第5頁共5頁物業公司工作總結標準樣本____，____物業治理有限公司（以下簡稱“物業公司”）秉承敬業、專業、辦事、立異的企業精神;堅持優質、平安、優美、便利的質量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終依照國家和____市當局有關司法、律例、條例和《____花園住戶臨時治理規約》約定，圓滿完成了全年物業辦事工作。現將物業公司____主要工作陳訴請示如下：客服款待（一）日常款待全年共接聽來電48229次，款待來訪19683次，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張，此中住戶報修9364張，公區維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張。（二）證件解決全年解決入園門禁卡136張，車輛系統錄入332輛，開具棲身證明信205份，代購能源10次，解決裝修施工手續151次，對住戶發文共計9620次，通過短信平臺發送信息69548條，微信"大眾號宣布消息33次，收發各種信件、報刊、快遞52085份，開具出門條213份，低溫巡視420次。（三）投訴建議全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應公區樹木生蟲子及落樹葉到院內，影響衛生;投訴自來水施工的移動衛生間異味嚴重，造成情況污染。針對以上投訴，我部實時去現場查觀并查明原因，和諧相關部門積極辦理，調換垃圾桶、對樹木打藥并修剪樹枝，衛生間移除，實時高效地辦理問題，住戶均對物業的處置懲罰結果表示滿意。建議園區規范停車18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經物業從中和諧，兩邊已殺青一致，并對物業公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚2宗，分手是物業員工撿得手機和錢包實時聯系并清償失主，受到失主的表揚并接管到錦旗。（四）社區運動為富厚園區住戶的業余生活，促進住戶與物業公司的溝通交流機會，物業公司勝利舉辦了多次故意義的社區運動：____月____日，新春佳節前夕我們與住戶在____滙舉行“情滿____，感德同行”迎新年晚會。杰出的魔術和京劇表演，可口的美食以及精致的.隨手禮，還有現場幸運大抽獎，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。____月____日，____物業攜手____滙、米來將來幼兒園配合為園區的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。____月____日，____物業攜手____滙為園區住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，杰出的小丑魔術表演，有趣的冰沙制作，專業的中醫義診和插花學習，還有美味可口的甜點和水果，人人一起暢爽游玩，拜別酷夏，迎來大好初秋。____月____日，____物業攜手____滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動，在杰出方崾的節目表演后，我們為每一位報名參加運動的小朋友派發萬圣節南瓜，率領著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”，整個運動歡快有序，人人一起勞績驚喜，傳遞愉快。5.在____春節前夕，為富厚社區文化運動，加強鄰里和藹，共建協調幸福家園，物業公司也將為住戶操持舉辦____迎新春晚會。工程維修維護（一）接報修1.全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張，強電工單____張，弱電工單____張，綜合工單1585張;空調補水完成58戶;空調泄水完成61戶;工單完成率100%，實時率98.77%。2.____別墅采納單戶供暖，為包管供暖設備正常運行，物業公司提示住戶在供暖季前聯系廠家對相關設備進行反省和頤養，并贊助住戶做好別墅戶內的防凍工作，如：空調主機泄水、庭院綠化供水系統泄水，提供空置房低溫巡視等辦事。（二）公共設備設施運行及頤養工作1.配電室是園區的心臟，為確保園區住戶的用電平安，物業公司嚴格遵照職業規范，支配工程人員執行24小時值班制度，做好配電室每日巡視反省和數據記錄工作，實時發明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率。按年度頤養計劃對____號、____號配電室的變壓器、低壓配電柜進行清掃、檢修，____全年未發生因設備故障引發的停電事故。2.為了確保園區住戶的飲用程度安，物業公司嚴格依照衛生監督局、水務局、環保監察等部門及相關司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設施進行科學治理。依據飲用水衛生規范按期監督維保公司按合同約定對水箱進行清洗，委托專業機構對水質進行檢測并將檢測申報進行公示,確保水質相符飲用水衛生標準。生活水水泵房支配工程人員執行24小時值班制度,每天做好水泵房的巡視反省和數據記錄工作，發明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率，對非常環境實時支配工程人員進行搶修。3.每月全面巡視反省園區所有強、弱電派接箱，做到派接箱內無雜物，布線劃一，銜接點緊固無變色現象，包管正常供電，并對園區電箱外部進行防銹粉刷作業。4.嚴格依照設備頤養規定闡明對園區所有公共設備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進行反省。____由于園區綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應，本年度物業工程部共同廠家調換深井泵兩臺，目前設備運行優越。5.按季度對園區景看水系的各種抽水泵、潛水泵進行反省頤養，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入____噸水泵1臺和____噸水泵2臺;____號、____號配電室電纜井各新增____噸水泵1臺和____噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽。6.園區污池塘污水晉升泵調換浮球開關4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業公司共同施工隊開挖調換管道，目前管道排水通暢。7.調換園區路面井蓋約10套，維修園區路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修調換園區路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行補葺并刷油維護。8.支配工程夜值人員對園區路燈進行巡視工作，對不亮的路燈進行標記并予以維修，本年度共調換節能燈1000余只。在____月初時對園區400余只路燈燈罩統一進行了清理擦拭。物業公司工作總結標準樣本（二）____年是園區物業公司初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在蒙東物流園區主管部門的領導下，我們始終圍繞著將物業公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極開展各項工作，較好地完成了園區交付的各項工作任務。具體體現在以下幾方面：二、完善對園區進駐公司的服務工作，努力營造良好的園區工作環境____年的物業公司在切實保障園區各進駐公司順利進駐、全面提升服務質量的前提下，始終奉行敬業、奉獻精神，把物業公司工作初步推向正規化經營的發展軌道。對入駐園區內的業主進行統一的收費管理，完善業主的檔案，制定出一套行之有效的管理規章制度，處理業主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據可依，有章可循。為積極配合園區總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區外部環境，充分凸顯蒙東物流園區的新風貌、新氣象，在綠化園區方面我們嚴格管理，因地制宜。花盆擺放根據園區具體環境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發揮美化作用，做到美觀得體，協調一致。使園區內環境保持清新、舒適、美觀。三、節能降耗、經濟效益顯著提高四、抓好園區后勤保障工作____年____月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作，物業公司積極配合園區，及時對供熱管網改造，使附近居民冬季取暖和園區業務的開展得以順利進行。五、對物業公司今后工作的展望目前，園區物業公司的業務開展剛剛處于起步階段，完善服務工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。物業公司工作總結標準樣本（三）今年是____物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，____小區物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據____小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成情況：（1）房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。（2）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（3）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。（4）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。（5）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作（一）物業管理工作（1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。（3）搞好保安工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。（二）加強管理服務工作，提高服務質量；（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。（3）認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。（四）搞好對外協調管理工作；搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在____工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為____物業管理公司的發展添磚加瓦！物業公司工作總結標準樣本（四）____的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在____小區和____小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：一、自覺加強自身學習