泓域咨詢/城鄉社區服務設施網絡建設項目可行性研究報告

城鄉社區服務設施網絡建設項目可行性研究報告xxx集團有限公司

報告說明健全社會力量參與社區服務激勵政策，組織實施社會力量參與社區服務行動，推動社區與社會組織、社會工作者、社區志愿者、社區公益慈善資源聯動開展服務。支持引導駐區單位向社區居民開放停車場地、文化體育設施、會議活動場地等資源。支持社區服務企業發展，積極引導市場主體進入社區服務領域，鼓勵開展連鎖經營。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。

目錄第一章緒論 7一、項目名稱及建設性質 7二、項目承辦單位 7三、項目提出的理由 7四、項目建設選址 9五、項目總投資及資金構成 9六、資金籌措方案 10七、項目預期經濟效益規劃目標 10八、項目建設進度規劃 10九、項目綜合評價 10主要經濟指標一覽表 11第二章市場營銷 13一、城鄉社區服務體系建設發展目標 13二、強化安民服務功能 13三、城鄉社區服務體系建設背景 14四、創新服務機制 15五、強化為民服務功能 15六、完善城鄉社區服務格局 16第三章企業文化管理 17一、企業文化的選擇與創新 17二、企業家精神與企業文化 20三、技術創新與自主品牌 24四、企業文化理念的定格設計 26五、企業文化管理與制度管理的關系 32六、企業文化的創新與發展 36七、培養現代企業價值觀 47八、建設新型的企業倫理道德 52第四章人力資源 55一、實施內部招募與外部招募的原則 55二、績效指標體系的設計要求 56三、崗位評價的特點 58四、崗位評價的基本功能 59五、員工福利的類別和內容 60六、企業人力資源規劃的分類 74七、確定勞動定額水平的基本原則 75八、培訓課程設計的項目與內容 76九、勞動定員的基本概念 88第五章SWOT分析 91一、優勢分析（S） 91二、劣勢分析（W） 92三、機會分析（O） 93四、威脅分析（T） 94第六章投資估算及資金籌措 102一、建設投資估算 102建設投資估算表 103二、建設期利息 103建設期利息估算表 104三、流動資金 105流動資金估算表 105四、項目總投資 106總投資及構成一覽表 106五、資金籌措與投資計劃 107項目投資計劃與資金籌措一覽表 107第七章經濟效益評價 109一、經濟評價財務測算 109營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 109綜合總成本費用估算表 110固定資產折舊費估算表 111無形資產和其他資產攤銷估算表 112利潤及利潤分配表 113二、項目盈利能力分析 114項目投資現金流量表 116三、償債能力分析 117借款還本付息計劃表 118第八章財務管理方案 120一、應收款項的日常管理 120二、營運資金管理策略的主要內容 123三、對外投資的影響因素研究 124四、財務管理的內容 127五、存貨成本 129六、計劃與預算 131緒論項目名稱及建設性質（一）項目名稱城鄉社區服務設施網絡建設項目（二）項目建設性質本項目屬于新建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx集團有限公司（二）項目聯系人向xx項目提出的理由加強城鄉社區服務體系建設，是立足新發展階段，不斷夯實國家治理體系和治理能力基礎的重大舉措，是貫徹新發展理念，不斷滿足人民群眾對更高生活品質新期待的重要途徑，是進一步擴大內需、促進就業、拉動消費，不斷推動構建新發展格局的重要抓手。必須圍繞中心、服務大局，優先發展社區就業、養老、托育服務，大力發展社區服務業。必須走共同富裕道路，保障特殊困難群體平等享受有關基本公共服務，彰顯公平正義。必須強化問題導向，補齊社區應急管理、風險防控、醫療衛生、社會心理服務等方面短板弱項。必須深化改革創新，充分運用數字技術為社區賦能減負，提升服務品質和效能。完善服務評價機制，健全群眾滿意度調查評估制度，實現組織開展社區服務群眾滿意度調查覆蓋所有村（社區）。推廣社區服務好差評評價激勵制度，普遍建立精準匹配村（社區）居民需求的評價機制。完善村（居）民自我服務機制，加強基層群眾性自治組織規范化建設，引導村（居）民廣泛參與社區服務，增強自治能力，提高自我服務水平。鞏固拓展基層公共服務一門式全覆蓋成果，對已有村（社區）綜合服務設施但面積狹小、功能不全、明顯滿足不了服務需求的，采取整合閑置資源、原址改擴建或新建等辦法進行優化升級。結合城市有機更新和縣城城鎮化建設，統籌推進社區綜合服務設施標準化、規范化建設，確保新建社區商業和綜合服務設施面積達標、功能完善。加大盤活存量資產政策支持力度，鼓勵通過換購、劃撥、租借等方式，將機關企事業單位閑置公房、村（社區）綜合服務設施閑置空間和非必要辦公空間、住宅樓底層商業用房等符合條件的存量房屋資源增設為服務設施，支持國有企業以及資產管理公司通過資產收購處置、實質性重組、市場化債轉股等方式盤活社區閑置資產，推動社區閑置低效資產改造轉型，開發用于養老托育等社區服務新功能。鼓勵商務樓宇、商圈市場和較大企業因地制宜開展城市社區綜合服務體建設。加強較大自然村和居民小區服務設施建設，補齊既有居住社區設施建設短板，增加基本公共服務供給，推動綠色發展理念融入社區建設和居民生活。項目建設選址本期項目選址位于xxx（以最終選址方案為準），區域地理位置優越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2143.67萬元，其中：建設投資1384.43萬元，占項目總投資的64.58%；建設期利息17.65萬元，占項目總投資的0.82%；流動資金741.59萬元，占項目總投資的34.59%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1384.43萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1099.29萬元，工程建設其他費用254.23萬元，預備費30.91萬元。資金籌措方案本期項目總投資2143.67萬元，其中申請銀行長期貸款720.28萬元，其余部分由企業自籌。項目預期經濟效益規劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業收入（SP）：8100.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：6263.16萬元。3、凈利潤（NP）：1348.12萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：3.81年。2、財務內部收益率：49.48%。3、財務凈現值：4146.47萬元。項目建設進度規劃本期項目建設期限規劃12個月。項目綜合評價該項目符合國家有關政策，建設有著較好的社會效益，建設單位為此做了大量工作，建議各有關部門給予大力支持，使其早日建成發揮效益。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2143.671.1建設投資萬元1384.431.1.1工程費用萬元1099.291.1.2其他費用萬元254.231.1.3預備費萬元30.911.2建設期利息萬元17.651.3流動資金萬元741.592資金籌措萬元2143.672.1自籌資金萬元1423.392.2銀行貸款萬元720.283營業收入萬元8100.00正常運營年份4總成本費用萬元6263.16""5利潤總額萬元1797.49""6凈利潤萬元1348.12""7所得稅萬元449.37""8增值稅萬元327.91""9稅金及附加萬元39.35""10納稅總額萬元816.63""11盈虧平衡點萬元2118.47產值12回收期年3.8113內部收益率49.48%所得稅后14財務凈現值萬元4146.47所得稅后市場營銷城鄉社區服務體系建設發展目標到2025年末，服務主體和服務業態更加豐富，服務手段更加智能，精準化、精細化水平持續提升，村（社區）為民、安民、便民功能充分發揮，人民群眾操心事、煩心事、揪心事更好解決，獲得感、幸福感、安全感不斷增強。強化安民服務功能深化城鄉社區警務戰略，加強村（居）民委員會下屬治安保衛委員會建設，健全完善群防群治、聯防聯治機制，提升村（社區）平安建設能力水平。加強村（社區）人員密集場所安全管理，開展安全教育培訓和交通安全宣傳勸導，做好用氣、用電、用火以及地震、洪災等防災監測、預警發布和應急避險安全防護工作，對噪聲擾民行為及時勸阻、調解。完善村（社區）應急組織體系和工作預案，強化應急和風險防范物資儲備保障，健全應急廣播體系，拓展突發事件預警信息發布渠道。加強村（社區）應急避難場所建設，健全完善微型消防站（點），引導社會應急力量有序參與應急處置。鞏固充實村（居）民委員會下屬人民調解委員會，完善矛盾糾紛多元化解機制，推動村（社區）普法宣傳、人民調解、法律援助、公證等法律服務全覆蓋。加強村（社區）反邪教工作能力建設。強化社區矯正、社區戒毒社區康復、刑滿釋放人員幫扶和精神障礙社區康復服務，為遭受家庭暴力的居民提供應急庇護救助服務。建立健全發現報告和家庭監護監督制度，加強村（社區）未成年人保護工作。支持各類專業組織、機構在村（社區）開展社會心理服務，完善疏導機制，強化精神慰藉、心理疏導、關系調適、社會融入等服務。推進建設各民族相互嵌入式的社會結構和社區環境，鑄牢中華民族共同體意識。城鄉社區服務體系建設背景十四五時期是全面落實三高四新戰略定位和使命任務、推動高質量發展、服務和融入新發展格局的關鍵時期。面對新形勢新期待新任務，我省城鄉社區服務發展不平衡不充分問題仍然突出，村（社區）服務設施功能發揮還不充分，社區工作者職業體系還不健全，多元參與城鄉社區服務還有短板，信息化建設水平還有待提高，需要以更高的站位、更大的決心、更實的舉措，全面加強全省城鄉社區服務體系建設。必須圍繞中心、服務大局，優先發展社區就業、養老、托育服務，大力發展社區服務業。必須走共同富裕道路，保障特殊困難群體平等享受有關基本公共服務，彰顯公平正義。必須強化問題導向，補齊社區應急管理、風險防控、醫療衛生、社會心理服務等方面短板弱項。必須深化改革創新，充分運用數字技術為社區賦能減負，提升服務品質和效能。創新服務機制完善服務評價機制，健全群眾滿意度調查評估制度，實現組織開展社區服務群眾滿意度調查覆蓋所有村（社區）。推廣社區服務好差評評價激勵制度，普遍建立精準匹配村（社區）居民需求的評價機制。完善村（居）民自我服務機制，加強基層群眾性自治組織規范化建設，引導村（居）民廣泛參與社區服務，增強自治能力，提高自我服務水平。強化為民服務功能聚焦幼有所育、學有所教、病有所醫、老有所養、弱有所扶和文體服務有保障，推動基本公共服務資源向村（社區）下沉。重點強化社區養老、托育、助殘服務供給，做好對困難群體和特殊人群關愛照護，推動社區與居家養老服務協同發展。著力提升基層衛生、醫療保障服務能力，做好傳染病、慢性病防控和兒童保健等工作，推進健康社區和村（居）民委員會下屬公共衛生委員會建設。加強基層公共就業服務，在有條件的村（社區）設立就業創業空間。大力發展社區教育，助力構建終身學習體系。擴大文化、體育、科普等公共服務供給。加強婚姻家庭文化服務。適應農村經濟社會發展，增加行政村和較大自然村基本公共服務供給，提升郵政、金融、電信、供銷、廣播電視等公共事業服務水平。重點加強脫貧村和易地扶貧搬遷集中安置社區的教育、衛生、就業、社保、養老、社會救助、未成年人保護、環境保護等公共服務資源配置。完善城鄉社區服務格局健全社會力量參與社區服務激勵政策，組織實施社會力量參與社區服務行動，推動社區與社會組織、社會工作者、社區志愿者、社區公益慈善資源聯動開展服務。支持引導駐區單位向社區居民開放停車場地、文化體育設施、會議活動場地等資源。支持社區服務企業發展，積極引導市場主體進入社區服務領域，鼓勵開展連鎖經營。企業文化管理企業文化的選擇與創新（一）企業文化選擇1、企業文化選擇的含義在企業文化的積累、傳播過程中，積累原有的文化，創造新的文化，吸收異質文化，都需要選擇。企業文化選擇是企業文化運動的客觀功能，它總是對同質文化中的歷史成分和現實成分進行篩選，有選擇地積累和儲存適合企業發展需要的部分，摒棄不適合企業發展需要的部分；企業文化在發展中又對不同質的文化加以選擇，這種選擇不是簡單機械地拿來，而是經過文化判斷、文化分析、文化評價等活動擇其精華加以吸收。企業文化的選擇過程實質上就是企業文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質的文化之間沖突的結果是，優秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。因此，企業文化選擇往往通過沖突來實現。需要指出的是，企業文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業文化發展的規律以后，是可以通過分析企業文化沖突的起因、性質、程度，從實際出發，從主觀上明確企業文化的選擇標準，從而有目的地、自覺地選擇同質文化中的優秀部分及異質文化中具有適應性的部分，并且通過各種手段倡導、強化這些企業文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業倡導的價值觀內化到群體意識中去。2、企業文化選擇的客觀標準企業文化選擇的客觀標準就是企業的基本價值觀。企業基本價值觀是企業的靈魂和宗旨，是企業文化的深層特質。這種特質不易改變，因此符合企業價值觀要求的文化特質就會很容易地被接受、積累和傳播，而與企業基本價值觀相悖的文化特質就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。企業文化選擇的總趨勢是擇善、擇優。當企業的基本價值觀已嚴重阻礙企業順利發展時，企業文化的選擇標準就隨之發生變化，逐漸把代表企業文化發展方向的企業價值觀作為新的選擇標準。（二）企業文化創新當企業新舊文化之間、不同質的文化之間發生沖突時，如何使優秀的企業文化得到繼承、弘揚或吸收？必須從一切是否有利于企業創新的角度考慮企業文化的選擇，因為在激，烈競爭的市場環境中，只有堅持創新，企業才有前途，才能立于不敗之地。企業創新源于企業文化的創新。首先，任何創新行為，如新技術的發明、新產品的開，發、新工藝的設計、新體制的構建、新制度的確立、新市場的開辟等，都從觀念創新開始。因此，企業創新的原始推動和初始設計，都與企業文化所提供和創造的精神環境有關。其次，創新行為通常在起步階段就表現出非常規性，意味著對正統、主流的“背離”，獨辟蹊徑，別出心裁。因此，創新行為不可避免地要遭到習慣行為、定式化規則的反對，遭到種種非難。企業創新行為的成功，完全依賴于企業新文化的激勵和支持。最后，創新意味著一定的風險，意味著從直接行為者到企業決策者要共擔風險，這就要求企業擺脫保，守僵化的文化，樹立正確的“風險一收益”觀，營造寬容失敗的文化氛圍。當企業創新沒有先進企業文化的激勵與支持，而病態、不良甚至惡劣的企業文化反而處處干擾、阻撓、破壞、延遲企業創新行為的時候，企業文化共同體擺脫此種境地的唯一選擇，只能是無情地拋棄現有的企業文化傳統，代之以新的企業文化規范。在這種情況下，對于那些高層管理者，即病態、不良企業文化的代表者來說，個人悲劇是不可避免的。因此，對企業文化傳統的拋棄，同時也往往意味著企業文化共同體對那些“頑固不化”的人物的拋棄，而不是對他的改造和轉變。除了不良的、病態的企業文化及其傳統以外，常態的、優良的企業文化及其傳統也并非總是有助于企業創新，總是給創新以巨大推動和支持。因為文化信念一經轉化為傳統，它在確立了其權威地位和更廣泛、更深刻、更持久地對企業文化共同體發生影響的同時，也在失去其創新屬性，變得保守，從而對企業創新不再具有那種巨大的推動作用，有時甚至會造成一定的阻礙。之所以會產生這種情況，是因為創新的本質永遠是無拘無束、試圖沖破一切程式的，在較長的時期內是與傳統相對立的。尤其是對那些在一定時期形成了較有影響的企業文化傳統的企業而言，其文化傳統常常成為企業前進的包獄。這些企業有可能在維護和繼承這些文化傳統的旗幟下，緩慢地葬送掉企業的創新活力，葬送掉企業的前途。需要特別強調的是，企業創新依賴于企業文化的創新，絕不意味著企業文化共同體一味地去進行無窮盡的創新，全然不顧及對企業文化傳統的堅守、繼承和發揚。企業文化具有相對穩定性，企業文化最深刻的沖突可能來自企業整個文化體系與其進一步創新行為的矛盾，當二者沖突非常尖銳時，就要求企業對原有文化進行重新選擇，并適時地吸納新的文化因子，實現企業文化的全面調整與創新。企業家精神與企業文化（一）發揚企業家精神的重要性任何一個國家、一個民族、一個企業都有自己的精神，同樣一個處于市場經濟主角地位的企業家階層也有自己的精神。一般認為，企業家精神是建立在企業家階層對市場經濟本質的把握和對企業特征、價值的理解和認識基礎上的，反映著企業家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業的追求。企業家精神最本質的內容就是冒險精神和創新精神，這種精神是市場經濟社會商業文化的主調，是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說，企業家精神對企業主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為，企業家精神表現在其“不墨守成規、不死循經濟循環軌道，常常是創造地變更其軌道”。德魯克認為企業家精神是“在尋找變化，對變化做出反應，并把變化作為一個可供開發利用的機會”。企業家精神中這種創新、進取、敢冒風險的文化取向對企業文化的形成、發展或重塑起到導航作用，構成現代企業文化的核心內容。作為企業家精神的體現者，企業家，在經營實踐中通過自己的權力和感召力，把他所提倡的這種觀念傳導給組織成員，通過自身的“英雄”形象和強者形象，感染員工，使其產生對創新、進取與冒險精神的認同心理，從而提升企業文化的層次，為企業文化注入活力。當然，企業家精神不是企業文化的全部。企業家精神體現為企業家階層的文化特征，主要體現在經營創新和事業開拓方面的指導思想和哲學。企業文化作為一個整體的組織文化，是一個企業從事經營管理、處理內外各種關系等所表現出來的價值觀、行為準則，從文化外延上看要比企業家精神大一些，因此，發揚企業家精神不能代替企業文化管理。（二）企業家精神的內涵企業家精神既是企業家個人素質、信仰和行為的反映，又是企業家對企業生存、發展及未來命運所抱有的理想和信念。其內涵主要包括以下幾點。1、獨具慧眼的創新精神創新是一種新理論以及在這種新理論指導下的實踐，是一種新思想以及在這種新思想指導下的行為，也是一種新的原則和方法以及在這種新的原則和方法指導下的具體活動。它是運用創造性思維方法，對舊事物的否定和對事物發展新途徑、新方法、新技術、新手段的探索。企業家的創新精神主要表現在企業家對市場的敏銳觀察和大膽突破，對技術和產品開發、對企業制度和組織的改造等方面。企業家的創新精神是企業活力的源泉，也是企業謀求改變現狀和實現快速發展的原動力。2、敢擔風險的開拓精神這種精神是企業家的內在品質。在科學技術迅猛發展、社會生產力迅速提高，市場競爭愈演愈烈的社會中，企業經營管理每時每刻都充滿各種風險，如投資風險、市場風險、技術開發風險、財務風險、人事風險等，企業家正是靠這種精神驅動，才敢于面對和承擔各種風險，善于在風險中尋找機會，抓住機遇，開拓前進。3、敢于拼搏的進取精神企業家是永不滿足于現狀的，總是以高昂的士氣積極進取，具有向更高目標挑戰的雄心壯志，這是所有成功企業家的共同特質。企業家若缺乏或失去了這種精神，必然安于現狀，畏首畏尾，在困難面前不敢拼搏，因而就不能使企業在市場上立足，更談不到取得競爭優勢，久而久之，必然危及企業的生存。對于剛剛在市場中學習游泳的中國企業家而，言，敢于拼搏的進取精神是最為可貴的。4、科學理性的實效精神企業家在組織生產經營過程中，往往表現出強烈的實效精神，講究科學，實事求是，遵循經濟規律，腳踏實地抓好經營管理，追求效益最佳化和效率最大化。如果一個企業家缺乏實效精神，只追求轟動效應，光講投入不計產出，違背規律，必遭市場懲罰。企業家也就失去了其應有的理性特質。5、尊重人才的寬容精神企業家在管理過程中具有強烈的人本觀念，尊重人、相信人、依靠人，以寬容的精神及真誠、友善的態度對待員工、顧客、合作者和社會其他公眾。寬容精神還表現在企業家對下屬工作失誤的寬容，以及對員工個性及缺點的寬容等。企業家的寬容精神是企業匯聚良才，產生內聚力和吸引力，實現事業創新的重要因素，也是企業贏得社會信賴不斷走向成功的重要條件。6、面向世界的競爭精神企業家在經營中敢于競爭，超越他人，這是天性。在經濟全球化的環境里，企業資源配置遠遠沖破國別界限，轉向區域化和全球市場，使國際性市場競爭愈演愈烈。優秀的企業家能以特有的世界目光，面向全球市場，積極投身于國際競爭舞臺，揚長避短，發揮優勢，在世界市場上爭得一席之地。在中國“人世”后，企業的市場半徑迅速延伸，更加需要企業家的這種面向世界的競爭精神。7、熱愛祖國的奉獻精神企業家不僅對振興民族經濟和促進企業發展負有重大責任，而且對社會全面進步和人的全面發展負有社會責任；企業家不僅熱愛企業，而且具有強烈的愛國情結并把它轉化成一種奉獻精神，愿意把自己的知識、智慧奉獻給祖國。在市場經濟條件下，企業家的這種奉獻精神，可以引導企業通過合法、誠實的經營獲取正當的經濟利益，正確處理好國家、集體和個人的關系，注重環境保護，熱心公益事業，承擔社會責任，促進社會文化進步。奉獻精神是社會主義精神文明的本質要求，也是企業家精神的最高境界。技術創新與自主品牌（一）面向未來的技術創新“科學技術是第一生產力”的科學論斷，從微觀層面看已經并正在被企業發展實踐所證實，在新的世紀將得到更充分的證實。隨著知識經濟的發展，新技術不斷涌現，產品的生命周期不斷縮短，企業未來成長對技術創新的要求越來越迫切。技術創新是新技術研究、開發、生產到首次實現商業化全過程的經濟技術活動，這種經濟技術活動的本質是實現企業的科技創造與市場高新技術需求的結合。未來企業的競爭力從一定意義上講取決于技術創新的能力大小和技術管理水平的優劣。因此，有競爭意識的企業都在努力增加自己的研究與開發費用，面向現實的、尤其是潛在的市場需求開發新技術、新產品。世界上不少知名公司的研究開發費用已經超過營業收入的10%，不少公司一年創新產品已經達到50%以上。微軟公司把“不斷淘汰自己的產品”作為公司口號，柯達公司則提出“站在傳統與未來之間”的開發技術方案。不少企業還通過征取“風險資金”來加大技術創新的力度。美國20世紀90年代所創造的經濟持續增長的神話，主要是企業技術創新帶來的。（二）技術創新是永恒主題企業技術創新活動不是一時之舉，它應是一個永恒的主題，因此對企業文化的影響是持久的。企業只有樹立持續創新理念，完善技術創新機制，推動技術合作與交流，善于借鑒和“綜合”，才能用較小代價實現技術不斷創新；只有樹立產業化和商品化意識，面向市場需要，明確重點，才能逐漸形成獨特技術和核心技術，才能使創新的技術有生命力。同時，把技術創新作為永恒主題，也要求企業樹立正確的人才觀，視人才為最佳資產、最大投資，堅守能力本位的用人文化，建立完善的人才招聘、選拔、培養、使用與激勵機制，形成技術創新的人才高地。（三）創造自主品牌在品牌經濟時代，只有加大科技投入與自主創新，把技術創新的成果應用于品牌當中，創造具有獨立知識產權的自主品牌，企業才能贏得持久的競爭力和附加利益。就我國企業來講，創造自主品牌是分享經濟全球化成果的重要籌碼，是未來經營戰略的必然選擇。企業文化理念的定格設計（一）企業文化理念定格設計的內容企業文化理念的定格設計，是指根據企業文化管理規劃的要求，在分析、總結和評價企業現有文化狀況的基礎上，充分考慮企業內外環境因素的影響和市場及科學技術等變化趨勢，找準企業文化的原點、特點和生長點，用確切的文字語言，把主導的企業價值觀、道德觀和行為準則等表述出來，形成完整的文化理念體系的過程。企業文化理念的定格設計大體包括以下內容：（1）企業的事業領域及市場定位；（2）企業使命、愿景和戰略目標；（3）企業核心價值觀；（4）企業倫理道德和職業道德；（5）企業精神和企業風尚；（6）企業經營理念和經營方針；（7）企業管理理念和管理方針；（8）企業服務理念和服務規范；（9）企業人才、質量、安全、廉政等理念；（10）領導層、管理層及員工層的基本行為準則；（11）企業的主打宣傳用語及文化形象定位。不同的企業因規模、性質、行業、歷史、組織層次、作業集中度等不同，企業理念的內容（即條目）多少有很大差別，條目表述方法和形式也不一樣。（二）企業文化理念定格設計的原則1、從實際出發，繼承傳統與積極創新相結合企業文化理念的定格不能脫離實際，只有使定格后的文化理念與企業內外環境、員工現有的素質及心態相適應，體現企業的優良傳統，才能被企業多數員工所認同和接受，才能逐漸扎根于群體意識之中。但定格后的文化理念不是對現有文化和傳統的簡單總結、歸納和凝練，而要充分考慮未來市場的競爭特點和發展趨勢對企業的影響，適合企業未來發展和提升管理水平的需要，進行一定的升華和創新，反映一定的前瞻性，從而使企業文化保持先進性，體現新文化的導向力、牽引力和促進作用。2、體現共性與創造個性相結合企業文化有個性而無共性不能融于社會，有共性而無個性缺乏生命和活力。企業文化的定格無疑應該具有鮮明的個性特征，即反映企業獨特的文化信仰和追求。具有個性才能具有針對性和指導性。但也應注意到，在一定的社會制度、市場條件和人文環境中發育成長的企業文化具有很多共性，如市場經濟這個共同的大環境就塑造出企業共同的創新觀念、競爭觀念和顧客觀念等；社會主義制度這一大環境就塑造出企業的社會責任感、集體主義精神和奉獻意識等。因此，在創造個性的同時，應注重體現共性，注重從社會文化和其他企業文化中吸收有益的文化成分。3、領導組織、專家幫助與群眾參與相結合企業文化理念的定格一般由企業文化管理領導機構或企業主要領導者發動，執行部門組織實施，經過廣泛發動群眾，自上而下，自下而上地反復醞釀、討論，企業文化專家幫助進行提煉概括，然后經企業領導者和企業員工共同研討確認，再最后確定下來。企業文化理念的定格過程既是員工參與討論和決策的過程，也是員工自我啟發、自我教育及對新文化認同的過程，還是企業領導者、外部專家、企業員工之間價值觀念的溝通、融合的過程。所以，企業文化理念的定格設計不能由企業領導者個人完成，應由企業全體干部員工參與及外部專家幫助共同完成。4、理念概括的系統性、科學性與表現形式的多樣性相結合好的企業文化理念，作為企業生存與發展的根本指導思想體系，應該是內容完整、特色鮮明、含義明確、表述科學的；文字表達應力求嚴謹，有哲理，同時大氣、時尚，符合。潮流，對員工和社會公眾具有理性感染力和親和力。但對企業文化理念的定格形式沒有嚴格的規范，既可以像多數企業那樣分條目概括，最后形成一個完整體系，也可以像華為公司創造“華為基本法”那樣，用一種企業根本大法的形式加以概括。概括的內容和表述方式要力求有專屬性，避免與其他企業雷同。同時也要注意，文化理念要能延展和細化，派生出具體可操作可執行的任務、標準和規范等，避免空洞無物，好看而無用。（三）企業文化理念體系建設中應該避免的問題當前，我國企業文化理念體系建設還處在“初級階段”，應該避免如下問題：（1）企業文化理念的“老板化”。不少企業在建構企業文化理念體系時，以老板的個人意志、觀念取代全員的意志、觀念，用一個人的大腦代替所有人的大腦，把老板這一個特殊文化因子的作用無限放大，排斥其他文化因子的作用，企業文化完全變成了“老板文化”，變為老板個人的價值觀、追求、素質、能力、作風以及個性和品格等的體現。這種現象在民營企業比較普遍地存在。（2）企業文化理念的“任期化”。在我國目前體制下，國有企業領導者有任期，頻繁更迭，三五年換一任，多數企業領導者又不太注重文化的傳承，各說各話，各唱各調，導致企業文化理念隨著企業領導者的更迭而變軌，導致優秀文化流失、中斷，不能持續積累并一以貫之。企業文化理念體系呈現明顯的“任期化”短視癥。（3）企業文化理念體系的“普適化”。在企業文化理念體系建設實踐中，部分企業只關注文化共性，忽視個性，企業文化理念不能反映企業特有的歷史、傳統、經驗、價值，千篇一律，甲企業的文化理念搬到乙企業照樣適用，企業文化理念成了普適的“真理”，缺乏特色，沒有感召力、親和力、吸引力和沖擊力。（4）企業文化理念體系的“口號化”。不少企業請了專業公司或文人墨客精心策劃、提煉所推出的文化理念，從表面上看非常富有哲理，文辭也很講究，但仔細考量就會發現其沒有實在的內涵，不能延伸成具體的目標、任務，不能變為制度、規范加以執行，也就是人們通常所說的不能“落地”。口號式的企業文化理念就像一件漂亮的外衣，僅僅給企業一個好看的包裝，企業文化成了一種裝飾文化，企業文化理念體系建設自然流于形式。（5）企業文化理念體系的“一元化”。有些規模很大的集團公司，在企業文化理念體系建設中，出于一種良好的愿望，試圖把全集團幾十甚至上百家下屬企業，幾萬甚至十幾萬員工的思想全部統一起來，用一套文化理念體系和行為準則規范大家的行動，忽視了下屬企業的經營管理特點和成千上萬人的不同需求。這種“一元化”的企業文化理念體系，不僅壓抑了個性，而且也使企業文化理念體系僵硬化，窒息了基層企業的創新精神與競爭活力。（6）企業文化理念體系的“CI化”。有些企業把企業文化理念體系建設混同于企業推廣CI中的MI導入，多從營銷的角度和塑造企業外在形象的角度加以設計與傳播，忽視企業靈魂——以人為本的價值體系的完善與提升，企業文化理念體系成了宣傳廣告語。企業文化理念體系建設中出現的上述問題，究其原因，既與企業管理體制有關，例如，不少國有企業建設企業文化是做面子工程和政績工程，或是應付差事，應付考核，缺乏加強企業文化理念體系建設的內在動力；更與企業對企業文化的認識有關。盡管企業文化理論盛行多年，也出現不少企業文化管理的典型，但時至今日，仍有不少企業的主要領導者對企業文化管理的地位與作用認識不到位，或認為經營是實的文化是虛的；或認為企業文化管理只能錦上添花，不能雪中送炭；或認為企業文化管理是慢功夫，遠水不解近，渴；或認為企業文化管理的作用只限于管理范疇，只是領導者的一種管理手段。凡此種種，這些認識問題成為企業文化理念體系建設的重要障礙。當然，出現的上述問題也與企業文化管理不得力、投入不到位和缺乏經驗有關。因此，在實踐中急需糾正上述認識上的偏差，把企業文化理念體系建設推入健康發展軌道。企業文化管理與制度管理的關系（一）海爾定律的啟示海爾定律（即斜坡球體論）認為，企業如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部員工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。依據這一理念，海爾集團創造了“OEC管理法”，這個模式是“制度管理”。在此基礎上，海爾堅持把“創中國的世界名牌”作為其發展目標，矢志不渝，并大力倡導以創新為核心的企業文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動力”，沒有“牽引力”，或者說只有制度管理，沒有文化管理，海爾也就不會有今天的業績。這說明海爾把制度管理與文化管理有機地結合起來了。（二）文化管理與制度管理的差異在企業文化研究中，人們對文化與制度的認識經常陷入一種誤區：或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業管理中的地位與作用。有人把企業文化概括成三個層次：物質文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業文化，無疑把制度包含在內，即制度也是一種文化。如果從狹義角度看企業文化，制度只是文化的載體；進一步說，把企業文化作為一種新的管理方式，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強調外在監督與控制，是企業倡導的“管理底線”，即要求員工必須做到的；文化更多地強調價值觀、理想信念和道德的力量，強調內在的自覺與自律，是“文化高境界”，二者的具體差異表現在以下三個方面。1、制度與文化演進方式的差異文化的演進是漸進式的，制度的演進是跳躍式的，但二者同處于一個過程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導新文化，二者交互上升。企業管理正是在這種交互上升的過程中不斷優化，臻于完善的。2、制度與文化表現形態的差異制度是有形的，往往以責任制、規章、條例、標準、紀律、指標等形式表現出來；文化是無形的，存在于人的頭腦中，是一種觀念形態和精神狀態，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現。3、制度與文化對人的調節方式有差異制度管理主要是外在的、硬性的調節；文化管理主要是內在的文化自律與軟性的文化引導。腦力勞動者與體力勞動者對制度與文化的感受度不同。體力勞動者因為其作業方式要求標準化的程度高，對制度管理的強制性敏感度較低，也就是說，遵守制度是順理成章的事，制度管理對他們更適合；腦力勞動者因為創造性強，自由度較高，對較低層次的條條框框比較反感，需要較多的文化管理。這是超Y理論的研究結果，值得我們注意。（三）文化管理與制度管理的互動關系正確認識文化管理與制度管理的互動性，需要把握以下幾個要點。1、制度與文化相互推動當管理者認為某種文化需要倡導時，他可能通過培養典型的形式，也可能通過開展活動的形式來推廣和傳播。但要把倡導的新文化迅速滲透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認同一種新文化可能需要經過較長時間，而把文化“裝進”制度，則會加速這種認同過程。當企業中的先進文化或管理者倡導的新文化已經超越制度文化的水準，這種文化又在催生著新的制度。2、制度與制度文化不是同一概念當制度內涵未被員工認同時，制度只是管理者的“文化”，對員工只是外在的約束；當制度內涵已被員工接受并自覺遵守時，制度就變成了一種組織文化。比如，企業要鼓勵員工提合理化建議，先制定一項制度，時間長了，員工接受了這一制度內涵，制度就變成空殼，產生了參與文化。3、文化優劣程度或主流文化的認同度決定制度成本當企業倡導的文化優秀且主流文化認同度較高時，企業制度成本就低；當企業倡導的文化適應性差且主流文化認同度較低時，企業的制度成本則高。由于制度是外在約束，當制度文化未形成時，沒有監督，工人就可能“越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高；而當制度文化形成以后，人們自覺從事工作，制度成本大為降低，尤其當超越制度的文化形成，制度成本會更低。摩托羅拉公司嘗試取消“打卡”制度，是因為員工能夠認識到工作的意義是什么。大慶人“三老四嚴”、“四個一樣”的工作作風是大慶人自覺的文化表現。4、制度與文化永遠并存制度再周延也不可能凡事都規定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用；文化管理也不可能替代制度管理。由于人的價值取向的差異性、對組織目標認同的差異性，要想使個體與群體之間達成協調一致，光靠文化管理是不行的。實際上，在大生產條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協調一致。海爾為“爬坡的球”創造了一個“止動力”，之后又為它創造了一個“牽引力”，使球既不至于下滑，又有動力往上滾，是制度管理與文化管理結合的典范。企業文化的創新與發展文化具有延伸性，未來的企業文化是今天的企業文化的延續。當然，這種延續不是簡單地傳承，而是揚棄、演繹、創新和發展。在這個過程中，有些先進文化可能被繼承下來，有些落后文化可能因一文不值而被淘汰掉，有些文化經過演繹會發生轉型，同時新環境也會造就出一些全新的文化。可以預見，未來企業文化的內容將更加豐富多彩，主流文化將更加突出。（一）創新與變革文化經濟全球化、信息化和知識化的加速對企業創新提出挑戰。1997年世界管理年會把創新作為未來管理十大趨勢的第一大趨勢。不創新即倒退、不創新即死亡，已經成為企業經營的第一定律。創新與變革文化是企業危機意識、生存意識和發展意識的集中體現。創新與變革包括豐富的內涵，既包括技術、產品、市場及經營、服務方式的創新與變革，也包括管理組織、制度：手段和方法的創新與變革。企業文化的傳承與創新變革均是推動企業文化進步不可或缺的，但就中國現階段文化環境與企業文化現狀而言，創新變革應是主旋律。在企業體制改革、資本重組與并購中，不僅應注意資本、技術、業務與管理的改革與重組，更要注意文化的創新與變革。文化的創新與變革是企業改革與重組成功的前提和關鍵。企業創新與變革文化的形成，一般表現出以下文化風格：（1）具有強烈的危機意識；（2）敢于挑戰自我，視今天為落后，志在追求更高的目標；（3）善于打破今天的平衡，創造新的平衡，使企業永遠處于動態的發展中；（4）不怕冒風險，善于在風險中尋找更好的經營機會；（5）寬容失敗，即為了鼓勵人們創新與變革，能夠寬容在創新中出現的失誤；（6）善于行動，凡事都試一試，千方百計把好的想法變成現實。（二）人本與能本文化人本價值觀仍然是未來企業文化的主旨和主旋律。人本價值觀就是堅持以人為中心，以文化人。具體內涵是：（1）樹立人的生命本位意識。尊重生命，熱愛生命，崇拜生命，珍視和放大生命價值。創造有安全保障的工作環境，保護人的生命，提高人的生命質量。（2）尊重人的人格與尊嚴。從管理制度到管理方式，擺脫封建家長制和官僚科層制的束縛，張揚個性，滿足人的自尊需求，使人活得有尊嚴。（3）重視人的自我價值。秉承人人是人才的理念，為實現和提升人的自我價值搭建事業平臺，為員工的晉升和發展創造更好的條件，尋找員工價值與企業價值的契合點。（4）體現人的主體地位。保障人的參與與分享權利，使員工成為企業文化的創造者、實踐者和共享者。（5）促進人的全面發展。加強對員工的培訓，提高人的整體素質，一方面追求人力資本的最大回報，另一方面為社會培養合格乃至高素質的社會公民。在市場經濟和知識經濟時代，人本價值觀的內涵進一步得到發展，即更加關注“人的能力”，重視“人的能力”的培養、開發和利用，即由人本逐漸擴展到“人的能力本位”（簡稱“能本”）。韓慶祥教授認為“能力本位”是市場經濟的核心價值觀，無疑它更是知識經濟的核心價值觀。人的能力，尤其是創造能力的發揮是生產力發展的基石，強化“能本”價值觀具有非常重要的實踐意義。“能本”價值觀包括豐富的內涵，一方面旨在使每個人把最大限度地發揮能力作為價值追求的主導目標，既充分發揮現有能力，又充分發揮人本身未曾使用過的能力，同時還要通過學習與提高，增強能力，具備專長，力求成為解決某一方面問題的專家。另一方面，對企業來講，要把合理使用人的能力、開發人的潛能、科學配置人力、積極培養人的能力作為工作重心，最大限度地發揮個人價值，并把它與企業價值統一起來。在人本價值，觀基礎上形成的“能本”價值觀，是對傳統“權力本位”、“金錢本位”及“關系本位”價值觀的超越，倡導這種新的文化價值觀，有助于增強企業的整體創造力，提高整體效率與效益，并形成競爭優勢。（三）差別與競爭文化競爭是企業發展的動力，競爭文化是與“能本”文化相適應的。眾所周知，人與人之間的能力差別是客觀的。因為人們的天賦不同、受教育的程度不同、經歷與經驗不同、成長的環境不同，因此每個人的知識結構、思維能力和行為能力都有差別。在企業中，因為員工的能力有差別，因此就決定了分工有差別，不同能力的人就做不同性質、不同專業、不同能級的工作；從事不同性質、專業和能級的工作，就有不同的收入方式，如企業高級管理人員拿年薪和股票期權，一般員工拿工資；因為收入方式不同，收入水平就有很大的差別。近年來，一個不爭的事實是，一般勞動收入增長緩慢，而知識勞動收入增長迅速；資本的回報沒有太大變化，而企業家的風險收入大大提高。因為能力差別造成的收入差別，與尊重人權與人格沒有關系。從計劃經濟體制中走出來的中國企業，差距與差別意識淡薄，平均主義思想根深蒂固，分配差距過小，嚴重挫傷了高素質、高能力、高能級人員的積極性，影響了企業的活力和創造力。差別與競爭文化代表了企業文化創新的一個重要方向，只有不斷培植這種文化，通過啟動收入分配杠桿，在管理中引進競爭機制，才能真正適應市場經濟的需要，更好地體現以人為本、尊重知識、尊重人才的理念，在企業中使能力強、貢獻大的人受到充分激勵，使能力弱、貢獻小的人受到鞭策，從而激活人們的進取性、競爭精神、卓越精神和學習精神，使企業富有朝氣與活力。（四）學習與超越文化未來成功的企業將是個“學習型組織”。按照彼得?圣吉的觀點，學習型組織具有五種新技術：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考。可見學習型組織在共同的愿景下，有著崇高的信念與使命，具有實現夢想的共同力量，并且人們勇于挑戰過去的成功模式及力量極限，充分發揮生命潛能，創造超乎尋常的成果，每個人從學習中體驗工作的意義，追求心靈的成長和自我價值的實現。與這種學習型組織相適應是學習與超越文化。在這種文化導向引領下，人們追求通過學習提高素質，開發能力與智慧。尤其是團隊通過共同學習，提高整體的適應能力和創造能力，從而超越自我，超越平庸。在這類組織中，領導者不怕別人超越自己，鼓勵組織成員競相發展。彼得?圣吉認為：當世界更息息相關、復雜多變時，學習的能力也更要增強。殼牌石油公司企劃主任德格指出：唯一持久的競爭優勢，或許是具備比你的競爭對手學習更快的能力。從此能推導出一個結論：學習與超越作為未來企業最重要的價值觀之一，對企業能否適應世界變局，跟上時代前進的步伐，創造競爭優勢具有決定性意義。（五）虛擬與借力文化虛擬經營是經濟全球化時代企業無形資產增值和品牌效應放大的產物，其本質是借用外力，在較大的市場范圍內利用高新信息技術，進行經營資源的組合與配置，企業只保留對市場變化的高度敏感性和設計開發能力，其他環節均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業自身的能力極限，實現快速增長。與虛擬經營相適應的虛擬與借力文化的出現，大大改變了企業的經營理念。它使企業在經營中更注重培育品牌，開發無形資產價值，在實踐中樹立大市場觀和大資源觀，利用自身的商譽優勢，從全球的視野去捕捉市場機會，組合資源，尋找合作伙伴，善用金融手段和網絡手段，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出的素質和能力。未來的企業是沒有市場邊界、沒有資源限制的企業，只有培育虛擬與借力的文化，才能實現經營創新、市場創新和商業模式的創新，最終獲得超乎尋常的發展。倡導虛擬與借力文化，從更深層次講，就是倡導企業專注核心能力的培養，集中精力和資源，精準市場定位，做自己最有優勢、最有發展潛力的產品或服務，并把它做精做深，做透，做出市場，做出競爭力與影響力，避免經營中的過分多樣化與多元化，從“大而全”、“小而全”式的“產供銷一條龍”、“科工貿一體化”、“集團”陷阱中走出來，在專注。與借力中實現企業價值的最大化。（六）速度與效率文化在西方經濟學家眼中，企業的本質就是能夠創造比其他形式更快的速度、更高的效率。如經濟學家科斯及其追隨者就認為，企業替代市場，僅僅是因為它能節省交易費用；阿爾欽等人認為，企業作為一種團隊生產方式，其意義就在于：多項投入在一起合作生產得出的產出要大于各項投入在分別生產的產出之和。可見，速度與效率文化是內生于企業這種組織形式的。沒有速度與效率，交易成本過高，投入產出形不成合理的比例，企業也就沒有存在的必要。未來的企業之所以更重視速度與效率，主要是全球性市場競爭的需要，只有講速度與效率，企業才能捕捉到更好的經營機會，才能以最低的成本、最優惠的價格、最便捷的方式，把產品和服務提供給顧客，贏得市場，贏得顧客的信賴與忠誠，最終贏得競爭。速度與效率文化是推動企業革新與進步的加速器。在速度與效率文化導向引領下，企業要通過組織創新、創造精干高效的組織運行機制，通過業務流程再造，實現產品質量、服務質量、顧客滿意度和效益的全面提高；通過人力資源開發與科學的管理，促使人們學習現代科學文化知識，掌握先進的工作技能與方法，加快工作節奏，提高工作效能。（七）和諧與共享文化企業是一個系統，是一個由若干人靠契約結合的團隊，和諧共享是企業的本質屬性。市場經濟無疑要倡導競爭，但不能忽視和諧。競爭與和諧本身就是一體兩面，沒有競爭企業就沒有活力，光有競爭會把企業引到“你死我活”的黑暗面去。這里講的和諧文化是建立在競爭機制發揮作用的基礎上的，是競合平衡有序的和諧文化。企業和諧的基礎是協作意愿。企業內部是一個眾人協作體，對外開展經營活動也是在與他人協作之中進行的。通過協作創造整合力量，實現經濟的放大效應，實現企業與員工，以及各種利益相關者的價值共享。在此基礎上產生的和諧關系才是牢固的。和諧文化與中國“天人合一”、“天人合德”的人文精神有關。企業倡導和諧文化是主張人與人要和諧、人與事要和諧、人與環境要和諧。人與人和諧，也就是要把員工與企業之間的法律契約升華為一種以共同愿景和價值追求為基礎的心靈契約；人與事和諧，也就是要有良好的人一機關系；人與環境和諧，即指企業要與顧客、合作者和諧，也要與社會和諧，勇于承擔社會責任，還要與自然和諧，保護生態環境。和諧與共享是相關的，共享促進和諧，和諧推動共享。企業通過經營所創造的物質成果與精神成果，不僅要與員工、顧客共享，而且要與社會共享。一個企業的生存目的不光是獲得自身的價值增長，好的企業大大超越傳統經濟學有關利潤最大化是唯一驅動力的理論，而是追求員工價值最大化和企業價值最大化。尤其在考慮社會價值時，企業除了維護社會公共利益外，特別要關注自然生態價值，通過保護并合理使用自然資源，通過開發綠色技術、綠色產品，推行綠色營銷、綠色包裝、綠色服務等，促進社會經濟的可持續發展；同時也關注社會文化價值，努力通過自身的經營行為和公益活動，向社會傳播先進的價值觀和生活方式。管理大師彼得。德魯克指出：企業的目的在于企業之外。和諧與共享文化真正使企業面向社會，在謀求自身和諧的基礎上，與投資者、競爭者、供應商、經銷商、顧客、金融機構以及其他社會成員取得和諧，與自然環境取得和諧，在和諧中實現價值的共同增長。（八）信用與責任文化市場經濟是信用經濟。沒有信用，不講信譽，缺少游戲規則，市場經濟就沒有良好的秩序，也不會產生比其他經濟體制更高的效率。因為在買方市場上，商業競爭同質化，消費者對商家的識別最終轉移到商家的第四種生存狀態一信用上來。企業的生存和發展需要一個健康的企業心態和形象，這種心態和形象的建立與企業信用實踐密切相關，也就是說，它取決于消費者對于企業的信任度以及社會對企業的認可度。信用是企業的立業之本、興業之道，是企業貢獻社會和取得效益的平衡點；信用也是企業文化的底線。信譽是信用的積累，構成企業的無形資產。中國企業目前的信用狀況不容樂觀。據報載，中國企業信用缺失帶來的損失慘重。可見，改變企業信用缺失問題，是當前企業文化管理的重要任務。信用文化機制的構成有三個層次，一是建立在人格和特殊感情關系基礎上的特殊主義的信用文化機制，依靠道德約束；二是建立在法律和契約基礎上的普遍主義的信用文化機制，依靠法律約束；三是建立在價值觀基礎上的體現終極價值理性和信仰的神圣信用文化機制，依靠文化約束。提高企業信用文化的層次，實際上是提升和完善企業的“人格”。人有智商（IQ）、情商（EQ）、財商（FQ）和健商（HQ）；企業也有智商（CIQ）、情商（CEQ）、財商（CFQ）和健商（CHQ）。企業健商主要指誠信精神、環境意識和社會責任感。如何彌補“健商”，提高企業信用水平？一方面要補上法律意識和契約理念這一課，彌補信用缺失；另一方面，還要強化人格信用，加強信用文化建設和信用積累，提高信譽，在與社會信用機制建設的互動中，不斷提高信用管理水平，實現信用的道德和法律約束向文化約束的提升。在恪守信用的基礎上承擔社會責任，是企業文化管理的基本要求。諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙曾指出，生存得最好的生物是對周圍環境最有利的生物。同樣，發展得最好的企業是對社會公眾最有利的企業。也就是說，企業承擔社會責任既是其社會性的體現，也是市場經濟倫理的基本要求。企業承擔社會責任既有外在壓力，又有內在動力。因為，守信盡責，從長遠來說，不是付出，而是獲取，是企業基業長青的基本文化紀律。當代企業的社會責任，包括經濟責任、政治責任、社會道德義務、發展人的責任、文化進步責任、環境保護責任等內容。培養現代企業價值觀培養企業價值觀是一項內容浩繁的系統工程，要求企業遵循員工和群體心理活動規律，正確處理企業內部因素與外部環境、企業整體與員工個人、企業與社會、傳統文化與時代精神以及現實與未來等一系列關系，系統設計，精心施工。（一）堅守社會主義核心價值觀在社會主義市場經濟體制下，社會主義核心價值觀決定著企業文化的主脈。培育企業價值觀，首先要堅守中國社會主義核心價值觀。從系統論角度看，企業本身是一個復雜的開放系統，是社會大系統的一部分，必然與社會大系統進行能量交換，在保持自身系統獨立運轉的同時，在大系統中獲得資源與認可。因此，企業必須適應社會環境和價值要求，與社會大系統進行良性的互動。從生態論角度看，社會是各利益相關者共同構建的一個生態圈，各個角色在其中相互競爭與合作，創造價值，分享利益。作為企業來說，處于社會這個生態圈中，與其他的成員共同創造，共同分享，但在創造與分享中必須遵守社會共同的規則與價值。從文化學視角看，企業文化作為亞文化，必定受到社會大文化制約，即必須把社會主義核心價值觀這一社會大文化的內核，作為自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的個性文化，形成既有共性又顯獨特的文化身份。黨的十八大明確提出社會主義核心價值觀的基本內涵，即在國家層面倡導“富強、民主、文明、和諧”，社會層面倡導“自由、平等、公平、法治”，公民層面倡導“愛國、敬，業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。在“三個倡導”中，國家層面與社會層面的核心價值觀，是企業價值觀形成的重要價值指南和價值源泉，公民層面的核心價值觀直接影響并決定著企業價值觀的形成。愛國，是企業第一位的核心價值觀，是企業民族性、國家性、政治性的體現，它源于企業家和全體員工的民族責任感和國家意識。尤其是國有企業，其屬性、籍別，決定著自身必須將愛國、報國、強國作為神圣使命，把創造經濟價值、滿足市場需求、提高企業競爭力，進而提高國家競爭力作為神圣職責。誠信，是企業核心價值觀的底線，是企業立業之本、興業之道。敬業，即敬畏所從事的事業，崇敬、敬仰所從事的職業，熱愛所從事的工作，這些員工的精神追求是形成企業價值觀的基石。友善，作為中國優良的文化傳統，是企業贏得顧客、贏得員工以及贏得各種利益相關者的支持與厚愛，創造企業和諧文化，保持企業健康發展的精神力量。在培育企業價值觀的過程中，要以社會主義核心價值觀為指導，并從中吸收強大的精神能量。（二）整合現有價值觀，一般來說，具有一定歷史的企業，其價值觀總是客觀存在的，但由于這種觀念形態的東西往往不易被人發現，因此它在企業發展中的地位和作用也就常被人忽視。特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪在《企業文化——現代企業的精神支柱》一書中指出：價值觀和信念主要得自經驗，得自經濟環境下各種嘗試所積累的結果。企業員工在特定經濟環境中進行嘗試后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和總結，這就是價值觀念的理念化過程。任何企業組織無論是處在創業階段，還是處在發展階段或成熟階段，都存在一個確定、恪守或轉變價值觀的問題。如果企業在實踐中已經取得了一些經驗，就必須對之加以提煉，使之升華到價值觀層次。把經驗提升到理念也就是對價值觀整合與提煉的過程，這是塑造企業價值觀的第一步。在確認和進一步培育企業價值觀時，要根據企業的性質、規模、類型、員工素質、經營的特殊性和環境要求來選擇適當的價值標準，從而反映出企業的使命和特色；還要注意企業價值理想實現的可能性，使企業價值觀有實在的存在基礎和客觀依據，與員工的心理承受能力相一致。同時，價值觀來源于企業實際又高于企業實際，要有超前性，以充分體現企業的未來發展和長遠的奮斗目標，成為員工行動的指南。（三）傳承基礎上創新價值觀企業價值觀是一個動態的體系，要隨著客觀環境和企業內在因素的變化，不斷注入新的內容，切實保證企業價值觀在內容上與企業經營管理實踐一樣充滿活力。中外企業的價值觀在其歷史的演變中分別經歷了不同的階段，打上了不同時代的烙印。從其演變歷程可以看出共同的趨勢：超越企業直接功利、關注人的發展和社會責任的價值觀越來越受到推崇。新的價值觀的形成是對傳統價值觀的揚棄，是對傳統價值觀的繼承與發展，是不斷注入時代精神的創新。只有培育創新的價值觀，才能時刻保持企業價值觀的勃勃生機。（四）凸顯企業特色價值觀不管是什么文化背景下的企業，也不管是什么行業的企業，在價值觀上都有共性的東西，但是也有體現企業經營最鮮活的內容，在總結與提升企業價值觀時要突出這種特點。富有企業特色的價值觀是企業成員對本企業價值觀的高度個性化概括，如P&G.的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務”，諾基亞的“科技以人為本”，杜邦的“創造美好生，活”等。有特色的價值觀，一方面體現了企業人的自信，是企業自信力達到成熟階段的標，志，這種價值觀不僅在高級管理人員心目中，而且在企業絕大多數人的心目中，都成為一種實實在在的東西，真正起著凝聚、支配人行為的作用；另一方面，可以使員工產生一種個性感，一種與眾不同的自豪感，激勵起企業成員的創造潛能和競爭取勝的信心。企業價值觀的表述，既要具有特色，用與眾不同的詞語表示，避免雷同，又不要過于空泛，以致人們無法去識別和了解企業價值觀，無法把不同企業的價值觀區別開來。（五）引導員工認同與踐行價值觀提出價值觀并非難事，難的是如何把組織倡導的價值觀變為企業員工的共同信念，并為員工付諸實踐。如果價值觀僅是停留在口頭上，沒有融入員工的思想與行動中，價值觀也就失去了存在的意義。沒有轉化為普通員工的信念與行動的價值觀，不僅對企業沒有任何神益，還會扭曲、損傷企業的形象。企業價值觀從確立到轉化為全體成員的信念，是一個價值觀內化的過程；再從信念轉化為自覺行動，是一個價值觀外化的過程。在企業價值觀的內化與外化過程中，領導者處于主導地位，領導者持續不斷地灌輸，以身作則、率先垂范，并善于樹立楷模，利用制度、典禮和儀式等形式去推展是很重要的。建設新型的企業倫理道德企業倫理道德建設是一個長期過程，需要企業將精神文明建設及思想政治工作創新相結合，做好長期規劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規范企業的優良傳統和道德習俗是企業經營及各種交往活動中經常重復出現的、帶有一定道德取向的習慣性行為，具有穩定性和大眾性。企業進行倫理道德建設，必須善于發掘和吸取傳統道德觀念和習俗中的精華，注入符合時代要求和本企業實際情況的新內容，建立完善的倫理道德體系和標準。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些應當做，哪些不應當做。并且經過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏導，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉化為員工可操作的規則、規范和標準。（二）企業倫理道德建設與員工教育相結合良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養和職業素質緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養和職業素質，不僅是提高思想水平和業務技術水平及能力的前提，也是企業倫理道德建設的基礎。因此，企業在倫理道德建設過程中必須堅持對員工進行理想信念教育、文化基礎教育、科學技術教育和企業文化教育等，使員工能夠自覺地意識到自己是企業倫理道德建設的主體，自覺地對自己的行為負責，逐步做到不管是否有外在的監督，自己都能不斷戰勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業倫理道德建設與管理創新相結合企業倫理道德建設的基本目的之一，就是規范員工的行為，使員工在良好的道德環境，中積極工作，發揮主動性和創造精神。為此，企業的管理者應充分利用社會學、行為學、心理學等知識，不斷進行管理理念與方法創新，在強化硬性管理的同時，注重發揮軟性管理的作用。如改善管理者與員工的關系，尊重員工的意見與建議，擴大民主管理的范圍，使員工有更多的機會參與管理與決策等。只要員工有了主體意識和主人翁