長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。2023年郵政行業職業技能鑒定-通信信息業務員考試歷年真題選編含答案（圖片大小可自由調整）一.判斷題(共8題)1.消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。2.盲人所用凸出點痕的書籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特種紙張都可按國內盲人讀物寄遞。3.對于保價郵件，郵局按規定的限額承擔賠償責任。6.根據聯網情況，社會連鎖經營營銷渠道可分為聯網網點和非聯網網點。第一卷參考答案1.正確答案：正確2.正確答案：錯誤3.正確答案：正確4.正確答案：錯誤5.正確答案：正確6.正確答案：正確7.正確答案：正確第二卷一.判斷題(共8題)1.一個完整的計算機系統由電腦主機和操作系統兩部分構成，二者協同工作，缺一不可。2.結束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個電話的接入。3.國內郵件按性質分類，可分為函件和包裹。4.)郵政11185客戶服務中心是應用現代化的計算機和通信技術，采用先進的業務處理模式，立足于拓展郵政業務市場，提高服務水平的綜合性服務平臺。6.目前常用的網絡傳輸介質有：雙絞線、同軸電纜、光纖和無線信道。7.每一位客戶從進入公司，就開始享受該公司的服務，在整個過程中，公司所能做的一切工作就是客戶服務工作。8.郵政通信的服務方針是實用、準確、安全、方便。第二卷參考答案一.判斷題2.正確答案：錯誤5.正確答案：正確6.正確答案：錯誤7.正確答案：正確8.正確答案：錯誤1.電信網是為公眾提供信息服務，完成信息傳遞和交換的通信網絡。電信網所提供的服務也就是通常所說的電信業務。2.北京官話分布于北京市轄區和32個縣市。北京官話區分為京師、懷承、朝峰和石克4片。4.綜合代收費臺席的特點是依托郵政綜合網電子化支局系統、綠卡系統、電子匯兌系統，利用網絡終端切屏復用技術，與支局業務、儲蓄業務、電子匯兌業務等混業經營；兼職人員，復用設備。5.受理客戶咨詢時，如遇到需由專席答復的問題，可直接將電話轉給專席接聽。6.明信片是指裸露形式寄遞的信息載體。7.《中華人民共和國郵政法》共分總則、郵政企業的設置和郵政設施、郵政業務的種類和資費、服務禮儀、郵件的運輸驗關和檢疫、損失賠償、罰則及附則共八章44條。8.“飛地”是指地區不屬本行政區所轄，但與本屬的行政區毗鄰的地段。第三卷參考答案一.判斷題1.正確答案：錯誤2.正確答案：正確3.正確答案：正確4.正確答案：錯誤8.正確答案：錯誤第四卷一.判斷題(共8題)1.代放號業務是指代理各基礎電信運營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業務品種有移動、聯通的手機號入網，電信固定電話及ADSL開戶等。2.義務兵免費信件是指現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的（主要指寄給其家里的家信和寄給其親人的私人信件，包括寄給各單位的非私人通信內容的信件，如稿件、訂購單、評選票、知識競賽答卷、函授作業、課本及試卷等）每件重量以不超過20克的國內平常信函或明信片為限。3.“鎮賚”的讀音為ZHENLAI，在吉林白城。4.晉語分布在山西、河北、河南、內蒙古和陜西5省區175個縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺、大包、張呼、邯新和志延8片5.11185呼叫中心業務包括信息咨詢類業務、查詢類業務、業務受理、投訴與建議、郵政延伸服務。6.)國內郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務。8.市場調查是一種獲取市場信息的重要手段，企業的營銷決策，離不開市場信息。第四卷參考答案一.