管理能力提升心得體會中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感謝，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精華。科室魏經(jīng)理也和我們說過：做好效勞是我們效勞人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做穿插營銷的呼入效勞了。而我們目前還只是做呼入效勞的工作，在這樣的條件下沒有帶著團(tuán)隊做到該到達(dá)的效勞水準(zhǔn)確實需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的微妙與樂趣。吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質(zhì)，讓個體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個最根本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點分析事無巨細(xì)，毫無保存的全部通過一個個現(xiàn)場生動鮮活的互動方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調(diào)動，有效總結(jié)等。給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團(tuán)隊，每個團(tuán)隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分表達(dá)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊現(xiàn)有的早班會的精華部分。每一個團(tuán)隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。20xx年4月10日至11日，我有幸參加了集團(tuán)公司組織的關(guān)于黃教授主講的管理能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲甚豐，感觸頗深，受益無窮。簡直是豁然開朗、茅塞頓開。在我從事建筑行業(yè)以來，這是我第三次參加關(guān)于管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，很快樂擁有如此一個學(xué)習(xí)成長的時機，在此也對集團(tuán)深表感謝。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己學(xué)到了很多管理知識，同時懂得了很多道理，也領(lǐng)悟到了很多做人處世的方式方法，心得體會主要有以下幾方面：（一）首先我要感謝這個平臺，自從我1997年進(jìn)入集團(tuán)以來，學(xué)到了很多知識，學(xué)會了怎么做人。從現(xiàn)在開始我要努力轉(zhuǎn)變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉(zhuǎn)變，固然要被辭退淘汰，今后要踏實工作，用實際行動來回報集團(tuán)。“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”，懂得感恩才能成就事業(yè)，作為員工，對企業(yè)感恩的受益者不僅僅是企業(yè)，而更大的受益者是自已。（二）我要感恩父母，小時候總覺得父母關(guān)心我是天經(jīng)地義的事情，俗話說“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責(zé)。雖然我的生活并沒有別人的精彩，我依然要感恩父母及周圍的一切。（三）感恩，讓生活美麗；感恩，讓人生精彩。學(xué)習(xí)感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態(tài)得到調(diào)整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關(guān)心過我、幫助過我、支持過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事和父老鄉(xiāng)親，感恩我的家人。通過此次學(xué)習(xí)，特別是最后一節(jié)課，讓我倍受震憾，雖然游戲有趣，但讓我淚流滿面。領(lǐng)導(dǎo)在前面開拓、兢兢業(yè)業(yè)地工作，作為我們員工不應(yīng)該拖后腿，不應(yīng)該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領(lǐng)導(dǎo)指明的方向去踏實工作，企業(yè)將會舉步為堅。作為員工，要充當(dāng)助推濟，不能充當(dāng)企業(yè)開展向前的絆腳石。企業(yè)全體同事要牢固樹立團(tuán)體意識，作為一個團(tuán)隊管理者還應(yīng)該做好以下幾個方面：（一）吃虧是福與同事們在一起工作，一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會多學(xué)到知識，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過一些小事最能折射出一個人的壞毛病，同時也能展現(xiàn)出一個人的人格魅力。（二）學(xué)會鼓勵一個優(yōu)秀的員工，一定是在鼓勵贊賞中成長的。同樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認(rèn)為平時要多鼓勵、多贊賞、少批評指責(zé)，教會他們尋找解決問題的方法，同時努力培養(yǎng)他們解決問題的能力。（三）廣納眾意俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學(xué)會逆向思維，這樣思路就會豁然開朗。（四）勇?lián)?zé)任在用人時充分信任，全力支持，就是發(fā)生問題后，作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了奉獻(xiàn)的人一定要給予獎勵，并且積極爭取集團(tuán)公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。（一）學(xué)會制怒、尊重他人俗話說怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會勾通，才能以理服人。（二）懂得情感情緒規(guī)律管理就是溝通和效勞，這樣的觀點正被越來越多的人所承受。溝通的重點就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利。管理人員要做的工作，就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量防止產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩觯涣钊擞憛挼氖虑椋l都不愿意做，也不愿承擔(dān)責(zé)任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。（三）懂得情緒控制方法好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒人不僅對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。我覺得員工對心靈上的需求和人格尊重是多么的重視，管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情。在今后的工作中，我要努力提高自身素質(zhì)。一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，從外在的行為談吐，待人接物的方式可以感覺出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會給人一種舒適、親切、隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接觸一些素質(zhì)較高的人,從而養(yǎng)成從別人身上學(xué)習(xí)優(yōu)點，就會不知不覺得提高了自身的素質(zhì)。（一）建立科學(xué)嚴(yán)格的管理制度建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰違反誰就受到問責(zé)或處分。一個管理健全的成功的企業(yè)，員工的管理，不應(yīng)有特殊，無論是老員工，還是新員工，都應(yīng)一樣。（二）層層管理分工明確學(xué)會層層管理，各部門各科室責(zé)任落實到人，“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時犯錯不怕，怕的是有錯不及時改正，要從犯錯的案例中總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)。黃教授就說過，“第一次被一塊石頭絆倒，正常；第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。（三）建立完善的監(jiān)視制度“一個沒有監(jiān)視的制度是一個不完善的制度”。目前我司還沒有建立一套完整的監(jiān)視檢查制度，雖然有制度，但沒有監(jiān)視機制，仍然是一紙空文，沒有實際意義。建議集團(tuán)公司馬上著手建立一套完整的監(jiān)視檢查制度，并成立監(jiān)視委員會，讓集團(tuán)公司的所有規(guī)章制度變得有操作性，并得到積極落實。這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然完畢了，但本次學(xué)習(xí)到的精華始終會貫穿于我的'工作和生活中，不斷完善自已的業(yè)務(wù)工作能力。我充分相信我選擇的不僅僅是一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事業(yè)。感謝集團(tuán)提供給了我一個培訓(xùn)時機！同時我也會爭取下一次的學(xué)習(xí)時機！這次公司組織管理干部能力提升培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到做好企業(yè)，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業(yè)以后的開展遠(yuǎn)景和企業(yè)怎樣一步一步開展到現(xiàn)在這個規(guī)模。隨著企業(yè)的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業(yè)開展的重大問題之一，企業(yè)要開展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓(xùn)機制，管理干部結(jié)合實際情況合理搭配時間，利用目前有效的人力資源培訓(xùn)好每一個人，要讓每一位員工都要有責(zé)任感和使命感，不管做任何事都要學(xué)會分析、總結(jié)，只有在總結(jié)中才能吸取不敗的成果，只有在總結(jié)中才能建立起來應(yīng)急機制，迅速把握問題的實質(zhì)、提出解決方案，防止同樣的事情再次發(fā)生，保證生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)的開展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關(guān)心下屬，時常與員工交流溝通，解決員工反響較為突出的問題，在不違背公司規(guī)章制度的情況下盡量為員工所想;“想員工之所想”解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的方法，怎樣才能到達(dá)目的，在某一種事情上遇到困難時，換個思維來解決問題，最終到達(dá)目的，凡發(fā)現(xiàn)問題要思考問題全面、有序，把問題進(jìn)展細(xì)化量化，一直量化到最小點，然后從細(xì)節(jié)上一步步抓起，最后到達(dá)解決問題的目的;時間對每個人來說都是公平的，一個成功與不成功的人怎樣利用這8.64萬秒決定這一生的命運，因此，在有限的時間里，我們要做最能出效益的事!所以，我們做任何事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時間的浪費，充分把握時間的人就能決定他一生的命運;統(tǒng)籌安排提高時間的利用率，多余時間的充分利用決定人生的軌跡;要想做到不浪費每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規(guī)定的時間內(nèi)盡可能完成上級下達(dá)的任務(wù);每一個有能力的領(lǐng)導(dǎo)精力都是有限的，要學(xué)會統(tǒng)籌安排、學(xué)會授權(quán)，怎樣把自己手頭的事情授權(quán)給下面的員工，控制授權(quán)不代表放棄權(quán)利，要做到把工作的目標(biāo)成為每一個人的目標(biāo)，合理安排每個人的工作，讓每個人都有責(zé)任感，授權(quán)的每一項工作都能圓滿完成任務(wù)。組織這樣的學(xué)習(xí)是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學(xué)習(xí)和了解，產(chǎn)生較強的效力，推動企業(yè)的全面開展，才能立足于不敗。11月初，我有幸參加了xxx供電局舉辦的20xx班組長管理技能提升培訓(xùn)班。為期三天的短暫培訓(xùn)使我學(xué)有所獲，體驗了一段難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷。在此期間，我主要學(xué)習(xí)了團(tuán)隊建立與溝通管理、執(zhí)行力訓(xùn)練、壓力與自控管理的根底知識。團(tuán)隊建立主要講述了團(tuán)隊的核心內(nèi)涵：分工明確、各盡其職；協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)。說明只有團(tuán)隊才能取勝，并詳細(xì)介紹了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的“道”與“術(shù)”。溝通管理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的心態(tài)及目的、形式等方面講述了溝通常用的技巧。執(zhí)行力訓(xùn)練通過對于“執(zhí)行力”的反思、塑造團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通力、打造高效執(zhí)行團(tuán)隊、問題發(fā)現(xiàn)與解決的8D模式四個模塊闡述了企業(yè)