第頁物業公司的年終總結物業公司的年終總結1

20xx年在xx地產公司的正確領導下，圓滿完成青國青城交房任務，在物業服務、物業管理、售后修理方面做了大量工作，小區的整體效果明顯改善、員工的整體素養有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。根據工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作仔細履行職責，在公司經營管理上主動建言獻策，發揮經理作用。現將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規劃。

一、一年工作總結

進入20xx年以來的一年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關切下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱完成了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對一年的工作總結如下：

（一）客戶服務中心

客戶服務中心是我們對外服務的窗口，一年客服中心總接待人數達到了3500多人，處理業主投訴報事3017件、聯系施工等相關聯單位整改4534件。業主入住之后，只需一個電話，客戶服務中心將會為業主供應24小時特性化、零干擾、全方位服務。今年以來，根據部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，依據部門年度工作安排的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收取工作

20xx年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。客服中心耐性地、深化細致地做每一戶業主的工作。剛好協調各部門解決業主的戶內存在問題。常常上門走訪業主，了解業主的需求，并剛好予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收費率。

2、青國青城交房協作工作

20xx年的工作重點之二是協作青國青城交房工作。一年青國青城協作住宅交房895戶、商業36戶交房率在一年達到了90%。在接著做交房工作的同時，對已經接房的業主戶內的工程整改問題、剛好的聯系相關單位進行整改。

（二）秩序維護部、工程部

20xx年一年，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，秩序維護部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了一年的工作任務。

1、秩序維護部

秩序維護部的主要工作就是做好園區平安管理、小區進出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年一年，秩序維護部客服種種困難，使小區發生治安事務0起、刑事案件0起、盜竊事務1起、火險事故0起。

一是在園區平安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，幫助派出所處理園區業主之間糾紛5起。

二是在園區交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格根據《市停車管理收費標準》，做好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區停車場車輛巡查監管和登記管理，通過努力一年來小區內及車庫未發生車輛丟失及車輛內物品被盜也未發生車輛交通平安事故。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和運用不干膠封條（800多張）進行封閉管理，有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發生。

2、工程部

20xx年一年，工程部在其它兄弟部門的支持協作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行。

一是工程服務。一年，工程部共開具施工整改書200多份，責令業主違章搭建整改101多戶，完成各類派工單700多份。協調完成各類施工遺留問題及整改問題1010多件。

二是工程維護。工程部在一年對人和愛家園小區全部發電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆，對青國青城小區內全部的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。

（三）行政人事部

在過去的一年里，行政人事部，秉承“舍得、專心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一樣努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。一年度，嚴格執行各項工作標準，從日常管理工作抓起，仔細學習和貫徹了《新勞動法》，并通過實行廣泛的宣揚途徑聘請人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣揚，加強企業文化建設。加強員工入職培訓，豐富員工的業余生活，向員工介紹公司最新動態和宣揚學問，從而增加員工對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本限制，保障后勤工作。在選購 方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的選購 管理制度和選購 方案，要求選購 員嚴格遵守選購 程序。同時保證物資選購 的剛好性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據公司部署要求，主動、仔細、穩妥地開展各項工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的狀況，后期應增加部分針對于業主的增值性有償服務。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略安排還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，公司制度執行效果反饋及執行力度也還須要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業公司與開發公司、施工方相互連接等須要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發生沖突的現象。

（三）員工素養意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、平安防范意識、節能意識、成本限制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發覺公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素養和工作實力距離一流物業管理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。

三、新的一年工作安排

仔細諦視和總結公司一年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經過半，新的一年擺在我們面前的任務還非常繁重，我們要仔細比照年度經營管理指標，制定新的一年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對一年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把一年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順當完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推動。

（一）新的一年的工作目標

1、實現業主滿足度高于95%

2、報修響應剛好率101%；

3、回訪率不低于總戶數的80%；

4、公共配套設施完好、無隨意變更用途；

5、公共設備完好率高于101%；

6、員工101%培訓后上崗；

7、無消防責任事故；

8、無平安生產責任事故；

9、固體廢棄物做到101%分類并做到無違規處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

11、節能降耗，園區照明等電器設施實行定時定員開關，小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。

（二）詳細工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在新的一年的工作中，我們要接著強化服務意識，以業主滿足為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿足度和公司的美譽度。我們要接著推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延長性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的狀況，分別予以關注、剛好跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口平安設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題，以及一些影響生活的事情，想方設法讓業主滿足；要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個干凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在新的一年的工作中，我們要接著強化創新意識，特殊是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業主實行相應的措施剛好追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將依據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參加的主動性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴峻，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿意平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和主動性。

3、強化管理意識，推動工作規范化運作

在新的一年的工作中，我們要接著強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一樣性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行狀況基礎上對各部門進行年終考評，再依據各部門全年工作完成狀況制定出考評成果，有效激發各部門的團隊精神，激勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作實力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養普遍有待提高，在新的一年的工作中，我們要接著強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素養和工作實力，打造一流的團隊。我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、平安作業等方面的培訓；同時，我們還要做好平安培訓，讓員工了解平安意識重要意義和提高員工的平安意識，駕馭消防器材運用方法，平安責任落實到個人。

最終，我們還要進一步加強企業文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，提高企業的知名度。

總之，在20xx年新的一年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素養極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主的信任和滿足度。

物業公司的年終總結2

現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作總結如下：

一、利潤完成狀況

1.營業收入狀況：物業公司xx年1-10月完成營業收入216萬元，11—12月份預料完成17萬元，預料xx年完成營業收入233萬元，完成安排(233/250)的94%;

2.費用支出狀況：xx年1-10月費用支出為269.65萬元，12月份預料費用支出66.62萬元，xx年預料完成336.77萬元，完成安排的117%;

3.稅務及附加：xx年1-10月稅金支出為12萬元，12月份預料支出0.97萬元;

4.修正狀況：

以上三項為賬面及預料完成狀況，依據經營指標及費用安排，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉公司調增利潤6.6萬元;⑤用油量5%修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵節約成本沒有促進作用)

此上四項合計：

總公司安排利潤：250-391=-141萬元

1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元

12月預料實現利潤：-50.56萬元

全年預料實現利潤：-116.60萬元

修正全年預料利潤：-106.60萬元

完成安排的124.40%,預料減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。

已過去的xx年上半年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子復原上市創建良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和賜予我們幫助和協作的各子(分)公司表示深深的謝意!

二、完善各項規章制度，建立內部管理機制

通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必需建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際須要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展須要和物業公司發展須要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有安排、由方法、有依據、有目的的綻開;同時，為了建立完善內部管理機制，我們采納“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在吸取先進物業公司內部管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的主動性、主動性和創建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業務、管理水平不斷得到提高。

三、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至一般員工的服務意識和自身素養得到不斷提高，公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一樣、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了對所需材料的剛好查閱和利用;第三，重視參與和開展形式各樣的培訓活動，在主動參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素養得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良工作習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

四、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業公司領導班子醒悟的相識到，必需強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能削減企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細工作：首先，針對選購 工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監限制度，在常置易耗品的選購 過程中建立供貨廠家具體資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員常常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還變更了原選購 人員在選購 300元以上物品必需兩人以上外購為任何金額都必需兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求選購 人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司幫助購買，從成本上最大限度滿意企業利益。通過這一系列措施達到了有效監控的目的;其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月削減工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔;第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司全部管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在修理過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格限制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的狀況下分區限制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。

五、存在的問題

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的剛好性、質量、看法及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風機盤管經六年運用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴峻，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗;

2、溴化鋰設備運用六年來從未大修過，存在很多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將干脆影響大廈的冷暖供應，故必需徹底大修;

3、部分區域加裝大容量風機盤管

4、新風系統風量散失嚴峻

5、保溫工作不到位。

6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的修理難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

以上問題物業公司已專題報告公司，信任在公司的支持下，硬件服務設施肯定會得到改善。

六、加強培育學習，提高綜合實力

物業公司管理人員起步較低、實力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素養和整體管理水平。

物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術實力、管理實力和競爭實力。

員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高實力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發覺、培育和儲備技術人才。

七、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上接著完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業資質;

其次，改革人事制度，這須要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度，根據工作須要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專業技術人才少的問題;

2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避開相互扯皮、推諉;

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于主動進取的最佳狀態。

第三，接著完善工資改革安排制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠懇勞動應得的正值利益快速運轉起來，徹底消退干部、員工的惰性，充分調動主動性、主動性、創建性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務領域，供應各種特性化服務，這須要樹立一心一意為業主服務的思想，想在業主須要之前，做在業主須要之先，在為業主供應常規的衛生、平安、修理服務的基礎上，主動發展綠化、家政、托付、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務，利用這個老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創建機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和閱歷，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業管理新品牌。

目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的發展空間，我們肯定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們信任，通過我們求真務實的不斷努力，肯定能夠實現我們的目標。

物業公司的年終總結3

一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責

X月份，隨著XX分部的成立，XX公司所轄分部已達X家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一樣，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深化分部開展調查探討，與基層分部親密協作，相互溝通，主動推動非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。順當完成了對XX分部非經營性資產的接收、指導，協作XX分部解決了急待解決的設備設施修理、保養問題，建立了XX分部非經營性資產的檔案管理，保證了XX分部物業管理工作的有序進行。

主動組織落實協調XX、XX等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理支配工作預算，保證了這一政治任務的順當完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深化工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的平安管理，保質保量地完成了這一工作。加強修理項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，盡量節約資金。今年XX分部的電梯須要修理，XX分部的屋面防水須要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，主動深化各分部現場，在調研的基礎上，提出和選出工作方案上報公司總部批準，同時，主動落實各項工作的完成，確保了工作質量。

二、依據“依法治企”原則，充溢完善了物業管理制度。

進一步推動了物業管理的規范化完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20xx年安排中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有非常重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就主動著手進行對基層分部非經營性資產狀況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種狀況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推動中。為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的`標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業的各項收費進一步規范化。加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐平安運行。

20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。開展了技能競賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了仔細的籌備工作，包括對會議程序、參與人員、試題、場地、設施等進行了精細的支配，并下發了通知。各分部都特別重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，成功召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素養起到了肯定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業學問和操作水平，實現了司爐人員培訓的常規化和規范化，在制度上得到了落實和保障。

依據20xx年的工作安排，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐起先供暖前的一項重要工作，對實現冬季平安供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門主動協作，特殊是請來XX鍋檢所專家主動前來授課，各單位負責人和司爐人員主動參與，仔細聽課，提高了鍋爐操作水平和平安意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現平安供暖起到了主動作用。

三、強化了平安管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的平安發覺問題剛好處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。

今年在對XX分部的平安檢查中，我們發覺其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在肯定的平安隱患。面對這種狀況，我們和保衛部門剛好提出了整改措施和看法，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力氣，使鍋爐房、配電室管理進一步規范化，消退了事故平安隱患。

加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特殊是對外租戶的平安用電問題實行嚴格的管理，發覺問題剛好處理解決，協作保衛部門對外租戶進行平安防火教化，組織“11.9”防殲滅火演練，提高廣闊人員處理突發事務的實力。

四、專人收費工作取得明顯成效建立收支檔案，規范費用收支管理。

今年收費管理接著加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程序。主動上門收取費用，想方設法實現收支目標管理理。總的狀況是，收入大于費用支出，基本實現了收支平衡，略有節余的目標。

五、工作體會及閱歷。

20xx年的工作，使我們有三點深刻的體會：

第一：做好非經營性資產的管理，必需要有求真務實的工作作風，深化實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。

其次：高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施平安運行的基本保障。

第三：堅持以法治企，實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

六、不足及差距：

我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今后探討開拓。

物業公司的年終總結4

斗轉星移，時間如梭，轉瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并聽從公司人員調配，于x月x日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的主動幫助下，靠著仔細負責的工作看法，圓滿完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作閱歷，得到了公司領導對本人工作實力的認可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于#月初組織的對三期項目工地施工現場進行的平安巡查工作，x月底再次參加綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付運用客房進行的初步驗收工作。

本人的工作匯報如下：

一、堅決聽從上司的領導，仔細領悟執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并實行到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教化和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度.

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡察及保養措施并加強隊員的消防學問培訓，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟駕馭消防設備的操作方法。確保項目工地的消防平安。

四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中詳細實施運作。

五、總公司領導常常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員仔細做好禮節禮貌等工作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互協作促進。

本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，主動關切鼓勱隊員，有意識培育凝合力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公允、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作主動性。

4、在工作、生活中細致、仔細，時刻了解駕馭和關切隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際狀況，引導隊員與時俱進，提升素養轉變自身觀念。

5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想相識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教化隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深邃的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家主動進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與指責.

以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高.

2、工作中時有松懈。

3、工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習、積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。

物業公司的年終總結5

20xx年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處相識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。

20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創建了良好的條件。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創建出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽光家園小區實際狀況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創建出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創建著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10128元的利潤，給公司創建出肯定的經濟價值。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也賜予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。

20xx年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創建相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米元。

在這種狀況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必需做好物業管理各項費用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到101%以上。

今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格限制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和說明工作上。

20xx年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創建處每一份利潤。

人能創建一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養和凝合力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在靜默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在20xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但xx年工作還不能松懈。我們信任陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業公司的年終總結6

20xx年，在xxx和xxx的干脆領導和大力支持下，我公司圍繞“開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、工作任務完成狀況

（一）以物業管理和工程修理為重點，全力完成各項中心工作任務

在物業管理方面，我公司順當完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受人托付，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，元滿完成上級交付的任務。在物業工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋修理共387套，其他各小區零星修理改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順當推動。統計數據表明，我公司共投入工程修理費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，根據現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的仔細分析和精確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展須要和市場競爭需求的規章制度，如《物品選購 暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《修理工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、平安防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修修理等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但削減了業務成本，增加了公司的經營收入，而且激發了服務中心全體員工的主動性，提高了他們的工作實力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象面貌一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

同時，我們醒悟的相識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發覺問題不回避，剛好訂正，確保各項工作有安排、有依據、有落實地穩步綻開。

（三）加強企業文化建設，構建環境整齊、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌

為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的溝通供應了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣揚，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信任度；結合各小區的實際狀況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增加了與住戶互動和溝通，其中舉辦了很多大型的活動都取得元滿勝利，在住戶中引起了劇烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化消遣活動中心并投入運用，為小區居民供應了良好的休閑消遣環境，為構建和諧小區創建了條件。

（四）參加市場競爭，主動拓展公司業務

我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了修理，完善了各崗位分工，做好設備設施的修理及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和后勤服務供應了有力保障。

我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣揚，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事務，同時也取得了良好的社會效益，元滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了珍貴的閱歷。

（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關系，建立“學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；支配員工參與多種培訓，提高公司工作人員的業務實力和綜合素養。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的暖和，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并實行文體活動；另一方面，讓員工相識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿意公司不斷變革創新和成長發展的須要。

（六）強化平安意識，建立平安責任關聯制度，始終把平安生產作為一切工作的根本

確保服務社區住戶的人身和財產平安是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面特別注意提高全體員工的平安服務學問和平安防范技能，對全體員工進行常常性的平安生產教化，并適時舉辦平安生產學問培訓和防火平安練兵活動；另一方面，建立平安責任關聯制度，將平安生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現平安事故，相關責任人應擔當的平安責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的平安生產事故。

二、存在的主要問題及難點

一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素養相對偏低；再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能剛好適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作實力欠缺，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏閱歷，仍舊須要不斷探究和總結閱歷。

三是由于體制等各種客觀緣由，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有肯定的限制。

（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階

經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，接著鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，接著實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在接著做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業和社區文化建設，打造物業品牌

我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年接著將重點放在企業文化與社區文化的建設上，接著完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深化拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，接著推動黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培育與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素養和整體管理水平；加強對高技術、高實力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發覺、培育和儲備技術人才。通過與學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

物業公司的年終總結7

懷著成功的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了充溢希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業公司人團結奮斗，主動向上，堅韌拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績。回顧過去，主要收獲表現在“八新”上。

一、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規辦事，想方設法確保物業規費收入到位，努力夯實物業基礎。健全財務制度，厲行節約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規費總收入221、2萬元；比上年度增加56、7萬元；完成全年收入目標任務101、5%當年總支出194、1萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區包干做宣揚動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣揚，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐性細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家同心協力，從而取得了全年規費收繳志向效果。

在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執行物業開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必需先申請后開支；二是

較大額支出先會審后辦事；三是全部辦公物資先安排后選購 ，實行專人負責，集中選購 ，嚴格監督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作呈現新秩序

小區和商城治安秩序維護和消防平安管理，是物業非常重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。

一是加強領導，把治安秩序維護和消防平安管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領導詳細管，全力抓；管理層輪番值班保平安。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。

三是加強節假日和重要營銷活動的平安管理。每逢周末和節假日，每次商城營銷活動，物業經理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區治安秩序維護。

四是加強平安事故防范和消防平安隱患排查，發覺問題剛好處理，確保全年無偷盜，無火災。

五是加強安保巡察工作。落實平安制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小

區商城無重大事故發生。

三、衛生保潔呈現新環境

衛生保潔是物業一項繁重的工作，區域廣、活兒臟，難管理，既有小區又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異樣困難，任務非常艱難，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們支配得力領導抓，選擇優秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區和商城的保潔衛生質量步步提升，得到業主和店戶的普遍好評。衛生保潔工作能呈現新環境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作仔細負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。仔細修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛生標準，肅穆工作紀律，定期檢查結賬，充分發揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。

四、裝修、修理服務有新突破

裝修管理與修理服務是衡量物業工作好壞的關鍵性環節。工程部克服人少事多的困難，主動開展裝修管理和修理服務。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協調上下樓漏水沖突16家；店鋪修理補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進行了發電機組修理

保養；消防設備修理保養；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養。確保業主裝修規范施工、物業修理服務剛好，確保公共設備正常運行。

五、公共照明和小區綠化有新抓手

為了提高公共區域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿足。商業街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調提高進行檢修，確保高溫剛好制冷。

20xx年，物業廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區花園義務養護任務，為公司節約支出幾千元。

六、商城物業服務有新改變

商城今年托管給物業，我們深知責任重大，物業領導傾注了大量心血，物業員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防平安，從衛生保潔到供電照明，從修理服務到規費收繳，無時無刻不牽動著物業經理的心，無時無刻不勞物業人的神。對于商城管理與服務，帥經理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛生保潔服務質量，優化了規費收繳方法。店戶訴求剛好接待，剛好辦理，一時難于辦好的事，盡量做好說明工作，并設法盡快辦理好。

過去的一年，物業公司取得了有目共睹的驕人成果，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1、部分員工自身平安意識不強，遇事急燥莽撞，簡單造成自身損害，給公司和個人帶來損失；

2、少數員工物業法規學問不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響；

3、物業管理與服務科技含量不高，有待更新升級；

4、工作創新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探究有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩定和在崗人員工作主動性發揮，亟待統籌解決。

20xx年工作思路與安排

20xx年是物業公司開拓進取年和服務創優年。新的一年，物業工作的思路與初步工作安排如下：

總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創業大旗，不斷探究拓展物業發展之路，建立一支高素養物業隊伍，用先進的物業管理方法，創優物業服務水平。銳意進取，搶占全縣同行業領先位置，勇創全縣物業服務一流水平，為物業服務進一步升級達標奠定堅固基礎。

20xx年初步工作安排概括為做好八個進一步：

1、進一步鞏固和完善物業管理與服務創新機制，切實規范物業管理與服務行為，依據政策調整物業規費收繳標準，夯實物業經濟基礎，確保物業服務正常支出。從20xx年元月1日起執行縣物價局、房產局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業服務費1、20元；地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元；分月交租金，每個車位每月收300元；一次性購買車位，每車位收年服務費800元；摩托車、電瓶車按原標準不變。與此同時，想方設法做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探究有效途徑，主動盤活利用。

2、進一步做好治安秩序維護和消防平安管理工作，強職責、強管理、強監督、強效果，使小區和商城治安秩序更井然，消防平安更牢靠。

3、進一步優化衛生環境，提高保潔服務質量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區和商城衛生質量再上檔次。

4、進一步抓好工程部工作，強扮裝修管理，搞好修理服務，細心做好公共設備設施的維護保養工作，確保公共設施正常運行。

5、進一步規范員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，人員優化組合，提高辦事效率。

6、進一步調動干部員工主動性，合理調整工資酬勞，拉近與本縣同行業差距。初步擬定并報總經理審批，建議物業管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調后保安員、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資），從而穩定隊伍，調動大家的工作主動性、主動性和創建性。

7、進一步重視物業發展壯大，主動尋求物業拓展空間，下力發展新的項目。使物業蛋糕越做越大，使家和物業實力越來越強。

8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，實力較強，能勝任當代物業管理工作的好班子；真正培育了出一支素養較高，本事較強，能擔當新時代物業大任的好隊伍。

新年伊始，我們有決心和信念把新的一年物業工作做得更好；有決心和信念把物業服務工作搞得更完備；有決心和信念把家和物業的創新發展之路拓得更寬；有決心和信念向集團公司和總經理再交一份滿足的答卷。

物業公司的年終總結8

營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在**年進一步強化了以營業為中心的服務志向，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

**年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，**年對全部設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養安排，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事務，建立了意外事務報告總結制度，要求意外事務發生時，填寫《意外事務處理報告單》，對事故處理過程、事故發生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應的要求，以此削減了同樣問題的重復發生；實現多級巡察制度，包括經理級員工開店前巡察、物業管理員巡察，領導抽查巡察，聯合檢查巡察等，保障物業問題剛好發覺和處理。

**年截止目前，長沈兩店通過巡察發覺物業維護各類問題近35000個，均得到剛好的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店1**項，沈陽店39項，滿意公司經營發展的需求。

良好的環境秩序是對顧客服務最干脆的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域實行灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔擔當范圍始終公路上，盡可能削減周邊環境對商場衛生的影響；二是主動改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，主動探究保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調整，限制相宜溫度。為較好的限制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行剛好調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應清潔舒適的購物環境。

**年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話進行錄音，剛好反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員剛好現場了解服務效果及服務滿足度，剛好總結和處理服務中的問題；通過參與營業例會剛好獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，剛好予以協作和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務協作協調會，探討服務細微環節，確保后勤服務協作工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

**年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡察制度，對于須要修理維護的項目，剛好通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行剛好處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專柜的修理中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能供應材料的專柜實行免費修理，對于我方供應材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，剛好發覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發生。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。**年，后勤部在總結**年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。**年初，后勤部組織召開了**年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在仔細總結**年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施安排和目標考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作安排，年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

在**年房間管理普及的基礎上，**年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。**年，后勤部共制作各項目標化標記共600余項，內容涵蓋了全部的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發生。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。

后勤部在**年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理方法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。為剛好總結工作中的問題，后勤部在**年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于剛好發覺問題和解決問題；為避開各部門工作過程中出現的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結，以報告形式報給部領導批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況，后勤部**年對各部門工時工效管理特地制定管理目標，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的方法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動找尋工作機會的轉變。

公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注意細微環節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司平安運行管理水平。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員駕馭平安學問，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，**年，后勤部進一步加強了對員工平安學問的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加平安學問內容的培訓，使新員工上崗前了解駕馭基本的平安學問；二是加強員工工作過程中的消防學問抽查，在其他部門的協作下，截止日前，保安部**年共抽查員工平安學問駕馭狀況101余次，抽查人數近XX人次，進一步增進了員工了解駕馭平安學問。三是加強消防平安演練，**年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。消防自動限制系統是消防平安技術防范的基本保證。**年，后勤部進一步加強消防系統的修理維護工作，要求系統問題修理不過夜，保證了消防系統的穩定運行。

物業公司的年終總結9

【一】物業公司修理部年終總結歲月如梭，時間飛逝，轉間20xx年即將到來，在過去的一年里在領導和同事的幫助下，業務水平和綜合素養有了明顯的提高，回顧過去一年里工作總結如下：

1、20xx年2月份公司領導交給我一個新的任務司機，在開車的時候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了平安第一，維護好車，把故障殲滅在萌牙狀態，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動轉向燈，儀盤表，做到平安出行。

2、主動協作各區片修理，做到時報時候在修理中思索找出捷徑把工作做好，在修理時和業主溝通講解平安用電，日常修理的常識和故障解除方法。

3、電梯的運行和維護，在電梯出現故障的第一時間到達現場，確保被困人員的平安，主動和電梯維護人員學電梯修理技術，確保電梯正常運行。

4、對發電機組的維護保養，保證發電機的良好性能，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的影響。

5、對地熱井供暖系統的維護保養，檢查維護限制盤、線路、開關、確保供暖期間不出故障。

在新的一年里跟上公司的發展，找出自己的不足，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻，愿公司的明天更輝煌絢麗。

【二】物業公司修理部年終總結忙勞碌碌中20xx年就要過去了。作為修理部的一員，我在這一年中干了很多，也學到了很多。大量的修理豐富了我的修理技能，使我在工作中發揮了自己的特長。總的來說，今年主要做了以下六點：

1、協作電梯維保公司對電梯進行維護保養。

2、協作某某服務中心、振興路服務中心畫停車線，規范了小區內車輛停放秩序，為業主供應了便利。

3、對各小區的室外管道進行檢修保溫，延長了管道的運用壽命。

4、定期對二次供水設備進行檢查，以便發覺問題，剛好解決問題，避開了事故的發生，保證了業主的生活用水。

5、供暖前對各區片泵房設備進行了保養、調試保證了冬季的正常供暖。

6、供暖以來協作各區片房管，對暖氣管道進行定期檢查，剛好修理，為業主創建了良好的生活居住環境。

在20xx年工作中存在許多不足，我會在20xx年努力學習業務學問，加強自身實力的提高，為公司發展貢獻我的一份力氣。

【三】物業公司修理部年終總結20xx年是輝煌的一年，我來到某某物業工作，在領導和同事的幫助下，各方面實力有了提高，并且逐步了解到修理在物業管理企業中的重要性。

對20xx年的工作總結出以下幾點：

一、來到公司時，正值某某社區交工驗收時期，協作房管員交房驗收，并對該小區的設施設備及其流程操作進行熟識，為以后的修理工作夯實基礎。

二、在協作各區片修理，我們接到電話，第一時間到達現場，堅持當日事，當日畢，秉承小修不