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文檔簡介

客情關系維護技巧第1頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一１．定期拜訪通常情況下：1)大型的終端客戶一周至少拜訪3次；2）較大的終端客戶一周至少拜訪2次；3）小的終端每周拜訪1次。第2頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一２．提供醫藥政策信息、用藥知識培訓以及城市藥品流行信息等資訊，或者贊助其每年一次店慶，各類佳節的促銷活動以及衛生部門的資格認證進修培訓。第3頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一３．發放產品手冊，宣傳品，促銷活動方案支持或積分獎勵卡之類的促銷政策、手段，把訂貨會信息和一些其它有用的服務電話印在一起。

第4頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一４．建立終端客戶檔案，定期給予問候或寄送禮品。第5頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一５．及時發放資料和促銷信息，及時培訓與企業往來較為密切的人員（如采購員、銷售員、配送員），讓他們了解企業，了解產品。不要以為把資料給他們了他們就一定會看，一定會知道你的產品信息。第6頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一６．多組織一些公關活動、聯誼活動，盡可能讓相關人員參與，甚至可以請其親友一起參加這類活動。第7頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一７．根據企業產品的費用操作空間，制定相應的激勵計劃。如果空間不足，可以采取重點突破的方法，把其中一人培養成標兵、模范級人物，依靠這個人幫你影響到其他人。第8頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一８．費用不足時，可以采取多送一些有創意的禮品。要了解目標人物需要什么，有時送禮不在花錢多少，關鍵是看禮品有無創意，是否獨特，禮品是否有專屬性。比如別人以前送過的禮品你再送，就很少有人會領你的情了。第9頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一９．深入到相關人員中去，做他們的朋友，了解他們的需求，幫助他們提高業務

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