信息系統項目管理師：/rk/isen/index.html信息系統項目管理案例分析指南目錄第

1

章

項目整體管理案例

1.1

\o"項目開始走向混亂"項目開始走向混亂1.1.1

\o"案例場景"案例場景1.1.2

\o"案例分析"案例分析1.1.3

\o"參考答案"參考答案1.2

\o"謝經理項目的艱難處境"謝經理項目的艱難處境1.2.1

\o"案例場景"案例場景1.2.2

\o"案例分析"案例分析1.2.3

\o"參考答案"參考答案1.3

\o"鄧工項目的可行性研究"鄧工項目的可行性研究1.3.1

\o"案例場景"案例場景1.3.2

\o"案例分析"案例分析1.3.3

\o"參考答案"參考答案1.4

\o"小丁的項目應如何啟動"小丁的項目應如何啟動1.4.1

\o"案例場景"案例場景1.4.2

\o"案例分析"案例分析1.4.3

\o"參考答案"參考答案1.5

\o"資源沖突管理的問題"資源沖突管理的問題1.5.1

\o"案例場景"案例場景1.5.2

\o"案例分析"案例分析1.5.3

\o"參考答案"參考答案1.6

\o"\“無線通\”項目的問題"“無線通”項目的問題1.6.1

\o"案例場景"案例場景1.6.2

\o"案例分析"案例分析1.6.3

\o"參考答案"參考答案第

2

章

項目范圍管理案例2.1

\o"范圍管理的內容"范圍管理的內容2.1.1

\o"案例場景"案例場景2.1.2

\o"案例分析"案例分析2.1.3

\o"參考答案"參考答案2.2

\o"創建工作分解結構"創建工作分解結構2.2.1

\o"案例場景"案例場景2.2.2

\o"案例分析"案例分析2.2.3

\o"參考答案"參考答案2.3

\o"需求管理對范圍管理的影響"需求管理對范圍管理的影響2.3.1

\o"案例場景"案例場景2.3.2

\o"案例分析"案例分析2.3.3

\o"參考答案"參考答案2.4

\o"范圍管理與說\“不\”"范圍管理與說“不”2.4.1

\o"案例場景"案例場景2.4.2

\o"案例分析"案例分析2.4.3

\o"參考答案"參考答案2.5

\o"各階段項目范圍管理"各階段項目范圍管理2.5.1

\o"案例場景"案例場景2.5.2

\o"案例分析"案例分析2.5.3

\o"參考答案"參考答案第

3

章

項目時間管理案例3.1

\o"關鍵路徑與工期優化"關鍵路徑與工期優化3.1.1

\o"案例場景"案例場景3.1.2

\o"案例分析"案例分析3.1.3

\o"參考答案"參考答案3.2

\o"雙代號網絡圖計算"雙代號網絡圖計算3.2.1

\o"案例場景"案例場景3.2.2

\o"案例分析"案例分析3.2.3

\o"參考答案"參考答案3.3

\o"單代號網絡圖計算"單代號網絡圖計算3.3.1

\o"案例場景"案例場景3.3.2

\o"案例分析"案例分析3.3.3

\o"參考答案"參考答案3.4

\o"網絡圖繪制"網絡圖繪制3.4.1

\o"案例場景"案例場景3.4.2

\o"案例分析"案例分析3.4.3

\o"參考答案"參考答案3.5

\o"甘特圖與網絡圖應用"甘特圖與網絡圖應用3.5.1

\o"案例場景"案例場景3.5.2

\o"案例分析"案例分析3.5.3

\o"參考答案"參考答案3.6

\o"項目進度為什么失控"項目進度為什么失控3.6.1

\o"案例場景"案例場景3.6.2

\o"案例分析"案例分析3.6.3

\o"參考答案"參考答案3.7

\o"資源配置對進度的制約"資源配置對進度的制約3.7.1

\o"案例場景"案例場景3.7.2

\o"案例分析"案例分析3.7.3

\o"參考答案"參考答案3.8

\o"工期估算的技術和方法"工期估算的技術和方法3.8.1

\o"案例場景"案例場景3.8.2

\o"案例分析"案例分析3.8.3

\o"參考答案"參考答案3.9

\o"網絡計劃圖技術的應用"網絡計劃圖技術的應用3.9.1

\o"案例場景"案例場景3.9.2

\o"案例分析"案例分析3.9.3

\o"參考答案"參考答案第

4

章

項目成本管理案例4.1

\o"復利計算"復利計算4.1.1

\o"案例場景"案例場景4.1.2

\o"案例分析"案例分析4.1.3

\o"參考答案"參考答案4.2

\o"凈現值與投資評估方法"凈現值與投資評估方法4.2.1

\o"案例場景"案例場景4.2.2

\o"案例分析"案例分析4.2.3

\o"參考答案"參考答案4.3

\o"凈現值與投資回報率計算"凈現值與投資回報率計算4.3.1

\o"案例場景"案例場景4.3.2

\o"案例分析"案例分析4.3.3

\o"參考答案"參考答案4.4

\o"掙值分析"掙值分析4.4.1

\o"案例場景"案例場景4.4.2

\o"案例分析"案例分析4.4.3

\o"參考答案"參考答案4.5

\o"完工估算"完工估算4.5.1

\o"案例場景"案例場景4.5.2

\o"案例分析"案例分析4.5.3

\o"參考答案"參考答案4.6

\o"趕工成本與工期優化"趕工成本與工期優化4.6.1

\o"案例場景"案例場景4.6.2

\o"案例分析"案例分析4.6.3

\o"參考答案"參考答案4.7

\o"決策樹與成本決策"決策樹與成本決策4.7.1

\o"案例場景"案例場景4.7.2

\o"案例分析"案例分析4.7.3

\o"參考答案"參考答案第

5

章

項目質量管理案例5.1

\o"客戶為什么沒有信心"客戶為什么沒有信心5.1.1

\o"案例場景"案例場景5.1.2

\o"案例分析"案例分析5.1.3

\o"參考答案"參考答案5.2

\o"如何提高信息系統項目質量"如何提高信息系統項目質量5.2.1

\o"案例場景"案例場景5.2.2

\o"案例分析"案例分析5.2.3

\o"參考答案"參考答案5.3

\o"項目質量管理的啟動"項目質量管理的啟動5.3.1

\o"案例場景"案例場景5.3.2

\o"案例分析"案例分析5.3.3

\o"參考答案"參考答案5.4

\o"質量控制"質量控制5.4.1

\o"案例場景"案例場景5.4.2

\o"案例分析"案例分析5.4.3

\o"參考答案"參考答案5.5

\o"質量保證"質量保證5.5.1

\o"案例場景"案例場景5.5.2

\o"案例分析"案例分析5.5.3

\o"參考答案"參考答案5.6

\o"信息系統監理與質量管理"信息系統監理與質量管理5.6.1

\o"案例場景"案例場景5.6.2

\o"案例分析"案例分析5.6.3

\o"參考答案"參考答案第

6

章

項目人力資源管理案例6.1

\o"項目為什么失控"項目為什么失控6.1.1

\o"案例場景"案例場景6.1.2

\o"案例分析"案例分析6.1.3

\o"參考答案"參考答案6.2

\o"項目經理的素質"項目經理的素質6.2.1

\o"案例場景"案例場景6.2.2

\o"案例分析"案例分析6.2.3

\o"參考答案"參考答案6.3

\o"項目中的新技術要求"項目中的新技術要求6.3.1

\o"案例場景"案例場景6.3.2

\o"案例分析"案例分析6.3.3

\o"參考答案"參考答案6.4

\o"人員流失對項目的影響"人員流失對項目的影響6.4.1

\o"案例場景"案例場景6.4.2

\o"案例分析"案例分析6.4.3

\o"參考答案"參考答案6.5

\o"如何處理項目中存在的不同派別"如何處理項目中存在的不同派別6.5.1

\o"案例場景"案例場景6.5.2

\o"案例分析"案例分析6.5.3

\o"參考答案"參考答案6.6

\o"開放的管理會使項目出現危機"開放的管理會使項目出現危機6.6.1

\o"案例場景"案例場景6.6.2

\o"案例分析"案例分析6.6.3

\o"參考答案"參考答案6.7

\o"成功的項目得不到員工的認可"成功的項目得不到員工的認可6.7.1

\o"案例場景"案例場景6.7.2

\o"案例分析"案例分析6.7.3

\o"參考答案"參考答案6.8

\o"如何避免員工被獵"如何避免員工被獵6.8.1

\o"案例場景"案例場景6.8.2

\o"案例分析"案例分析6.8.3

\o"參考答案"參考答案第

7

章

項目溝通管理案例7.1

\o"提高項目例會的效率"提高項目例會的效率7.1.1

\o"案例場景"案例場景7.1.2

\o"案例分析"案例分析7.1.3

\o"參考答案"參考答案7.2

\o"與多個單位進行溝通"與多個單位進行溝通7.2.1

\o"案例場景"案例場景7.2.2

\o"案例分析"案例分析7.2.3

\o"參考答案"參考答案7.3

\o"面對頻繁的需求變更"面對頻繁的需求變更7.3.1

\o"案例場景"案例場景7.3.2

\o"案例分析"案例分析7.3.3

\o"參考答案"參考答案7.4

\o"溝通的不同風格"溝通的不同風格7.4.1

\o"案例場景"案例場景7.4.2

\o"案例分析"案例分析7.4.3

\o"參考答案"參考答案7.5

\o"在溝通中獲得正確的需求"在溝通中獲得正確的需求7.5.1

\o"案例場景"案例場景7.5.2

\o"案例分析"案例分析7.5.3

\o"參考答案"參考答案7.6

\o"在項目中進行高效的溝通"在項目中進行高效的溝通7.6.1

\o"案例場景"案例場景7.6.2

\o"案例分析"案例分析7.6.3

\o"參考答案"參考答案7.7

\o"進行有效的信息分發"進行有效的信息分發7.7.1

\o"案例場景"案例場景7.7.2

\o"案例分析"案例分析7.7.3

\o"參考答案"參考答案第

8

章

項目風險管理案例8.1

\o"信息系統項目中的風險"信息系統項目中的風險8.1.1

\o"案例場景"案例場景8.1.2

\o"案例分析"案例分析8.1.3

\o"參考答案"參考答案8.2

\o"企業信息化建設中的風險管理"企業信息化建設中的風險管理8.2.1

\o"案例場景"案例場景8.2.2

\o"案例分析"案例分析8.2.3

\o"參考答案"參考答案8.3

\o"軟件項目開發中的風險管理"軟件項目開發中的風險管理8.3.1

\o"案例場景"案例場景8.3.2

\o"案例分析"案例分析8.3.3

\o"參考答案"參考答案8.4

\o"決策樹分析技術"決策樹分析技術8.4.1

\o"案例場景"案例場景8.4.2

\o"案例分析"案例分析8.4.3

\o"參考答案"參考答案8.5

\o"風險應對措施"風險應對措施8.5.1

\o"案例場景"案例場景8.5.2

\o"案例分析"案例分析8.5.3

\o"參考答案"參考答案8.6

\o"風險概率評估"風險概率評估8.6.1

\o"案例場景"案例場景8.6.2

\o"案例分析"案例分析8.6.3

\o"參考答案"參考答案第

9

章

項目采購管理案例9.1

\o"分包合同與索賠"分包合同與索賠9.1.1

\o"案例場景"案例場景9.1.2

\o"案例分析"案例分析9.1.3

\o"參考答案"參考答案9.2

\o"招標投標流程"招標投標流程9.2.1

\o"案例場景"案例場景9.2.2

\o"案例分析"案例分析9.2.3

\o"參考答案"參考答案9.3

\o"合同與范圍的關系"合同與范圍的關系9.3.1

\o"案例場景"案例場景9.3.2

\o"案例分析"案例分析9.3.3

\o"參考答案"參考答案9.4

\o"選擇合同類型"選擇合同類型9.4.1

\o"案例場景"案例場景9.4.2

\o"案例分析"案例分析9.4.3

\o"參考答案"參考答案9.5

\o"供方選擇"供方選擇9.5.1

\o"案例場景"案例場景9.5.2

\o"案例分析"案例分析9.5.3

\o"參考答案"參考答案9.6

\o"外包管理"外包管理9.6.1

\o"案例場景"案例場景9.6.2

\o"案例分析"案例分析9.6.3

\o"參考答案"參考答案第

10

章

項目變更管理案例10.1

\o"項目變更管理流程"項目變更管理流程10.1.1

\o"案例場景"案例場景10.1.2

\o"案例分析"案例分析10.1.3

\o"參考答案"參考答案10.2

\o"項目合同變更管理"項目合同變更管理10.2.1

\o"案例場景"案例場景10.2.2

\o"案例分析"案例分析10.2.3

\o"參考答案"參考答案10.3

\o"項目變更失控的原因"項目變更失控的原因10.3.1

\o"案例場景"案例場景10.3.2

\o"案例分析"案例分析10.3.3

\o"參考答案"參考答案10.4

\o"項目需求變更管理"項目需求變更管理10.4.1

\o"案例場景"案例場景10.4.2

\o"案例分析"案例分析10.4.3

\o"參考答案"參考答案10.5

\o"項目分包中的變更管理"項目分包中的變更管理10.5.1

\o"案例場景"案例場景10.5.2

\o"案例分析"案例分析10.5.3

\o"參考答案"參考答案10.6

\o"監理項目中的變更管理"監理項目中的變更管理10.6.1

\o"案例場景"案例場景10.6.2

\o"案例分析"案例分析10.6.3

\o"參考答案"參考答案10.7

\o"版本混亂的原因"版本混亂的原因10.7.1

\o"案例場景"案例場景10.7.2

\o"案例分析"案例分析10.7.3

\o"參考答案"參考答案第

11

章

綜合案例11.1

\o"項目收尾的問題"項目收尾的問題11.1.1

\o"案例場景"案例場景11.1.2

\o"案例分析"案例分析11.1.3

\o"參考答案"參考答案11.2

\o"系統集成的問題"系統集成的問題11.2.1

\o"案例場景"案例場景11.2.2

\o"案例分析"案例分析11.2.3

\o"參考答案"參考答案11.3

\o"項目管理體系的建立"項目管理體系的建立11.3.1

\o"案例場景"案例場景11.3.2

\o"案例分析"案例分析11.3.3

\o"參考答案"參考答案11.4

\o"軟件開發模型的選擇"軟件開發模型的選擇11.4.1

\o"案例場景"案例場景11.4.2

\o"案例分析"案例分析11.4.3

\o"參考答案"參考答案11.5

\o"電子政務系統建設"電子政務系統建設11.5.1

\o"案例場景"案例場景11.5.2

\o"案例分析"案例分析11.5.3

\o"參考答案"參考答案11.6

\o"軟件項目綜合問題"軟件項目綜合問題11.6.1

\o"案例場景"案例場景11.6.2

\o"案例分析"案例分析11.6.3

\o"參考答案"參考答案11.7

\o"項目團隊建設"項目團隊建設11.7.1

\o"案例場景"案例場景11.7.2

\o"案例分析"案例分析11.7.3

\o"參考答案"參考答案第1章項目整體管理案例項目的整體管理在項目管理的9個知識領域中處于核心位置，其功效就是用來整合其它8個知識領域，項目經理則要起到關鍵性的組織、協調與管理作用，然而這并非易事，許多IT項目經理在做項目時總感覺需要協調各種各樣的資源，然而又似乎無從下手，一些事情好象身不由己，無法控制。項目整體管理是圍繞項目管理計劃的制訂、執行和控制進行的，通過項目資源的整合將項目所有的組成要素在恰當的時間、正確的地方、合適的人物結合在一起，以成功的完成項目。按照PMBOK2004（ProjectManagementBodyofKnowledge2004,項目管理的知識體系2004版）中的定義，項目整體管理的過程包括：制訂項目章程、制訂項目范圍說明書（初步）、制訂項目管理計劃、指導和管理項目執行、監督和控制項目工作、整體變更控制和項目收尾。1.1項目開始走向混亂閱讀以下關于在信息系統項目管理過程中項目整體管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。1.1.1案例場景希賽集團下屬飛達信息技術有限公司新接到一個有關電子政務公文流轉系統的軟件項目，王工作為公司派出的項目經理，帶領項目組開始進行項目的研發工作。王工以前是一名老技術人員，從事Java開發多年，是個細心而又技術扎實的老工程師。在項目的初期，王工制訂了非常詳細的項目計劃，項目組人員的工作都被排得滿滿的，為加快項目的進度，王工制訂項目計劃后即分發到項目組成員手中開始實施。然而，隨著項目的進展，由于項目需求不斷變更，項目組人員也有所更換，項目組已經沒有再按照計劃來進行工作，大家都是在當天早上才安排當天的工作事項，王工每天都要就工作安排焦頭爛額，項目正開始走向混亂的局面。項目組中的一名技術人員甚至在拿到項目計劃的第一天就說："計劃沒有變化快，要計劃有什么用",然后只顧埋頭編寫自己手頭的程序。一邊是客戶在催著快點將項目完工，要盡快將系統投入生產；另一邊是公司分管電子政務項目的張總在批評王工開發任務沒落實好。【問題1】（8分）請用400字以內的文字，王工制訂的項目計劃應包括的主要內容。【問題2】（8分）請用400字以內的文字，圍繞項目計劃來說明在王工在制訂項目計劃時出現的問題。【問題3】（9分）如果你是王工，面對項目開始走向混亂的局面的情況，應當如何處理呢？1.1.2案例分析項目計劃是項目管理的基礎，項目管理中最重要的就是項目計劃的工作，項目計劃是一個綜合概念，凡是為實現項目目標而進行的活動都應該納入到計劃之中。【問題1】項目計劃的制訂是貫穿這個項目生命周期的持續不斷的工作，是利用其他計劃編制過程的結果，建立一份連貫性、一致性的文檔，以指導項目實施和項目控制。項目計劃過程是一個反復的過程。一個詳細的項目計劃過程包括：（1）項目計劃的定義，確定項目的工作范圍。

（2）確定為執行項目而需要的工作范圍內的特定活動，明確每項活動的職責。

（3）確定這些活動的邏輯關系和完成順序。

（4）估算每項活動的歷時時間和資源。

（5）制訂項目計劃及其輔助計劃。一般而言，項目計劃可以包含如下要素：（1）項目范圍計劃：闡述進行這個項目的原因或意義，形成項目的基本框架，使項目所有者或項目管理者能夠系統、邏輯地分析項目關鍵問題及項目形成中的相互作用要素，使項目干系人在項目開始實施前或項目相關文檔編寫以前，能夠就項目的基本內容和結構達成一致；項目范圍說明應當形成項目成果核對清單，作為項目評估的依據，在項目終止以后或項目最終報告完成以前進行評估，以此作為評價項目成敗的依據；范圍說明還可以作為項目整個生命周期監控和考核項目實施情況的基礎和項目其他相關計劃的基礎。（2）項目進度計劃：進度計劃是說明項目中各項工作的開展順序、開始時間、完成時間及相互依賴銜接關系的計劃。通過進度計劃的編制，使項目實施形成一個有機的整體。進度計劃是進度控制和管理的依據，可以分為項目進度控制計劃和項目狀態報告計劃。（3）項目質量計劃：質量計劃針對具體待定的項目，安排質量監控人員及相關資源、規定使用那些制度、規范、程序、標準。項目質量計劃應當包括和保證與控制項目質量有關的所有活動。（4）項目資源計劃：決定在項目中的每一項工作中用什么樣的資源（人、材料、設備、信息、資金等），在各個階段使用多少資源。項目費用計劃包括資源計劃、費用估算、費用預算。（5）項目溝通計劃：溝通計劃就是制訂項目過程中項目干系人之間信息交流的內容、人員范圍、溝通方式、溝通時間或頻率等溝通要求的約定。（6）風險計劃：風險計劃是為了降低項目風險的損害而分析風險、制訂風險應對策略方案的過程，包括識別風險、量化風險、編制風險應對策略方案等過程。（7）項目采購計劃：項目采購計劃過程就是識別哪些項目需求應通過從本企業外部采購產品或設備來得到滿足。（8）變更控制、配置管理計劃：由于項目計劃無法保證一開始就預測得非常準確，在項目進行過程中也不能保證準確有力的控制，導致項目計劃與項目實際情況不符的情況經常發生，所以必須有效處理項目的變更。變更控制計劃主要是規定變更的步驟、程序，配置管理計劃就是確定項目的配置項和基線，控制配置項的變更，維護基線的完整性，向項目干系人提供配置項的準確狀態和當前配置數據。【問題2】制訂項目計劃的目的在于建立并維護項目各項活動的計劃，項目計劃其實就是一個用來協調軟件項目中其它所有計劃，指導項目組對項目進行執行和監控的文件。一個好的項目計劃可為項目的成功實施打下堅實的基礎。以下這些方法能有效的幫助項目經理制訂項目計劃。（1）注意項目計劃的層次性項目計劃的層次及其關系如圖1-1所示。圖1-1項目計劃的層次高級計劃，是項目的早期計劃。高級計劃應當是粗粒度的，主要是進行項目的階段劃分，確定重大的里程碑，所需相關的資源，包括人力資源、設備資源、資金資源，即所謂的人、財、物三個要素。大的階段交替之前，應做好下一階段的詳細計劃，我們稱之為二級計劃。詳細計劃要確定各