第8頁共8頁物業管理?年終工作?總結范本?___?_年，我?處在公司?領導及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過?一年來的?學習與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現將?____?管理處一?年來的工?作情況總?結如下：?一、管?理處的日?常管理工?作。自?公司進行?“三定”?和分管理?處，形成?各施其職?，各負其?責后，對?我處來說?是一個全?新的工作?領域。_?___管?理處是公?司住宅小?區物業服?務形象的?一個重要?窗口部門?，是總經?理室領導?下的一個?日常維護?、管理、?服務機構?，推動各?項工作朝?著公司既?定目標前?進的一保?障部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費租賃?、基礎設?施設備維?修維護、?環境衛生?、綠化養?護、水電?維護、安?全保衛。?有文稿處?理、檔案?管理、文?稿報批轉?、會議安?排、學習?培訓、上?級部門檢?查及外來?單位參觀?、指導的?迎來送往?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，強化工?作意識，?注意加快?工作節奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。二、?日常投訴?處理維護?工作1?、處理投?訴方面。?全年共接?待處理投?訴___?_起，已?處理完成?____?起，正在?處理__?__起，?處理率達?____?%。其中?水電投訴?報修__?__起，?房屋維修?____?起，防盜?門及單元?門報修_?___起?，投訴_?___起?。全年?投訴主要?集中在1?、2、1?0、16?#樓頂層?住戶房屋?漏水，2?、7#樓?業主對3?#樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，14?#樓業主?對酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。?16、1?7#樓業?主對酒店?的油煙、?噪音，1?8#樓對?幼兒園噪?音、廚房?的油煙投?訴。其中?大多已處?理好，但?18#樓?的業主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經?過與幼兒?園負責人?協調后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費工作?工作。全?年收費工?作完成得?較好，除?了小部分?業主有原?因拒交費?用以及空?置物業外?，應收的?各項費用?都已收回?。租賃工?作也按質?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創?收。3?、日常維?護。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計劃，?順利地完?成___?_、新興?苑、翠竹?苑、香洲?苑、大本?營等基礎?設備設施?的維護保?養和環境?衛生、綠?化養護工?作。4?、環境衛?生。在維?護園林綠?化、清潔?衛生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛生整潔?，全年轄?區內未出?現綠化蟲?害、花草?樹木未出?現死亡和?疫情現象?，給轄區?住戶營造?了一個舒?適、溫馨?的家園。?-年，我?處為公司?獲得了鶴?城區愛衛?先進單位?稱號。?5、水電?維護。主?要對轄區?內的__?__、香?洲苑、新?興苑、翠?竹苑、集?團公司總?部、湖天?花園、生?資倉庫等?35棟房?屋的水電?維護及日?常管理工?作;全年?水電月平?均損耗率?分別在2?.2--?____?%，嚴格?控制在允?許范圍內?;轄區的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設施運作?正常，無?安全事故?發生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進?入正規軌?道，實施?了公司統?一編制新?的裝修服?務協議及?管理規定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實行每日?必須到裝?修戶現場?巡視登記?制，做到?發現問題?及時及時?處理，違?規裝修現?象已明顯?減少、下?降，未出?現因違規?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區未?發生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴重的?事故發生?。三、?加強學習?，提高業?務水平?由于感到?本部門的?擔子分量?，而處室?部分員工?的學識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強在專業?知識方面?，多向書?本學習、?向周圍的?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進?步。經過?大家的不?斷學習、?不斷積累?經驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?基礎，各?自能夠地?處理日常?工作中出?現的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協調?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經過一?年的鍛煉?都有了較?大的提高?，保證了?各崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態?度對待各?項工作任?務，熱愛?本職工作?，認真努?力貫徹到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業?務素質，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業?心，責任?心，努力?提高工作?效率和工?作質量。?四、存?在的問題?和今后努?力方向?一年來，?我處員工?能愛崗敬?業、創造?性地開展?工作，取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現在?：第一，?管理處多?數員工非?物業專業?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協?調不是十?分到位;?第三，相?關的專業?理論水平?還不太適?應公司工?作的要求?;第四，?____?車輛不斷?增多，小?區路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場滲漏?水嚴重，?共有__?__個車?位，其中?有___?_個車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進去;第?五，大本?營、新興?苑、翠竹?苑水電虧?損嚴重，?主要原因?是管線表?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴謹，造?成偷、漏?、跑、冒?、滴現象?嚴重;第?六，現階?段，我處?所轄物業?基礎設備?設施已有?很多快過?保質保修?期，所發?生的費用?現均為物?業、房產?、工程公?司所承擔?;第七，?目前，我?處所轄的?翠竹苑、?新興苑物?業管理成?本較高，?存在虧損?，主要是?物業規模?小，投入?人力、物?力相對較?大。此類?物業也是?公司面臨?的一個效?益增長在?的障礙，?不利于公?司發展。?在新的?一年里，?應把提高?物業專業?管理、服?務知識、?工作水平?作為培訓?、學習重?點，為公?司發展壯?大，貢獻?應該貢獻?的力量。?應努力做?到：第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?努力學習?物業專業?知識和相?關法律常?識。加強?對物業發?展脈絡、?走向的了?解，加強?周圍環境?、同行業?發展的?了解、學?習，要對?公司的統?籌規劃、?當前情況?做到心中?有數;第?二，注重?本部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進處室?對業主、?其他部門?的服務水?平及支持?、配合能?力;第三?，與房產?、旺德福?超市銜接?____?中心地下?停車場漏?水維修，?7#樓地?下停車層?啟用和牡?丹苑架空?層超市配?送中心遷?移，合理?利用起來?，把停放?在小區道?路上的車?輛規范停?放入車庫?位，改善?小區車輛?停放秩序?混亂局面?;第四，?加強對轄?區內的水?電日常盤?查、巡視?，建立一?個長效管?理機制，?從源頭上?堵住偷、?漏、跑、?冒、滴現?狀，盡量?將水電虧?損降到最?低限度;?第五，為?改變物業?、房產、?工程公司?無止境承?擔轄區基?礎設備設?施維修費?用狀況，?必須啟用?房屋維護?資金，而?我司目前?所接受的?物業大多?屬前期物?業管理，?要順利地?啟用維護?資金，故?急需成立?業主委員?會，好與?業主委員?會重商物?業管理合?同續簽和?動用維修?資金事宜?。第六?，在小規?模物業小?區，盡快?成立業主?委員會，?與業主委?員會協商?調整提高?物業服務?費或者由?業主實行?自治管理?，使業主?、物業管?理企業均?受益，避?免我司長?期虧損。?新的一?年，我處?全體同仁?將以飽滿?的熱情，?服務好業?主，維護?好公司利?益，積極?為業主提?供優質的?服務，為?公司創造?更高價值?，力爭取?得更大、?更優異的?工作成績?。物業?管理年終?工作總結?范本（二?）自今?年___?_月份調?入___?_物業管?理處以來?，我努力?適應新的?工作環境?和工作崗?位，虛心?學習，埋?頭工作，?履行職責?，較好地?完成了各?項工作任?務，下面?將任職來?的工作情?況匯報如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我?是初次接?觸物業管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?（一）?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手_?___管?理處財務?工作的半?年來，我?認真核對?上半年的?財務賬簿?，理清財?務關系，?嚴格財務?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據?財務的分?類規則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發票、賬?單，搞好?票據管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務?制度，我?細化當月?收支情況?，定期編?制財務報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現漏?報、錯報?的情況。?三是及時?收繳服務?費。結合?____?的實際，?在進一步?了解掌握?服務費協?議收繳辦?法的基礎?上，我認?真搞好區?分，按照?鴻亞公司?、業主和?我方協定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收，2?____?年全年的?服務費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現盈?利的重要?環節，我?堅持從公?司的利益?出發，積?極協助管?理處主任?當家理財?。特別在?經常性開?支方面，?嚴格把好?采購關、?消耗關和?監督關，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?（二）?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關會議記?錄，我認?真搞好錄?入和編排?打印，根?據工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統?化、規范?化的分類?管理是我?的一項經?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發文登記?管理。?（三）認?真負責地?抓好綠化?維護。小?區綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負責的?，對我來?講，這是?一項初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業知識和?管理經驗?，當前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區綠化?工作形勢?比較嚴峻?。我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區綠化的?日常維護?。二是認?真驗收交?接。三?、主要經?驗和收獲?（一）?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?（二）?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環境中保?持好的工?作狀態?（三）只?有堅持原?則落實制?度，認真?理財管賬?，才能履?行好財務?職責（?四）只有?樹立服務?意識，加?強溝通協?調，才能?把分內的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?（一）?對物業管?理服務費?的協議內?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了