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銷售部銷售技能與專業考試（六）[復制]考試前請先填寫姓名，題目必須全部作答完再提交。您的姓名：[填空題]*_________________________________下列關于客戶投訴的說法，正確的是？[單選題]*A客戶投訴出現就意味著顧客流失B銷售人員在處理客訴時以安撫情緒，避免過度處理(正確答案)C客戶投訴對我們只要消極影響40-60歲的中年人需要重點關注[單選題]*A代謝綜合征(正確答案)B慢性病C呼吸系統疾病下列哪項與胃癌的篩查無關[單選題]*A胃鏡BCT(正確答案)C呼吸試驗白內障的危害[單選題]*A影響視力(正確答案)B沒有危害C視神經萎縮黃斑病變與什么有關[單選題]*A飲食B家族史(正確答案)C高血脂我們經常噴到的客戶投訴有哪些？*A服務類投訴(正確答案)B異常事件的投訴(正確答案)C質量類投訴(正確答案)D環境類投訴你是如何看待客戶的投訴*A不可能實現零投訴，但可以不斷優化工作減少投訴；(正確答案)B不重視客戶投訴，不及時反饋；C客戶投訴產生的原因是多方面的，不是單一的；(正確答案)D大部分客戶投訴如果能正確處理，影響是積極的；(正確答案)銷售人員處理客訴的基本原則*A跟醫療人員保持有效溝通(正確答案)B重視客戶投訴、及時反饋(正確答案)C負責、客觀、理性(正確答案)D避免盲目處理：不定論、不承諾(正確答案)醫療人員的處理客訴的基本原則*A時效性(正確答案)B有理有節(正確答案)C實事求是(正確答案)D避免升級(正確答案)服務性投訴的處理方法*A耐心接受投訴(正確答案)B平息怨氣(正確答案)C澄清問題(正確答案)D探討解決，采取行動(正確答案)客戶維護的重要性*A降低開發成本(正確答案)B提高復檢率(正確答案)C提高客戶忠誠度(正確答案)D增加轉介紹(正確答案)二次跟進拜訪要注意什么？*A及時提出成交(正確答案)B不要過分拖沓C不要重復前一次的信息(正確答案)D不要沒有銷售目的的銷售(正確答案)（）和（）對女性健康尤為重要*A肝臟問題B乳腺問題(正確答案)C子宮問題(正確答案)D甲狀腺問題肝癌的危險因素包括*A乙型肝炎病毒感染(正確答案)B過度飲酒(正確答案)C非酒精性脂肪性肝炎(正確答案)D丙型肝炎病毒感染(正確答案)簽單后可以開展哪些方面的健康講座*A套餐介紹B健康管理(正確答案)C每年一次復查(正確答案)D異常指標處理案例(正確答案)簽單后客戶付了款不到檢是客戶的損失，不用在乎[判斷題]*對錯(正確答案)客戶反饋體檢不準一定代表體檢結果有問題[判斷題]*對錯(正確答案)青光眼如果不積極治療，可能會導致患者失明[判斷題]*對(正確答案)錯醫療工作失誤的原

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