指南2023全球電子商務趨勢報告CROSSBORDERECOMMERCERESEARCH2022.11聯合出品小小U出海匯聚跨境電商資訊趨勢、行業報告、原創DTC品境賣家的?站式成長基地。UseePayUseePay是跨境支付領域的創新技術品牌，為全球200+國家和地區提供國際信用卡及多種本地化支付，對接簡單、特邀共創伙伴外網紅資源，覆蓋103粉絲覆蓋全球20億消費者，擁有2000+的出海品牌成功案例沉淀，服APP牌、旅游等跨境全品類。年創立于深圳，谷倉致力于為全球跨境電家、出海品牌商、產業帶客戶提供頭程干線、全球倉配、售后退貨的標準化以及定制化的端到案。17TRACK是超過230個國家和地區的用戶都在使用的全球物流追蹤平臺，專注在全球包裹物流追蹤領域超過10年，積累了大量的物流數據和全球化服務經驗。及時語利用自研AI技及退貨率。2023全球電子商務趨勢報告決勝跨境的13大關鍵趨勢目錄CONTENT1.通貨膨脹下的市場緊縮012.全渠道銷售033.移動端購物044.社交電商06106.訂閱商務137.靈活的支付選項168.靈活的履約方式192011.交付：履行承諾2412.Z世代和阿爾法世代2913.可持續發展讓企業可持續302023全球電子商務趨勢報告01的市場緊縮Inflationandtightbudgetsimpactonlinespending通貨膨脹預計在2023年持續發酵，消費者預算緊張，越來越多的購物者將對購買保持謹慎。85%的美國成年人表示，通脹上升對他們的購物方式產生了影響，促使減少購物...消費者在通貨膨脹下采取的省錢行動尋找優惠減少購買避免運費在折扣網站購物避免退貨費用推遲購買計劃找平價替換品牌0%20%40%60%80%高收入購物者受通貨膨脹影響程度較低，不太會因為通脹改變他們的購買次數，但他們與其他人?樣尋求優惠和折扣、避免運費；奢侈品牌也相對不受通貨膨脹對購物的影響。低收入購物者和嬰兒潮?代在服裝上的支出低于往年；在家居用品和電器方面，通貨膨脹對消費者心態的影響沒有那么大，盡管購物者可能會推遲大宗購2023全球電子商務趨勢報告02的市場緊縮Inflationandtightbudgetsimpactonlinespending為了適應這?趨勢，出海品牌可提供靈活的退換貨政策和預算友好的選項。靈活的退換貨政策當財務焦慮高漲時，購物者需要額外的保障67%的購物者在網上購物前會檢查退貨政策，糟糕的退換貨政策很有可能會讓他們放棄購買。如果退貨過程簡單，92%的消費者會對該品牌產生復購行為。預算友好的選項連續訂閱優惠低價產品套餐分期付款免息訂閱到期后不立刻停用服務分享商品獲得優惠券2023全球電子商務趨勢報告03#2全渠道銷售Omni-Channel75%的消費者在正式下單前都會經過多渠道的瀏覽和對比比較不同品牌和平臺的價格關注品牌社交媒體頁面與品牌互動充當品牌擁護者/詆毀者調查品牌口碑體驗產品...2023全球電子商務趨勢報告04提供有效全渠道購物體驗的品牌將在2023年繼續蓬勃發展提供靈活的履行和退貨選項確保在線實時更新庫存充分了解學習用戶畫像，打造個性化服務投資AR和其他沉浸式技術，創造更自然的在線購物體驗打造全渠道購物體驗的優勢全渠道塑造品牌，強化品牌形象改善客戶體驗，增加產品/服務的個性化提高客戶保留率，提供更具包容性的體驗全渠道觸達客戶，提升品牌忠誠度如何打造全渠道購物的混合式營銷策略在制定統?的品牌策略的前提下，為不同的渠道制定不同的路徑。目標用戶可能同時存在在不同的渠道中，因此要做到各渠道不孤立且有特性，秉持“和而不同”的宗旨。1.保持品牌的?致性，包括品牌外觀元素和品牌價值2.提供“無縫連接”的體驗感：確保用戶在某?渠道上看到的東西在另?個渠道同樣能夠看到并體驗到3.讓用戶在不同的渠道能夠獲得該渠道“原生”的體驗，根據不同渠道的特征和渠道用戶的喜好去調整內容的表現形式4.將在這些不同渠道收集到的數據綜合運用分析，調整渠道策略2023全球電子商務趨勢報告05動端購物MobileShoppingStatista數據顯示，移動端購物占2021總電商銷量的：72.9%換句話說，如今網上購物花費的四分之三是通過移動設備完成的。到2024年，全球零售移動商務銷售額預計將達到近4.5萬億美元，占零售電子商務總銷售額的69.9%不僅移動用戶的數量在增加，而且花在移動設備上的總時間也在增加。美國消費者移動設備使用時長變化234分234分鐘移動端購物增長原因?便利性。移動支付選項的增加極大地提升了客戶的移動體驗。事實上，四分之三的消費者表示他們在移動設備上進行購物是因為這樣可以節省時間。多達90%的購物者表示，他們希望移動商務體驗做得更好，阻礙移動購物的兩個最常見問題：頁面和鏈接太小無法點擊安全問題超過50%的購物者還表示，他們希望在線零售商在移動端也能提供更多的產品評論和信息。2023全球電子商務趨勢報告06SocialCommerce隨著Z世代的崛起電商日益強大社交商務是?種推廣和銷售產品的簡單方式。海外報告顯示，48%的消費者現在可能直接從TikTok購買商品。Z世代尤其使用TikTok進行搜索不是谷歌。2023全球電子商務趨勢報告072022社交媒體平臺的全球銷售額估計為9920億美元；到2026年，社交商務的全球價值將達到約2.9萬億美元。002,0003,000目前目前，這四款社交媒體應用都內置了原生社交商務功能：FacebookInstagramPinterestTikTokZ世代和千禧?代是最有可能通過社交渠道進行購買：40%%%18-24歲25-34歲35-44歲45-54歲55-64歲65歲+2023全球電子商務趨勢報告08如何進行社交商務？1.打造社交媒體店面創建豐富的社交媒體店面。這些店面可以展示電子商務網站的結構，包括產品系列、帶有詳細描述的產品頁面和推薦產品。2.可購物的有機帖子讓你的關注者直接從社交媒體帖子中購物，例如Instagram動態帖子(圖像和視頻)、Instagram快拍、InstagramReels、Pinterest圖釘、Facebook圖像和輪播以及TikTok視頻。3.可購買的付費廣告品牌可以選擇通過開展付費社交活動來向目標受眾提供可購買的帖子。可購物廣告通常基于用戶已經查看過的產品和類別。2023全球電子商務趨勢報告09如何進行社交商務？4.直播購物直播購物融合了直播視頻和電子商務。通過播購物，品牌可以創造有趣的互動直播體驗并推廣他們的產品，觀眾可直接從直播中購買。直播購物在亞洲規模很大，2020年約1710億美元。直播購物正在緩慢但肯定地擴展到西方國家，預計到2026年它將占所有電子商務的10%至20%。5.用戶購物清單和愿望清單將產品添加到電子商務網站上的愿望清單的選項很重要，它允許客戶創建他們喜歡的個Pinterest都可以讓用戶可以輕松保存、重新訪問和購買他們喜歡的產品。6.應用內產品頁面的消息傳遞功能在實體店，顧客可以向店員尋求幫助。在電子商務網站上，有?個實時聊天選項扮演該商店助理的角色。在社交媒體上，這樣的功能為DM?直接向品牌發送消息的選項。消息傳遞選項越接近產品或產品系列頁面，用戶的體驗就越流暢。2023全球電子商務趨勢報告10Personalization&CustomerService60%83%的消費者會因為體驗過個性化的購物體驗成為復購用戶。消費者只愿意花很少的錢或完全不購買那些不提供優質客戶服務的品牌聊天機器人技術發展迅速，?些專家認為聊天機器人在網上購物體驗中扮演著更重要的角色。此外，為客戶提供更個性化的服務和產品推薦也是未來趨勢。更多詳情請訪問：2023全球電子商務趨勢報告111.聊天機器人(智能客服)子商務聊天機器人也大受歡迎；Gartner預測，智能機器人可以幫助企業節約成本，提供更好的客戶服務，在不承擔更多開銷的情況下進行全球擴張，通過啟用智能機器人可以：吸引客戶自動化購物的個性化體驗通過運輸和跟蹤信息提供在線售后支持收集反饋和數據提供多語言支持智能客服平臺?及時語應用場景購買鏈接。三：全球語種實時智能翻譯(含俚語)，準確率高達99%。四：多站點或多郵件統?在?個平臺管理，清晰分辨來源并打標。產品特色多主頁多賬號統?智能管理廣告評論實時回復自動點贊負面評論及時隱藏實時安撫全球語種自動識別智能翻譯2023全球電子商務趨勢報告122.個性化推薦通過收集客戶數據，人工智能可以幫助生成為特定客戶量身定制的內容和建它還可以根據用戶的在線瀏覽和搜索歷史預測購物行為，幫助優化營銷活動和個性化客戶體驗。個性化體驗有效提升了20%的銷售額客戶更愿意在提供個性化體驗的網站購物客戶愿意為提供個性化體驗的網站購物付更多的錢常用的個性化購物體驗包括:1.根據客戶行為創建優惠2.根據客戶位置展示產品或活動3.結賬時(及之后)追加銷售、交叉銷售和降價銷售4.幫助用戶精準查找產品，優化網站搜索和展示體驗5.個性化彈窗活動和電子郵件提供個性化購物體驗要求品牌實時連接、整合、分析和激活其數據，必須提供來自客戶旅程中每個接觸點的信息，創建?個單?的事實來源；開放架構集成各種智能工具；分析和交付自動化，提高效率、擴展運營，確保每位客戶獲得最佳體驗。2023全球電子商務趨勢報告13SubscriptionCommerce都有35%數字賣家和在線市場正在通過訂閱模式提高留存率和收入2023全球電子商務趨勢報告14SubscriptionCommerce2019年收入的兩倍多。全球訂閱貿易協會(SUBTA)報告顯示到2023年：75%的DTC品牌將提供訂閱服務全球訂閱商務將占市場的18%訂閱商務在5年內的復合年增長率為17.33%相比之下，亞馬遜5年的復合年增長率為20.8%，蘋果為9.2%，微軟為7.7%。訂閱允許消費者與品牌建立關系，與?次性大額付款相比，訂閱每月可以帶來價值和更低的成本。電子商務中的3種不同訂閱模式： (1)訂閱并保存：使用“訂閱和保存”模式，相同的產品會定期發送給訂閱者。種模式為客戶提供了便利，而企業則受益于更加?致和可預測的銷售額。適用于經常消費的產品，例如寵物食品或個人護理用品。 (2)篩選展示模式：根據麥肯錫調查，約有55%的電子商務訂閱都是遵循這種模式，為客戶提供選擇他們想要的商品的選擇，或者發送帶有預選產品的訂閱盒，給客戶帶來驚喜和愉悅。 廣泛應用于在實體零售領域(如Costco會員模式)，電子商務企業也正在從實體會員店的模式中學習這?訂閱模式。2023全球電子商務趨勢報告15案例分析CASESTUDYSmartyPitsSmartyPits專注于天然除臭劑，不僅銷售除臭劑，還提供訂閱和保存選項。SmartyPits的訂閱用戶可享受10%的折扣和免費送貨，這是他們激勵潛在的?次性客戶成為重復購買者的有效手段。這就是訂閱并保存(補貨)模式的?個例子，客戶訂閱后可獲得折扣，并定期收到他們經常使用和更換的產品，尤其適用于諸如牙刷頭、剃須刀片和家用清潔產品等客戶每周或每月購買的任何物品。此類產品可替代性高，客戶很有可能忘記自己之前購買過的品牌，在耗材用完之后隨便找?家別的品牌購買，而訂閱模式則能夠為商家完美地解決這類用戶流失的問題。用戶轉化漏斗拉新引流進入網站洲覽產品開始購買流程提交支付訂單完成購買2023全球電子商務趨勢報告用戶轉化漏斗拉新引流進入網站洲覽產品開始購買流程提交支付訂單完成購買FlexiblePaymentMethods““支付選項是2023年電子商務的掌局者，也可能是造成棄購的罪魁禍首”放棄購物車的最大原因之?就是付款過程困難。如果客戶在網購時找不到自己需要的支付方式或感覺付款流程很費力，他們則會毫不猶豫地將物品留在購物車中，產生棄購。訂訂單支付失敗的損失廣告成本+原本的訂單收入+支付成本(交易處理費)=如果丟失?筆訂單在整個電子商務網站訂單銷售流程中，支付是交易完成的最后?個步驟，被譽為電商轉化的“最后?公里”，如果支付出現了問題，意味著前期的所有投入都打了水漂。支付頁面體驗不佳風支付頁面體驗不佳風控攔截訂單支付成功率2023全球電子商務趨勢報告17影響訂單轉化的支付因素支付頁面體驗不佳、支付選項不充足、風控攔截訂單、支付成功率低支付環境安全感支付環境安全感支付頁面加載速度統?收銀臺與網站設計風格收銀臺語言本地化數據隱私政策支付選項不充足支付選項不充足331%31%的消費者會因找不到喜歡的支付方式而放棄訂單25%25%25%的消費者會因為結賬過于繁瑣而放棄訂單根據Statista的數據，數字和移動錢包約占全球電子商務支付交易的50%，數字錢包將成為2023年電子商務趨勢的頂級支付選項。風風控攔截可以保護商家遠離欺詐，但過于嚴苛或不精準的風控會讓?些優質訂單也被攔截在外，制定智能精準的風控政策可以在保護商戶的同時最大程度地提高訂單轉化率。影影響支付成功率的因素有很多，包括本地收單、智能路由等涉及到獨立站收單背后的?融系統和交易通道能力，選擇?家有實力的支付合作伙伴可以在這些方面進行有效的優化。完成支付選支付方式填支付信息加購結賬完成支付選支付方式填支付信息加購結賬2023全球電子商務趨勢報告選擇專業的支付合作伙伴有利于提升訂單轉化售售后服務對接簡單快捷充足的支付選項良好的支付體驗守護資金安全降爭議防拒付ay全平臺自適應功能，主流saas建站平臺200+國家和地區自動適應消費者網購統能夠精準識別欺詐搭建消費者和賣和開源建站，開放不同的支付方設備屏幕，還支持自單，保護商戶資?家之間的溝通橋，為動識別和配置語言和支持自定義賣家提供簡單安全設計風格，打造順暢風控規則，進?步提支持主流國際信用卡，海外微信和支付寶等多種本地化支付方式USDGBPEURAUDUSDGBPEURAUDJPYLBPCLPISKINBBRLPLNHKDCLPISKINBBRLPLNHKDHUFSARTHBKZTRUBSARTHBKZTRUBTWDPHP支持100+種交易幣種/10+結算幣種(G10貨幣)UseePay是跨境支付領域的創新技術品牌，依托全新Fintech技術，聚合了6大國際信用卡及多種娛樂、軟件、教育等行業。2023全球電子商務趨勢報告19FlexibleFulfillment在新冠肺炎疫情期間，在線商店取貨(BOPIS)變得非常流行，隨著社會的重新開放，購物者使用BOPIS的習慣仍在持續。OPIS7030億美元Target這樣的大型零售商已經在履行和客戶體驗方面投入了7年。BOPIS為客戶提供了便利，有助于提高忠誠度，從而提高銷售2023全球電子商務趨勢報告20戶生成內容User-GeneratedContent用戶生成內容(UGC)是關于由用戶創建的品牌的內容，而不是品牌本身。22%當談到對電子商務的信任時，消費者對有UGC內容的信任比品牌內容更大。GC為在線銷售的品牌提供社會證明，建立信譽,同時推動用戶于品牌的互動。如如何制定UGC策略？品，如何處理受眾互動；直接與客戶聯系等方式；保持內容的真實性：不僅僅展示最高質量的內容，還可以考慮?些普通的內容(如不太高清的視頻，但是能突出顯示品牌主要特征)，更顯真實。超級全球紅?庫AI智能紅?檢索?鍵群發郵件競品紅?營銷洞察帶貨效果精準監控?鍵發布紅?接單任務原創視頻素材中心創意優質腳本庫全球紅?分銷功能善用網紅營銷打造優質UGC內容UGC的內容定義非常廣泛，無論是照片、視頻、還是顧客評論等，任何由客戶或個?媒體產生的內容都屬于UGC的范疇。最常見的就是引導用戶發布產品評論，并將反饋展示在獨立站首頁/相關商品詳情頁面和社交媒體上。通過優秀的UGC內容可以有效地觸達潛在用戶，如果是“知名用戶”發布的內容則更具影響力，許多品牌也會與內容創作者和影響者合作，也就是我們常說的【網紅營銷】。WotoHubWotoHub―55%海外網紅營銷人都在用的神器WotoHubWotoHub是臥兔網絡自主研發的出海品牌營含1000萬海外帶貨網紅資源，覆蓋YouTube、TikTok、Instagram三大主流社媒平臺。企業可借助WotoHub開啟在歐國際市場的實現紅?營銷計劃、提升營銷增長、建立海外口碑。臥臥兔網絡企業扎根海外網紅營銷領域5年，資源覆蓋103個國家，27個語種，總粉絲覆蓋全球20億消費者，擁有2000+的出海品牌成功案例沉淀，服務行業覆蓋電商、游戲、APP應用、品牌、旅游等跨境全品類，成功SHEIN、完美日記、支付寶、網易游戲、米哈游、游族網絡、青島旅游局等2000+知名出海品牌客戶。2023全球電子商務趨勢報告22Augmentedreality,AI,Metaverse很長?段時間以來，視頻和增強現實(AR)在電子商務都扮演著舉足輕重的角色。演示視頻和AR讓消費者能夠以動態和3D的視角更好地了解產品“購物者使用產品的3“購物者使用產品的3D圖像比使用靜態圖像多50%”AI和元宇宙物理、增強和虛擬現實融合在?起，創造了?個計算機生成的環境，用戶可以像在現實世界中?樣進行互動、購買物品、游戲和體驗；AI技術多應用于個性化推薦服務中。目前，零售元宇宙的用例大多是實驗性的，但品牌們都在叫囂著要進入下?個商業前沿。元宇宙中潛力最大的三大零售類別：妝2023全球電子商務趨勢報告23Augmentedreality,AI,Metaverse1.增強現實等新興技術提高了買家的信心71%的消費者表示，如果他們使用增強現實，他們會更頻繁地購物。61%的消費者表示他們更喜歡提供這種體驗的零售商。2.使企業減少退貨問題UPS進行的?項研究顯示，允許客戶虛擬地“先試后買”，可以為他們提供更多信息來決定是否購買，從而降低退貨率。3.提高電商轉化率Yakkyofy的首席執行官兼創始?GiovanniConforti指出，他們的研究表明，在網上購物中使用增強現實技術可以將轉化率提高40%，幫助提高客戶忠誠度，并降低退貨率。阿里巴巴和阿里巴巴和Adobe等公司已經推出了增強現實工具，以提升購物者在電子商務平臺上的體驗；Shopee還為其?些美容產品商家實施了增強現實工具和?工智能。盡管增強現實在電子商務中帶來了機遇，但MobileMarketer的?份報告顯示，52%的零售商仍未準備好開始使用增強現實和其他新技術。個性化溝通個性化溝通2023全球電子商務趨勢報告24Delivery:Keepyourfulfillmentpromises這是?個由“即時滿足”主導的世界，在電商送貨方面也不例外。物流時效的內卷從亞馬遜開始提供次日和當天配送服務時就確立了，可以說是電商貨物配送的天花板標準。除特殊定制品類外，消費者對貨物送達時間的要1.準時交貨是電子商務賣家的絕對優先事項，為了提升銷量而進行的虛假交付承諾是絕對不可取的。速度速度93%滿足現代消費者交付期望的關鍵因素的客戶表示訂單透明度對他們的整體客戶體驗非常。2.在交付履行方面，電子商務賣家需要提供透明可追蹤的客戶體驗，客戶想知。亞太大區90,000m18,000m墨爾本倉：22,000mm亞太大區90,000m18,000m墨爾本倉：22,000mmm0m新加坡倉：1,000mt.如何實現更快速的交付谷倉海外倉GoodCang(即“深圳易可達科技有限公司”)由縱騰集團于2015年創立于深圳，谷倉致力于為全球跨境電商商戶、產業帶客戶、出海品牌商客戶提供頭程轉運、倉配、退換貨服務以及定制化的端到端的供應鏈解決方案。 (t)通過全球多倉布局，提高履約能力北北美大區9c0,000m加拿大倉：15,000m墨西哥倉：2,000m國國內中轉倉20,000m歐洲大區S00,000m比利時倉：6,000m意大利倉：4,500m西班牙倉：3,000m比利時倉：6,000m意大利倉：4,500m西班牙倉：3,000m愛爾蘭倉：1,800mmmmmm荷蘭倉：7,000m奧地利倉：2,200m瑞士倉：400m (2)可視化服務流程，實時追蹤貨物狀態平臺官方倉代運營2023全球電子商務趨勢報告平臺官方倉代運營 (3)定制化增值服務，滿足各類服務場景條碼映射有效期管理維護保質期信息條碼映射有效期管理維護保質期信息有效期檢驗、先進先出臨期商品預警、凍結裸包入庫包材作為耗材/SKU入庫支持庫內換包包材臺賬管理維護序列號資料序列號掃描出入維護序列號資料序列號掃描出入庫序列號退件校驗創建映射關系支持原標入庫專業倉服務高價值貨物管理電池倉食品倉獨立專屬管理區域獨立專屬管理區域獨立專屬管理區域24H監控&防盜系統倉儲電池管理資質認證FDA倉儲認證客訴視頻舉證合作渠道發貨商品有效期管理商品保險服務產品責任保險臨期/過期食品管理消防安全管理保價方案員工健康認證行業解決方案示例—定制倉解決方案大客戶倉代運大客戶倉代運營倉庫選址規劃、構建倉庫選址規劃、構建專業綜合選址訂單分布、成本、交付、資源專業庫內規劃設計專門的倉儲規劃團隊標準化建倉管理流程100w+㎡建倉實例：采購、裝修、運營等流程優化/系統支持l流程優化團隊定向支持l300+IT技術支持l自研發GD、ELD等系統資源保障勞務支持海外HRBP、專屬運營團隊渠道共享本地渠道共享、開發優質渠道客服支持專屬VIP客服2023全球電子商務趨勢報告27為了實現更高效的物流查詢，出海品牌都在使用更先進的物流追蹤方案。17TRACK是超過230個國家和地區的用戶都在使用的全球物流追蹤平臺，專注在全球包裹物流追蹤領域超過10年，積累了大量的物流數據和全球化服務經驗。全球用戶能在這里體驗到?站式的查詢服務，提供清晰標準的軌跡狀態節點和完整準確的軌跡信息，查詢準確率達99.9%。提供高品質的查詢保障，現已支持全球1,400+主流保障更新及時保障更新及時，每3小時自動抓取最新軌跡單號無軌跡則不扣除額度自動化郵件通自動化郵件通知帶動復購店鋪訂單狀態隨時掌握定制專屬的店鋪查詢頁消費者可助查詢本土化支持企業批量查詢解決方案17TRACK-查詢后臺-國際包裹查詢接口API查詢定制開發-ShopifyTrackingAPP獨立站賣家必備-查詢小部件完全免費,簡單設置2023全球電子商務趨勢報告28#12Z世代和阿爾法世代GenerationZandGenAlpha:Thenextgenerationofshoppersenterthemarketplace2023年，Z世代(1995年至2009年出生的?代人)將成為不可忽視的購物主力。555%的Z世代每天使用智能手機超過5小時26%的人每天使用手機超過10小時超40%的Z世代寧愿失去錢包，也不愿失去智能手機97%的Z世代將社交媒體作為他們購物靈感的主要來源阿阿爾法世代指2010年之后出生的人，他們生出來都有智能設備可以玩耍,幾乎2/3的8至11歲兒童都能使用智能手機。雖然他們目前并沒有足夠的消費實力，但隨著技術的進步和變革，他們無疑是未來電商增長的重點消費力量。攜帶“綠色”理念的品牌積極采取關于可持續發展的舉措2023全球電子商務趨勢報告29#13可持續發展讓企業可持續Sustainabilitysustainsbusiness即使是在經濟下行的?融危機中，消費者也愿意花更多的錢購買可持續品牌。提供更具生態意識的購物體驗(從產品到配送)的獨立站將越來越受歡迎。可持續發展在前幾年或許只是加分項，但對想要謀求長期發展的出海品牌來說，或將成為2023年的基礎必須項。根據最近的?項消費者調查，88