IBM企業內容管理解決方案.1第2頁隨著各行業企業業務信息系統建設的日趨成熟，企業對信息資產的建設和管理已經越來越重視，金融/銀行業調查表明，銀行90%的業務都離不開文檔資料，50%以上的業務是以文檔為中心來進行審批和流轉，目前最為缺乏的就是對所有的原始憑證、客戶資料、報表等以紙張形式存在的信息資產（非結構化信息）的管理，電信/傳媒業幾乎所有的電信業務都會產生大量的文檔資料；50%以上的業務系統基于文檔來驅動。而在傳媒業，所以的業務都依賴磁帶這種物理介質。企業需要對原始憑證、客戶資料、報表及影/視頻、HTML等非結構化的信息資產的管理，政府/公用事業

現有的處理基礎架構主要是以紙張辦公為基礎的處理流程，無法同步，導致成本增加、周期變長。文檔管理缺乏與公眾的交互式系統，需要建立一個新的檢索體系結構，以集成現有的檔案，并支持業務應用。其它行業如制造，流通、醫療衛生等也面臨著同樣的需求，同時還有已有計算機系統如SAPR/3，LotusDomino,MicrosoftExchange產生的與業務相關的文檔管理問題。IBM提供全面的企業內容管理解決方案，將客戶的應用水平直接提升到第三個階段，以對整個企業的內容進行統一集中的管理和再利用，并且和業務系統進行緊密集成，從而節省運營成本，提高工作效率、服務質量和企業競爭力。2.2.IBM電子影像歸檔查詢解決方案企業在業務運作過程中會產生大量的影像信息，其中85%以上是以各種非結構化的格式存在，例如掃描影像、文檔、e-mail、報告、音頻、視頻和Web內容等等。為了在最大限度上提高企業運作的成本效益和有效性，IBM電子影像歸檔查詢解決方案可以幫助您解決關鍵的問題一一對上述各種形式的海量信息進行管理和整合，并且在最終用戶需要這些信息時快捷方便地提供給他們。考慮到企業中非結構化信息的多樣性、復雜性、海量性的特

點,IBM電子影像歸檔查詢解決方案能夠以隨需應變的方式提供信息，可以充分利用有關產品和支持的動態信息更好地為客戶服務。通過準確、實用的整合業務信息，可以大幅提升員工業績。貿易合作伙伴、供應商和客戶都可以通過多種渠道輕松訪問實時信息和個性化的服務，從中獲益。能夠在很大程度上降低交易成本，與基于紙張的交易相比，數字交易的成本只有前者的百分之一。根據日常大量的業務交易計算，可以為您節省相當大的成本。IBM電子影像歸檔查詢解決方案旨在幫助您有效地對所有格式的業務內容進行管理，從而讓您從信息投資中快速取得回報，其中包括：提高運作效率和有效性提高對關鍵信息資產進行保護的能力簡化跨業務解決方案的電子記錄管理改善對客戶及合作伙伴的服務擴大新業務機會成功案例：信誠人壽、可口可樂、中國太平洋保險IBM推薦方案配置：提供全面服務（可選）-咨詢服務：提供整體咨詢、方案設計

實施服務：方案的實施、整合技術服務：售后服務、支持企業級信息搜索解決方案隨著企業信息系統地建立和發展，產生了大量的業務信息。其中不僅有數據庫中業務交易信息、客戶信息等結構化信息，而且還有大量產品資料、服務記錄、往來郵件、事件處理說明、規章制度手冊、工作記錄報告等非結構化的文本信息內容。這些信息部分可能存儲在數據庫中，大量的則保存在文件服務器、郵件系統、網站的網頁、內容管理服務器等系統中。如何從企業紛繁復雜的信息資源中，找到用戶所需要的內容是信息管理的一個巨大挑戰。與互聯網的簡單信息搜索不同，在企業內部實現信息搜索有更大的復雜性，主要體現在信息分布的多樣性、信息訪問控制的安全性以及與業務應用系統的集成性等多個方面。在企業內部信息不僅分布在網站上，大量有價值的信息是存儲在文件系統、內容資料庫、數據庫及郵件系統中，格式可能是文本、XML、Word文檔、PDF及PPT文件等。面對這種現狀，IBM發布了OmniFind，它作為IBM總體信息整合平臺的一部分實現了企業信息搜索的功能；有助于企業更好地洞察它們的運營情況，并更好地利用企業現有的信息資源，快速準確地定位企業中最佳的相關內容。IBMOmniFind是一個優秀的企業級信息搜索平臺。它符合企業級搜索的特點，滿足企業級信息搜索的各種要求，提供高質

量、高伸縮和安全的企業搜索能力，可使企業員工、合作伙伴和客戶便捷地搜索到企業中各類有價值的信息。OmniFind設計的目標是無論數據在哪里、以何種形式存在，能夠對其快速地訪問，通過準確分詞建立索引，提供完整的管理和安全控制機制，實現次秒級的高質量搜索查詢。整個技術架構是開放的、可擴展的，更易于支持多變的行業或者企業特定搜索應用程序。OmniFind提供了完善的JavaAPI接口，用戶可以在此基礎上定義自己的搜索應用，可以更方便地將搜索功能集成到客戶現有的企業應用程序中。成功案例：IBMintranet、華為公司IBM推薦方案配置：提供全面服務（可選）咨詢服務：提供整體咨詢、方案設計實施服務：方案的實施、整合技術服務：售后服務、支持影像工作流解決方案流程是制定決策的途徑。數以百計的決策，無論簡單還是復雜，每天交織在你的業務領域中。是這些決策，左右著企業運營的速度。而對流程中的工作流與信息的管理，決定了制定決策的速度、靈活性及質量。這就是流程的流暢化和最優化，匯成您企業成功的道理。

業務流程涉及到人、系統和影像內容。流程定義了您如何運行自己的業務以及如何在競爭中突顯自己的差異化優勢。IBM影像工作流解決方案通過對業務流程進行優化和自動化，運用獨特的面向事件架構（EventDrivenArchitecture，EDA）幫助用戶加速整個內容的生命周期處理。具有很高的靈活性和可擴展性，能夠滿足絕大多數復雜業務流程（往往涉及到數以百萬計的交易，數千個用戶以及多種業務應用）的需求。IBM影像工作流解決方案提供流程模擬和分析功能，因此，可以通過歷史數據或假設分析的方法對流程進行分析。這么做的結果是，通過對資源的有效利用對流程部署進行優化。IBM影像工作流解決方案還提供對業務流程進行實時跟蹤和監督的功能。擁有這些流程的經理們可以準確了解自己的流程運行情況并對異?；蜿P鍵問題及時做出響應，防止它們變成嚴重問題。成功案例：AXA、Metlife、興業銀行IBM推薦方案配置：提供全面服務（可選）-咨詢服務：提供整體咨詢、方案設計-實施服務：方案的實施、整合-技術服務：售后服務、支持

IBM企業內容管理解決方案.1第3頁3.IBM解決方案優勢3.1.IBM解決方案優勢IBM企業內容管理解決方案具有全面的優勢:?IBMECM平臺業界領先的企業級內容管理平臺眾多在各行業的成功案例?IBMSystemStorage低總體擁有成本高性能，高可用性，高擴展性法規遵從?包含產品及服務的完整解決方案優秀的技術支持能力低風險，高效的實施?領先市場的成熟解決方案ECM市場第一保持競爭優勢，滿足現在與未來業務發展要求

3.2.IBM企業內容管理成功案例目前，IBM企業內容管理平臺在全球擁有19000+客戶，其中國內成功案例有：金融行業：中國太平洋財產保險股份有限公司中國太平洋人壽保險股份有限公司信誠人壽保險有限公司中意人壽保險有限公司交通銀行中國人壽保險股份有限公司北京分公司中國人壽保險股份有限公司深圳分公司中國人壽保險股份有限公司上海證券交易所生命人壽保險股份有限公司保險公司興業銀行深圳農村信用聯社常熟農村信用聯社上海浦東發展銀行瑞穗銀行電信行業中國移動

中國聯通中國電信中國網通政府/公眾事業國家圖書館上海圖書館遼寧圖書館天津泰達圖書館浙江大學北京市政府新華網新華社杭州檔案館遼寧電視臺上海文廣集團工業華為科技四川長虹集團青島海爾集團

IBM企業內容管理解決方案1IBM企業內容管理解決方案2008年03月目錄1.市場現狀概述 錯誤！未指定書簽。2.IBM企業內容管理解決方案 錯誤!未指定書簽。2.1.概述 錯誤！未指定書簽。2.2.IBM電子影像歸檔查詢解決方案 錯誤！未指定書簽。2.3.企業級信息搜索解決方案 錯誤！未指定書簽。2.4.影像工作流解決方案 錯誤！未指定書簽。3.IBM解決方案優勢 錯誤！未指定書簽。3.1.IBM解決方案優勢 錯誤！未指定書簽。3.2.IBM企業內容管理成功案例 錯誤！未指定書簽。.市場現狀概述當今信息爆炸的時代，信息每天都在以驚人的速度增長。據世界權威機構統計表明，全球來自交易中的數據信息每年增長的速度是61%，而其他各種相關信息的每年增長率超過了92%。研究部門把由傳統關系數據庫管理系統處理的數據信息稱為結構化數據，把包括紙質文件、電子文檔、傳真、報告、表格、圖片、音頻和視頻文件等在內的信息稱為非結構化數據或內容（content）。通過調查發現，在企業存儲的海量信息中，結構化數據僅占數據信息總量的15%，而非結構化數據卻占數據信息總量的85%。有序地存儲、管理并挖掘非結構化數據的利用價值是目前全球一切成功企業提高競爭力和生產力的主要手段。隨著中國經濟的高速發展，中國市場的競爭日益激烈，競爭的方式將從企業的外延比如統一、高效的營業服務系統，向企業的內涵比如管理決策方面轉移。國內各個機構近幾十年投入巨資大力發展IT應用，已經初步建成了各自統一的營業服務系統和企業內部信息傳遞管理系統，經過多年的運行積累，存儲了海量的信息資源。由于歷史的原因，這些海量的信息資源管理分散、共享困難，形成彼此隔離的信息孤島。科學管理和合理開發這些

信息資源尤其是大量的、非結構化數據信息，是國內企業界面臨的巨大挑戰。推動業務發展的是信息，即存入傳統數據庫中的“結構化”數據和包括可用信息庫中內容的“非結構化”數據。顧名思義，非結構化數據的管理也就是我們在本方案中所提及的內容管理。而企業級內容管理(ECM,EnterpriseContentManagement)涵蓋的領域更加廣泛，根據業界多家權威咨詢機構的調查，基本可以包括如下六個方面：l.Documentmanagement.WebContentManagement.Recordsmanagement.Documentcaptureanddocumentimaging.Document-centriccollaboration.WorkflowIBM在這六個方面均有業界領先的解決方案和產品，因此IBM被公認為在企業級內容管理領域具備領先優勢，占據領導地位。企業內容管理的信息化建設同樣是信息化建設的重要組成部分。但由于各個部門建設的獨立性，大多數系統大都自成體系，從而帶來例如資源分散、信息共享困難等，形成彼此隔離的信息孤島。如何整合各個部門、機構數量巨大的信息資源，實現

信息全面整合和共享，成為提高整體應用水平的關鍵環節。通過內容管理解決方案可以有效的管理非結構化數據（內容），方便的訪問非結構化數據信息，進行信息共享。2.IBM企業內容管理解決方案概述企業中有價值信息，真正能夠以數據的形式被數據庫管理的部分是非常有限的，調研估計僅占到15%到20%，而大量的信息都是以非結構化形式散落在企業的各個角落，這些非結構化形式的信息我們稱之為內容，包括：使用紙張的信件和申請表格、電子郵件和傳真；計算機產生的結算單、貨物清單和報表；電子數據表格、演示文稿和字處理文檔；另外，還有各種多媒體記錄，如客戶服務電話的數字音頻記錄或公司培訓視頻資料。公司能否在Internet經濟中獲得成功取決于它控制和利用各種信息的能力。如何高效、低成本地管理好這些信息，并快速實現信息的整合，利用所有這些業務信息以取得更高的投資回報，是企業信息管理十分關注的課題。概括說來，內容管理技術及應用經歷了下述三個發展階段，從中可以清晰地看出其對企業市場競爭力的重要影響：第一個階段:以物理介質（紙文檔資料或磁帶）的方式來進行業務管理，利用率很低，成本較高；第二個階段：初步數字化（如縮微系統）管理信息資產，部分滿足查詢需求，但無法和業務系統集成，很難集中管理；第三個階段：完全數字化管理信息資產，提高利用效率、集

成并優化業務處理流程，隨著各行業企業業務信息系統建設的日趨成熟，企業對信息資產的建設和管理已經越來越重視，金融/銀行業調查表明，銀行90%的業務都離不開文檔資料，50%以上的業務是以文檔為中心來進行審批和流轉，目前最為缺乏的就是對所有的原始憑證、客戶資料、報表等以紙張形式存在的信息資產（非結構化信息）的管理，電信/傳媒業幾乎所有的電信業務都會產生大量的文檔資料；50%以上的業務系統基于文檔來驅動。而在傳媒業，所以的業務都依賴磁帶這種物理介質。企業需要對原始憑證、客戶資料、報表及影/視頻、HTML等非結構化的信息資產的管理，政府/公用事業

現有的處理基礎架構主要是以紙張辦公為基礎的處理流程，無法同步，導致成本增加、周期變長。文檔管理缺乏與公眾的交互式系統，需要建立一個新的檢索體系結構，以集成現有的檔案，并支持業務應用。其它行業如制造，流通、醫療衛生等也面臨著同樣的需求，同時還有已有計算機系統如SAPR/3，LotusDomino,MicrosoftExchange產生的與業務相關的文檔管理問題。IBM提供全面的企業內容管理解決方案，將客戶的應用水平直接提升到第三個階段，以對整個企業的內容進行統一集中的管理和再利用，并且和業務系統進行緊密集成，從而節省運營成本，提高工作效率、服務質量和企業競爭力。2.2.IBM電子影像歸檔查詢解決方案企業在業務運作過程中會產生大量的影像信息，其中85%以上是以各種非結構化的格式存在，例如掃描影像、文檔、e-mail、報告、音頻、視頻和Web內容等等。為了在最大限度上提高企業運作的成本效益和有效性，IBM電子影像歸檔查詢解決方案可以幫助您解決關鍵的問題一一對上述各種形式的海量信息進行管理和整合，并且在最終用戶需要這些信息時快捷方便地提供給他們。考慮到企業中非結構化信息的多樣性、復雜性、海量性的特

點,IBM電子影像歸檔查詢解決方案能夠以隨需應變的方式提供信息，可以充分利用有關產品和支持的動態信息更好地為客戶服務。通過準確、實用的整合業務信息，可以大幅提升員工業績。貿易合作伙伴、供應商和客戶都可以通過多種渠道輕松訪問實時信息和個性化的服務，從中獲益。能夠在很大程度上降低交易成本，與基于紙張的交易相比，數字交易的成本只有前者的百分之一。根據日常大量的業務交易計算，可以為您節省相當大的成本。IBM電子影像歸檔查詢解決方案旨在幫助您有效地對所有格式的業務內容進行管理，從而讓您從信息投資中快速取得回報，其中包括：?提高運作效率和有效性提高對關鍵信息資產進行保護的能力簡化跨業務解決方案的電子記錄管理改善對客戶及合作伙伴的服務擴大新業務機會成功案例：信誠人壽、可口可樂、中國太平洋保險IBM推薦方案配置:

IBM企業內容管理解決方案1第2頁關注的課題。概括說來，內容管理技術及應用經歷了下述三個發展階段，從中可以清晰地看出其對企業市場競爭力的重要影響：以物理介質（紙文檔資料或磁帶）的方式來進行業務管理，利用率很:第一個階段低，成本較高；第二個階段：初步數字化（如縮微系統）管理信息資產，部分滿足查詢需求，但無法和業務系統集成，很難集中管理；第三個階段：完全數字化管理信息資產，提高利用效率、集成并優化業務處理流程，頁5第企業內容管理解決方案IBM隨著各行業企業業務信息系統建設的日趨成熟，企業對信息資產的建設和管理已經越來越重視，

銀行業/金融%以上的業務是以文檔為50%的業務都離不開文檔資料，90調查表明，銀行中心來進行審批和流轉，目前最為缺乏的就是對所有的原始憑證、客戶資料、報表等以紙張形式存在的信息資產（非結構化信息）的管理，傳媒業/電信%以上的業務系統基于文50幾乎所有的電信業務都會產生大量的文檔資料；檔來驅動。而在傳媒業，所以的業務都依賴磁帶這種物理介質。等非結構化的信息資HTML視頻、/企業需要對原始憑證、客戶資料、報表及影產的管理，公用事業/政府現有的處理基礎架構主要是以紙張辦公為基礎的處理流程，無法同步，導致

成本增加、周期變長。文檔管理缺乏與公眾的交互式系統，需要建立一個新的檢索體系結構，以集成現有的檔案，并支持業務應用。其它行業如制造，流通、醫療衛生等也面臨著同樣的需求，同時還有已有計算機產生的與業務相關的文檔管理 LotusDomino,MicrosoftExchange，SAPR/3系統如提供全面的企業內容管理解決方案，將客戶的應用水平直接提