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文檔簡介
第3頁共3頁物業公司前臺工作總結轉眼來已月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們所有員工做到的!我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來他來我們這里一下子交了三年的物業費,盡管只有多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!以上是我在這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與____年月日來到服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。2.接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是物業,請問您有什么事嗎”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”3.撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。4.當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確保回訪率100%,業主告辭時,主動起身,并說:”您慢走,歡迎再來!”5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。6.能熟練辦理入伙、裝修等手續,并做好登記工作。如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!物業公司前臺工作總結(二)以下是重要工作任務完成情況及分析:一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約多次。運用短群發器發送通知累計條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作在____年月日之前共發出份遺漏工程維修工作聯系單,開發公司工程部維修完成回單份,完成率%。月日以后共遞交客戶投訴信息日報表份,投訴處理單份。開發公司工程部維修完成回單份,業主投訴報修維修率%。我部門回訪份,回訪率%,工程維修滿意率%。四、地下室透水事故處理工作在____年月日地下室透水事故共造成戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到____年月日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪戶,并發放物業服務意見表份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達%,接待電話報修的滿意率達%,回訪工作的滿意率達%。六、關于建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案份,并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司經理的多次親自現場指導下,我部門從前臺人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。物業公司前臺工作總結(三)如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業前臺人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的前臺工作,有得有失。下面我就簡單總結一下:1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業主,并積極為業主解決困難。接聽業主電話,要有耐心,記錄業主來電投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。2、日常報修的處理:根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。5、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業費。7、搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少我認為做好前臺最重要是:(1)服務態度一定要好,在院里見到業主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業主對我們更加信任。(2)我們要有主動性,要有一雙會發現問題的眼睛,每天對小區院落進行巡查,發現問題及時解決。不要等到業主來找了,我們還不知道怎么回事,要
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