電子商務(wù)與物流關(guān)系第一頁(yè)，共208頁(yè)。項(xiàng)目一電子商務(wù)與物流的關(guān)系

任務(wù)三：電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)二：電子商務(wù)物流的概念及特征

任務(wù)一：電子商務(wù)及其商務(wù)模式返回第二頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景導(dǎo)入案例：截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比提升至88.9%。在網(wǎng)民規(guī)模增速持續(xù)放緩的同時(shí)，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)繼續(xù)以較大幅度增長(zhǎng)，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯。第三頁(yè)，共208頁(yè)。21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)！----比爾蓋茨第四頁(yè)，共208頁(yè)。提出問(wèn)題：1、什么是電子商務(wù)？2、電子商務(wù)包含哪些商業(yè)模式？各有什么特點(diǎn)？第五頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)分析任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式所謂電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)的參與者很多，有消費(fèi)者（Consumer）、企業(yè)（Business）、政府（Government），有接入服務(wù)的提供者，有配送、支付服務(wù)的提供者等等。根據(jù)這些參與者的不同，分別劃分出歸納為C2C等商業(yè)模式。

第六頁(yè)，共208頁(yè)。用5分鐘記住下面的單詞Business企業(yè)Customer消費(fèi)者Government政府Administration/Manager管理者Online線上Offline線下Alipay支付寶Wallet錢(qián)包第七頁(yè)，共208頁(yè)。牛刀小試Business管理者Customer政府Government消費(fèi)者Administration線上Online線下Offline企業(yè)Alipay支付寶第八頁(yè)，共208頁(yè)。這些參與者能組成那些商業(yè)模式？B2B（BusinesstoBusiness）B2C（BusinesstoCustomer）C2C（CustomertoCustomer）B2M（BusinesstoManager）M2C（ManagertoConsumer）B2A(即B2G)（BusinesstoAdministration）C2A(即C2G)C2B（customertobusiness）O2O（onlinetooffline）第九頁(yè)，共208頁(yè)。B2MB2M（BusinesstoMarketing）指面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)（電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營(yíng)銷渠道的公司）。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營(yíng)銷型站點(diǎn)，并通過(guò)線上和線下多種渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道。第十頁(yè)，共208頁(yè)。B2M（BusinesstoMarketing），指為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷托管NMTC（NetworkmarketingTrusteeshipCouncil）的電子商務(wù)服務(wù)商。

相對(duì)于B2B、B2C等電子商務(wù)模式，B2M注重的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，注重的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立，是針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷而建立的電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)接觸市場(chǎng)、選擇市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，而不斷的擴(kuò)大對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的影響力。從而實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有。為企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。B2M模式的執(zhí)行方式是以建立引導(dǎo)客戶需求為核心的站點(diǎn)為前提，通過(guò)線上或者線下多種營(yíng)銷渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣，并對(duì)營(yíng)銷站點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道對(duì)企業(yè)營(yíng)銷任務(wù)的貢獻(xiàn)。第十一頁(yè)，共208頁(yè)。運(yùn)作模式B2M網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷托管服務(wù)商通過(guò)分析、研究企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特性，通過(guò)實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的托管，精準(zhǔn)高效的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)提高銷售額。B2M網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷托管服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)托管、搜索引擎廣告托管、B2B營(yíng)銷托管、B2C網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)代售、博客營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、軟文廣告、SEO優(yōu)化、視頻營(yíng)銷、群營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)等。為企業(yè)整合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供全方位的托管服務(wù)。第十二頁(yè)，共208頁(yè)。B2M營(yíng)銷渠道B2M網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷托管服務(wù)商，它不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告商、它不是企業(yè)一個(gè)簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)窗口、也不是企業(yè)簡(jiǎn)單的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和服務(wù)的機(jī)構(gòu)、它是以客戶需求點(diǎn)為核心，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，并對(duì)客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)的營(yíng)銷型服務(wù)機(jī)構(gòu)。客戶通過(guò)B2M營(yíng)銷服務(wù)，可以很快的找到自己的需求點(diǎn)，并在對(duì)需求點(diǎn)了解的同時(shí)，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生更多新的需求，從而滿足客戶需求和挖掘客戶最大的價(jià)值。在企業(yè)的營(yíng)銷渠道方式中，B2M營(yíng)銷服務(wù)是企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)中的一種重要的渠道，它通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的整合，將企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式通過(guò)B2M營(yíng)銷渠道，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行更好的營(yíng)銷；對(duì)客戶提供更好、更便捷、更及時(shí)的服務(wù)。從而充分利用互聯(lián)網(wǎng)拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，成為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道和重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。第十三頁(yè)，共208頁(yè)。B2M企業(yè)營(yíng)收B2M營(yíng)銷服務(wù)作為企業(yè)的一種重要營(yíng)銷渠道，那么必然肩負(fù)著開(kāi)拓市場(chǎng)、贏得銷售收入和擴(kuò)大企業(yè)知名度的重大責(zé)任，而對(duì)B2M營(yíng)銷服務(wù)渠道下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)成了企業(yè)衡量B2M營(yíng)銷服務(wù)的重要指標(biāo)，這也是企業(yè)是否構(gòu)建B2M營(yíng)銷網(wǎng)站的重要標(biāo)準(zhǔn)。它是企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)提升銷售業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)行多營(yíng)銷渠道發(fā)展的重要手段。只要當(dāng)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站給企業(yè)的營(yíng)銷貢獻(xiàn)達(dá)到10%及以上時(shí)，才能具備B2M公司的特性。此時(shí)企業(yè)的電子商務(wù)渠道及其營(yíng)銷網(wǎng)站將成為企業(yè)的重要關(guān)注對(duì)象。隨著企業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展，B2M營(yíng)銷服務(wù)將在企業(yè)的營(yíng)收貢獻(xiàn)中扮演愈來(lái)愈重要的角色。第十四頁(yè)，共208頁(yè)。B2M產(chǎn)品推廣

B2M營(yíng)銷整合服務(wù)作為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)，仍然需要較多的推廣工作。推廣不僅增強(qiáng)網(wǎng)站的流量，塑造企業(yè)品牌的良好形象，更是占據(jù)長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)的重要策略。下圖概括了企業(yè)在不同條件情境下采用的不同推廣方式。由于地區(qū)發(fā)展程度的強(qiáng)弱相對(duì)決定了消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)力水平，而網(wǎng)民成熟度的高低，又影響著網(wǎng)絡(luò)媒介的應(yīng)用和接受程度。而市場(chǎng)的大小及特征影響著企業(yè)營(yíng)銷的定位、方式及投入。在線上推廣方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：如進(jìn)行口碑營(yíng)銷，病毒式營(yíng)銷，博客營(yíng)銷，BBS營(yíng)銷，郵件營(yíng)銷，富媒體營(yíng)銷，搜索引擎營(yíng)銷等。線下推廣包括戶外廣告、會(huì)議營(yíng)銷、媒體廣告、甚至電視等多種形式。第十五頁(yè)，共208頁(yè)。B2M營(yíng)銷服務(wù)的又一重要特征是直接面對(duì)眾多消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)面對(duì)更多的市場(chǎng)選擇。因而，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度及效率成為制勝的關(guān)鍵。在B2M營(yíng)銷服務(wù)整合大量商業(yè)信息并促成交易量提升，企業(yè)強(qiáng)化其管理工作的重要方面就是進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員的配置。導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)在于與網(wǎng)站的緊密溝通，對(duì)產(chǎn)、供、銷進(jìn)行一體化管理，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求滿足和新需求的獲取。其既對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷的指導(dǎo)，又對(duì)營(yíng)銷狀況的評(píng)估管理；既是保證信息流的通暢，又是物流、服務(wù)、資金流等的管理實(shí)施。專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)必須要了解網(wǎng)民的購(gòu)物心態(tài)，及時(shí)在線解答客戶疑問(wèn)和引導(dǎo)客戶銷售。同時(shí)能夠及時(shí)處理各類在線訂購(gòu)需求。保障電子商務(wù)的快速便捷的本質(zhì)。第十六頁(yè)，共208頁(yè)。B2M營(yíng)銷服務(wù)是要管理和整合企業(yè)的供需，是涵蓋企業(yè)辦公、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售、渠道等管理，以及市場(chǎng)促銷和客戶服務(wù)等生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷應(yīng)用管理平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)B2M營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷，同時(shí)也可以通過(guò)B2M營(yíng)銷服務(wù)發(fā)布需求信息實(shí)現(xiàn)廣泛采購(gòu)信息的獲取。企業(yè)B2M營(yíng)銷服務(wù)還可以與企業(yè)的其它第三方平臺(tái)營(yíng)銷站點(diǎn)進(jìn)行信息整合。如與淘寶的網(wǎng)點(diǎn)或拍拍、有啊等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息整合。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。協(xié)助企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)拓展其營(yíng)銷和采購(gòu)渠道，擴(kuò)大營(yíng)收，降低成本，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和長(zhǎng)久發(fā)展。第十七頁(yè)，共208頁(yè)。解決方案

B2M移動(dòng)商務(wù)服務(wù)解決方案是由一系列全面支持移動(dòng)通信技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)以及移動(dòng)信息終端的應(yīng)用系統(tǒng)組成的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用管理平臺(tái)。這些應(yīng)用系統(tǒng)包括移動(dòng)辦公、移動(dòng)生產(chǎn)管理、移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)管理、移動(dòng)物流、移動(dòng)銷售管理、移動(dòng)渠道管理、移動(dòng)市場(chǎng)促銷和移動(dòng)客戶服務(wù)等基于移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用。從業(yè)務(wù)流程上看，涵蓋企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和渠道、客戶服務(wù)等企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程。第十八頁(yè)，共208頁(yè)。M2C

（商業(yè)模式

M2C即ManufacturerstoConsumer（生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者）生產(chǎn)廠家(Manufacturers)直接對(duì)消費(fèi)者(Consumers)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。第十九頁(yè)，共208頁(yè)。M2C提出背景2009年10月，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平在“GMC中國(guó)制造商高峰論壇”上首次提出了“6+1”理論，這是M2C模式第一次在中國(guó)被正式推出。其中“6”是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營(yíng)、終端零售這6個(gè)環(huán)節(jié);“1”則指“加工制造”這個(gè)環(huán)節(jié)。郎咸平指出，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在現(xiàn)階段把主導(dǎo)精力放在了“加工制造”環(huán)節(jié)上，這樣做不僅很難再拓展出更多的利潤(rùn)空間，而且還給自身帶來(lái)了難以避免的環(huán)境污染和資源浪費(fèi)；而利潤(rùn)率較高的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”、“原料供應(yīng)”等高利潤(rùn)環(huán)節(jié)卻由于受到技術(shù)和財(cái)力限制一直沒(méi)有得到廣大企業(yè)的重視和支持。第二十頁(yè)，共208頁(yè)。發(fā)展歷程

2012年3月1號(hào)，微品聚CEO唐俊華提出電子商務(wù)M2C概念，Micro-to-Customer是繼阿里巴巴CEO馬云提出B2B.,B2C,C2C，P2C又一新型電子商務(wù)新模式。微型品牌對(duì)客戶即：微笑服務(wù)、微型品牌、微型網(wǎng)購(gòu)。解決了公司或個(gè)人想做品牌,成本大，風(fēng)險(xiǎn)高，銷售難的問(wèn)題。品牌不管是企業(yè)還是個(gè)人，哪怕是一款還是一系列產(chǎn)品，只要質(zhì)量過(guò)硬，售后服務(wù)好，價(jià)格實(shí)惠，你都可以到M2C平臺(tái)銷售推廣。生產(chǎn)廠商直接面對(duì)客戶，不存在中間商，最大額度讓利銷費(fèi)者。M2C是B2M的延伸，也是B2M這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，而這里面也有很大一部分是要通過(guò)電子商務(wù)的形式，類似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。M2C則是生產(chǎn)廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)支付費(fèi)用獲得自己想要的。第二十一頁(yè)，共208頁(yè)。模式特點(diǎn)

M2C服務(wù)

同樣的產(chǎn)品在M2C運(yùn)營(yíng)模式下能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更實(shí)惠的價(jià)格。M2C的特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷售成本降低，沒(méi)有商家與廠家交易的差價(jià)，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的提供者就是生產(chǎn)廠家，故購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格更低。消費(fèi)者可在M2C平臺(tái)上自定義所需要的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的DIY欲望，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。同時(shí)商家還可根據(jù)消費(fèi)者的定制產(chǎn)品對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到雙贏的目的。消費(fèi)者在M2C平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，直接享受廠家提供的各項(xiàng)售后服務(wù)，縮短了中間交涉環(huán)節(jié)，最快程度的為消費(fèi)者解決問(wèn)題，讓消費(fèi)者后顧無(wú)憂。由于減少了中間銷售的環(huán)節(jié)，廠商研發(fā)的最新技術(shù)能夠快速的呈現(xiàn)給消費(fèi)者，使用戶更方便快捷的感受到可以創(chuàng)新的魅力，同時(shí)，用戶通過(guò)售后渠道將自己的使用體驗(yàn)反饋給廠商，也有利于廠商根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)研發(fā)新的產(chǎn)品，在廠商與用戶之間形成良好的互動(dòng)。第二十二頁(yè)，共208頁(yè)。M2C將成為電子商務(wù)主流：M2C模式對(duì)廠家來(lái)說(shuō)，不僅僅幫廠家搭建一個(gè)產(chǎn)品展示和在線銷售的平臺(tái)，同時(shí)由網(wǎng)絡(luò)店長(zhǎng)幫助廠家推廣銷售產(chǎn)品，真正為企業(yè)建立銷售渠道。產(chǎn)品商家只需要制訂好產(chǎn)品信息、銷售價(jià)格、消費(fèi)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)提成后，上傳并發(fā)布供貨到創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)后，所有網(wǎng)絡(luò)店長(zhǎng)均可以選貨銷售或自助購(gòu)物，產(chǎn)品商家只需做好發(fā)貨配送和售后服務(wù)即可快速建立產(chǎn)品銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，節(jié)約商業(yè)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。第二十三頁(yè)，共208頁(yè)。B2A模式B2A模式：B2A商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)(Business-to-administrations)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間舉行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式舉行招標(biāo)，企業(yè)也要通過(guò)電子的方式舉行投標(biāo)。第二十四頁(yè)，共208頁(yè)。B2A模式建站必須遵循的四大標(biāo)準(zhǔn)

B2A模式一：WebsiteAesthetics網(wǎng)頁(yè)審美不以炫目，怪異來(lái)奪人眼球，而是以專業(yè)的方式來(lái)展示獨(dú)特的商品信息和服務(wù)，符合大眾審美，并有藝術(shù)感的亮點(diǎn)存在，能在第一時(shí)間內(nèi)給潛在客戶留下印象。B2A模式二：Usability可用性專注于怎樣讓用戶搜索、比較、投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程更便捷，獲得良好的用戶體驗(yàn)。B2A模式三：Content內(nèi)容為王探尋客戶的潛在客戶需求，為潛在客戶提供最有價(jià)值的信息、最具商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。B2A模式四：SEO搜索引擎優(yōu)化即網(wǎng)站優(yōu)化，正確運(yùn)用各種設(shè)計(jì)元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營(yíng)銷價(jià)值。第二十五頁(yè)，共208頁(yè)。M2C商業(yè)模式，讓每一個(gè)人均可以免費(fèi)開(kāi)店，不用進(jìn)貨發(fā)貨配送，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，選貨銷售可以賺錢(qián)，自助購(gòu)物更省錢(qián)，從而實(shí)現(xiàn)更多的人幫助商家賣產(chǎn)品。讓商家快速建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，節(jié)省銷售成本。雖然國(guó)內(nèi)M2C的市場(chǎng)份額不大，但星星之火可以燎原。當(dāng)中國(guó)廠商面對(duì)消費(fèi)者需求能快速反應(yīng)，并提供個(gè)性化產(chǎn)品與高水準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，M2C這片藍(lán)海指日可待。第二十六頁(yè)，共208頁(yè)。優(yōu)化

即網(wǎng)站優(yōu)化，正確運(yùn)用各種設(shè)計(jì)元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營(yíng)銷價(jià)值。綜上所述，網(wǎng)站建設(shè)對(duì)于M2C電子商務(wù)企業(yè)有著舉足輕重的作用，是客戶了解企業(yè)最方便最直觀的途徑，一個(gè)集審美、內(nèi)容、實(shí)用且具營(yíng)銷價(jià)值的企業(yè)網(wǎng)站，在以用戶體驗(yàn)為關(guān)注點(diǎn)的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中更具有戰(zhàn)略意義，B2M企業(yè)一定要選擇合適的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商，量身打造適合自己行業(yè)、產(chǎn)品及品牌風(fēng)格的個(gè)性化營(yíng)銷型站點(diǎn)。第二十七頁(yè)，共208頁(yè)。M2C優(yōu)勢(shì)首先，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。M2C模式下，制造商直接將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，繞開(kāi)了中間商，從而大幅削減了多個(gè)環(huán)節(jié)、渠道費(fèi)用，其價(jià)格也更加具備競(jìng)爭(zhēng)力。其次，資源優(yōu)勢(shì)。M2C模式下，制造商把銷售渠道資源完全掌握在手中，這樣就可以將產(chǎn)品配送、物流、訂單處理、消費(fèi)者信息等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的整合，建立一套完整、高效的渠道信息系統(tǒng)，充分享受獨(dú)有的銷售分配資源。再者，服務(wù)優(yōu)勢(shì)。區(qū)別于傳統(tǒng)銷售模式，川力M2C模式正引領(lǐng)著消費(fèi)市場(chǎng)沿著大眾時(shí)代—小眾時(shí)代—個(gè)眾時(shí)代的路徑演進(jìn)。此銷售模式使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造、推廣、銷售按照以人為本的服務(wù)宗旨一貫而至，緊緊圍繞消費(fèi)者行為和需求展開(kāi)，縮短了中間環(huán)節(jié)之后，制造商可以將營(yíng)銷職能前置，針對(duì)消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。第二十八頁(yè)，共208頁(yè)。C2A=ConsumertoAdministration（也即C2G=ConsumertoGovernment）消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒(méi)有真正形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒(méi)有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門(mén)向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來(lái)都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。第二十九頁(yè)，共208頁(yè)。C2B（ConsumertoBusiness，即消費(fèi)者到企業(yè)），是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)模式。這一模式改變了原有生產(chǎn)者（企業(yè)和機(jī)構(gòu)）和消費(fèi)者的關(guān)系，是一種消費(fèi)者貢獻(xiàn)價(jià)值（CreateValue），企業(yè)和機(jī)構(gòu)消費(fèi)價(jià)值（ConsumeValue）。C2B模式和我們熟知的供需模式（DSM,DemandSupplyModel）恰恰相反真正的C2B應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。第三十頁(yè)，共208頁(yè)。C2B的核心是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者當(dāng)家做主。站在我們平時(shí)作為消費(fèi)者的角度看。C2B產(chǎn)品應(yīng)該具有以下特征：第一：相同生產(chǎn)廠家的相同型號(hào)的產(chǎn)品無(wú)論通過(guò)什么終端渠道購(gòu)買(mǎi)價(jià)格都一樣，也就是全國(guó)人民一個(gè)價(jià)，渠道不掌握定價(jià)權(quán)（消費(fèi)者平等)；第二：C2B產(chǎn)品價(jià)格組成結(jié)構(gòu)合理（拒絕暴利）；第三：渠道透明（O2O模式拒絕山寨）；第四：供應(yīng)鏈透明（品牌共享）。第三十一頁(yè)，共208頁(yè)。區(qū)別

B2B(BusinesstoBusiness)，是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過(guò)大家所提供的東西來(lái)形成一個(gè)互補(bǔ)的發(fā)展機(jī)會(huì)，大家的生意都可以有利潤(rùn)。B2C(BusinesstoConsumer)，就是經(jīng)常看到的供應(yīng)商直接把商品賣給用戶。例如客戶去商家消費(fèi)就是B2C，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)客戶。C2C(CustomertoConsumer)，客戶之間自己把東西放到網(wǎng)上去賣。ITM（Interactivetradingmode）,意思是“互動(dòng)交易模式”，該模式將電子商務(wù)和傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪結(jié)合，使線上與線下資源有效整合，全面優(yōu)化企業(yè)應(yīng)對(duì)21世紀(jì)的信息化市場(chǎng)戰(zhàn)略。該模式被傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)業(yè)視為未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)。第三十二頁(yè)，共208頁(yè)。C2B（customerstobusiness）,即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)B2B：企業(yè)間的ECB2C：企業(yè)對(duì)個(gè)人用戶的ECC2C：個(gè)人對(duì)個(gè)人的ECC2B：個(gè)人對(duì)企業(yè)的EC。第三十三頁(yè)，共208頁(yè)。C的N次方2B：C的N次方2B是由不俗網(wǎng)創(chuàng)始人陳偉女士提出的。意義在于聚合了N個(gè)共同需求的C，向工廠一起定制生產(chǎn)，而不是單個(gè)定制生產(chǎn)，既滿足了個(gè)性需求，又降低了消費(fèi)成本。真正做到了自己創(chuàng)意和喜歡的東西價(jià)廉物又美。對(duì)于B（工廠）來(lái)講，可以做到無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)銷售，不再去憑老板的“拍腦袋”來(lái)做決策，大大降低了生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，最終提高了生產(chǎn)利潤(rùn)。ITM：線上對(duì)線下（電商對(duì)實(shí)體）注：EC是指電子商務(wù)第三十四頁(yè)，共208頁(yè)。失敗因素

個(gè)人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁(yè)源代碼，并在網(wǎng)頁(yè)上種下木馬或是病毒，只要你登入并打上個(gè)人資料，黑客便可以馬上知道你在網(wǎng)頁(yè)上打下哪些個(gè)人資料。所以如何保護(hù)顧客的個(gè)資等是電子商務(wù)最大的問(wèn)題，如果不妥善處理，那此電子店家便會(huì)被淘汰。另有一種說(shuō)法，c2b是一種完全以消費(fèi)者意愿進(jìn)行操作并完成的電子商務(wù)模式，即網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。目前網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的主要形式為代購(gòu)遠(yuǎn)距離，尤其是境外、國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站的商品。這一最先由中國(guó)流行起來(lái)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（主要代購(gòu)對(duì)象為美國(guó)零售企業(yè)）的模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。第三十五頁(yè)，共208頁(yè)。C2B對(duì)企業(yè)的影響原材料價(jià)格普遍上揚(yáng)的情況下，采用電子商務(wù)C2B模式，不僅可以降低中小企業(yè)成本，而且可以打通虛擬市場(chǎng)擴(kuò)大交易分額，進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，使中小企業(yè)向半虛擬企業(yè)發(fā)展。同時(shí)我們也可以了解到，虛擬市場(chǎng)不同于顯示現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)無(wú)法與其他企業(yè)進(jìn)行絕對(duì)性比較，這種虛擬市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)都無(wú)法預(yù)估的，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而在2012年，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)復(fù)盤(pán)和洗盤(pán)，人們已經(jīng)不滿足于過(guò)去團(tuán)購(gòu)的單向貿(mào)易行為。反團(tuán)購(gòu)模式是未來(lái)五年的電子商務(wù)主線。通過(guò)平臺(tái)或者App而發(fā)起消費(fèi)者的需求的模式已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落悄然崛起。同時(shí)，各類的逆向電子商務(wù)模式

，也讓傳統(tǒng)交易中冗長(zhǎng)的中間渠道環(huán)節(jié)消失，使產(chǎn)品價(jià)格得到合理控制。第三十六頁(yè)，共208頁(yè)。C2B模式如果從實(shí)現(xiàn)難度及層級(jí)來(lái)看，C2B存在的模式有如下幾種。c2b聚定制c2b模塊定制c2b深度定制第三十七頁(yè)，共208頁(yè)。c2b聚定制即通過(guò)聚合客戶的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費(fèi)者。其流程是在提前交定金搶占優(yōu)惠價(jià)名額，然后在活動(dòng)當(dāng)天交尾款，這是該模式最大的亮點(diǎn)。從預(yù)熱階段各商家預(yù)售產(chǎn)品的火爆程度可管窺一二，帶來(lái)了極大的增量，也奠定了活動(dòng)當(dāng)天的成交基礎(chǔ)。此類C2B形式對(duì)于賣家的意義在于可以提前鎖定用戶群，可以有效緩解B2C模式下商家盲目生產(chǎn)帶來(lái)的資源浪費(fèi)，降低企業(yè)的生產(chǎn)及庫(kù)存成本，提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，對(duì)于商業(yè)社會(huì)的資源節(jié)約起到極大的推動(dòng)作用。團(tuán)購(gòu)也屬于聚定制的一種。第三十八頁(yè)，共208頁(yè)。c2b模塊定制聚定制只是聚合了消費(fèi)者的需求，并不涉及到在B端產(chǎn)品環(huán)節(jié)本身的定制。為消費(fèi)者提供了一種模塊化、菜單式的有限定制，考慮到整個(gè)供應(yīng)鏈的改造成本，為每位消費(fèi)者提供完全個(gè)性化的定制還不太現(xiàn)實(shí)，目前能做到的更多是還是傾向于讓消費(fèi)者去適應(yīng)企業(yè)既有的供應(yīng)鏈。第三十九頁(yè)，共208頁(yè)。c2b深度定制深度定制也叫參與式定制，客戶能參與到全流程的定制環(huán)節(jié)。廠家可以完全按照客戶的個(gè)性化需求來(lái)定制，每一件產(chǎn)品都可以算是一個(gè)獨(dú)立的sku，目前深度定制最成熟的行業(yè)當(dāng)屬服裝類、鞋類、家具定制。以定制家具為例，每位消費(fèi)者都可以根據(jù)戶型、尺寸、風(fēng)格、功能完全個(gè)性化定制，對(duì)現(xiàn)在寸土寸金的戶型來(lái)說(shuō)，這種完全個(gè)性化定制最大限度的滿足了消費(fèi)者對(duì)于空間利用及個(gè)性化的核心需求，因此正在蠶食成品家具的市場(chǎng)份額。而深度定制最核心的難題是如何解決大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化定制相背離的矛盾。深度定制典型的代表是定制家具企業(yè)尚品宅配新居網(wǎng)，這家被汪洋副總理稱之為“這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典范”的企業(yè)將IT技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深度整合，通過(guò)其設(shè)計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)、條碼應(yīng)用系統(tǒng)、混合排產(chǎn)及生產(chǎn)過(guò)程系統(tǒng)解決了這一難題。第四十頁(yè)，共208頁(yè)。如果是從C2B產(chǎn)品屬性來(lái)分，可以分為實(shí)物定制、服務(wù)定制和技術(shù)定制。上面定制案例中提到的服裝、鞋、家具等都屬于實(shí)物定制。而服務(wù)定制大家比較熟悉的就是家政護(hù)理、旅游、婚慶、會(huì)所等中高端行業(yè)。技術(shù)定制類似于3D打印技術(shù)，遍及航空航天、醫(yī)療、食品、服裝、玩具等各個(gè)領(lǐng)域。第四十一頁(yè)，共208頁(yè)。C2B對(duì)消費(fèi)者影響C2B模式的主要目的是：以消費(fèi)者為核心，一心一意為客戶服務(wù)，幫助消費(fèi)者和商家的創(chuàng)造一個(gè)更加省時(shí)、省力、省錢(qián)的交易渠道。第四十二頁(yè)，共208頁(yè)。C2B便是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)網(wǎng)站，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站不相同，在C2B電子商務(wù)網(wǎng)的形式下消費(fèi)者可以不用辛苦的去尋找商家，而是經(jīng)過(guò)C2B網(wǎng)站把需求信息發(fā)布出去，由商家上來(lái)報(bào)價(jià)、競(jìng)標(biāo)，消費(fèi)者可以選擇與性價(jià)比最佳的商家來(lái)成交，不讓消費(fèi)者花一分冤枉錢(qián)，讓商家不開(kāi)店不打廣告就可以把商品賣出，削減中間環(huán)節(jié)。比較典型的C2B網(wǎng)站有聚想要等網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)很少商家真正徹底使用這種形式。那是因?yàn)樗麄儧](méi)有了解這種C2B模式帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。C2B電子商務(wù)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)潛力是非常大的，因?yàn)樗軒椭M(fèi)者快速的購(gòu)買(mǎi)到自己稱心的商品。主要表現(xiàn)有下面幾種：第四十三頁(yè)，共208頁(yè)。1、省時(shí)：消費(fèi)者不必為了買(mǎi)一件商品東奔西跑的浪費(fèi)時(shí)間，只需您在C2B網(wǎng)站上發(fā)布一個(gè)需求信息，就會(huì)有很多商家上來(lái)競(jìng)標(biāo)。2、省力：不用再費(fèi)心思到店里跟商家砍價(jià)，只要在C2B網(wǎng)站上發(fā)布需求時(shí)報(bào)一個(gè)自己能夠承受的價(jià)錢(qián)，凡是來(lái)競(jìng)標(biāo)的商家就是能接受這個(gè)價(jià)錢(qián)的。3、省錢(qián)：C2B模式網(wǎng)站會(huì)幫助消費(fèi)者找很多有實(shí)力的商家來(lái)圍著買(mǎi)家（消費(fèi)者）競(jìng)價(jià)錢(qián)、比效勞，買(mǎi)家可以從中選擇性價(jià)比好的商家來(lái)交易。第四十四頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式1、B2B(BusinesstoBusiness)模式B2B(BusinesstoBusiness)模式具體看看阿里巴巴的商務(wù)模式如圖1-1所示。圖1-1B2B（阿里巴巴）網(wǎng)站首頁(yè)第四十五頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式

B2B電子商務(wù)工作流程：第一步：買(mǎi)方（須為會(huì)員）在阿里巴巴上查詢產(chǎn)品信息；第二步：買(mǎi)方在網(wǎng)上直接發(fā)出訂單；第三步：阿里巴巴交易平臺(tái)將訂單傳遞給賣方；第四步：買(mǎi)賣雙方在阿里巴巴交易平臺(tái)進(jìn)行條款洽談和確認(rèn)；第五步：合同達(dá)成后，買(mǎi)方向阿里巴巴合作銀行匯出貨款；第六步：阿里巴巴將銀行收款通知傳遞給賣方；第七步：賣方發(fā)貨；第八步：阿里巴巴在收到賣方發(fā)貨通知后，通知銀行將貨款支付給賣方。第四十六頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式2、B2C(BusinesstoConsumer)電子商務(wù)模式B2C(BusinesstoConsumer)電子商務(wù)模式，具體看看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商務(wù)模式如圖1-2所示。圖1-2B2C（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）網(wǎng)站首頁(yè)第四十七頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式

B2C電子商務(wù)工作流程第一步，注冊(cè)成功后，即可在網(wǎng)絡(luò)商店中進(jìn)行商品的查詢搜索第二步，客戶將確定購(gòu)買(mǎi)的商品放入購(gòu)物車，實(shí)際就是“訂單”。第三步，客戶在確定商品后，就可以結(jié)帳了。第四步，客戶選擇在線支付方式或者匯款后，即實(shí)現(xiàn)了“訂單”確認(rèn)，銷售商開(kāi)始準(zhǔn)備發(fā)貨，同時(shí)允許客戶進(jìn)行“訂單”查詢。若采用匯款方式，則由銷售商確認(rèn)到款后，準(zhǔn)備發(fā)貨。第五步，銷售商根據(jù)客戶選擇的送貨方式，交由物流公司送貨或者由客戶上門(mén)自取。第六步，客戶收貨確認(rèn)后，支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。第四十八頁(yè)，共208頁(yè)。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式1、電子商務(wù)交易的過(guò)程可以分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是信息交流階段。第二階段是簽定商品合同階段。第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段。第四十九頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式2、B2B的特點(diǎn)：（1）交易次數(shù)少，交易金額大，遠(yuǎn)大于B2C和C2C。（2）交易對(duì)象廣泛。可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或產(chǎn)成品。相對(duì)而言，B2C集中在生活消費(fèi)用品。（3）交易操作規(guī)范。最復(fù)雜（查詢、談判、結(jié)算、），也最嚴(yán)格（合同、EDI標(biāo)準(zhǔn)）。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)第五十頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式3、B2C的特點(diǎn)：（1）用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡(jiǎn)潔、成本低廉、易于大面積推廣。（2）安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作。（3）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)。（4）網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號(hào)和操作金額。（5）商務(wù)活動(dòng)涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)第五十一頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式案例1：阿里巴巴是B2B模式中最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一案例2：海爾B2B——個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵拓展思考思考題：1、根據(jù)上述兩個(gè)案例說(shuō)說(shuō)B2B網(wǎng)站的商業(yè)模式2、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的B2B之路有哪些優(yōu)勢(shì)？3、阿里巴巴成為電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，其成功之處在什么地方？4、海爾走的是什么特色之路?第五十二頁(yè)，共208頁(yè)。2007香港上市，同時(shí)成立網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)阿里媽媽2008推出淘寶商城，淘寶網(wǎng)與阿里媽媽合并2009中國(guó)雅虎與口碑網(wǎng)整合成雅虎口碑公司，收購(gòu)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)2010改名為1688，推出聚劃算，收購(gòu)一達(dá)通2011聚劃算成為獨(dú)立平臺(tái)2012從香港交所退市，淘寶商城更名為天貓2014收購(gòu)移動(dòng)瀏覽器公司UC優(yōu)視2015成餓了么第一大股東關(guān)于阿里巴巴第五十三頁(yè)，共208頁(yè)。思考：1.阿里巴巴上市之后對(duì)公司發(fā)展有哪些影響？關(guān)于阿里巴巴上市第五十四頁(yè)，共208頁(yè)。阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：阿里巴巴集團(tuán)）是由曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的18人，于1999年在中國(guó)杭州創(chuàng)立。阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等。2015年7月，阿里巴巴與聯(lián)合利華成為戰(zhàn)略合作伙伴；8月3日，新浪、阿里巴巴宣布與美國(guó)NBA籃球巨星科比-布萊恩特達(dá)成合作，共同打造電商平臺(tái)+媒體+行業(yè)精英的三方協(xié)同新模式；9月9日，阿里巴巴成立阿里體育集團(tuán)；11月6日，阿里巴巴與優(yōu)酷土豆宣布，雙方已達(dá)成最終的收購(gòu)協(xié)議；12月9日，阿里巴巴E-Auto正式冠名國(guó)際足聯(lián)俱樂(lè)部世界杯；12月，阿里巴巴以20.6億港元收購(gòu)南華早報(bào)集團(tuán)。2016年2月，阿里欲入股印度最大電商Flipkart。[1]

第五十五頁(yè)，共208頁(yè)。第五十六頁(yè)，共208頁(yè)。淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷從小愛(ài)打架,大學(xué)考三年1964年9月10日，馬云出生在杭州西子湖畔一戶普通人家。從小到大，馬云不僅沒(méi)有上過(guò)一流的大學(xué)，而且連小學(xué)、中學(xué)都是三四流的。初中考高中考了兩次。數(shù)學(xué)31分。高考數(shù)學(xué)21分。高考失敗，弱小的馬云做起踩三輪車的工作。直到有一天在金華火車站撿到―本書(shū)，路遙的《人生》本書(shū)改變了這個(gè)傻孩子：“我要上大學(xué)。”1984年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學(xué)外語(yǔ)系――是專科分?jǐn)?shù)，離本科差5分，但本科沒(méi)招滿人，馬云幸運(yùn)地上了本科。第五十七頁(yè)，共208頁(yè)。上大學(xué)后，馬云像是突然“開(kāi)竅”了，異常上進(jìn)起來(lái)。據(jù)說(shuō)大學(xué)幾年他幾乎每天都一個(gè)人跑到賓館門(mén)口跟老外“對(duì)話”，為他的外語(yǔ)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)辦阿里巴巴之后，一直在國(guó)內(nèi)土生土長(zhǎng)的馬云可以很輕松地在歐美向海外用戶作精彩演講，“水平絲毫不差于國(guó)內(nèi)演講”。畢業(yè)之后，馬云成了唯一到高校任教的本科畢業(yè)生，他去了杭州電子工學(xué)院教外語(yǔ)。第五十八頁(yè)，共208頁(yè)。馬云首次接觸到互聯(lián)網(wǎng)是在1995年初，美國(guó)偶遇互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電腦一竅不通的馬云來(lái)說(shuō)是一個(gè)新領(lǐng)域的沖擊。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)網(wǎng)上沒(méi)有任何關(guān)于中國(guó)的資料，出于好奇，便請(qǐng)人做了一個(gè)自己翻譯社的網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)想到，3個(gè)小時(shí)就收到了4封郵件。馬云敏銳意識(shí)到：互聯(lián)網(wǎng)必將改變世界！雖然此時(shí)的馬云已經(jīng)是杭州十大杰出青年教師，但是看好互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)、特立獨(dú)行的馬云毅然下海，開(kāi)始籌備創(chuàng)業(yè)。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)不錯(cuò)，就找了24個(gè)人到我家里，對(duì)著他們講了2個(gè)小時(shí)，他們沒(méi)聽(tīng)懂，我自己也沒(méi)講明白，最后說(shuō)到底怎么樣？其中23個(gè)人說(shuō)算了吧，只有一個(gè)人說(shuō)你可以試試看，不行趕緊逃回來(lái)。想了一晚上，第二天一早我還是決定繼續(xù)做，于是成立了中國(guó)黃頁(yè)。第五十九頁(yè)，共208頁(yè)。創(chuàng)建企業(yè)黃頁(yè)網(wǎng)站，每天出門(mén)對(duì)人講互聯(lián)網(wǎng)的神奇，請(qǐng)人家心甘情愿同意付錢(qián)把企業(yè)的資料放到網(wǎng)上去。沒(méi)有人相信他，1995年的杭州，人們不知道互聯(lián)網(wǎng)是什么東西。在那段時(shí)間里，馬云過(guò)的是一種被人視為騙子的生活。但是，馬云的網(wǎng)站為上網(wǎng)的企業(yè)帶來(lái)了客戶，他的網(wǎng)站盈利了。1996年，馬云的營(yíng)業(yè)額不可思議地做到了700萬(wàn)元！第六十頁(yè)，共208頁(yè)。迎來(lái)新契機(jī)1999年10月的一天，馬云被安排與雅虎最大的股東、被稱為網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)的軟銀老總孫正義見(jiàn)面。出于剛?cè)谕曩Y，馬云沒(méi)有再融資的計(jì)劃。一推門(mén)進(jìn)去。馬云原以為是一對(duì)一的見(jiàn)面，結(jié)果一大屋子人，包括摩根士坦利的人。原定１個(gè)小時(shí)的講述，馬云剛講了6分鐘自己公司的目標(biāo)。孫正義就從辦公室那一頭走過(guò)來(lái)“我決定投資你的公司。”第六十一頁(yè)，共208頁(yè)。個(gè)人成就：2008年9月，馬云先生獲選美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)出的25位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最具影響力的人物。他也是唯一上榜的中國(guó)企業(yè)家。2009年，在馬云45歲時(shí)，個(gè)人凈資產(chǎn)達(dá)80億，位列胡潤(rùn)富豪榜88位。2009年11月，馬云先生獲選《時(shí)代》2009年百大最具影響力人物；2009年11月，馬云先生獲選《商業(yè)周刊》2009中國(guó)最具影響力40人。2009年12月23日，馬云先生獲選CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物中國(guó)經(jīng)濟(jì)十年商業(yè)領(lǐng)袖十人之一。2010年9月，《財(cái)富》雜志以“智慧”和“影響力”為指標(biāo)，評(píng)選出當(dāng)今全球科技界最聰明的50人。馬云先生以“阿里巴巴CEO”身份入圍“最聰明CEO”第四名，頒獎(jiǎng)詞為“阿里巴巴的帝國(guó)正在向全球快速擴(kuò)展”。第六十二頁(yè)，共208頁(yè)。思考：馬云的成功給我們帶來(lái)的啟示第六十三頁(yè)，共208頁(yè)。1、有想法，更要有行動(dòng)從馬云創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來(lái)看他之所以要辦翻譯社，主要是基于三個(gè)方面的考慮：1．當(dāng)時(shí)杭州很多的外貿(mào)公司，需要大量專職或兼職的外語(yǔ)翻譯人才；2.他自己這方面的訂單太多，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)；3．當(dāng)時(shí)杭州還沒(méi)有一家專業(yè)的翻譯機(jī)構(gòu)。很多人光有想法，從來(lái)都不會(huì)有行動(dòng)。但是馬云一有想法，卻是馬上行動(dòng)。當(dāng)時(shí)是1992年，馬云是杭州電子工業(yè)學(xué)院的青年教師，28歲，工作4年，每個(gè)月的工資還不到100元。但沒(méi)錢(qián)，不是問(wèn)題，他找了幾個(gè)合作伙伴一起創(chuàng)業(yè)，風(fēng)風(fēng)火火地把杭州第一家專業(yè)的翻譯機(jī)構(gòu)成立起來(lái)了。第六十四頁(yè)，共208頁(yè)。2、有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，不拋棄，不放棄創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，也是舉步維艱，第一個(gè)月，翻譯社的全部收入才700元，而當(dāng)時(shí)每個(gè)月的房租就是2400元。于是好心的同事朋友就勸馬云別瞎折騰了，就連幾個(gè)合作伙伴的信心都發(fā)生了動(dòng)搖。但是馬云沒(méi)有想過(guò)放棄，為了維持翻譯社的生存，馬云開(kāi)始販賣內(nèi)衣、禮品、醫(yī)藥等等小商品，跟許許多多的業(yè)務(wù)員一樣四處推銷，受盡了屈辱，受盡了白眼。整整三年，翻譯社就著馬云推銷這些雜貨來(lái)維持生存。1995年，翻譯社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)贏利。現(xiàn)在，海博翻譯社已經(jīng)成為杭州最大的專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)。雖然不能跟如今的阿里巴巴相提并論，但是海博翻譯社在馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中也劃下了重重的一筆。海博翻譯社的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷給馬云最大的啟示就是：永不放棄。沒(méi)有錢(qián)，只要你永不放棄，你就可以取得成功。第六十五頁(yè)，共208頁(yè)。3、厲行節(jié)約，勇于創(chuàng)造那是1999年。1999年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了白熱化狀態(tài)，國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資商瘋狂給中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司投錢(qián)，網(wǎng)絡(luò)公司也是瘋狂地?zé)X(qián)。50萬(wàn)，只不過(guò)是像新浪、搜狐、網(wǎng)易這樣大型的門(mén)戶網(wǎng)站一筆小小的廣告費(fèi)而已。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)開(kāi)始是相當(dāng)艱難，每個(gè)人工資只有500元，公司的開(kāi)支一分錢(qián)恨不得掰成兩半來(lái)用。外出辦事，發(fā)揚(yáng)“出門(mén)基本走”的精神，很少打車。據(jù)說(shuō)有一次，大伙出去買(mǎi)東西，東西很多，實(shí)在沒(méi)辦法了，只好打的。大家在馬路上向的士招手，來(lái)了一輛桑塔納，他們就擺手不坐，一直等到來(lái)了一輛夏利，他們才坐上去，因?yàn)橄睦抗锏馁M(fèi)用比桑塔納便宜2元錢(qián)。阿里巴巴曾經(jīng)因?yàn)橘Y金的問(wèn)題，到了幾乎維持不下去的地步。馬云說(shuō)阿里巴巴曾犯下一千零一個(gè)錯(cuò)誤。他們擴(kuò)張得太快，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后，他們不得不裁員。到2002年，他們擁有的現(xiàn)金只夠維持18個(gè)月。阿里巴巴網(wǎng)站的許多用戶都在免費(fèi)使用服務(wù)，他們不知道如何獲利。于是他們開(kāi)發(fā)了一款產(chǎn)品，為中國(guó)的出口商和美國(guó)的買(mǎi)家牽線，這個(gè)業(yè)務(wù)模式拯救了他們。到2002年底，我們實(shí)現(xiàn)了1美元凈利潤(rùn)，終于跨過(guò)了盈虧平衡點(diǎn)。自那以后，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)每年都在提高，現(xiàn)在阿里巴巴的盈利能力已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)。就這樣只要有問(wèn)題他們就及時(shí)更新改正一點(diǎn)點(diǎn)的使自己的團(tuán)隊(duì)發(fā)展并壯大，從而實(shí)現(xiàn)了人們覺(jué)得不可能做的事。就這樣8年過(guò)去了。2007年11月6日，阿里巴巴在香港聯(lián)交所上市，市值200億美金，成為中國(guó)市值最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。馬云和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，由此締造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最大的奇跡。讓別人認(rèn)為的不能成為了可能。第六十六頁(yè)，共208頁(yè)。馬云經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄

1.當(dāng)你成功的時(shí)候，你說(shuō)的所有話都是真理。2.今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大部分人死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)。3.晚上想想千條路，早上醒來(lái)走原路

。4.“昨天你對(duì)我愛(ài)理不理，今天我讓你高攀不起。”馬云在紐約演講時(shí)說(shuō)到：“15年前來(lái)美國(guó)要2百萬(wàn)，被30家VC（風(fēng)險(xiǎn)投資）拒了。我今天又來(lái)了，要2百億。”5.人還是要有夢(mèng)想的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？第六十七頁(yè)，共208頁(yè)。關(guān)于最近的阿里巴巴第六十八頁(yè)，共208頁(yè)。第六十九頁(yè)，共208頁(yè)。第七十頁(yè)，共208頁(yè)。案例1-2海爾-個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵第七十一頁(yè)，共208頁(yè)。3.1基本情況海爾集團(tuán)于2000年3月投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，2000年4月海爾電子商務(wù)平臺(tái)（海爾網(wǎng)上商城）開(kāi)始試運(yùn)行，全面展示海爾的在銷產(chǎn)品海爾商城提供靈活多樣的查詢手段；方便的支付方式和完善的物流配送，使客戶真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷和實(shí)惠。第七十二頁(yè)，共208頁(yè)。第七十三頁(yè)，共208頁(yè)。第七十四頁(yè)，共208頁(yè)。第七十五頁(yè)，共208頁(yè)。第七十六頁(yè)，共208頁(yè)。第七十七頁(yè)，共208頁(yè)。第七十八頁(yè)，共208頁(yè)。第七十九頁(yè)，共208頁(yè)。第八十頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展訓(xùn)練1、B2C電子商務(wù)模式實(shí)戰(zhàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物；好易通網(wǎng)上商城（電子行業(yè)B2C）。2、C2C電子商務(wù)模式實(shí)戰(zhàn)：淘寶購(gòu)物。第八十一頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景導(dǎo)入案例：物流是保障世博會(huì)成功舉辦的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。大量飲料、食品等生活保障用品能否及時(shí)配送，展品、活動(dòng)品等能否順利安裝到位，直接關(guān)系到每天近40萬(wàn)到60萬(wàn)參觀者對(duì)世博的體驗(yàn)、印象。而隨著世博工作秩序展開(kāi)，物流工作也將接受更大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。官方數(shù)據(jù)顯示，上海世博會(huì)的展品物流量預(yù)計(jì)將達(dá)17.2萬(wàn)標(biāo)箱，用于展館建設(shè)的進(jìn)境貨物流量近25萬(wàn)立方米，參展人員約7000萬(wàn)人次。世博物流的難點(diǎn)在于其具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性，并非完全是常態(tài)下的物流需求，對(duì)企業(yè)的應(yīng)急能力要求甚高。而且，世博物流對(duì)運(yùn)輸、配送的時(shí)間要求嚴(yán)格，要求參與企業(yè)必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。在世博會(huì)期間，物流企業(yè)每天都需達(dá)到最高的運(yùn)作效率，在很短時(shí)間內(nèi)完成所有規(guī)定的配送工作，避免造成延誤或錯(cuò)誤。可以說(shuō)，一方面世博物流對(duì)參與企業(yè)的業(yè)務(wù)能力提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，另一方面參與世博物流也是企業(yè)完成自我提升的良好機(jī)遇。第八十二頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景提出問(wèn)題：1、了解哪些物流企業(yè)參與了上海世博呢？2、傳統(tǒng)物流企業(yè)能快速應(yīng)對(duì)世博的要求，還是現(xiàn)代物流企業(yè)呢？3、了解物流業(yè)的發(fā)展。第八十三頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)分析通過(guò)上海世博這個(gè)窗口，我們可以看到上海世博物流中心繁忙的景象，也可以看到許多忙碌的物流企業(yè)有條不紊的參與世博的運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)了解世博物流中心以及為世博服務(wù)的一些物流企業(yè)，從而了解物流的概念，了解現(xiàn)代物流的概念，了解電子商務(wù)物流的概念。第八十四頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施1、揭開(kāi)上海世博物流中心神秘面紗2、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)3、海程邦達(dá)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司4、上海大眾交通物流有限公司第八十五頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式相關(guān)知識(shí)點(diǎn)1、物流的定義2、物流的五要素3、電子商務(wù)物流4、電子商務(wù)物流解決方案：5、電子商務(wù)物流的特征第八十六頁(yè)，共208頁(yè)。第二節(jié)電子商務(wù)物流“電子商務(wù)時(shí)代的物流”,即電子商務(wù)對(duì)物流管理提出的新要求,也可以理解為“物流管理電子化”,即利用電子商務(wù)技術(shù)(主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù))對(duì)傳統(tǒng)物流管理的改造。因此,有人稱其為虛擬物流(VirtualLogistics),即以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行物流運(yùn)作與管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式。第八十七頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展思考案例：上海升級(jí)，以物流的名義2009年，上海GDP總量首度超過(guò)香港，一舉成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量最大的世界級(jí)都市。這是繼上海港口處理量特別是集裝箱處理量等超越香港后，再一次在有震撼力的數(shù)據(jù)上引起世界關(guān)注。而上海建設(shè)國(guó)際航運(yùn)中心的目標(biāo)，也已經(jīng)船至中流，對(duì)岸在望。在這片由長(zhǎng)江和錢(qián)塘江沖積而成的5萬(wàn)平方公里土地上，匯集了近半數(shù)的全國(guó)經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)縣和近百個(gè)年工業(yè)產(chǎn)值超過(guò)100億元的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2010年5月24日，《長(zhǎng)江三角洲地區(qū)區(qū)域規(guī)劃》正式獲得國(guó)家批準(zhǔn)，進(jìn)一步描繪了這片土地的未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖。上海，無(wú)疑是長(zhǎng)江出海口兩岸城市雁陣中的領(lǐng)頭雁。在其身后，蘇州、杭州、無(wú)錫、寧波、南京，以及紹興、南通、常州、臺(tái)州、嘉興等明星城市即將整體崛起，成為具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)城市群。作為規(guī)劃中的“亞太地區(qū)重要的國(guó)際門(mén)戶、全球重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)中心”，顯然，這里將成為中國(guó)貨物的出發(fā)地和國(guó)際貨物輸入的集散地。隨著上海“國(guó)際航運(yùn)中心”的城市發(fā)展戰(zhàn)略不斷深入，這種趨勢(shì)愈加明顯。第八十八頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展思考思考題：1、上海能否成為世界一流的港口城市？2、作為一個(gè)港口城市，還需要做哪些基礎(chǔ)建設(shè)？第八十九頁(yè)，共208頁(yè)。第九十頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)情景導(dǎo)入案例：淘寶網(wǎng)“推薦物流”策略作為國(guó)內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)在2007年的交易總額達(dá)到了433.1億元，同比增長(zhǎng)156.3%，淘寶的這一數(shù)字僅次于百聯(lián)集團(tuán)，躍升為中國(guó)第二大綜合賣場(chǎng)。淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展固然與其免費(fèi)的經(jīng)營(yíng)策略吸引巨大的人氣與商流有關(guān)，但其對(duì)物流的重視也成為其大發(fā)展的一個(gè)“法寶”。“在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站中，淘寶在物流方面是做得非常深入的。”淘寶網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)中心產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)俊表示。盡管如此，但國(guó)內(nèi)目前的物流狀況仍難以滿足淘寶對(duì)物流的需求。“在電子商務(wù)中，信息流、資金流、物流這三者共同構(gòu)成了完整的電子商務(wù)。”易觀國(guó)際分析師曹飛表示，“前兩者都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)虛擬化在網(wǎng)上完成，惟有實(shí)實(shí)在在的物流難以像信息流、資金流那樣被虛擬化，物流也就成為影響電子商務(wù)效益的一個(gè)重要因素。而目前國(guó)內(nèi)的物流還遠(yuǎn)達(dá)不到電子商務(wù)的需求，物流也就成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。”第九十一頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)情景提出問(wèn)題：1、淘寶的推薦物流有什么優(yōu)缺點(diǎn)？2、淘寶有沒(méi)有更好的物流計(jì)劃？其發(fā)展方向是什么？怎樣可以把物流做的更好？第九十二頁(yè)，共208頁(yè)。任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)分析從淘寶的推薦物流策略可以看出：電子商務(wù)成功實(shí)現(xiàn)了商流、信息流、資金流在交易過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)化，買(mǎi)賣雙方只有貨物在網(wǎng)絡(luò)之外，所以物流成為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。本任務(wù)在認(rèn)識(shí)電子商務(wù)和物流概念的基礎(chǔ)上，通過(guò)在網(wǎng)上的一次購(gòu)物、物流跟蹤、退貨的全過(guò)程來(lái)了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系，并進(jìn)一步了解電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。第九十三頁(yè)，共208頁(yè)。電子商務(wù)與物流的關(guān)系電商與物流

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)陳震表示，目前國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展速度是200%—300%，而物流增速只有40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電商的速度。電商的超速發(fā)展帶動(dòng)和促進(jìn)了物流，電商和物流的融合滲透將成為一種越來(lái)越明顯的趨勢(shì)，但無(wú)論電商自建物流，還是物流自建電商平臺(tái)，目前各自程度還不至于對(duì)對(duì)方市場(chǎng)格局產(chǎn)生太大影響。第九十四頁(yè)，共208頁(yè)。電商與物流的關(guān)系一、電子商務(wù)對(duì)物流的發(fā)展電子商業(yè)改變了人們傳統(tǒng)的物流觀念電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理第九十五頁(yè)，共208頁(yè)。案例分析1.電商物流大戰(zhàn)揭幕2.沒(méi)長(zhǎng)大的物流業(yè)3.阿里巴巴的計(jì)劃第九十六頁(yè)，共208頁(yè)。1.電商物流大戰(zhàn)揭幕

“得物流者得天下”，這句話成了眾多電子商務(wù)公司的信條。在站穩(wěn)腳跟之后，他們正大舉投資于物流領(lǐng)域，這究竟是一場(chǎng)燒錢(qián)大戰(zhàn)，還是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵戰(zhàn)役？第九十七頁(yè)，共208頁(yè)。如果你在京東商城上訂購(gòu)了一本書(shū)和一個(gè)煮蛋器，很可能你會(huì)先收到煮蛋器，幾天后才收到那本書(shū)。這是因?yàn)閳D書(shū)是京東商城新涉足的領(lǐng)域，京東還沒(méi)有足夠多的倉(cāng)庫(kù)存放這些書(shū)籍，所以一個(gè)包裹被拆成了兩個(gè)。你也許會(huì)因書(shū)的姍姍來(lái)遲感到不愉快，京東同樣明白這一點(diǎn)。2010年12月，京東商城在宣布將有超過(guò)5億美元融資到賬的同時(shí)，也透露將把這些資金全部投入物流建設(shè)。第九十八頁(yè)，共208頁(yè)。這并非孤例，電子商務(wù)企業(yè)的物流大戰(zhàn)在今年將全面展開(kāi)，電子商務(wù)企業(yè)紛紛下決心投資于物流瓶頸的建設(shè)。同時(shí)，由于風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)出的慷慨大方，不論現(xiàn)在是否贏利，電子商務(wù)企業(yè)都不再囊中羞澀，他們有足夠的資本加入到物流建設(shè)的競(jìng)賽中。再加上中國(guó)政府在2010年開(kāi)始實(shí)施物流業(yè)振興規(guī)劃，也讓不少企業(yè)對(duì)政策有所期待。第九十九頁(yè)，共208頁(yè)。中國(guó)最大的電子商務(wù)企業(yè)——阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)拿出100億元投資物流的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)。該集團(tuán)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云宣布其目標(biāo)是，10年以后，在中國(guó)任何一個(gè)地方，人們只要在網(wǎng)上下訂單，最多八個(gè)小時(shí)貨物就能送到家。除了阿里巴巴和京東兩大巨頭之外，從銷售圖書(shū)轉(zhuǎn)型銷售百貨的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也宣布將設(shè)立物流開(kāi)放平臺(tái)，成立由其控股的獨(dú)立物流公司，希望拉攏第三方物流公司和第三方電子商務(wù)企業(yè)加入進(jìn)去。第一百頁(yè)，共208頁(yè)。這正是德意志銀行去年發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)：物流為王》這份研究報(bào)告所描畫(huà)的圖景——未來(lái)3-5年的中國(guó)B2C市場(chǎng)將出現(xiàn)兩大趨勢(shì)：一是幾家主要的B2C公司強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張他們的產(chǎn)品目錄，變成全面的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心；二是市場(chǎng)整合。而這兩大趨勢(shì)中，得物流者將得天下。這份報(bào)告還提醒說(shuō)，在電子商務(wù)領(lǐng)域，百度和騰訊的物流參與度很低，兩家企業(yè)將面臨越來(lái)越大的來(lái)自純粹的電子商務(wù)平臺(tái)（京東、凡客、淘寶等）的競(jìng)爭(zhēng)壓力，它們?cè)谖磥?lái)3年內(nèi)的日子將很難過(guò)。第一百零一頁(yè)，共208頁(yè)。2.沒(méi)長(zhǎng)大的物流業(yè)2008-2012我國(guó)快遞企業(yè)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的訂單收入與電子商務(wù)領(lǐng)域的突飛猛進(jìn)相比，中國(guó)快遞行業(yè)的能力一直呈現(xiàn)出無(wú)法匹配的尷尬。其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，中國(guó)崛起于草根的民營(yíng)快遞行業(yè)是在國(guó)企的隙縫中生長(zhǎng)起來(lái)的，且多年來(lái)一直受制于政策的不確定性，難以發(fā)展壯大，而電子商務(wù)則是全新的領(lǐng)域，沒(méi)有國(guó)企擋道，也沒(méi)有政策掣肘，無(wú)非在等一個(gè)時(shí)機(jī)。第一百零二頁(yè)，共208頁(yè)。而在過(guò)去十多年時(shí)間中，中國(guó)快遞行業(yè)先后經(jīng)歷了B2B、C2C和B2C三個(gè)階段。B2B即企業(yè)之間的物流配送，典型代表是宅急送，至今企業(yè)物流依然是其主營(yíng)業(yè)務(wù)。后來(lái)隨著淘寶等電子商務(wù)公司C2C的出現(xiàn)，申通、圓通和韻達(dá)等依托于淘寶小件配送業(yè)務(wù)逐漸做大。到今天，物流業(yè)的主題變成了B2C即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商品配送時(shí)代。這種配送對(duì)物流業(yè)提出了新的要求，例如要求物流公司的業(yè)務(wù)員具備給用戶安裝和調(diào)試家電產(chǎn)品等服務(wù)能力。第一百零三頁(yè)，共208頁(yè)。在美國(guó)，由于有強(qiáng)大的物流企業(yè)做支撐，很多電子商務(wù)公司都是采用物流外包的模式。以全球最大網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜為例，其國(guó)內(nèi)配送業(yè)務(wù)外包給美國(guó)郵政和UPS，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)則外包給國(guó)際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司，這樣既節(jié)約了成本，又使其可以專注于主業(yè)。當(dāng)然，也有電子商務(wù)公司投資于干線運(yùn)輸環(huán)節(jié)，但干線之外的同城和區(qū)域配送依然是交給UPS和聯(lián)邦快遞等專業(yè)快遞公司。第一百零四頁(yè)，共208頁(yè)。而中國(guó)快遞公司能力的不足給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了很大困擾。宅急送十年前的口號(hào)就是“做中國(guó)的聯(lián)邦快遞”，但它至今沒(méi)有一架自己的飛機(jī)，而聯(lián)邦快遞擁有超過(guò)600架飛機(jī)；國(guó)外巨頭同樣由于國(guó)內(nèi)政策限制，在中國(guó)市場(chǎng)拓展乏力。另一個(gè)問(wèn)題則來(lái)自配送過(guò)程中的代收貨款環(huán)節(jié)。國(guó)內(nèi)很多快遞公司是網(wǎng)點(diǎn)加盟制，總公司對(duì)加盟商控制力很弱，經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)員卷款潛逃事件。這造成電子商務(wù)業(yè)務(wù)在國(guó)外占到快遞物流公司總業(yè)務(wù)量的10%，而在中國(guó)還不足1%。第一百零五頁(yè)，共208頁(yè)。于是，很多電子商務(wù)公司不得不投入巨資自建物流。以家電產(chǎn)品起家的京東商城創(chuàng)始人劉強(qiáng)東就對(duì)南方周末記者表示，自己起初并不想涉足物流，但在國(guó)內(nèi)找不到一家能夠完全接下京東物流配送的物流公司。卓越亞馬遜也在北上廣津四個(gè)城市自建配送隊(duì)伍，這給其帶來(lái)不小成本壓力。而在其余城市，卓越亞馬遜選擇EMS，缺點(diǎn)是價(jià)格偏貴。第一百零六頁(yè)，共208頁(yè)。卓越亞馬遜北京運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理周濤對(duì)南方周末記者介紹說(shuō)，物流分為三大部分：倉(cāng)儲(chǔ)、干線運(yùn)輸和投送。目前中國(guó)的干線運(yùn)輸尚能滿足電子商務(wù)需求，但配送環(huán)節(jié)和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。“倉(cāng)儲(chǔ)自己做是肯定的，配送則投入巨大，是否要自己做，大家也看法不一。”周濤表示，商品到達(dá)消費(fèi)者手中速度慢，原因不在商品的出庫(kù)環(huán)節(jié)，而是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的配送環(huán)節(jié)緩慢。這也意味著，比倉(cāng)儲(chǔ)投資更為重要的是配送環(huán)節(jié)的投資。由于物流配送投資一般高達(dá)數(shù)億元，過(guò)去，很多剛起步的電子商務(wù)公司無(wú)力為之，而現(xiàn)在，借助風(fēng)險(xiǎn)投資商的幫助，他們開(kāi)始計(jì)劃補(bǔ)足這塊短板。最近專注賣鞋的電子商務(wù)網(wǎng)站樂(lè)淘網(wǎng)就拿到了數(shù)億元的風(fēng)險(xiǎn)投資，并投入到倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)中去。這也是眾多拿到風(fēng)險(xiǎn)投資的電子商務(wù)公司普遍的投資路徑。第一百零七頁(yè)，共208頁(yè)。3.阿里巴巴的計(jì)劃2007-2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模據(jù)阿里巴巴一位內(nèi)部人士透露，早在2007年9月，阿里巴巴戰(zhàn)略會(huì)上就第一次提到物流，那一年淘寶網(wǎng)總共銷售額才400多億元。那天的戰(zhàn)略會(huì)討論的是，淘寶發(fā)展到4000億元甚至到4萬(wàn)億元銷售額的時(shí)候，物流會(huì)不會(huì)成為問(wèn)題。其實(shí)，阿里巴巴這兩年就已投資了百世物流和星晨急便。到了2010年的光棍節(jié)，大量訂單讓淘寶的物流幾乎癱瘓，馬云隨即做出了2010年他“唯一最重要的決策”——投資物流。淘寶未來(lái)幾年的目標(biāo)是成交額破萬(wàn)億元，馬云認(rèn)為，淘寶平臺(tái)的成交額從1萬(wàn)億元到3萬(wàn)億元的最大障礙將是物流。他給自己定了幾條原則，第一不以賺錢(qián)為目的；第二不能虧本；第三做大部分民營(yíng)企業(yè)不想做、不肯做、不得不做的倉(cāng)儲(chǔ)投資，并且?guī)椭袠I(yè)誕生中國(guó)的UPS（美國(guó)著名快遞巨頭）。第一百零八頁(yè)，共208頁(yè)。淘寶未來(lái)幾年的目標(biāo)是成交額破萬(wàn)億元，馬云認(rèn)為，淘寶平臺(tái)的成交額從1萬(wàn)億元到3萬(wàn)億元的最大障礙將是物流。他給自己定了幾條原則，第一不以賺錢(qián)為目的；第二不能虧本；第三做大部分民營(yíng)企業(yè)不想做、不肯做、不得不做的倉(cāng)儲(chǔ)投資，并且?guī)椭袠I(yè)誕生中國(guó)的UPS（美國(guó)著名快遞巨頭）。第一百零九頁(yè)，共208頁(yè)。淘寶早推出了“物流寶”平臺(tái)。但由于需要商家和物流公司等合作伙伴對(duì)淘寶進(jìn)行很大的開(kāi)放，物流寶推廣緩慢。為了吸引物流合作者進(jìn)入到這個(gè)平臺(tái)，淘寶祭出了利器——流量引導(dǎo)。淘寶的小二將根據(jù)物流寶上的信息，調(diào)配淘寶的市場(chǎng)資源，將更多的流量引到物流能力更好的商家店鋪里。這意味著，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，想要生意好，最好選用物流寶平臺(tái)推薦的物流公司。這也意味著，未來(lái)淘寶“物流寶”的商業(yè)模式將很可能是如淘寶商城對(duì)商家收費(fèi)一樣對(duì)物流公司收費(fèi)。收費(fèi)的方式可以是出售排名位置或者關(guān)鍵詞。第一百一十頁(yè)，共208頁(yè)。同時(shí)，為了調(diào)動(dòng)快遞公司們加入物流寶平臺(tái)的積極性，馬云表示，淘寶不會(huì)跟物流服務(wù)商去搶飯碗，自己成立快遞公司，只是做“信息服務(wù)集成商”。但另一方面，阿里巴巴方面還是宣布將跟其他投資者一起，投資于物流的各個(gè)領(lǐng)域。阿里巴巴還準(zhǔn)備了3億美元作為基金，專投物流領(lǐng)域公司，包括快遞公司。第一百一十一頁(yè)，共208頁(yè)。馬云涉足物流的最終目的，依然是探索自營(yíng)B2C的可能性。此前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過(guò)跟湖南衛(wèi)視成立的合資公司——快樂(lè)淘寶文化傳播有限公司涉足自營(yíng)B2C領(lǐng)域。如今馬云以信息服務(wù)提供商身份切入物流行業(yè)，同樣是為了增強(qiáng)自身對(duì)B2C產(chǎn)業(yè)鏈條的掌控力，為徹底實(shí)現(xiàn)淘寶可持續(xù)盈利問(wèn)題探路。第一百一十二頁(yè)，共208頁(yè)。他的理由是，國(guó)內(nèi)的快遞行業(yè)其實(shí)已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，并非不能滿足電子商務(wù)的需求。造成快遞業(yè)滯后假象的原因來(lái)自淘寶的小賣家生意。這些小賣家產(chǎn)品本身沒(méi)有利潤(rùn)空間，而是靠賺取快遞費(fèi)差價(jià)，所以會(huì)選擇要價(jià)低但送貨慢的小快遞公司。另外，以圓通、申通為主的加盟模式，是造成節(jié)日期間經(jīng)常出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象的原因。這些公司有很多加盟網(wǎng)點(diǎn)，但很難控制，低價(jià)攬件的現(xiàn)象難以杜絕，價(jià)格難以統(tǒng)一。而直營(yíng)為主的如順豐、宅急送這樣的物流公司則很少出現(xiàn)爆倉(cāng)，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)統(tǒng)一的提價(jià)或者對(duì)分公司進(jìn)行減免營(yíng)業(yè)任務(wù)的形式杜絕低價(jià)攬件現(xiàn)象。第一百一十三頁(yè)，共208頁(yè)。宅急送副總裁熊星明也對(duì)電子商務(wù)公司自建物流的前景不看好，他對(duì)南方周末記者表示，電子商務(wù)和物流差異很大，阿里巴巴具備涉足物流行業(yè)的能力，但如果不是通過(guò)整合大的快遞公司來(lái)完成，獨(dú)立開(kāi)干的難度很大。國(guó)外電子商務(wù)公司都配有物流公司，但也只是涉足倉(cāng)儲(chǔ)和干線服務(wù)，干線之外的配送依然是通過(guò)第三方快遞公司來(lái)完成。而在電子商務(wù)公司紛紛介入物流投資之后，各家自建的物流企業(yè)能否接到公司以外的物流業(yè)務(wù)也是個(gè)疑問(wèn)。樂(lè)淘副總裁陳虎就對(duì)南方周末記者表示，對(duì)于有其他電子商務(wù)公司參與投資的物流配送環(huán)節(jié)，樂(lè)淘不太可能將配送外包給他們，因?yàn)楹ε伦约旱挠脩粜畔⒈荒米摺５谝话僖皇捻?yè)，共208頁(yè)。物流對(duì)電子商務(wù)的影響物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制約物流對(duì)電子商務(wù)的重要性（1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分（2）物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素（3）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證第一百一十五頁(yè)，共208頁(yè)。案例分析4.物流企業(yè)入場(chǎng)電子商務(wù)勝算幾何

5.感受電商：不做電商物流必死6.電商與物流商“掐架”真打還是假摔？第一百一十六頁(yè)，共208頁(yè)。4.物流企業(yè)入場(chǎng)電子商務(wù)勝算幾何

2011年，中國(guó)在全球電子商務(wù)零售市場(chǎng)份額中名列第三，與美國(guó)、日本處于同一方陣領(lǐng)跑。種種跡象表明：傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始向電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)力，這其中也包括大量的物流企業(yè)。這幾年受益于電子商務(wù)，中國(guó)的物流業(yè)得以快速發(fā)展，但現(xiàn)在，這些企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)中的角色定位正在從單一的物流配送商向“產(chǎn)品+倉(cāng)儲(chǔ)+物流+銷售+渠道+推廣”的整合者轉(zhuǎn)變。

需要指出的是，電子商務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放性的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，它不像傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還能有區(qū)域性的政策保護(hù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，因此，電子商務(wù)市場(chǎng)看起來(lái)銷售額很大，但競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則更為激烈。對(duì)于物流企業(yè)而言，如果找不到適合自己的營(yíng)銷模式和發(fā)展定位，很難在這一市場(chǎng)爭(zhēng)得一席之地。

第一百一十七頁(yè)，共208頁(yè)。物流企業(yè)要涉足電子商務(wù)第一要有錢(qián)，能夠玩得起。凡客誠(chéng)品2010年成長(zhǎng)速度超過(guò)300%，銷售規(guī)模達(dá)20億元，但依然處于虧損狀態(tài)，有業(yè)內(nèi)人士透露其虧損額在8000萬(wàn)元～1億元。今天的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，準(zhǔn)入門(mén)檻越來(lái)越高，是否有充裕的資金支撐已經(jīng)成為B2C行業(yè)存活下去的一大考驗(yàn)。

還要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。有些電子商務(wù)公司組建時(shí)有一兩百人，做到半年后只剩下一二十人，最大的問(wèn)題是沒(méi)有找到真正懂得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的人，沒(méi)有組建起一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。筆者身邊的一個(gè)網(wǎng)店在品牌創(chuàng)立初期為了打開(kāi)市場(chǎng)，向網(wǎng)民贈(zèng)送了9000份面膜。通過(guò)支付寶支付一分錢(qián)的網(wǎng)民，網(wǎng)店包平郵；支付6元錢(qián)的，由快遞送貨上門(mén)。那次活動(dòng)雖然沒(méi)有贏利，但給這家網(wǎng)店帶來(lái)了十幾萬(wàn)元的訂單，在網(wǎng)上一舉成名。第一百一十八頁(yè)，共208頁(yè)。光靠這兩點(diǎn)，還不足以取得成功，還要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，比如自己的核心產(chǎn)品、自主品牌，或者擁有自己的產(chǎn)品供應(yīng)鏈等等。要擁有生產(chǎn)規(guī)模很大的供貨商，能夠以低廉的成本支撐電子商務(wù)的低價(jià)模式；要有很好的自主品牌，能夠吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，否則，對(duì)于現(xiàn)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，門(mén)檻有點(diǎn)高、時(shí)機(jī)有點(diǎn)遲了。

最重要的一點(diǎn)是要堅(jiān)持。很多企業(yè)滿足了前面幾點(diǎn)，但在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域后缺乏堅(jiān)持下去的信心和勇氣，前幾個(gè)月賠本后就開(kāi)始打退堂鼓，在成功的道路上半途而廢。一個(gè)貪求安穩(wěn)的企業(yè)，恐怕是經(jīng)受不住電子商務(wù)市場(chǎng)洶涌的洗禮的。第一百一十九頁(yè)，共208頁(yè)。5.感受電商：不做電商物流必死

案例分析：2004年9月18日，張英揣了500元錢(qián)從老家黑龍江綏化望奎縣來(lái)到北京。彼時(shí)，這個(gè)30歲的人剛結(jié)束了一場(chǎng)不如意婚姻。當(dāng)他走出火車站直奔天安門(mén)廣場(chǎng)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)，人海茫茫，在這座龐大的城市里找不到一個(gè)認(rèn)識(shí)的人。他找了張椅子，裹著隨身帶來(lái)的一條毛毯，昏睡了一下午。不過(guò)，3天后他便在《京華時(shí)報(bào)》找到了一份月薪3000元左右的投遞報(bào)紙的工作。期間，他從報(bào)紙上讀到比爾·蓋茨說(shuō)，報(bào)業(yè)正在萎縮，10年內(nèi)行將消亡。2006年，他離開(kāi)《京華時(shí)報(bào)》，進(jìn)入國(guó)內(nèi)著名的民營(yíng)物流企業(yè)順豐速運(yùn)，干快遞。第一百二十頁(yè)，共208頁(yè)。與報(bào)紙相比，他覺(jué)得物流是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，自己可以長(zhǎng)久地干下去。“你只要每天下午五六點(diǎn)鐘看看蘇州街上，物流公司的車一輛接一輛開(kāi)過(guò)，就會(huì)覺(jué)得這個(gè)行業(yè)的朝氣在那兒。”2010年冬天，36歲的張英踏出順豐，加盟港中能達(dá)物流公司，當(dāng)上了蘇州街片區(qū)的速遞小老板。他在這座大城市有了自己的親人。他每月花800塊錢(qián)，在海淀區(qū)租下了一間七八平方米的房子，把剛剛懷孕的妻子安置了進(jìn)去。第一百二十一頁(yè)，共208頁(yè)。加入順豐速運(yùn)后，經(jīng)過(guò)20多天的學(xué)徒、培訓(xùn)，他正式上崗，在海淀區(qū)蘇州街上派送快件。在順豐，他迅速發(fā)現(xiàn)，這家高速運(yùn)轉(zhuǎn)的大型物流企業(yè)的要求比報(bào)紙發(fā)行苛刻得多：?jiǎn)T工夏天必須天天洗澡，冬天一個(gè)禮拜至少洗一次；衣服不能有異味，每天換洗；頭發(fā)的長(zhǎng)度要做到前不蓋額、后不接領(lǐng)、側(cè)不接耳；因?yàn)榇罅扛蛻舸蚪坏溃龠f員們還不能吃蔥、吃蒜。跟其他速遞員一樣，張英也配上了一把“巴槍”。這是順豐特有的無(wú)線數(shù)據(jù)采集器，用于掃描、監(jiān)控快件運(yùn)送的每一個(gè)環(huán)節(jié)。不僅如此，好幾次他在送件途中，懷疑身后有穿便服的監(jiān)管部門(mén)人員正悄悄跟在后面，不得不把服務(wù)做得再規(guī)范些。他第一個(gè)月工資就拿了2900塊，不比當(dāng)發(fā)行員多，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出同期入職的其他10名無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工的1600塊錢(qián)—這讓他堅(jiān)信，自己跟這個(gè)行業(yè)彼此適合。到2010年離開(kāi)順豐前，他每個(gè)月能掙將近5000塊錢(qián)。第一百二十二頁(yè)，共208頁(yè)。6年來(lái)的一線速遞工作經(jīng)驗(yàn)，讓他對(duì)蘇州街每條逼仄的無(wú)名小巷都爛熟于胸。就連小他8歲的第二任妻子也是這份工作帶來(lái)的——她是個(gè)淘寶愛(ài)好者，每星期要買(mǎi)兩三次東西，跟張英因送貨相識(shí)。張英臉型瘦長(zhǎng)，鼻梁上架著眼鏡，看上去更像個(gè)帶著幾分書(shū)生氣的中學(xué)老師。言談間，他突然半是詢問(wèn)、半是自言自語(yǔ)地來(lái)了句：“我的談吐，其實(shí)應(yīng)該不比那些大學(xué)生差……”少年時(shí)，張英有一個(gè)學(xué)者夢(mèng)。他從小喜歡歷史、政治，但初三時(shí)父親的突然病故，讓這位長(zhǎng)兄不得不挑起了家庭重?fù)?dān)。為了供養(yǎng)兩個(gè)弟弟，他輟學(xué)從商。“搞了個(gè)小商店，農(nóng)藥、化肥、糧食，這些東西我都倒。”那兩年，他的手頭已經(jīng)有了六七萬(wàn)元的積蓄，鄉(xiāng)親們覺(jué)得這小伙腦子靈光、混得好。2004年離婚后，抱著“要混好一點(diǎn)”的念頭，他只身來(lái)到北京。到北京后，他覺(jué)得，融入這個(gè)大都市，就得改掉滿口的東北口音。他一邊送報(bào)，一邊天天朗誦報(bào)紙，直到自己的普通話達(dá)標(biāo)。第一百二十三頁(yè)，共208頁(yè)。對(duì)外界盛傳的快遞員有過(guò)萬(wàn)元高薪，張英說(shuō)這全憑運(yùn)氣，100個(gè)人里最多也就有一兩人能遇上。“你做一兩家大客戶有可能達(dá)到1萬(wàn)塊錢(qián)收入。但如果你想做100家客戶，月收入1萬(wàn)塊錢(qián)，我覺(jué)得這不客觀：你沒(méi)有精力去跑這100家客戶，就算給你了，你也做不了。”他自己現(xiàn)在每天晚上將近11點(diǎn)才下班。這是個(gè)辛苦活兒。到2010年，張英在自己負(fù)責(zé)的片區(qū)里已經(jīng)發(fā)展了90來(lái)個(gè)客戶。他說(shuō)，在這個(gè)行當(dāng)，一個(gè)快遞員每天能做30到40個(gè)單子，就已經(jīng)是不錯(cuò)的業(yè)績(jī)了。每天，張英要接聽(tīng)?zhēng)资缴习賯€(gè)的電話，送20到30個(gè)快遞，一趟出行，身上的貨物總重量有五六十公斤。遇到住樓上的客戶，他就得把五六十公斤的貨都得扛上去。有時(shí)遇到客戶不在，他剛把貨物扛下樓，接到一個(gè)“你等我10分鐘”的電話就得再往樓上扛一次。委屈也少不了。譬如有時(shí)給客戶送件第一次去不在，電話也不接，再送過(guò)去的時(shí)候，很可能會(huì)被劈頭蓋臉、氣勢(shì)洶洶地來(lái)句：“怎么才來(lái)！”他的同行也跟自己抱怨過(guò)，去年給一個(gè)淘寶買(mǎi)家送件，客戶是個(gè)小姑娘，當(dāng)時(shí)正在接聽(tīng)電話，就吩咐他拆件驗(yàn)貨，但拆開(kāi)后是些內(nèi)衣之類的私人用品，為此這個(gè)客戶立即投訴了他，差點(diǎn)被開(kāi)除。類似這種摩擦、誤解時(shí)常發(fā)生。遇到刁難的客戶，張英覺(jué)得“一個(gè)巴掌拍不響”，能忍就忍。實(shí)在忍不了了，他就溫和地來(lái)一句：“上帝也要注意素質(zhì)。”第一百二十四頁(yè)，共208頁(yè)。在順豐，張英又開(kāi)始了對(duì)物流行業(yè)的主動(dòng)觀察。他注意到，電商物流有40%-50%的業(yè)務(wù)集中在申通、圓通，中通、匯通、天天快遞及星辰急便等也有涉及電商物流業(yè)務(wù)。但電商與物流公司并非你好我好的簡(jiǎn)單雙贏。他說(shuō)，像申通、圓通在網(wǎng)上的快遞報(bào)價(jià)12塊，但在電商那里價(jià)格往往被壓到七八塊。他從跑同一個(gè)片區(qū)的同行那里經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，申通、圓通的電商貨物屯到爆倉(cāng)，貨到了一個(gè)禮拜、半個(gè)月都送不出去。“物流的利潤(rùn)點(diǎn)被降低后，老板是不會(huì)去加雇人手的，這樣貨物的派送時(shí)效就會(huì)降低。對(duì)電商來(lái)說(shuō)，等于自掘墳?zāi)埂！睆堄⒄f(shuō)。話一轉(zhuǎn)，他又評(píng)論起物流業(yè)：“做電子商務(wù)物流可能會(huì)死，不做必死。”這是他跑件幾年來(lái)，在物流業(yè)界聽(tīng)的最多的一句流行語(yǔ)。第一百二十五頁(yè)，共208頁(yè)。順豐卻不太樂(lè)意做電商物流。張英說(shuō)，“派一送二”(派件1小時(shí)、送件2小時(shí))是順豐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它的投遞速度是最大優(yōu)勢(shì)。一個(gè)普通的快件，簽收只用1分鐘；而一個(gè)電商送快件送達(dá)買(mǎi)家，從拆封、驗(yàn)貨到代收貨款，卻可能要花10分鐘。顯然，對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，選擇做電商物流不過(guò)是隨眾，而喪失的是自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)張英這樣的一線速遞員來(lái)說(shuō)，這也不是件好事兒：“比如送的貨是衣服，客戶要試穿。我會(huì)說(shuō)，您不能試，我要送完你這個(gè)貨要半個(gè)小時(shí)，別人的貨就不用送了。”第一百二十六頁(yè)，共208頁(yè)。“但是，”張英拋出了一個(gè)自己觀察到的重磅數(shù)據(jù)：中國(guó)電商正以每年200%的速度爆炸式增長(zhǎng)，“市場(chǎng)這么龐大，將來(lái)物流體系可能大部分都要往這方面轉(zhuǎn)移，至少會(huì)占30%或40%的市場(chǎng)份額，要想在中國(guó)物流行業(yè)站住腳的話，就必須進(jìn)入電商物流領(lǐng)域。”去年冬天，張英辭去順豐的工作，找到港中能達(dá)物流公司，交了2萬(wàn)元的保證金，招了5名員工，承包了蘇州街的快遞業(yè)務(wù)。為了靠近總部，他又在朝陽(yáng)區(qū)租了個(gè)300塊錢(qián)的單間，方便自己每天清晨從公司總部開(kāi)車把貨拉到蘇州街。為避開(kāi)交通高峰，他凌晨5點(diǎn)半就得出發(fā)。“中國(guó)的快遞公司都是撐死的，沒(méi)有餓死的。”離開(kāi)順豐，正逢淡季，開(kāi)展的業(yè)務(wù)還沒(méi)有盈利，但他的新夢(mèng)想是，未來(lái)3年，自己每年能有100萬(wàn)元的純利潤(rùn)。第一百二十七頁(yè)，共208頁(yè)。6.電商與物流商“掐架”真打還是假摔？（1）電商要自建物流體系

（2）物流商要自建電子商城

第一百二十八頁(yè)，共208頁(yè)。電商與物流商“掐架”真打還是假摔？

該來(lái)的總是要來(lái)的。從年初開(kāi)始的電子商務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱電商）與快遞企業(yè)的交鋒，到現(xiàn)在總算有了結(jié)果。繼9月初圓通宣布全國(guó)范圍提價(jià)沒(méi)多久，近日順豐也在網(wǎng)站上掛出了漲價(jià)通知，宣布從10月8日開(kāi)始調(diào)整國(guó)內(nèi)部分線路的快件價(jià)格。快遞漲價(jià)了，電商進(jìn)軍物流了，快遞企業(yè)也涉足電子商務(wù)了，這樣的結(jié)果對(duì)雙方來(lái)說(shuō)似乎誰(shuí)都沒(méi)贏，但或許這樣的結(jié)果雙方都能接受，這一對(duì)電子商