機構形象傳播中主體意識的缺失與重建——郭美美事件引發的紅會危機案例分析隨著社會發展和競爭加劇，各類機構在經濟利益及社會責任之間面臨著巨大的挑戰。在此情況下，機構形象傳播成為理解和溝通機構價值觀、組織文化和品牌形象的核心手段，同時也是機構與外部利益相關者建立信任關系的重要途徑。然而，在實際應用中，機構面臨著主體意識的缺失、傳播策略的不合理和傳播效果的不佳等困境。本文以郭美美事件引發的紅十字會危機為例，探討機構形象傳播中主體意識的缺失和重建的實踐路徑。

一、事件回顧

2011年6月，郭美美在微博上曬出她向紅十字會捐款、舉辦慈善晚會的照片，稱“我要成為中國慈善第一人”。這一消息迅速引起了廣泛的關注和轉載，而后郭美美的“豪華生活”照片也在網上流傳開來，引發社會各界的質疑。隨后，紅十字會被曝出存在高管揮霍公款、財務不透明等問題，引發了公眾的強烈抗議和非議。

二、傳播策略不當

在此事件中，紅十字會缺失了有效的傳播策略，導致傳播效果不佳和口碑嚴重受損。首先，紅十字會沒有及時回應公眾的質疑和指責，信息溝通渠道不暢、信息透明度不夠，加劇了公眾的猜疑和不信任。其次，紅十字會對于公眾關注的問題沒有給出明確的解釋和回應，情感化的表述容易引起公眾對機構的情感厭惡和失望。最后，紅十字會沒有利用媒體和第三方力量來傳播改善形象的努力和成效，導致公眾知情度不夠，有效的信息傳遞也受到了限制。

三、主體意識的缺失

在本事件中，紅十字會既缺乏有利于傳播的主體元素，又缺乏自我審視和調整的主體反思。一方面，紅十字會在傳播過程中沒有突出其社會責任、公益使命等價值觀和品牌元素，不能有效傳輸機構的價值觀與形象。另一方面，紅十字會對內部制度和管理層面的問題沒有進行有效的自我批評和反思，不能從根本上解決制度缺陷和管理不善的問題。

四、主體意識的重建

為了重建機構形象和主體意識，紅十字會需采取以下策略：

1、構建積極的品牌形象。機構應加強品牌定位，突出社會責任、公共利益等主題，樹立社會公眾信任的形象，并采取多元化的傳播方式，強化品牌的知名度和形象。

2、增進信任和透明度。機構需加強和改善內部制度和管理，提高透明度和可信度，同時回應公眾的質疑和指責，通過主動公示項目、公開財務、定期發布財務報告等方式來增進公眾對機構的信任度。

3、提高公益效益。機構要重視公益效益，衡量慈善項目的貢獻度，建立相應的評估體系，努力提高慈善項目的效益和影響力，讓公眾看到機構的公益成果。

結論

紅十字會的危機事件告訴我們，機構形象傳播需要確立有利于傳播的主體元素，加強對內部管理的反思和調整，同時制定合適的傳播策略，以提高機構形象的知名度和可信度，并贏得公眾和社會的支持和尊重。另外，機構形象傳播的成功離不開積極的溝通和合作。機構應與各方面建立良好的合作關系，包括媒體、社會群體、慈善組織等，利用外部力量來傳播自身的形象和價值觀，強化機構的社會責任感和公共形象。

此外，機構在傳播中也應當靈活應變，及時做出調整和回應。面對突發事件和負面輿情，機構應當采取積極的溝通和應對措施，以使公眾對機構形象產生正面的評價和推崇。

總之，機構形象傳播是機構與社會之間溝通交流的重要途徑，其質量和效果直接關系到機構的聲譽和公信力。機構應當明確自身的主體意識，制定合適的傳播策略，加強內部管理和外部合作，積極溝通和回應，重視公益效益和社會責任，從而塑造良好的形象，樹立優秀的品牌形象和價值觀，獲得社會公眾的尊重和信任。另外，為了實現良好的形象傳播效果，機構還需要注重信息的準確性和透明度。機構需要將重要信息全面、及時、準確地傳遞給社會公眾，避免信息的虛假或誤導，以免引起公眾的不滿和質疑。同時，機構還應該提高信息透明度，主動公開機構重要信息和業務情況，讓公眾更清晰地了解機構的運營和貢獻，增加公眾的認知和理解。

此外，機構還應該在傳播中注重社會效益和社會責任。機構的行為和業務應當回應社會的需求和期待，關注公共福利和環境保護等相關問題，積極承擔社會責任，爭取公益和商業利益的雙重收益。這樣，機構可以贏得公眾的認可和支持，樹立起良好的公益形象和品牌形象，進一步提升機構的影響力和市場競爭力。

總之，機構形象傳播需要注重形象的塑造和維護，信息的準確性和透明度，以及社會效益和社會責任。機構應該從戰略層面完善傳播策略和機制，加強內部管理和外部合作，提升傳播效果和社會認可度。只有在不斷優化機構形象傳播的過程中，機構才能獲得長足的發展和成功。除了上述要點，機構形象傳播還需要關注目標受眾的特點和需求，有針對性地進行傳播。不同的受眾群體有不同的信息獲取方式和傳播習慣，機構應該靈活運用各種傳播手段，結合目標受眾的特點和需求，制定個性化的傳播策略，以求達到最佳的傳播效果。

例如，對于年輕一代的受眾，機構可以更多地運用社交媒體、短視頻等新媒體平臺進行傳播，借助精美的視覺設計和時尚的語言表達，吸引年輕人的關注，增強機構的吸引力和認可度；對于老年人和中老年人等年齡較大的受眾群體，機構應該更多地采用電視、廣播等傳統媒體平臺，在內容和形式上更加注重理性和實用性等方面，與目標受眾的生活和需求相結合，增強機構的親和力和可信度。

此外，機構在進行形象傳播的過程中，還應該確保持續性和穩定性。傳播不是一次性的事件，機構需要長時間地持續推動和落實傳播策略，并逐步鞏固和提升機構的形象和價值，形成長期的良好印象和口碑效應。

綜上所述，機構形象傳播需要注重目標受眾、信息準確性和透明度、社會效益和社會責任、創新和持續性等方面。機構應該不斷完善傳播策略和機制，針對性地進行傳播，以獲得更好的傳播效果和社會認可度。機構形象傳播還需要注重與外部合作和社會互動。機構可以與社會各界建立密切的合作關系，借助合作伙伴的聲譽和影響力推廣機構，共同開展公益活動和社會責任項目，樹立起機構在社會中的良好形象和品牌形象。

此外，機構還可以通過參加社會、行業和企業活動等途徑，加強與社會之間的互動，增加機構的曝光度和影響力。機構可以利用這些活動的平臺，及時發布自己的最新動態和服務優勢，提高公眾對機構的認知和評價，進一步提升機構形象和品牌形象的美譽度。

最后，機構形象傳播需要注重監督和反饋。機構應該建立健全的監測和反饋機制，及時跟蹤機構形象傳播效果，并根據社會公眾的反饋和意見進行調整和優化。通過不斷改進機構形象傳播