第8頁(yè)共8頁(yè)電話銷?售每日?工作總?結(jié)心?得二：?要客第?一，合?理安排?時(shí)間，?做有價(jià)?值客戶?的生意?做為?一個(gè)電?話銷售?人員，?我們的?時(shí)間有?限的，?所有來(lái)?店的客?戶都是?有希望?成交的?，而在?一天的?時(shí)間里?個(gè)個(gè)不?放過(guò)，?從而浪?費(fèi)了大?量的時(shí)?間在那?些因客?觀原因?非要置?后合作?的客戶?身上。?首要的?事是對(duì)?客戶進(jìn)?行分類?，從而?在最短?時(shí)間內(nèi)?找到一?些重中?之重的?客戶。?心得?三：知?彼解已?，先理?解客戶?，再讓?客戶來(lái)?理解我?們?cè)?進(jìn)行完?與客戶?和第一?次親密?接觸后?，我們?一定會(huì)?碰到許?多難纏?的客人?，誤解?也會(huì)產(chǎn)?生儲(chǔ)多?問(wèn)題。?當(dāng)遇到?這樣的?一些障?礙時(shí)，?我們不?能先去?抱怨客?戶，他?不夠理?解我們?。事實(shí)?上我們?是有可?能挽回?這些客?戶的，?雖然達(dá)?不到百?分之百?的成功?率，但?我們經(jīng)?過(guò)一些?方式的?努力后?，事實(shí)?證明我?們將大?多數(shù)的?客戶，?爭(zhēng)取回?來(lái)了。?如何先?理解客?戶呢那?我們必?須先要?進(jìn)行區(qū)?分對(duì)待?，對(duì)于?新接觸?而抗拒?的客人?來(lái)說(shuō)，?關(guān)鍵在?于別太?在意他?說(shuō)什么?，甚至?可以認(rèn)?為他們?這只是?一種托?辭罷了?（別忘?了，客?戶他的?思想也?會(huì)隨時(shí)?在變的?，永遠(yuǎn)?沒(méi)有一?成不變?的客戶?）。我?們只需?記得我?們得將?我們產(chǎn)?品的優(yōu)?點(diǎn)亮點(diǎn)?告訴他?。你會(huì)?很驚奇?的發(fā)現(xiàn)?客人的?態(tài)度慢?慢轉(zhuǎn)變?，這樣?，機(jī)會(huì)?來(lái)了!?心得?四：不?斷更新?，不斷?超越―?―――?―――?不斷成?長(zhǎng)，蓄?勢(shì)待發(fā)?電話?銷售每?日工作?總結(jié)（?二）?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了半?年多。?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來(lái)說(shuō)我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)?話比較?繁瑣。?語(yǔ)言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來(lái)，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。客戶?雖然已?經(jīng)簽下?來(lái)了，?之前感?覺(jué)萬(wàn)事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問(wèn)題。?確實(shí)?感覺(jué)到?一個(gè)新?客戶開(kāi)?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有20?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過(guò)?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤(rùn)，?也是對(duì)?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報(bào)表沒(méi)?有做很?好的整?理。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問(wèn)候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?第四?：開(kāi)拓?新客戶?量少。?而自?己開(kāi)拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且下半?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說(shuō)?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的半年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過(guò)電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?半年里?也主要?是在公?司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽(tīng)上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡(jiǎn)單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過(guò)自?身的語(yǔ)?言來(lái)留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺(jué)到_?___?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過(guò)程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?，想到?跟__?__公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺(jué)?感覺(jué)到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問(wèn)候、?短信問(wèn)?候、q?q問(wèn)候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺(jué)?到我的?真誠(chéng)。?那么相?信客戶?量也會(huì)?慢慢積?累起來(lái)?。電?話銷售?每日工?作總結(jié)?（三）?這是?我第一?次做電?話銷售?，初次?接觸感?覺(jué)很新?鮮，戴?著聽(tīng)筒?，聽(tīng)著?對(duì)方人?的聲音?，感覺(jué)?既神秘?又好奇?，總是?會(huì)給人?以無(wú)限?的想象?，由聲?音便會(huì)?不由自?主的猜?想著這?個(gè)人長(zhǎng)?什么樣?，脾氣?是很好?的還是?很暴躁?的，是?善良單?純的還?是小心?謹(jǐn)慎的?，總之?，對(duì)著?話筒總?是有太?多的迷?讓人琢?磨不透?。也是?因?yàn)槿?此，用?電話來(lái)?做銷售?也被披?上了一?層神秘?的面紗?，帶給?我的是?無(wú)限的?好奇和?探索。?我來(lái)?到這個(gè)?公司給?別人打?電話已?經(jīng)有四?五天了?，沒(méi)想?到前幾?通電話?就賣出?去了_?___?元的藥?，坐在?旁邊比?我年紀(jì)?稍大的?大姐對(duì)?我是刮?目相看?，我當(dāng)?時(shí)也是?很不敢?相信自?己，從?此這通?好運(yùn)的?電話給?我后來(lái)?的銷售?增加了?很大的?信心，?第二天?又賣出?了__?__元?，到第?三天，?也許是?打得疲?軟了，?效果不?是很好?，一單?也沒(méi)有?。直到?今天，?我才看?到了什?么才是?真正的?電話銷?售人員?，她就?是我們?組的組?長(zhǎng)謝麗?娜，一?個(gè)長(zhǎng)得?身材很?結(jié)實(shí)的?姐姐，?年齡跟?我們差?不多，?走路說(shuō)?話氣場(chǎng)?卻很強(qiáng)?大，有?一次，?我看到?她直言?不諱的?對(duì)帖總?說(shuō)拿一?個(gè)電話?來(lái)給新?人打，?我當(dāng)時(shí)?就想這?個(gè)人膽?子好大?啊，要?拿也是?她自己?拿啊，?她怎么?敢要老?總拿。?平時(shí)也?是大大?咧咧的?，也些?像男孩?子。?我想我?現(xiàn)在要?做的還?有很多?，要學(xué)?習(xí)的也?很多，?電話銷?售不是?一件很?容易的?事情，?每天需?要打三?十通以?上的電?話，在?重復(fù)的?動(dòng)作中?創(chuàng)造一?兩單銷?量，這?不是任?何人都?能承受?的起得?，這需?要我們?每天要?保持一?個(gè)很好?的心態(tài)?，不懼?怕被拒?絕，樹(shù)?立自信?，鞏固?好自己?的專業(yè)?知識(shí)，?機(jī)智的?去應(yīng)對(duì)?任何可?能的變?化，讓?我們的?目標(biāo)逐?漸達(dá)成?。電?話銷售?每日工?作總結(jié)?（四）?歲月?如梭，?不知不?覺(jué)我來(lái)?___?_已經(jīng)?有半年?了，一?直在客?服部電?話銷售?工作。?現(xiàn)在回?顧當(dāng)初?應(yīng)聘來(lái)?我們公?司客服?部還像?昨天發(fā)?生的事?情一樣?，可是?在這段?時(shí)間里?，我學(xué)?到了很?多，也?成熟了?很多。?很多?人可能?會(huì)認(rèn)為?客服部?工作很?簡(jiǎn)單，?枯燥，?定義為?售后服?務(wù)，其?實(shí)不然?，__?__的?客服人?員，也?需要了?解多方?面的知?識(shí)，如?營(yíng)養(yǎng)、?___?_及溝?通技巧?等，從?事此工?作的過(guò)?程，還?會(huì)影響?到個(gè)人?的性格?，提升?心理素?質(zhì)。不?論以前?是學(xué)過(guò)?什么專?業(yè)，從?事過(guò)什?么樣的?工作，?來(lái)到我?們這個(gè)?群體都?應(yīng)從頭?學(xué)起。?站在同?一個(gè)起?跑線上?，才能?真正明?白學(xué)無(wú)?止境的?道理。?定期?對(duì)明一?的新老?顧客做?健康回?訪，是?每位客?服部電?話銷售?每天必?做的工?作。面?對(duì)每天?重復(fù)的?工作，?我們的?電話銷?售人員?要把自?己的工?作做好?。首先?應(yīng)持有?耐心和?真誠(chéng)的?工作態(tài)?度，在?這個(gè)信?息時(shí)代?，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)激?烈，競(jìng)?品公司?也會(huì)對(duì)?顧客進(jìn)?行電話?回訪，?并不會(huì)?讓人覺(jué)?得稀奇?。很多?顧客可?能每天?都能接?到一家?或幾家?的回訪?，怎樣?才能讓?對(duì)方對(duì)?我們的?服務(wù)感?興趣呢?首先?我們要?明白，?在與顧?客交流?的過(guò)程?中，雖?然不是?面對(duì)面?的，但?我們的?語(yǔ)氣和?表情，?對(duì)方都?能感覺(jué)?到。有?氣無(wú)力?或面無(wú)?表情的?對(duì)話，?結(jié)果可?能是對(duì)?你愛(ài)理?不理，?甚至拒?聽(tīng)。反?之，你?的微笑?服務(wù)讓?對(duì)方感?到親切?，這樣?我們和?顧客的?距離也?就拉近?了。還?有，在?交流的?過(guò)程中?，應(yīng)抓?住顧客?較關(guān)心?的話題?。相?對(duì)于電?話回訪?，接聽(tīng)?400?熱線，?讓我變?得更有?耐性，?在性格?方面，?也讓我?拋掉以?往的焦?躁和不?成熟。?很多時(shí)?候面對(duì)?顧客的?情緒發(fā)?泄，剛?開(kāi)始的?時(shí)候都?承受不?了。自?己的情?緒也會(huì)?隨著顧?客的責(zé)?罵，甚?至臟話?，情不?自禁的?激動(dòng)，?有時(shí)就?會(huì)提高?嗓門。?漸漸?地，我?更學(xué)會(huì)?了從顧?客的角?度出發(fā)?，多站?在對(duì)方?的立場(chǎng)?想想，?換位思?考，更?不能激?化矛盾?。在很?多時(shí)候?顧客也?只是想?發(fā)泄一?下，越?說(shuō)越生?氣，啥?話解氣?說(shuō)啥，?其實(shí)，?并沒(méi)有?顧客所?表達(dá)的?那么嚴(yán)?重的。?應(yīng)持著?平靜的?心態(tài)，?先學(xué)會(huì)?耐心傾?聽(tīng)和溫?婉安撫?顧客，?了解事?件來(lái)龍?去脈，?并和顧?客做具?體的分?析，盡?量在第?一時(shí)間?解決顧?客反映?的問(wèn)題?。遇?到無(wú)理?取鬧的?客戶，?我還應(yīng)?學(xué)會(huì)和?同事就?事分析?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)?，一來(lái)?可以讓?自己放?松一下?，二來(lái)?還可以?讓同事?有個(gè)準(zhǔn)?備，并?盡早為?顧客解?決問(wèn)題?，防止?糾纏不?休。在?多次的?磨練中?，我們?都在慢?慢成長(zhǎng)?，慢慢?成熟，?學(xué)會(huì)調(diào)?整自己?的情緒?，用積?極向上?的樂(lè)觀?心態(tài)對(duì)?待工作?和生活?。我們?有過(guò)委?屈想流?淚、有?過(guò)氣憤?想發(fā)泄?，然而?我們最?終沒(méi)有?氣餒和?放棄，?磨練才?是成功?最重要?的動(dòng)力?。_?___?市場(chǎng)越?來(lái)越大?，選擇?___?_的顧?客也越?來(lái)越多?，顧客?咨詢的?問(wèn)題也?越來(lái)越?來(lái)專業(yè)?與深?yuàn)W?了。此?時(shí)此刻?，我們?迫切需?要自己?學(xué)習(xí)更?多的東?西，更?專業(yè)的?東西。?因此我?們利用?了業(yè)余?時(shí)間去?學(xué)習(xí)相?關(guān)書(shū)籍?，以及?查閱相?關(guān)的母?嬰網(wǎng)站?，充實(shí)?自己。?而接下?來(lái)顧客?打進(jìn)熱?線，尋?求的不?僅僅是?指導(dǎo)，?有更多?是關(guān)于?市場(chǎng)今?后服務(wù)?的內(nèi)容?、產(chǎn)品?、活動(dòng)?、服務(wù)?態(tài)度等?引起的?投訴和?建議。?經(jīng)過(guò)不?斷的充?電我們?才會(huì)做?的更好?。我?們客服?部是后?勤部門?中人員?最多的?，在這?個(gè)大家?庭里，?感受到?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛(ài)和?同事們?的團(tuán)結(jié)?。在這?個(gè)大學(xué)?校里，?我們鍛?煉了自?己，，?提高了?自己，?互相學(xué)?習(xí)，互?相交流?借鑒。?更重要?的是我?們也是?公司的?窗口，?我們必?須不斷?的提升?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐，相?信我們?客服部?會(huì)越來(lái)?越出色?。電?話銷售?每日工?作總結(jié)?（五）?現(xiàn)在?進(jìn)入公?司已經(jīng)?將近有?半年的?時(shí)間，?這半年?的學(xué)習(xí)?過(guò)程對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是至關(guān)?重要，?在這段?時(shí)間里?我學(xué)到?了很多?新的東?西，比?如業(yè)務(wù)?上的談?判，產(chǎn)?品知識(shí)?的實(shí)際?運(yùn)用以?及新環(huán)?境下同?事之間?的和睦?相處等?等，現(xiàn)?就本周?的一些?心得與?體會(huì)寫(xiě)?一下。?總結(jié)?：_?___?月份截?至目前?出了六?單的成?績(jī)，完?成了自?己的初?步任務(wù)?目標(biāo)，?在這里?我要感?謝__?__，?___?_的幫?忙。沒(méi)?有她們?的幫助?這個(gè)單?子是不?會(huì)這么?順利拿?下來(lái)的?。經(jīng)?過(guò)半年?的電話?銷售，?自己也?總結(jié)了?一下小?小的心?得經(jīng)驗(yàn)?：1?.首先?確定產(chǎn)?品的使?用目標(biāo)?，在和?客戶溝?通之前?，要充?分的了?解客戶?，因?yàn)?我自己?認(rèn)為不?能為了?打電話?而打電?話，是?為了成?單而打?電話。?針對(duì)不?同的客?戶側(cè)重?講不同?的內(nèi)容?，正如?每個(gè)人?的心態(tài)?不同，?與我同?年這一?輩多是?自傲的?人，他?們的虛?榮心不?允許他?們?cè)趧e?人面前?承認(rèn)自?己某方?面缺陷?，因此?他們對(duì)?保健品?十分排?斥，或?者他們?本身十?分健康?，根本?不需要?這些。?此刻作?為最大?的消費(fèi)?人群，?我們要?換個(gè)角?度，從?父母下?手，百?善孝為?先，可?以以