貴州大學學生會禮儀培訓第一頁，共四十三頁。培訓內(nèi)容通訊禮儀個人儀表個人儀態(tài)接待禮儀稱呼禮儀交談禮儀第二頁，共四十三頁。通訊禮儀講解員：胡蕤第三頁，共四十三頁。通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進行信息的傳遞通訊禮儀：通常指在利用電話、傳真、電子郵件等通訊手段，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范第四頁，共四十三頁。撥打電話總的要求就是要簡潔、明了、文明、禮貌注意電話形象傳遞熱情和活力語言簡明扼要聲音清晰柔和吐字準確，語速適中注意第一印象注意打電話的時間第五頁，共四十三頁。接聽電話專心致志，彬彬有禮接電話的時間通話中不要怠慢對方主動自報家門認真聽對方說話在辦公室接電話聲音不要太大對方打錯電話不要惱怒記錄電話內(nèi)容注意掛電話時的禮貌第六頁，共四十三頁。手機放置位置遵守公德保證暢通重視隱私注意安全第七頁，共四十三頁。短信—忌閑來無事短信騷擾傳真—完整性、清晰度、限制內(nèi)容郵件—主題明確、語言舒暢、內(nèi)容簡潔、及時回復、郵件內(nèi)容健康書信—稱謂、問候語、內(nèi)容、落款及時間、格式第八頁，共四十三頁。個人儀表講解員：唐文豪第九頁，共四十三頁。服飾容貌儀容姿態(tài)風度儀表第十頁，共四十三頁。頭發(fā)——配合臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)面部——化妝自然、協(xié)調(diào)、避人口部——無異味、異物手部——勤洗手、勤剪指甲第十一頁，共四十三頁。服飾一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品味，地位的最真實的寫照。——亞里士多德“人靠衣裝，佛靠金裝”第十二頁，共四十三頁。領(lǐng)帶的打法第十三頁，共四十三頁。領(lǐng)帶的打法顏色面料款式場合第十四頁，共四十三頁。穿衣注意事項色彩的搭配著裝與形體要相配著裝要注意場合著裝要遵守常規(guī)第十五頁，共四十三頁。穿衣禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身第十六頁，共四十三頁。個人儀態(tài)吳秀蘭講解員：第十七頁，共四十三頁。

相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美。

——培根第十八頁，共四十三頁。頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。第十九頁，共四十三頁。入座時要輕、穩(wěn)、緩神態(tài)從容自如雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上體自然挺直雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。第二十頁，共四十三頁。走姿頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)。行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。第二十一頁，共四十三頁。自然得體，大方，不遮遮掩掩下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上交叉式蹲姿高低式蹲姿蹲姿第二十二頁，共四十三頁。微笑口眼結(jié)合笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合笑與語言相結(jié)合笑與儀表、舉止相結(jié)合第二十三頁，共四十三頁。上下樓梯步伐要輕，注意姿態(tài)，速度，不能擁擠、奔跑靠右單行，不應(yīng)多人并排行走少交談，更不應(yīng)站在樓梯和轉(zhuǎn)角出深談與前后人保持距離注意電梯內(nèi)的衛(wèi)生注意安全出入順序電梯內(nèi)的站位請勿在電梯內(nèi)整理儀容第二十四頁，共四十三頁。接待禮儀講解員：張少瓊第二十五頁，共四十三頁。第二十六頁，共四十三頁。迎賓了解對方車次，航班，安排相應(yīng)人員迎接應(yīng)提前到達，恭候客人主動打招呼，交換名片提前準備好交通工具提前為客人準備好住宿不要立即離開第二十七頁，共四十三頁。接待客人要找的負責人不在時客人需等待時正確地引導方法和引導姿勢奉茶引見時的禮儀第二十八頁，共四十三頁。送客送客禮貌告別手勢第二十九頁，共四十三頁。稱呼禮儀講解員：姜健第三十頁，共四十三頁。一個人不和

別人打交道，

不是一個神

就是一個獸！

——亞里士多德

第三十一頁，共四十三頁。稱呼的定義

稱呼是指人與人在交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。第三十二頁，共四十三頁。稱呼的基本要求要采用常規(guī)稱呼要區(qū)別具體場合要堅持入鄉(xiāng)隨俗要尊重個人的習慣第三十三頁，共四十三頁。不同場合的稱呼在生活中在工作崗位上在社會交往中外交中政務(wù)交往中第三十四頁，共四十三頁。稱呼的禁忌錯誤的稱呼使用不通行的稱呼使用不當?shù)姆Q呼稱呼外號使用庸俗的稱呼第三十五頁，共四十三頁。祖薄舒紀岳+副副副副副++++=====“祖父”“伯父”“叔父”“繼父”“岳父”第三十六頁，共四十三頁。交談禮儀講解員：胡蕤第三十七頁，共四十三頁。交談的作用建立良好的人際關(guān)系增進友誼，加強團結(jié)學習知識，增長才干第三十八頁，共四十三頁。交談的準則適合和貼切稱呼貶己尊人言語文雅委婉求同第三十九頁，共四十三頁。交談的基本技巧先想后說，注意反應(yīng)真誠坦率，認真傾聽選擇主題，力求投機巧說恭維，多用敬語適度幽默，輕松活潑善用眼神，展示理解保持距離，機智靈活柔言談吐，規(guī)范語言尊重習俗，注意禁忌第四十頁，共四十三頁。交談的禁忌忌手勢過大，音量過大，距離過遠或過近忌隨地吐痰，對著人打噴嚏，抓頭皮，挖鼻孔忌不停地看表，打哈欠，伸懶腰忌左顧右盼，身體來回晃動忌背對客人，大笑，譏笑他人忌不打招呼，旁聽他人的面談忌隨意打斷對方說話，老是插話，搶話忌中途退場，不表歉意第四十一頁，共四十三頁。謝謝！第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)容總結(jié)貴州大學學生會。通訊：通訊即是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進行信息的傳遞。通訊禮儀：通常指在利用電話、傳真、電子郵件等通訊手段，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。總的要求就是要簡潔、明了、文明、禮貌。傳真—完整性、清晰度、限制內(nèi)容。郵件—主題明確、語言舒暢、內(nèi)容簡潔、及時回復、郵件內(nèi)容健康。書信—稱謂、問候語、內(nèi)容、落款及時間、格式。頭發(fā)——配合臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)