ICS03.100.01CCSA10SB中華人民共和國國內貿易行業標準SB/T11235—2023人像攝影服務機構誠信評價規范Specificationfortrustworthinessassessmentofportraitphotographyserviceagency2023-02-15發布2023-09-01實施中華人民共和國商務部發布本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。SB/T11235—2023目次前言.................................................................................II1范圍................................................................................12規范性引用文件......................................................................13術語和定義..........................................................................14評價要求............................................................................15評價指標............................................................................16評價方法............................................................................17等級劃分............................................................................18評價結果發布及評價級別調整..........................................................2附錄A（規范性）否決項...............................................................3附錄B（規范性）誠信評價指標和分值...................................................4參考文獻..............................................................................6I本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。

SB/T11235—2023前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中華人民共和國商務部服務貿易和商貿服務業司歸口并負責具體技術內容的解釋。本文件起草單位：安徽藍坤坊文化傳媒有限責任公司、蕪湖市薇薇新娘婚紗攝影有限公司、亳州市圓夢婚紗攝影有限責任公司、中國人像攝影學會、安徽省攝影行業協會、安徽工匠質量標準研究院有限公司、北京市攝影行業協會、遼寧省人像攝影行業協會、安徽巴黎婚紗攝影有限公司、南寧市永恒影像有限公司。本文件主要起草人：閆太昌、賀旭明、賀世節、丁智宇、李程明、武家增、韓悅志、向成、張仁杰、黃虹。本文件及其所代替文件的歷次版本發布情況為：——本文件為首次發布。II本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。SB/T11235—2023人像攝影服務機構誠信評價規范1范圍本文件規定了人像攝影服務機構誠信評價的評價要求、評價指標、評價方法、等級劃分、評價結果發布及評價級別調整。本文件適用于第三方誠信評價機構或社會團體開展人像攝影服務機構的誠信評價活動，其他相關評價活動也可參照使用。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/TGB/TGB/TGB/T22117-2018信用基本術語22119-2017信用服務機構誠信評價業務規范3195031952企業誠信管理體系企業信用檔案信息規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1誠信評價trustworthinessassessment對信用主體在某一時期的誠信狀況進行記錄、分析和評估，并用特定符號標明其誠信狀況的活動。[來源：GB/T2117-2018，9.5]4評價要求第三方誠信評價機構或社會團體開展誠信評價應遵守客觀、公平、公正、安全的基本原則，誠信信息采集、誠信評價程序應符合GB/T22119-2017的要求。5評價指標誠信評價指標應符合附錄A和附錄B的要求。6評價方法6.1應采用定性評價和定量評價相結合的評價方法，宜先參考附錄A的否決項指標，再按照附錄B的要求實施評價。6.2營業時間不滿三年的不應評為AAA級別。7等級劃分7.1等級劃分及標識評價級別及符號根據評分從高到低劃分為AAA、AA、A、BBB、BB、B六個級別。7.2等級劃分及依據1本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。

SB/T11235—2023等級劃分及依據為：——AAA級：評分90分及以上；——AA級：評分80分?89分；——A級：評分70分?79分；——BBB級：評分60分?69分；——BB級：評分50分?59分；——B級：評分40分?49分。注：40分以下（不含40分）標為NR級（NR級為未獲得評級）。8評價結果發布及評價級別調整評價結果發布8.1誠信結果發布應符合相應法律法規的規定，第三方誠信評價機構或社會團體可發布誠信評價結果。第三方誠信評價機構或社會團體在發布誠信評價結果的同時，應向社會公示誠信評價的方法與標準等，應就誠信評價所依據的數據來源進行說明，并應對誠信評價結果承擔獨立責任。8.2評價級別調整8.2.1誠信評價結果用以揭示未來三年的信用風險，期間應按年度對被評機構的誠信保障能力和責任履行情況進行審查確認。8.2.2第三方誠信評價機構或社會團體可根據人像攝影服務機構的誠信否決指標情況對人像攝影服務機構誠信結果及時進行動態調整。2本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。

SB/T11235—2023附錄A（規范性）否決項誠信評價中的否決項見表A.1。表A.1否決項指標一級指標二級指標合規性指標項說明非依法設立或經證實違法違規現象營業時間不足兩年或滿兩年，但參與誠信評價的記錄不足以說明誠信情況嚴重不足或存在虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的情況設備及人員否決項沒有制定信息相關的安全保密制度，存在泄露客戶影像等個人信息的情況，存在違規利用客戶肖像等信息開展宣傳等問題信息保密提供虛假信息行政監管存在提供虛假信息的情況，例如虛假證件、虛假數據等被行政機關納入失信黑名單注：否決項是指在對人像攝影服務機構誠信評價時應一票否決的項目。在一定的時期內，當人像攝影服務機構在否決項上存在違法違規或重大失信行為時，可終止評價或取消已經發布的評價結果。3本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。SB/T11235—2023附錄B（規范性）誠信評價指標和分值誠信評價指標和分值見表B.1。表B.1誠信評價指標和分值一級指標二級指標文化指標項說明分值誠信相關的戰略目標制定與實施情況（從目標制定時間與施行效果考量）。32培養誠信意識的培訓或活動舉辦情況（從培訓或活動舉辦的次數、參與人數與效果考量）開展誠信承諾的人數、承諾人級別情況（從承諾開始的時間、承諾人數、承諾人員的信用記錄考量）3443誠信意愿（20）誠信管理體系（應符合GB/T31950要求）的建設、運行情況失信懲戒機制和守信激勵機制的建立情況（從機制施行時間、懲戒或激勵記錄方面考量）制度誠信管理部門設立、運轉情況，誠信管理人員專業度及參與培訓情況攝影場所和設施設備（消防設施、安全防護、節能環保等）、攝影用品（相機、攝像機、化妝用品、服裝、相片、相框等）及其他用品應符合法律法規和標準的要求，同時做好日常檢查、維護和保潔工作2經營狀況攝影師、化妝師等專業人員應掌握服務技能，并參加崗前誠信、道德、知識、技能等方面的培訓33誠信檔案的建立情況應符合GB/T31952相關要求（從誠信檔案開始建立的時間和收錄信息的可靠性、完整性、可追溯性、合規性等方面考量）誠信檔案誠信檔案可分為人像攝影服務機構誠信檔案、人像攝影服務人員誠信檔案等并開展分類管理，同時應包含紙質檔案和電子檔案兩種形式。信息記錄應真實可靠、齊全完整并可追溯，檔案信息項應符合相應的標準3誠信保障（30）應符合法律法規的要求，不應存在霸王條款應列出涉及的服務內容和對應的價格合同簽章的管理2211服務合同服務提供合同履約客戶滿意度應制定人像攝影服務流程和服務標準。積極參與人像攝影領域國家、省級、市級標準化試點建設且成果突出，或參與各級標準制修訂工作33使用非本機構出品的作品用于宣傳時，應注明該作品出處4本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。SB/T11235—2023表B.1誠信評價指標和分值（續）一級指標二級指標服務提供指標項說明分值按照合同約定的時間和項目提供相應的服務內容。交付的人像攝影作品和產品質量應符合法律法規、相關標準和服務合同的要求4誠信保障（30）應制定客戶投訴管理制度及流程22投訴受理監管信息由專人負責客戶投訴并設立客戶投訴渠道（投訴電話、郵箱、信箱等）獲得相關部門或機構的資質、信用等級等認證認可情況（查看證書、文件等實證材料）8獲得相關部門的表彰情況（查看證書、文件等實證材料）獲得行業組織、社團、第三方評價機構等誠信評價情況66社會評價客戶評價誠信表現（50）客戶投訴、客戶滿意度等情況（可根據市場監管部門、消費者權益保護委員會、企業客服等渠道反饋的情況或通過