IssuedDate:Feb.27.By:QITQCC(Qualitycontrolcircle)

活動運作QCC品管圈活動運作管理第1頁QCSTORY之「天龍八步」一主題選定二現狀把握三目標設定四要因分析五對策擬定實施六效果確認七標準化八檢討改進QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)內容提要QCC品管圈活動運作管理第2頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)***中達QCC運作八大步驟***QCSTORY之「天龍八步」5.對策擬定實施6.效果確認7.標準化8.檢討改進4.要因分析3.目標設定2.現狀把握1.主題選定(沒有效果時)(有效果時)計劃PLAN實施DO確認CHECK處置ACTIONQCC品管圈活動運作管理第3頁企業簡介企業名稱成立日期企業地址董事長總經理主要產品經營理念品質政策經營願景QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)QCC品管圈活動運作管理第4頁圈介紹圈名稱圈徽圈精神成立日期所屬廠線圈榮譽史圈成員:必須為工作現場基層人員,要包含工作相關各部門人員,含:

圈長1人,輔導員1人,圈員5~~10人QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)QCC品管圈活動運作管理第5頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)圈活動相關人員職責(一)輔導員職責

(1)創造使團結圈能自主活動氣氛及環境.(2)擔任團結圈組成之催化及助產工作.(3)對圈活動計劃以指導及建議.1)改進主題提醒與指導.2)進度控制,改進過程協助.3)參與圈集會,宣導團結圈活動.(4)安排教育訓練,培養新圈.(5)協調正式工作與團結圈之關連問題.(6)協助解決困難,適時向上級反應.(7)正確評價圈活動,使永續進行活動.(8)充分了解活動之各項規定,行政手續,隨時自我充實.圈介紹QCC品管圈活動運作管理第6頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)(二)圈長職責

(1)圈長為圈代表人,為全體圈員代表.(2)領導圈員積極參與活動.(3)統一全體圈員意志,觀念,作法.(4)圈活動計劃擬訂與執行.(5)率先接收教育,自我能力提昇.(6)培養後續圈長人選.(7)向上級報告活動狀況,並參與指導活動.(三)圈員職責

(1)積極參與圈活動.(2)積極發言,提出自己意見,創意.(3)服從群體意見,從事改進活動.(4)接收教育,設法提昇自己能力.

(5)恪守已訂標準從事工作.(6)透過圈建立良好人際關係.(7)以“圈”為榮.圈介紹QCC品管圈活動運作管理第7頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)F.召開圈會要領(一)圈會目標

(1)由圈員全員意見決定團結圈活動進行方向.(2)透過圈會達成圈員意見之相互溝通.(3)透過圈會充分發揮圈員能力.(二)開圈會時機開會時機

頻率

地點指定時間開會定時會議室工作現場圈圓地餐廳郊外圈員家中上班中經請示核準開會有問題時工作告一段落或工作空檔時有機會時輪班制利用交接班時間定時利用中午休息時間定時下班後定時利用休假日不定時圈介紹QCC品管圈活動運作管理第8頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)(三)圈會前準備

圈長盡早發出會議通知,圈員必須事先充分準備好討論內容參加圈會.

1)開會通知單內容

項目

內容

範例為何(why)理由會議目為選取活動題目什麼(what)主題議題活動題目標選定誰(who)

人出席者圈員全員,上司何時(when)日時月日時間年月日時分~時分何處(where)場所會議場所會議室怎樣(how)方法會議進行方法討論方法(腦力激盪法)

2)開會次數與時間:

原則上每七天定時一次,每次30~60分鐘.圈介紹QCC品管圈活動運作管理第9頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)(四)圈會進行方法圈會必須全員到齊,準時舉行.1)主席說明此次圈會目標.2)上次圈會決議事項及實施結果.3)活動進行狀況及問題提出.4)此次議題之討論與決議.5)工作分配.6)臨時動議.7)總結(議決事項確認,請輔導員講評).8)下次圈會日期預定.圈介紹QCC品管圈活動運作管理第10頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)上期活動結果追蹤活動主題活動期間活動目標效果確認QCC品管圈活動運作管理第11頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)(一)主題選定

在選定主題之前,必須先去發掘問題,然後再深入了解,使真正必要解決問題顯現.主題決定之前,必須依以下選定主題基準來激發問題出現:1)依企業目標管理方向.2)主管方針,上司提醒及指導.3)浪費,不均,勉強問題.4)提升效率,品質方面.5)考慮自行可解決問題.6)身邊有關問題.7)不要包括太大範圍或太長活動期間.******訂定活動計劃表與圈會運作輪流表.

步驟一主題選定QCC品管圈活動運作管理第12頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)政策性迫切性可行性影響度可量化得分順位問題一15152144問題二55554241問題三31425153問題四54234182注:評分方式:最主要5分主要4分普通3分不主要2分最不主要1分評價項目主題經過評價得分最高24分[問題二]作為活動主題.2.主題選定理由

1)全體圈員有興趣參與.2)全員具共通性且能通力合作.3)能定量化,盡可能經數據表示.4)強調主題對本圈,對企業主要程度.5)表達方式宜力爭具體且事實.(一)主題選定

步驟一主題選定QCC品管圈活動運作管理第13頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)活動計劃擬訂

1.依活動步驟擬訂管制項目. 2.決定活動期限(以周為單位). 3.依活動步驟以[虛線]表示預定進度. 4.以[實線]表示實際進度. 5.必將實際進度表示在此計劃表上,活動 行時,應盡可能依進度進行,如計劃與實 際有差異時,宜設法趕上進度或加以說明.

活動計劃表示普通慣用手法是甘特圖.

步驟一主題選定QCC品管圈活動運作管理第14頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)(二)現狀把握依據選定主題,從各種角度調查問題狀況,找出影響整體最大主要問題.製程設備與流程介紹.(配合圖形)

步驟二現狀把握QCC品管圈活動運作管理第15頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)(三)目標設定設定活動目標方法有:1.根據企業或部門方針及計劃,再考量圈當前水準,

由全體圈員自主設立目標值.2.檢討目標達成可能性,是否能力所及,是否有共同方向?是否能在活動期限內達成?以作定案.3.目標盡可能數量化,具體明確化,考慮活動結束後能夠評價,能夠被必定.4.盡量以活用統計方法來決定目標,如柏拉圖,長條圖,

推移圖,或其它圖表應用,以使目標含有挑戰性.5.不能搜集數據時,以文字來敘述欲達成之目標.

依上列要項方法,設定目標後,經向主管或輔導員報備後,即可開始進行活動.

修訂活動計劃表.

步驟三目標設定QCC品管圈活動運作管理第16頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)(四)要因分析

推敲主要問題原因,並從其中選出主要原因,透過事實及數據驗證,找出真因.

步驟四要因分析QCC品管圈活動運作管理第17頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)(五)對策擬定實施

(1)擬定消除真因各種方法(對策案)並以效果,

可行性等做評估.(2)制訂對策實施計劃並遵照實施.

步驟五對策擬定實施QCC品管圈活動運作管理第18頁QCC----Qualitycontrolcircle(品管圈)(六)效果確認

(1)最適對策實施後,以事實數據確認與當早期待目標對比結果怎樣?

及期待直接結果以外之結果怎樣?(