2022-2023學年遼寧省錦州市導游資格導游業務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

2.一名游客購物回飯店后，因對顏色不滿意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。

A.積極協助，必要時陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

3.按照中國民航的相關規定，正常票價的航空客票，其有效期為（）。

A.一年B.半年C.一年半D.兩年

4.導游在講解梁山伯和祝英臺的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐和朱麗葉，所用的方法是（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.突出重點法D.聯想法

5.

第

38

題

游客在旅途中若發生骨折，則應及時送醫院救治，但在此之前，導游應作力所能及的工作是（）。

6.以下關于導游人員服務禮儀說法中，正確的是()。

A.導游人員可以與外國同性別的領隊同住一室

B.導游人員應該經常去游客房間與游客加強溝通

C.導游人員應先下車以幫助客人下車

D.導游人員可以攜帶自己的親友隨團，以協助自己工作

7.乘坐其他內河客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李()千克。A.40B.30C.20D.15

8.

第

59

題

民航規定，禁止隨身攜帶但可作為行李托運的物品的是（）。

9.應邀用西餐時，席間在禮儀方面應注意（）。

A.赴宴時，可帶一束表示友誼的鮮花

B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐

C.應該通過勸酒勸菜活躍席中氣氛

D.宴席結束時應等男主人從座位上站起后，一起離席

10.

第

47

題

國際上通用的火光求救信號是（）。

二、多選題(10題)11.抵達景點時，下車前地陪要講清楚并提醒旅游者記住()。

A.旅行車的型號、顏色、標志、車號B.本景點概況C.停車地點D.離開時間

12.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

13.內地因私前往港、澳地區探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是()。

A.香煙200支或雪茄50支，

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙200支和雪茄50支

D.香煙200支和煙絲250克

E.香煙400支

14.因參觀時有幾位旅游者走失，發生了誤機，導游員的下列做法中正確的是A.盡快與航空公司聯系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C.穩定旅游團的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜

D.強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔

15.當游客患病時，下面導游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

16.

第

76

題

面對不同的游客，導游要采取不同的講解策略，（）。

17.導游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩通過年審C.不予通過年審D.拒絕年審

18.當今導游人員要真正做好導游服務工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協調員C.生活服務員D.情況調查員E.旅游統計員

19.（）是集體主義在導游職業活動中的具體體現。A.不卑不亢B.團結協作C.顧全大局D.真誠公道

20.領隊在上團前需要做的物質準備包括（）。A.領隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.門票結算單和費用E.機票

三、判斷題(10題)21.

第

43

題

OK機票就是已訂妥日期、航班和機座的機票。（）

A.是B.否

22.旅客攜帶出境的文物，須經中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

23.全陪送走旅游團離境后，應認真處理好旅游團遺留下來的問題，提供可能的延伸服務。()

A.是B.否

24.當旅游團內出現糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪應及時介入，合理協調。（）

A.是B.否

25.全陪如發現當地的接待中有降低服務標準的情況，應及時向地陪指出，必要時可與當地接待社交涉或報告組團社。()A.是B.否

26.

第

82

題

旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導游人員應及時向旅行社有關部門反映，對可能滿足的項目，應盡力予以安排。（）

A.是B.否

27.激發旅游者興趣，關鍵在于導游人員講解時的正確、規范。()A.否B.是

28.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

29.導游人員在結束當天活動離開飯店之前，應與全陪商定第二天的叫早時間。（）A.否B.是

30.在古代的旅行活動中，向導為人們提供了導游服務，但是沒有形成一定的規模。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31._______年，我國電信與郵政正式分開．

32.旅游分為__________和__________兩大形態。

33.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導游應斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

34.__________的發展是旅游市場成熟的標志之一。

35.第

7

題

旅游產品按形態分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.

37.

38.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據不同情況，按__________的原則妥善處理。

39.

第

9

題

導游人員向游客提供的勞務不產生任何物質成果，但是它創造__________和特殊的__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

59

題

如何處理交通事故？

42.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

43.白酒有哪些香型？

44.

45.消費者的自主選擇權包括哪些內容？

參考答案

1.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

2.A游客購物后發現是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游應積極協助，必要時陪同前往。

3.A正常票價的客票有效期為1年，特價機票的有效期以承運人的規定為準。

4.A同類相似對比是在同類事物中進行比較，用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，強調它們的相似性，既便于游客理解領會，又能使他們感到親切，以達到類比旁通的一種導游方法。

5.C

6.C導游人員應尊重游客及領隊的隱私權，避免與其同住一室及經常出入，同時，要嚴格按照接待計劃提供服務，不可攜帶自己的親友隨團，以免影響其他游客。因此，答案選C。

7.C

8.C

9.A應邀用西餐時，席間在禮儀方面應注意赴宴時，可帶一束表示友誼的鮮花。

10.D

11.ACD

12.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

13.AB

14.ABC

15.CD游客患病時，應勸其及早就醫，并多休息；不能給游客藥品服用。

16.CD

17.ABC

18.ABCD著名導游家王連義認為，當今導游人員要真正做好導游服務工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導游員，必須要當好“八大員”，即：國情講解員、導游翻譯員、旅游協調員、生活服務員、安全保衛員、情況調查員、座談報告員和經濟統計員。

19.BC由題中“集體主義”可知團結協作、顧全大局是正確答案。

20.ABCE

21.Y

22.N攜帶出境的文物須經中國文物管理部門鑒定。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N關鍵在于導游人員講解時要幽默。

28.N須在開車前48小時辦理。

29.N

30.Y

31.

32.動態靜態

33.傳統觀念道德風貌

34.散客旅游

35.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務

36.門市單項委托咨詢服務提供選擇性旅游

37.旅游產品價值

38.合理而可能

39.

價值，使用價值

40.處理各種事故導游講解做好協調聯絡工作督促檢查計劃實施情況

41.組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

42.列入禁止進境范圍的所有物品。內容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動物和其他珍貴的動物、植物(均含標本)及其中繁殖材料。

43.白酒因各自的獨特生產丁藝，使香氣的味感豐富