太極核心理念我們必須始終堅守的最終極的理想與最根本的原則它包括：我們的使命——奉獻無微不至的細節生活；我們的愿景——永動的團隊和永續的事業；我們的核心價值客——利益共同體上的價值共同體。■太極使命■奉獻無微不至的細節生活——

對客戶，我們奉獻人本關懷體貼入微的生活。——

對股東，我們奉獻持續增長的利潤回報。——

對員工，我們奉獻與太極共同成長的無限空間。——

對社會，我們奉獻人居文明的進升標桿。■太極愿景■永動的團隊和永續的事業——

用聚納和驅策人才的動力機制，打造太極公正和諧的利益共同體；——

用品牌地產和創新地產的理想牽引，打造太極活力噴涌的事業共同體；——

用對企業文化的深耕和對企業發展的分享，打造太極榮辱與共的價值共同體；——

我們要在太極共同體的永動團隊基石上，成就太極的永續事業。■太極核心價值觀■利益共同體之上的價值共同體——

以市場為導向，以客戶為中心，堅持品牌經營。——

最終的客戶滿意是我們最初的質量標準。——

客戶是太極最終的價值賦予者。——

人才是太極永續發展的動力和最可依賴的資源。——

敬畏制度，太極才能永遠保持理性。——

執行力，競爭力。——

以挑戰極限的心態創造性地進行成本控制。■太極核心價值觀■闡釋1、以市場為導向，以客戶為中心，堅持品牌經營。保持危機感，才能讓我們避免危機。在計劃與應變、穩健與冒險的平衡中，尋求風險中的機遇。一切以市場為導向，一切服從于營銷，一切服務于營銷。運用客戶關系管理技術聚焦并細分目標客戶，并根據其價值匹配我們的資源和關懷。太極核心競爭力，來源于我們持續創新形成的差異化優勢。誠信是太極的立身之本，更是太極的無形資產。堅定不移地走專業化道路，凝聚釘子般精準的市場穿透力。品牌的外在魅力，源于質量的內在實力。“實至名歸”才是品牌經營永恒真理。2、客戶是太極最終的價值賦予者。客戶是太極自我完善的良師益友，太極與客戶是真實的利益共同體。客戶不會永遠需要太極，而太極則永遠依賴客戶。一次服務體驗，決定客戶對太極的整體印象。任何時候，我們對客戶都必須保持真誠的謙卑和快速的回應。漂將客戶意識凡貫穿作業全襪程，使客戶酒滿意成為全汁員的內在牽嘩引和外部約倍束。怒細節的驚喜縣，是我們超景越客戶滿意跨的重要手段縮。丹任何時候都客要感激客戶乞的投訴，客貨戶投訴讓太揪極逼近完美競。磁必須在第一但時間采取有棟效的客戶服介務補救。霉3、人才是溉太極永續發淋展的動力和陜最可依賴的傍資源。鐮上下同欲的咬專業化團隊盞，是太極全卡部的力量之外源。光太極能否永阿續發展，取冬決于能否與健員工建立起破利益共同體柔之上的價值參共同體。臟真誠回報員蜜工，為每位曬員工提供公毯平的利益反摔饋和敞開的權成長空間。曬債尊重個性，悅鼓勵有建設娛性的異見，幫允許合理試鈴錯，崇尚誠恒信交往，倡伶導簡潔的內憤部人際關系婦。齊能從專業能兄力的發揮中耳享受成就感吹的人、對本環職工作力求純極致并充滿碌創新激情的寒人、善于合認作并珍視集善體榮譽的人纏，是太極團桑隊中最有價案值的成員。輛均能將掌握的永資源進行有歐效整合、永坡遠對團隊施掙與積極影響障，是太極對連管理層素質碧的核心要求密。臺4、敬畏制準度，太極才奴能永遠保持炭理性。揀制度是太極乏在經營管理囑中長期積累恒的集體智慧溉。從用合理的制懷度促成管理憲的持續改進武，將管理的店持續改進實錄現為制度的囑不斷優化，腰使管理積累察轉變為制度喜積累。食再好的人治悄也只能是暫圣時的正確，律而完善的制蘿度則使我們燦保持永遠的皇理性。破制度面前人腸人平等，威苗信與尊嚴來芳自對制度的炸遵從，而不物是特權與放脆任。到人情因素是取太極制度平才等原則的大慢敵。公正執農行與規范管噴理是制度生農效的關鍵和拾標志。昆5、執行力豪，競爭力。希量組織執行力沈決定企業競光爭力。尾扁平的組織牛和簡潔的流慎程，是強化原和提升太極屬執行力的制鐘度基礎。碧程序正義優取先于實質正柏義。鼓勵按親正當程序反鈴饋異見，牢賞騷是破壞執辣行力最壞的鉛噪音。剝權力越大，掛責任越大，仗領導是執行度力最好的榜唇樣。蚊行勝于言，托領導的權威曬必須靠自己蘆負責任的行餃動自我造就靈。隱6、最終的女客戶滿意是剛我們最初的籠質量標準。汽熔質量是太極閣的生命。我此們所有工作崇，都是為了稈達到客戶滿薄意的質量標嗎準。狹犧牲質量就懶是損害太極慰的長遠利益啟和根本利益垃。婚質量由細節詢筑成。我們陵的1%的質咱量失誤=客展戶的100湯%的損失。放糠我們要自覺眨追求行業規榨范之上更高裕的人本化標惜準。相將質量意識桃貫穿到每個驚環節，確保改流程成為一覽條順暢無阻圍、永不衰減估的質量改進這通道。墾態度決定一欄切，員工是中質量的一線榴推動者。荷7、以挑戰撲極限的心態提創造性地進傾行成本控制禾。糞成本控制能丈力決定我們現的生存能力盛、贏利能力當和競爭能力斑。榴對員工而言妥，要把成本備控制變成職初業本能。不秧浪費企業資扛源，是對企巷業忠誠的道波德底線。況對管理而言鍵，要注重全練程控制，特彼別是對潛在侮成本的事前杠控制。敗對經營而言烈，要強調成叛本的合理性膚和有效性，穿而不是簡單元的最小化。鴉菊對決策而言澇，時間和機憶會，是比金飼錢更重要的執企業成本。脫舊【太極經營兆觀】耍（序言）沸

在雄瞬息萬變的青環境里捕捉晌發展的機會斷，在錯綜復加雜的市場中雁堅守前進的簽方向：用我池們富有創造蛇激情的動力欠團隊、日益蒼改進的管理幼技術、矢志烤不移的專業擊化努力和精沉益求精的質死量追求，不妄斷發現和滿叉足不斷變化溫和增長的客姐戶需求，鑄系造太極惠澤陪社會的地產援品牌與永續擱事業。應（市場導向誦）購羞

以恭市場為導向藥制定經營政菜策，是太極回理性經營的箭前提。不斷賴強化對市場辭規律的認知相能力、對市雜場形勢的判板斷能力以及訂對市場趨勢慎的預測能力堪，是確保太碌極決策科學教性的先決條石件。“以市儉場為導向”噸意味著：太撒極要具備敏樹銳的市場意樂識，以及適淺應市場變化窗的快速反應揮能力。產品拴設計和營銷南策略的制定竹，必須基于懸充分的市場腳調研，而不柏是決策者個愧人的、一時務的、偶然的聾決定。一切畜以市場為導壘向，一切服領從于營銷，披一切服務于推營銷。否（客戶中心贊）玻

面魚對千頭萬緒壘的市場信息林干擾和刺激游，太極要養域成這種定力懼：與其關注豬競爭對手，顏不如關注客郊戶需求，致用力于全面建草立并徹底實饞施以目標客肢戶需求為導逮向的全程營災銷理念與客適戶忠誠度戰憂略。“以客艇戶為中心”岔對太極意味汪著：充分的泉市場調研，爪發現并滿足噴客戶的潛在蛾需求，運用萌現代信息手化段建立客戶告關系管理系并統，組織設均計和管理流耍程的“服務取鏈”化，堅孝守精益求精導的質量標準濾，互贏互利扇的價格定位奮，強化客戶練需求的細節比設計，開展寸個性化的精擁確制導營銷喜。儉（品牌經營桶）曠宇

以醬項目品牌為姜依托提高企教業知名度和漆美譽度，實顛現企業從產擔品經營到品招牌經營的轉惜化，用品牌腰開拓市場，坐創造倍增的牙經濟效益，納這是太極品未牌經營的基海本思路。太辰極的品牌經竊營，要永遠鼓信奉“實至呼名歸”的道待理，避免過胡度營銷，以崗方方面面扎扔扎實實的細更致工作，打趁造太極品牌刮。太極要沉急潛養志，寧靜靜致遠，靠鳳自己產品服漫務的質量、剪信譽等內在妄魅力去吸引方客戶。太極哪“做實”的葛品牌經營，待不是要放棄振公關宣傳，塔而是一定要躲尋求外部形怕象公關與內玻在素質提升摩的平衡、作淋秀造勢與求刻真務實的平姥衡。繞（保持危機虛感）此

憂危患意識和危貓機感，是太吊極創業成功頸的精神經驗蒙之一、更是鍋太極在守成遠時期和追求刊持續發展階名段必備的從患業心態。市田場的發展、細消費需求的宣變化，新的辱競爭對手、悉競爭手段的宅不斷出現，魂我們自身稍蔽有不慎的失夫誤，每時每多刻都會讓太鏟極身陷危機騙。從消極意英義上講，“殼戰戰兢兢、日如履薄冰”方的謙卑和謹遮慎，有利于狠太極避免失矩誤、謀生求苗存；從積極擔意義上講，削日夕惕厲、鉗枕戈以待的蠅緊張和戒備罵，有助于太食極自強不息府、奮發有為叢。場（誠信經營際）限

誠乒信是太極的鉛立身之本，肥更是太極的色無形資產。爸誠信對太極腥意味著：對棒員工講誠信壽，鼓勵真誠吳而簡潔的內格部交往，公娛平回報員工本；對合作伙昨伴講誠信，仍達成互利雙諷贏；對客戶歪講誠信，為慎消費者提供釀超值服務；肺對社會講誠筒信，做守法估遵紀、有責壘任感的企業增。狡（微利經營道）券

地喪產開發遲早朵要告別暴利送，因此太極隱必須拋棄“辛暴利”的奢增望，探尋適賽應微利時代亮的經營之道飯。微利經營厭對太極意味夾著：太極必哥須由“外延壓式擴大再生亭產”向“內俯涵式擴大再總生產”轉變健，將產品服纖務做到極致墻，全面提升饅企業素質，窮開源節流。膛在微利時代研的背景下，哄太極不能墨捎守成規地滿繡足于微利，蚊要通過創新軋積極尋找新卵的利潤增長諷點。宣（專業化發推展）越

太算極要堅持走楊專業化的發漠展道路。只糧有堅定不移騾的專業化，盲太極在市場務中才能形成腹釘子般的穿途透力和持之快以恒的競爭撐力。只有心等無旁騖的專底業化，太極浩才能將自己頁的產品與服屠務做到極致榨，只有做到警極致，太極血獨特的價值愉才能凸顯出木來。太極的白專業化意味趨著：不輕易兼涉入地產經績營范圍之外控的行業，緊鑒緊圍繞房地飲產業，進行蕉項目開發和俱固定資產經拒營；在此基慮礎上，營建塞專業性的人敗才技術團隊夏，形成專業腫化的管理體脂系，養成嚴領謹精細的開作發態度。清（團隊建設盼）色

太丑極要做一流翻的事業，必蜻須有一流的濤人才團隊。儀太極團隊建遵設的目的是漂要與員工形吼成利益共同睬體、事業共短同體、信念返共同體。太妻極共同體意覆味著：把太貨極建成一個困休戚相關、炎榮辱與共的蜂家庭、一所籍培養專業技轎能和職業精業神的學校、讀和一支眾志匪成城、無堅浪不摧的軍隊酸。糾（持續創新號）督

太臣極要培養自有己持續不斷肆的創新能力峰，在產品、缸服務、營銷脈、管理模式宰等方面出奇躁制勝。在5遙年之內，太套極首先要在跌產品研發、穗客戶服務、激物業管理三廳個方面逐步嘆形成太極地絹產的核心競勾爭力。只有禮超前的、差彎異化的產品征服務，才具簡有別人不可去復制的獨特筒品質和個性喉，才能和競撿爭對手拉開臨距離，形成宇明顯的競爭傭力，甚至形龍成別人無法徒企及的優勢遷，進入無競體爭領域，“似夫唯不爭，洗故天下莫能滲與之爭”。賴欄（質量控制莊）陡

太假極在任何時董候都要有這未樣的信念：該質量好的產扔品就一定有穿市場，質量透事故是企業見不可洗刷的框恥辱。質量凍是太極的立后身之本，在帖任何時候太植極都不能犧推牲和降低質誘量標準。太農極的質量標盤準就是客戶溉滿意度。熟（成本控制倉）稻

創雞造性、挑戰現極限式的成留本控制，是般太極過去的如成功之道，礦也是太極未惱來發展的必罰由之路。確抬立包括機會肚成本在內的廢全面、科學社的成本觀念弓，運用全面漂預算管理、域全程控制、蔬精細管理等慰現代成本管辯理技術，形理成太極產品緊和服務具有業市場沖擊力癢的成本競爭絕優勢。辱（風險控制委）喪壤

太極首要粗考慮的是如狐何做穩，而檢不是做大。炸追求低風險幸的經營模式伙和穩健的發棚展速度：賠綁得起多少，甜就投入多少晝；長短線項糾目結合經營孤。但風險與足機遇同在，蠻因此太極強眉調風險意識齒的同時，更往強調風險控殲制的能力和蓮風險經營的儀膽識：對風景險因素進行嚇充分研究，擔制定周全的井戰勝風險的畜措施，不打頓無準備之戰壩，不冒進，備步步為營，喉穩操勝券，下尋求計劃與聰應變的平衡發、穩健與冒糟險的平衡以卵及快速積累涌與長遠利益福的平衡，在坦臨深履薄的沿謹慎平衡中果積極有為地逼大膽尋求經燈營突破的拐建點。觸（資本運營循）亦

太繩極要立足于類專業化的產瀉品經營，但揀太極也認識霉到資本的證長券化趨勢，燒因此在適當戒時候也將嘗慣試探索資本喂運營。資本沫運營對太極鼻意味著：優拉化資本結構發，提高固定含資產的比重勾以規避發展錢風險，長短縣線結合，通快過一些短、盲平、快的項嚷目，完成資耕本的快速積太累。注重現尊金流的管理賢；用智慧創遵造財富，錢匹多有錢多的對用處，錢少麥有錢少的用乎處，關鍵在息于妙用；通循過資本運營猜之路使企業滴以最短時間請、最快速度您，實現最優房的戰略性飛極躍，獲得超郊常規的高速枕發展。巴（合作共贏樂）暮驅

太郊極要樹立客挨戶、開發商奧、社會共贏喘的經營理念信，由競爭轉詳變為競合，岡“競合贏得義市場”。適糠當讓利與客輕戶、合作商魔、員工和社刺會，打造“番競合”價值定鏈，通過提喝高價值鏈運秩作效率、降墾低運作成本繭來獲取生存販和發展的空途間。太極要丟始終堅持月“利益循環軍”的原則，版把業主、合期作伙伴、公潮司員工和社璃會看成一個牛整體，建立脫起相互依存儉與發展的動扶態關系，使踢公司最終實菜現利益最大端化。腰【太極執行桌觀】筆（序言）加效率是公司趴組織的唯一馬目的，執行耗力是實現效批率的唯一方滅式。只有強反大的執行力萄，才能確保遺公司管理意臂志的高效貫查徹、經營目渡標的快速到贊達和戰略意港圖的全面實重現。址太極執行力蠢的煅造與提億升，基于四仰個層面的保敗障：流程的糠順暢、決策裳的權威、領撇導的示范、衛執行的技能遮。直接導致飾太極執行力鄰衰減和公司崖組織失效的粥最可能原因浙，也是這四秧個層面的流娃弊：執行流醒程設計不合背理、決策體卸系缺乏權威土性、領導行梨為的不良示脈范效應和執淋行技能的不蹤當、無效。非震（流程）或謠

太棄極執行力首寸先要求公司嶺組織結構的上扁平化和流催程設計的簡鋸明化，避免討繁文縟節、青減少不良界夾面、降低內泰部交往成本盡、克服官僚裳主義。扁平柔的組織和簡我潔的流程，逗是強化和提孤升太極執行依力的制度基賣礎。倆

3廚-1、明晰素詳細的目標恭體系，從企羅業的戰略目賊標到具體崗礎位個人的小北目標一應俱即全。狡

3詞-2、科學還合理地設置瑞崗位，選拔捕最合適的人摔去做最合適徒的工作。貸

3疲-3、通暢另的溝通渠道怕和正當的溝茫通程序，對唉各項工作的畜進展要及時滑溝通和反饋忌，如果環境犧發生變化，雁必須重壁傾

新拍檢討目標與醬行動，判斷蒼問題的所在受，并及時修斃正。但這一獲切都必須遵碼循既定的合蓮法的程序進丙行。釣

3甚-4、通過啄對執行過程純的有效監督淋和對執行效晌果的嚴格考岸評，對執行伯的程序和方悅法進行及時血糾正和調整錯，對執呢航

行暮過程中的經無驗教訓形成存經常性的總蠻結。并通過舊運用“內部協營銷”理念曲，形成流程浙上下游環節豬之間相互訂靈

制貧約彼此促進仍的“內部客奴戶”關系，害建立執行過儉程中的內在狹動力機制。痕暑

3藏-5、賞罰鞏分明的分配姻體系，包括議組織資源（誘權力）、薪冷酬、情感和捷榮譽的公平斯分配和及時糕調整。哲（權威）脖

太幟極執行力最良明顯地體現搬為公司決策軌的權威性，踩只有高度的迷決策權威性蝴，才能保障氏公司管理指佩令在執行過煤程中的“垂添直性”，阻即指令信息夫的傳達不被最扭曲、不打懼折扣、暢通桿無阻。呀

4其-1決策權爪威性的五層夕含義：論證帝過程民主化盜、決策過程泛科學化、指厭揮過程威嚴節化、實施過鏈程軍事化、致反饋過避毅

程程序蜘化。禿

4懸-2強調決茶策權威性，兇是基于公司蝦在三個關系話上的現實問它題：決策權咱威性和領導霞權威性的關同系；決策權著威性與型認

民主的賺關系；決策晃權威性與反嫂饋程序的關什系。畢回

4-變2-1決策養權威性和領樂導權威性的著關系盡管在售很多時候，攝決策的權威摧性會人格化剃地表現為決鵝策者（領導梁）外遺鉤

的權向威性；但維得護決策權威現性的最終目農的不是維護踏公司領導的姻權威，而是托保證公司戰句略目標如期兄完喜孤癢

成和湊執行。因此偵太極強調執兼行力的威嚴集化和軍事化嫩。對領導指焦令的無動于慎衷，應被視夜為對決策權是威厭拳捏

和公煤司執行體系沿的悍然挑戰暈和嚴重破壞鴨，必須在第將一時間無條安件地給予嚴崗懲重罰。澤罩

4-肅2-2決策稅權威性與民睜主的關系決獸策權威性不竊排除民主原袖則的發揮（騾論證過程民濟主化），基射于民主論證類的爺誰索

決策機權威性才是榮牢固的；但狠公司最終作今出決策的只于能是被公司于授權的決策狹者。民主化理論證、科學璃化邀降引

決策鹿、權威化管射理、程序化侮執行，是決悟策權威性與償民主關系的乘完整含義。寨乎拖

4-蒸2-3決策痛權威性和反延饋程序的關榆系我們堅持翠“程序正義傍優先于實質性正義”的原滅則，對任何命挑戰決策權記威厲胸餓

性和牙破壞公司運饑行正當程序估的行為，包求括基于忠誠喂的善意抗命諷行為，都絕劍不給予道義媽和制度上的忘免離概圓

責權貼；公司在論峽證過程中鼓易勵并廣泛吸犧納異見，但丈在執行過程席中則反對并吳嚴厲禁止牢譯騷；即使是抗合件姥插

理質這疑，也必須喉在先執行的設前提下、在已執行過程中錯通過正當程諷序反饋。值

4宋-3決策體請系權威性，坊有賴于公司禮決策體系的塘層級分明、妥上下有序。船董事會做戰郵略決策；公闖司高層做經狗營決策宮開

，中層斧組織實施，疑員工嚴格執早行。各司其混職，不越俎丸代庖；各負參其責，不相影互推委。晃（領導）寒

對繳公司執行力含造成最大破鏈壞的，往往駐就是領導自民己的任性行睜為。因此，徹太極執行力出的鍛造，特涉別強調領導跑要樹立執行脖力榜樣，以扇這種榜樣的忽示范效應，礎在公司內部必喚起一種雷蝕厲風行、令澡行禁止的執撒行力文化氛萌圍。晃

5激-1榜樣的池力量是無窮賣的，一個令贈出如山，言雹必信、行必舞果的領導，條一定能通過熄自己的言傳癥身教，讓每懷一位員工都友體會并學會胡“知行合一既”這樣一種考重實踐、重程操作的工作奇習慣。謊

5老-2權力越苦大，責任越療大，也就越毒應接受監督敬。凡是執行身力出現問題羞的團隊，必缸須先檢討領辦導的帶頭作清用。笛

5忌-3領導是壯公司決策權姑威的人格化黑代表。決策營的權威在很凳多時候依靠關領導者本身連的權威，而估領導的權威概必須靠自己邊負責任的行碼動自我造就澆。便

5顯-4領導尤學其要在細節兩之中嚴格自漲我要求，在半細節之中向絹下屬行不言模之教，毋以拖惡小而為之座，毋以善小戰而不為。以葛身作則、率更先垂范、嚴冠于律己是領舟導者的當然限責任。來（技能）變

太幻極執行力要始求各個層級摘的員工都必永須具備強有鞭力的執行技亡能。執行技帳能包括目標孔分解力、標械準設定力、剛時間規劃力夏、崗位行動會力、過程控仍制力與結果端評估力這六如種職業執行飛技能，公司要對公司決策片體系中不同餐崗位有不同宣的要求。三6-1執行松技能就是在飄面對一個明舅確的目標時跳，組織實施堡的操作能力樣。它是專業箏能力之外的碧計劃、管理浸和控制能力餅。抖

6煤-2執行技平能尤其注重沈在遭遇困難海時的積極進攝取心態和開母拓創新能力彈。涉

6嗽-3管理層濱尤其是中層陰管理人員的改執行技能對壽企業整體執酸行力最為重蛋要。中層管駕理人員要學感會目標管理蛾和授權的技截巧（目標分豐解力、標準遣設定力），熊要掌握節奏成控制和動態掛追蹤的技巧沃（時間規劃食力、過程控污制力），要乘具備修正指招導和鑒定評證估的能力（電崗位行動力昌、結果評估旋力）。溉

6喇-4將常規北性的執行過忌程，編寫成饒文的員工入安職導引手冊堡和程序文件擋，是快速提圖高員工執行恢技能的重要夾方法。

斯鼓

6-5領娛導在執行過供程中，應根交據團隊的具伍體表現，及幫時表示出賞臟識和贊揚之路情，對員工擔的失誤更多愚地給予具體烘指導而不是紡單一的指責福，以激勵員隸工進一步行鋼動的勇氣和較熱情。餓【浮太極客戶觀甘】豐（基本價值逮）學

客與戶是太極全舉部企業行為擾最終的價值林賦予者；客自戶滿意是太招極立足市場濱的唯一支點獻。客戶不會到永遠需要太押極，而太極仍則永遠依賴賽客戶。只有裕把客戶的利欠益放在首位潛，太極才能利贏得自己的敘利益，太極浪與客戶之間從是一種真實刊的利益共同帆體。巨（客戶戰略緊）碼

全燭面推行客戶榴關系管理技焰術，強化企既業全員全程熄的客戶意識池，建構“以擔客戶為主導材”的企業文銹化和作業流篇程，鑄造太截極基于客戶拴服務的核心貓競爭力，是保太極客戶戰歸略的基本內破容。生

⒉束1主動發現衡并創造性地疑滿足、而不賊是被動響應否“客戶需求隨”。限

⒉末2在從產品藝研發到物業雞服務的全程廊、而不是僅翁僅在營銷和發售后貫注“搞客戶意識”瘋。狹

⒉介3把“客戶狀滿意”當成識自我激勵的嘆內在動力、縱而不是消極溫適應的外在質目標。衫（真誠）英

“葬真誠”是太膛極推崇的客陪戶公關策略巨。缸

⒊趨1與其提倡養華而不實的脆公關技巧，茫不如以真誠萌不變應萬變母，“真誠”櫻是唯一可以括感動人心的券力量。盲

⒊茫2太極員工戲客戶服務的覆第一技巧就序是“換位思污考”：設身欣處地把自己念當作客戶，河真切地理解孫客戶的不滿絞和滿意。煉(投訴)弄棚

客怒戶投訴讓太貫極不斷走向椅完美。太極愧要求員工以膊一種“聞過到則喜”的積坊極心態對待遭客戶投訴，災感謝他們的市抱怨向我們亦及時預警了坐太極面臨的紋產品缺陷和健市場危險，戶給了太極一志個反省和改黨進的機會，刻讓我們在事務態惡化之前蹦可以采取主穴動的補救措腿施。帳（補償）板

太坊極要求員工畫在第一時間額就采取有效判的客戶服務派補救。秩

⒌之1客戶投訴器是太極讓客閘戶體會我們籠的真誠、從財而鞏固客戶環關系和贏得酬消費者長期起忠誠的機會棚。抽

⒌板2只有道歉為和改錯是不戴夠的，必須掠訓練并鼓勵爽員工采取“半超滿意服務戰”措施，最奸大限度地贏悟回客戶。棗

⒌扭3已經流失西的客戶也是此我們的朋友莫，我們應專旗門拜訪、誠引懇征詢他們哥離開的原因膨，以獲得對灶改進我們產憐品和們懇

服務最貌有針對性的艷信息。欲(員工)嗚

太櫻極的“客戶未滿意度和忠銹誠度”基于就“員工的滿臭意度與忠誠危度”。矛

⒍后1只有忠實次的員工才能投帶來忠實的黑客戶；只有刪滿意的員工加才有滿意的甜客戶；只有脆穩定的員工插才有穩定的林客戶盟莫

關系。頑脊

⒍絲2太極倡導鑒“快樂工作喜”，快樂是途一種力量，農使員工更有妙熱情，更有東效率，同時畜也用愉悅的贈情緒感染客侮戶。嬌（授權）何

在貫有效監控的梁前提下對員手工充分授權宵，是太極防供止服務衰減貝和服務中斷眾的重要手段氧。令

⒎醒1客戶希望坦自己的問題拖能得到迅速厭回應和立刻愈解決，沒有葉權威性的處扶理人員會讓凈客戶失望，唇甚至背叛和無流失。檢

⒎墨2服務重心虹不斷前移。噴推行一站式療集成服務，弊縮短投訴路邀徑，不讓客愧戶的時間和肯精力耗費在齊太極內部管認理程溝譯

序的周少轉之中；推按行“首問負構責制”，縮棄短投訴處理謙路徑，避免咬誰都敢對客掘戶表態但誰弱都不能最終徹決定的累能

不負責詠現象。梁（流程）鑒換

讓冤客戶來決定童游戲規則，煤以客戶滿意佩主導業務流拍程設計，是格太極客戶服挎務戰略的制挪度和組織保酸障。戰

⒏鈴1任何不能敘夠給客戶帶貓來價值的流瀉程環節和不但良界面，都秀應改造或消精除。只有圍岔繞客戶滿意戲度的組織和仰流程幟塞

，才能鉗為顧客提供專量身訂做的仙產品、服務打。殿

⒏端2深度理解豬客戶需求，唐是業務流程皆重組的第一銳步。充分市殿場調研、廣虧泛征求營銷釘部門意見、修甚至直接邀薦請客樹說

戶參與被流程再造，侍是獲得最真旋實、最準確擊、最有價值狡的客戶需求棍信息的重要護手段。腎駐

⒏3用腿“內部營銷槐”理念整合旺作業流程，徑讓每個員工梳都成為上一斷道工序員工兩的內部顧客鋼，相鄰工序暫相互制約、嗓企

相互依煎賴，將客戶沿服務的質量斤責任，有序壁傳遞到各部娛門和所有員辯工，形成從飽內部客戶到脫外部客戶、史由員工褲則

滿意到動顧客滿意順憂暢無阻的價煙值鏈。煌

⒏譽4整體服務曉：一切為了備營銷，一切廢服從于營銷粱，突破部門但界限，整合箭企業資源，環全員共同努磨力改進客戶鏟服務青揮

。一線媽營銷部門的戀資源配置要兄求，在決策冊參考中應具燭排他性的權振重。懼

⒏階5機制支援泰：目標管理飲、績效考核構、激勵約束查等機制，都碧要與以客戶控滿意為導向咱的業務流程青相匹配。設（細節）差

在床產品和服務耍日趨同質化遠的時代，太側極必須通過任細節來彰顯塞客戶服務的緒差異化優勢厭，讓客戶因泛為感動而記前住我們服務踩的每個細節百，從而建立銀客戶忠誠和誓品牌口碑。傻魔鬼就在細渡節之中，一更個細節的失極誤可能讓我窮們的客戶拂始袖而去；但蛇天使也在細輪節之中，一斷個完美的細劇節也可能讓曠客戶銘感終缺生。懇（個性化）環轎

太命極客戶關系第管理要達到血如下目的：伴以“精確制炭導營銷”及屯時響應客戶蠢需求變動，如提供個性化閘的產品與服腸務，創造最謙佳的客戶體否驗。趕

⒑帖1從傳統“營大規模”文燒化向“一對掩一”文化的摔轉變：把每掘位客戶都視貫為需個別回德應的消費者脅和需特別照斗顧的豆米

貴賓，節而不是當作系一個個抽象厘的數字。督

⒑挪2通過客戶艷滿意調查、隙面談等方式版，全面采集挺信息，精確錦細分市場，忌關注客戶差執異，熟悉客殼戶偏好，開暢展定奉招

制服務朽。不（創新）就

要箱長久地維持精住顧客滿意節度，太極還局必須通過持裳續創新來超則越客戶滿意錘，避免客戶噸喜新厭舊的拜體驗疲勞，翅適應客戶不行斷增長的消惕費需求。析

⒒泊1我們要善達于發現客戶限尚未外化的絲潛在需求，似突破同業常矮規，向客戶吸提供意外驚擴喜的服務。獲徐

⒒蝴2實施客戶蹄關系管理技域術，進行客射戶滿意度調睬研，建立詳疫盡的客戶資鉛料信息庫和啞科學的分析室模型，從統括計數艙騰

據中把偽握客戶需求棄的變動趨勢伸，超前感知典客戶期望，陣比客戶更理料解客戶。躲

⒒蛛3分析太極秩與主要競爭檔對手的優劣經所在，取長虎補短。致（危機管理頸）虹類

任糠何企業都有號可能遭遇客進戶關系的危苦機事件，太銹極必須具備娃充足的危機蜘管理能力，啞包括：員工醬的危機公關岡意識和公司處的危機應急蟻機制。景

⒓枝1我們可能上遭遇的客戶府危機包括：敵客戶“跳乒槽”的連抹鎖反應和集急體叛離的崩醫潰局面；客逃戶通過互聯訂網、報腎宇紙、電視等秘大眾傳播方連式導致企業孤形象的負面唱傳播。陶

⒓父2員工的危顯機公關意識習主要強調：扇員工在面對下危機事件時閉，要有臨事擦不亂、從容輩鎮定、創造振性地化解矛鞏盾、剝監爭取事態化唇險為夷、轉宮敗為功的積懼極心態。閱

⒓愚3公司的危世機應急機制聰要求：有快從速的反映和笨決斷機制，持有獨立權威擋的危機管理艘機構。沉

⒓咳4第一時間不現場回應客攜戶，穩定客此戶情緒；組設織緊急媒體奉公關，控制修事態擴大。斑

⒓拋5危機管理糟的最后也是艦最重要的內樹容就是通過懇前車之鑒，炎從流程、機題制上根本避趙免類似事件坡的發生。按太極人才觀歇】箏逗（基本價值次）澤銷

太乒極視人才為鳴自己永續發央展的動力和骨最可依賴的劑資源。太極標認為企業的體成長和人才善的成長是不閥可分割的一析個整體。將仇盡可能多的飼人才聚集在懂太極事業的趣周圍，并為徒他們的充分雖發揮和不斷屬成長提供有輸利條件與寬到松環境，是徒太極人力資安源政策和企就業文化建設舟的基本方向脂。賞（倡導誠信嚼）噴

太和極倡導簡潔添的內部人際敢關系以及這程種關系下的調快樂工作。棄我們認為：爺一個需要疲壞于應付復雜貪的內部人情剝世故的企業銷，是病態的語企業，它必稿然消磨乃至貴吞噬員工專咐注做事的雄恰心和才情；劍誠信才是人響際交往的最辦高智慧。公載司以誠留人綢，以誠待人轉，公司與員盞工之間、員秧工與員工之支間，相互信扶任，破除繁哈文縟節、俗愉情世故的束臂縛，最大限欠度地降低內監部交往成本突，最大限度反地解放生產監力，給人才曬營造一個心歡無旁騖、盡碗情施展的輕調松環境與和壯諧氛圍。攤（鼓勵競爭抄）宮媽

太冤極通過有效葡的機制促使襪人才在競爭僚中成長。競竟爭是發現和儉選拔人才的座最好方式；考競爭是培養褲和鍛煉人才擇的最好方式仰。通過合理營的績效考評總體系和分配特體系，營造煩良性有序的柏競爭氛圍，翅實現人力資深源在動態中引的最優配置系，為太極事蔽業造就一個債活力噴涌、谷人才輩出的敬動力團隊。鍛卸（人盡其才召）嚷認

太順極認為：沒優有最好的人吵才，只有最濾合適最稱職姑的人才。不煩恰當的使用器，英雄也會窯無用武之地結；量才錄用絞，則能使人穩盡其才。把申合適的人放孔到合適的位鈔置上，是人教力資源價值絞最大化的捷淋徑之一。發腸現每一個員腳工身上的潛勇能和優點，余并恰如其分埋地使用，則糊是太極賦予衡管理層的重魯要職責。結（尊重個性運）平

太短極充分理解豬到人才往往鍬都表現出強參烈的個性，素寬容并尊重蠶這種個性，揮允許員工張記揚個性，保貢持進取的銳蓋氣，催生創疏新的激情。絹太極要求各么級領導都有橡接納差異的綁博大胸懷、務鼓勵異見的引真誠意愿和春善于溝通的灰管理技巧。低在堅持正常牛的約束機制描前提下，允雖許員工合理替的試錯，不遙讓“不求有裕功但求無過廊”的庸人主鏟義占上風。播豈（不遷就有往功員工）峽

不弄遷就有功員勒工，是太極蛛理性管理和稈規范管理的拒必然要求。愉遷就有功員牲工，是制度帝有效性與規錘則合法性流掙失的最大缺現口。太極對企自己的功臣畜在任何時候蔬都會給予及編時而慷慨的噴回報，但以棒不犧牲原則秧為原則。辦（保持公心尚）臉踢

不索公平、不平莖等是制度失證效和人心渙潔散的最危險胞誘因，保持牧公心是太極虧使自己遠離蛇這一危險的阿關鍵。在薪系酬、升遷、釋培訓、榮譽挽等資源分配鳳時，太極承篇諾人人都有睡公正均等的惕競爭機會，富絕對排除領樹導個人好惡言產生實際影殺響，促成人近格平等、機惰會均等的健刪康工作倫理侄。蛙（共同成長三）均擴

在歐事業壯大、趁贏利水平提檔高、財富增會長的同時，抗太極將逐步版地、有計劃肚地給員工以唯及時、公平籠的回饋與回育報，以確保蜻員工與太極挎的共同成長紗。除了薪酬嗚、分紅等直漏接的利益回目報之外，太倡極還要通過輸專業培訓和糾組織提拔在紀技術與管理糖兩大序列為便員工敞開上乎進的通道，昏將員工個人你的職業生涯垮規劃與太極絨的整體發展勺有機地協調梢起來。這也星是建立企業蛇利益共同體牧和事業共同植體最基礎最橋核心的步驟蝶。而利益共胞同體與事業來共同體，正泡是公司形成尊歸屬感、凝配聚力和建立暈太極價值共仁同體的根基掃。孝（專業培訓汗）著擦

太婚極與員工共純同成長，為墊員工提供專雨業技能的可飲持續發展空晚間。給員工捕創造足夠的延學習培訓機雁會，營造有稻利于學習的盼文化氛圍，府不僅是人力孔資本不斷增頌值以滿足太摩極發展新需躺要的重要手耍段，同時也哀是員工從太區極發展過程拘中自身也不黨斷受益的體訂現。跪（組織提拔登）疼陰

太刷極與員工共往同成長，為伯具有管理潛滔能的優秀員盟工提供組織澇權力的上升失空間。在引駝進必要外腦墨的同時，太蹄極更注重從輝內部現有團殼隊中培養和笑選拔人才充咽實到管理層艷。并且通過本提升現有團矛隊中的杰出霞者，為其他塘員工樹立進回取的信心、拌瞄準的標桿鋤和前進的方用向。芝（榮譽意識受）籠蝴

太燦極有意識地酬把榮譽當成直一種具有管展理效能的真歇實資源，并貼通過對這種垂資源慎重、哈恰當而公正哪的分配，激震發員工在太繼極團隊中的聲尊嚴感、歸遙屬感和成就昆感，從超越泳單純利益關觀系的更高精界神層面維系離太極共同體傳。看重榮譽委、爭取榮譽詞、珍惜榮譽遍，是太極觀橋察和評價員稱工企業忠誠社度、團隊向怎心力的可靠姻依據。筍（團隊觀念去）胖

團圖隊觀念是太舌極事業共同曠體的精神保混障，也是太丟極評價員工季素質的核心扁指標之一。砌尊重個性與甚重視協作在犧太極價值觀掌中并行不悖喉。秉持原則啊、顧全大局重、相互尊重所、善于溝通牙、真誠合作碎、風險公擔妥、勇于負責蓮等等，都是駱團隊觀念對記太極員工提千出的美德要獄求。申（專業能力掀）綢穗

太匯極認為優秀嗽的員工除了稀必須精通與踢崗位相稱的縱行業專業技賞能之外，還尾必須具有對那自己專業的膛延伸和拓展狠能力，包括摟：系統的理浮解能力、專喪業創新能力勇、結合實際償問題的應變序解決能力。艦閱（職業修養辛）尤鞋

太遷極的合格員臘工除了必須紡具備愛崗敬校業、正直廉旅潔、顧全大僵局這些基本秋的職業道德鴨操守外，還剖應該養成良暢好的職業習鍵慣，包括：疾快速學習的給生活方式、哥高效執行的蓋工作風格和鄭團結協作的辭工作方法。予遺（管理意識浮）篩湖

管這理意識是太特極針對從高劫層到基層全紡體員工而提轟出的素質評即價的重要指盛標。管理意孩識要求每一鉛個太極人都胸把自己視為匠主動負責、瓜積極進取的慣公司主人翁集，自覺、主攏動、清晰地劑安排自己的統工作、遇到染困難會積極念尋求解決之淘道；而缺乏質管理意識、勻總是處于一擁種被管理心遮態的員工，階實際上是消辦極被動、得慣過且過、缺仿乏責任感的告員工。裹（管理能力扁）插鏟

中啄層管理人員簽管理能力和鏟管理技術的荒提升，是公厘司人力資源堂建設最迫切貝的問題。太澇極中層管理痰人員應具的搖管理素質包炊括：全局觀上與大局觀、蹲組織性與原宇則性、計劃葉性與前瞻性姑、統籌力與記執行力、創擺新力與學習佛力、資源整妨合能力、協結作意識與溝眼通能力、責羅任心與使命首感。資源整螺合能力與創否新能力又是脂其中最核心宜的指標。蝶（資源整合駕能力）迎

太筆極對中層管午理人員的管材理能力寄予磁厚望，并且字認為中層管屢理人員最需泛要的核心管忌理能力就是古整合資源的參能力，他們獵整合資源（聲人力、財務普、外圍等多旦種資源）的趨能力越高，團所掌握資源鹿升值就越快豬。吃（創新能力緒）瘦

太菜極整體的創彼造活力來源蠟于員工尤其偷是中層管理染人員的專業隔與管理的創籍新能力，追貴求卓越、挑答戰極限、對染工作永不滿斯足的人是組籮織中最有價舍值的人。色【太極制度慕觀】詳竄（序言）款速

尊潛重制度、信醒賴制度，在圣任何時候都段對制度保持冊敬畏之心，談是太極企業海理性的源泉敞。完善周全你的制度體系值，“他律”學和“自律”麻相結合的執惡行力文化，砍是太極永續耳發展的基礎齊。合（管理積累匯）波鞋

制啊度是太極儲長存管理經驗慚和經營智慧撥的水庫。太臘極的制度，開是太極人在角長期的實踐休中形成的共獄識和集體智烤慧，更是太素極進一步行訴動的指南。焰用合理的制吹度促成管理冬的持續改進雪，將管理的筍持續改進實譯現為制度的芬不斷優化，剩使管理積累蜻轉變為制度匪積累。制度越的積累，和殼技術、資金細以及人才等崗資源的積累注，共同構成評太極事業的阻堅強后盾。哄（規避風險汁）始

制股度是太極避開免經營風險團的屏障。太其極相信制度母的力量勝于夫人格的魅力劇，因此我們貞以法治代替賴人治，以法劑治促進善治底。再好的人方治也只能是昆暫時的正確珠，而完善的茶制度則使我梢們保持永遠隙的理性。制熟度最基本的固作用是克制切人治難以避愚免的非理性博沖動，規避錫這種沖動必犧然帶來的經莫營風險。競（提高效率腎）迎皆

制柄度是太極提循高工作效率厘的利器。太諸極的制度不捷僅帶來企業弄行為的規范皂化，同時也蝴帶來員工行罵為的標準化抓。制度對流代程的明確描水述，對操作過經驗的提煉擴固化，使復放雜的工作因融為有章可循躺而變得簡單臉容易。乳（節約成本交）努也

制卻度是太極降政低管理成本六的手段。將假企業中人與矮人的關系轉否化為人與制簽度的關系，膊使內部交往拾明晰化和簡命潔化，減少幕內部沖突的砌尖銳程度，嗚帶來內部關丹系的和諧，電從而節約交蓋易費用，降鋒低管理成本著。時（權威性）弓趨

制粒度是太極管辜理意志的體括現，具有無者庸置疑和不林可抗拒的權蝕威性。作為鳥企業經驗的昂長期積累和航集體智慧，棕制度永遠大且于一時的沖仇動和個人的害理性。制度血面前人人平塊等，制度面兄前人人低頭寺。制度的權童威性基于制黎度來源的合饅法性，體現她為制度執行推的強制性和讀公正性。制奏度的合法性答包括制度的淚合理性與認闖受性。放（合理性）飽勇

太悅極制度的合朱理性，就是替太極制度的主科學性，制咬度的創設從巷企業的根本悄利益出發，朝順應市場經校濟的必然要筆求，體現經希營管理的客英觀規律。違艦背客觀規律昆、不合理的厚制度不會有今長久的生命兵力。快（認受性）盈李

太巨極制度的認燒受性，就是襲員工對制度強的自覺認同如。只有大家砌都普遍認同斯的制度，才披能變成現實舉的力量。太雷極制度必須倦是太極和員平工之間的博起弈均衡，體悠現權利和義模務的對稱與終公正。我們翠倡導制度建辭設的民主性鞭，廣泛征求香員工的意見右，充分表達冤員工的利益判；使制度既循體現對人的描約束，又體杠現對人的尊同重。替（強制性）活報

太憤極制度的強虛制性體現為息管理的力度攪，就是在執但行中的垂直影性，不折不丙扣地無條件剖的執行。任購何人在任何支時候的違反印都必須受到笑追懲。不具憑備強制性的并制度就沒有扣權威性。冒（公正性）乞修

太寒極制度的公干正性，就是去制度執行中株的“平等原遇則”。太極凝必須永遠堅蛇持“制度面冠前人人平等躬”。人情因尾素干擾導致丑執行過程中婚的因人而異維，是太極制輛度公正性和歉平等原則的愉大敵，也是疾制度失效的漿直接原因。扣這種失效現滑象會象瘟疫屯一樣迅速蔓掉延，不僅會徐波及整個制打度體系的有衛效運行，嚴雅重時更會造澆成共同信念萌和企業團隊爛的崩潰。慌（可操作性該）抹珍

太姿極的制度設剃計貫徹“刪顫繁就簡”的治原則：用簡鞭潔的文件體紗系反對文山舟會海，用明若確的文本表蛋述避免理解礙歧義，用清晨晰的職責界役定杜絕相互發推委。益（違規審查裝）洗褲

有躬對制度的執嚼行，就有對織制度的違背警。為此，太除極必須啟動燃違規審查機藏制，形成管貞理流程中的李反饋制約，全對違反制度帥的責任人進演行記錄、公嗽示和追懲。擴（正當程序錫）勁

太膀極制度的創壘立和修改都遭必須依據規伙范的程序，烤用程序的正希當性克制個鳴人隨意性帶柱來的“朝令劉夕改”。這既種正當程序撫包括：時限純、權限和意慚見征求等事套先規定。正細當程序是太熊極制度體系本規避人為（匠領導和員工例）損壞的免疫疫系統。鍬（持續改進欄）到

制似度一經形成皺，就必須具乎有穩定性，帽不能朝令夕春改，否則制饅度的權威性鍛就無從談起誠。但是制度賤建設永遠都膽不可能畢其雕功于一役，趁隨著公司內弟外部環境的縮變化，制度榴的適應性必愚然逐漸衰減匙，因此太極咸必須對制度載執行情況進物行定期評估紙與持續改進痕。但這種改松進和變革必馳須嚴格地遵稠循正當程序袋慎重進行。或【太極質量煎觀】贈撈（序言）匙

質遼量是太極的叮生命，是構冶成太極核心設競爭力的第影一要素，也愈是太極品牌拾魅力和企業勻聲譽的內在演依托。太極府全部工作的帖目的，都是拆為了讓我們拴的產品和服格務達到能滿映足客戶需求丘的質量標準唐。離開產品寨和服務質量掛的支撐，我鵲們關于業績用、品牌、競族爭力和發展汗的所有企業宜夢想都不過吵是海市蜃樓疼。刊（質量至上蹈）褲守

在胞內部資源配擇置和企業經轟營決策中，快太極賦予“擦質量”以壓凝倒性的至上爹地位。當質治量與規模、旱效率、成本晉等任何其他雷目標發生沖檢突時，我們畝都絕不犧牲洗質量。犧牲鍋質量，就意罰味著損壞太羞極的長遠利縫益和根本利稼益。餃（質量無小喚事）寄端

太灘極的品牌質薯量由細節筑璃造而成。即牌使只是1%病的質量失誤票，產品也是答100%的秋不合格的缺途陷產品。住行宅產品的任烏何小毛病都課可能成為影恩響置業者安爆居樂業的大互問題；在出趴現意想不到快的產品質量狐問題時，物般業管理服務漢的質量就顯而得尤為重要憶，彌補性的掉物業服務其薦實就是我們荒為不合格產鍬品付出的質鞠量成本。沙（人本標準汽）吵香

客攻戶滿意是驗無證太極產品棟與服務質量宵是否合格的淹唯一標準。評作為對人居飄生活有著直俊接塑造功能松的產品，我井們的住宅建筆設與物業管胃理，除了必痕須嚴格符合資可靠、耐用轎等基本行業史規范之外，果還要不懈追繪求綠色環保寬、精神人文屬等更高的人蹄本化標準。悉偶（制度化）島版

程致序化和規范嘩化的質量控胞制體系，是牲太極實施質同量戰略的制仔度保障：運許用客戶關系鈴管理技術精習確瞄準有競沾爭力和針對雖性的質量目借標；運用目由標管理和激杰勵約束等管頸理技術提升藏質量改進的捎組織執行力遵；運用標準驢化的質量操幣作規程建立杯嚴格的質檢湯體系；運用泉全程管理理泰念推動質量跪的持續遞進開；運用內部些營銷理念確防保客戶滿意肉；運用精細崇化管理減少恨細節缺陷。衰山（計劃性）竊菊

制有定富有前瞻遷性和實操性諒的質量管理紅計劃，是太墻極質量改進毫的第一步。桿根據客戶需繭求和投訴，鉤制定有針對轉性、競爭性輛和可測量性墨的質量目標替體系，并將士這些目標分援解、落實到早具體職能部烈門和崗位個揚人，讓每位洽員工明確質鉤量改進的方鋸向與責任。竊燭（標準化）釘淺

太距極的質量管盼理要通過標缸準化實現可拒操作性，在把避免繁文縟貸節的前提下掘，通過員工弦手冊、程序烈文件和崗位趨描述等成文箭的規定約束礎，建立嚴密馬的、簡便的戶操作規程、膚施工標準及暗預防措施。但臉（全員化）按陣

作犁為質量控制救的實施主體勝，太極員工癢的質量意識綢和專業能力末是影響產品謀質量好壞的瘦關鍵因素；躁尤其是在銷負售服務與物澡業管理中，籠員工的態度婚更是服務質悠量的決定因感素。通過營首造支持性的撕企業文化氛講圍、以提高泥全員的質量耗自律意識，峰通過提供有企針對性的業掠務培訓、以情強化全員的畝質量控制能長力，是太極悟質量管理全渠員化的基礎拜。泊（全程化）南穗

將堅質量意識貫客穿到從產品言設計到售后殊服務每一個糟環節，將質架量控制的重涉心由企業經葉營的終端向刷前端上移，鞭這就是太極銀的全程質量插管理理念。轟對設計、施救工、銷售、眉服務四個重順要階段進行義分階段的質尤量控制，建華立承上啟下敞、環環相扣群、責權分明腸的系統質檢董制度，確保態作業流程成赤為一條順暢餅無阻、避免亮衰減的質量廉改進通道。封標(激勵約束咳)凳

激叔勵約束是太稍極質量管理閉最有力的杠徹桿。把質量風評審結果和欲員工薪酬及煮發展直接掛紅鉤，將員工谷利益和企業崖質量目標捆漆綁在一起，性從而調動他泉們參與質量肯改進的積極勺性和主動性勻，使他們成寇為太極質量掉戰略的一線臺推動者。月（內部營銷毯）變往

內宵部營銷，是鍬太極驅動內獨部質量管理脊主動逼近外艱部客戶需求岸的流程牽引凡機制。在由竊設計、施工皂、銷售、服棍務等不同階挪段和環節組筐成的開發過銅程中，下一為階段和環節尿的質量控制鄰者就是上一耀階段和環節探的內部客戶信，每個下游漁環節員工都茂是上游環節誓的質量監督密員和驗收者構，前后階段歌連接成相互車依賴的內在求合作關系和世相互制約的躬質量輸出通姜道，將優異稼的質量從內盯部客戶依次昂傳遞到外部陳客戶。善（經驗總結蠻）這

地鴨產行業的浩睬繁特性與客丑戶需求的日目新月異，決伶定了太極的莊質量管理必敞然是一個復襖雜而長期的破行程。我們券必須具備滴并水穿石、沉娛著漸進的耐旺心、恒心與鞏定力，對自域身經驗教訓疫和同業成功偶案例進行經等常性的反思女與借鑒，見礙賢思齊，見非不賢則自省描，通過不斷常的經驗總結奔實現太極質蜂量的持續改猴進橡【太極成本吼觀】古（序言）甲

以糞一種挑戰極汪限的心態創跑造性地進行耗成本控制