職業素養教案第一頁，共58頁。1.為什么要學習職業素養？2.什么是職業素養？第二頁，共58頁。第三頁，共58頁。資料鏈接：

世界500強最看中的是一個人的能力素質，他們將能力素質作為其判斷個人潛力的標準。在世界500強招聘的三個核心衡量要素中，能力素質是重點，因為專業技能和工作經驗在一段時期之內是穩定的，而能力素質才能表現出一個人的發展潛力。500強最看重的職業素養有：誠信、敬業、學習力、溝通能力和團隊協作等。——宏威管理咨詢公司第四頁，共58頁。什么是職業素養

職業素養是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，是在職業活動中起決定性作用的、內在的和相對穩定的基本品質。它是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。第五頁，共58頁。案例：話說一棵蘋果樹，終于結果了。第一年，它結了10個蘋果，9個被拿走，自己得到1個。對此，蘋果樹憤憤不平，于是自斷經脈，拒絕成長。第二年，它結了5個蘋果，4個被拿走，自己得到1個。“哈哈，去年我得到了10％，今年得到20％！翻了一番。”這棵蘋果樹心理平衡了。但是，它還可以這樣：繼續成長。譬如，第二年，它結了100個果子，被拿走90個，自己得到10個。很可能，它被拿走99個，自己得到1個。但沒關系，它還可以繼續成長，第三年結1000個果子……啟示？？？？第六頁，共58頁。其實，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，蘋果樹在成長！等蘋果樹長成參天大樹的時候，那些曾阻礙它成長的力量都會微弱到可以忽略。真的，不要太在乎果子，成長是最重要的。說到這里，相信許多人都會想到：我們是不是也象故事中的蘋果樹一樣，已經成為一個已自斷經脈的打工族或是老板？剛開始工作的時候，你才華橫溢，意氣風發，相信“天生我才必有用”。但現實很快敲了你幾個悶棍，或許，你為單位做了大貢獻沒人重視；或許，只得到口頭重視但卻得不到實惠；或許……總之，你覺得就像那棵蘋果樹，結出的果子自己只享受到了很小一部分，與你的期望相差甚遠。于是，你憤怒、你懊惱、你牢騷滿腹……最終，你決定不再那么努力，讓自己的所做去匹配自己的所得。幾年過去后，你一反省，發現現在的你，已經沒有剛工作時的激情和才華了。第七頁，共58頁。“老了，成熟了。”我們習慣這樣自嘲。但實質是，你已停止成長了。這樣的故事，在我們身邊比比皆是。之所以犯這種錯誤，是因為我們忘記生命是一個歷程，是一個整體，我們覺得自己已經成長過了，現在是到該結果子的時候了。我們太過于在乎一時的得失，而忘記了成長才是最重要的。好在，這不是金庸小說里的自斷經脈。我們隨時可以放棄這樣做，繼續走向成長之路。啟示錄：如果你是一個打工族，遇到了不懂管理、野蠻管理或錯誤管理的上司或企業文化，那么，提醒自己一下，千萬不要因為激憤和滿腹牢騷而自斷經脈。不論遇到什么事情，都要做一棵永遠成長的蘋果樹，因為你的成長永遠比每個月拿多少錢重要。

第八頁，共58頁。職業素養我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養。第九頁，共58頁。顯性素養知識：主要是指從學校系統學來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經驗：工作中積累的經驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據自己理解的信息作出合理的反應。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質。不斷總結以往的經驗，結合知識，持續地提升。表現在工作中第十頁，共58頁。隱性素養就如冰山圖所示，隱性素養支撐著顯性素養。作為一名合格的職業人、企業員工，不僅要具備一定的顯性素養，更重要的是要具備隱性素養。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責學無止境誠實守信忠誠敬業遵章守紀嚴守機密顧全大局團結協作職業道德職業態度第十一頁，共58頁。職業道德誠實守信是一名合格企業員工必備的素質。忠誠是一種高貴的職業品質。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊！第十二頁，共58頁。職業態度為什么要服從？服從是所有團隊協調運作的前提條件，只有服從，企業的運作才能步調一致，企業的發展戰略、規劃才能得到有效執行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業內部下級服從上級，是開展各項工作的首要條件。我們提倡積極主動地工作態度、強有力的執行力度和自動自發的想象力和創造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細小的事情組成。只有踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業人的工作態度。工作就意味著責任。持續不斷地、有意識地學習，這樣你才能適應各種環境和職業的變化，不被飛速發展的社會所淘汰。

第十三頁，共58頁。十大職業素養發展職業素養95123746810敬業主動責任執行品格績效協作智慧形象第十四頁，共58頁。一、敬業不怕起點低，就怕境界低只有小雇員，沒有小角色培養工作中使命感處處以專業的標準要求自己將簡單的事情做到最好第十五頁，共58頁。20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進軍臺灣市場前，需要在當地培訓一批高層領導，于是進行公開的考試。由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。”總裁十分高興，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。后來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務業的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。韓定國后來之所以能成為知名的企業家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。不怕起點低，就怕境界低我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質量。第十六頁，共58頁。著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經常演些跑龍套角色的小演員。可是他并沒有降低自己對藝術的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數不多的幾個角色都研究透了。在表演的時候，陳佩斯發揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發現了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒有小角色人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業，也許我們就是一個跑龍套的小演員，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態。心在多大，舞臺就有多大。第十七頁，共58頁。培養工作中使命感日本著名企業家松下幸之助曾經收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發出的，內容也都是相同的，就是請松下換一副眼鏡。發這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬。可是后來松下總是收到這個人同樣內容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關于您的報道，發現您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們日本沒有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。“松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據工作態度，我們把員工分為四種：把工作當使命的員工把工作當愛好的員工把工作當飯碗的員工把工作當苦差的員工你愿意做哪種員工呢？第十八頁，共58頁。處處以專業的標準要求自己我們正在做的工作，未必和自己所學的專業相符，在實際工作中，與專業不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責，專業不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。第十九頁，共58頁。海爾總裁張瑞敏說：”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。將簡單的工作做到最好蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點。“當我們都能以這種心態去對待工作的時候，怎么能不成功呢？第二十頁，共58頁。二、主動你是雇員，但你更是主人不是上級，但能影響上級老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出第二十一頁，共58頁。什么是主人？能夠自動自發地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當遇到問題時，有令要行，沒有命令也一定要行！你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環境？當領導不在的時候，一般公司里會有三種員工：第一種：積極自律，比領導在的時候更加認真負責的工作；第二種：嚴謹慎重，領導在與不在一個樣；第三種：兩面三刀，領導在時是龍，領導不在時是蟲。不管領導在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己。如果你永遠只等著領導去給你安排任務，那么你就永遠處在”不推不走、不打不動“的狀態，相信不論哪個領導、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。你認定的事就做下去，報酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報酬，斤斤計較的人是不會有大發展的。一個沒有長遠目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠只能達到溫飽。第二十二頁，共58頁。三、責任拿得起責任，放得下架子優秀者，就是優秀的責任承擔者擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”第二十三頁，共58頁。小周是公司的文秘，最近老總舊病發作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時。一進辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了”當著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應該……后來，小周因工作表現出現，升職為辦公室副主任。小故事拿得起責任，放得下架子第二十四頁，共58頁。一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責任的印象。第二十五頁，共58頁。小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規定，他們必須在約定的時間內將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧。”可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手。“小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。“他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負債務。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責任推到小張身上：”他不應該逞強將模型背上去“。小張進來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負很大的責任，如果要賠償的話，小王的母親正在生病，他的責任由我來負，我一定會彌補我們造成的損失。“幾天后，老板將他二人叫進辦公室，對他們說：”公司一直對你們很器重，沒想到發生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發展。我們更需要一個勇于承擔責任的人，因為這樣的人值得信任。“這次意外對于小張來說，反而成了”好運“的開始。小故事優秀者，就是優秀的責任承擔者第二十六頁，共58頁。對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現，導致失去了老總對他的信任。第二十七頁，共58頁。擴大了”承擔圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度——這種無法估量的資產，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。第二十八頁，共58頁。活兒是給別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉、品質的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。正如我們耳熟能詳的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬。“你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。第二十九頁，共58頁。不是做事，而是做成事湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實現，那是很空洞的。”惠普CEO馬克赫德在接受新浪網采訪，被問到他選擇人才的標準時說：“……非常重要的是他有非常強的執行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”第三十頁，共58頁。四、執行不是做事，而是做成事”燒開一壺水“四個”到位““從考慮點到考慮系統”第三十一頁，共58頁。“燒開一壺水”如果斷斷續續地燒，恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。

那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續續，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地燒下去，直到燒開為止？第三十二頁，共58頁。Descriptionofthecontents行動到位必須量化自己的工作；目標化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。心態到位不達目的不罷休的態度，就是石頭見了也會點頭。方法到位多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時間管理，是否有運用到你的工作當中。姿態到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個

“到位”第三十三頁，共58頁。從考慮“點”到考慮“系統”

這長是有大智慧的人。考慮一個系統

幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點小聰明，應付得了事情一時，卻應付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物。考慮問題的一面考慮問題的一點考慮問題一片空白第三十四頁，共58頁。五、品格成為值得依賴的人堅守原則，即使天塌下來經得住考驗，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德”

——蒙牛牛根生第三十五頁，共58頁。什么是品格？

誠實、正直、善良等一切美好的品德。怎樣成為一個值得依賴的人？“誠信”——一個人、一家企業的立身之本中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。”第三十六頁，共58頁。1935年，正值美國經濟大蕭條時期，有一個10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時的活，卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動，因為錢是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業，他的誠實使他在美國經濟最困難的時期保住了自己的工作。在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務員、清潔工等。這個小男孩就是現在新澤西——曼哈頓航運線的老總兼APT卡車運輸公司的總裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事第三十七頁，共58頁。從古至今，品格早已成為衡量一個人的準繩，在一個人的職業生涯中起到不可忽視的作用。第三十八頁，共58頁。六、績效“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪“老黃牛”也要插上績效的翅膀強化工作的結果導向優化你的工作方式第三十九頁，共58頁。魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命。”——把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命”。“老黃牛”的典型是沒有功勞也有苦勞。——企業重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？功苦僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃牛”的時代已經過去了，企業更需要能插上效益翅膀的“老黃牛”。第四十頁，共58頁。當你在工作中，突然茫然不知所措的時候，就問一問自己，我要的是什么結果？優化工作方式方面：是否將《時間管理》培訓應用到你的工作中？第四十一頁，共58頁。七、協作沒有人能獨自成功團隊不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團隊精神，需要犧牲精神沒有完美的個人，只有完美的團隊第四十二頁，共58頁。沒有人能獨自成功佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海。”那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。第四十三頁，共58頁。團隊不是縮小了自我，而是放大了自我佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海。”那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。在一個團隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當個人的意見和整體的目標相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。

在團隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！第四十四頁，共58頁。意大利排協專家卡羅爾·西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認為在奧運會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。可是，在奧運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復發而無法上場，媒體驚呼：中國隊將與金牌無緣。在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場一場地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時為2小時19分、出現過50次平局的巔峰對決的結束。經過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團隊的努力再一次摘下了奧運會的金牌。卡羅爾·西里的預言沒有實現，為什么呢？小故事第四十五頁，共58頁。沒有完美的個人，只有完美的團隊。不管是一個人、一個團隊、一個公司，如果只是一味的強調個人的力量，就算你表現得再完美，也很難創造出很高的價值。第四十六頁，共58頁。八、智慧做智慧型員工總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法第四十七頁，共58頁。方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發現，總有更多的辦法能解決問題。你一定要區分“立刻就做”與“不想就做”的區別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區別恰恰就在智慧。第四十八頁，共58頁。如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時候，應該時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環境下，當我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風格置后。每一個敬業的員工，都會自覺地維護公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”！第四十九頁，共58頁。九、形象不要往自己喝水的井里吐痰單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”第五十頁，共58頁。十、發展個人發展要跟上公司發展的主旋律是選擇錢，還是選擇路別太在乎自己，地球不會因你而不轉動第五十一頁，共58頁。如果你的能力跟不上公司發展