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文檔簡介

Word月子會所亂象叢生缺監管低門檻價格戰愈演愈烈隨著二胎政策的出臺,猴年迎來了生產大年,因此以“月子會所”為代表的母嬰健康護理社會化服務方興未艾。在很多城市,月子會所市場炙手可熱,廣受追捧。但是,在火熱的景象之下,月子會所也因缺乏行業監管和規范標準而受到多方質疑,甚至有一些“作坊式”機構混跡其中。專家提醒消費者擦亮眼睛,在消費之前要充分了解相關信息,一旦權利受到侵犯,消費者應通過法律途徑保護自己。

猴年疊加二孩月子會所“爆棚”

“從去年11月開始,每天平均要接待三位媽媽前來咨詢和探店,三居室和二居室基本上預訂完畢。今年開春,房間幾乎不夠了。”咨詢和預訂的火爆讓杭州方慈產后休養中心工作人員有些意外。作為杭州最高端的月子會所之一,其推出的三個套餐均價都在10萬元以上。

私立婦產醫院美中宜和在杭州扎根一年以來,“坐月子”的業務量始終大于分娩。據了解,杭州美中宜和的月子套餐分9萬元和11萬元,2021年政策是打七折。院辦工作人員小車告訴記者:“今年如果市場繼續向好,我們或許會調價。”

民間對“猴”這一屬相的偏好,再加上“全面二孩”新政策刺激,2021年,月子會所行業似乎進入一個“最好的時代”。

“受全面二孩新政策影響的多是70后80后,年齡集中在35至45歲。”杭州艾瑪婦產醫院執行院長朱春芝認為,這部分人比較特殊,她們中很多再生育風險大增,恢復也相對慢。“面對人生最后一次坐月子的機會,她們選擇月子會所是為了更好地調理。”

“一些媽媽第一胎時留下了月子類隱疾,所以選擇到月子會所重新調理。”北京月來悅好月子會所銷售經理劉娟表示,二孩政策放開后,公司在一些經營細節上進行了調整,例如推出針對二胎產婦的膳食、增加供一孩玩耍的場地等。

目前,月子會所還處于消費者培育階段,以杭州為例,只有5%至10%的女性選擇月子會所。

劉娟分析,未來兩三年內,預計月子會所的數量會快速增加。

缺監管低門檻價格戰愈演愈烈

與很多新興產業相同,粗放的起步節奏,讓月子會所市場經歷了多年的良莠不齊,時至今日,行業發展仍面臨重重隱憂。

據了解,目前,月子會所一種是依托民營醫院產科提供較為“專業”的月子服務;第二種是結合家政服務、月子服務于一體的公司;第三種則是完全獨立運營的月子會所,在服務、硬件條件和周邊環境等方面走高端精品路線。

“除了第一種是依托民營醫院、需要按照有關醫療機構的制度管理外,其余兩種無法像醫院那樣接受衛生主管部門監管,更多的是按照服務企業在運作。”浙江省醫學會副秘書長鄭凱航說。

不僅是監管缺位導致行業魚龍混雜,而且進入行業的門檻低也導致月子會所專業水準參差不齊。

據了解,正規的月子會所,其經營范圍除了母嬰護理服務、母嬰用品銷售等以外,還需要取得相應的餐飲、住宿經營等執照,但行業中也不乏包下一層酒店式公寓、請幾個護理人員就開始招攬生意的“作坊式”機構。

記者在走訪中發現,不少月子會所在宣傳單上都會打出“為產婦和新生兒提供強有力的醫療、保健技術支持”、“專業婦產科醫護人員24小時貼心護理”等“專業”承諾。實際上,這些“專業人士”中除了退休護士、醫科學校學生,更多的是普通月嫂經過簡單培訓后轉型的“專業育嬰師”,有些員工的“上崗證”甚至是花錢買的。正因如此,近年來有的月子會所誤用酒精清洗嬰兒口腔、新生兒感染肺炎等負面事件屢見報端。

更令人擔心的是,愈演愈烈的價格戰加劇月子會所行業陷阱。

多位業內人士告訴記者,為了吸引更多顧客,一些月子會所把價格壓得很低,但低價又無法提供所承諾的服務。

“表面上,各家會所提供的服務大致相同,但能做到什么標準,差異卻極大。”一位業內經營者告訴記者,獨立的月子會所有足夠地方對母嬰衣物進行陽光晾曬消毒,而租用酒店的會所只能用烘干機;規范的月子會所可以保障月子餐的新鮮,而一些不具備食品安全許可證的只能租用酒店廚房烹飪月子餐,甚至給產婦喝的湯水是提前熬制好的,每天按需解凍、二次加熱。

事實上,種種亂象已引起業內的深深憂慮。曾在某月子會所擔任過企劃負責人的李悅認為,月子會所往往出現一例安全事故,就能讓人們對整個行業產生質疑,對聲譽造成損失。

期待國標出臺消費者擦亮眼睛

母嬰保健國家標準工作組組長遲春戈在面對媒體采訪時稱,“母嬰”這種脆弱群體的特殊性,決定了月子會所的服務必須是安全、科學、嚴謹、細致的。正是因為欠缺國家標準規范與引導,有些月子會所經營才會亂象叢生。

方慈產后休養中心創始人高瑩認為,處于成長期的這一行業,在沒有明確的行規和標準之前,只能依靠自律規范市場。“比如,通過2對1的護理模式和9對1的專家應對機制,用專業團隊代替傳統月嫂,幫助中國的月子會所更健康地發展,幫助大家樹立起重視月子服務的意識。”

除了依靠市場優勝劣汰,更迫切的則是需要規范化的監督和管理。隨著業內對行業標準的呼聲越來越高,天津、南京率先制定了規范月子會所的地方標準。2021年11月,婦幼保健協會也推出了“產后康復結構服務指南”,提出“月子會所距離醫院不得超過15分鐘車程”、“最少12張床位”、“24小時母嬰同室”、“從業人員持證上崗”等規定。

而行業期待多年的月子會所國家標準也將于年內出臺。全國保健服務標準化技術委員會秘書長劉玲表示,目前正在制定月子會所的國家標準,對于“坐月子”的內在調養和外在護理都提出嚴格的操作標準。國標公布實施后將組織各個“月子會所”對照檢查,確保母嬰保健行業規范安全。

“國家標準的正式發布,將促進月子會所走出監管的‘真空地帶’,也將持續引導產后母嬰康復行業的健康有序發展。”劉娟說。

同時,專家也提醒消費者擦亮眼睛,如在消費之前先檢查對方是否擁有營業資格;預先參加體驗活動,充分了解月子會所免責

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