2021-2022年山東省濟寧市導游資格政策與法律法規真題一卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.對在風景名勝區的核心景區內建設賓館的，()。

A.并處20萬元以上50萬元以下的罰款

B.并處50萬元以上100萬元以下的罰款

C.并處30萬元以上100萬元以下的罰款

D.并處50萬元以上120萬元以下的罰款

2.《旅行社質量保證金賠償試行標準》規定，（）造成旅游者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任，而不適用減輕或免除其賠償責任。

A.因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質量標準的

B.對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者充分說明、提醒、勸誡、警告的

C.所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的

D.質量問題發生后，已采取了善后處理措施的

3.

第22題未經旅游行政管理部門審核批準，經營旅游業務的，由旅游行政管理部門責令其停止非法經營，沒收其違法所得，并處以人民幣（）的罰款。

A.3000元以下B.3000元以上1萬元以下C.5000元以上2萬元以上D.1萬元以上5萬元以下

4.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同格式條款和非格式條款不一致的，應當采用

A.格式條款B.非格式條款C.偏向旅游者D.偏向旅行社

5.根據《治安管理處罰法》的規定，對違反治安管理行為當事人在（）個月內曾受過治安管理處罰的，予以從重處罰。

A.1B.3C.6D.9

6.《憲法》第33條規定，()公民享有憲法和法律規定的權利，同時必須履行憲法和法律規定的義務。

A.18周歲以上的B.50周歲以上的C.享有政治權利的D.任何

7.()年的憲法修正案，在經濟制度的規定方面，確定了“以農村中的家庭聯產承包為主的責任制”為集體經濟的一種形式的法律地位。

A.1979B.1993C.1997D.1998

8.旅游突發事件處置結束后，發生地旅游主管部門應當()日內提交總結報告。

A.10B.15C.20D.30

9.張某在某動物園喂食鴕鳥時，因李某挑釁并激怒鴕鳥，造成張某被咬傷。下列關于張某權利的描述，正確的是（）。

A.張某可以向動物園請求賠償，也可以向李某請求賠償

B.張某只能向李某請求賠償

C.張某可以向動物園和李某請求共同賠償

D.張某只能向動物園請求賠償

10.

第

30

題

我國經濟體制改革的目標是（）。

A.建立現代企業制度B.加快國民經濟的市場化進程C.建立社會主義市場經濟體制D.完善分配結構和分配制度

11.

第

27

題

組團社是指經（）批準、特許經營中國公民自費出國旅游業務的旅行社。

12.()是實行民主集中制的重要環節，是社會主義民主政治建設的重要內容。

A.政治協商B.機構改革C.決策的科學化和民主化D.完善人民代表大會制度

13.一般來說，旅行社業務運作過程，向旅游者提交的旅游線路報價單、媒體旅游廣告等均屬于

A.要約B.要約邀請C.承諾D.要約磋商

14.黨的十八屆四中全會決定將每年()定為國家憲法日。在全社會普遍開展憲法教育，弘揚憲法精神。

A.七月一日B.十月一日C.十二月四日D.十二月十四日

15.以下不符合旅游投訴特點的是

A.投訴者與案件有直接利害關系B.有損害行為發生C.被投訴者客觀上有過錯D.投訴所涉及的糾紛發生在旅游活動中

16.我國有權確認合同無效的是()A.當事人B.公證機關C.工商行政部門D.法院和仲裁機構

17.

第

29

題

當事人訂立合同，應當具有（）。

18.保護和建設好生態環境，實施可持續發展戰略．是我國現代化建設過程中必須始終堅持的一項()。

A.基本政策B.基本國策C.根本要求D.根本措施

19.我國《食品衛生法》規定，在城鄉集市貿易中，各級（）負責食品衛生管理工作和儀器衛生檢查工作。

A.衛生行政管理部門

B.工商行政管理部門

C.防疫站或食品衛生監督機構

D.人民政府糧食、輕工和商業、農牧、漁業部門

20.()發揮打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作領導小組辦公室的職能作用，協調有關成員單位，針對旅游紀念品市場侵權假冒問題，加大市場監管力度，維護消費者合法權益等。

A.商務部門B.旅游部門C.工商部門D.公安部門

21.旅行社招攬、接待旅游者，應當制作和保存完整的業務檔案，保存期最低為

A.1年B.2年C.3年D.4年

22.下列不屬于重點領域立法的是

A.完善市場經濟法律制度B.推進社會主義民主政治法治化C.建立健全文化法律制度D.加強軍事法律制度建設

23.甲旅行社安排旅游團到某一景區游覽，到達后才知道該景區正在修架索道，根本無法游覽。關于游客的損失，下列說法正確的是()。

A.游客無法游覽是因不可抗力所致，責任由其自負

B.旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償同額違約金

C.旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用20％的違約金

D.景點應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用20％的違約金

24.以下哪項不屬于旅行社質量保證金的賠償范圍的是（）。A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失

B.旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失

C.旅行社破產后造成旅游者預交旅游費的損失

D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者經濟損失的

25.到()年，依法治國基本方略全面落實，法治政府基本建成。

A.2018B.2019C.2020D.2025

26.消費者購買的商品，在保修期內()修理仍不能正常使用的，經營者應負責更換或者退貨。

A.一次B.兩次C.三次D.四次

27.1982年制定并通過()次修改的現行憲法是新中國成立以來最完善的一部憲法。A.一B.二C.三D.四

28.《憲法》第四十條規定，除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由()依照法律規定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

A.公安機關或者紀律檢查委員會B.公安機關或者檢察機關C.公安機關或者人民法院D.國家安全機關、人民法院或者公安機關

29.《旅行社條例》規定，旅行社不投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正;拒不改正的，處

A.停業整頓B.罰款處罰C.吊銷營業執照D.吊銷旅行社業務經營許可證

30.社會主義和諧社會的必要條件和基本標志是()。

A.科技進步B.安定有序C.發展有序D.競爭有序

二、多選題(20題)31.

第69題導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，（），可以調整和變更接待計劃。

A.遇有可能危及旅游者人身財產安全的緊急情況時

B.經征得多數旅游者的同意

C.經征得領隊及部分旅游者的同意(⊙o⊙)

D.立即報告旅行社

32.導游服務在旅游接待服務體系中的紐帶作用體現在()。

A.統領全局B.承上啟下C.溝通內外D.協調左右

33.導游人員有()行為，情節嚴重的，由省、自治區、直轄市旅游行政管理部門吊銷導游證。

A.未經旅行社委派私自承攬導游業務的

B.進行導游活動時未佩戴導游證拒不改正的

C.欺騙、脅迫旅游者消費的

D.擅自增加或者減少旅游項目的

E.向旅游者索取小費的

34.下列關于推動社會主義文化大發展的命題正確的是()。

A.建設社會主義核心價值體系

B.建設和諧文化，培育文明風尚

C.弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園

D.推進文化創新，增強文化發展活力

35.

第70題從事導游職業應遵循的原則是（）。

A.導游人員依法進行導游活動受法律保護

B.導游人員應依法進行導游活動，遵循職業道德

C.從事導游職業不受地域限制

D.自覺維護國家和民族尊嚴

36.

第

62

題

下列情況中，旅游行政管理部門對有關質量保證金的索賠不予受理的是（）。

37.下列關于導游人員的義務的說法中正確的有()。A.導游人員應當不斷提高自身業務素質和職業技能

B.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證

C.進行導游活動，必須經旅行社委派

D.導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動

38.以下對質量保證金的認識正確的是（）。

A．質量保證金及其利息為旅行社所有

B．質量保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在60天內補足

C．旅行社繳納質量保證金的憑證可作抵押或償還債務的憑證

D．劃撥旅行社質量保證金的決定，應當由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級以上旅游行政管理部門作出

39.我國憲法規定，保護（）等特殊主體的權利。

A.企事業單位B.婦女、兒童、母親、老人C.華僑、歸僑和僑眷D.婚姻E.家庭

40.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列()特征。

A.投訴主體是旅游者

B.被投訴主體是旅游經營者

C.請求解決的糾紛屬于民事爭議

D.受理機關是消費者協會

E.處理旅游投訴是旅游行政管理部門的具體行政行為

41.

第

67

題

導游人員（），根據《導游人員管理條例》相關規定，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

42.娛樂場所違反《娛樂場所管理條例》規定，有下列()情形之一的，由縣級公安部門沒收違法所得和非法財物，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，并處2萬元以上5萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月。

A.設置具有賭博功能的電子游戲設施設備的

B.以現金有價證券作為獎品的

C.設置具有迷信功能的電子游戲設施設備的

D.以現金有價證券回購獎品的

E.以旅游優惠券作為獎品的

43.3名游客在旅游行程中經過北方牧場時，跌人糞坑不幸遇難，經查當地牧民為養草放牧，儲存牛羊糞便用于施肥，經常會挖糞坑，深度達到三四米，之前也發生過同類事故。關于牧場的責任，下列說法正確的是

A.應當適用過錯推定原則

B.應當適用過錯原則

C.應當適用無過錯原則

D.本案情形構成不可抗力

E.牧場管理人可以通過證明自己盡到管理職責而免責

44.

第74題違約責任分為（）。

A.單方責任B.雙方責任C.第三方責任D.多方責任

45.下列旅游合同中屬于實踐的旅游法律行為的是()。

A.旅游保管合同B.旅游運輸合同C.旅游租賃合同D.旅游借貸合同

46.設立社向分社所在地工商行政管理部門辦理分社設立登記后，應當持()向分社所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案。

A.設立社的旅行社業務經營許可證副本和企業法人營業執照副本

B.分社的《營業執照》

C.分社經理的履歷表和身份證明

D.增存質量保證金的證明文件

47.

第

62

題

外商投資旅行社不得組織中國內地居民到以下地區旅游（）。

48.業制度（）。

A.適應市場經濟體制要求

B.產權清晰、權責明確

C.政企分開、管理科學

D.自主經營、自負盈虧

49.

第66題對旅行社門市部說法正確的有（）。

A.在旅行社注冊地的市、縣行政區域以內設立

B.不具備獨立法人資格

C.為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網點

D.對設立社的懲罰適用門市部

50.下列屬于《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南（第二版）》中總體要求的是（）。

A.加強風險研判B.堅持常態防控C.堅持動態管理D.堅持高質量發展E.控制組團規模

三、判斷題(20題)51.

A.是B.否

52.根據《道路運輸條例》規定，未取得道路運輸經營許可，擅自從事道路運輸經營的，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A.是B.否

53.根據《旅游安全管理辦法》規定，旅游突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財產損失需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件。

A.是B.否

54.旅游合同是旅游行業管理部門與旅游業經營者之間設立、變更、終止民事權利義務的協議。()

A.是B.否

55.歷史文化名城由旅游局和建設部報國務院核定后.由國務院公布。()

A.是B.否

56.裁決作出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會和人民法院不予受理。()

A.是B.否

57.禁止在名勝區內建設招待所、培訓中心、療養院等與風景名勝資源保護無關的建筑物。()

A.是B.否

58.未按規定移交揀選文物，情節嚴重的，處2萬元以上5萬元以下罰款。（）

A.是B.否

59.網上聊天記錄、手機短信均可以視為民事案件中的證據。

A.是B.否

60.“一關四檢”：“一關”是指海關;“四檢”是指對人出我國國(邊)境的外國人進行海關檢查、安全檢查、衛生檢疫、動植物檢疫。

A.是B.否

61.“十三五”旅游業發展要以創新推動旅游業轉型升級，推動旅游業從資源驅動和低水平要素驅動向創新驅動轉變，使創新成為旅游業發展的不竭動力。

A.是B.否

62.

A.是B.否

63.浙江省統一的旅游投訴電話是96123。()

A.是B.否

64.

第118題中止導游活動最主要的特征是導游人員徹底放棄了原來的導游活動。（）

A.是B.否

65.合同被確認為無效合同，則該合同從訂立之時起就不具有法律約束力。（）

A.是B.否

66.債權人轉讓債權的通知不得撤銷，但經受讓人同意的除外。

A.是B.否

67.書證的主要的表現形式是各種書面文件，但有時也表現為各種物品。

A.是B.否

68.特別重大的旅游安全事故發生后，首先要做好特大事故的現場保護和報告工作。()+A.是B.否

69.旅游經營者應當遵循明碼標價、依法經營的原則。()

A.是B.否

70.設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，注冊資本不少于30萬元。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

旅游認證管理制度，是對（）任職資格的限制，即擔任旅行社和（），必須經過（），并持有（）人民政府旅游部門頒發的資格證書方可上任，共有（）個類別。

72.

第

8

題

__________是指除不可抗力外，只要當事人沒有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規定，即有違約事實存在，就必須承擔違約責任。

73.

第

8

題

以職業性質為標準，導游人員可分為專職導游人員和__________。

74.

第

13

題

旅行社年檢的內容是旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、（）、（）、遵紀守法等情況。

75.第

5

題

一經發現外國人在華死亡，發現人（包括個人或單位）應當立即報告當地（）、（）并在上述部門同意后通知死者所屬的旅游團組負責人。

五、簡答題(3題)76.第

51

題

社會主義法制的基本要求。

77.現階段我國的經濟形式主要有哪幾種?

78.導游人員有哪些違規行為，應被扣除10分?

六、案例分析題(2題)79.

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團費3000元。2月13日該旅行社的有關負責人為客人開了行前說明會。2月14日該旅行社電話通知客人出團時間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團費，原因是正值春節期間香港的酒店突然漲價。王某等因為要在香港與某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團費。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經辦人員馬上通知王某等人。由于經辦人員忘記通知，到l9日上午，當王某等8人趕到約定的集合地點時，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質監所和市工商局投訴，認為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權益，強烈要求該旅行社登報賠禮道歉，退還全部預付團款、賠償全部團款一倍的精神損失費及王某等計劃在香港簽訂購貨合同未果而造成的經濟損失10萬元。而該旅行社則說旅游團未成行是因為港方于2月17日單方面毀約，取消該旅游團的行程計劃豈成的。據此，該旅行社認為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責任應在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請問：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當的?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應承擔違約責任?是否可拒絕客人的賠償要習?為什么?

參考答案

1.B根據《風景名勝區條例》第40條的規定，違反本條例的規定，有下列行為之一的，由風景名勝區管理機構責令停止違法行為、恢復原狀或者限期拆除，沒收違法所得，并處50萬元以上100萬元以下的罰款：(1)在風景名勝區內進行開山、采石、開礦等破壞景觀、植被、地形地貌的活動的；(2)在風景名勝區內修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施的；(3)在核心景區內建設賓館、招待所、培訓中心、療養院以及與風景名勝資源保護無關的其他建筑物的。

2.A

3.D

4.B

5.C《治安管理處罰法》第20條規定，違反治安管理有下列情形之一的，從重處罰：有較嚴重后果的；教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的；對報案人、控告人、舉報人、證人打擊報復的；6個月內曾受過治安管理處罰的。

6.D

7.B

8.D

9.A根據《侵權責任法》第83條規定，因第三人的過錯致使動物造成他人損害的，被侵權人可以向動物飼養人或者管理人請求賠償，也可以向第三人請求賠償。動物飼養人或者管理人賠償后，有權向第三人追償。

10.C

11.C

12.CC

[解析]A項政治協商是中國共產黨領導的多黨合作的最主要的政治內容和組織形式；B項機構改革是政府行政管理體系改革；D項完善人民代表大會制度是建設社會主義民主政治的目標和內容。

13.B一般來說，旅行社業務運作過程，向旅游者提交的旅游線路報價單、媒體旅游廣告等均屬于要約邀請。

14.C黨的十八屆四中全會決定將每年的12月4日定為國家憲法日。在全社會普遍開展憲法教育，弘揚憲法精神。

15.C(1)投訴者是與本案有直接利害關系的人。(2)有損害行為發生。(3)被投訴者主觀上有過錯。(4)投訴所涉及的糾紛，應當發生在旅游活動中。(5)管理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構。

16.D

17.D

18.B生態環境是人類生產和發展的基本條件，是經濟社會發展的基礎，保護和建設我國生態環境，實施可持續發展戰略，是我國現代化建設的一項基本國策。

19.B

20.A

21.B旅行社應當制作和保存完整的業務檔案，保存期最低為2年。

22.D

23.C

24.D

25.C

26.B

27.D

28.B

29.D拒不改正的，處吊銷旅行社業務經營許可證。

30.B8．B[解析]社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會．其中“安定有序”是構建社會主義和諧社會的必要條件和基本標志．所以選B．

31.ABD必須征得大多數旅游者的同意才可。

32.BCD

33.ACDE

34.ABCD當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，激發全民族文化創造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風貌更加昂揚向上。

35.ABCD

36.ACDE

37.ABCD

38.AD

39.BCDE

40.ABCE

41.BCD

42.ABD

43.AE

44.ABC

45.ABD實踐的旅游法律行為是指雙方當事人除以意思表示達成協議外，還必須交付實物始告旅游法律關系產生。只有雙方當事人意思表示一致，無交付實物這一要件，仍不能產生旅游權利和義務關系。如旅游借貸合同必須交付貸款，旅游保管合同必須交付保管物品，旅游運輸合同必須交付行李，才能產生相應的旅游法律關系。C項屬于諾成的旅游法律行為。

46.ABCD根據《旅行社條例實施細則》第19條規定，設立社向分社所在地工商行政管理部門辦理分社設立登記后，應當持下列文件向分社所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案：(一)設立社的旅行社業務經營許可證副本和企業法人營業執照副本；(二)分社的《營業執照》；(三)分社經理的履歷表和身份證明；(四)增存質量保證金的證明文件。沒有同級的旅游行政管理部門的，向上一級旅游行政管理部門備案。

47.ABC

48.ABC

49.ABCD

50.BCD《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南（第二版）》總體要求有：堅持常態防控、堅持動態管理、堅持高質量發展。加強風險研判、控制組團規模屬于“行前管理”內容。

51.N

52.Y

53.Y

54.N×

[解析]旅游者與旅游業經營者之間的協議。

55.N×

[解析]歷史文化名城由國家文化行政管理部門和國家建設行政管理部門報國務院核定后，由國務院公布。

56.Y這是仲裁的“一裁終局制度”內容。

57.N×

[解析]禁止在名勝區內核心景區內建設招待所、培訓中心、療養院等與風景名勝資源保護無關的建筑物。

58.N未按規定移交揀選文物，情節嚴重的，處5000元以上5萬元以下罰款。

59.Y

60.N

61.Y

62.N

63.N×

[解析]96118，96123是杭州市的旅游投訴電話。

64.N

65.Y

66.Y

67.Y

68.Y

69.N×

[解析]公平、公正、誠實、信用，明碼標價、依法經營是基本的職業道德。

70.Y

71.旅行社經營管理人員高級管理人員中層管理人員培訓考核省級以上

72.嚴格責任原則

73.兼職導游人員

74.業務經營人員管理

75.公安局，外事辦公室

76.有法可依(前提)、有法必依(對守法提出的具體要求，是加強和實現社會主義法制的關鍵)、執法必嚴(是國家機關在行使職權時必須遵守的原則，是實現和加強社會主義法制的重要條件)、違法必究(社會主義法制得以實現的有力保障)。

77.按照我國憲法規定，現階段我國的經濟形式主要有以下幾種：

a．全民所有制經濟；

b．勞動群眾集體所有制經濟；

C．勞動個體經濟；

d．私營經濟；

e．中外合資企業、中外合作企業和外資企業。

78.答：導游人員在導游活動中有下列情形之一的，應被扣除10分：

(1)有損害國家利益和民族尊嚴言行的；

(2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費的；

(5)未通過年審繼