小區保安員培訓方案一.員工行為規范

一、員工守則

1

遵守國家政策法令、法規，遵守深圳市市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。

2

辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3

按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。

4

服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5

嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6

講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7

愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8

勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。10

關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1

服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2

嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3

正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4

團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

5

勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1.

禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應

使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.

樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3.

友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4.

熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5.

耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6.

平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝）

1、

冬季保安員上崗時統一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統一的警用皮腰帶。

2、

保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。

3、

上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

4、

制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝

過大過厚物品。

5、

除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

（二）

儀容儀表

1

精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。

2

著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣

3

物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

4

執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）

行為舉止

1

舉止文明、大方、端莊、穩健。

2

用語文明，談話自然。

3

精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4

不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5

不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6

注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

7

不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安員考核標準作業規程

（一）

獎勵辦法

1

抓獲盜竊（贓物價值2000元以內）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。

2

抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100-150元。

3

凡破獲重特大案件（如盜竊業主汽車、機器）及抓獲現行違法犯罪分子的，根據所查獲物資的總額，給予重獎。

4

抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。

5

抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50元。

6

抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100元。

7

抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關，經確認獎勵人民幣100元。

8

及時排除險情\災情,避免發生傷亡事故，保障了人民生命財產的安全，獎勵人民幣100元。

9

提供犯罪線索，協助公安機關破獲工貿園區內刑事案件的，經確認獎勵人民幣50-100元。

10

在執勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發現制止重大事故的發生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50-100元。

11

面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。

12

對拾金不昧的保安員，根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。

13

保安分隊長、組長在執勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6、1/3作為獎勵。

14

除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的，公司負責全部醫藥、醫療費，并給予適當的營養補助費。

15

保安員個人內務整理評比優秀的獎勵10－20元。

（二）

處罰辦法

1

執勤時不按規定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執勤牌等警容風紀不整，一次罰款20元，二次加倍，經教育拒不改正者，三次予以辭退。

2

值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。

3

值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年累計三次予以辭退。

4

未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續，每次各罰款50元。

5

認真執行請銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經批準私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款

150元。

6

無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款50元。

7

執勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節嚴重的予以辭退。

8

愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50-100元。

9

不履行崗位責任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計三次予以辭退。

10

提倡團結隊友，互相愛護。保安員內部發生打架斗毆視情節輕重每人罰款200元或予以辭退。

11

辱罵、刁難業主、客戶，視情節輕重予以批評教育，并罰款50-150元；造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節惡劣者，加

倍處罰直至辭退。

12

應急報到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款50元，情節嚴重者予以辭退。

13

執勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。

14

對責任區內廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴重、情節惡劣的加倍處罰以至辭退。

15

責任區內發生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態發展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班

值班員100元。

16

保安員業務學習、軍事訓練考核不合格，每次罰款100元。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。

17

保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。

18

上崗前酗酒貽誤值班執勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。

19

隱瞞和虛報情況，欺騙領導，視情節輕重，分別罰款50-150元。

20

保安員在國家法定節假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生

活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。

21

以上在執勤當班時間內及責任區內的違章違紀，負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數

額的1/6及1/3作為監管不力或管理失職予以處罰。

22

保安員業務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。

23

保安員違反<<保安裝備管理標準作業規程>>視情節輕重，分別罰款50—150元或辭退處理。。

24

保安員違反<<保安員內務管理標準作業規程>>視情節輕重，分別罰款50—150元。負直接管理責任的督察班長、分隊長、分

別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6作為監管不力或管理失職予以處罰。

25車管員違反操作規程造成車輛、器材損壞的視情節輕重罰款50－300元。

26保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經核實后視情節輕重罰款100－200元或辭退處理。

27保安督察員在執勤時違紀按《保安員考核規程》加倍處理。

（三）

安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.

違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.

以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.

利用工作之便，監守自盜的；

4.

值班時間喝酒的；

5.

多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

6.

目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的

六、保安員交接班管理標準作業規程

（一）職責

1當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3當值保安員負責具體工作的交接。

（二）

工作程序

1

交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2

接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

3

接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

4

按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

5

交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

6

接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

7

出現下列情況不準交接班

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

8發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

9在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；

10

交接班時，交接雙方要相互敬禮。

（三）

保安員交接班管理

1、

當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、

當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、

當值保安員負責具體的工作交接。

4、

交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、

接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、

接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領

導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

7、

按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

8、

交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙

方簽字，以備后查。

9、

接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

10、

出現下列情況不準交接班

A)

上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

B)

上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)

發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

D)

在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

11、

交接班時，交接雙方要相互敬禮。

七

保安宿舍管理制度

1保持宿舍內、外清潔衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2每月1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內務輪值值班員，并張貼公布。

3內務值班員負責當天室內、門前責任區、衛生間的清潔衛生及公共物品的擺放。

4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進門的一側，被子放于另一側），墻面不得亂

涂亂畫和張貼

5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。

6保持室內、放物柜內的整潔，室內、柜內不能擺放其它沒有定位的物品。

7人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不

得擅自進入保安員集體宿舍。未經安保部部長、主管分隊長批準不準留宿外來人員。

8

未經安保部部長批準任何人不得在外居住。未經主管分隊長同意，保安員不得私自調換房間或床位。

9

保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員24：00前必須返回宿舍休息。

10

宿舍內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

11

宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息，不允許帶任何賭博性質的活動，

12

宿舍內不得設置爐灶炒菜做飯。

13

夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。

14

宿舍內的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。

15

講究公共衛生；室內、外公用洗臉盆應保持干凈，廁所內應沖洗干凈，保持清潔無異味。

16

所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。

內務衛生標準

1

宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。

2

床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應統一并疊成方形，床單樣式統一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成

線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

3

口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。

4

墻面、門窗、和其他區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。

5

沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

6

宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

八

保安員值班制度

1

恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。

2

儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。

3

遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4

認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

5

嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。

7.

值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

九

停車場管理標準作業規程

（一）車輛入場

1

所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。

2

當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

3

必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

4

凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不

發給“車輛停車卡”。

5

當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將

自動感應道閘撞壞。

6

當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。

7

值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不

允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

8

對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。

9

遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，

10

值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

（二）

車輛離場

1

停車場值班員必須按規定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發票持在左手中，

2

不得將發票放在崗上，收費時應當面點清查驗真偽。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。

3

當有車出場時，應用停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發現進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告車管分隊長協助處理。

4

對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發展經營部辦理相關手續。

5

當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。

6

如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

7

車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告分隊長、組長，由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替，以免發生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現故障時應及時匯報維修。

8

進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區服務中心辦公室工作人員。

9

做好交接班手續，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。

（三）

交通督察

1

交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。

2

遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。

3

愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。

4

遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

（四）車管員服務用語

1

當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。

2

對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？

3

對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。<BR>4

對停車月卡已過期的應說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關部門辦理充值手續”。

5

對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，請您道走人行道，多謝

6

車場拒不交費的顧客，應面帶微笑：“先生（小姐）您已超時，請按規定交費”，“我們是按停車場規定收費的，如果您覺得服務上有什么不妥，我們將進一步改進。”

7

需檢查對方證件時“先生（小姐），請出示您的證件”，驗證完畢，應說“謝謝”。

8

遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

十

禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語五十句

1、

請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進！11、請坐！

12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關系！19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務！

39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？

43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）

禮節與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇保安班長、主管以上領導、管理處經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應右帶微笑，起身問好；如因事與業主、顧客交流，應事先要敬禮。

6、因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

7、當客戶、業主、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。

9、

輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

（三）敬

禮

適用對象：

a)

公司部門經理以上領導；

b)

公司領導陪同人員；

c)

上級公安機關有關人員；

d)

到小區檢查、視察工作的領導和隨從人員；

e)

對進出車輛發卡、收卡時；

f)

對到小區問路的顧客；

g)

安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；

h)

糾正違紀違章或檢查時；

要求：

a)

保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。

b)

敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

十一、法律法規及基本知識

（一）名詞解釋

1、物業管理：是指物業管理經營人受物業所有人或使用人的委托，運用現代管理與服務技術，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業實施企業經、社會化、專業化、規范化的管理，為物業的產權人和使用人提供有效周到的服務創造安全方便的居住和工作環境，提高物業的使用價值和經濟價值。

2、治安管理主要是：必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及合種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。

3、正當防衛的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。

4、正當防衛的條件：

1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實施；

2）、必須是對正在進行的不法侵害行為實施；

3）、防衛的目的必須正當；

4）、必須針對不法侵害者實行；

5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害。）

5、防衛過當的定義：指正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的行為。

6、防衛過當的法律責任：應當負刑事責任，但是應當減輕或免除處罰。

7、緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產的行為。

8、緊急避險的民事責任

:《民法通則》第129條規定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當的民事責任。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當的民事責任。最高法院關于貫徹執行《民法通則》若干問題的意見第178條也規定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。

受害人要求補償，可以責令受益人適當補償。

可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在于要控制損

害的程度。

（二）保安員權限

1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、

發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無

現場勘查的權力。

3、

照法律、法規規定和公司的規章制度、規定，勸阻或制止未經許可的進入管理服務區域內的人員、車輛。

4、

出入管理服務區域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

5、

管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

6、

勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當。

7、

業主、單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，

發現隱患漏洞或其它不安全因素，協助業主、單位及時整改。

8、

非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。

9、

有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

10、

違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

11、

對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

（三）

保安二十條禁令

1.

即依法取締各類非法保（治）安組織，對未經公安機批準自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的保安員。

2.

犯罪活動的保（治）安員依法查處，對個人素質低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。

3.

嚴格保（治）安員的招錄審查。凡違法違紀的保（治）安一經開除，或由于素質下被辭退的，全市任何保（治）安組織不得再次錄用。

4.

堅決清理整頓各類依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請保（治）安員，不得組建保（治）

安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。

5.

嚴禁保（治）組織、保（治）安員從事警務活動。

6.

嚴禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。

7.

嚴禁保（治）安穿著軍隊、警察相類似的制服（如各類迷彩服）。

8.

嚴禁保（治）安員在非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械。

9.

嚴禁各類保（治）安組織、保（治）安員設置限制人身自由的場所。

10.

嚴禁保（治）安員駕駛標有“公安”、“警察”字樣及“派出所”等警用標志的機動車輛。

11.

嚴禁保（治）安組織、保（治）安員經營管制刀具及警用標志、軍警制式服裝和警用器械。

12.

嚴禁保（治）安隊伍、保（治）安員超越職責從事執法行為。

嚴禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒收財物，扣押

他

人證件或財物等行為。

13.

嚴禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權益。

14.

嚴禁保（治）安員妨礙國家機關工作人員依法執行公務。

15.

嚴禁保（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議。

16.

嚴禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務。

17.

嚴禁保（治）組織、保（治）安員從事監視工人生產勞動和生活的工作。

18.

嚴禁娛樂場所自建保安隊、私招保安員。

19禁保安服務公司以外的任何單位、組織或個人提供有償或變相的保安服務。

20嚴禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規定的活動。

對違反上述規定的組織和個人，將依法依規追究相關責任。

（四）深圳保安九不準”

1.

不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；

2.

不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；

3.

不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；

4.

不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；

5.

不準妨礙國家工作人員依法執行公務；

6.

不準私自為他人提供有償服務；

7.

不準非法限制他人人身自由；

8.

不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.

不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十二、各種問題的處理方法

1、保安員辨別盤查可疑人員

a)

執勤時要集中精力，注意觀察。

b)

當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)

觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)

盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)

檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

f)

衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

g)

所攜帶的物品是否與身份相符。

h)

檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)

由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)

對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

c)

耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)

對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打

架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入管區的管理

a)

對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發的業主

（廠家）出貨物資放行條或購物發票，接受保安員的檢查。

b)

認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)

對駛出管理服務區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b)

對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主（廠家）出貨物資放行條或購物發票。

c)

認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

d)

對物單不符或沒有業主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e)

對沒有業主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f)

請個人或駕駛員回單位重新開具業主（廠家）出貨物資放行條。

g)

立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

6、現門窗被撬：

a)

及時通知組長、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)

保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。

c)

及時通知業主到場。

d)

對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

e)

對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

7、發現人員被撞、

記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

a)

如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

b)

搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”向公安交警部門報警。

8、發現車輛碰撞

當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。

c)保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

e)詳細做好值班記錄。

9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.

車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。

B.

如何操作才能有效防止道閘標被撞。

正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.

接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.

向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

C.

如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。

D.

發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E.

果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

F.

做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

G.

保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。

H.

訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

I.

事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

J.

要求事主一起到派出所報案。

11、醉酒的處理

A.

班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。

B.

對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

C.

現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

D.

酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出

所，強行

將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.

現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打等一切能冒火花的工具。

B.

所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

C.

知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

D.

輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入

或破門入內救人。

E.

現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

F.

知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

G.

配合有關部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財物的處理

A.

現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上

當。

B.

速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

C.

公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.

即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

B.

保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

C.

雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。

D.

助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

15、糾紛的處理

A.

時勸止，并向上級或辦公室報告。

B.

細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

C.

服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

D.

集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

E.

求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。

F.

雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理

A.

速報告上級領導和公安機關。

B.

組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。

C.

了解事態原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

D.

協助公安機關及有關部門做好調解工作。

E.

高空拋物的處理：

F.

發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

G.

迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

H.

傷（亡）者，應將傷員送就近醫院并立即報警。

I.

封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

17、爆炸的處理

A.

可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

B.

法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

C.

群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。

D.

可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.

保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

B.

對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛部門；

C.

有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執勤中發現客戶斗毆處置方法

A.

勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

B.

警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

C.

勸阻圍觀群眾離開，確侃侃

安區域內的正常治安秩序。

20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法

A.

進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；

B.

及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

C.

如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

21、臺風暴雨、水浸的處理

1）臺風暴雨來臨之前：

A.

張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

B.

檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

C.

檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

D.

搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

E.

樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

F.

頻危建筑及時配合管理處給予加固。

G.

通知保安員備好雨具。

H.

對一些不穩的道路標識牌予以加固。

I.

對保安員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

2）臺風暴雨襲擊時

A.

通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。

B.

提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。

C.

對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

D.

嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。

E.

臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

3）水浸的處理

A.

組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

B.

及時通知業主儲備食用水。

C.

在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

D.

保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統。

E.

發現有水浸入電梯井、強弱電井,應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

F.

水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

22、緊急避險的處理

1、

急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

2、緊急避險必須具備以下三項：

A.

保護合法權益；

B.

正在面臨的危險；

C.

在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

23、保安員在執勤時，如遇住戶（單位）房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內無人應答，又聯系不到業主：

A.

保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所。

B.

力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

C.

需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。

D.

如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場。

E.

及時與業主、住戶聯系。

24、保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

A.

迅速報告上級領導。

B.

應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力，

C.

安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

D.

如有條件應迅速鋪設墊子。

25、兇殺案件的處理

A.

到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

B.

即向派出所報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。

C.

罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口。

D.

爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

E.

護現場，直到公安人員到來。

F.

解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。

G.

助公安機關處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A

.消防中心接到電梯應急或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

B.

監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

C.

.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

D.

被困者救出后，續詢問:

是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯系及到本大廈的原因。

如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

E.

.值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

十三

消防安全知識

1．

“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2．

事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

3．

火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。

4．

電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

5．

日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6．

電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

7．

煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

8．

燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

A.

可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。

B.

助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C.

著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

10、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

11、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。

12、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

13、義務消防隊的任務（職責）

A、

貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；

B、

開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；

C、

進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；

D、

保護火災現場，協助調查火災原因；

E、

熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方

法，維護保養滅火器材和設備、設施；

F、

及時報警并積極參加火災撲救。

14、汽車發生火災的原因：

A、

燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空

氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；

B、

用明火加溫發動機；

C、

車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；

D、

電氣系統出現故障引起火災事故

E、

酒后開車或車輛故障發生沖撞引起火災；

F、

高溫天氣引燃車間易爆物品。

15、滅火器

A、

化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、

二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距離1.5-2m。

C、

干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

16、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。

17、滅火方法

A、

冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、

隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、

窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、

抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

18、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、

消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

19、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。

20、火場義務消防隊的任務：

A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；

B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰斗。

21、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；

B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；

C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；

D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；

E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、

熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，

平時應做到了然于胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關鍵時刻逃離火場。

B、

保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

C、

不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、

簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、

善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安

全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

F、

避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、

傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。

H、

火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、

緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。

22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷

A、

鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鐘，就有爆炸危險；

B、

鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、

火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出“嘶嘶”聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。

26

火警、火災應急處理程序

一、

崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理

發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；

2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；

27

發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；

3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場；

28

發現停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；

2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；

3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。

29

中控室值班人員火災、火警處理

1)

值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)

2)

如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況；

30

火災事故處理

1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打“119”報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。

31

停車場車管員注意事項：

1)

停車場內嚴禁停放易燃、易爆車

輛；

2)

臨時裝卸車輛應“三證”齊全(危險物品準運證，危險車輛駕駛證及危險物品裝運工操作證)同時應通知巡邏保安員嚴

格監控以防意外；

3)

裝卸完畢后應及時清離現場并做好相關記錄。商業地產營銷策劃內容整合寫字樓、商鋪、商業街、社區商業、綜合體、酒店、零售購物中心、商業廣場、批發市場等多種業態，包括項目整合營銷、定位、招商策略、運營管理、推廣計劃…內容整合多層、高層、別墅、公寓、豪宅、千畝大盤等多種住宅業態，涉及項目定位、競標提案、全程策劃、定價、營銷策略、推廣方案、前期策劃、策劃報告等…《上海虹口富杰大廈公寓式酒店營銷策劃報告-上海優閣13DOC》《上海虹口某寫字樓項目大廈可研及策劃-天地源11DOC》《上海華盛國際商務花園營銷策劃與招商-燁隆房產多個DOC》《上海均瑤國際廣場整體營銷策略-戴德梁行93PPT》《上海麗致顯達俱樂部＆酒店項目策劃案-8DOC》《上海陸家嘴集團浦東土地開發案規劃建議－28PPT》《上海龍華大新城整合推廣策略－尚美佳27PPT》《上海盧灣海悅花園市場調研報告－天啟策劃38DOC》《上海美麗家園形象提升廣告策略－尚美佳30PPT》《上海摩登時代前期建設及營銷策劃－盤古企劃102DOC》《上海浦東涇南Ⅱ地塊商住項目可研-中迪置業19DOC》《上海浦江星城地塊設計方案－會元咨詢40PPT》《上海青浦別墅項目市場研究及定位-華燕策劃71PPT》《上海佘山銀湖別墅階段營銷策略-萬欣顧問14DOC》《上海思南路地塊可行性咨詢報告－天啟策劃18DOC》《上海松江九亭別墅項目研究和營銷推廣思考-28DOC》《上海香梅花園整體推廣思路及策略方案－新導向27DOC》《上海榆林路項目前期市場調查及定位－弘基管理38PPT》《上海裕景興業浦東大道地塊市場研究報告-69DOC》《上海中海海悅市場推廣策略案－多個DOC和PPT》《上海中海和平花苑南苑策劃報告－華燕經紀41DOC》《上海中科苑行銷企劃服務建議-朝森堂66PPT》《上海中星虹橋概念設計與產品策略建議－環球太略152PPT》《上海中遠兩灣城全套文案－多個DOC和PPT》《上海棕櫚泉花園二期2004下半年度企劃-28DOC》《深圳半山海景別墅上市推廣策劃方案－廣東省廣127PPT》《深圳冠城世家廣告推廣策略提案-長城盛花40DOC》《深圳硅谷別墅二期騎士谷廣告推廣思路-黑弧18PPT》《深圳紅樹東方碧海云天二期推廣提案-風火廣告46PPT》《深圳鴻榮源地產項目整合推廣-風火廣告52PPT》《深圳鴻榮源香蜜湖項目提報-風火廣告52PPT》《深圳花園城中心廣告整合推廣方案－盛意廊廣告16PPT》《深圳華僑城波菲羅鎮廣告提案-杭州原動力30PPT》《深圳華僑城波托菲諾·天鵝堡階段推廣案-黑弧多個PPT》《