第大堂經理的崗位職責范文9篇

大堂經理的崗位職責范文篇1

崗位職責：

1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執行、完善、監督。

2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系。

3、根據醫院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作。

4、負責全院員工形象設計規劃，監督檢查全院員工儀容儀表、環境等情況。

5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結經驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務。

6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題。

7、協調配合醫院經營、企劃各項活動的實施

任職要求：

1、酒店管理、工商管理等專業優先。

2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經驗優先。

3、形象氣質佳，溝通能力、組織協調能力強。

大堂經理的崗位職責范文篇2

銀行大堂經理助理的作用主要表現在配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于中行的金融業務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。

大堂經理的崗位職責包括如下內容：

（一）嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。

（二）收業績表。

（三）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（四）耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

（五）協助大堂經理調解爭議，客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾。如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊

擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發理財產品傳單。

（七）指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客戶復印證件。

（八）為客戶取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。

（九）為理財客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。

（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。

其實作為一名合格的大堂經理助理，我認為有的不僅僅是辦理業務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。

大堂經理的崗位職責范文篇3

通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節禮貌和服務語言運用規范。

1、值臺服務

大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體。直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續準時及時，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

3、客人投訴處理

對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。

4、服務協調配合

掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。

5、服務協調配合

掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。

大堂經理的崗位職責范文篇4

崗位要求：掛牌上崗、流動服務、解答指導、處理糾紛、不宜空崗。

崗位職責：

①協助網點負責人對本網點的服務規范執行情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

②微笑迎送客戶，并識別、分流、引導客戶至服務專屬區

③熟悉銀行業務，推介本行銷售產品，提供產品和服務咨詢。

④根據客戶需求，積極介紹并引導客戶使用網上銀行等電子銀行業務。

⑤維護網點秩序，運用同理心調適客戶情緒、調和爭議，處理并報告突發事件。

⑥管理大堂服務資源和環境，及時整理、更新宣傳資料，保證硬、軟件、機具設備等資源的正常運行，并確保產品信息的時效性、準確性。

⑦收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

⑧傾聽客戶意見反映客戶建議。

大堂經理的崗位職責范文篇5

一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

大堂經理的崗位職責范文篇6

一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務。當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書。當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用ATM機取款。

二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾。如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

五、關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

大堂經理的崗位職責范文篇7

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事。

2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。

4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理。

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作。

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作。

9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告。

12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間。

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

14、發生緊急時間時，必須作正確的指示。

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人。

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修。

19、做好本組范圍內的防火防盜工作。

20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。

大堂經理的崗位職責范文篇8

（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

（二）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

（三）維持秩序。保持整潔的衛生環境。負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經理的崗位職責范文篇9

1、監督檢查前臺、服務員的工作質量。

2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

4、每天做巡視工作，