2021-2022年安徽省淮南市導游資格政策與法律法規知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.國際航空運輸承運人賠償責任的限額為：托運行李賠償額為()計算單位/公斤。

A.15B.18C.16D.17

2.旅游投訴處理機構處理旅游投訴的先后順序，包括（）等。

A.立案、答復、調查取證、鑒定檢測、和解、處理

B.立案、調查取證、鑒定檢測、答復、和解、處理

C.立案、調查取證、鑒定檢測、答復、處理、和解

D.立案、答復、調查取證、鑒定檢測、處理、和解

3.娛樂場所容納的消費者超過核定人數的，由縣級人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財物，并處違法所得()的罰款。

A.1倍以上3倍以下B.2倍以上5倍以下C.3倍以上6倍以下D.2倍以上4倍以下

4.導游人員對旅游行政部門作出的罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服，可以()。

A.向上一級旅游行政部門申請復議

B.向地方人民法院提起行政訴訟

C.向仲裁機構申請仲裁

D.向上一級旅游行政部門申請復議或向地方人民法院提起行政訴訟

5.

第

25

題

負責全國旅行社的監督管理工作的部門是（）。

6.某旅行社依據成立并生效的旅游合同取得了向旅游者收取費用的權利，由于招徠人數不足，經旅游者同意，該旅行社將已簽約方的旅游者轉讓給另一家旅行社。這種行為屬于（）。

A．合同的變更

B．合同的轉讓

C．合同的中止

D．合同的解除

7.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。

A．行李票

B．包裹單

C．車票

D．貨物運單

8.在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到()的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

A.安全保障義務B.全面保障義務C.安全提示、救助義務D.告知說明義務

9.經全國統一的導游人員資格考試合格的，導游人員資格證由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起()工作日內頒發。

A.5個B.10個C.15個D.30個

10.下列不屬于經營者應當說明或警示內容的是（）。

A.旅游者應當承擔必要的救助費用

B.必要的安全防范和應急措施

C.不適宜參加相關活動的群體

D.正確使用相關設施、設備的方法

11.國家對導游人員實行年度審核制度，由（）負責對導游人員年審的初評。

A.縣級旅游行政管理部門B.旅行社或導游服務機構C.市、州旅游行政管理部門D.省旅游行政管理部門

12.

第22題自1982年國務院公布第一批國家級風景名勝區以來，截至2006年年底，先后六次共批準（）個國家級風景名勝區。

A.145B.137C.187D.96

13.旅行社組織中國內地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排()全程陪同。

A.地陪B.導游員C.領隊D.全陪

14.《中華人民共和國護照法》規定，普通護照的有效期為（）。

A.未滿十六周歲的五年B.未滿十六周歲的十年C.十六周歲以上的五年D.十八周歲以上的十年

15.《旅行社條例》自()起施行。

A.2002年1月1日B.2009年5月3日C.2009年5月1日D.2002年5月1日

16.

第

39

題

旅游住宿業在國際上大體經歷了四個階段，其中第一個階段是（）。

17.我國《旅游法》第7條規定，國務院建立健全（）對旅游業發展進行綜合協調。

A.統籌旅游發展機制B.旅游綜合協調機制C.部級協調發展機制D.旅游統籌發展機制

18.某廢品收購站在收購過程中發現有古代錢幣，該站負責人將錢幣據為私有，根據《中華人民共和國文物保護法》可對該負責人處以（）罰款。

A．1000元以上3000元以下

B．3000元以上10000元以下

C．5000元以上30000元以下

D．5000元以上50000元以下

19.

第1題旅行社質量保證金，是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項。

A.保障旅行社經營B.保障旅游者權益C.規范旅行社運作D.促進旅行社服務質量提高

20.甲公司欠乙公司50萬元，后甲公司被乙公司兼并，則甲公司欠乙公司的債將因()而消滅。

A.免除B.撤銷C.解除D.混同

21.國內航空運輸規則規定，每名旅客的最高賠償金額為人民幣()。

A.60萬元B.50萬元C.40萬元D.30萬元

22.外國旅行社常駐我國旅游辦事機構不得從事()。

A.旅游接待B.旅游聯絡C.旅游宣傳D.旅游咨詢

23.

第39題根據《星級飯店評定規定》，省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區域內的（）的評定工作。

A.各個星級飯店B.二星級以下飯店C.三星級以下飯店D.四星級以下飯店

24.根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處（）的罰款。

A.500元以下B.800元C.1000元D.1500元

25.經過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發展新的____。A.未來方向B.未來方位C.歷史方向D.歷史方位

26.2013年，是江蘇省實施農業現代化工程的第()年。A.1B.2C.3D.4

27.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，()應當向旅游者承擔違約責任。A.航空公司B.甲旅行社C.航空公司和甲旅行社D.航空公司或甲旅行社

28.依法治國所依的法，最重要的是()和法律。

A.憲法B.民法C.刑法D.政策

29.

第

31

題

我國《民法通則》確立的民事活動的基本準則不包括（）。

30.旅行社每設立一個經營境內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其保證金賬戶增存()人民幣。

A.5萬元B.15萬元C.20萬元D.30萬元

二、多選題(20題)31.旅游業的從業人員的必備的法律意識指（）。A.遵紀守法B.公私分明C.廉潔奉公D.一視同仁

32.下列關于導游員的權利說法中正確的有()。

A.導游人員對旅游行政處罰行為不服時，有權向旅游行政機關提起行政訴訟權

B.導游人員對旅游行政處罰行為不服時，有權向旅游行政機關申請復議權

C.導游人員對旅游行政處罰行為不服時，有權向人民法院申請復議權

D.導游人員對旅游行政處罰行為不服時，有權向人民法院提起行政訴訟權

33.國內航空運輸規則規定，運輸合同的存在或者效力不受影響的情形有()。

A.旅客未能出示客票B.客票不符合規定C.客票遺失D.購買客票后又因事退票

34.

第

65

題

消費者社會團體的作用體現在（）。

35.飯店工作人員發現違法犯罪分子、形跡可疑的人員和被公安機關通緝的罪犯，未向當地公安機關報告，知情不報或隱瞞包庇的，公安機關可以

A.的情給予警告或者處以200元以下罰款

B.的情給予警告或者處以1000元以下罰款

C.的情給予警告，并處200元以下罰款

D.的情給予警告，并處1000元以下罰款

E.情節嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任

36.在教學時間總量不變的情況下，高等學校可結合實際調整寒、暑假時間，中小學可按有關規定安排放()，為職工落實帶薪年休假創造條件。

A.春假B.夏假C.秋假D.冬假E.周末

37.

第

37

題

多層次社會保障體系，包括（）。

A.養老保險制度B.失業保險制度C.社會救助制度D.醫療保險制度

38.《民用航空法》規定，客票在下列情況下不會影響運輸合同存在的效力

A.客票遺失B.客票不符合規定C.旅客未能出示客票D.客票上的姓名與旅客本人完全不符E.偽造客票

39.導游員塑造良好的儀容儀表應注意()。

A.注意語音、語調的把握B.化淺妝淡妝為宜，強調自然美C.保持自身清潔，避免出現異味D.著裝整潔，大方，得體

40.下列哪些是導游必須履行的義務（）。A.提高自身業務素質和職業技能B.進行導游活動佩戴導游證C.嚴格遵守接待計劃D.告之義務

41.導游人員有下列()等違規行為之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

A.購買旅游者物品B.擅自增加或者減少旅游項目C.擅自變更接待計劃D.擅自中止導游活動

42.航空人身意外保險期限包括（）。

43.

第

67

題

只要能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的（）造成的，那么承運人無權援用法定的賠償責任限額，將承擔無限責任。

44.

第

60

題

導游人員進行導游活動時，（），由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

45.

第47題我國社會主義將經歷一個長期的初級階段，這是由（）決定的。

A.我國社會主義的歷史前提條件B.我國的現實國情C.我國現代化建設所處的時代特點D.我國所處的國際環境

46.黨的十九大報告指出，全面依法治國是國家治理的一場深刻革命，必須堅持厲行法治，推進（），并決定成立中央全面依法治國領導小組，加強對法治中國建設的統一領導。

A.科學立法B.嚴格執法C.公正司法D.依法執政E.全民守法

47.全域旅游著力推動了旅游業

A.從門票經濟向產業經濟轉變

B.從粗放低效方式向精細高效方式轉變

C.從封閉的旅游自循環向開放的“旅游+”轉變

D.從景區內部管理向全面依法治理轉變

E.從企業單打獨享向政府統籌轉變

48.旅游代理關系根據一定的法律事實而終止，這種法律事實包括()。

A.指定代理的機關撤銷原代理B.被代理人撤回代理權C.設定法律代理的前提消失D.代理事項完成

49.

第73題下列人員可以參加導游資格證考試的是（）。

A.取得我國國籍的荷蘭人B.初中畢業的小李C.高中畢業后在家待業的小張D.頭腦靈活，但略有結巴的小王

50.根據《航空法》規定，公共航空運輸企業應當以()為準則。

A.保證飛行安全B.保證航班正常C.提高運輸服務質量D.提供良好服務E.做好緊急疏散工作

三、判斷題(20題)51.航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了航空運輸合同。()

A.是B.否

52.文物是指人們在各個歷史時期生產、生活和斗爭中遺留下來的，具有歷史、科學和藝術價值的遺物和遺產。（）

A.是B.否

53.保險公司收到賠償保險金的請求和相關證明、資料后，應當及時做出核定；情形復雜的，應當在20日內做出核定，但合同另有約定的除外。（）

A.是B.否

54.在旅游糾紛案件中，旅行社可以是原告也可以是被告。()

A.是B.否

55.消費者合法權益受到損害，如果屬于銷售者的責任，消費者只能向銷售者要求賠償。A.是B.否

56.以公有制為主體的現代企業制度是社會主義市場經濟的基礎。（）

A.是B.否

57.

第

77

題

簽證主要分為外交簽證、因公普通簽證和因私普通簽證等三種。（）

A.是B.否

58.食品生產經營人員每年必須進行健康檢查；新參加工作和臨時參加工作的食品生產經營人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。()

A.是B.否

59.和平共處五項原則中的“平等互利”就是要求各國在平等基礎上發展各國之間的經濟、政治和文化。（）

A.是B.否

60.旅游安全事故是指發生在旅游過程中，由自然或人為原因引起，造成旅游者人身或財產損失，并由此導致有關當事人承擔相應法律責任的事件。（）

A.是B.否

61.旅游行政管理部門對各類旅行社及國際旅行社常駐地實行屬地管理。()

A.是B.否

62.取得餐飲服務許可的餐飲服務提供者在其餐飲服務場所出售其制作加工的食品，因涉及食品生產，應取得食品生產許可。（）

A.是B.否

63.國有文物、非國有文物中的珍貴文物，不得出境。

A.是B.否

64.導游員馬某受到處罰后不服處理決定，可以向上一級旅游行政管理機關提起訴訟。

A.是B.否

65.我國實行各省統考的導游人員資格考試制度。（）

A.是B.否

66.第

48

題

申請旅游質量保證金賠償的申請人，請求賠償的時效期限從申請人受侵害事實發生時開始計算，90天之內。

A.是B.否

67.風景名勝區管理機構可以從事以贏利為目的的經營活動。()

A.是B.否

68.《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》明確了全面推進依法治國的六個重大任務。（）

A.是B.否

69.保障人民群眾參與司法要求把完善審級制度作為深入推進司法民主的基本立足點。

A.是B.否

70.

第

72

題

小王取得了導游資格證，辦理導游證要先與旅行社訂立勞動合同并在導游服務公司登記，持有關證明材料，方可向旅游行政部門申領導游證。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

10

題

2003年6月24日，世界衛生組織宣布，解除對_________的旅行警告，同時將其_________名單中排除。

73.

第

2

題

根據導游人員管理條例規定，《導游證》分為______________和______________。

74.

75.

第

10

題

自然保護區可以分為核心區、__________和實驗區。

五、簡答題(3題)76.

第

53

題

我國文化建設的基本目標是什么？

77.

投訴狀的形式有哪些？

78.違約責任承擔方式有哪些?

六、案例分析題(2題)79.張先生到某國內旅行社咨詢，如何辦理出國旅游。該旅行社的營業部接待人員認真向張先生解釋說明。第二天，張先生再來到該旅行社門市部，要求接待人員為他辦理出國旅游手續。接待人員收取了張先生的預付款，并簽訂了書面旅游合同。在該旅行社為張先生辦理有關手續時，旅游行政管理部門接到舉報，對該旅行社進行查處，張先生得知消息后，要求退還預付款。

請問：

(1)旅行社是否應當退還張先生的預付款?為什么?

(2)旅行行政管理部門應當如何處罰該旅行社?

80.案例二：趙某等三人報名參加蘇州A旅行社第一門市部的新馬泰旅游，當時約定6500元／人，4月1日繳納3000元，5月8日旅游。等5月6日去時，該門市部已人去樓空。于是趙某等去A旅行社，但A旅行社說門市部已被人承包，他們不承擔責任，何況也不具有出境游的權利，屬門市違規。

已繳納的3000元屬于()。

A.押金B.定金C.預付款D.訂金

參考答案

1.D

2.A《旅游投訴處理辦法》第17至25條規定了處理旅游投訴案件的一般程序。旅游投訴處理機構處理旅游投訴的先后順序，包括立案、答復、調查取證、鑒定檢測、和解、處理等。

3.A

4.D導游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權和提起行政訴訟權。導游人員可以向上一級旅游行政機關申請復議的情形有：(1)對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服；(2)認為符合法定條件申請行政機關頒發導游人員資格證書和導游證，旅游行政部門拒絕頒發或不予答復；(3)認為旅游行政部門違法要求導游人員履行義務；(4)認為旅游行政部門侵犯導游人員人身權、財產權；(5)法律、法規規定可以提起行政訴訟或者可以申請復議的其他具體行政行為。導游人員有權向人民法院提起訴訟的情形有：(1)對行政處罰不服；《導游人員管理條例》規定對導游人員違法行為的行政處罰主要有責令改正、罰款、沒收非法所得、暫扣導游證、吊銷導游證等；(2)對旅游行政機關違法要求導游人員履行義務，可以提起訴訟；(3)對符合法定條件申請旅游行政部門頒發導游人員資格證書和導游證，旅游行政部門拒絕頒發或不予答復的，可以提起訴訟；(4)對旅游行政機關侵犯導游人員人身權、財產權的具體行為，可以提起訴訟。所以該題選D項。

5.B

6.B

7.C

8.C《旅游法》第70條第3款規定，在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

9.D

10.A經營者應當說明或警示的內容包括：①正確使用相關設施、設備的方法；②必要的安全防范和應急措施；③未向旅游者開放的經營、服務場所和實施設備；④不適宜參加相關活動的群體；⑤可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。對其他可能危及旅游者安全的情形都有提示義務。

11.B

12.CC

[解析]自1982年起，國務院總共公布了6批、187處國家級風景名勝區。

13.C

14.A《中華人民共和國護照法》規定，普通護照的有效期為：護照持有人未滿十六周歲的五年，十六周歲以上的十年，取消延期。

15.C

16.C

17.B

18.D

19.BB

[解析]為加強對旅行社服務質量的監督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規范經營，維護我國旅游業的聲譽，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法>和《旅行社管理暫行條例》的有關規定，按照旅行社的經營特點，參照國際慣例，經國務院批準，對旅行社實行質量保證金制度。旅行社質量保證金是保障旅游者權益的專用款項。

20.D混同是指債權人與債務人成為同一人，例如兩個企業的合并。如果發生這種情況，債務的履行已經沒有意義，債務自行消滅。

21.C根據《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》第3條規定，承運人應該承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名游客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣3000元；對旅客托運的行李和對運輸的貨物的賠償責任限額，為每公斤人民幣100元。故選C。

22.A

23.DD

[解析]省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區域內的四星級飯店的評定工作，國家旅游局負責全國范圍內的五星級飯店評定。

24.A

25.D該題考核的是十九大報告。黨的十九大報告指出，經過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發展新的歷史方位。所以該題選D。

26.C江蘇省從2011年開始實施農業現代化工程，2013年是江蘇省實施農業現代化工程的第3年。

27.B合同法規定，一方當事人因第三方的原因違約，應先向對方承擔違約責任，與第三方之糾紛另行解決。

28.A

29.A

30.A

31.ABC

32.BD導游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有向上一級旅游行政管理部門申請復議權和向人民法院提起行政訴訟權。故選BD。

33.ABC客票是航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據，不是最終證據。航空旅客運輸合同一般在旅客購買客票時即告成立。當出現．下列情形時，運輸合同的存在或者效力不受影響(即運輸合同仍然有效)：(1)旅客未能出示客票；(2)客票不符合規定；(3)客票遺失。故選ABC。

34.ACDE

35.AE

36.AC

37.ABCD

38.ABC客票是航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據，不是最終證據。航空旅客運輸合同一般在旅客購買客票時即告成立。當出現下列情形時，運輸合同的存在或者效力不受影響(即運輸合同仍然有效)：(1)旅客未能出示客票;(2)客票不符合規定;(3)客票遺失。

39.BCD

40.ABCD

41.BCD根據《導游人員管理條例》第23條規定，導游人員在進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。《導游人員管理條例》第22條規定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更旅游計劃，擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重者，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。故選BCD。

42.AB

43.AC

44.ABC

45.ABCD

46.ABCE

47.AB