Word文檔下載后可自行編輯1/1旅行社同行銷售崗位職責

旅行社同行銷售崗位職責之相關制度和職責，崗位職責:1、學習和了解本產品線全部相關的目的地旅行學問,嫻熟把握團隊旅行的常用行程和編排技能。2、具體了解客戶的旅行方案、產品需要、服務標準等詳情狀況,迅速并合理地為客...

崗位職責:

1、學習和了解本產品線全部相關的目的地旅行學問,嫻熟把握團隊旅行的常用行程和編排技能。

2、具體了解客戶的旅行方案、產品需要、服務標準等詳情狀況,迅速并合理地為客戶提供定制化的團隊出境旅游解決計劃,并確切地核算旅游計劃的成本及價格。

3、不斷跟進客戶的需要改變與計劃反饋,始終以良好的服務看法、專業(yè)的旅游業(yè)務學問來獲得客戶的相信,而終于達成業(yè)務的成交與合作。

4、樂觀與各部門同事合作,落實好客戶托付小編司團隊的終于各項產品和服務的需要,使團隊順當出行,愜意而歸,而實現(xiàn)客戶愜意。

崗位要求:

1、大專以上學歷,一年以上銷售工作閱歷或有較強意愿從事銷售工。

2、認可壓力與激勵并存的崗位工作要求,能夠在銷售指標壓力下持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。

3、良好的客戶服務意識和交流協(xié)調能力,樂觀主動、仔細負責、細致踏實的共性與工作習慣。

4、具有機票業(yè)務及旅游銷售工作閱歷者優(yōu)先。

--End--

篇2：旅行社同業(yè)銷售崗位職責

旅游同業(yè)銷售專員崗位職責:

1、推廣和銷售公司旅游產品;

2、維護現(xiàn)有的銷售渠道,跟進訂單及售后服務;

3、開發(fā)新的客戶資源;

4、收集同行業(yè)信息,反饋到公司,為公司決策提供信息支持;

5、完成公司要求的業(yè)績目標。

任職要求:

1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,有同行業(yè)資源者優(yōu)先考慮;

2、性分外向,交流能力、表達能力強;

3、能承受較大工作壓力,吃苦耐勞,有責任心;

4、從事旅游行業(yè)2年以上,出境游優(yōu)先考慮。

篇3：某旅行社平安應急救援預案

;>為了進一步加強旅游平安事故應急救援工作,快速、有效地處置各類旅游事故和突發(fā)大事,最大限度地削減事故造成的人員傷亡和財產損失,按照《中華人民共和國平安生產法》、《黃岡市旅游平安事故應急救援預案》和有關規(guī)定,結合旅行社詳細實際,制定本應急救援預案。

一、應急工作指導思想

貫徹落實《中華人民共和國平安生產法》和旅游平安管理的規(guī)矩、規(guī)章,建立旅游平安管理長效機制。增加對各類旅游平安事故及突發(fā)大事的處理能力,落實應急救援措施,做好應急救援預備。在有關部門正確指導下,快速有效地處置各類旅游平安事故和突發(fā)大事,最大限度地削減旅游事故造成的人員傷亡和財產損失。

二、應急救援工作原則

1、統(tǒng)一指揮,分級管理,分工負責,密切配合,有效實施旅游平安事故應急救援。

2、實施自救為主,并與社會救濟相結合,依照有關規(guī)定和程序處理善后事宜。

3、全體員工都應該為有效實施旅游平安事故應急救援提供所需一切方便和幫忙,不得干涉、阻撓旅游平安事故的應急救援和處理。

4、執(zhí)行旅游平安事故報告制度,杜絕隱瞞、謊報或遲延不報,仔細落實事故處理“三不放過”原則。

5、有關責任人先行擔當各項施救費用,并依法建立和采取旅游平安事故責任追究制度。

三、應急救援組織機構

組長:總經理

副組長:副總經理或辦公室主任

成員:各部門經理

四、領導組成員詳細分工及職責

1、領導組職責:

依法對各部門應急救援工作實施領導;接到旅游事故報告后,立刻啟動應急救援預案,快速開展應急救援工作;對事故救援工作中浮現(xiàn)的問題提出緊張?zhí)幚硪庖姾徒ㄗh,并按照應急救援實施過程中發(fā)生的狀況準時舉行調節(jié);按照事故狀況,協(xié)助有關單位緊張調集救援人員、物資、設備器材等用品;指導相關部門和搶救人員,將傷亡降到最低程度;協(xié)作公安等有關部門舉行現(xiàn)場庇護;查明事故緣由、基本狀況、類別及影響等,準時向有關部門報告狀況;支配人員了解確定游客投保狀況,協(xié)助理賠事宜;協(xié)調并決策處理補償、善后、追責等相關事宜。

2、現(xiàn)場處理組成員:總經理或副總經理、組團部經理、地接部經理、導游部經理、計調部經理或計調員。

現(xiàn)場處理組職責:快速處理現(xiàn)場狀況。按照現(xiàn)場狀況打算以下事宜:①全力組織救援工作;②向公安機關報告狀況,并舉行現(xiàn)場庇護;③向旅游部門報告狀況;④向其他相關職能部門報告狀況⑤向公司內發(fā)出命令。

3、留單位處理組成員:辦公室主任、計調部經理或計調員、財務部經理

留單位處理組職責:快速了解狀況,做好接應工作。詳細預備:①快速查清游客的人數、姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭地址等信息。②快速通知、組織應急人員集中;③按照現(xiàn)場處理組的命令,快速落實醫(yī)院、車輛、人員等相關事宜;④收拾好事故涉及團隊(散客)的合同、行程單、確認件、保險單等全部相關材料備用。

4、機動應急組成員:營業(yè)部經理、業(yè)務部經理

機動應急組職責:快速到公司集中待命,并做好隨時接應工作的一切預備。

五、旅游事故等級劃分

按照旅游平安管理規(guī)矩的規(guī)定,旅游事故劃分為四等級:

(1)輕微事故:指一次事故造成旅游者輕傷,或理賠損失在1萬元以下的事故。

(2)普通事故:指一次事故造成旅游者重傷,或理賠損失在1萬元至10萬元的事故。

(3)重事件故:指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷至殘,或理賠損失在10萬元至100萬元,以及旅游住宿、遨游、餐飲、消遣、購物場所或交通等發(fā)生的重大火災及其他惡性事故;

(4)特事件故:指一次事故造成旅游者死亡多名,或理賠損失在100萬元以上,或性質特殊嚴峻,產生重大影響的事故。

六、應急救援事故范圍

(1)重大、特大旅游火災事故;

(2)重大、特大旅游交通事故;

(3)重大、特大旅游者群體性急性食物中毒事故和群體性旅游公共突發(fā)大事;

(4)客運索道、纜車、大中型游樂設施等特種設備發(fā)生的重特事件故;

(5)特種旅游項目發(fā)生的重事件故;

(6)因發(fā)生天然災難而造成的旅游者重特大傷亡事故;

(7)性質特殊嚴峻、產生重大影響或經濟損失巨大的旅游事故;

七、旅游事故報告制度

旅游平安事故發(fā)生后,導游或伴隨人員,應立刻報告平安領導組成員,撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應急救援電話,快速實行有效措施,組織搶救,防止事故態(tài)勢的進一步擴大。組長對普通事故、重事件故和特事件故,應在2小時內電話報旅游管理部門,在24小時內書面報旅游管理部門,事故單位不得隱瞞、謊報或遲延不報,不得有意破壞事故現(xiàn)場,消滅有關證據,不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃逸。

八、旅游事故報告內容主要包括:

(1)事故發(fā)生后的首次挺直報告內容:

事故發(fā)生的時光、地點、游客單位;事故發(fā)生的簡要經過、傷亡人數;事故發(fā)生緣由、性質的初步推斷;事故發(fā)生后實行的措施和事故搶救、處理、控制、發(fā)展狀況,以及需求協(xié)助搶救處理的有關事項;事故報告單位、簽發(fā)人、報告時光及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號碼。

首次報告內容在24小時內寫出書面事故報告,以電傳或其他方式報市、縣旅游行政管理部門及外事、安監(jiān)等有關部門。

(2)事故處理過程中書面報告內容:

傷亡狀況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、旅游團號、護照號碼或身份證號碼;

事故處理的發(fā)展狀況;

有關方面及事主家屬的反映和要求;

事故遺留問題及其他。

(3)事故處理結束后的書面報告內容:

事故經過及處理;

事故緣由及責任;

事故教訓及今后防范措施;

善后處理及補償狀況;

九、旅行社發(fā)生平安事故后,應該按事故的類別、性質向相關部門報告:

1、火災事故。撥打火警電話“119”,向消防部門報告和求援施救;2、治安(刑事)事故。撥打報警電話“110“,向公安部門報告和求援施救;3、食物中毒事故或浮現(xiàn)危重病情、危重傷情,撥打醫(yī)療急救電話“120”,向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報告和求援施救;4、交通事故。撥打交通事故報警電話“122”,向交警部門報告和求援施救;5、其它事故(意外損害事故、天然災難事故等)。分離報告相關職能部門。

十、應急救援實施程序

1、當旅游事故發(fā)生后,現(xiàn)場人員應立刻報告應急救援領導組、部門經理、總經理和就近有關救援單位,快速開展自救工作。平安領導組接到事故現(xiàn)場人員報告后,立刻趕赴現(xiàn)場,快速啟動應急救援預案,實行有效措施,組織實施救援,防止事故擴大,最大限度地削減人員傷亡和財產損失。

2、平安領導組接到旅游事故報告后,快速啟動應急救援預案,通知各工作小組成員到達工作崗位,根椐職責分工,立刻開展應急救援的各項詳細工作,并將本組了解把握的有關信息和工作發(fā)展狀況,向領導組及綜合辦公室匯報。

3、應急救援領導組負責人率現(xiàn)場施救組人員立刻趕赴現(xiàn)場,在當地政府的統(tǒng)一領導下,協(xié)助有關部門和事故單位調集各方面力氣,開展緊張搶救工作,并妥當處理善后事宜。

4、協(xié)助公安部門和武警人員快速做好事故現(xiàn)場庇護和交通疏導、人員疏散工作,維護事故現(xiàn)場治安秩序。在公安人員未進入事故現(xiàn)場前,如因搶救工作需移動物證時,應該做出標志,盡量庇護事故現(xiàn)場的客觀完整。

5、協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作,確切統(tǒng)計人員傷亡數字,準時向應急救援領導組及綜合辦公室報告有關狀況。

6、平安領導組快速核查登記事故傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼、在國內外的保險狀況和經濟損失狀況。對死亡的,注重做好遇難者的遺骸、遺體庇護。對事故現(xiàn)場的行李物品,舉行仔細清理庇護,并逐項登記造冊。

7、平安領導組通知傷亡人員家屬,并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作,依照國家有關規(guī)定,協(xié)助死亡人員家屬辦理有關后事。發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的,應立刻通知外事管理部門、中國旅游緊張救援協(xié)調機構以及海外的旅行社,嚴格根據外交部《外國人在華死亡后的處理程序》和國家旅游局《重大旅游平安事故處理程序試行方法》舉行處理,并為前來了解、處理事故的外國使領館人員、組團單位人員、傷亡者家屬和國際急救組織前來參加救援與善后工作提供便利。

8、根據國家有關法律、規(guī)矩的規(guī)定,做好保險理賠和說明工作,協(xié)調處理有關善后事宜,并將有關狀況報告應急救援領導組及綜合辦公室。

9、協(xié)助有關部門查明事故緣由、性質、責任、損失等基本狀況,了解把握事故造成的影響及反映,寫出事故調查報告,報應急救援領導組和政府及有關部門。協(xié)助國家、省、市的有關部門對相關責任人采取責任追究。提出防止類似事故再次發(fā)生所實行的措施、方法,并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實狀況。

10、旅游事故應急救援工作結束后,各工作小組和事故部門要仔細舉行工作總結,寫出書面工作狀況匯報,報應急救援領導組綜合辦公室,由綜合辦公室匯合收拾后寫出該次事故應急救援工作總結,經領導組負責人審核簽發(fā)后上報有關部門。

十一、應急救援保障措施

1、成立旅游平安事故應急救援領導組,根據旅游平安管理規(guī)定和旅游事故防范要求,制定吻合本單位實際的旅游事故應急救援預案,組建專職或兼職的旅游事故應急救援隊伍,建立旅游事故應急救援所需的專項資金的物資儲備及其管理與用法制度,完美旅游事故應急救援體系,仔細抓好旅游事故應急救援各項措施的落實工作。

2、強化旅游事故應急救援隊伍和旅游從業(yè)人員的旅游平安教導培訓工作,學習和把握肯定的旅游平安防護技能及本職工作所需的消防、交通、治安、衛(wèi)生、防疫、救護等平安學問和應急措施,增加對事故預防和應急處理能力。每年組織一次旅游事故應急救援預案的模擬演練,使全部員工了解把握預案所規(guī)定的工作原則、職責分工、救援范圍、報告制度、施救程序、保障措施、責任追究等內容,并按照演練發(fā)覺的問題,對預案舉行修訂、補充、完整,使預案越發(fā)吻合實際,以確保屆時能協(xié)作專業(yè)隊伍有效實施旅游事故應急救援工作。

3、當發(fā)生重事件故隱患、突發(fā)大事隱患,碰到地質災難險情等擔心全因素時,現(xiàn)場人員應按要求快速做好疏散撤離危急區(qū),立刻實行有效措施,依照操作規(guī)程,準時處理,并同時報告應急救援領導組。當事故發(fā)生后,應立刻啟動應急救援預案,快速組織開呈現(xiàn)場施救工作,并報告有關部門。

4、有實施旅游事故應急救援工作中,平安領導組人員務必立刻到達事故現(xiàn)場,實行措施,組織救援,堅守崗位,履行職責,遵守紀律,嚴格程序,不得擅自脫崗和玩忽職守。應急救援人員務必從全局動身,聽從應急救援領導組和現(xiàn)場指揮部的統(tǒng)一指揮調配,并堅持請示報告制度,執(zhí)行有關規(guī)程的技術要求,遵照制定的救援計劃,各司其職,分工配合,共同做好事故的搶救和處理工作。

5、在緊張?zhí)幹寐糜问鹿手?任何部門和個人都應該為有效實施應急救援提供所需一切方便和幫忙,都務必聽從應急救援領導組和現(xiàn)場指揮部對人員、資金、物資等所需應急設施、物品的有償或無償的統(tǒng)一調度,不得借任何理由遲延、阻撓和影響旅游事故的應急救援及處理。

6、依照旅游事故應急救援預案確定的職責分工和有關要求,對實施應急救援的有關單位和人員采取嚴格的工作考核。對仔細履行職責、工作成果顯著的單位和個人,要予以表揚嘉獎;對實施旅游事故應急救援領導不力、失職瀆職、徇私舞弊、擅自脫崗、不聽從指揮調配,干擾、妨礙、遲延應急救援工作的部門和個人,根據有關規(guī)定,嚴格執(zhí)行責任追究制度,須要時送有關部門依法嚴厲查處。

十二、旅游平安防范要求

1、仔細貫徹“平安第一,預防為主”的方針,遵循沒有平安就沒有旅游的指導思想,建立平安管理組織機構,健全平安管理制度,落實平安崗位責任制,保證平安所需資金投入,完美平安設施設備,強化平安防范與監(jiān)控措施,加強平安法制教導培訓,嚴格平安操作規(guī)程,切實抓好旅游平安管理的各項工作。

2、嚴格執(zhí)行旅游平安管理規(guī)矩和國家、行業(yè)標準,所提供的旅游服必須須吻合保障旅游者人身、財物平安的要求。對可能危及旅游者人身、財務平安的事宜,應該作出真切的解釋和明確的警示,并實行有效的防止危害發(fā)生的措施。涉及生命平安、危急性較大的運送工具、客運索道、纜車、大中型游樂設施、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道等特種設備,務必根據國家有關規(guī)定,經法定檢驗機構檢測合格,方可投入用法。

3、在旅游活動中,務必挑選吻合旅游運營規(guī)定要求的車輛和駕駛員為旅游團隊服務,并簽定平安責任合同,明確責任,加強行車監(jiān)督。

4、全體員工要認識把握平安防范措施、應急救援預案和平安救援常識。團隊導游務必隨團活動,注重清點人數,隨時向游客提示平安注重事項,旅途中遇有特別狀況和擔心全因素,應提示游客注重,實行防范措施,庇護旅游者人身、財物平安。對不聽警示勸誡者,應并立刻報告其所在單位負責人。

5、在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周期間,要進一步加強應急預備工作,明確責任,落實到人,防止任何事故的發(fā)生。

十三、應急救援責任追究

按照國家、省、市有關平安管理的法律、規(guī)矩、規(guī)章和平安事故行政責任追究的規(guī)定,對旅行社各部門采取旅游事故平安責任追究制度,依法嚴厲追究旅游平安事故責任人員的法律責任。

1、平安領導組在接到發(fā)生重特大旅游平安事故報告后,未立刻啟動應急救援預案并未按其規(guī)定執(zhí)行的,追究當事人和有關領導的責任。

2、當事人對難以排解的事故隱患隱瞞、遲延不報,或對事故隱患不排查,不實行防范、監(jiān)控、整改措施,致使發(fā)生重事件故的;不聽從管理,違背平安管理規(guī)矩或平安操作規(guī)程,造成嚴峻后果的,依法嚴厲追究其法律責任。

3、平安領導組,部門經理和有關人員,在事故發(fā)生后隱瞞、謊報或遲延不報,不立刻組織搶救,致使事故損失擴大的,追究主要領導和當事人的責任。

4、平安領導組和相關人員,在事故救援、調查處理期間擅離職守或逃匿,妨礙、干涉事故調查處理的,追究當事人的責任。

5、平安領導組和各部門未建立應急救援組織機構,未制定應急救援預案,未落實應急救援措施,以致延誤應急救援工作的,追究主要領導和當事人的責任。

電焊工職責電腦部職責電視臺職責

電話職責畜牧職責病房職責

篇4：某旅行社平安管理制度

;>為切實做好旅行社的平安管理工作,確保各項工作的順當舉行,按照平安生產和旅游平安的法律、規(guī)矩、標準,特擬定以下平安管理制度。

旅行社平安工作采取分級管理、分級負責,責任到崗、責任到人。成立旅行社平安管理領導小組,總經理為平安管理領導小組組長,分管平安的副總經理為副組長,各部門經理為成員。

一、總經理為平安工作的第一責任人,其平安工作職責:

1、面面管理旅行社的平安工作,貫徹落實平安管理的法律、規(guī)矩、規(guī)章制度和平安標準。

2、負責建立健全旅行社平安崗位責任制和各項平安規(guī)章制度。

3、解決旅行社平安工作所需求的人、財、物,明確各級責任人員的責任、權利、義務,建立以各級平安責任制為核心的平安管理機制,保證平安管理機構健全、人員到位、責任落實。

4、每一個季度牽頭組織召開平安工作會議,聽取平安管理人員的工作匯報,準時討論解決重大平安問題。

5、把握企業(yè)平安工作動態(tài),并實行多種形式(定期與不定期)組織人員舉行平安檢查,發(fā)覺問題準時予以解決。

6、一旦發(fā)生重大旅游平安事故,第一時光趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作,并準時將事故狀況報告政府有關部門,協(xié)作事故調查組開展調查,依法妥當處理好傷亡事