第3頁共3頁電子商務部門2023年度工作總結轉眼間，____揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：一、開拓市場——建立分支機構1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對七個省內地級市和招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。2、成立分支機構：（1）分公司45家（2）分所23家二、分支機構完成項目業績（略）三、運營部自營項目：運營部自營項目一個，合同總金額____萬元，已收____萬元。針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：（一）、堅持規范化管理1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。（二）、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在____年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，____年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!電子商務部門2023年度工作總結（二）一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。1、項目負責人：整體運營。2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在____月中旬到位。二、電子商務項目定位（第二步）根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。三、電子商務平臺的規劃設計（第三步）1、常規網頁產品設計項（注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等）2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物.3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息.5、訪問計數器.訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.6、訂單查詢.用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.7、BBS.運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度.8、電子郵件.在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題.9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶.10、網絡支付.由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付.以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。四、電子商務平臺軟硬件（第四步）通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；網絡設備：路由器、交換機、防火墻服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。2、電子商務軟件一般三大部分：A、操作軟件系統（UIN____、LINU____、Netware）B、web服務器軟件C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informi____、MSSQLServer、MySQL等）以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。五、電子商務項目的流程培訓（第五步）電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。六、電子商務的推廣運營（第六步）1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。3、對高人氣的論壇