關于營業員年終工作總結一段新的磨練歷程。回憶整個十一月，我學會了許多：在遇見困難時，我學會了沉著不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去頑強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思索和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會連續完善自己，在失敗中不斷總結閱歷和吸取教訓;在和同事協作工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和溝通過程中學會諒解他人。

現將工作總結作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好根本資料的整理，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最終還要確定客戶是否準時收到我司產品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，準時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最終確認客戶財務收到稅票并要求準時安排;

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調力量不夠強，一些貨期比擬急的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了局部客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會消失一些錯誤;對時間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品學問的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要連續學習去完善自身的`產品學問和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避開的，但是全部人都盼望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，由于底釘在實際大貨生產過程中不夠銳利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中消失大量底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了肯定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴峻的質量問題，一個工字扣同時消失幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通消失空前的為難場面。客戶對我們的產品質量表示疑心，也對我們的態度表示疑心。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠實行了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿足度都大幅度降低。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的質量問題是每個業務員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假如說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應當準時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，勵志，拿出我們的誠意查找并成認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和轉變。

在緊急的工作中會常常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有很多因素：工作環境、自身素養、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由于工作環境是客觀的，而提高自身素養特殊是心理方面的素養更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克制這種心理的最正確方法就是培育和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，由于這里沒有我只有我們。

四、工作規劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開頭要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，肯定要完全根據合同上的標準行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品學問和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我工作總結，缺乏之處還請領導多多教導和批判，在接下來的工作中，我會做好個人工作規劃，爭取將各項工作開展得更好。

關于營業員年終工作總結2

20xx年轉瞬間已經過去了，新的一年已經開頭。作為百貨大樓的一名xx專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。盼望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

一、在銷售過程中，營業員有著不行比較的作用

營業員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置。營業員除了將xx產品展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購置興趣。

二、作為營業員，不能只是隨便推舉產品

推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，心得體會設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購置的心理也不同

同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比擬過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環節。

四、時刻要保持著營業員該有的素養

要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養及態度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作規劃，準時總結工作中的缺乏，力求將xx專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

關于營業員年終工作總結3

本人自參與工作以來，在院領導及各位同事的關心和幫忙下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積存，學問不斷拓寬，業務不斷提高。參與工作以來，我的政治和業務素養都有較大的提高。在藥房工作期間，仔細學習藥品治理法、經營治理制度、產品質量法、商品質量養護等相關法規，積極參與藥品監視、治理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民效勞，以禮待人。熱忱效勞，急躁解答問題，在不斷的中提高自身素養和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。回憶這一年來的成績，總結起來有以下幾點：

一.在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，無霉爛變質，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評價制度，開展臨床要學工作。

二.仔細貫徹藥品集中招標選購，充分發揮藥品評審專家庫在中標藥品確認工作中的作用，促進藥品招標選購工作安康有序進展。

三.嚴格執行物價政策，準時主動供應門診住院病人藥品費用清單，精確執行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發覺違規行為。

四.病人投訴率低，并對我們熱忱急躁的效勞賜予了很高的評價，但是工作中，我們也消失了許多缺乏之處，比方還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信念，投入更多的精力到工作中去，這些問題都是可以解決的，缺乏之處廉潔行醫、誠信效勞、細心效勞、愛心關心還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政治理、經營治理水平仍有提高，專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象任然未被廣泛認同等等。

總之，回憶一年來的工作，成績是主流，我們會連續發揚好的做法，學習缺乏之處，我們有信念我們做得會更好。

關于營業員年終工作總結4

xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時勝利上市，從而邁出了打算性的關鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工狀況匯總如下：

一.仔細學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;

金融行業一向是高風險行業;說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們仔細學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和治理的各種規章制度;很多深刻的閱歷教訓告知我們：

什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候無視了制度，國家和人民財產就會患病意外的損害!正是得益于規章制度的仔細學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在錢財物上做到公私清楚，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

二.工作仔細嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完本錢職工作;

多年黨的教育告知我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參與工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：

作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時到處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強自身學習，提高各方面素養，為應對新的工作環境作好預備;

銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的學問;從世界金融業進展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們專心地不斷進展學問的積存，更新和探究;作為特別的金融效勞行業，什么時候你的效勞比別人更到位，更準時，更周到，什么時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益劇烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來!對比黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發揚優點，克制缺乏，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環境而努力!

關于營業員年終工作總結5

20xx年已經過去，新的一年又在綻開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，盼望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業員有著不行比較的作用，營業員是否能把握服裝銷售技巧很重要，首先要留意推舉購置的技巧。

營業員除了將服裝展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購置的興趣。推舉服裝可運用以下方法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進展說明時，應依據顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協作手勢向顧客推舉。

4、協作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優點。對顧客進展服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優點。

其次要留意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售中特別重要的一個環節。重點銷售有以下原則：