千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

2022年11月，我正式結(jié)束了在一家創(chuàng)業(yè)公司將近1年多的運(yùn)營(yíng)工作，再次踏上新的征程。

回首這一年，從公司最開(kāi)頭的30人時(shí)加入，到離職時(shí)公司已經(jīng)擴(kuò)張成為500多人的中型公司，一路走來(lái)，有苦有樂(lè)，雖有諸多圓滿(mǎn)，但更多的卻是收獲——而且這次的收獲，與之前的工作經(jīng)受有十分大的不同。

假如說(shuō)之前我在運(yùn)營(yíng)方面的成長(zhǎng)是線性成長(zhǎng)，那這一年的工作經(jīng)受則是讓我的能力有了指數(shù)級(jí)的提升。

由于在之前，我吸取的養(yǎng)分更多是于日常工作內(nèi)容中的堆積，包括做的新媒體、做的社區(qū)、做的活動(dòng)、做的項(xiàng)目、做的合作等等。

例如，我做的活動(dòng)越多，我的活動(dòng)閱歷就越來(lái)越豐盛;我合作的項(xiàng)目越多，我的執(zhí)行就越來(lái)越好;我寫(xiě)的文章越來(lái)越多，我對(duì)于內(nèi)容的感覺(jué)掌握就越來(lái)越成熟等等。

這樣的成長(zhǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)小白，或者剛?cè)胄械囊话氵\(yùn)營(yíng)者來(lái)講絕對(duì)是沒(méi)有問(wèn)題，甚至是多多益善的，而作為一名有著“一定運(yùn)營(yíng)閱歷”的我來(lái)說(shuō)，這樣的成長(zhǎng)似乎已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足。

所以，在去年的時(shí)候，我就在不斷再思索將來(lái)的出路，包括盡快提升我運(yùn)營(yíng)的段位，不再拘泥于詳細(xì)的項(xiàng)目，活動(dòng)，內(nèi)容，而是從更高的維度去看運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作。

很興奮的是，或許老天聽(tīng)到了我的思索，故支配了我與這家公司的緣分，在為公司效力的這一年多里，我得到了我想要的。

所以，今日也來(lái)為大家共享一下我這一年的工作和思量心得。

不過(guò)由于篇幅有限，本次內(nèi)容更多的是關(guān)于運(yùn)營(yíng)認(rèn)知方面的思量，不會(huì)涉及到詳細(xì)的實(shí)操講解。

我再次強(qiáng)調(diào)，本篇文章不會(huì)涉及到任何的運(yùn)營(yíng)實(shí)操講解。

在我和無(wú)數(shù)初創(chuàng)公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，我發(fā)覺(jué)大家剛開(kāi)頭的打法都很奔放，大開(kāi)大合。

比如上來(lái)就規(guī)劃好要做微信_(tái)__，微博，APP等等。總之各項(xiàng)方案列的十分的周全。

我剛開(kāi)頭也會(huì)犯這樣的毛病，剛到公司時(shí)，我接手了無(wú)數(shù)工作，包括幾個(gè)___的運(yùn)營(yíng)，微博、社群等等亂七八糟都有。當(dāng)初剛來(lái)也是干勁滿(mǎn)滿(mǎn)，認(rèn)為憑我之前的工作能力，再配上幾個(gè)小伴侶，這些產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)徹低不在話(huà)下。

我甚至還列了一份具體的工作流程方案表，包括天天要做什么，誰(shuí)來(lái)做等等，總之不行謂不詳盡。

但是做了之后，我才發(fā)覺(jué)：我高估了自己以及同事們的力氣。

我們雖然把這些工作都接手起來(lái)，并開(kāi)頭運(yùn)營(yíng)了，卻發(fā)覺(jué)其實(shí)做的并沒(méi)有想象的那么好，并且我們運(yùn)營(yíng)的這些東西始終無(wú)法達(dá)成老板最想要的目標(biāo)：

拉源不斷的實(shí)際轉(zhuǎn)化用戶(hù)。

是的，我們發(fā)了微博，發(fā)了___，運(yùn)營(yíng)了社群，一切都貌似運(yùn)營(yíng)的井井有條，但這些并不能拉來(lái)實(shí)際的轉(zhuǎn)化用戶(hù)，那我們運(yùn)營(yíng)它到底還有什么意義?

我們是在為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)。

信任這種問(wèn)題在無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都十分常見(jiàn)。

但對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這樣的運(yùn)營(yíng)等于慢性自殺。

由于對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，每一天都是珍貴的，當(dāng)這一天你無(wú)法盡快達(dá)成公司的主體目標(biāo)，那公司離死亡線又會(huì)更進(jìn)一步。

所以那時(shí)的我也很焦慮，整夜整夜的睡不著。

我固然也十分想?yún)f(xié)助公司盡快找到破局點(diǎn)，但手上的工作占用了大量時(shí)光，食之無(wú)味，棄之惋惜，所以主要目標(biāo)工作都發(fā)展緩慢。

后來(lái)老板找我談了談，建議我臨時(shí)不要在這些沒(méi)有產(chǎn)出的工作上鋪張時(shí)光，集中一點(diǎn)去打，盡快做出點(diǎn)成果出來(lái)，假如當(dāng)前的工作沒(méi)有產(chǎn)出，那就可以先放棄掉。

有了老板的首肯后，我們就很輕松了，我們果斷不搞微博了，每天更新并不會(huì)第一時(shí)光帶來(lái)轉(zhuǎn)化用戶(hù);___我們也臨時(shí)不更了，少發(fā)幾篇文章公司肯定不會(huì)倒閉。

我們集中全部人員去迅速推動(dòng)微課和社群項(xiàng)目，用微課把社群做起來(lái)，再通過(guò)社群舉行轉(zhuǎn)化，最后最終達(dá)到了獵取大量目標(biāo)用戶(hù)的目的。

而在做這些的過(guò)程中，我們又按照實(shí)際狀況重新開(kāi)啟了___的運(yùn)營(yíng)，以及其他模塊的運(yùn)營(yíng)，只是相對(duì)于最開(kāi)頭，我們的這次的運(yùn)營(yíng)是有目標(biāo)，且無(wú)比明確的。

直到我離開(kāi)這家公司時(shí)，這套運(yùn)營(yíng)手段依舊在為公司提供源源不斷的新客。

所以這是我在這一年里領(lǐng)會(huì)到的第一個(gè)認(rèn)知，抓住當(dāng)前產(chǎn)品的主要沖突，無(wú)論是推廣沖突，還是活躍沖突，還是留存沖突，集中全部人力資源，集中去解決。

解決主要沖突的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)覺(jué)其他的部分，也都會(huì)漸漸盤(pán)活。

而那些無(wú)數(shù)為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)的事情，假如由于人手不夠，時(shí)光不夠，資源不夠做不到最好，那還不如不做。

尤其現(xiàn)在的小創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營(yíng)人手，開(kāi)發(fā)資源，資金本身就是不足的，左簇?fù)硪稽c(diǎn)，右簇?fù)硪稽c(diǎn)，最后什么都沒(méi)做出來(lái)。

所以在入職新的公司以后，我給自己定的原則就是：一定要解決產(chǎn)品的主要沖突，集中力氣去解決，不重要的工作該砍就砍，那些工作少做點(diǎn)，產(chǎn)品不會(huì)死，但主要沖突不盡快解決，可能產(chǎn)品就真的要死掉了。

在我們做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，除了錢(qián)之外，另一個(gè)不能鋪張的就是開(kāi)發(fā)資源。

我見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)公司，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，下屬拍腦袋，上功能，上項(xiàng)目，徹低沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的測(cè)試，結(jié)果開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)了功能之后，不是用戶(hù)想要的，沒(méi)實(shí)用戶(hù)去用，沒(méi)有人去運(yùn)營(yíng)。終于___的荒廢了。

而在這一年里，我可以很負(fù)責(zé)任的說(shuō)。我們無(wú)數(shù)的推廣手段，運(yùn)營(yíng)流程在最開(kāi)頭，都舉行了小范圍人工試錯(cuò)，正確后快速上功能的方法，沒(méi)有鋪張任何的開(kāi)發(fā)資源。

比如拉用戶(hù)，我們會(huì)先拉他到我們的個(gè)人微信號(hào)里;讓用戶(hù)舉行自傳揚(yáng)推廣，也都是運(yùn)營(yíng)人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶(hù)發(fā)素材等等。

這些操作雖然搞的我們都疲乏不堪，但最后的結(jié)果證實(shí)卻是十分值得的，由于通過(guò)這些小步的試錯(cuò)，我們僅僅通過(guò)人工手動(dòng)，就推斷出這些推廣方式是否真正有效。

假如無(wú)效，我們果斷換其他方式，從而節(jié)約了大量的時(shí)光成本和開(kāi)發(fā)資源。

我們?cè)谕苿?dòng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化的方面也是不遺余力。

接著上面說(shuō)，當(dāng)我們發(fā)覺(jué)這種推廣手段的確有效之后，那就不能再繼續(xù)人工手動(dòng)，農(nóng)夫工小作坊的形式了。

有效之后的下一個(gè)目標(biāo)，就是擴(kuò)量!

而光靠人手是永久無(wú)法滿(mǎn)足這樣要求的，即使?jié)M足，也會(huì)增強(qiáng)無(wú)數(shù)不穩(wěn)定的因素，所以運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化就顯得尤為重要。

所以我們果斷為有效的推廣方式，運(yùn)營(yíng)方式做了系統(tǒng)化的配置，無(wú)數(shù)工作都可以在后臺(tái)舉行配置，基本脫離人工，也不需要重復(fù)性的單獨(dú)開(kāi)發(fā)。

比如說(shuō)我們發(fā)覺(jué)通過(guò)H5活動(dòng)拉新十分有效，那我們就把H5活動(dòng)

做了一套系統(tǒng)模板，每次只需要讓設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)新的素材替換即可，無(wú)需開(kāi)發(fā)人員重新開(kāi)發(fā)，也達(dá)到了每周迅速輸出擴(kuò)量的目的。

之前我們的一位運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)人工手動(dòng)的方式只能對(duì)接200名客戶(hù)，甚至還會(huì)常常混亂，累的叫苦連天，但通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)化的配置，他可以同時(shí)對(duì)接20000名客戶(hù)，而且不會(huì)出差錯(cuò)，囫圇信息一目了然。

這就是我的其次個(gè)收獲，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)化快速擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)效果，固然這種系統(tǒng)化是建立在小步實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證正確之后，你才干堅(jiān)決的去推動(dòng)。

我之前向來(lái)認(rèn)為，一位運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)做無(wú)數(shù)事情，成長(zhǎng)會(huì)極為快速。事實(shí)證實(shí)也的確如此。但其實(shí)這樣的配置會(huì)大大拖慢運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的速度。

想想也明了，三個(gè)人同樣的既做A，又做B，再做C，效率能高起來(lái)才快。

假如一個(gè)人負(fù)責(zé)全部的A，一個(gè)人負(fù)責(zé)全部的B，一個(gè)人負(fù)責(zé)全部的C，那工作流程不僅順暢，每個(gè)人的工作效率也會(huì)大大提高。

就和富士康是一個(gè)道理。

所以在我們運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，按照運(yùn)營(yíng)的流程，不斷去拆分工作模塊，并支配專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

例如有的人只負(fù)責(zé)活動(dòng)，他的任務(wù)就是搞無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)的活動(dòng)，其他

都不要做;有的人只負(fù)責(zé)交流新客，他的任務(wù)就是交流無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)的新客;有的人負(fù)責(zé)搞內(nèi)容，那他的任務(wù)搞無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)的內(nèi)容……

當(dāng)模塊拆好后，接下來(lái)就要搭建流程，做活動(dòng)拉來(lái)的新客后，如

何轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)交流的同事?交流之后，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事如何通過(guò)內(nèi)容

不斷來(lái)舉行后續(xù)的維護(hù)?這些都需要不斷舉行系統(tǒng)和流程方面的優(yōu)化。

這種團(tuán)隊(duì)配置的益處也在于分工明確，調(diào)度靈便。例如假如你想

在推廣上舉行擴(kuò)量，那你只需在這個(gè)模塊補(bǔ)人