第頁酒店保安年終工作總結15篇酒店保安年終工作總結15篇1

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱地迎來了光明絢麗、充溢希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、營銷

20xx年度客房完成的營業總額是xx萬，月均完成xx萬，客房的出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標還有肯定的距離。

二、本年度的詳細工作

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項詳細工作；堅持每天對xx房進行檢查；對客史狀況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創建一個衛生舒適的環境，樓層嚴格根據酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；實行節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于x月底對咖啡廳進行改造，開發xx擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品選購 、宣揚推廣等系列打算工作，于x月xx號正式對外營業，從x個月的市場推廣狀況來看，客人漸漸接受xx擂茶，營業額穩步上升。

4、x月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對xx人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作主動性、責任心，酒店的衛生狀況煥發出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深化各項工作，默契合作，追求完備，取得了喜人的成果，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱忱周到的服務看法得到了客人一樣好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強，還須要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

酒店保安年終工作總結15篇2

一年的光陰在勞碌之中悄然即逝，酒店從今年以來生意日新月異，特殊是在歲末出現了歷史新高。在酒店領導的正確指導下、在各部門的相互協作下，我部圓滿的完成了20xx年各項工作任務和工作指標；竭力的預防和制止了一些違法犯罪的行為，避開或削減自然災難事故的發生，為酒店的正常運作，供應了強有力的保障。下面由我為各位簡潔匯報xx年度嘉恒瀾庭大酒店保安部工作狀況。

保安員是酒店對外最干脆的窗口和門面，因此，部門業務培訓，xx年度，全員軍訓：鍛造營軍訓2次、茶樓員工1次、實習生新員工1次；消防平安是酒店平安工作的重中之重，因此在xx年度，部門消防培訓30次，平均每月2。5次，敘家宴消防培訓1次，疏散演練1次，鍛造營消防培訓2次，酒店全員消防演練2次，有力的保障了酒店的消防平安工作；治安方面：xx年度抓獲盜竊汽車案件1次，偷盜電瓶車1次，已移交城中派出所處理；依據上級主管部門要求，劃分酒店停車位160個，酒店運營中難免會出現人手不足現象，xx年我部幫助餐廳跑菜432人次，有效的供應一線運營部門人力支援，圓滿完成各項接待任務。

回顧這一年來本部所取得的工作成果是不行抹滅的，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，平安防范意識還有待加強，防范措施須要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平，個別的保安員服務意識還比較淡薄；不能夠很好的體現我們酒店的服務標準，在接下來的一年中，我部將再接再厲，在做好本職工作的前提下，努力完成好每一件上級交辦的工作任務，為嘉恒瀾庭大酒店的輝煌貢獻自己的一份力氣。

酒店保安年終工作總結15篇3

20xx年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作看法，主動創新，不斷提高，全面地完成了全年的各項任務。

20xx年，我部門依據實際狀況，仔細做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓，主動協調各部門安保工作，為酒店長期穩定的發展，做出自己應有貢獻。一年來，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內強管理，在其他部門的協作下，經過全體員工的努力，有力地維護了酒店的各項運行秩序，確保了酒店的平安，比較圓滿地完成了酒店各項平安保衛工作；以及部門所擔當的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了肯定的成果。

團結協作，任勞任怨，克服各種艱難險阻，探究性的不斷發展，不斷總結閱歷教訓，扎實工作，開拓創新，圍繞公司平安經營目標，以強化平安責任落實為核心，以提升平安生產標準化達標水平為主線，以加強防火、交通、相關方平安管理為重點，以加強平安設施建設、平安隊伍建設、平安文化和信息化建設為基礎，持續完善平安生產標準化運行體系，深化細致地開展平安經營檢查，不斷提升平安工作管理水平。公司截止目前未發生任何平安事故，從根本上維護了公司和來賓的生命、財產平安。總體來說，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，我們一年來的工作有很多好的方面，但也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，繼往開來，結合公司20xx年的平安經營的實際狀況，詳細工作匯報如下：

一、各項考核指標全面完成

20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當完成全年的平安保衛任務。在一年里未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了101%。為酒店各部門進行消防平安培訓很多課時。真正起到了保駕護航的作用。

酒店保安是酒店的形象，是門面，是為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到來店客人第一感覺。為了保證我們的服務質量，我們要求隊員要做到客人、領導車輛來去時，能主動、熱忱、優質、快迅地服務；指揮車輛服務、指路服務；還要求隊員不斷學習，培育對企業的敬業精神，不斷填充自己的，塑造自己的氣質，只有這樣服務質量才能做得更完備。

酒店安保工作是一項非常困難，是對我們隊員及極具考驗的工作。來酒店的客人有政府機關領導、有大戶豪商、有一般市民、也有素養低劣、品質敗壞的人員進出，給平安保衛工作帶來了很大的難度，也給予了我們工作的艱難。有的客人來時東倒西歪、爛醉如泥、惡語傷人，我們是服務行業，為了酒店的聲譽，只有忍辱負重。一年以來，我們聽從支配、聽從指揮、敬業守職的工作；部門始終提倡“主動熱忱、微笑服務、顧客至上、文明禮貌”的精神，樹立我們酒店的形象。

二、建立健全了績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工最大的工作主動性和創建性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的須要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的績效獎金與員工個人的工作表現干脆掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作主動性和創建性。

今年夏天遇到了連續的高溫天氣，一度達到39度，創歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達到4度。我部門人員，又都處于第一線，燥熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅守在第一線，體現了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時，部門也堅持貼近、關切員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行了學習和培訓，力求優質服務

現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充溢優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的學問。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，是酒店的第一道靚麗風景線，保安必需有高素養的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上動身，個人能解決要求的立刻解決，須要其它部門處理的主動聯系，不讓客人再多跑路，對客人的看法剛好反饋。我們把服務做為對客工作中的主要內容，部門也多次召開例會，共同探討，講授閱歷，使員工們明白服務的重要性和必要性，在日常工作中能主動主動和其它部門親密協作，共同努力，為營造平安、溫馨的經營環境和提高服務質量起了重要作用。

著力培育、建立一支紀律嚴明、訓練有素、聽從領導、執行吩咐、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、文明執勤、辦事公道、竭誠為顧客服務、形象高于一切的高素養的安保隊伍，協作各部做好對客服務。一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教化活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，學習使員工產生歸屬感、認同感，讓員工知道如何對客服務，如何樹立新形象。再通過多種學習方式變更隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使隊員融入我們“xx團隊”，大家的素養和專業技能都有了肯定的提高。

由于保安部人員大都來自本地，大部分出自農村，存在思想素養、政治素養、文化素養、業務素養不高；思想不單純、意氣用事，遇到問題不能冷靜、理智的處理；工作漂移，搞個人主義，嚴峻影響了保安部隊伍的形象。由于隊伍成員不穩定，人員流淌大，無法開展業務素養教化和體能培訓。所以對保安人員進行了崗位業務培訓，明確各崗位的崗位職責，加強了保安人員的工作責任心和責任感。為提高服務質量，做到有章可循，規則而不亂。

常常用先進事跡教化人；用法律制度約束人；用傳統的品質道德感化人；堅持以人為本，從嚴治隊，堅決制止一切不良行為，杜絕違紀違規現象發生；讓隊員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教化、自我監督；力爭創建一支高素養，嚴要求，精業務的平安隊伍。對于那些工作無力，表現不佳，責任心不強的實行指責教化為主，嚴峻的實行警告、罰款或辭退。我們依據每個人的德、能、勤、績，取人之長、容人之短。實行公開、公允、公正的原則任聘上崗，量才運用。目前，隊伍人員基本穩定。

由于我們是酒店保衛工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，全年重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設：一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，就要堅持“兩手抓”：一手抓人員的調配，一手抓素養的提高。強調敬業和聽從相結合，在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素養的提高。凡新隊員進來后，我們都要進行保安業務素養的訓練，傳授相關方面的學問和技能，使隊員都能盡快駕馭各項基本的本事，達到上崗的要求，隊員的業務素養及值勤實力都有不斷提高。一年來，我們保安隊已漸漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀律，有較強執行力和戰斗力，能精彩完成各項任務的隊伍。

二是抓制度建設：工作規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規則，不成方圓”。全年對值勤姿態、禮儀要求、日工作流程、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、好用的制度，對團隊實行半軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。充分展示軍人的素養和風彩。把酒店的形象和品牌對外加以提升！

三是抓思想建設：我們在工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不憐憫況，敏捷機動地在班前會、月度例會上插入思想教化，以會代訓，與隊員個別談心、交心等多種形式敏捷多樣地實施思想品德的教化。對工作中出現的問題和差錯，我要求：不得隱瞞，剛好上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。形式多樣的教化和制度的落實，收到了實實在在的效果。工作上，我們的隊伍得到了很大的改觀。即：工作主動主動的變多了，消極應付的變少了；干事情吃苦在前的多了，討價還價的變少了；做好人好事的多，違紀的變少了。

四、努力做好了酒店的治安和消防工作，加強了消防設施、設備的保養

平安工作是企業的生存之本，我部門堅持“平安第一，預防為主”的方針，仔細、扎實做好每項平安防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，常常進行巡察和檢查。對簡單引發事故的危急點，重點范圍仔細進行消退隱患。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，對發覺的平安隱患，剛好進行處理，不能處理的，照實上報。我們都能合理圓滿的解決。

一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢查。與消防工程公司保持親密聯系，做好消控中心人員專業操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確運用好消防設備，并愛惜、保養好設備，削減因錯誤操作而引起的各類故障和毛病；定期對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材剛好補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行了修理，的確保證了正常運用，萬無一失。

我部門還多次迎接各級政府、地方公安、消防大檢查，主動參與消防會議，起到了監督和相互學習的作用。

1、治安平安

平安是酒店經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持根據酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設施和重點區域進行檢查，以確保平安無事故。為了確保酒店平安，部門制定了一系列工作安排和平安、突發事務應急處理方案、疏散應急預案。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點區域，在總經辦的指導下，從每一個環節入手，周密細致地檢查，剛好發覺并消退平安隱患，將平安隱患殲滅在萌芽狀態。一方面我們從內部培訓入手，本著無論什么緣由，以客人總是對的為原則，再細致詢問狀況，盡量滿意客人。另一方面我們與公安部門保持緊密聯系，隨時應對突發事務，對于滋擾鬧—事的人員盡量勸其離開。在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放起先，規范員工執勤動作，有效地保證了前門、車場車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造了良好的外部環境。再通過監控，在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員剛好盤問跟蹤、清理，確保讓犯罪分子無可乘之機，并主動協作和幫助公安人員辦案，大大改善了內部平安環境，這使酒店的平安秩序有了明顯提高。

2、消防平安

消防平安是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務，平安責任重于泰山。酒店領導對消防工作特別重視，它關系到酒店的興衰。我部對消防平安工作從未松懈，我們始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針。

政府消防部門也對酒店的消防平安極為重視，并定期對酒店的消防工作進行檢查指導。我部常組織相關人員對酒店進行了全面徹底的檢查、修理、增加、清理，并定期組織人員對消防設施設備進行檢查、修理、保養，使消防設施設備長期處于良好狀態，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產平安。為了把消防工作做好，為平安經營保駕護航。我們本著“預防為主”的思想，實行消防平安責任制，確定部門經理是部門平安第一責任人。

每月組織一次防火檢查，剛好消退火災隱患。制定了具體的檢修安排，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在10月份對全店的滅火器材進行了年檢，對酒店的消防應急設施剛好更換和補裝確保各項設備正常運行。部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不運用的設備每月要試運行一次，發覺問題剛好解決，對解決不了的問題要剛好向上級匯報，保證在最短的時間內讓設備復原運行，確保全部設備設施時刻處于最佳的運行狀態。努力做好賓館的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。部門對酒店的重點部位和部門，常常進行巡察和檢查。對簡單引發事故的危急點，重點范圍仔細進行消退隱患。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，對發覺的平安隱患，剛好進行處理，不能處理的，照實上報。

對每一個隊員進行了消防平安學問的教化、消防學問講座，及平安保衛的案例分析，還要求每個隊員熟記“四懂四會”、“四法十二知”、牢記消防工作的原則；即懂火災危害性、懂自救方法、懂滅火方法；會報警、會滅火器的運用方法、會組織人員疏散、會撲救初期火災；初期火災的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法；知道溫感、煙感、手動報警器、噴淋系統、排煙閥、送風閥、消火栓、消防水帶、自動報警系統、防火門和滅火器的位置及運用方法，提高其業務素養、平安意識和服務意識，造就一支隊伍精、素養高、會管理的平安隊伍。

五、日常工作與節能降耗

1、日常工作作為酒店的一個職能部門，在酒店我們還擔當著一些日常工作。

團隊協作，因保安部全是男員工，無形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重，發揚一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影，都充分體現了“xx團隊”團結的力氣。

保安部擔當著禮賓車的運用與保養、修理、清洗工作，我們的員工始終如一的靜默地在做著這一工作。記得有人說過能把簡潔的事情長期的做下去就是不簡潔，因為我們就是把簡潔的事情長期的在做。

2、節能降耗

（1）部門在人員編制方面，做到精兵簡政，不多一名人員，不為酒店增加多余支出。

（2）教化部門人員日常做到人走燈滅，為酒店節約一度電，一滴水。

（3）堅持當班人員在崗或日常巡查中，發覺有奢侈現象要馬上制止并上報。

（4）部門堅持對觀光車與巡邏車的日常維護與修理，大的修理才產生費用，也為酒店節約不遺余力。

六、制度的制訂與落實及完善

1、全年以來，加強在制度方面的制訂，從部門人員的應聘起先，到保安部門的管理制度，以及各項上墻制度，做到了有章可循，嚴格根據制度辦事。

2、針對酒店現狀我們制定了具體可行的滅火預案、疏散應急預案、酒店平安管理制度、酒店消防限制室管理制度等，目的是使我們加強責任心，增加平安意識。由于做了大量細致防控工作，全年酒店消防平安狀況良好，未發生一起消防平安事故。

七、加強了消防、交通、相關方平安管理等重點領域的平安管理

1、切實加強了消防平安的檢查。公司建立健全了防火平安責任制，有消防工程公司對公司的消防設施進行檢測和修理保養，確保了消防報警和滅火設施有效運行；確保了消防通道和疏散通道暢通無阻。

2、切實加強了交通平安及停車場管理。目前保安部觀光車、巡邏車共有6輛，面對景區的交通平安環境，仔細落實觀光車平安管理規定，對駕駛人員進行了相關培訓。

景區面積大，車場進出車輛狀況較困難。從下半年起從技防、人防兩方面加強了對進出車輛的管理。

八、開展平安教化，提升了平安意識，加強了隱患排查治理力度

部門堅固樹立“以人為本，平安第一，綜合治理”理念，切實了加強平安教化和培訓，持續提升各級管理人員的責隨意識、全員平安意識和技能。

（1）仔細組織落實“三級平安教化”、特種作業人員專業培訓工作，共對xx名新入職的員工進行了“三級平安教化”培訓、不斷強化基層崗位平安責隨意識和崗位平安操作技能。

（2）全年共組織專項培訓4次，近人次參與培訓，共計14學時。

（3）主動組織開展消防演習，營造深厚的平安文化氛圍。

①讓員工在駕馭應知應會平安學問，形成了人人“關注平安”的良好氛圍。

②組織進行了多項平安技能的培訓考核活動。如對員工進行消防器材運用的培訓；對消控室值班人員進行應急處置培訓等。

③開展了應急預案的演練活動。通過演練，不僅檢驗了“酒店火災專項預案”“電梯現場處置預案”、“火災疏散處置預案”等多項預案的可操作性，也熬煉了員工現場應變處置的實力。

嚴格根據平安經營標準要求，扎實開展綜合性平安檢查、專項平安檢查、節假日平安檢查，健全平安隱患排查治理機制。對排查發覺的平安隱患，根據“三定”（定整改負責人、定完成時間、定整改措施）原則實施閉環管理。

年4—12月共組織各類檢查5次，軟件上隱患整改率101%。確保了公司20xx年平安經營目標的實現。

九、工作中存在的缺點、不足與服務工作心得

回顧20xx，保安部在工作上雖然取得了肯定的成果，但還存在肯定的問題，也清晰地看到自身存在的差距和不足，不足之處更是須要深刻總結，努力改正，突出表現在：

1、有時候辦事不夠機動圓練，太過墨守陳規。

2、還有的隊員勞動紀律方面要加強自我約束力培育。

3、隊員形象素養須要進一步提高，思想上依靠組織性較強，關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格，顯得不夠自信與畏怯。

4、業務學問方面駕馭的還不夠扎實，消防工作須要加大力度。

5、洞悉問題，解決問題實力還是不夠，對問題的預見性不夠，離酒店的要求還有肯定的距離。

6、部門管理水平須要提高，部門工作執行力不強，須要進一步努力，工作方法還有待進一步的創新和改進，要加強隊員教化，還需加大日常管理與業務技能的培訓。

7、工作上還存在一些不如人意的地方，酒店還出現有小的平安事故。

8、我們還須加強對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養。與消防工程公司保持親密聯系，做好消控中心人員專業操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確運用好消防設備，并愛惜、保養好設備，削減因錯誤操作而引起的各類故障和毛病；定期對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材剛好補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行修理，從而的確保證正常運用，萬無一失。

9、由于一些客觀緣由，導致有全年工作安排未完成的地方。

20xx年在探究中不斷總結閱歷教訓的同時，做了一些工作，但離酒店的平安保衛工作目標還相距甚遠，很多地方還不完善，須要改進，跨進新的一年，依據人們思想的獨立性、選擇性、多變性、差異性和社會活動的顯著增加、社會結構、社會的組織形式、社會利益的格局和改變，加強政治業務學習，堅持育人為本，德育為先，實施素養教化，使隊員綜合素養得到提高。讓我們的行動更加貼近實際、貼近生活、貼近顧客；正確處理人際關系；充分把握“顧客至上，賓至如歸”、形象高于一切的職業觀念，力爭20xx年上一個新的臺階，做出新的成果。對于這些已經出現的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處剛好進行改正和補救，結合部門實際狀況，揚長避短，在樹立酒店形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。

信任在酒店領導的指導下，在部門全體隊員的努力下，來年會取得更好的成果，以不辜負各級領導的期望與厚愛。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求。我肯定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全根據標準進行自我約束，素養參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，須要進行改進。全部這些問題和不足，都有待于我們今后仔細地思索和總結改進。

以上是我們保安部20xx年的工作總結，不到、不妥、不對之處，懇請領導指責指正。

酒店保安年終工作總結15篇4

20xx年保安部在酒店各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的協作下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項平安保衛工作；以及部門所擔當的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了肯定的成果。總體來說，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下。

一、治安平安

酒店平安是酒店經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持根據酒店制度抓好巡邏檢查工作，對于酒店重要設施和重點區域進行檢查，以確保平安無事故。

我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點區域，從每一個環節入手，周密細致地檢查，剛好發覺并消退平安隱患，將平安隱患殲滅在萌芽狀態。

二、酒店秩序

我們酒店處于黃金地段，又是知名企業，加上餐飲、住宿、消遣種類全，所以每天人流量很大，酒店里出現的各種客人較多。我們從內部培訓入手，本著無論什么緣由，以客人總是對的為原則，再細致詢問狀況，盡量滿意客人。隨時應對突發事務，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。

在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放起先。規范員工執勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造了良好的外部環境。再在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員剛好盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監控設備，大大改善了內部平安環境。這使酒店的平安秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，今年酒店無事故發生，確保了酒店的正常經營。

三、消防平安

平安責任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，剛好消退火災隱患。

制定了具體的檢修安排，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，對酒店的消防應急設施剛好更換和補裝確保各項設備正常運行。xx改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防平安，對于貴賓樓消防設施進行了全新配置。由于做了大量細致防控工作，本年度酒店消防平安狀況良好，未發生消防平安事故。

回顧過去的一年，我部在酒店領導關切下，各部門的協作下，我們在加強酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了肯定的工作。

一、進一步健全和完善平安防范體系

1、組織落實。自從xx月xx日接手保安部以來，依據酒店治安、消防的須要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔當防火委員會主任，副總經理擔當副主任，各部門經理任委員。根據“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級平安管理目標責任書。

2、制度落實。為了確保酒店的平安，我們從酒店的實際狀況動身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事務保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了局、派出所規定的客人資料登記制度，做到仔細登記，剛好上傳。

3、宣揚教化落實。為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識，我們實行有安排多形式地對員工進行消防平安的宣揚、教化、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣運用滅火機xxx人次，消防平安學問考試xxx人次，觀看消防平安影像資料xxx人次，同時將消防平安常識發放到各部門、租賃單位進行宣揚。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

二、落實平安檢查，確保酒店平安

為了使消防平安工作落實到實處，我們實行酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調平安防范的指示精神，布置平安防范的內容，加強平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把平安工作落實到實處。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素養。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月x次全體保安會議。充分利用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工剛好進行表揚，對表現不好的員工進行肅穆指責，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教化，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班xxx，剖解了案例：假如當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會干脆影響我們大門崗保安在客人及四周群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平常教化，培育的結果。

酒店保安年終工作總結15篇5

保安部在酒店領導關切下，回顧過去的一年。各部門的協作下，加強酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了肯定的工作。

一、進一步健全和完善平安防范體系

1、組織落實。

依據酒店治安、消防的須要，自從xx月xx日接手保安部以來。建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔當防火委員會主任，副總經理擔當副主任，各部門經理任委員。依照“誰主管，誰負責”原則，落實了三級平安管理目標責任書。

2、制度落實。

從酒店的實際狀況動身，為了確保酒店的平安。建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據可依。為此我建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事務捍衛工作依次、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到仔細登記，剛好上傳。

3、宣揚教化落實。

增加員工的消防平安意識，為了使消防、平安工作深化人心。實行有安排多形式地對員工進行消防平安的宣揚、教化、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣運用滅火機xx人次，消防平安學問考試xx人次，觀看消防平安影像資料xx人次，同時將消防平安學問發放到各部門、租賃單位進行宣揚。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

二、確保酒店平安。落實平安檢查

實行酒店總經理、部門每周一、三、五每次晨會強調平安防范的指示精神，為了使消防平安工作落實到實處。布置平安防范的內容，加強平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，落實重點防范，加強巡邏檢查次數，裝修有幾個月中我派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把平安工作落實到實處。

落實平安巡邏檢查xx余次，接手以來。每半月組織平安大檢查xx次，同時平安檢查發覺擔心全因素xx起，例：1、滅火機過期失效。2、廚房操作間沒有配備滅火毯。3、消防栓缺少配件。等狀況。針對查出來的問題，都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除局部滅火器未年審外，其余均整改完畢。

三、抓學習、管理，樹服務品牌

1、組織學習。

抓服務質量，作為一個酒店。首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素養。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的落實每月xx次全體保安會議。充分利用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工剛好進行褒揚，對表現不好的員工進行肅穆指責，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教化，尤其是大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：今年xx月xx日那天，領班xx在大門崗望見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，攔住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，肯定要停在這里，再次跟他講時，不但不聽，反而罵人，并動手打了領班兩拳，踢了一腳，領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面xx公司的人看了也特別生氣，對我主管講，為什么不幫你員工打這位司機。從這件事看，正因為我常常開會學習，強調鐵的紀律，使得我從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

同時剖解了這起案例：假如當時還手，為此在全體保安會議上大力表揚了領班xx。心情得到平衡，但是損失會更大，會干脆影響我大門崗保安在客人及四周群眾的聲譽。甚至會對我保安發生不好的看法，正因為我有這樣的保安，主要是酒店領導在平常教化，培育的結果。

2、人性化管理。

部門更應關注的對員工我實行人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的主動性，今后的工作中他才能夠用敬業來報答企業。加強對員工的管理，部門要常常做的。

四、服務質量

1、大門崗服務。

服務質量好壞，大門崗是酒店為客人服務的最前沿。關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我服務質量，從以下二個方面落實：

培育員工對企業要有敬業精神，第一，常常性組織員工開會學習。只有這樣服務質量才會到家。

大門崗停車場保安服務，其次，服務質量。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是天寒地凍，日曬雨淋，始終站在服務最前沿，為客人服務。

五、xx年的工作準備

保安部緊緊圍繞“形象要有新改變”思路，新的一年。突出“改變”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂xx年度消防平安責任書。使人人肩上有擔子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失。保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運轉。

2、完善各項規章制度。確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中時常完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及四周各種場所進行巡查，發覺平安隱患，剛好協同其它部門進行整改，杜絕一切平安事故的發生。對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓。

3、與人力資源部協作對新入職員工進行崗前消防平安培訓考核。建設學習型組織。針對部門員工平常不太注意理論學習。

4、開展學習讀書活動。制定具體的學習安排，變更這種不學習的習慣，多發一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和激勵部門員工的學習，特殊是酒店業務學問的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素養。立崗、停車指揮、消防監控、保安，進行兩個月一輪崗。

5、崗位實行輪崗制。對部門各個崗位。變更過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟識和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發展。實行末位淘汰制。樹形象。

6、加強內部考核。統一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等）部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核規范，對每一位部門員工進行考核，實行末位淘汰。如連續三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采納聘請高素養的退伍軍人。把好的宿舍管理閱歷學過來。

7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習。做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

酒店保安年終工作總結15篇6

一年復一年，在這xxx中學的大門口，一年的時間來，我兢兢業業的堅守這自己的崗位和工作，愛護了校內中的平安與安靜。

回顧這一年來，作為學校大門的保安人員，在工作當中，我嚴格的遵守學校規章制度，嚴格的要求自己，堅守崗位的規定，仔細主動的完成好領導交代的任務，并努力的在工作中提升自己！現對自己在一年來工作狀況做如下總結：

一、主動的強化自我實力，提升自我管理

工作強化：作為一名保安，隨著學校紀律的逐步完善與更新，我們在工作中也要主動的更新自己在崗位上的工作實力。

在工作中，我首先主動的學習校內保安的工作要求，熟記自身職責，并緊跟學校校規的更新，不斷改進我在工作中的規范要求。此外，我也會仔細的牢記的領導對我們工作的要求，讓自己能在現有的基礎上，主動的完成領導交代的任務，做好校內的防衛工作！

自我管理：除了牢記工作的要求，我也始終在工作中提升自我的熬煉！在身體上，我堅持每天的晨跑和一些自我的熬煉，保證良好的休息和作息，讓自己能在工作中保持足夠的精力和良好的狀態，仔細細致的完成工作要求。

而對與個人的學問駕馭，我除了對學校培訓的學問進行復習之外，還額外打算了一些關于平安方面的學習書籍。并主動的關注新聞時事，提高自己的平安警惕！一年來，我尤其對于消防平安和一些疏導技巧進行了學習和熬煉。盡管我希望這些技巧在學校中“恒久不要用上”，但我會始終牢記這些學問，并確保工作的順當！

二、校內保安工作的日常狀況

在保衛工作中，我最為重要的職責，就是守護好校內的大門。尤其是在周一的時間。因為學生的返校，有些時間段會變的額外的擁擠。尤其是在上課前的半個小時！在這個階段，除了保持提高平安警惕之外，我也會做好疏導，讓同學們有秩序的通過大門。當然，在此階段也常有領導幫助，不僅更有效的維持了秩序，也能防止學生私帶違紀物品。

其次，在巡邏的工作中，我會重點在中午換班階段后做好巡邏。盡管校內圍墻高而堅實，但不僅學生總能找到方法去翻越，還常常有小販私遞外賣進校內，給校內的平安帶來威逼。但在我們保安隊有安排的主動巡邏下，今年的狀況有了許多的好轉。

回顧過去整整一年來的時間，隨著學生的成長和更替，我們無論是對內還是對外的工作要求都要不斷的更新！總之，在下學期的工作中，我會接著堅持自身的要求，給學校帶來更加牢靠的守護！

酒店保安年終工作總結15篇7

20xx年酒店保安部全體員工在酒店上級領導的正確指引下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作，開拓創新，有力地維護了酒店的經營秩序，確保了酒店的平安。一年來，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治、常備不懈、外樹形象、內強素養的原則。

回顧過去的20xx年，酒店在平安工作方面始終保持醒悟的頭腦，繃緊“平安”這根弦，把平安工作當作經濟發展的基礎環節來抓。講平安、問平安、抓平安，在例會上趙總和衛總多次強調平安工作。我們肯定要堅決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機感和緊迫感，警鐘常鳴，切實做好平安工作；強調各隊員要加強平安學習，對責任不落實、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關責任人員，要肅穆追究相應責任。

在賓館試營業初期我部個別隊員工作看法不主動，工作協調實力差，工作責任心不強，時常出現缺崗、漏崗、睡崗的現象、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和處理事情不敏捷等現象。經過上級領導的指責指正，和本人的視察和思索，我確定先從員工的心態入手。調整員工的工作心態，主動相互溝通，幫助員工樹立對工作的自信念和培育員工的團隊意識、業務技能。在工作中不斷激勵員工不斷培育員工，相互取長補短。作為部門主管，自身堅持做到以身作則，堅持做到干工作領導沖在最前面。對工作主動、努力學習的保安員適當賜予表揚和嘉獎。對不求上進、消極怠工的人員進行指責教化，對屢教不改多次犯錯的人員清除保安隊伍絕不留情。另外嚴把應聘面試這道關，嚴格做到達不到保安部用人標準的應聘人員堅決不用，并適當的賜予新員工工作壓力，使其盡快適應工作崗位，而且做到分級管理，層層細化。

以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好基礎。就是靠著穩定良好的工作心態，保安部全體員工從試營業初期至今除本部門日常工作外幫助各部門完成傳菜、搬運物品、清理施工場地、火災搶險、醉酒客人鬧事、等各項臨時任務共計101余次，對各部門新員工進行軍訓5次、組織酒店全部員工進行消防平安教化1次并且勝利進行了1次消防平安演習，使全部員工重視消防工作，并學會滅火器的運用方法，處理客人對保安部的投訴3起，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次，接待消防檢查工作5次，接待治安平安檢查2次、參與省消防培訓1次，參與市消防治安會議1次。并且圓滿完成了酒店全年各項重大接待工作。

試營業前期我部保安員董文超在執勤時發覺大堂頂棚大面積漏水，在處理不了的狀況下快速上報，上級領導堅決處理確保了酒店的正常開業，由于酒店行業工作的特別性，我們始終堅持服務客人的原則在工作中對客人的不理解甚至辱罵有的還實行一些過激的行為我們保安員都是罵不還口，確保客人在酒店開心的消費。由于賓館處于試營業階段各項設施設備還不到位，周邊圍墻沒有護欄人員可以隨意翻越，整個酒店沒有視頻監控設備，酒店消防設施還不完備以及保安人手始終短缺，針對這些狀況全體保安員心往一處想，勁往一處使，在各自的哨位上充分發揮主觀能動性，把部門的各項工作落到實處確保了各項制度的落實。

保安部涉及到的工作范圍大到整個賓館的平安、消防工作小至本部門的各項管理制度及各項預案。從20xx年年初我部就結合賓館實際工作須要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、保安部各個哨位的職責、哨位值班細則、監控室值班登記表、每周培訓安排表以及部門員工的獎懲規定和賓館平安防火預案、賓館火災緊急撲救預案、賓館突發事務應急預案。全部文書登記在運用的同時，會不斷的依據實際須要進行整改。

各個登記本在用完后經過部門主管檢查，一律上交人力資源部保存。同時制定了保安部的服務宗旨：保障酒店、員工及來賓的人身財產平安不受到侵害，維護酒店正常的營業秩序，營造一個良好、和諧的工作生活環境使全體保安員明白保安部特別的服務性質。

酒店保安年終工作總結15篇8

敬重的上級領導：

光陰似箭，歲月如梭，轉瞬間20xx年即將結束，在這辭舊迎新之際感謝各級領導和各部門始終以來對保安部工作的支持。在過去一年里，保安部不負酒店上級領導的期望，仔細完成了各項平安管理及領導交辦的各項工作任務，確保了酒店全年零平安生產事故，為保障酒店正常經營秩序及給尊貴的顧客供應平安舒適消費環境做出了主動的貢獻。為便于今后工作開展，詳細總結如下幾點：

一、平安工作

對于平安工作方面我們能夠以“平安第一，預防為主”的指導方針嚴格實行好各項工作，抓好保安隊伍日常管理，提升保安隊伍整體素養，強化平安意識，做好“防火、防盜、防破壞、防突發事務”等四防工作。

（一）、嚴格根據“預防為主、防消結合”的消防工作方針做好酒店消防平安管理工作，仔細實行消防各項管理制度，主要分以下幾點：

1、剛好與各部門新到職的負責人簽定消防平安責任書，明確消防平安責任到崗到人，今年全年無發生過火災險情，相比往年有很大的變更。

2、做好消防設施設備及滅火器材的維護保養工作，對消防自動報警系統定期維護，存在的故障剛好跟進處理，確保消防自動報警系統正常運作；對于過期的滅火器材剛好更換補充，保障滅火救援等器材處于正常狀態。今年以來，消防自動報警系統曾經多次出現大面積故障（包括外租單位區域），導致無法實時監控部分區域的平安狀態，酒店上級領導得知后也特別重視，剛好支配維保人員將自動報警系統及部分盲區老問題等故障修復正常。

3、做好酒店員工消防宣揚教化培訓工作，提高員工消防平安意識。堅持每月組織酒店新員工上崗前的消防理論學問和實操教化培訓。堅持每半年組織一次全酒店大型消防演習及培訓，使全店員工懂得撲救初期火災、懂得自救逃命等相關的消防學問。我們

每月定期組織保安員進行消防技能訓練及消防應急演練；今年3月份特地組織了為期7天的管理骨干及監控崗位的消防限制室專業學問培訓，對于應對火災險情等突發狀況進行模擬演練，大大提高重點崗位及管理骨干對突發狀況的處臵實力。

4、加強日常防火巡查工作，防火巡查員每天每班次至少巡查1次，領班至少巡查1次，定期組織消防平安檢查，特殊在現時酒店處于裝修升級階段，我們針對這些區域增加日常巡查次數，對于發覺的平安隱患能剛好跟進處理，對于重大隱患的由保安部下發整改通知書到相關部門限期整改完成。

5、完善消防各項制度及檔案資料，跟進好消防戶籍化檔案整理及消防E網自查信息錄入，剛好完成市消防局交下的任務，今年12月份在市消防局領導的指導下，完成消防平安重點單位微型消防站的建設工作，主要在現有的條件下增加部分滅火救援裝備及完善相關制度上墻。

（二）、強化各項防盜工作的落實，常常對保安員進行法制教化，加強隊員的法制意識及工作責任心，提高崗位警惕性，加裝部分區域監控，建立健全平安防范規定，不給犯罪分子可乘之機。確保酒店財產平安及客人的車輛平安，讓客人消費得安心。

1、今年我們責任管轄范圍內盜竊事務0起，酒店周邊建行區域曾出現幾起摩托車電池被盜事務及兩起電動車被盜事務，我們通過不定時增加便衣伏擊崗，有效地杜絕了類似事務的發生。

2、防止大巴偷油事務，做到對每一臺過夜的大巴、中巴車輛進行登記車主信息，另外加強夜班巡查力度，堅決杜絕偷油的狀況出現。

3、加強監控中心對日常敏感區域的重點監控，對形跡可疑的人員剛好通報派人上前查問并加強留意。

4、加強酒店出入物品檢查力度，嚴格根據酒店規定執行，防止酒店財物流失。

5、做到每臺車輛出入一車一卡，加強車場巡查，對車窗不關、車輛燈不關、車輛刮花及車位存在的隱患等問題剛好登記處理。

（三）、明確各類突發事務的處臵程序，不斷提高各管理人員及隊員處臵突發事務的實力，與茂南巡防緊密聯系，做到群治群防，剛好有效處臵酒店各類突發事務，維護酒店正常營業秩序。今年共處臵各類突發事務二十余起，主要有在KTV消費客人打架斗毆事務、客人走單事務、突發停電困梯事務、車輛亂停亂放事務、車輛被刮花事務等，各類事務相比往年相對削減許多，期間沒有出現人員受傷的狀況及沒有因處臵不當造成的不良影響。年初我們酒店還被評為治安聯防工作先進單位。

二、車場管理及服務工作

1、據統計今年各車場平均車流量300臺/天，重大節日高峰期的時候可達500臺/天。為了便于車流疏導，我們5月份刷新了部分車場及員工車場區域回車線。為了滿意停車需求，今年11月份酒店租用了旁邊空地作臨時停車場，與此同時我們剛好制定相關管理措施，合理支配崗位，規范各車場管理。

2、嚴格限制非消費車輛占用車位的現象，每晚夜班對大門車場的車輛登記，每天交接班檢查是否有非消費車輛占用車位時間長的狀況，日常值班過程留意車主的去向并對異樣狀況進行登記跟進；對各車場實行停車收票操作，規范101崗出入車輛的查卡查票等操作流程，避開出現個別人員占車場管理的漏洞。

3、對于顧客服務方面我們也能夠以“來賓至上，服務第一”的服務宗旨仔細服務好每一位來酒店消費的顧客，我們不斷提高保安崗位禮儀形象工作要求，做到服務于顧客開口之前。嚴格抓好日常車輛指揮服務工作，提高車輛指揮禮儀標準及服

務質量，如堅持做到101崗車輛出場敬禮操作流程，個別人員做到車輛指揮時敬禮等禮儀規范工作。

三、日常管理工作

我們通過不斷完善日常各項管理工作，部門工作現已逐步走向成熟，以系統化、流程化、崗位責任到人到崗的管理模式運行，日常監督從上至下，各崗位均設臵完善的工作流程，層層把關，很大程度地改善了日常各項工作的執行力度。

1、堅持每月組織集體軍訓、績效考核及部門會議，每月制定工作安排。

2、堅持每周組織管理層會議及各班務會，剛好反饋總結分析一周工作存在的問題，并制定相應的整改措施及安排。

3、堅持每日組織班前培訓，加強各崗位人員業務學問的培訓及軍事隊列的訓練，提高整體業務素養，保證完成酒店每月1號升旗任務及周一升旗任務。

4、抓好管理骨干制度流程、酒店節能工作的監督落實，對存在常常違紀及思想不端正的員工進行談話教化，對影響惡劣的員工堅決清除，確保部門工作制度、崗位職責、日常紀律、工作任務落實到位。

5、做好每一位員工的考核評估及考核轉正工作，做到公允公正公開，對于日常工作表現突出的員工進行嘉獎及評優，激勵員工對待工作主動主動，帶動部門整體的工作氛圍，提高主動性。

6、做好聘請工作，做到自給自足，通過動員內部相互介紹、網絡聘請，剛好補充編制，使今年以來部門大部份時間都是處于滿編的狀態。

7、定期組織部門活動，內部建Q群、微信群、加入酒店短號網，便于平常溝通協調，帶動了內部活躍的氣氛，增加大家對酒店部門的歸屬感。

四、存在的主要問題及不足

1、今年以來保安部人員流淌性依舊特別大，培訓的壓力相對也較大，新員工對日常工作流程駕馭及適應較慢，個別對業務不精不嫻熟，人員綜合素養參差不齊，難以統一達標。

2、管理層綜合素養還需接著提高，主要在日常培訓教學方面比較欠缺。

3、停車場操作系統設備問題多，需更換以提高工作效率。4、6月份我們對酒店內部員工等車輛的排查統計及對VIp車輛排查統計，數據顯示內部車輛及VIp車輛每日的停放率占地下車場總車位數的30%；另外加強對VIp車輛的管理規范，對存在車牌號碼等信息不符的VIp卡進行更新修改，但仍存在許多問題無法解決。

五、明年工作安排

1、接著嚴格落實各項平安管理制度，做好“防火、防盜、防突發事務、防破壞”工作，確保酒店無平安事故的發生。

2、制定培訓安排，抓好日常培訓工作，提升人員綜合素養。

3、監督落實好日常工作流程統一標準化，讓崗位工作更加系統化、標準化。

4、做好員工思想建設工作，定期組織部門活動，使團隊整體幫助一樣。

5、做好重大節日平安檢查、隱患排查、日常服務接待等工作。

6、完善車場管理，規范對VIp車輛、內部車輛、非消費車輛的管理。

7、做好酒店員工消防培訓，提高員工消防平安意識，組織好消防演習。

8、跟進消防戶籍化管理工作，檔案更新、巡查記錄、消防E網信息錄入等工作的執行到位。

保安部：

謹啟

酒店保安年終工作總結15篇9

20xx年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順當完成工作，我們三個領班同心協力，團結協作，在愛護酒店平安和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例平安事故發生和酒店裝修期間順當完工。現將20xx年的工作予以總結：

一、日常工作

今年年初，我們依舊根據保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到限制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面訂正；總結前一天工作不足之處，支配當天崗位值班人員，之后帶隊接班平安完成當日的工作。每小時巡察各崗位工作狀況，發覺問題當面訂正并且指出解決的方案，讓崗位人員在實踐工作中駕馭業務學問，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導平安意識，加強平安教化，在遇到問題時怎樣堅決、理智處理問題。

班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面消化，把問題絕不帶到其次天工作當中。加強與其它各班的溝通和溝通，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。按時完成經理所交代的各項任務，對完成狀況要剛好反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務，剛好傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。諦視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓平安，紀律方面沒有出現大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散，主動性不是很高漲，為所欲為上班，特殊是在上夜班時警惕性不高，自身沒有平安隱患意識，不能剛好發覺問題等。

二、平安方面

加強對酒店的巡查力度，特殊是輔房、裝修區域、更衣室、各營業吧臺等，仔細、細致、反復檢查，在對輔房檢查時發覺員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，平安工作是一項長期的、艱難的工作，需常抓不懈。酒店今年裝修期間，各班以領班為中心，各崗位相互緊密協作，杜絕酒店財產外流，加強裝修區域平安施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區，從施工整體講比較順當，沒有大的平安事故發生，使我們在關于裝修平安方面取得了珍貴閱歷，為明年再次裝修打下了很好的基礎。

三、培訓方面

每年崗位學問一般放在比較燥熱時培訓，平常培訓科目都是崗位學問，基本在室內培訓，忽視了在崗實踐培訓。從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員主動性比較高，只有個別員工因事臨時請假，全部受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中。的不足的地方就是員工把培訓內容細微環節不能堅持，時間長了就會漸忘，使培訓效果沒有持續下去。

回顧過去的一年，在酒店領導的關切和各部門的協作下，我部在加強酒店平安管理、完善品類體系、平安巡查、打造服務品牌、組織學習等方面做了一些工作。

第一，進一步完善保障體系

1、組織實施

10月10日接管安保部以來，依據酒店安保和消防須要，成立了防火委員會。目前人員有變動，防火委員會有重新調整。總經理擔當防火委員會主任，副總經理擔當副主任，各部門經理擔當委員。根據“誰主管，誰負責”的原則，實施了三級平安管理目標責任書。

2。系統實現

為了保證酒店的平安，我們依據酒店的實際狀況建立了一套平安防范體系，使公安消防工作真正有章可循，有據可循。為此，我們制定了火災報警和火災處置方案、關鍵部位崗位責任制、門衛崗位職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、應急平安工作程序、消防關鍵部位檔案等。同時，還實施了公安局和派出所規定的客人信息登記制度，可以仔細登記，剛好上傳。

3。宣揚教化的實施

為了使消防平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識，我們有安排地對員工進行了多種形式的消防平安宣揚、教化和培訓。今年以來，我部對員工進行了150次滅火器運用培訓、170次消防學問考試和140次消防視頻資料培訓，并將消防學問分發給各部門和租賃單位進行宣揚。讓員工了解防火的基本措施和滅火的基本方法，提高防火的警惕性。

其次是實施平安檢查，確保酒店平安。

為了落實消防平安工作，我們貫徹酒店總經理和我部在每周一、三、五的早會上強調平安留意事項的指示精神，布置平安留意事項，加強平安檢查。二樓餐廳裝修施工現場，時間長，任務重。我們實施了關鍵預防措施，并加強了巡邏檢查次數。在幾個月的裝修期間，我們派出了特地的安保人員進行現場監控。同時，我們實行了動火審批制度，沒有批準和操作證不準動火，平安工作真正落實。

自接管以來，已進行了200多次平安巡查，每半個月組織4次平安檢查。同時，在平安檢查中發覺了13個擔心全因素（例：1。滅火器過期失效。2。廚房手術室沒有防火毯。3消防栓缺少配件。），等等。針對查出的問題，我們已經發出整改通知，責令限期整改。除了一些滅火器沒有每年檢查一次，其他的都已經整改了。

第三，打造服務品牌，注意學習和管理

1、組織學習

作為酒店，要把握服務質量，首先要把握好自身建設，特殊要留意員工的思想和素養。只有這樣，員工才能真正理解服務的目的。我們每月實行四次平安會議。充分利用會議與員工溝通，剖析正反案例，灌輸我們酒店服務客人的宗旨。同時，會議期間，對表現較好的員工剛好進行了表揚，對表現不好的員工進行了肅穆指責。同時要對員工進行紀律教化，以強化鐵。特殊是，我們在大夢崗的員工有著廣泛的聯系，所以這樣做更為重要。例如，今年11月9日，我們的領班孔維龍看到一位客人在大門口停車，他的車停在門口，攔住了通往后院的路，所以他告知這位司機，不要影響其他車輛的進出，他必需在這里停車。再和他說話的時候，他不但不聽，還大罵，還打了我們工頭兩頓，踢了他一腳。我們的工頭沒有還手，而是被拉走了。當時對面移動公司的人看到都很生氣。他們告知我們的主管為什么你不幫你的員工打司機。從這件事上來說，正是因為我們常常開會探討和強調鐵的紀律，所以我們可以從主管到員工都這樣做。

為此，工頭孔維龍在全部的安保會議上都受到了劇烈的贊揚，此案被解剖：假如我們當時進行反擊，我們的心情會得到平衡，但損失會更大，這將干脆影響我們在大門口的保安在客人和四周人當中的聲譽。甚至對我們的平安感有不好的看法，因為我們有這樣的平安感，這主要是平常酒店領導教化培訓的結果。

2。人性化管理

加強員工管理是我們部門應當常常做的事情。我們部門應當更加重視如何加強對員工的管理。只有這樣，才能更好地發揮員工的主動性，在將來的工作中以奉獻回報企業。

第四，服務質量

1、大門崗服務

大夢崗是我們酒店為客人服務的最前沿，服務質量關系到客人的第一感覺。因此，為了保證我們的服務質量，我們從以下兩個方面實施：

一是定期組織員工會議學習，培育員工對企業的敬業精神。這樣服務質量才能到家。

二是服務質量，大夢崗停車場的保安服務，從而指揮車輛服務，引導客人車輛來來往往的道路。尤其是在寒冷的天氣，陽光雨露，他們總是站在服務的最前沿，為客人服務。

酒店保安年終工作總結15篇10

依據酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的平安工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，平安第一”的工作指導方針，本部在xx年度協作酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務，同時做好開源節流、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項平安保衛工作，現將全年工作總結如下：

一、消防管理

加大對員工的消防學問培訓力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防學問與防火學問的學習，對監控中心工作人員進行監控系統技能操作培訓與考核，在進行考核后監控人員表現出即能嫻熟運用各種學問與技能進行相關操作，又能體現出沉穩、嫻熟的實質表現。

保安部依據消防支隊要求，定期對酒店的各項平安設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目剛好整改到位，在巡邏過程中發覺已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備剛好進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按平穩辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）以防止意外事務。而在在節前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕擔心全事故的發生。

在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發生過一起任何類型的火災，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標。

二、門崗及停車場的管理

強調儀表、儀態的標準與規范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿態、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量選擇形象好、氣質佳、有毅力的保安支配在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即平安有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規范，根據停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規范的指揮手勢，二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的出入卡有較多的流失，簡單給犯罪份子留下偷盜的可能，依據這一特點部門持續xx年的做法在今年初部門又從新運用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛平安；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產的物質部門對現有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的平安。對后院大型停車場，除規劃員工摩托車、電動車、自行車的區域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必需按規定位置停放，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要來賓和車隊、會議的接待，得到客人的好評。

三、監控管理

監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，如同人類的眼睛，是發覺各種狀況的第一窗口。至酒店開業以來監控設備始終處在24小時不間斷的.運行狀態，因此部份設備出現老化現象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻，這些都是因設備老化引起的，在酒店領導和梁總大力支持下部分監控設備的零件已經起先進行更換與修護。預料明年還需對余下老化的設備進行更換。

今年以來，因監控人員對工作的仔細負責，第一時間發覺了幾起意外事務，因發覺剛好、處理得當、保障有力，在未造成事故的狀況下得到了有效的限制，因此基本沒出現大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監控錄像被證明該車不是在酒店被傷等事務都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障，當然相關的人員也是功不行末。為保證酒店的平安系數，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。

四、內部的管理

至xx年以來接著遵循部門，提出了“加強人員素養、規范工作標準”、“爭創酒店優秀部門”的管理目標，經過不間斷的培訓、學習，隊員們的素養、服務技能、思想意識都有了肯定的提高和進步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了懲罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查，幫助總經辦做好各項制度的落實工作。

五、培訓工作

部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟識后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業道德、服務技能、服務規范用語，敬業愛崗精神到團結協作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規范操作”的工作要求，并將部門管理人員到參與教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關的閱歷與學問使員工的自身處事實力與工作看法得到了提高。

六、開拓新項目

部門協作酒店提出的開拓了新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從月份至月份低共收費金額達到萬元。雖然有些客人埋怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創建出來的經濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正平安，在今年月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭，大大的加強了對一號門的監視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。

七、外單位合作

多次與相關單位和主管部門緊密聯系、友好合作，并在期間進行禮節性慰問。相關合作內容以協作國安局執行任務是對酒店布控、幫助公安部門對酒店事務調查、與消防主管部門一同對消防有關設施設備進行巡查，聯系消防公司對消防設備進行巡檢、修理、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八、存在的問題

1號門保安導車不主動主動，缺少微笑，開口服務意思差。2號門保安禮節禮貌較差，高峰期立崗姿態不到位。監控保安有時存在睡崗現象，并有客人車輛劃傷事務發生，管理上要求不高不嚴，工作不夠扎實，不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現象。以上問題，我部肯定會實行有效措施，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高。

今年酒店的接待了各項大中型會議、旅游黃金周、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點，以優良的服務意識，飽滿的服務熱忱，良好的服務看法給中外的客人留下了深刻印象，同時也得到了領導的確定。

回首過去的一年，在各級領導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了肯定的成果，但我們的工作方式還有待改善，工作閱歷還有待積累。在以后的工作中，肯定會再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。我們有理由信任，在領導的關切和支持下，在兄弟部門的理解和協作下，將會為的騰飛做出更多更大的成果和貢獻。

酒店保安年終工作總結15篇11

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作看法，主動創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為東方大酒店各項目標順當完成做出應有的貢獻。

20xx年是東方大酒店實現“三步走”戰略目標最為關鍵的一年，我部門依據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規范管理”這一總體思路，結合我部門的實際狀況，努力實現“以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展”總體管理目標。仔細做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓，主動協調各單位工作，為酒店長期穩定的發展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成。

20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當完成全年的平安保衛任務。在一年里未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了101%。為酒店各部門進行消防平安培訓。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工最大的工作主動性和創建性。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的須要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等干脆掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作主動性和創建性。涌現了很多感人的事例。

今年年初我市遭受百年不遇的冰雪災難，最地氣溫在零下12度，創歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅守在第一線，保障了客人的人身和財產平安。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關切員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務。

現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充溢優秀的人員，才能使