涉警網絡負面輿情應對與處置策略涉警網絡負面輿情應對與處置策略摘要：涉警網絡負面輿情的應對與處理一直以來都是公安機關所關注的重點對象，在網絡新媒體時代，如何正確處理與應對涉警網絡負面輿情已經成為公安機關的一項重要任務。隨著我國對于涉警網絡輿情的重視程度的增加，對于涉警網絡負面輿情的應對與處置也有了很大的改善，但是，由于涉警網絡負面輿情具有突發性、傳播速度快，很容易使公安工作陷入困境，我國在涉警網絡負面輿情的應對與處理中還存在某些問題，我們必須盡快采取策略給予應對，以保障我國公安工作的有效開展。本文在闡述涉警網絡負面輿情的概念及特點的基礎之上，探討了涉警網絡負面輿情應對與處置中的問題，并提出了涉警網絡負面輿情應對與處置策略，希望給其他研究者提供一些幫助。關鍵詞：涉警網絡輿情，負面輿情，處置，網絡輿情如今，隨著互聯網的發展與普及，越來越多的人選擇在網絡上發表自己的言論與觀點，網絡已經成為民眾訴求表達的重要平臺。源于公安機關的工作性質，不免會有一些網民在網絡上發表自己對于公安機關的看法，他們自然也就成為了社會矛盾轉移與激化的對象，被網絡推到了社會關注與評論的風口浪尖上，涉警網絡負面輿情對于公安機關產生了較大的影響，如這些年來的“我爸是李剛”，“楊佳襲警案”等諸多的涉警網絡負面輿情一直都沒有離開過公眾的視線，這些負面輿情影響之大，曾一度讓公安工作陷入很大的困境。探究涉警網絡負面輿情應對與處置策略對于公安工作的開展具有深遠的影響與現實意義。[1]一、 涉警網絡負面輿情的基本概念及其產生（一） 涉警網絡負面輿情的基本概念所謂涉警網絡輿情，就是民眾通過網絡平臺對公安機關以及人民警察介入的社會事件發表的與之有關的言論、持有的態度以及情緒的綜合，其反映的是民眾對于警方在所涉及事件處理方法與態度的訴求與意見。而涉警網絡負面輿情就是涉警網絡輿情中的一些負面情緒，而這種負面情緒對于公安工作的影響達到某種程度后，便有可能形成涉警網絡輿情危機，使公安工作的開展陷入困境。[2]（二） 涉警網絡負面輿情的產生在互聯網主導的現代化、信息化的時代，民眾具有在網絡上發布自己的言論、意見以及情緒的自由，網絡已經成為民眾訴求表達的主要陣地。現階段我們的社會正處于轉型期，人民內部矛盾不斷涌現，這是網絡輿情產生的背景。網絡的普及使得民眾通過網絡發布言論與訴求變得方便與快捷，網絡輿情日益趨于常態化。公安機關的工作性質決定了其直接與民眾接觸，直接產生摩擦的工作特點，這是涉警網絡輿情產生的根源。此外，我國公安機關個別的一些不正當行為以及不規范執法等引起了民眾的不滿，導致網民在網上曝光與聲討，從而促進了涉警網絡輿情的產生。二、 涉警網絡負面輿情的基本特點在網絡新媒體時代，涉警網絡負面輿情也具有自己的特點，首先，涉警網絡負面輿情具有傳播直接性，現代網絡的普及使得民眾能夠快速的直接獲取包括涉警信息在內的多種網絡信息，網民可以通過貼吧、BBS社區、微博、朋友圈等多種渠道獲取涉警網絡負面信息，并能夠自由發表涉警負面輿情的看法；其次，涉警網絡負面輿情具有獲取及時性，網民可以通過網絡社交平臺等途徑在第一時間內獲取涉警網絡輿情；再次，其具有參與的自由性，也就是說網民可以通過網絡自由的發表自己對于涉警網絡輿情的觀點與看法，并表達自己的意見與訴求；最后，涉警網絡輿情具有發展爆炸性，也即是說其傳播渠道比較廣，可以在短時間內通過網絡平臺眾人皆知。此外，涉警網絡負面輿情還具有管控艱難性，因為網民具有言論自由，并且多數人都是在網上匿名發表，真真假假，難以核實，并且網絡負面輿情傳播速度很快，能夠在短時間內形成輿論，不太容易掌控。[3]三、涉警網絡負面輿情應對與處置存在的問題通過對我國公安機關對諸多涉警網絡負面輿情的應對與處理狀況的分析，我們在應對與處理涉警網絡負面輿情中還存在不少問題，嚴重制約了我國公安工作的良性開展，筆者對其中的問題進行了總結，具體如下：（一）對涉警網絡負面輿情不夠重視，缺乏負面輿情處理意識由于網絡的隱蔽性以及虛擬性，多數公安民警對于網絡輿情的認識不太充分，這就導致公安民警對涉警網絡負面輿情不夠重視，缺乏負面輿情處理意識，這是涉警網絡負面輿情應對與處置面臨的首要問題。一方面，受傳統思維的影響，部分公安民警已經形成思維定勢，不愿意花費太多的精力去了解網絡負面輿情，對于負面輿情的影響力估計不足，到了負面輿情爆發性發展時，只能被動的接受與處置；另一方面，部分公安民警應對涉警網絡負面輿情的態度不夠積極，缺乏前瞻與遠見，不能夠做好提前預防工作，缺少負面輿情處置意識。（二） 涉警網絡負面輿情應對與處理機制不夠完善涉警網絡負面輿情處置機制不完善又一問題。一方面，我國公安機關對于涉警網絡負面輿情的應對與處置還缺乏一個統一性的機制，負面輿情的應對與處理方面還是公安工作的薄弱之處，缺乏有效的應對技巧；另一方面，部分公安機關領導干部缺乏應對與處理涉警網絡負面輿情的正確決策能力，面對爆發性的、突發性的負面輿情，往往束手無策，沒有在思想上做好充足的準備，在面對媒體與網民時遮遮掩掩，引發網民猜疑與想象。（三） 警媒合作觀念不強，缺乏警務信息公開專業性在當今網絡日益發達的新媒體時代，新聞媒體已經成為網絡傳播的主要推手，新聞媒體對于涉警網絡負面輿情的傳播起著重要的作用，警媒合作觀念不強，缺乏警務信息公開專業性是負面輿情應對與處置面臨的又一問題。一方面，面對媒體的追問，公安機關的行為表現過于失范，要么默不發聲，要么遮遮掩掩，警務信息公開專業性不強，引起媒體及民眾的猜疑與遐想；另一方面，公安機關不懂得利用新聞媒體增強自己的公信力，不注意宣傳與維護自己的形象，甚至與媒體保持對立狀態，錯誤的選擇沉默以及冷處理等方式面對媒體對涉警網絡負面輿情的追問。（四） 涉警網絡負面輿情處置隊伍不專業，技術水平相對較低涉警網絡負面輿情處置隊伍不專業，技術水平相對較低是負面輿情應對與處理又一大問題。一方面，大部分公安部門并沒有建立專業化的涉警網絡負面輿情應對與處置隊伍，這部分工作通常由兼職人員來處理，而兼職人員往往因為缺乏應對于處置負面輿情的實戰經驗，而導致負面輿情信息的分析不足，應對方法有所欠缺；另一方面，雖然部分公安機關建立了專門化的涉警網絡負面輿情處置隊伍，但是卻缺少專業化的培訓，使得輿情應對與處理隊伍專業化不強，專業技術水平相對也比較低。[4]四、涉警網絡輿情應對與處置策略結合涉警網絡輿情應對與處置中的問題，筆者認為涉警網絡負面輿情的應對與處置可以從以下幾個方面著手：（一） 加快轉變思想觀念，樹立負面輿情處置意識公安機關有關人員務必要加快轉變思想觀念，對涉警網絡負面輿情處置給予高度的重視，樹立輿情處置意識。一方面，要充分意識到涉警網絡負面輿情對公安工作的影響，提前做好輿情擴散預防措施；另一方面，公安部門應該以積極、開明的態度對待涉警網絡負面輿情的應對與處置，將網絡負面輿情當作一面鏡子，以此來審視公安機關在執勤執法中的問題，并加以改善，提高自己在民眾心中的公信力，維護好公安隊伍的良好形象。（二） 加快建立與完善涉警網絡輿情應對與處理機制加快建立與完善涉警網絡輿情應對與處理機制是應對與處理涉警網絡負面輿情的重要保障。首先，在涉警網絡負面輿情爆發傳播以前，要利用110接處警指揮中心以及網監支隊平臺，對各大網站以及社交平臺的輿情熱點進行搜集與分析，找出輿情發起的源頭，了解負面輿情內容，搶占涉警網絡輿情的制高點；其次，一旦涉警網絡負面輿情爆發，要積極組織新聞發布會，解答媒體及網民的疑惑，可以通過微博、微信公眾號等對外公布；再次，在涉警負面輿情平息以后，要通過官方網絡渠道發布聲明，對不當應對措施補充與修改，防止事態再次惡化。（三） 加快完善警媒合作，促進警務信息公開加快完善警媒合作，促進警務信息公開是應對與處置涉警網絡負面輿情的重要途徑。一方面，公安機關要用于面對媒體與網民的追問，對于自己犯下的錯誤要勇于承擔，并主動向公眾道歉，把責任落到實處，與新聞媒體進行常態化的溝通，通過媒體將輿情的詳細信息公之于眾，打消網民的疑惑；另一方面，公安機關要與媒體打好關系，借助新聞媒體宣傳公安機關的良好形象，占據正面典型宣傳的新陣地，多加與媒體進行交流與溝通，建立信息公開機制，促進警務信息公開，增強公安機關的公信力。[5]（四） 加快建立高水平涉警網絡負面輿情處置隊伍加快建立高水平涉警網絡負面輿情處置隊伍是應對與處置