2021年陜西省延安市注冊(cè)會(huì)計(jì)公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.下列各項(xiàng)關(guān)于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施中，屬于風(fēng)險(xiǎn)控制的是（）。

A.甲公司與一家臺(tái)資企業(yè)合資組建子公司

B.乙公司為了防止水災(zāi)，避免倉(cāng)庫(kù)進(jìn)水，采取增加防洪門(mén)、加高防洪堤等措施

C.丙公司為其銀行長(zhǎng)期貸款利率風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行套期保值

D.丁公司計(jì)提意外損失補(bǔ)償基金

2.企業(yè)通過(guò)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為不同的產(chǎn)業(yè)鏈模式，然后根據(jù)不同國(guó)家資源、勞動(dòng)力成本差異來(lái)選擇將不同的活動(dòng)分布于不同的國(guó)家，這是為了尋求（）。

A.資源B.市場(chǎng)C.效率D.戰(zhàn)略性資產(chǎn)

3.甲公司是一家以碳酸飲料起家的可樂(lè)公司將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到了茶飲料、果汁飲料、瓶裝水等多個(gè)系列去配合不同年齡與飲食習(xí)慣的消費(fèi)者，為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)了更高的利潤(rùn)。該公司采用的戰(zhàn)略是（）。

A.收縮型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略C.相關(guān)多元化戰(zhàn)略D.非相關(guān)多元化戰(zhàn)略

4.華夏公司為跨國(guó)公司，總部在中國(guó)，其在美國(guó)有－分公司，華夏公司年底需要將各國(guó)的利潤(rùn)歸流至總部，但是美國(guó)地方州政府限制該分公司將利潤(rùn)帶回中國(guó)，因此對(duì)該跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了影響，由此可以看出，該公司產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是（）。

A.政治風(fēng)險(xiǎn)B.操作風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.利率風(fēng)險(xiǎn)

5.下列各項(xiàng)中，會(huì)導(dǎo)致潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅增加的是（）。

A.產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性高B.產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品差異化低C.產(chǎn)業(yè)對(duì)資本需求大D.現(xiàn)有產(chǎn)品有與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)

6.下列關(guān)于外部治理機(jī)制的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）

A.外部治理機(jī)制主要是指除企業(yè)內(nèi)部的各種監(jiān)控機(jī)制外，還包括各個(gè)市場(chǎng)機(jī)制對(duì)公司的監(jiān)控和約束

B.產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以提供有關(guān)經(jīng)理人員行為的更有價(jià)值的信息

C.資本市場(chǎng)對(duì)經(jīng)理人員行為的約束是通過(guò)資本市場(chǎng)上對(duì)企業(yè)控制權(quán)的爭(zhēng)奪的方式進(jìn)行的

D.經(jīng)理人市場(chǎng)也稱(chēng)為控制權(quán)市場(chǎng)

7.某日化用品企業(yè)采用加大牙膏管口徑的方式增加使用量，以此達(dá)到增加牙膏銷(xiāo)售量的目的，這種戰(zhàn)略屬于（）。

A.多元化戰(zhàn)略

B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

D.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

8.2010年，中國(guó)房地產(chǎn)實(shí)施“房地產(chǎn)新政”，該措施對(duì)目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了明顯的影響。房地產(chǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一種新的僵持格局。目前的博弈僵持狀態(tài)是國(guó)家、開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的理性判斷與重新認(rèn)識(shí)的過(guò)程。“房地產(chǎn)新政”對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)或者是擬進(jìn)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，所面臨的外部環(huán)境因素是()。

A.政治和法律環(huán)境因素B.技術(shù)環(huán)境因素C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.社會(huì)和文化環(huán)境因素

9.在公司治理的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，審計(jì)委員會(huì)的設(shè)立、獨(dú)立性和職能發(fā)揮占據(jù)著越來(lái)越重要的作用，那么下列關(guān)于審計(jì)委員會(huì)的說(shuō)法中，不正確的是()。

A.審計(jì)委員會(huì)的職能是監(jiān)督、評(píng)估和復(fù)核企業(yè)內(nèi)的其他部門(mén)和系統(tǒng)

B.審計(jì)委員會(huì)需要檢查對(duì)外報(bào)告規(guī)定的遵守情況

C.審計(jì)委員會(huì)的義務(wù)之一是確保充分且有效的內(nèi)部控制

D.審計(jì)委員會(huì)主席可以不出席年度股東大會(huì)

10.重大風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)偏好是企業(yè)的重大決策，應(yīng)由（）決定。

A.董事會(huì)B.風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)C.股東大會(huì)D.審計(jì)委員會(huì)

11.在價(jià)值創(chuàng)造和增長(zhǎng)率矩陣中，處于不同象限的業(yè)務(wù)單位(或企業(yè))應(yīng)當(dāng)選擇不同的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，下列說(shuō)法正確的是()。

A.如果屬于增值型現(xiàn)金短缺(即處于第一象限)，并且高速增長(zhǎng)是長(zhǎng)期的，企業(yè)可以通過(guò)兼并成熟企業(yè)解決資金問(wèn)題

B.如果屬于增值型現(xiàn)金剩余(即處于第二象限)，則首選的戰(zhàn)略是回購(gòu)股份

C.如果屬于減損型現(xiàn)金剩余(即處于第三象限)，則首選的戰(zhàn)略是增加股利支付

D.如果屬于減損型現(xiàn)金短缺(即處于第四象限)，則應(yīng)通過(guò)借款來(lái)籌集所需資金

12.下列金融產(chǎn)品不屬于衍生工具的是（）。

A.定期存單B.看跌期權(quán)C.期貨合同D.遠(yuǎn)期合同

13.以下關(guān)于遠(yuǎn)期合同和期貨合同的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。

A.與遠(yuǎn)期合同相比，期貨合同一般情況下都是標(biāo)準(zhǔn)化的

B.遠(yuǎn)期合同不在規(guī)范的交易所內(nèi)交易，具有較大的靈活性

C.遠(yuǎn)期合同因?yàn)槭艿降南拗戚^少，因此流動(dòng)性較期貨合同好

D.大多數(shù)期貨合同是抵消結(jié)算，少數(shù)是交付結(jié)算

14.以下對(duì)是波士頓矩陣正確的表述是()。A.A.波士頓矩陣能夠根據(jù)潛在的現(xiàn)金產(chǎn)生能力和需要的現(xiàn)金支出來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的產(chǎn)品

B.波士頓矩陣是用來(lái)幫助管理層實(shí)現(xiàn)他們的對(duì)多種產(chǎn)品的組合進(jìn)行分析，以提高企業(yè)整體的業(yè)績(jī)

C.波士頓矩陣不能夠根據(jù)潛在的現(xiàn)金產(chǎn)生能力和需要的現(xiàn)金支出來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的產(chǎn)品

D.波士頓咨詢集團(tuán)于1860年提出了市場(chǎng)增長(zhǎng)率與份額矩陣，簡(jiǎn)稱(chēng)波士頓矩陣

15.甲公司是一家大型的IT企業(yè)，為滿足公司日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，公司決定對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，這屬于企業(yè)發(fā)展和變化的（）。

A.個(gè)人層次

B.企業(yè)氛圍層次

C.人際交往方式層次

D.組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)層次

16.下列關(guān)于采購(gòu)業(yè)務(wù)控制的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.采購(gòu)業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)之－是導(dǎo)致采購(gòu)物資質(zhì)次價(jià)高。出現(xiàn)舞弊或遭受欺詐

B.按需采購(gòu)，不需要建立采購(gòu)申請(qǐng)制度

C.企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估和準(zhǔn)入制度

D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)付款項(xiàng)和定金的管理

17.甲公司有M、N、P三個(gè)部門(mén)，部門(mén)經(jīng)理分別為鄧經(jīng)理、祖經(jīng)理、王經(jīng)理。公司正在進(jìn)行某項(xiàng)目，該項(xiàng)目經(jīng)理為趙經(jīng)理，項(xiàng)目按照矩陣管理法實(shí)施，該項(xiàng)目分別從P、M部門(mén)借入小馬和小劉，則不是該項(xiàng)目參與者的是（）。

A.王經(jīng)理

B.鄧經(jīng)理

C.祖經(jīng)理

D.小劉

18.如果用合作性和堅(jiān)定性兩維坐標(biāo)來(lái)描述企業(yè)某一利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程行為模式，“對(duì)抗”是（）。

A.中等程度的堅(jiān)定性和中等程度的合作性行為的組合

B.不堅(jiān)定行為與合作行為的組合

C.堅(jiān)定行為和不合作行為的組合

D.堅(jiān)定行為與合作行為的組合

19.西康酒店是一家位于中國(guó)西部某著名旅游景區(qū)的五星級(jí)酒店,為了提升管理水平,西康酒店定期派人去東部旅游景區(qū)的五星級(jí)酒店學(xué)習(xí),從而逐步提升了服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。西康酒店進(jìn)行基準(zhǔn)分析的基準(zhǔn)類(lèi)型是()。

A.內(nèi)部基準(zhǔn)B.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)C.一般基準(zhǔn)D.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

20.甲公司是一家上市公司，自公司股票上市以來(lái)，由于公司業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，無(wú)法再?gòu)馁Y本市場(chǎng)上獲得新的資金，但每年還要負(fù)擔(dān)高額的上市費(fèi)用。根據(jù)以上信息可以判斷，最適合該公司的選擇是（）。

A.私有化

B.債轉(zhuǎn)股

C.管理層收購(gòu)

D.分拆

二、多選題(20題)21.下列各項(xiàng)中，不屬于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的有（）。

A.有利于公司高層擺脫具體事務(wù)的束縛B.有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的活力C.有利于公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致D.有利于節(jié)約管理成本

22.上海萊士是醫(yī)藥血液制品龍頭企業(yè)。2018年11月，上海萊士公告稱(chēng)，擬以自有現(xiàn)金支付的方式作價(jià)約50億美元收購(gòu)西班牙血制品檢測(cè)龍頭企業(yè)GDS100％股權(quán)。GDS專(zhuān)業(yè)從事免疫檢測(cè)設(shè)備和試劑生產(chǎn)的血液檢測(cè)，其主要業(yè)務(wù)涵蓋輸血醫(yī)療中的核酸檢測(cè)、免疫抗原和血型檢測(cè)。上述并購(gòu)體現(xiàn)的類(lèi)型有（）。

A.橫向并購(gòu)B.前向并購(gòu)C.金融資本并購(gòu)D.非杠桿收購(gòu)

23.失效模式影響和危害度分析法是一種bottom-up分析方法，可用來(lái)分析、審查系統(tǒng)的潛在故障模式。下列有關(guān)該發(fā)放的描述中正確的有（）

A.對(duì)其識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析

B.識(shí)別單點(diǎn)失效模式以及對(duì)冗余或安全系統(tǒng)的需要

C.在設(shè)計(jì)之初發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而避免了開(kāi)支較大的設(shè)備改造費(fèi)用

D.沒(méi)有得到充分控制且集中精力，研究工作耗時(shí)且開(kāi)支較大

24.下列屬于鉆石模型的要素的有（）

A.生產(chǎn)要素B.需求條件C.相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)D.企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)

25.甲公司是一家餐飲連鎖企業(yè)，為了防范企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，公司正在逐：步建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系。按照資源優(yōu)化配置的原則，甲公司需要確定風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序。下列選項(xiàng)中，屬于甲公司在確定風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先順序時(shí)應(yīng)考慮的因素有()。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理的難度B.合規(guī)的需要C.有效性標(biāo)準(zhǔn)D.利益相關(guān)者的要求

26.下列各項(xiàng)中，屬于橫向分工結(jié)構(gòu)的基本協(xié)調(diào)機(jī)制的有（）

A.相互適應(yīng)，自行調(diào)整B.直接指揮，直接控制C.工作成果標(biāo)準(zhǔn)化D.技藝（知識(shí)）標(biāo)準(zhǔn)化

27.以風(fēng)險(xiǎn)管理為基點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，風(fēng)險(xiǎn)管理成本包括（）。

A.預(yù)防成本B.維持成本C.進(jìn)入成本D.損失成本

28.某產(chǎn)業(yè)處于衰退期，該產(chǎn)業(yè)中的A企業(yè)決定采取消極的收縮戰(zhàn)略，A企業(yè)可以選取的戰(zhàn)略類(lèi)型包括（）。

A.暫停戰(zhàn)略B.緊縮與集中戰(zhàn)略C.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略

29.一家中國(guó)的計(jì)算機(jī)公司收購(gòu)了另一家銷(xiāo)售額比其多三倍的外資公司所擁有的全球個(gè)人電腦業(yè)務(wù)及相關(guān)品牌、技術(shù)。收購(gòu)后，該計(jì)算機(jī)公司已成為全球個(gè)人電腦業(yè)務(wù)巨頭企業(yè)之一。通過(guò)收購(gòu)利用兩家公司高科技人員的創(chuàng)新力，把全球的產(chǎn)品和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整合為一個(gè)新的全球集團(tuán)，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率。此外，為了獲得最高的運(yùn)營(yíng)效率，公司更把其供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)并成一個(gè)新的全球供應(yīng)系統(tǒng)。根據(jù)以上信息可以判斷，該中國(guó)公司收購(gòu)的動(dòng)因包括（）。

A.尋求資源

B.尋求市場(chǎng)

C.尋求效率

D.尋求現(xiàn)成資產(chǎn)

30.當(dāng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)可持續(xù)增長(zhǎng)率時(shí)，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)金短缺，此時(shí)可以通過(guò)（）來(lái)平衡現(xiàn)金流動(dòng)。

A.提高經(jīng)營(yíng)效率

B.改變財(cái)務(wù)政策

C.增發(fā)股份

D.降低資本成本

31.甲公司是一家房地產(chǎn)中介公司，公司成立8年來(lái)，順利渡過(guò)了創(chuàng)業(yè)期，開(kāi)始步入成長(zhǎng)期。但自2013年以來(lái)，公司運(yùn)營(yíng)面臨重重問(wèn)題：公司的效益急劇下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降，員工離職率增加等。公司王總知道這是公司組織結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題，需要花時(shí)間對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行診斷、優(yōu)化。于是他找來(lái)人力資源部經(jīng)理李華，請(qǐng)他沉下心去，在近期完成對(duì)公司組織架構(gòu)的診斷、優(yōu)化與再設(shè)計(jì)工作，并出具具體的方案直接向他匯報(bào)。李華在考慮公司縱向分工組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的管理問(wèn)題需要考慮的因素有()。

A.集權(quán)與分權(quán)B.中層管理人員人數(shù)C.信息傳遞D.協(xié)調(diào)與激勵(lì)

32.差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價(jià)值，以下選項(xiàng)中屬于差異化的主要來(lái)源的有（）。

A.提高產(chǎn)品性能B.提高生產(chǎn)效率C.嚴(yán)格內(nèi)部控制D.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

33.甲公司是一家國(guó)際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各項(xiàng)中，屬于甲公司戰(zhàn)略分析時(shí)必須關(guān)注的企業(yè)資源有()。

A.自動(dòng)化生產(chǎn)線B.獨(dú)特的企業(yè)文化C.高管層的推理和決策能力D.作為商業(yè)秘密保管的食品配方

34.（）概念的提出是基于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理念的變化。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要在機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)匯總尋求平衡點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。

A.風(fēng)險(xiǎn)偏好B.風(fēng)險(xiǎn)承受度C.風(fēng)險(xiǎn)成本D.風(fēng)險(xiǎn)成本

35.如果利率水平不變，則下列說(shuō)法正確的有（）。

A.債務(wù)增加值為零

B.企業(yè)市場(chǎng)增加值等于股東權(quán)益市場(chǎng)增加值

C.企業(yè)市場(chǎng)增加值最大化等于權(quán)益市場(chǎng)增加值最大化

D.企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最大化等于股東財(cái)富最大化

36.下列各項(xiàng)中，屬于用來(lái)確定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)影響的定性工具的是（）

A.決策樹(shù)法B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系圖法C.敏感性分析法D.流程圖分析法

37.下列有關(guān)角色導(dǎo)向型文化的說(shuō)法中，正確的有()。

A.各司其職的文化B.企業(yè)被稱(chēng)作官僚機(jī)構(gòu)C.十分重視合法性、忠誠(chéng)和責(zé)任D.具有穩(wěn)定性、持續(xù)性盼優(yōu)點(diǎn)

38.某大型外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬實(shí)施包括實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、針對(duì)12歲以下的幼童設(shè)計(jì)獨(dú)有的“貝樂(lè)學(xué)科英語(yǔ)”培訓(xùn)項(xiàng)目等在內(nèi)的戰(zhàn)略方案，以增加其業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略屬于（）。

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中差異戰(zhàn)略D.集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

39.甲公司是上海一家集團(tuán)企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國(guó)高級(jí)品牌的休閑服及內(nèi)衣。其他業(yè)務(wù)包括代理世界各地不同品牌的化妝品、手表和鞋。最近。甲公司購(gòu)入了在國(guó)內(nèi)擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議參與餐飲業(yè)務(wù)。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實(shí)施．甲公司可以選擇的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有()。

A.產(chǎn)品／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B.職能制組織結(jié)構(gòu)C.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)

40.下列各項(xiàng)可以采用收割戰(zhàn)略的有（）

A.明星業(yè)務(wù)B.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)C.瘦狗業(yè)務(wù)D.問(wèn)題業(yè)務(wù)

三、簡(jiǎn)答題(10題)41.甲公司(上市公司)是一家以家電生產(chǎn)為主業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)，總資產(chǎn)100億元。凈資產(chǎn)36億元。最近3年凈資產(chǎn)收益率平均超過(guò)了10％，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流人持續(xù)保持較高水平。甲公司董事會(huì)為開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多收益，決定從留存收益中安排2億元實(shí)施投資。資料一：甲公司投資部根據(jù)董事會(huì)的決定，經(jīng)過(guò)可行性分析和市場(chǎng)調(diào)研了解到，我國(guó)某特種機(jī)床在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生、能源等行業(yè)使用廣泛，市場(chǎng)需求將進(jìn)入快速發(fā)展階段，預(yù)計(jì)年均增長(zhǎng)20％以上；但是，生產(chǎn)該特種機(jī)床的國(guó)內(nèi)企業(yè)工藝相對(duì)落后，技術(shù)研發(fā)能力不足，質(zhì)量難以保證；我國(guó)有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)中外合資制造該特種機(jī)床項(xiàng)目，要求注冊(cè)資本不得低于1億元(人民幣，下同)，其中中方股份不得低于50N；歐洲的歐龍公司是全球生產(chǎn)該特種機(jī)床的龍頭企業(yè)，其產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)并占全球市場(chǎng)份額的802，有意與甲公司設(shè)立合資企業(yè)。但對(duì)甲公司以前從未涉足特種機(jī)床生產(chǎn)存在一定疑慮。雙方經(jīng)過(guò)接洽后，決定建立合資企業(yè)。中方以現(xiàn)有設(shè)備、人員、土地使用權(quán)、無(wú)形資產(chǎn)投資占公司的51%，外方以設(shè)備、技術(shù)、資金投資。公司做出三年持平目標(biāo)，即第一年虧損3000萬(wàn)人民幣，第二年虧損1600萬(wàn)元人民幣，第三年持平。合資企業(yè)確認(rèn)的核心部門(mén)為銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人事、研發(fā)和制造。在合資公司董事會(huì)中，甲公司和歐龍公司將派駐同等數(shù)量的高管任職董事會(huì)，其中中方擔(dān)任一把手的部門(mén)為人事、財(cái)務(wù)和制造。銷(xiāo)售由外方總經(jīng)理負(fù)責(zé)。由于外方對(duì)中方市場(chǎng)的不了解，前期市場(chǎng)調(diào)查不力，以及中方人員過(guò)于盲從于外方，實(shí)行了外方總經(jīng)理的“高端市場(chǎng)策略”。同時(shí)外方不了解中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)狀，對(duì)采用德國(guó)技術(shù)的產(chǎn)品采取了高價(jià)位、高品質(zhì)的政策，使得銷(xiāo)售量一直沖不上去。同時(shí)，部分中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)合資存在偏見(jiàn)，認(rèn)為合資是錯(cuò)誤的，還是國(guó)有企業(yè)好，抵觸外方人員現(xiàn)象嚴(yán)重。在接近5年的合資經(jīng)營(yíng)中，公司持續(xù)虧損，在市場(chǎng)上一路敗退，未能完成三年持平的目標(biāo)。目前外方已經(jīng)撤出，由中方分期購(gòu)買(mǎi)外方股份。資料二：2008年5月22日，財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《企企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)基本規(guī)范)，自2009年7月1日起在上市公司范圍內(nèi)實(shí)行。2008年6月，甲公司召開(kāi)董事會(huì)，研究貫徹執(zhí)行基本規(guī)范事宜。會(huì)議責(zé)成A

公司經(jīng)理層根據(jù)基本規(guī)范中關(guān)于建立與實(shí)施內(nèi)部控制的五項(xiàng)原則，抓緊擬訂本公司實(shí)施基本規(guī)范的工作方案，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2008年8月，甲公司經(jīng)理層提交了基本規(guī)范實(shí)施方案，其要點(diǎn)如下：(一)明確控制目標(biāo)，本公司實(shí)施內(nèi)部控制的目標(biāo)，是保證經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全完整、財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)可靠：確保聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行內(nèi)部控制審計(jì)后獲得標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留審計(jì)意見(jiàn)。(二)優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境。嚴(yán)格按照《公司法》建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，明確董事會(huì)、經(jīng)理層、監(jiān)事會(huì)在決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責(zé)權(quán)限。為此，建議在董事會(huì)下增設(shè)審計(jì)委員會(huì)，由總會(huì)計(jì)師兼任委員會(huì)主任；同時(shí)，成立本公司內(nèi)部控制領(lǐng)導(dǎo)小組，由總會(huì)計(jì)師兼任組長(zhǎng)，全權(quán)負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部控制的建立健全和有效實(shí)施；在完善公司人力資源政策方面，以業(yè)務(wù)能力作為選人、用人的決定性標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一支能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍。(三)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。緊密?chē)@設(shè)定的控制目標(biāo)，全面系統(tǒng)持續(xù)地收集相關(guān)信息，結(jié)合本公司實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。考慮到外部風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性和多變性，加之本公司風(fēng)險(xiǎn)分析力量不足，擬對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)忽略不計(jì)，重點(diǎn)識(shí)別和分析內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)定性分析結(jié)果，主要采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。(四)嚴(yán)格控制活動(dòng)。綜合運(yùn)用手工控制與自動(dòng)控制、預(yù)防性控制與發(fā)現(xiàn)性控制相結(jié)合的方法，采用相應(yīng)的控制措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受范圍之內(nèi)。同時(shí)，強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)控制，將全體員工實(shí)施內(nèi)部控制的情況作為績(jī)效考評(píng)的參考指標(biāo)。(五)加強(qiáng)信息溝通。建立信息與溝通制度，明確內(nèi)部控制相關(guān)信息的收集、處理和傳遞程序，確保信息及時(shí)溝通。充分發(fā)揮信息技術(shù)在信息與溝通中的作用；只要將單一的會(huì)計(jì)電算化向全面ERP管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，將控制流程“固化”在信息系統(tǒng)之中，就能杜絕錯(cuò)誤和舞弊現(xiàn)象發(fā)生。(六)強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。研究制定內(nèi)部控制監(jiān)督制度，規(guī)范內(nèi)部監(jiān)督的程序、方法和要求。突出內(nèi)部監(jiān)督重點(diǎn)，主要將與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作密切相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和控制流程納入監(jiān)督范圍。增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性，把開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督擺在首要位置。重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)部控制的運(yùn)行缺陷，提高內(nèi)部控制的執(zhí)行力。為了協(xié)調(diào)好內(nèi)部監(jiān)督與外部審計(jì)的關(guān)系，建議聘請(qǐng)與本公司合作關(guān)系較好的某會(huì)計(jì)師事務(wù)所為建立健全內(nèi)部控制提供智力支持和咨詢服務(wù)，并聘請(qǐng)?jiān)撌聞?wù)所開(kāi)展內(nèi)部控制審計(jì)。要求：(1)簡(jiǎn)要分析甲公司從家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入特種機(jī)床生產(chǎn)的戰(zhàn)略類(lèi)型(如能細(xì)分則進(jìn)一步細(xì)分)及原因；(2)針對(duì)甲公司的情況進(jìn)行SWOT分析；(3)簡(jiǎn)要分析甲公司設(shè)立合資企業(yè)所采用的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。并分析該種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；(4)簡(jiǎn)要分析甲公司進(jìn)軍特種機(jī)床行業(yè)戰(zhàn)略失效的類(lèi)型以及原因；(5)該公司采用合營(yíng)方式進(jìn)軍特種機(jī)床行業(yè)遭遇失敗，簡(jiǎn)要分析該公司還可以采取的其他方式(如果可以細(xì)化，請(qǐng)進(jìn)一步細(xì)化)，并指出該種方式的特征；(6)從內(nèi)部控制理論和方法角度，指出甲公司經(jīng)理層提交的基本規(guī)范實(shí)施方案各要點(diǎn)中的不當(dāng)之處，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

42.簡(jiǎn)述內(nèi)部控制缺陷的分類(lèi)。

43.(本小題8分。)

國(guó)務(wù)院事故調(diào)查組2012年6月29日公布了2010年造成機(jī)上44人死亡、52人受傷的伊春“8·24”特別重大飛機(jī)墜毀事故調(diào)查報(bào)告。2010年8月24日21時(shí)38分，河南航空有限公司El90機(jī)型83130號(hào)飛機(jī)執(zhí)行哈爾濱至伊春VD8387定期客運(yùn)航班任務(wù)時(shí)，在黑龍江省伊春市林都機(jī)場(chǎng)近著陸過(guò)程中失事，造成機(jī)上44人死亡、52人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失30891萬(wàn)元。調(diào)查報(bào)告指出，該起事故直接原因?yàn)闄C(jī)組違規(guī)盲目著陸。事故間接原因是河南航空安全管理薄弱，飛行技術(shù)管理問(wèn)題突出，飛行機(jī)組調(diào)配不合理，成員之間協(xié)調(diào)配合不好，對(duì)乘務(wù)員的應(yīng)急培訓(xùn)不符合民航局的相關(guān)規(guī)定和河南航空訓(xùn)練大綱的要求；深圳航空對(duì)河南航空(深圳航空是河南航空的最大股東和母公司)投入不足、管理不力；民航中南地區(qū)空中交通管理局氣象數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理員輸錯(cuò)伊春機(jī)場(chǎng)代碼，導(dǎo)致伊春機(jī)場(chǎng)特殊天氣報(bào)告沒(méi)有最終傳輸?shù)胶幽虾娇眨购幽虾娇者\(yùn)控部門(mén)無(wú)法對(duì)機(jī)組進(jìn)行必要的提醒和建議。

要求：

(1)簡(jiǎn)述操作風(fēng)險(xiǎn)的含義及特征；

(2)簡(jiǎn)述操作風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型；

(3)簡(jiǎn)述操作風(fēng)險(xiǎn)管理策略；

(4)簡(jiǎn)述如何深化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化。

44.近年來(lái)，基礎(chǔ)護(hù)膚品行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不斷提高，下游需求市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，基礎(chǔ)護(hù)膚品行業(yè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上發(fā)展形勢(shì)都十分看好，但國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)護(hù)膚品生產(chǎn)企業(yè)卻面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

第一，海外基礎(chǔ)護(hù)膚品企業(yè)紛紛通過(guò)收購(gòu)國(guó)內(nèi)老品牌或用其原有品牌在國(guó)內(nèi)建廠這兩種方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。第二，生產(chǎn)用原輔料成本、用工成本不斷上漲已成為基礎(chǔ)護(hù)膚品企業(yè)面臨的共性問(wèn)題，而由于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)眾多，產(chǎn)品差異較小，用戶有充分的選擇，消費(fèi)者為獲得優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行有選擇性的購(gòu)買(mǎi)，致使生產(chǎn)廠家受到雙重?cái)D壓，利潤(rùn)微薄。第三，隨著產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分程度以及消費(fèi)者對(duì)于護(hù)膚需求和美容需求的增加，具有綜合和天然滋養(yǎng)功效的新型基礎(chǔ)護(hù)膚品層出不窮，對(duì)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)護(hù)膚品形成部分替代。

運(yùn)用產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力模型，簡(jiǎn)要分析基礎(chǔ)護(hù)膚品生產(chǎn)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力

45.A公司是一家生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè)，其在國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場(chǎng)上還處于領(lǐng)先地位。A公司始終牢記“質(zhì)量第一”的企業(yè)生存之道，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。并且對(duì)生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。與此同時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)（三包服務(wù)），得到消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

要求：

（1）簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的類(lèi)型，并判斷該公司為了保證質(zhì)量付出的成本有哪些？

（2）大多數(shù)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過(guò)程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。試簡(jiǎn)述TQM的要點(diǎn)。

46.甲公司是一家生產(chǎn)光伏逆變器的公司，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的企業(yè)。由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)飽和，在市場(chǎng)占有率的提高上很難有新的突破，于是該公司管理層決定制定新的戰(zhàn)略，向沒(méi)有同類(lèi)產(chǎn)品的東南亞國(guó)家發(fā)展業(yè)務(wù)，調(diào)查顯示該地區(qū)的

消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品有較高的需求，隨即決定開(kāi)發(fā)該市場(chǎng)。

要求：

(1)分析甲公司進(jìn)軍東南亞國(guó)家市場(chǎng)的動(dòng)因。

(2)在企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中，除了上面的動(dòng)因之外，還有哪些動(dòng)因存在?

47.簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)的“意圖”、“使命”、“愿景”和“目標(biāo)”之間的區(qū)別和聯(lián)系。

48.前幾年，我國(guó)空調(diào)行業(yè)開(kāi)發(fā)的商用空調(diào)的核心技術(shù)還要依賴進(jìn)口，現(xiàn)在我國(guó)某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)——A公司進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)，已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。目前已開(kāi)發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種款式新穎、功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有10項(xiàng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平的專(zhuān)利技術(shù)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上十分暢銷(xiāo)，市場(chǎng)占有率不斷提高。它同時(shí)擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機(jī)獨(dú)特的壓力傳感器控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效節(jié)能。該公司的風(fēng)管式系列空調(diào)采用了世界上先進(jìn)的可自由彎曲的管道送風(fēng)，出風(fēng)口根據(jù)房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數(shù)量及安裝位置，并可充分考慮房間的負(fù)荷及房間的調(diào)溫均衡，實(shí)現(xiàn)了比較完美的舒適感。嵌入式商用機(jī)具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點(diǎn)，具有世界上先進(jìn)的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇，代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢(shì)，具有靜音運(yùn)轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁等特點(diǎn)，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。據(jù)國(guó)家商務(wù)部商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)38個(gè)城市近2000家商場(chǎng)的權(quán)威監(jiān)測(cè)報(bào)表顯示，A公司已在國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場(chǎng)上還處于領(lǐng)先地位。該公司取得如此成績(jī)，是與其采取的市場(chǎng)策略密切相關(guān)的。1997年該公司以“變頻”為賣(mài)點(diǎn)，以差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，成功推出“變頻空調(diào)”，并通過(guò)差異化的外形和色彩，以及品牌運(yùn)作，迅速奠定了自身在空調(diào)市場(chǎng)的高檔、高質(zhì)的形象。“價(jià)格差異化”也使眾多消費(fèi)者對(duì)其優(yōu)秀品質(zhì)深信不疑。隨著國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，A公司從2001年3月開(kāi)始進(jìn)行了大規(guī)模的降價(jià)行動(dòng)，降幅達(dá)到30％。降價(jià)使得市場(chǎng)占有率迅速上升，形成了低價(jià)高質(zhì)的品牌差異化。在此基礎(chǔ)上，A公司推出“支持北京申奧”活動(dòng)：將銷(xiāo)售額的1％捐出用于北京申奧，并承諾申奧成功則無(wú)償贊助一批商用空調(diào)用于奧運(yùn)場(chǎng)館的裝修等。借申奧“事件”大肆宣揚(yáng)品牌，引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)了銷(xiāo)售量的繼續(xù)提升。除此之外，A公司還始終牢記“質(zhì)量第一”的企業(yè)生存之道，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。要求：(1)A公司取得如此成績(jī)，與其采取的市場(chǎng)策略密切相關(guān)，請(qǐng)說(shuō)明該公司采取的策略涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的哪些方面?(2)從質(zhì)量管理的角度而言，該公司為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的成本包括哪些?

49.在總結(jié)某知名企業(yè)集團(tuán)破產(chǎn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)如下情況：

資料一：為了滿足公司大規(guī)模擴(kuò)張的需要，把資金從上市公司轉(zhuǎn)移出來(lái)，集團(tuán)采取以上市公司存款為大股東貸款擔(dān)保的方式“掏錢(qián)”。在難以得到上市公司過(guò)半數(shù)董事同意的情況下，集團(tuán)制造虛假的上市公司董事會(huì)決議：一是未經(jīng)授權(quán)代理董事簽字；二是非董事人員或前任董事在決議上簽字。為了便于控制，三年來(lái)公司高管和董事會(huì)成員頻繁更換，僅董事長(zhǎng)就更換4人，最近一次董事會(huì)成員更是幾乎全部更換，僅保留一位原董事。公司的重大決策昕命于個(gè)別核心人物，董事會(huì)對(duì)公司實(shí)際控制人未形成有效約束。由于一股獨(dú)大和股權(quán)分置的股權(quán)結(jié)構(gòu)，股東大會(huì)也無(wú)法對(duì)大股東和實(shí)際控制人肆意侵吞上市公司利益的行為形成制約。資料二：在該集團(tuán)，長(zhǎng)期以來(lái)不少公司高層“把公司的錢(qián)裝進(jìn)自己的兜”，一些中層更是把公司用于獎(jiǎng)勵(lì)員工的獎(jiǎng)金截留，業(yè)務(wù)人員則簽署大量的虛假合同來(lái)騙取提成。

資料三：在公司快速發(fā)展的過(guò)程中，被鮮花和掌聲陶醉的公司管理層聽(tīng)不進(jìn)任何不同意見(jiàn)。一位資深高層曾委婉地對(duì)時(shí)任董事長(zhǎng)身邊人員的某些做法提出批評(píng)時(shí)，被該董事長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)駁回。此后，員工再也不敢、也不愿向上層提意見(jiàn)，信息溝通系統(tǒng)幾乎不存在。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)由管理層隨意控制，高層管理者把“公司的錢(qián)揣入自己腰包”。在該公司，信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是一個(gè)管理和控制的工具，而是高層管理者的話筒，信息隨其意愿而變。

資料四：公司早在2000年就有了審計(jì)部。然而內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的運(yùn)作情況極不理想，很少對(duì)內(nèi)部控制運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，也未就附屬公司管理失控、部分管理者“把公司錢(qián)裝進(jìn)自己兜里”等重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)告。在一定程度上，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的作用主要是做給銀行和政府部門(mén)看的，是公司獲取政府青睞和取得銀行貸款的“道具”。重大決策，包括重大對(duì)外擔(dān)保、大額資金劃轉(zhuǎn)等都是由公司個(gè)別管理人員以郵

件的形式授權(quán)或通過(guò)郵件發(fā)出劃款指令，其他人員及內(nèi)部審計(jì)部門(mén)全無(wú)發(fā)言權(quán)。

要求：依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》回答下列問(wèn)題：

(1)簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制的五個(gè)要素和常見(jiàn)的內(nèi)部控制活動(dòng)。

(2)資料一反映了該公司哪些方面的問(wèn)題?簡(jiǎn)單闡明理由。

(3)資料二反映了該公司內(nèi)部控制要素中的哪些方面出現(xiàn)了問(wèn)題?簡(jiǎn)要闡明理由。

(4)資料三反映了該公司內(nèi)部控制要素中的哪些方面出現(xiàn)了問(wèn)題?簡(jiǎn)單闡明理由。

(5)資料四反映了該公司內(nèi)部控制要素中的哪些方面出現(xiàn)了問(wèn)題?簡(jiǎn)單闡明理由。

50.北京的火鍋店眾多，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。來(lái)自四川的某火鍋城獨(dú)樹(shù)－幟，以高質(zhì)量的服務(wù)在京城火鍋市場(chǎng)中占據(jù)了－席之地。該火鍋城的高質(zhì)量服務(wù)體現(xiàn)在就餐前、就餐中和就餐后的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

就餐前當(dāng)顧客在該火鍋城等待區(qū)等候時(shí)，大屏幕上不斷打出最新的座位信息，服務(wù)人員會(huì)立即送上西瓜、橙子、蘋(píng)果、花生、炸蝦片等各式小吃，還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料(均為無(wú)限量免費(fèi)提供)，此外，顧客還可以在等候區(qū)打牌、下棋和免費(fèi)上網(wǎng)沖浪，女士還可以享受免費(fèi)修剪指甲，男士則可以享受免費(fèi)擦皮鞋等服務(wù)。這樣，原本枯燥無(wú)味的等待時(shí)間就在吃喝玩樂(lè)中悄然而逝了。排隊(duì)等位已成為該火鍋城吸引顧客的特色和招牌之－。

就餐中的細(xì)節(jié)關(guān)懷，從點(diǎn)菜、上洗手間到結(jié)賬離開(kāi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，該火鍋城處處體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)的重視和對(duì)顧客的關(guān)懷。

就餐后的小恩惠，－般的餐館吃完飯后只會(huì)送上－個(gè)果盤(pán)，但在該火鍋城，若顧客向服務(wù)員提出再給－個(gè)果盤(pán)的要求，服務(wù)員會(huì)面帶笑容地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”，并立即從冰柜里拿出果盤(pán)奉送給顧客。服務(wù)員有時(shí)候還會(huì)給顧客奉送1—2小袋豆子和口香糖。雖然這些小恩惠不值多少錢(qián)。但卻使顧客感到滿意、欣喜和感動(dòng)，在顧客心里種下“下次還來(lái)”和“告訴朋友”的種子。

正是通過(guò)以上高質(zhì)量服務(wù)，該火鍋城樹(shù)立了其服務(wù)差異化的品牌，顧客回頭率很高。現(xiàn)在，顧客想在該火鍋城吃－頓晚飯，要提前2—3天訂座；若需要包廂，則訂座時(shí)間甚至要提前2周。

要求：簡(jiǎn)述采取該種戰(zhàn)略應(yīng)具備的條件。

四、綜合題(3題)51.大福烤鴨店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大福”）創(chuàng)辦于清朝康熙五年。創(chuàng)辦人梁兆華的父親原是皇宮內(nèi)的御廚，故梁氏掌握了清宮掛爐烤鴨的全部秘技。烤鴨以梁氏秘制醬汁加工后放入特別設(shè)計(jì)的磚砌烤爐內(nèi)烤炙，具體操作中還有許多的竅門(mén)，都是世代相傳，傳里不傳外，因此大福由創(chuàng)辦至今仍是家族生意。大福的總店在北京王府井大街，并在北京各區(qū)設(shè)有四家分店，均由梁氏三兄弟及幾位近親打理。大福為獨(dú)資企業(yè)，由梁氏三兄弟共同擁有。由于店面及設(shè)備均為祖?zhèn)鳎虼顺龓装偃f(wàn)元營(yíng)運(yùn)資金外，并無(wú)融資需要。大福的經(jīng)營(yíng)方針一向?yàn)橐约易宸绞浇?jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照祖?zhèn)鞣椒ǎ哉娌膶?shí)料炮制質(zhì)量第一的烤鴨。梁氏歷來(lái)視之為大福的使命及企業(yè)目標(biāo)。

雖然發(fā)展至今大福已有幾十種以鴨為主題的冷熱菜式，但客人進(jìn)店主要是享用其主菜即荷葉餅裹烤鴨片。這道菜的銷(xiāo)售額占大福銷(xiāo)售總額的75%。大福烤鴨選料十分嚴(yán)格，所用的鴨全部都由北京市郊密云水庫(kù)的一家名為鳳凰鴨場(chǎng)供應(yīng)。鳳凰鴨場(chǎng)采用自行調(diào)和的飼料飼養(yǎng)當(dāng)?shù)靥赜械拿茉坪谟瘌啠瑸榇蟾６嗄甑莫?dú)家供應(yīng)商。由于鴨場(chǎng)規(guī)模有限，所有產(chǎn)品均用于供應(yīng)大福。由于品種獨(dú)特，鴨的進(jìn)價(jià)較一般烤鴨店所用的貴30%，但因其風(fēng)味獨(dú)特，品質(zhì)優(yōu)良，大福烤鴨比市面其他一般烤鴨的售價(jià)貴50%，但仍然門(mén)庭若市，各店每天均座無(wú)虛席，不能全數(shù)招待想光顧的客人。

大福的顧客一半是北京城中的老主顧。有的家庭好幾代人都是吃大福烤鴨的，較喜愛(ài)及習(xí)慣大福烤鴨的獨(dú)有風(fēng)味。另一半顧客是慕名而來(lái)的國(guó)內(nèi)外游客，之前從來(lái)未嘗過(guò)任何烤鴨，只是好奇嘗試這道北京名菜。不少旅游指南均推薦大福為到北京旅游必須一試的國(guó)寶級(jí)老字號(hào)名店。

北京城內(nèi)還有許多其他吃烤鴨的地方，基本上可以分為三類(lèi)：

數(shù)家傳統(tǒng)老字號(hào)——口碑很好但仍然不及大福。走高檔路線，售價(jià)比大福略低但仍高于一般烤鴨店，生意也很好。

幾十家中、低檔的一般烤鴨店——并無(wú)任何特色，質(zhì)量一般并較為參差，但售價(jià)比大福低50%。

高檔飯店內(nèi)餐廳——并非專(zhuān)門(mén)店，只是應(yīng)付食客的偶爾需要，質(zhì)量較一般烤鴨店穩(wěn)定但并無(wú)特色。由于在高檔飯店內(nèi)，價(jià)錢(qián)與大福相若。

由于生意實(shí)在太好，而且利潤(rùn)很高，梁氏三兄弟的老二和老三多次向大哥建議擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以加盟店方式在北京城加開(kāi)大量分店以及到國(guó)內(nèi)其他大城市開(kāi)業(yè)，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)。梁氏大哥對(duì)此則較有保留。梁氏的老二和老三表示，若不加開(kāi)分店，大福最少也應(yīng)開(kāi)設(shè)門(mén)市外賣(mài)服務(wù)，讓等不到桌子的客人將荷葉餅裹烤鴨拿回家中享用。

要求：

（1）就波特的五力法中的以下三方面的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)大福所處的烤鴨行業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并說(shuō)明對(duì)大福的影響：①消費(fèi)者；②供應(yīng)商；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（2）從現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營(yíng)情況，分析大福的擴(kuò)張計(jì)劃將會(huì)遇到的基本問(wèn)題（暫時(shí)不考慮以加盟店方式連鎖經(jīng)營(yíng)以及提供外賣(mài)這兩個(gè)具體方案）。

（3）評(píng)價(jià)梁氏老二和老三提出的：①加盟店方式連鎖經(jīng)營(yíng)；②提供外賣(mài)服務(wù)這兩個(gè)擴(kuò)張方案的適宜性、可接受性和可行性。

（4）假設(shè)大福決定采用加盟店方式連鎖經(jīng)營(yíng)，列舉由這個(gè)新經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及控制這些風(fēng)險(xiǎn)的方法。

52.簡(jiǎn)述企業(yè)研發(fā)戰(zhàn)略的定位，并簡(jiǎn)要分析華瑞公司投入巨資研發(fā)3D視頻產(chǎn)品屬于哪種類(lèi)型。

53.新興鋼鐵股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新興鋼鐵”)為一家在上海證券交易所上市的鋼鐵公司。主要從事以不銹鋼為主的特殊鋼產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。與主要用于建筑業(yè)的普通鋼不同，不銹鋼屬于規(guī)格較高的鋼種，主要用于機(jī)器、設(shè)備及汽車(chē)等方面的制造。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，不銹鋼的生產(chǎn)技術(shù)水平要求較高，因此不銹鋼的毛利率遠(yuǎn)高于普通鋼產(chǎn)品。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，制造機(jī)器、設(shè)備及汽車(chē)的工業(yè)不斷發(fā)展，這帶動(dòng)我國(guó)不銹鋼的需求顯著增加。行業(yè)普遍認(rèn)為在未來(lái)數(shù)年不銹鋼產(chǎn)品的需求仍將持續(xù)上升。

制造不銹鋼的一種重要原料為鎳。鎳廣泛用于工業(yè)及消費(fèi)產(chǎn)品，包括不銹鋼、磁鐵、鑄幣、鎳黃銅及鎳青銅等多種合金。全球鎳生產(chǎn)量約三分之二是用于制造不銹鋼。我國(guó)的鎳礦石本地供應(yīng)量有限，因此近年鎳的進(jìn)口量大幅上升。2007年1月，鎳成為首種突破每盎司1美元的基本金屬，價(jià)格創(chuàng)歷史新高，鎳價(jià)格急升主要是由于存量低而需求上漲。根據(jù)行業(yè)報(bào)告顯示，推動(dòng)鎳全球需求上升的其中一項(xiàng)主要因素為我國(guó)不銹鋼產(chǎn)量迅速增長(zhǎng)。該報(bào)告預(yù)期鎳價(jià)格將會(huì)在短期內(nèi)持續(xù)上升。由于我國(guó)本地鎳礦石的供應(yīng)量不可能在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)大幅增加，我國(guó)必須繼續(xù)進(jìn)口鎳礦石以應(yīng)付本地需求。

新興鋼鐵原本為一家中型鋼鐵公司，除了生產(chǎn)不銹鋼產(chǎn)品外亦生產(chǎn)其他的普通鋼產(chǎn)品。董事們基于不銹鋼產(chǎn)品的市場(chǎng)需求增長(zhǎng)較快，而且毛利率遠(yuǎn)高于普通鋼，在2007年重組了新興鋼鐵，將普通鋼業(yè)務(wù)剝離后以其不銹鋼業(yè)務(wù)上市，并將上市募集資金收購(gòu)了另外一家中型不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。合并后的不銹鋼產(chǎn)能由每年100萬(wàn)噸倍增至200萬(wàn)噸。新興鋼鐵的董事們認(rèn)為，產(chǎn)能上升可使公司更能發(fā)揮本身在采購(gòu)原材料的成本優(yōu)勢(shì)，而擴(kuò)大產(chǎn)能的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益可提高營(yíng)運(yùn)效率，降低單位成本。

新興鋼鐵所需的鎳礦石原本全在國(guó)內(nèi)采購(gòu)，但隨著新興鋼鐵的不銹鋼產(chǎn)量大幅提高，國(guó)內(nèi)供應(yīng)商所能提供的鎳礦石已不能滿足新興鋼鐵的生產(chǎn)需要。由于鎳礦石本地供應(yīng)量有限，新興鋼鐵近兩年的需求基本上由國(guó)外進(jìn)口鎳礦石滿足。

新興鋼鐵的鎳礦石一般是從加拿大及澳大利亞的不同供應(yīng)商進(jìn)口，在計(jì)人運(yùn)輸費(fèi)用后每噸的平均采購(gòu)價(jià)仍較國(guó)內(nèi)的采購(gòu)價(jià)略低，但采購(gòu)價(jià)及供應(yīng)量隨國(guó)際總體需求波動(dòng)，新興鋼鐵未能獲得穩(wěn)定的鎳礦石供應(yīng)。

經(jīng)過(guò)一輪探索后，新興鋼鐵在2009年在某東南亞島國(guó)找到了一個(gè)新的鎳礦石供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“島國(guó)供應(yīng)商”)，并向其試采購(gòu)了數(shù)批鎳礦石。

該供應(yīng)商提供的鎳礦石品質(zhì)較好，鎳含量為1％，其他供應(yīng)商鎳礦石的鎳含量平均為0．7％。由于該島國(guó)較為接近我國(guó)，海運(yùn)費(fèi)用較低，由該島國(guó)礦石提煉的鎳金屬單位成本比由加拿大及澳大利亞礦石提煉的低，最終生產(chǎn)出來(lái)的不銹鋼產(chǎn)品毛利率由原來(lái)的25％提高到30％。

為了進(jìn)一步了解這個(gè)新的鎳礦石供應(yīng)來(lái)源。新興鋼鐵委托一家技術(shù)顧問(wèn)公司對(duì)該島國(guó)供應(yīng)商進(jìn)行深入的調(diào)查研究。根據(jù)技術(shù)顧問(wèn)公司提交的技術(shù)報(bào)告，該島國(guó)供應(yīng)商的礦場(chǎng)位于海岸邊，礦場(chǎng)鄰近合適的港口設(shè)施，可以低成本托運(yùn)礦石，而且由于礦石的硅含量較低，比較適合新興鋼鐵的高爐加工。礦場(chǎng)的另一優(yōu)點(diǎn)是其礦石均在表層，且礦場(chǎng)地勢(shì)平坦，可簡(jiǎn)單有效地進(jìn)行采礦業(yè)務(wù)。該礦場(chǎng)的鎳礦石含量約一億噸，而現(xiàn)時(shí)新興鋼鐵的鎳礦石年需求量為500萬(wàn)噸，估計(jì)按年增加至12年后年需求量為1500萬(wàn)噸。島國(guó)供應(yīng)商獲得該島國(guó)政府授予礦場(chǎng)的獨(dú)家勘探及開(kāi)采權(quán)，有效期尚余12年，可于期滿時(shí)向該島國(guó)政府協(xié)商續(xù)約費(fèi)用及其他條件。島國(guó)政府批準(zhǔn)開(kāi)采權(quán)時(shí)明確規(guī)定每年可以開(kāi)采的礦石上限l500萬(wàn)噸。

新興鋼鐵位于國(guó)內(nèi)的鐵礦及煉鋼業(yè)的中心區(qū)，鄰近數(shù)個(gè)大型鐵礦及焦煤生產(chǎn)商，而且所在地區(qū)人力資源較為充裕，鎳礦石供應(yīng)成為新興鋼鐵擴(kuò)大產(chǎn)能的唯一生產(chǎn)資源限制。由于鎳礦石的價(jià)格及供應(yīng)量均不穩(wěn)定，新興鋼鐵的董事們認(rèn)為這種情況不利于新興鋼鐵的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此經(jīng)常研究新興鋼鐵的公司戰(zhàn)略。

董事們認(rèn)為在眾多的公司總體戰(zhàn)略中，發(fā)展戰(zhàn)略是以發(fā)展壯大企業(yè)為基本導(dǎo)向，是致力于使企業(yè)在產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模、資產(chǎn)、利潤(rùn)或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等某一方面或某幾方面獲得增長(zhǎng)的戰(zhàn)略。根據(jù)新興鋼鐵目前的情況，選擇發(fā)展戰(zhàn)略最有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)。

新興鋼鐵的董事們?cè)陂喿x了技術(shù)顧問(wèn)公司對(duì)島國(guó)供應(yīng)商的技術(shù)報(bào)告后認(rèn)為收購(gòu)島國(guó)供應(yīng)商可能是一個(gè)符合公司戰(zhàn)略、可以解決生產(chǎn)資源限制的有效方案。董事會(huì)為此成立了收購(gòu)專(zhuān)案小

組，并委任梁董事為組長(zhǎng)。梁董事有豐富的公司戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任新興鋼鐵重組上市工作小組的組長(zhǎng)，亦擔(dān)任公司上市后收購(gòu)另一不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)的工作小組組長(zhǎng)。

梁董事的進(jìn)一步調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，島國(guó)供應(yīng)商雖然已開(kāi)采了該礦場(chǎng)兩年，但仍然只是在礦場(chǎng)的一個(gè)小型區(qū)域開(kāi)采，并未展開(kāi)全面的采礦活動(dòng)．也未購(gòu)置足夠的機(jī)器設(shè)備，且并無(wú)充足人力資源。原因是由于島國(guó)供應(yīng)商缺乏自有資金，而島國(guó)的金融業(yè)并不發(fā)達(dá)，當(dāng)?shù)劂y行未能為島國(guó)供應(yīng)商提供所需的貸款，而島國(guó)供應(yīng)商亦無(wú)上市或其他融資渠道。經(jīng)梁董事與島國(guó)供應(yīng)商初步洽商，梁董事向董事會(huì)匯報(bào)了島國(guó)供應(yīng)商的所有者有意將島國(guó)供應(yīng)商整體出售(包括該企業(yè)、其勘探和開(kāi)采權(quán)及其礦場(chǎng)等)。

梁董事向董事會(huì)匯報(bào)了其他相關(guān)的資料。按梁董事介紹，該島國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，其貨幣與美元掛鉤，由于生活水平較低，通貨膨脹并不嚴(yán)重。由于島國(guó)供應(yīng)商現(xiàn)只處于初步運(yùn)營(yíng)階段，新興鋼鐵在收購(gòu)成功后須投入資金采購(gòu)機(jī)器設(shè)備．同時(shí)需要大量招聘采礦工人。島國(guó)的勞動(dòng)人口較多，招聘礦工較為容易，但由于普遍外語(yǔ)能力較差，管理人員必須選擇當(dāng)?shù)厝恕Ｈ欢?dāng)?shù)氐墓芾砣藛T較為匱乏，但島國(guó)供應(yīng)商的現(xiàn)有管理層是曾到澳大利亞留學(xué)的礦業(yè)專(zhuān)家。現(xiàn)時(shí)國(guó)際市場(chǎng)上的鎳礦石一般是以美元計(jì)價(jià)，梁董事估計(jì)島國(guó)供應(yīng)商在全面生產(chǎn)后的鎳礦石年生產(chǎn)量可以全部用于新興鋼鐵的不銹鋼業(yè)務(wù)，即使有剩余的鎳礦石，梁董事認(rèn)為也可以按市價(jià)售給國(guó)內(nèi)的其他需要鎳礦石的企業(yè)。

為了符合島國(guó)的相關(guān)外匯法規(guī)、關(guān)聯(lián)方交易和稅法的要求，島國(guó)供應(yīng)商售給新興鋼鐵的鎳礦石必須以市價(jià)計(jì)價(jià)，而且以島國(guó)貨幣現(xiàn)金結(jié)算。梁董事建議安排島國(guó)供應(yīng)商將每年度的凈利潤(rùn)以現(xiàn)金股利方式分配給新興鋼鐵。

新興鋼鐵成功收購(gòu)島國(guó)供應(yīng)商后，董事會(huì)認(rèn)為新興鋼鐵的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了根本的改變：(1)以前只在我國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，但現(xiàn)在的業(yè)務(wù)包括了一家在國(guó)外的子公司；(2)以前只是生產(chǎn)不銹鋼，但現(xiàn)在的業(yè)務(wù)包括了開(kāi)采鎳礦石。為此，董事會(huì)決定，在未來(lái)幾年內(nèi)新興鋼鐵最主要的戰(zhàn)略是認(rèn)真發(fā)展島國(guó)供應(yīng)商的開(kāi)采能力，購(gòu)置全面投產(chǎn)所需的機(jī)器設(shè)備，并且確保島國(guó)供應(yīng)商的鎳礦石生產(chǎn)可以全面配合及支持新興鋼鐵的不銹鋼生產(chǎn)業(yè)務(wù)，最終達(dá)到島國(guó)供應(yīng)商的所有鎳礦石均提供給新興鋼鐵，而將新興鋼鐵外購(gòu)鎳礦石量降至最低。

新興鋼鐵在鎳礦石的供應(yīng)得到保證后，將全力專(zhuān)注擴(kuò)展其不銹鋼業(yè)務(wù)，不僅要成為國(guó)內(nèi)不銹鋼的最大供應(yīng)商，更希望能夠打入國(guó)際市場(chǎng)。因此新興鋼鐵在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)不會(huì)發(fā)展不銹鋼以外的其他產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

董事會(huì)要求梁董事研究收購(gòu)島國(guó)供應(yīng)商后，新興鋼鐵應(yīng)該采用何種組織結(jié)構(gòu)。梁董事對(duì)組織結(jié)構(gòu)的七個(gè)主要類(lèi)型進(jìn)行了分析后，重點(diǎn)考慮產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、M型企業(yè)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)及矩陣制結(jié)構(gòu)等四種結(jié)構(gòu)類(lèi)型。另外，梁董事還應(yīng)董事會(huì)的要求從企業(yè)內(nèi)決策的層級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，比較了集權(quán)型及分權(quán)型的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并且從營(yíng)業(yè)環(huán)境出發(fā)，分析新興鋼鐵應(yīng)該是一家機(jī)械式企業(yè)還是有機(jī)式企業(yè)。

另外，董事會(huì)認(rèn)為，收購(gòu)了島國(guó)供應(yīng)商后，由于當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的要求，必須以島國(guó)貨幣現(xiàn)金結(jié)算與島國(guó)供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)礦石的貨款，新興鋼鐵將會(huì)面對(duì)較大的外幣匯兌風(fēng)險(xiǎn)。董事會(huì)要求梁董事分析收購(gòu)島國(guó)供應(yīng)商帶來(lái)的外幣匯兌風(fēng)險(xiǎn)并提供應(yīng)對(duì)方案。新興鋼鐵從無(wú)使用金融工具進(jìn)行套期活動(dòng)，董事會(huì)因此要求梁董事在可能的情況下避免使用金融工具。

要求：

(1)概括介紹發(fā)展戰(zhàn)略的三種基本類(lèi)型，指出哪一種類(lèi)型最為適合新興鋼鐵，并說(shuō)明原因。

(2)列出新興鋼鐵董事會(huì)在決定收購(gòu)島國(guó)供應(yīng)商時(shí)必須考慮的在成功收購(gòu)后出現(xiàn)的五個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)因素。

(3)針對(duì)島國(guó)的政治風(fēng)險(xiǎn)及法律風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提出新興鋼鐵應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施的建議。

(4)分析產(chǎn)品事業(yè)部制、M型企業(yè)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位及矩陣制等四種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及各自的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。

(5)分析新興鋼鐵在收購(gòu)島國(guó)供應(yīng)商后面對(duì)的匯率風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)明新興鋼鐵若進(jìn)行金融工具外匯套期活動(dòng)所需的先決條件，并分析新興鋼鐵能否采用一些非金融工具的安排以降低其面對(duì)的島國(guó)供應(yīng)商匯率風(fēng)險(xiǎn)。

參考答案

1.B【答案】B

【解析】選項(xiàng)A屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移；選項(xiàng)B屬于風(fēng)險(xiǎn)控制；選項(xiàng)C屬于風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖；選項(xiàng)D屬于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。

2.C效率尋求者的目的在于，以某種方式對(duì)現(xiàn)有資源投資的結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理化調(diào)整，從而使投資能通過(guò)對(duì)分布在不同地理區(qū)域的活動(dòng)進(jìn)行同一管理而獲利。尋求效率的企業(yè)有兩類(lèi)：①根據(jù)勞動(dòng)分工將活動(dòng)分布于發(fā)達(dá)國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家，這類(lèi)企業(yè)希望通過(guò)勞動(dòng)分工來(lái)享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處；②將活動(dòng)分布于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和收入水平類(lèi)似的國(guó)家。

3.C相關(guān)多元化也稱(chēng)同心多元化，是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。采用相關(guān)多元化戰(zhàn)略，有利于企業(yè)利用原有產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、制造能力和營(yíng)銷(xiāo)技能優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取融合優(yōu)勢(shì)，即兩種業(yè)務(wù)同時(shí)經(jīng)營(yíng)的盈利能力大于各自經(jīng)營(yíng)不同業(yè)務(wù)時(shí)的盈利能力之和。相關(guān)多元化的相關(guān)性可以是產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營(yíng)銷(xiāo)技能以及用戶等方面的類(lèi)似。當(dāng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而該產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)性或吸引力逐漸下降時(shí)，比較適宜采用同心多元化戰(zhàn)略。

4.A本題考核政治風(fēng)險(xiǎn)的定義。政府的不作為或直接干預(yù)可能產(chǎn)生政治風(fēng)險(xiǎn)，本題中，美國(guó)限制該公司將利潤(rùn)帶回中國(guó)，屬于政府的直接干預(yù)，所以對(duì)該企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生了政治風(fēng)險(xiǎn)。

5.B【答案】B

【解析】產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品差異化越低，潛在進(jìn)入者越容易進(jìn)入。而選項(xiàng)A、C、D都是進(jìn)入障礙，都會(huì)阻礙潛在進(jìn)入者進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)。

6.D選項(xiàng)A不符合題意，從科學(xué)決策的角度看，公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不能解決公司治理的所有問(wèn)題，更需要若干具體的超越結(jié)構(gòu)的外部治理機(jī)制。而外部治理機(jī)制主要是指除企業(yè)內(nèi)部的各種監(jiān)控機(jī)制外，還包括各個(gè)市場(chǎng)機(jī)制（如產(chǎn)品市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、經(jīng)理人市場(chǎng)）對(duì)公司的監(jiān)控和約束；

選項(xiàng)B不符合題意，產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)經(jīng)理人員的約束主要來(lái)自兩個(gè)方面：一方面，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，只有最有效率的企業(yè)才能生存，作為企業(yè)的經(jīng)理人員自然也就面臨更大的壓力。另一方面，產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以提供有關(guān)經(jīng)理人員行為的更有價(jià)值的信息；

選項(xiàng)C不符合題意，資本市場(chǎng)對(duì)經(jīng)理人員行為的約束是通過(guò)接管和兼并方式進(jìn)行的，也就是通過(guò)資本市場(chǎng)上對(duì)企業(yè)控制權(quán)的爭(zhēng)奪的方式進(jìn)行的；

選項(xiàng)D符合題意，資本市場(chǎng)也稱(chēng)為控制權(quán)市場(chǎng)。

綜上，本題應(yīng)選D。

7.D市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額，或增長(zhǎng)正在現(xiàn)有市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。它的目標(biāo)是通過(guò)各種方法來(lái)增加產(chǎn)品的使用頻率。增長(zhǎng)方法有：①擴(kuò)大市場(chǎng)份額；②開(kāi)發(fā)小眾市場(chǎng)；③保持市場(chǎng)份額。

8.AA【解析】中國(guó)房地產(chǎn)實(shí)施“房地產(chǎn)新政”，是由政府通過(guò)制定一系列法規(guī)來(lái)約束房地產(chǎn)市場(chǎng)，因此屬于政治和法律環(huán)境因素。

9.DD【解析】審計(jì)委員會(huì)應(yīng)出席年度股東大會(huì)，并回答股東提出的關(guān)于審計(jì)委員會(huì)工作方面的問(wèn)題。因此選項(xiàng)D不正確。

10.A【答案】A

【解析】重大風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)偏好是企業(yè)的重大決策，應(yīng)由董事會(huì)決定。

11.A增值型現(xiàn)金剩余首選戰(zhàn)略是利用剩余現(xiàn)金加速增長(zhǎng)，所以選項(xiàng)I)的說(shuō)法不正確；減損型現(xiàn)金剩余的首選戰(zhàn)略是提高投資資本回報(bào)率，所以選項(xiàng)C的說(shuō)法不正確；減損型現(xiàn)金短缺應(yīng)根據(jù)行業(yè)或公司特點(diǎn)選擇重組或出售，所以選項(xiàng)D的說(shuō)法不正確。

12.A衍生工具是由基本金融產(chǎn)品衍生而來(lái)的，選項(xiàng)c屬于基本金融產(chǎn)品(工具)，選項(xiàng)B、D屬于衍生工具。

13.C【答案】C

【解析】遠(yuǎn)期合同較期貨合同而言的確具有較大的靈活性，但是期貨合同在專(zhuān)門(mén)的期貨交易所內(nèi)進(jìn)行交易，流動(dòng)性較好。

14.A解析：B選項(xiàng)正確的說(shuō)法是波士頓矩陣是用來(lái)幫助管理層實(shí)現(xiàn)他們的對(duì)多種產(chǎn)品的組合進(jìn)行分析，以提高企業(yè)整體的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)；D選項(xiàng)應(yīng)該是波士頓咨詢集團(tuán)于1960年提出了市場(chǎng)增長(zhǎng)率與份額矩陣，簡(jiǎn)稱(chēng)波士頓矩陣；C選項(xiàng)不正確。

15.A個(gè)人層次關(guān)注的重點(diǎn)是提高個(gè)人技能、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。使用的技術(shù)包括教育、培訓(xùn)、管理發(fā)展、教練和輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、內(nèi)部集團(tuán)活動(dòng)、角色分析、工作重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)以及過(guò)程咨詢。

16.B本題考核的是企業(yè)內(nèi)控應(yīng)用指引中的采購(gòu)業(yè)務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立采購(gòu)申請(qǐng)制度，依據(jù)購(gòu)買(mǎi)物資或接受勞務(wù)的類(lèi)型，確定歸口管理部門(mén)，授予相應(yīng)的請(qǐng)購(gòu)權(quán)，明確相關(guān)部門(mén)或人員的職責(zé)權(quán)限及相應(yīng)的請(qǐng)購(gòu)和審批程序。所以，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

17.C按照矩陣管理法，項(xiàng)目參與者主要有3類(lèi)：（1）執(zhí)行項(xiàng)目工作的借入職員；（2）指導(dǎo)項(xiàng)目工作的項(xiàng)目經(jīng)理；（3）借入職員原來(lái)所屬部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理。本題中的小馬和小劉為執(zhí)行項(xiàng)目工作的借入職員；趙經(jīng)理為指導(dǎo)項(xiàng)目工作的項(xiàng)目經(jīng)理；鄧經(jīng)理和王經(jīng)理為借入職員原來(lái)所屬部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理。（參見(jiàn)教材248頁(yè)）

18.C【答案】C

【解析】對(duì)抗是堅(jiān)定行為和不合作行為的組合。企業(yè)利益相關(guān)者運(yùn)用這種模式處理矛盾與沖突，目的在于使對(duì)方徹底就范，根本不考慮對(duì)方的要求，并堅(jiān)信自己有能力實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。

19.C

20.A【正確答案】：A

【答案解析】：上市公司進(jìn)行私有化是指，一小群人（現(xiàn)有股東和/或管理人員）在有或沒(méi)有金融機(jī)構(gòu)的支持下購(gòu)買(mǎi)公司所有的股票。私有化可能涉及公司股份從證券交易所退市。

優(yōu)點(diǎn)：

可以節(jié)省公司達(dá)到公開(kāi)上市的要求的所有費(fèi)用；

公司免于受到由財(cái)務(wù)問(wèn)題所導(dǎo)致的公司股票價(jià)格波動(dòng)；

公司不容易受到敵意要約收購(gòu)；

公司管理層可以專(zhuān)注于長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)需求，而不是滿足股東的短期期望；

在私有公司，股東可能會(huì)更接近公司管理，降低了由所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離帶來(lái)的代理成本

缺點(diǎn)：可能意味著公司失去了將其股份公開(kāi)交易的機(jī)會(huì)，如果股份不能交易，則可能會(huì)失去其部分價(jià)值。（參見(jiàn)教材300～301頁(yè)）

【該題針對(duì)“企業(yè)私有化”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

21.CD【答案】CD

【解析】事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性；公司和各個(gè)事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會(huì)增加費(fèi)用和管理成本。

22.BD上海萊士是醫(yī)藥血液制品龍頭企業(yè)，GDS是血液制品檢測(cè)企業(yè)，因此屬于前向并購(gòu)；上海萊士擬以自有現(xiàn)金支付的方式作價(jià)約50億美元收購(gòu)GDS，因此屬于非杠桿收購(gòu)；該并購(gòu)的并購(gòu)方為非金融企業(yè)，因此屬于產(chǎn)業(yè)資本并購(gòu)。

23.BCD選項(xiàng)A不符合題意，對(duì)其識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量和定性分析；

選項(xiàng)B、C符合題意，屬于失效模式影響和危害度分析法的優(yōu)點(diǎn)；

選項(xiàng)D符合題意，屬于失效模式影響和危害度分析法的缺點(diǎn)。

綜上，本題應(yīng)選BCD。

24.ABCD選項(xiàng)A、B、C、D正確，鉆石模型4要素是：

生產(chǎn)要素：波特將生產(chǎn)要素劃分為初級(jí)生產(chǎn)要素和高級(jí)生產(chǎn)要素，初級(jí)生產(chǎn)要素是指天然資源、氣候、地理位置、非技術(shù)工人、資金等，高級(jí)生產(chǎn)要素是指現(xiàn)代通訊、信息、交通等基礎(chǔ)設(shè)施，以及受過(guò)高等教育的人力、研究機(jī)構(gòu)等；

需求條件：國(guó)內(nèi)需求市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，波特指出，本地客戶的本質(zhì)非常重要，特別是內(nèi)行而挑剔的客戶，假設(shè)本地客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求或挑剔程度在國(guó)際上數(shù)一數(shù)二，就會(huì)激發(fā)出改國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)：這些產(chǎn)業(yè)和相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)；

綜上，本題應(yīng)選ABCD。

25.ABD根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡原則，確定風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序可以考慮以下幾個(gè)因素：(1)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性和影響；(2)風(fēng)險(xiǎn)管理的難度；(3)風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值或管理可能帶來(lái)的收益；(4)合規(guī)的需要；(5)對(duì)企業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備、人力、資金的需求；(6)利益相關(guān)者的要求。

26.ABCD選項(xiàng)A、B、C、D都正確，橫向分工結(jié)構(gòu)的基本協(xié)調(diào)機(jī)制有：

（1）相互適應(yīng)，自行調(diào)整；

（2）直接指揮，直接控制；

（3）工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；

（4）工作成果標(biāo)準(zhǔn)化；

（5）技藝（知識(shí)）標(biāo)準(zhǔn)化；

（6）共同價(jià)值觀。

綜上，本題應(yīng)選ABCD。

27.BC【答案】BC

【解析】以風(fēng)險(xiǎn)管理為基點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，風(fēng)險(xiǎn)管理成本包括：進(jìn)入成本、維持成本、評(píng)估成本和處置成本。

28.BCD【答案】BCD

【解析】收縮戰(zhàn)略共包括三種類(lèi)型，即緊縮與集中戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略。

29.ABCD

30.ABC

31.ABCD縱向分工結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部的管理問(wèn)題包括：(1)集權(quán)與分權(quán)；(2)中層管理人員人數(shù)；(3)信息傳遞；(4)協(xié)調(diào)與激勵(lì)。

【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握縱向分工組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的管理問(wèn)題需要考慮的因素。

32.AD差異化的來(lái)源包括提高產(chǎn)品(或服務(wù))性能、質(zhì)量、可靠性、信譽(yù)以及便利。

33.ABCD企業(yè)的資源包括有形資源、無(wú)形資源和人力資源。選項(xiàng)A屬于有形資源；選項(xiàng)B、D屬于無(wú)形資源；選項(xiàng)C屬于人力資源。

【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是熟悉企業(yè)資源包含的類(lèi)型。

34.AB【答案】AB

【解析】風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度概念的提出是基于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理念的變化。傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理理念認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)只是災(zāi)難，被動(dòng)地將風(fēng)險(xiǎn)管理作為成本中心；而全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)具有二重性，風(fēng)險(xiǎn)總是與機(jī)遇并存。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要在機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)中尋求平衡點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。

35.ABC【答案】ABC

【解析】如果利率水平不變，則債務(wù)價(jià)值不變，即債務(wù)增加值為零。此時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)增加值等于股東權(quán)益市場(chǎng)增加值、企業(yè)市場(chǎng)增加值最大化等于權(quán)益市場(chǎng)增加值最大化均成立。

36.BD選項(xiàng)B、D符合題意，選項(xiàng)A、C不符合題意。

用來(lái)確定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)影響的定性工具有：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系圖法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法等；

用來(lái)確定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)影響的定量工具有：敏感性分析法、決策樹(shù)法、馬爾科夫分析法等。

綜上，本題應(yīng)選BD。

37.ABCD角色導(dǎo)向型文化，即各司其職的文化，在大型且注重既定程序的公司里經(jīng)常可見(jiàn)，每個(gè)人的角色、工作程序以及授權(quán)程度，均清楚界定。在這種文化之下，既定的工作說(shuō)明與工作程序比個(gè)人特質(zhì)重要。這類(lèi)組織相當(dāng)穩(wěn)定而規(guī)律化，但也缺乏彈性、步調(diào)遲緩。這種企業(yè)被稱(chēng)作官僚機(jī)構(gòu)。角色導(dǎo)向型文化十分重視合法性、忠誠(chéng)和責(zé)任。這類(lèi)企業(yè)的權(quán)力仍在上層，這類(lèi)結(jié)構(gòu)十分強(qiáng)調(diào)等級(jí)和地位，權(quán)利和特權(quán)是限定的，大家必須遵守。角色導(dǎo)向型文化具有穩(wěn)定性、持續(xù)性的優(yōu)點(diǎn)。

【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握角色導(dǎo)向型企業(yè)文化的內(nèi)涵和特點(diǎn)。

38.AC【答案】AC

【解析】該外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施規(guī)模經(jīng)濟(jì)，屬于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；針對(duì)12歲以下的幼童設(shè)計(jì)獨(dú)有的“貝樂(lè)學(xué)科英語(yǔ)”培訓(xùn)項(xiàng)目，屬于集中差異戰(zhàn)略，所以，選項(xiàng)A、C正確。

39.AC該公司涉及多個(gè)業(yè)務(wù)，會(huì)有多個(gè)生產(chǎn)線，以企業(yè)產(chǎn)品的種類(lèi)為基礎(chǔ)設(shè)置產(chǎn)品部，采用產(chǎn)品／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)張，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專(zhuān)門(mén)單元的管理者．實(shí)行M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。所以，選項(xiàng)A、C正確。創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)模式，職能制組織結(jié)構(gòu)適合單一業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。

【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握各種類(lèi)型組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵及其適用情形。

40.BCD選項(xiàng)A不符合題意，對(duì)于明星業(yè)務(wù)適宜采用的戰(zhàn)略有：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位，增加資金投入，甚至不惜放棄短期收益；

選項(xiàng)B、C、D符合題意，收割戰(zhàn)略主要是為了獲得短期收益，目標(biāo)在短期內(nèi)盡可能得到最大現(xiàn)金收入。對(duì)于處境不佳的“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)以及沒(méi)有發(fā)展前途的“問(wèn)題”業(yè)務(wù)和“瘦狗”類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)視具體情況采取這種策略；

綜上，本題應(yīng)選BCD。

41.(1)甲公司采用的是多元化戰(zhàn)略中的非相關(guān)多元化戰(zhàn)略。非相關(guān)多元化，也稱(chēng)離心多元化，是指企業(yè)進(jìn)入與當(dāng)前產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)均不相關(guān)的領(lǐng)域的戰(zhàn)略。甲公司從家電制造業(yè)進(jìn)入特種機(jī)床生產(chǎn)，兩個(gè)產(chǎn)業(yè)彼此之間關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，因此屬于非相關(guān)多元化戰(zhàn)略。企業(yè)進(jìn)行多元化的原因主要有三個(gè)：在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)中持續(xù)經(jīng)營(yíng)并不能達(dá)到目標(biāo)；擁有富余資金，提高資金使用效率和效益；獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。甲公司進(jìn)行多元化主要的原因是擁有富余資金，提高資金使用效率和效益，以及獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。(2)S：財(cái)務(wù)狀況較好。表現(xiàn)為總資產(chǎn)100億元，凈資產(chǎn)36億元。最近3年凈資產(chǎn)收益率平均超過(guò)了10％，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流人持續(xù)保持較高水平。投資實(shí)力大。可供投資的資金高達(dá)2億元。W：經(jīng)驗(yàn)少。以前沒(méi)有接觸過(guò)相關(guān)特種機(jī)床生產(chǎn)。0：特種機(jī)床需求大。我國(guó)某特種機(jī)床在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生、能源等行業(yè)使用廣泛，市場(chǎng)需求將進(jìn)人快速發(fā)展階段，預(yù)計(jì)年均增長(zhǎng)20％以上。生產(chǎn)該特種機(jī)床的國(guó)內(nèi)企業(yè)工藝相對(duì)落后，技術(shù)研發(fā)能力不足，質(zhì)量難以保證。我國(guó)有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)中外合資制造該特種機(jī)床項(xiàng)目，要求注冊(cè)資本不得低于1億元(人民幣，下同)，其中中方股份不得低于50％。存在潛在的合資伙伴。歐洲的歐龍公司是全球生產(chǎn)該特種機(jī)床的龍頭企業(yè)，其技術(shù)先進(jìn)并占全球市場(chǎng)份額的80％，有意與甲公司設(shè)立合資企業(yè)。T：未涉及。(3)甲公司設(shè)立合營(yíng)企業(yè)時(shí)，確認(rèn)的核心部門(mén)為銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人事、研發(fā)和制造，由此可以判斷采用的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型為職能制結(jié)構(gòu)。職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：能夠通過(guò)集中單一部門(mén)內(nèi)所有某一類(lèi)型的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；有利于培養(yǎng)職能專(zhuān)家；由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高；董事會(huì)便于監(jiān)控各個(gè)部門(mén)。缺點(diǎn)有：由于對(duì)戰(zhàn)略重要性的流程進(jìn)行了過(guò)度細(xì)分，在協(xié)調(diào)不同職能時(shí)可能出現(xiàn)問(wèn)題；難以確定各項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧；導(dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進(jìn)行相互合作；等級(jí)層次以及集權(quán)化的決策制定機(jī)制會(huì)放慢反應(yīng)速度。(4)合資公司成立之后由于各種決策錯(cuò)誤，導(dǎo)致在接近5年的合資經(jīng)營(yíng)中，公司持續(xù)虧損，在市場(chǎng)上一路敗退，由此可以。判斷戰(zhàn)略失效的類(lèi)型屬于晚期失效。戰(zhàn)略失效的原因主要有：企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各種信息的傳遞和反饋受阻；戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱(chēng)職或玩忽職守；公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤；企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)等。該公司戰(zhàn)略失效的主要原因是企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；以及公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤。(5)除了合資方式之外，該公司還可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟中的功能性協(xié)議這種方式。具體來(lái)看，由于該公司計(jì)劃進(jìn)入特種機(jī)床，而自身又缺乏相應(yīng)技術(shù)，因此可以采用功能性協(xié)議中的合作研究開(kāi)發(fā)協(xié)議(分享現(xiàn)成的科研成果，共同使用科研設(shè)施和生產(chǎn)能力，在聯(lián)盟內(nèi)注入各種優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品)和生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議(通過(guò)制定防議，共同生產(chǎn)和銷(xiāo)售某一產(chǎn)品)。功能性協(xié)議和合資均屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟，其基本特征包括：①?gòu)慕?jīng)濟(jì)組織形式來(lái)看，戰(zhàn)略聯(lián)盟是介于企業(yè)與市場(chǎng)之問(wèn)的一種“中間組織”。②從企業(yè)關(guān)系來(lái)看，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟的企業(yè)各方是在資源共享、優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)、相互信任、相互獨(dú)立的基礎(chǔ)上通過(guò)事先達(dá)成協(xié)議而結(jié)成的一種平等的合作伙伴關(guān)系。聯(lián)盟企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系主要表現(xiàn)為相互往來(lái)的平等性，合作關(guān)系的長(zhǎng)期性，整體利益的互補(bǔ)性，組織形式的開(kāi)放性。③從企業(yè)行為來(lái)看，聯(lián)盟行為是一種戰(zhàn)略性的合作行為。(6)實(shí)施方案要點(diǎn)(一)中：A公司實(shí)施內(nèi)部控制的目標(biāo)定位不當(dāng)。理由：建立健全內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。實(shí)施方案要點(diǎn)(二)中：①由總會(huì)計(jì)師擔(dān)任審計(jì)委員會(huì)主任不當(dāng)。理由：審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相應(yīng)的獨(dú)立性。②由總會(huì)計(jì)師兼任內(nèi)部控制領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，全權(quán)負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部控制的建立健全和有效實(shí)施不當(dāng)。③將業(yè)務(wù)能力作為選人、用人的決定性標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)。理由：企業(yè)選拔、任用員工，既應(yīng)當(dāng)看重業(yè)務(wù)能力，也應(yīng)當(dāng)重視職業(yè)道德修養(yǎng)。實(shí)施方案要點(diǎn)(三)中：①對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)忽略不計(jì)、重點(diǎn)識(shí)別和分析內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)不當(dāng)。理由：企業(yè)在開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別與實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)。②單純采用定性分析方法不當(dāng)。理由：開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合的分析方法。③主要采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不當(dāng)。理由：企業(yè)采用何種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)承受度，結(jié)合成本效益原則合理確定。實(shí)施方案要點(diǎn)(四)中：將員工實(shí)施內(nèi)部控制的情況僅作為績(jī)效考評(píng)的參考指標(biāo)不當(dāng)。理由：企業(yè)應(yīng)將員工實(shí)施內(nèi)部控制的情況納入績(jī)效考評(píng)體系，作為績(jī)效考評(píng)的考核指標(biāo)。實(shí)施方案要點(diǎn)(五)中：認(rèn)為運(yùn)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制就能杜絕錯(cuò)誤和舞弊不當(dāng)。理由：內(nèi)部控制只能為實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)提供合理保證，信息系統(tǒng)本身也存在風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)控制。實(shí)施方案要點(diǎn)(六)中：①主要將與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作密切相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和控制流程納入監(jiān)督范圍不當(dāng)。理由：內(nèi)部監(jiān)督應(yīng)當(dāng)將企業(yè)所有重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域納入監(jiān)督范圍。②把開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督擺在首要位置不當(dāng)。理由：內(nèi)部監(jiān)督包括日常監(jiān)督和專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，二者應(yīng)統(tǒng)籌兼顧、綜合應(yīng)用。③同時(shí)聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展內(nèi)部控制審計(jì)不當(dāng)。理由：為企業(yè)提供內(nèi)部控制咨詢服務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，不得同時(shí)為同一企業(yè)提供內(nèi)部控制審計(jì)服務(wù)。

42.【答案】

(1)按照內(nèi)部控制缺陷的本質(zhì)分類(lèi)：內(nèi)部控制缺陷分為設(shè)計(jì)缺陷和運(yùn)行缺陷。①設(shè)計(jì)缺陷是指缺少為實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)所必需的控制，或者現(xiàn)有控制設(shè)計(jì)不適當(dāng)，即使正常運(yùn)行也難以實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)。②運(yùn)行缺陷是指設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)目刂茮](méi)有按設(shè)計(jì)意圖運(yùn)行，或者執(zhí)行人員缺乏必要授權(quán)或?qū)I(yè)勝任能力，無(wú)法有效實(shí)施控制。

(2)按照內(nèi)部控制缺陷的嚴(yán)重程度分類(lèi)：內(nèi)部控制缺陷分為重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷。①重大缺陷，是指一個(gè)或多個(gè)控制缺陷的組合，可能導(dǎo)致企業(yè)嚴(yán)重偏離控制目標(biāo)。②重要缺陷，是指一個(gè)或多個(gè)控制缺陷的組合，其嚴(yán)重程度和經(jīng)濟(jì)后果低于重大缺陷，但仍有可能導(dǎo)致企業(yè)偏離控制目標(biāo)。③一般缺陷，是指除重大缺陷、重要缺陷之外的其他缺陷。

43.【答案】

(1)含義：操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于員工、過(guò)程、基礎(chǔ)設(shè)施或技術(shù)或?qū)\(yùn)作有影響的類(lèi)似因素(包括欺詐活動(dòng))的失誤而導(dǎo)致虧損的風(fēng)險(xiǎn)。

特征：從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，許多已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)是操作方面的。

(2)操作風(fēng)險(xiǎn)可組合成以下幾種風(fēng)險(xiǎn)：

①員工。員工風(fēng)險(xiǎn)包括員工的雇用、培訓(xùn)和解雇所涉及的風(fēng)險(xiǎn)。主要的問(wèn)題是要確保有足夠的員工，他們有恰當(dāng)?shù)哪芰Σ⑶以敢鈭?zhí)行企業(yè)所要求的任務(wù)。員工包括確定公司戰(zhàn)略方向、控制資源分配的高級(jí)管理層和其他各運(yùn)營(yíng)部門(mén)的中低層員工。

②技術(shù)。企業(yè)是否存在和實(shí)施支持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需的系統(tǒng)?是否定期為系統(tǒng)進(jìn)行檢查和評(píng)估?是否找出系統(tǒng)運(yùn)行不佳的情況?系統(tǒng)不佳是否導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生虧損?以及企業(yè)是如何確保系統(tǒng)是最新和能夠應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的?

③舞弊。企業(yè)是否擁有保護(hù)自身不受舞弊影響的方法。

④外部依賴。企業(yè)越來(lái)越依賴基礎(chǔ)設(shè)施、電話、交通系統(tǒng)和能源供應(yīng)商。如果這些供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)如何保護(hù)各部門(mén)運(yùn)作不會(huì)受到影響?⑤過(guò)程／程序。企業(yè)未能制定程序操作要求，可能會(huì)導(dǎo)致員工在運(yùn)營(yíng)操作時(shí)采取不正確的行動(dòng)。⑥外包。外包通常被看做是減少成本和將企業(yè)資源集中在“核心業(yè)務(wù)”的方法。但是，很多企業(yè)越來(lái)越擔(dān)心將公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程外包可能會(huì)導(dǎo)致失控。

(3)操作風(fēng)險(xiǎn)管理策略：①設(shè)立流程、程序和政策；②在公司內(nèi)實(shí)施正式的內(nèi)部控制系統(tǒng)；

③防止錯(cuò)誤和欺詐；④培訓(xùn)和管理雇員；⑤評(píng)估技術(shù)和系統(tǒng)；⑥妥善的外包安排。(4)如果風(fēng)險(xiǎn)管理被看作是日常業(yè)務(wù)的重要組

成部分，很可能會(huì)形成強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)文化。這種情況才能進(jìn)行真正有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理文化涉及員工的個(gè)人價(jià)值觀和他們接受風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。除非員工尊重和遵守公司的規(guī)章制度和內(nèi)部控制，否則風(fēng)險(xiǎn)管理難以成功。

要建立健康的企業(yè)文化及價(jià)值觀，企業(yè)必須由上而下，身體力行，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹白黠L(fēng)”，使員工能上行下效，企業(yè)要訂立管理原則和行為規(guī)范，通過(guò)績(jī)效管理的方法，鼓勵(lì)員工正確的行為和態(tài)度。

創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化的要素是教育和培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)班，企業(yè)可以向其雇員提供對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理作用的整體概述，并討論風(fēng)險(xiǎn)。這使員工能夠了解如何像一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員那樣思考。加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通，建立有效機(jī)制，使員工能從企業(yè)本身所犯錯(cuò)誤或接近犯錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)中，吸取教訓(xùn)。更重要的是公司行政人員必須定期舉行會(huì)議，討論并接受其他公司所犯的嚴(yán)重過(guò)失的教訓(xùn)，包括：了解事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)；搞清楚犯錯(cuò)的原因以及對(duì)該公司財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)造成的損失；最后反問(wèn)如何避免類(lèi)似事件發(fā)生在自己公司身上。

44.

45.【正確答案】：（1）質(zhì)量成本可以分為：

①預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。

②鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。

③內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí)間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過(guò)程中識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。

④外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。

該公司為了保證質(zhì)量付出的成本主要有三類(lèi)：預(yù)防成本、鑒定費(fèi)用和外部失效成本。

該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，這種支出屬于預(yù)防成本。

該公司對(duì)生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能，這種支出屬于鑒定費(fèi)用。

對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)屬于外部失效成本。

（2）全面質(zhì)量管理(TQM)所含要素主要有以下幾點(diǎn)：

①內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)，需要一起合作并會(huì)相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。

②服務(wù)水平協(xié)議。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問(wèn)題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。

③公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。

④授權(quán)。確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來(lái)源。授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：a.允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來(lái)完成必要的工作；b.使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

46.(1)甲公司進(jìn)軍這些東南亞國(guó)家市場(chǎng)的動(dòng)因是尋求市場(chǎng)。

(2)除了尋求市場(chǎng)之外，還存在其他動(dòng)因。①尋求資源：企業(yè)尋找不同的方法來(lái)降低在其他國(guó)家的生產(chǎn)成本；②尋求效率：效率尋求者的目的在于以某種方式對(duì)現(xiàn)有資源投資的結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理化調(diào)整，從而使投資能通過(guò)對(duì)分布在不同地理區(qū)域的活動(dòng)進(jìn)行同一管理而獲利；③尋求戰(zhàn)略性資產(chǎn)：戰(zhàn)略性資產(chǎn)尋求者與效率尋求是緊密相關(guān)的。一這類(lèi)企業(yè)可能追求一體化的全球性或區(qū)域性戰(zhàn)略。

47.“意圖”通常指的是希望達(dá)到某種目的的打算。戰(zhàn)略意圖在戰(zhàn)略之外或者說(shuō)隱藏在戰(zhàn)略背后是戰(zhàn)略決策者或企業(yè)的真正目的。但是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖是什么一個(gè)企業(yè)所開(kāi)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的意圖是什么往往不一定為外人所知因?yàn)槁暦Q(chēng)的意圖可能與實(shí)際追求的不同而有些意圖可能是決策者潛意識(shí)中所追求的自己也不一定能明確表達(dá)。(2)使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展方向中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由它不是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體結(jié)果的表述而是企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)是對(duì)企業(yè)“存在理由”的宣言它要回答“我們的企業(yè)為什么要存在的問(wèn)題”。(3)“愿景”是指推動(dòng)企業(yè)以一種顯著方式超越目前環(huán)境行動(dòng)的能力它可能涉及在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中的創(chuàng)新戰(zhàn)略。愿景不是預(yù)測(cè)未來(lái)而是創(chuàng)造未來(lái)。在描述企業(yè)的愿景時(shí)不同企業(yè)可能有很大的差異有的企業(yè)可能把愿景描述為“成長(zhǎng)為一個(gè)世界級(jí)企業(yè)”另外一些企業(yè)可能從企業(yè)、員工和股東等多個(gè)方面進(jìn)行描述。(4)“目標(biāo)”是指完成任務(wù)的程度。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平是企業(yè)使命的具體化通過(guò)它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。“意圖”通常指的是希望達(dá)到某種目的的打算。戰(zhàn)略意圖在戰(zhàn)略之外，或者說(shuō)隱藏在戰(zhàn)略背后，是戰(zhàn)略決策者或企業(yè)的真正目的。但是，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖是什么，一個(gè)企業(yè)所開(kāi)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的意圖是什么，往往不一定為外人所知，因?yàn)槁暦Q(chēng)的意圖可能與實(shí)際追求的不同，而有些意圖可能是決策者潛意識(shí)中所追求的，自己也不一定能明確表達(dá)。(2)使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展方向中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由，它不是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體結(jié)果的表述，而是企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)，是對(duì)企業(yè)“存在理由”的宣言，它要回答“我們的企業(yè)為什么要存在的問(wèn)題”。(3)“愿景”是指推動(dòng)企業(yè)以一種顯著方式超越目前環(huán)境行動(dòng)的能力，它可能涉及在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中的創(chuàng)新戰(zhàn)略。愿景不是預(yù)測(cè)未來(lái)，而是創(chuàng)造未來(lái)。在描述企業(yè)的愿景時(shí)，不同企業(yè)可能有很大的差異，有的企業(yè)可能把愿景描述為“成長(zhǎng)為一個(gè)世界級(jí)企業(yè)”，另外一些企業(yè)可能從企業(yè)、員工和股東等多個(gè)方面進(jìn)行描述。(4)“目標(biāo)”是指完成任務(wù)的程度。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平，是企業(yè)使命的具體化，通過(guò)它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

48.(1)A公司主要采取的是產(chǎn)品策略中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、價(jià)格策略中產(chǎn)品上市定價(jià)法中的撇脂定價(jià)法以及促銷(xiāo)策略。1997年該公司以“變頻”為賣(mài)點(diǎn)，以差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，成功推出“變頻空調(diào)”屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。通過(guò)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，塑造本企業(yè)產(chǎn)品差異化的特點(diǎn)，例如外形、色彩等等。在產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)上，首先制定高價(jià)策略，形成高檔、高價(jià)的品牌形象，從而爭(zhēng)取到了消費(fèi)者的信賴。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，該公司又根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況，進(jìn)行了降價(jià)，形成低價(jià)高質(zhì)的品牌形象，使得市場(chǎng)占有率迅速上升。屬于撇脂定價(jià)法。A公司推出“支持北京申奧”活動(dòng)：將銷(xiāo)售額的1％捐出用于北京申奧，并承諾申奧成功則無(wú)償贊助一批商用空調(diào)用于奧運(yùn)場(chǎng)館的裝修等。借申奧“事件”大肆宣揚(yáng)品牌，引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)了銷(xiāo)售量的繼續(xù)提升。在增加銷(xiāo)量的同時(shí)樹(shù)立了企業(yè)良好的公眾形象。屬于促銷(xiāo)策略。(2)運(yùn)行質(zhì)量成本，是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。它又分為四類(lèi)，即企業(yè)內(nèi)部損失成本、鑒定成本、預(yù)防成本和外部損失成本等。從質(zhì)量管理的角度而言，該公司為了保證質(zhì)量付出的成本主要有兩類(lèi)：預(yù)防成本和鑒定成本。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，這種支出屬于預(yù)防成本。預(yù)防成本指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。主要包括：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用、工序控制費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、專(zhuān)職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費(fèi)等。該公司對(duì)生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能，這種支出屬于鑒定成本。鑒定成本是指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。主要包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用、工序檢驗(yàn)費(fèi)用、