2021年河南省濮陽市導游資格政策與法律法規學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據《憲法》的規定，“宣布進入緊急狀態，宣布戰爭狀態”屬于()的職權范圍。

A.中央軍委主席B.中華人民共和國主席C.國務院總理D.公安部部長

2.

第

26

題

《中華人民共和國民用航空法》規定，國內航空運輸對每名旅客賠償責任限額為人民幣（）元。

3.省級旅游行政管理部門應當對設立外商投資旅行社的設立申請，自受理申請之日起()個工作日內審查完畢，作出許可或不予許可的決定。

A.50B.60C.30D.15

4.發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的，應扣（）。A.10分B.8分C.6分D.4分

5.

第

42

題

;游客在參加旅游活動中，由于旅行社工作人員的失誤，錯把合同中約定的入住三星級酒店安排成二星級酒店。按照《旅行社質量保證金賠償試行標準》，旅行社應退還旅游者的房費差額，并賠償（）的違約金。

6.以下不符合旅游投訴特點的是

A.投訴者與案件有直接利害關系B.有損害行為發生C.被投訴者客觀上有過錯D.投訴所涉及的糾紛發生在旅游活動中

7.

第

43

題

《導游人員管理條例》規定，導游證的有效期限為（），有效期滿后需繼續從事導游工作的，需辦理導游換證手續。

8.

第

15

題

旅行社投保旅行社責任保險采取的投保方式是（）。

9.愛國主義、國際主義在旅游服務中具體體現在下列哪項中?()。

A.優質服務、好學向上B.遵紀守法、敬業愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.一視同仁、不卑不亢

10.

第

40

題

旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起（）個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存人質量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

11.下列()不屬于公安機關對旅館治安的管理職責。

A.指導、監督旅館建立各項安全管理制度和落實安全防范措施

B.協助旅館對工作人員進行安全業努知識的培訓

C.依法懲辦侵犯旅館和旅客合法權益的違法犯罪分子

D.旅館必須設置治安保衛組織或保安

12.《導游人員管理條例》規定在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處()的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A.500元以下的罰款

B.500元以上1000元以下的罰款

C.1000元以上30000元以下的罰款

D.暫扣導游證3至6個月

13.我國職業道德的核心和基礎是()。

A.誠實守信B.愛崗敬業C.奉獻社會D.服務群眾

14.按照使用語言分類，導游人員可以分為()導游。

A.外語、中文B.專職、兼職C.正式、臨時D.初級、中級

15.《消費者權益保護法》對消費者組織的禁止性規定包括

A.不得從事商品經營活動和營利性服務

B.不得拒絕有關行政部門的監督、檢查

C.不得干預消費者的消費行為

D.不得侵犯消費者人身自由

16.

第

17

題

下列不屬于非物質文化遺產范圍的是（）。

17.

第

33

題

《導游人員管理條例》規定，被吊銷過導游證的人員（）。

18.

第

45

題

娛樂場所招用未成年人，按照每招用一名未成年人（）罰款的標準給予處罰。

19.

第

19

題

旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應當（）。

20.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。

A．3000元以上1萬元以下

B．5000元以上1萬元以下

C．500元以下

D．1000元以上3萬元以下

21.()是國家準許從事導游活動的法定證件。

A.資格證書B.導游證C.工作證D.計分卡

22.

第

13

題

旅館業治安管理辦法》規定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出人口和通道等，必須符合消防治安法規的有關規定，并且要具備必要的（）。

A.保安制度B.保安部門C.保安人員D.防盜安全設施

23.

第

48

題

《旅游投訴暫行規定》中所指的行政處罰對象是特定的，只能對損害投訴者權益的（）進行。

24.對于國家應對()暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者栗取的安全防范和應急處置措施，旅游者應當按照我國《旅游法》的規定予以配合。

A.不可抗力B.一般突發事件C.情勢變更D.重大突發事件

25.

第

41

題

（）年，發布的《旅行社管理條例》是我國旅游業第一部行政法規。

A.1996B.1999C.1997D.1998

26.不屬《合同法》調整范圍的是()。

A.買賣合同B.收養合同C.租憑合同D.委托合同

27.航空人身意外保險的保險期限是從被保險人踏入保險單上注明的航班始發站飛機艙門到踏出目的地的飛機()期間

A.舷梯B.艙門C.廊橋D.座位

28.旅游列車、旅游汽車、旅游船內的設備設施一般都優于一般交通列車、客車、客輪等，特別注重其（）。

A.快捷性B.準時性C.游覽性D.舒適性

29.旅行社投保旅行社責任保險采取的投保方式是

A.一年一保B.兩年一保C.三年一保D.五年一保

30.旅行社組織出境旅游，為旅游者辦理的旅游意外保險金額不低于

A.每位旅游者3萬元人民幣B.每位旅游者10萬元人民幣C.每位旅游者20萬元人民幣D.每位旅游者30萬元人民幣

二、多選題(20題)31.

第

67

題

導游人員實行計分管理，在導游活動中一次被扣除10分的情形有（）。

32.關于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質量保證金進行賠償

B.不可以使用旅行社質量保證金進行賠償

C.旅行社違約，應退還全部的旅游費用給旅游者

D.旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導游費，并向旅游者支付違約金

33.中國出境旅游發展的指導方針為()。

A.有計劃B.有效益C.有組織D.有目的E.有控制

34.根據《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規定，()造成的人身傷亡，屬于受害人自身的原因造成的人身傷亡。

A.違章通過平交道口B.在鐵路線路上行走C.在火車車廂內行走D.在鐵路線路上坐臥E.違章通過人行過道

35.

第58題出境旅游，指持護照及其他證件前往其他國家或地區的旅游，包括（）．

A.邊境旅游B.港澳臺旅游C.出國旅游D.國外旅游

36.根據《旅游安全管理辦法》規定，經營高風險旅游項目或者向()提供旅游服務的，應當根據需要采取相應的安全保護措施。

A.老年人B.未成年人C.殘疾人D.孕婦E.病人

37.申報國家級文化生態保護區，應當提交下列材料（）。

A.省級旅游主管部門設立國家級文化生態保護區的申請和省級人民政府同意申請的相關文件

B.省級人民政府文化主管部門設立國家級文化生態保護區的申請和省級人民政府同意申請的相關文件

C.文化生態保護區規劃綱要

D.省級旅游主管部門組織的專家評審論證意見

E.省級人民政府文化主管部門組織的專家評審論證意見

38.旅行社以互聯網形式經營旅行社業務的，除符合法律、法規規定外，其網站首頁應當載明

A.旅行社的名稱

B.許可證編號和業務經營范圍

C.法定代表人

D.省級旅游行政管理部門的投訴電話

E.原許可的旅游行政管理部門的投訴電話

39.國家保護消費者利益的一般形式是

A.立法保護B.行政保護C.社會監督D.司法保護E.輿論保護

40.

第

53

題

旅游消費者的求償權的范圍包括（）。

41.旅游代理關系根據一定的法律事實而終止，這種法律事實包括()。

A.指定代理的機關撤銷原代理B.被代理人撤回代理權C.設定法律代理的前提消失D.代理事項完成

42.旅行社在經營活動中應當遵循()原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

A.自由B.平等C.自愿D.誠實信用E.公平

43.

第

69

題

核定為文物保護單位的、屬于國家所有的紀念建筑物或者古建筑，可以辟為（）。

44.下列關于旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的處罰措施說法正確的是()。

A.由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得

B.違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款

C.違法所得不足10萬元的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款

D.沒收違法所得的，沒有罰款處罰

45.旅行社的（）等重要事項變更時，應當及時通知保險公司。必要時應當依法辦理保險合同變更手續。

A.名稱B.經營規模C.法定代表人D.業務經營范圍E.風險管控能力

46.下列不屬于導游人員在導游活動中的“七不準”的內容的是()。

A.導游人員不得套匯、炒匯

B.導游人員不得“游而不導”

C.導游人員不得營私舞弊、假公濟私

D.導游人員不得迎合個別游客的低級趣味和在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容

47.發生下列()情形飯店可以拒絕接待旅客。

A.旅客已滿，無客房出租

B.旅客的行為違反飯店制定的合理規則

C.旅客自身狀態不適合于住店

D.旅客不滿意飯店服務，與服務人員發生爭執

E.旅客從事賭博、賣淫、盜竊等違反法律法規的活動

48.根據有關鐵路運輸的規定，旅客不得將下列()物品帶進車站內和列車內。

A.國家禁止或限制運輸的物品B.危險品C.妨礙公共衛生的物品及動物D.可能損壞或污染車輛的物品E.食品

49.

第64題導游人員違反有關規定，給旅游者造成損失的賠償標準包括（）。

A.索要小費，導游應賠償旅游者被索要小費的2倍

B.擅自增加購物次數，旅行社每次應退還旅游者購物價款的20％

C.私自兜售商品，導游應全額退還旅游者購物價款

D.違反規定擅自增加醫療保健項目，旅行社應承擔旅游者的全部費用

50.以下哪些情況，護照簽發機關不予簽發護照（）。A.不具有中華人民共和國國籍B.申請過程中弄虛作假C.被判刑罰，正在服刑D.人民法院通知有未了結的民事案件

三、判斷題(20題)51.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務院核定公布為歷史文化名城。（）

A.是B.否

52.申請普通護照，普通公民與國家工作人員需提交同樣的材料。

A.是B.否

53.旅游糾紛按其性質可以劃分為旅游民事糾紛、旅游經濟糾紛、旅游政治糾紛和旅游刑事糾紛。

A.是B.否

54.裁決作出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會和人民法院不予受理。()

A.是B.否

55.如果旅游不文明行為違反了社會治安秩序，則由公安部門對行為當事人實施行政處罰，同時由旅游主管部門將該行為納入“旅游不文明行為記錄”。

A.是B.否

56.

A.是B.否

57.在國內航空運輸中，承運人對每名旅客的人身賠償責任限額為100萬元。

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.消費者甲在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發現存在嚴重質量問題，而展銷會已結束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。（）

A.是B.否

60.由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社承擔補充賠償責任。

A.是B.否

61.凡是需要在領隊證有效期屆滿后繼續從事領隊業務的，應當在屆滿前半年由組團社向旅游行政管理部門申請登記換發領隊證。

A.是B.否

62.鐵路運輸企業應當保證旅客和貨物運輸的安全，做到列車正點到達。A.是B.否

63.旅游活動開始之前，導游人員享有調整或變更接待計劃的權利。（）

A.是B.否

64.旅行社責任保險是強制性的，由游客購買。

A.是B.否

65.旅游質監所收到賠償請求后，對不符合受理條件的，應當自接到賠償請求之日起15個工作日內通知請求人不予受理的理由。()

A.是B.否

66.旅行社質量保證金每年產生的利息當中1／3一次性返還給旅行社。()

A.是B.否

67.人民代表大會制度是我國的根本政治制度。人民民主專政是我國的國體。（）

A.是B.否

68.在導游管理服務機構注冊的導游，一般不是某一旅行社的正式員工。()

A.是B.否

69.

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

5

題

__________是指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護自己和他人旅游合法權益的人。

72.

第

8

題

我國公民道德建設要求在全社會大力倡導“（）、（）、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范。

73.

第

3

題

旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展__________、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

74.

第

8

題

具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，__________出境。

75.

第

4

題

旅游法律行為是指國家旅游行政管理機關、__________或自然人為了確立、變更或終止旅游法律關系所進行的活動。

五、簡答題(3題)76.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

77.

第

51

題

可持續發展的核心思想。

78.保證金賠償條件是什么?

六、案例分析題(2題)79.根據《旅行社條例》，應給予A旅行社()處罰。

A.責令改正B.沒收違法所得C.罰款D.情節嚴重的，吊銷營業執照

80.

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.C向旅游者兜售物品或購買旅游者物品，以明示或暗示方式向旅游者索要小費，講解質量差或不講解，私自轉借導游證供他人使用的，發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的扣6分。

5.A

6.C(1)投訴者是與本案有直接利害關系的人。(2)有損害行為發生。(3)被投訴者主觀上有過錯。(4)投訴所涉及的糾紛，應當發生在旅游活動中。(5)管理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構。

7.C

8.A

9.D導游人員職業道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優質服務、好學向上。其中“一視同仁、不卑不亢”是愛國主義、國際主義在旅游服務中的具體體現，是國際交往、人際關系的一項行為準則。故選D。

10.A

11.D

12.C《導游人員管理條例》第18條規定，無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

13.B誠實守信這一職業道德標準，是職業在社會中生存和發展的基石；服務群眾滿足群眾要求，尊重群眾利益是職業道德要求的目標指向的最終歸宿；奉獻社會是職業道德的本質特征。故選B項。

14.A

15.A《(費者權益保護法》作出的禁止性規定有：(1)消費者組織不得從事商品經營活動和營利性服務;(2)消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

16.D

17.B

18.B

19.A

20.D

21.B

22.D

23.D

24.D

25.A

26.B

27.B

28.D題干中所講的設施設備內容屬于旅游交通舒適性的特點。故選項D正確。

29.A《旅行社責任保險管理辦法》第15條規定，旅行社責任保險的保險期限為1年。故正確答案為選項A。

30.D旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額不得低于以下基本標準：(1)入境旅游：每位旅游者30萬元人民幣;(2)出境旅游：每位旅游者30萬元人民幣;(3)國內旅游：每位旅游者10萬元人民幣;(4)一日游(含入境旅游/出境旅游與國內旅游)：每位旅游者3萬元人民幣。

31.ADE

32.AD《旅行社質量保證金制度》的規定，出現下列情形旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，以質量保證金對旅游者進行賠償：(1)旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務標準而造成旅游者的經濟權益損失；(2)旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失；(3)旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失。導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償；擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。

33.AC

34.ABDE

35.ABCABC

[解析]出境旅游是國際旅游的重要組成部分，按照國際通行的定義，出境旅游指一個國家的居民以消遣、公務、朝覲等為目的，跨越國境到另外一個國家的旅游活動。我國公民的出境旅游活動包括港澳游、邊境游和出國旅游三部分。其中，港澳游是指經國家特許經營此項業務的旅行社，組織內地居民以旅游團的方式前往香港、澳門地區旅游的活動；邊境游是指經批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定口岸出入境，在雙方政府商定的區域和期限內進行的旅游活動。

36.ABC

37.BCE《國家級文化生態保護區管理辦法》第9條規定，申報國家級文化生態保護區，應當提交下列材料：①省級人民政府文化主管部門設立國家級文化生態保護區的申請和省級人民政府同意申請的相關文件；②文化生態保護區規劃綱要；③省級人民政府文化主管部門組織的專家評審論證意見；④本省（區、市）內實行文化生態區域性整體保護的相關文件；⑤其他有關材料。

38.ABCE

39.ABD

40.ABCD

41.ABCD旅游代理關系根據一定的法律事實而終止。這種法律事實有：代理期限屆滿、代理事項完成、被代理人撤回代理權、代理人辭去代理權、代理關系主體發生變化、設定法律代理的前提消失、指定代理的機關撤銷原代理等。故選ABCD項。

42.BCDE

43.ABC

44.AC下列關于旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的處罰措施為：由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得。違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒收違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

45.ACD

46.AC導游人員在旅游活動中，是旅游團隊的指揮者，是各種問題的處理者，導游人員要帶好團隊，就必須以身作則，起表率作用，自覺遵守紀律，自覺執行“七不準”。即：(1)導游人員要嚴禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品。(2)導游人員不得套匯、炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。(3)導游人員不得向游客兜售物品或者購買游客的物品；不得偷盜游客的財物。(4)導游人員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務。(5)導游人員不能欺騙、脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客消費。(6)導游人員不得收受向游客銷售商品或提供服務的經營者的財物。(7)導游人員不得營私舞弊、假公濟私。

47.ABCE

48.ABCD

49.ABCD

50.ABCD

51.Y

52.N

53.N旅游糾紛按其性質可以劃分為旅游民事糾紛、旅游經濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。

54.Y這是仲裁的“一裁終局制度”內容。

55.Y

56.N

57.N

58.N

59.Y

60.N

61.Y

62.Y

63.N

64.N

65.N×

[解析]旅游質監所收到賠償請求后，對不符合受理條件的，應當自接到賠償請求之日起7