基于丹尼森模型的海爾企業(yè)文化分析一、引言隨著企業(yè)的市場競爭不斷激烈，企業(yè)要保持持久的競爭力和持續(xù)發(fā)展中深層次的精神內涵，體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等特有的文化形象。我國企業(yè)也越來越重視企業(yè)文化的塑造和維持，并有過不少的成功案例。但是很多企業(yè)對于企業(yè)文化的認識還不夠深刻，特別是對于企業(yè)文化的構成要素不夠明確，同時評估和診斷也缺乏有效的手段，這給企業(yè)文化的塑造帶來了很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要解決這些問題，首先要從理論角度充分認識企業(yè)文化的最新研究成果，把握企業(yè)文化研究的動態(tài)和趨勢，掌握運用丹尼森模型等相關分析診斷工具來塑造企業(yè)文化。其次要結合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標，深刻認識企業(yè)的相關特性，從而建立起符合企業(yè)發(fā)展實際的企業(yè)文化。實踐證明，丹尼森模型是一種很好的企業(yè)文化分析和診斷工具，能夠為企業(yè)塑造企業(yè)文化提供理論指導和有力的工具。本文將簡要介紹丹尼森模型，并利用它對中國本土企業(yè)海爾的企業(yè)文化進行簡要分析，從而得出相關結論與啟示。二、丹尼森模型簡介（一）丹尼森模型的基本內涵尼森組織文化模型是組織文化診斷的有利工具。它是由瑞士洛桑國際管理學院著名教授丹尼爾·丹尼森在經過對1500多家樣本公司的研究后提出來的。他指出：適應性（adaptability）、使命（mission）、參與性（involvement）與一致性（consistency），這四大文化特征對一個企業(yè)的經營業(yè)績影響重大。在此基礎上，丹尼爾森又將每一種文化特征細分出三個考察維度，即：參與性包括授權、團隊導向與能力發(fā)展三個考察維度。一致性包括核心價值觀、配合、協(xié)調與整合三個考察維度，使命包括愿景、目標、戰(zhàn)略導向與意圖三個考察維度，適應性包括組織學習、顧客至上、創(chuàng)造變革三個考察維度。就是利用這十二個考察維度，能夠比較準確地確定某一組織的文化類型與明顯特征。參與性的考察與測量主要是涉及員工的工作能力、主人翁精神和責任感的培養(yǎng)。一家公司在這一文化特征上的得分高低，可以反映出公司對培養(yǎng)員工，公司內部的上下溝通，公司對員工參與管理的認識及為員工參與所開辟的途徑多少。授權即員工是否真正被授權并承擔責任，員工是否具有主人翁意識和工作積極性如何。團隊導向即公司是否重視并鼓勵員工相互合作，以實現(xiàn)共同目標，員工在工作中是否依靠團隊力量。能力發(fā)展即公司是否不斷投入資源培訓員工，使他們不斷成長，公司對員工學習和成長的愿望的滿足程度。一致性用于衡量公司的內部凝聚力和向心力的情況。核心價值觀即公司是否存在著大家共同信奉的價值觀，從而使公司員工產生強烈的認同感，并對未來抱有明確的期望。配合即領導者是否具備足夠的能力讓大家達成高度的一致，并在關鍵的問題上有達成一致的能力。協(xié)調與整合即公司中各職能部門和業(yè)務單位是否能夠密切合作，部門或團隊的界限會不會變成合作的障礙。適應性主要反映公司對外部環(huán)境適應能力，包括對市場和客戶的各種直接間接信號的捕捉能力和反應速度。創(chuàng)造變革即公司是否懼怕承擔因變革而帶來的風險，公司是否學會仔細觀察外部環(huán)境，預計相關流程及變化步驟，并及時實施變革。客戶至上即善于適用環(huán)境的公司凡事都從客戶的角度出發(fā)，公司是否了解自己的客戶，使他們感到滿意，并能預計客戶未來的需求。組織學習即公司能否將外界信號視為鼓勵創(chuàng)新和吸收新知識的良機。使命是幫助測量診斷者判斷公司是否具備遠大而明確的目標和志向。愿景即員工對公司未來的理想狀況是否形成了共識，這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認同。戰(zhàn)略導向和意圖，公司是否希望在本行業(yè)中脫穎而出，明確的戰(zhàn)略意圖展示了公司的決心，并使所有人都知道應該如何為公司的戰(zhàn)略做出自己的貢獻。目標即公司是否周詳?shù)刂贫艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略密切相關的目標，可以讓每個員工在工作時做參考。（二）丹尼森模型的基本特征適應性和參與性注重這兩個文化特征注重變化和靈活性，使命和一致性這兩個文化特征體現(xiàn)公司保持可預測性和穩(wěn)定性的能力，這構成了一對矛盾主體。適應性和使命這兩個文化特征與企業(yè)對外部環(huán)境的適應性相關，參與性和一致性強調了公司內部系統(tǒng)、組織結構以及流程的整合問題，這也構成了一對矛盾主體。兩對矛盾主體，也是一個組織，在文化建設中所要平衡和解決的主要沖突，對于這兩對矛盾的解決，也決定了一個組織文化建設的成敗。三、基于丹尼森模型的海爾企業(yè)文化分析海爾文化是一種價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾16年發(fā)展歷程中產生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障，以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有，從小到大，從大到強，從中國走向世界，同時海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。（一）從丹尼森模型的考察維度分析海爾的企業(yè)文化1.海爾企業(yè)文化中的適應性海爾對市場和客戶的各種直接間接信號的捕捉能力和反應速度很快。海爾根據(jù)市場的發(fā)展趨勢和顧客的需求特性，認為只有高質量的產品才能長久地占領市場，并因此創(chuàng)造了質量變革。質量變革在當時并不是沒有風險的，因為這意味著企業(yè)的很多生產行為都必須重頭做起，以前的一些經驗成果必須果斷地放棄，如果變革失敗甚至會引起更大的危機，但是海爾通過對市場信息的及時把握和科學分析，堅定了這場變革的可行性和價值。其實，這場變革也是海爾“顧客至上”理念的一個反映，海爾十分重視顧客的需求，從銷售到售后，都提供了十分人性化的服務，使顧客感到滿意，正如海爾的員工工作理念所言“您的滿意就是我們的工作標準”。這種“顧客至上”的理念也使得海爾在相當長的時間內保持了良好的公眾形象和信譽。另外，海爾很善于將外界信號視為鼓勵創(chuàng)新和吸收新知識的良機，不斷推出新產品和新服務。2.海爾企業(yè)文化中的使命海爾為自己構建了鼓舞人心而又切實可行的愿景和目標，當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標使海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。因此，這個愿景和目標得到了員工的普遍認同，員工將努力提高工作績效從而幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。另外，海爾詳細地制定了一系列與使命、愿景和戰(zhàn)略密切相關的目標，將戰(zhàn)略目標進行分解和細化，從而可以讓每個員工在工作時做參考。3.海爾企業(yè)文化中的參與性海爾的用人理念中有句話“你能翻多大跟頭，給你搭多大舞臺”，體現(xiàn)了海爾的授權藝術，通過賦予員工一定的權力和資源使員工有更大的施展才能的空間，從而更大地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力。海爾還十分強調團隊合作，堅持團隊的力量是強大的，將整個組織整合為一個強大的戰(zhàn)斗團隊，再根據(jù)分工的不同分為若干個小團隊，避免了獨斷專行，確保了組織內部溝通的順暢。另外，海爾十分注重對員工能力的開發(fā)，尤其是研發(fā)能力，這關系到海爾最根本的生命力。因此，海爾每年都投入了大量的財力和人力進行研發(fā)工作，同時創(chuàng)辦了海爾大學，通過系統(tǒng)有效的培訓學習將企業(yè)文化、管理技能、先進技術等傳授給企業(yè)員工，創(chuàng)造了學習型組織，使每個員工都有強烈的學習欲望并且能夠學有所成、學有所用，這對海爾的發(fā)展是十分關鍵的。4.海爾企業(yè)文化中的一致性海爾的核心價值觀就是創(chuàng)新，而且這一核心價值觀深入了每個海爾人的心中，得到大家的一致贊同。當時非常有名的“砸冰箱”事件就開始確立了創(chuàng)新作為海爾的核心價值觀，砸壞的不僅是冰箱，更是強調企業(yè)必須要有創(chuàng)新的意識和能力，否則就沒有生存的空間。后來在實踐中創(chuàng)新這一核心價值觀不斷得到了升華，并被廣泛接受。另外，公司董事長張瑞敏親自砸冰箱，并通過有效的方式向員工灌輸海爾的企業(yè)文化，使員工能夠積極配合高層的決策并努力實踐，這也是海爾文化保持持久生命力的一個重要要素。在各部門的協(xié)調整合上，海爾在實行國際化戰(zhàn)略時有“三個三”，其中就包括技術開展中心、生產基地、貿易公司實行設計、制造、營銷三位一體，這充分體現(xiàn)了海爾的若干核心職能部門之間能夠齊心協(xié)力，充分協(xié)調，形成合力。（二）從丹尼森模型的矛盾主體分析海爾的企業(yè)文化前文提到的丹尼森模型中的兩個矛盾主體，海爾進行了有效的平衡。海爾企業(yè)文化中的適應性和參與性使得員工能夠在工作中保持靈活性和創(chuàng)造力，這也是海爾創(chuàng)新這一核心文化能實現(xiàn)的基本條件，因此必須得到保證。但是海爾文化中的使命和一致性和上述特性雖然存在理論上的沖突和矛盾，但是因為它們是為上述特性的實現(xiàn)所服務的，很多時候也是由它們所導出的，因此二者之間可以做到雖有矛盾卻可以相互促進。同樣，海爾文化中的適應性和使命是海爾對市場外部環(huán)境的反應，是海爾創(chuàng)新的動因所在，因此處于主導地位。但是，參與性和一致性也很重要，海爾通過有效培訓、適當授權、領導親管等行之有效的方式，確保了企業(yè)內部的穩(wěn)定和統(tǒng)一，且沒有和企業(yè)的其他文化產生沖突。四、相關啟示（一）不同的文化特征會對企業(yè)業(yè)績的不同方面產生影響比如說，對外部的關注會往往會在很大程度上影響市場份額和銷售額的增長，而內部關注往往會影響投資回報率和員工滿意度。靈活性和產品與服務的創(chuàng)新密切相關，而穩(wěn)定性則會影響到資產收益率、利潤率等財務指標。（二）處理好企業(yè)文化多種特征之間的沖突矛盾，使之相互促進和影響，方可保證企業(yè)文化的持久生命力。丹尼森模型中揭示了企業(yè)文化中存在相互沖突的特性，這就要求企業(yè)在塑造企業(yè)文化時必須進行必要的平衡和協(xié)調，避免內部矛盾的發(fā)生。其中關鍵的一點就是企業(yè)必須充分地認識到自身的經營發(fā)展狀況以及戰(zhàn)