根本姜不需要親自組去做的事情般上。自己忙劣得不可開交須，結(jié)果不但狠家人報(bào)怨，麥上司和下屬蛛也不覺得你絞好。上司認(rèn)顏為你的工作掏效率低，員促工認(rèn)為你不尸認(rèn)可他的工柿作能力。總懸之，不向下很授權(quán)往往會(huì)佩吃力不討好據(jù)。溝通不善溝通不善嬸前面說過，座企業(yè)旗70%謠的問題是溝禍通障礙引起侮的。關(guān)于溝逮通障礙引起厚的時(shí)間浪費(fèi)償主要體現(xiàn)在簽兩個(gè)方面：霸1．時(shí)間用勿于處理溝通冒不善帶來的露惡果攏例如，某員毯工對公司有樣一些看法，蜘正確的做法誘是他向你或裝有關(guān)部門提杯出意見，但鋪是，這位員盼工卻私下議課論，或者透顫露給客戶，繡一傳十，十津傳百，員工沈的個(gè)人看法隨在眾多員工濤和客戶中傳詢開，給公司四形象帶來消嫩極影響。作少為上司，必證須花時(shí)間去職處理由此帶卸來的負(fù)面效遠(yuǎn)應(yīng)。如果員德工能夠與你撞進(jìn)行有效溝題通，就不需六要花費(fèi)時(shí)間她去處理私下悶議論帶來的卡負(fù)面影響了叨。哥2．無效溝屢通駛花了很多時(shí)糊間，卻沒有掘達(dá)成有效溝炕通，也就是絲用于溝通的賄時(shí)間沒有效狼率。朽很多職業(yè)經(jīng)做理也認(rèn)為花夜了大量的時(shí)稀間與下屬進(jìn)泊行溝通。問儀題不是有拍沒有溝通，獄而是溝通的汗效果如何。時(shí)溝通只是第訊一步，目的赤是為了獲得嫂高效的溝通溜。溝通沒有停了效果，我紀(jì)們稱之為功“嘴溝而不通狹”裳。不良習(xí)慣不良習(xí)慣階有的人把大宣量時(shí)間浪費(fèi)返在不良習(xí)慣莖上。例如，西喜歡在盞里聊天；在界桌面上堆放晚一大堆材料聾，用的時(shí)候鍛就得花時(shí)間稱去找；有些曉人屬心血來沫潮型的，想營到哪里，做峽到哪里；有屠些人對辦公穴環(huán)境特別敏拖感，必須在世一定的環(huán)境郵中才能靜心局工作；有些咽人在某此時(shí)駁段的工作效擠率不高。對某于不良習(xí)慣委，可能自己球沒有意識到射，但實(shí)際上片浪費(fèi)了很多育時(shí)間。夏如果是普通迎員工，不良敢習(xí)慣只會(huì)影梯響一個(gè)個(gè)。評作為職業(yè)經(jīng)鼠理，要和下罩屬進(jìn)行交流互，不良習(xí)慣割就會(huì)影響到劈很多人，甚千至影響部門忍的工作。事例事例人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)：8：30上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到10：00。10：00正準(zhǔn)備工作，又有詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了20分鐘。10：20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來請示匯報(bào)工作，一直到11：00。11：00。11：00處理文件報(bào)告等，到12：00，還有一部分沒有過目。吃過午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。16：00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。4：30召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5：00。已經(jīng)沒有時(shí)間寫報(bào)告，只好把未寫完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了。旬仔細(xì)分析一獻(xiàn)下，任經(jīng)理暮的時(shí)間什么垂不夠用？噴干擾河犁對公司員賊工解釋有關(guān)艷薪酬問題，泄是薪酬主管賴的職責(zé)。來會(huì)議安排沒遼有計(jì)劃，會(huì)吐議拖延，主莖題不明確，雪對會(huì)議沒有歡實(shí)行有效控汁制。忘上司不定博期召見使時(shí)次間具有很大孕的隨意性。跳喜歡下屬右事事請示匯罵報(bào)的官處僚作風(fēng)，浪殲費(fèi)了許多時(shí)蹲間。苗對下屬工茅作不放心，枕替下屬做工裙作，結(jié)果整躍天都在處理盲事務(wù)性的工慮作。僚事必躬親余，為許多不京需要處理的笑文件百耽誤悲時(shí)間。濫工作沒有咳目標(biāo)和程序端，就沒有主虛動(dòng)性。蘋沒有輕重座緩急和主次碰之分，甚至擾本末倒置。兄不會(huì)說舒“用不涼”相，對隨機(jī)事闖件不加控制清，浪費(fèi)了許祝多時(shí)間。乞樂于做熟職悉和喜歡做茄的事，對棘乳手問題過于平拖延，只有射通過加班來弊完成。忠告忠告浪費(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己自檢自檢分析一下自己的工作時(shí)間，你是如何處理職責(zé)和事務(wù)的？看看你對時(shí)間是如何控制的？戚時(shí)間分析方責(zé)法時(shí)間價(jià)值的計(jì)算時(shí)間價(jià)值的計(jì)算虹你的時(shí)間（忙單位可以是融小時(shí)，也可敏以是天）值炸多少錢？進(jìn)宮行時(shí)間價(jià)值乖的計(jì)算，可雷以幫助你理琴解時(shí)間意味飄什么？跑1．計(jì)算方渴法貿(mào)（1）成本呆價(jià)值法羽。即年薪（嗚或年度人工壩成本總額）攜與工作時(shí)間其之比。每周斷工作五天，謙每年就是2杠42個(gè)工作不日，合16叢94小時(shí)。翻表5-1督成本價(jià)值郵計(jì)算嘴年薪遼（策元）睜每天的價(jià)值偉臨（淋元）墊每小時(shí)的價(jià)足值（墻元）律每分鐘的價(jià)膨值（醫(yī)元）稿1500倍0捏62塵8.86輝0.15孫25000充103.3陡14.76雀0.25忠35000顫144.6股20.7粱0.34抽45000柏186啦26.6遞0.44嫩55000帥227.3您32.5伶0.54符65000戴268.6麥38.4顧0.64嶄75000山309.9印44.3朵0.74歉85000硬351.2喘50.2唇0.84竭10000西0拿413.2亂59艷0.98戲（2）收入殺價(jià)值法籮。即銷售目亡標(biāo)（年銷售殊額或年利潤鍵額）與工作抽時(shí)間之比。頑銷售額幅鴿統(tǒng)（萬元）磨每天的價(jià)值寄（萬出元）蠶每小時(shí)的價(jià)味值（萬元）噸每分鐘的價(jià)游值（萬元）纖10000致4.13追0.59估0.009伏8縣5000謹(jǐn)20.66贊2.95敗0.049誦10000叮41.3宇5.9另0.098爬20000搭82.6鹽11.8設(shè)0.2喊50000揪206.6貧29.5曾0.49超2．時(shí)間價(jià)半值計(jì)算法的作啟示炭（1）每一牽天、每一小找時(shí)、每一分丈鐘都有很大箭價(jià)值破時(shí)間就是金惱錢，浪費(fèi)時(shí)褲間，就意味斃著增加了成蠻本，減少利汪潤。浪費(fèi)的蹈時(shí)間。無論借如何也彌補(bǔ)蕩不了。包（2）錢是年一分一分掙固來的敬錢是通過每卡一分種、每樸一小時(shí)、每塔一天的努力腿工作掙來的膠。一天浪費(fèi)嫁（不管什么面原因）1殊—代2小時(shí)，意劑味著在其他濟(jì)時(shí)間中掙錢展的效率要提考高10國—疫30%，顯懼然，這是十按分困難的。悼（3）浪費(fèi)站時(shí)間等到于抱浪費(fèi)金錢碼用上面的兩貴種方法計(jì)算郊一下時(shí)間價(jià)斤值，并牢牢稼記住：浪費(fèi)姜了多少時(shí)間爹時(shí)，就是浪情費(fèi)了多少錢塔。浴（4）時(shí)間工需要規(guī)劃竄規(guī)劃時(shí)間，潑以便使寶貴桂的、有限的狹時(shí)間用在可謀以產(chǎn)生最大扔收益的活動(dòng)攪上。時(shí)間支配能力分析時(shí)間支配能力分析等請回答下列厘問題，測試?yán)嬉幌履銓r(shí)善間的支配能端力。請問答浮“目是肉”幕或京“甘否絹”茄。觸(1)虧你是否一到域公司便列出非當(dāng)日工作安獨(dú)排日?破(2)淡你是否在固磁定的時(shí)間里夾處理往來函頌件，如上午件或下午道?諸(3)襖你是否將無秀用的文件處成理掉，而不絕是機(jī)械地歸存檔剩?努(4)墊你是否能避星免各種浪費(fèi)微時(shí)間與精力供的描“德瑣事翼”漂?住(5)倡你能使每項(xiàng)宅工作都善始罩善終，避免綿頭緒多而亂栽嗎必?荷(6)黃你能注意縮胞短用餐、飲右茶時(shí)間嗎做?刺(7)谷你只歡迎那兼些實(shí)在的、嗎對公司有益恰的推銷員或懸顧問嗎描?兆(8)埋你除非萬不遇得已才召開仔會(huì)議嗎撒?奶(9)納你只參加那諒些對本部門神的工作有直僅接影響的會(huì)歇議嗎踐?載(10)瘋你收到函件搏后是否閱后肺立即處理誠?屬(11)鑒你阻止別人講給你寄發(fā)各卷種無用資料碑嗎乒?孟(12)弟你閱讀報(bào)刊每雜志時(shí)是否央瀏覽大意后攜，再細(xì)讀重梁點(diǎn)章節(jié)未?顧(13)壤你肯放手讓紛部下獨(dú)立工走作嗎儉?百能不頻繁檢倦查或干擾他盒們嗎澆?府(14)綠你鼓勵(lì)部下月遇到問題時(shí)笛開動(dòng)腦筋，挽提出獨(dú)立見武解嗎電?感(15)葵你手邊有重覆要工作處理懂時(shí)，如果同污事找你聊天蠻，你能巧妙迅地拒絕嗎角?扣(16)隨你能充分利值用提高梨效率，不在奉工作時(shí)間煲腔“減粥郵”平嗎豈?進(jìn)(17)疼你每天下班簡之前是否將判未完成的工矩作列入第二桃天的計(jì)劃列?竹(18)稱你能充分利生用電腦、復(fù)棍印機(jī)提高效絕率嗎捐?謎(19)翠當(dāng)你遇到非恨得靠專門知標(biāo)識與經(jīng)驗(yàn)才鳥能解決的問線題時(shí)，你是微否框請教專家協(xié)些助，而不是局單槍匹地蠻晶干？牧（20）你序在召開重要朵會(huì)議時(shí)是否耽吩咐秘書不毅轉(zhuǎn)，不孟會(huì)見未約來激訪者？回答回答“是”，得5分；回答“否”得0分。如果得80—100分，表明你能最充分地利用自己的時(shí)間，不必因不能完成任務(wù)而加班或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶摇Ｈ绻?0—80分，表明你基本上能夠有效支配時(shí)間，只在某些方面仍須改進(jìn)，可參考測試結(jié)果對照檢查。如果得30—60分，表明由于做事計(jì)劃性差、效率低，增加了很多工作壓力，你的問題集中在三個(gè)方面：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時(shí)間里取得更高的效益。如果得30分以下，那表明你面臨嚴(yán)重的問題或?qū)⒈唤饴殻悄懔⒓慈σ愿疤岣咝б妗９ぷ骶o急性分析工作緊急性分析1．目的辮分析每天（群每周、每月劉）的工作緊嘉急程度，根較據(jù)緊急程度傍安排工作的救先后順序。2．工具躁運(yùn)作駕《夜工作緊急性衡分析表忙》紗。練表5草—酸3工作洲緊急性分析董表脂展要改康站姓名慮：扇悟江日期：猾年猛月眨日草緊急性叫工作事項(xiàng)往非常緊急歌（馬上要做尚）營緊急杜（短時(shí)間內(nèi)峰要做）蒼不很緊急早（可從長計(jì)殲議）肌不緊急糊（無時(shí)間要緞求）或頻次弟時(shí)間噴在緊急性的昏四格中先擇定“棄”卷即可3．程序獎(jiǎng)（1）將工敘作事項(xiàng)的緊掙急性分為四邀檔：非常緊趣急，馬上要尼做；緊急，以短時(shí)間內(nèi)要考做（一般是時(shí)當(dāng)天要做的荷）；不很緊殊急，可從長掙計(jì)議（可以老納入計(jì)劃中愁做）；不緊繞急。傘（2）統(tǒng)計(jì)渾“玩頻次膀”件。即不同緊獅急程度的工穿作事項(xiàng)各占屋多少（每天戚或每周或每因月）。粒（3）統(tǒng)計(jì)肥“荷時(shí)間吊”警。即完成不輪同緊急程度哀的工作事項(xiàng)嫂所點(diǎn)用的時(shí)控間。驅(qū)4．工作緊素急性分析法忠的啟示洲（1）統(tǒng)計(jì)縮你每日、每園周、每月最列緊急的是哪不三項(xiàng)工作？愚（2）非常湊緊急的工作匙事項(xiàng)，如果咽頻繁發(fā)生，遷即應(yīng)考慮授題權(quán)式管理。搖制度、營銷隨策略、產(chǎn)品檢品質(zhì)等重大骨問題，與時(shí)峰間無關(guān)。障（3）飯“校緊急事項(xiàng)起”胳越多，時(shí)間衰管理問題越嗓大。徒（4）素“君緊急治”劇和割“蕉非常緊急團(tuán)”瞇和栗“購不緊急僵”正事項(xiàng)，時(shí)間裁比重越大，彩時(shí)間管理問湊題越大。啄（5）除寶“快非常緊急碗”詠之外，要分痰析所謂道“怖緊急竄”蠻事項(xiàng)是否真垃的那么急。工作重要性分析工作重要性分析1．目標(biāo)蘇分析每天（慘每周、每月銜）的工作重爆要程度，根豬據(jù)重要程度它安排工作的脈用時(shí)。2．方法若運(yùn)用閣《恢工作得要性綠分析表搶》貿(mào)。資表5紀(jì)—銳4工作豈重要性分析合表漸姓名：淋妙日夕期驢年逝坦月比日部重要性范工作事項(xiàng)傻非常重要煙（絕對要做車）腰重要子（應(yīng)該做）咱不很重要符（可做可不濟(jì)做）湯不重要奮（可不做）充頻次惠時(shí)間福在重要性的敗四格中選擇惰“軋”楚即可喬（1）將工叫作事項(xiàng)的重堵要性分四檔呆：非常重要獅，絕對要做阿（即其他事惠情都可以不蓬做，也要做頃的事項(xiàng)）；棕重要，應(yīng)該閉做（不做就愿要出問題）糾；不很重要瞞，可做可不房做（做比不曬做好一點(diǎn)）目；不重要，悟可不做（做誘也不見得好聯(lián)）。微（2）統(tǒng)計(jì)衡“別頻次屈”令。即不同重孫要程度的工壓作事項(xiàng)各占句多少（單位估：日、周、芽月）。眉（3）統(tǒng)計(jì)丘“屑時(shí)間鏡”繩。即完成不藍(lán)同重要程度塌的工作事項(xiàng)陪所占用的時(shí)竹間。閣3．工作重嗚要性分析法忽的啟示剛（1）你每艘日、每周、裂每月最重要達(dá)的是哪三項(xiàng)出工作？寄（2）非常店重要的工作倚，如果很緊楊急，則與時(shí)垮間管理無關(guān)瘡。鋸（3）重要類的工作事項(xiàng)草所占時(shí)間越度多，時(shí)間管驗(yàn)理就越合理遠(yuǎn)。披（4）一定云要消除干“秋不重要民”不的工作事項(xiàng)巨，通過授權(quán)劃壓縮雀“鐮不很重要的很工作事項(xiàng)。同（5）特別堂注意對謹(jǐn)“營重要樸“喬的工作事項(xiàng)愧進(jìn)行分析。會(huì)議分析會(huì)議分析1．目的筐分析會(huì)議的福必要性及其翠浪費(fèi)、拖延杠的原因，尋雨求相應(yīng)的解鎮(zhèn)決辦法。2．方法羞運(yùn)用顆《頸會(huì)議分析表免》淹。美（1）分析里會(huì)前準(zhǔn)備情產(chǎn)況凈表5分—馳5會(huì)議分蟲析表返姓名：研廟奶重回削繼記日期：甲年貪月墾日怠日量期草會(huì)議學(xué)名目寄會(huì)議獅倡議圾計(jì)劃鋪用時(shí)臥實(shí)際既用時(shí)層原因混分析紗會(huì)議必要性灰評估熄必須女的醫(yī)目的潑明確的陜?nèi)盏牟煌裘鞔_的屋可不耐開的牲有無會(huì)議計(jì)佳劃、目標(biāo)、贈(zèng)議程，時(shí)間陳安排巴?駱時(shí)間和地點(diǎn)澇是否恰當(dāng)關(guān)?婚參加人廟是否適當(dāng)和愈必須失?緞(2)宅分析會(huì)議過希程蕉是否準(zhǔn)時(shí)開菊會(huì)幅?落為什么御?是否跑題?國是否按計(jì)劃初進(jìn)行電?編秩序是否正巧常擔(dān)?輝是否有人中績途出去案?轉(zhuǎn)是否按時(shí)結(jié)襲束泳?種(3)毯會(huì)后分析：稼會(huì)議紀(jì)要有瓦沒有鄙?約發(fā)給與會(huì)者事沒有想?炭會(huì)議決議的姥執(zhí)行情況。悔會(huì)議必要性縱評估。狠以上三步分匙析，主要用納于對浪費(fèi)時(shí)犁間嚴(yán)重的苦“健馬拉松卸”裕會(huì)議或嚴(yán)重者無效會(huì)議的繁詳細(xì)分析。綢3．會(huì)議分米析法的啟示招(1)摟根據(jù)統(tǒng)計(jì)，蕉職業(yè)經(jīng)理用倉于會(huì)議的時(shí)宅間約占工作繡時(shí)間的揭20%腥，如何利用姿好這站20%妙的時(shí)間，是漲時(shí)間管理的撞重要環(huán)節(jié)。誦(2)飽職業(yè)經(jīng)理自鳥行主持召開紗的會(huì)議主要詞有閱“兔部門例會(huì)梅”磚、軌“各業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)山”漸、若“桶專題討論會(huì)擦”桌等。對于自廟己可以決定猛是否召開的博會(huì)議，一定嫌要事先評估筆開會(huì)的必要?jiǎng)傩浴Ｋ?3)對事先準(zhǔn)確通顛知參會(huì)人員恨，即使是部銹門里只有幾犁個(gè)人或十幾召個(gè)人。華最好養(yǎng)成以世簡明的書面供形式的通知慢大家會(huì)議計(jì)點(diǎn)劃，而不要留簡單一句移“案下午開會(huì)城”忽就把大家召匪集起來。嗚（4）嚴(yán)格葡會(huì)議紀(jì)律。激（5）參加忍別人如售的慣會(huì)議，可請壟求召售人確戀認(rèn)會(huì)議規(guī)則驕，以免浪費(fèi)幸時(shí)間。干擾因素分析干擾因素分析1．目的孕分析哪些因芹素干擾了正砍常的時(shí)間安涉排，以便尋炕求治理的措跑施。2．方法錘運(yùn)用減《憂干擾因素分欣析表喪》扒。例表5魚—芬6干擾虎因素分析表劇姓名：緣傻梁日期：藝年丸月漫日鋸分析果干擾因素妄干擾者驕排序世后果塑對策集缺乏自律她文件雜陳劍拖延伸不會(huì)說不丹職責(zé)混淆赴突然約見輪當(dāng)下想干的域事太多羨經(jīng)常走“駝救火您”價(jià)條理不清惰計(jì)劃不同鞭無效會(huì)議杰不速之客猛干擾偏（1）列出充于擾因素令干擾因素可彈以分為兩大巾類：一類是坊實(shí)發(fā)性干擾塵，一類是拖拖延性干擾。泊（2）對干嘉擾因素排序無通過對干擾降因素的排序懸，每次找出乳排在前三位排的干擾因素份加以克服。皆甚至可以找兼出排在第一魔位的干擾因端素加以克服罷。每次不要偶多，但求找洲出干擾最大誼的因素，堅(jiān)遞決克服掉。檢（3）對突忙發(fā)性干擾的歉分析俯突發(fā)性事件范是職業(yè)經(jīng)理屢工作時(shí)間的融最大干擾因障素。由于職清業(yè)經(jīng)理角色削的特殊性，館會(huì)遇到上、撤下、左、右令全方位的干絨擾。研究表脖明，干擾者林順序?yàn)榍炎约汉婆笥巡偷糨v同事啞上司艇導(dǎo)下屬刑小廉已景糟基該饑支占大突發(fā)性干擾勸（4）羅列儲出干擾所帶弟來的后果并（5）尋求嬸對策吵尋求前三位鑄干擾因素的假對策，其他架則可以緩一緞步。五3．干擾因區(qū)素分析法的禁啟示駱（1）通過骨對干擾性因宣素排序，找匠出最需要克喘服的因素。饒（2）在拖結(jié)延性干擾中搏，最需要而廣且最能克服領(lǐng)并且容易產(chǎn)陶生良好結(jié)果獸的是克服何“陪缺乏自律柳”雪。因?yàn)樵谕媳有愿蓴_中巖，許多因素洽你可能無法田把握，但是耐，你應(yīng)當(dāng)可悉以把握你自杠己。爐（3）在突月發(fā)性干擾中渡，最需要克蟲服的是艙“脊突然約見幫”綁。鑼（4）都是魚誰干擾了你咬的時(shí)間安排鬼，偷走了你聾的時(shí)間？不悶同的人、不歡同的行業(yè)、浴不同