管理工具模板：員工勝任力模型建立方法第一頁，共21頁。二、基本介紹基本概念：－勝任力就是用行業方式來定義的員工需要具備的知識、技巧和工作能力。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業的成功產生關鍵影響工具用途：

－對公司：（1）基于勝任能力的人力盤點，發現人才；（2）有效組合人才以實現企業的經營目標；（3）有效建立職業發展路徑；（4）有效進行人員選拔、薪酬、績效、人員發展的管理溝通工具對員工：（1）明確努力方向；（2）提高個人績效；（3）了解并實踐與企業經營戰略相一致的人員吸引、激勵與留用等人力資源管理體系工具出處：－根據翰威特、畢博等咨詢公司資料整理－整體或部分運用于聯想、華為、伊利等公司創新點：在理論或實操方面的創新之處。（2011年新增內容）創新背景：引發工具創新的原因及管理工具產生的背景。（2011年新增內容）其它介紹：本管理工具特到之處、與其它類似管理工具的優缺點比較等。（2011年新增內容）第二頁，共21頁。三、管理工具操作介紹全員核心能力X類人員綜合能力Y類人員綜合能力Z類人員綜合能力X類人員專業能力X類人員專業能力X類人員專業能力Y類人員專業能力Y類人員專業能力Y類人員專業能力Z類人員專業能力Z類人員專業能力Z類人員專業能力發展目標和經營目標實現X類員工Y類員工Z類員工員工能力素質模型示意圖說明：Ｘ、Y、Z僅為代碼各類人員專業能力某個特定角色和工作所需要的特殊的技能，大多是針對崗位來設定的，為完成其崗位工作所應具備的特殊能力。各類人員綜合能力企業內多個角色都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。全員核心能力反映油田的價值觀、文化和經營準則，是所有員工應該具備和展示的，它是公司企業文化的表現，是公司內對員工行為的要求，體現公司公認的行為方式。第三頁，共21頁。勝任力模型構建—能力素質（綜合與專業能力）層次劃分基本原則一級初級展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項能夠描述基本的與該能力相關的概念二級中級能熟練、獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識,完成一般復雜度的事項能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經驗三級高級能精通某一方面的知識、流程或工具的使用能夠應用該方面能力處理富有挑戰性的和復雜的事項能夠指導小范圍的團隊展現該方面的能力四級專家級能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題能夠對其所掌握的知識、流程或工具提出戰略性的建議或做出調整能對事物的發展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力第四頁，共21頁。具體設計勝任力模型的步驟與方法（1/3）了解經營目標高層人員訪談，了解公司的戰略愿景問題與公司高層管理人員進行兩個小時的個人訪談，了解他們對公司期望建立的文化和公司影響人員組成、所有員工應具備的技能/行為方式和關鍵高級職位(例如，總部職能部門／二級單位負責人)應具備的技能/行為方式的看法問卷調查，建立能力條目庫設計員工所需能力素質調查表，由公司內部專家（建議由公司領導、各單位主要負責人組成）結合現狀及發展的要求選取所認為的各類人員應該具備的能力素質，統計匯總后形成初步的能力條目庫核心小組訪談與由5-10名高級管理人員組成的核心小組進行兩個小時的訪談訪談組織者使用預先設計好的問題來了解并記錄某職位任職者具體的有效和無效的績效例子(以匿名的形式)總結訪談所作的筆記，了解核心小組談及了哪些能力素質確定各項能力步驟方法第五頁，共21頁。具體設計勝任力模型的步驟與方法（2/3）確定各項能力一般小組討論與由了解具體崗位（族）工作的3-6名員工組成的一般小組(參加者可以是任職者、直接上級、隔級上級或相關同級)進行兩個小時的訪談引導參加者完成“有結構的發散性討論”流程，確定對實現某崗位有效績效起到核心作用的行為方式和技術能力搜集某崗位（族）每個行為方式/技能的具體例子及其重要程度，以及各項能力需要的熟練程度行為方式訪談與具體崗位（族）3-6名任職者（或相關任職者）進行兩個小時的個人訪談(其中2/3為高績效者，1/3為中等績效者)提出開放式問題，了解任職者在過去某個時期（如兩年）內的“高績效方面”和“低績效方面”總結任職者在前面描述的情況下展示的行為方式和技能，比較高績效者和中等績效者的數據，確定各項能力的不同等級確定各項能力的行為表現步驟方法第六頁，共21頁。具體設計勝任力模型的步驟與方法（3/3）確定各項能力的行為表現崗位工作職責描述與負責某個崗位（族）工作的2-5名高績效者進行兩個小時的個人訪談組織訪談者引導任職者討論該崗位負責的基本活動，明確各崗位職責對于各項能力的具體要求整合確認各項能力與由相關高級管理人員、崗位序列的直接上級（處長、部門經理等）、其它協作部門負責人、任職者進行能力素質模型初稿的審核、確認根據討論結果作進一步修改，直至最終定稿審批注：核心能力的行為表現由核心小組討論確定，最終由公司領導審定確認確認能力素質模型步驟方法第七頁，共21頁。對各類人員不同性質的能力采用不同的方法評估評估對象能力權重綜合得分評估方式評估人核心能力20%按照員工不同行為方式的表現頻率進行評估直接上級或評估小組綜合能力20%按照員工不同行為方式的表現頻率進行評估直接上級或評估小組專業能力60%根據專業技術能力模式評審確定直接上級和隔級上級或評估小組最終得分說明：權重僅為建議參考比例第八頁，共21頁。核心能力評估核心能力行為表現自評直接上級備注團隊協作1..

2..3..核心能力21..

2..3..核心能力31..

2..3..核心能力41..

2..3..綜合得分核心能力按照員工不同行為方式的表現頻率進行評估，評估標準為：表現頻率對應分值總是表現5經常表現4有時表現3很少表現2從不表現1說明：1、“行為表現”指的是核心能力在員工日常工作、學習和生活中具體的行為反映，體現的是公司對于員工的行為要求2、“行為表現”的項數建議為3~5條，但保證所有員工、所有能力的行為表現項數一致3、“自評”作為參考不計入綜合得分4、直接上級的評估分值算術平均后得“綜合得分”5、對于某一單位，“直接上級”亦可是評估小組第九頁，共21頁。綜合能力評估綜合能力等級／分值行為表現自評直接上級備注綜合能力11..

2..3..綜合能力21..

2..3..綜合能力31..

2..3..綜合能力41..

2..3..綜合得分綜合能力按照員工不同行為方式的表現頻率進行評估，評估標準為：表現頻率對應分值總是表現5經常表現4有時表現3很少表現2從不表現1說明：1、“綜合能力”結合崗位族的特點，從能力素質庫中選取，建議為3~5條，保證同族內所有崗位項數一致2、“行為表現”指的是綜合能力在員工日常工作中具體的行為反映，體現的是崗位職責或工作內容對于員工的行為要求3、“行為表現”的項數建議為3~5條4、“自評”作為參考不計入綜合得分，直接上級的評估分值以等級為權重加權平均后得“綜合得分”5、對于某一單位，“直接上級”亦可是評估小組第十頁，共21頁。專業能力評估——專業能力分級評估時期能力級別評估方式權重綜合得分評估人過渡期所有級別評估100%直接上級和隔級上級或評估小組成熟期初級評估50%直接上級和隔級上級或評估小組知識考核50%評估小組合計得分中級評估30%直接上級和隔級上級或評估小組知識考核70%評估小組合計得分高級評估0%知識考核100%評估小組合計得分專家級評估0%知識考核100%評估小組合計得分說明：考慮到油田公司進行能力素質評估初期的可操作性，設定1~2年的過渡期，過渡期內對所有級別的專業能力均進行評估。過渡期中逐步完善公司的各類專業能力體系，一旦成熟即按能力級別進行評估和知識考核，以綜合評價員工的專業能力第十一頁，共21頁。專業能力評估——專業能力的日常表現評估專業能力行為表現直接上級隔級上級備注50%50%專業能力11..

2..3..專業能力21..

2..3..專業能力31..

2..3..專業能力41..

2..3..綜合得分上級對員工專業行為方式的日常表現進行評估，評估標準為：日常表現對應分值優秀5良好4中等3需要改進2差1說明：1、“專業能力”結合崗位族的特點，從能力素質庫中選取，建議為3~5個，保證同族內所有崗位的項數一致2、“行為表現”指的是專業能力在員工日常工作中具體的行為反映，體現的是崗位職責或工作內容對于員工的行為要求，“行為表現”的項數建議為3~5條3、直接上級和隔級上級的評估分值加權平均后得“綜合得分”4、對于某一單位，“直接和隔級上級”亦可是評估小組第十二頁，共21頁。專業能力評估——知識考核能力能力級別考核方法評估點評估人專業能力初級專業知識筆試專業知識掌握情況評估小組中級專業知識筆試或論文答辯專業知識掌握情況或答辯表現高級論文答辯論文質量和答辯表現專家級論文答辯論文質量和答辯表現說明：1、專業知識筆試：主要指處于該級別應該具備的一些專業知識和技能，該知識和技能的運用能大大提高日常的工作效率和效果2、答辯論文：主要為由參評申請人匯報過去一年其所牽頭負責或參與的項目完成情況，該項目體現出哪些的先進的管理和技術理念以及其對公司的主要價值3、評估小組由直接上級、隔級上級和內部相關專家組成4、評估時按“百分制”計，結果以“五分制”輸出，保留一位小數第十三頁，共21頁。四、操作要領與經驗（1）勝任力模型建立時，必須關注如下操作要領支持企業的經營戰略，并能夠準確反映戰略對人員的要求立足現在，關注未來關注企業文化直接影響全員核心勝任能力關注業務流程直接影響綜合勝任能力多源的信息搜集、能力定義和確認公司高層、經理、員工、客戶(內外部)等，以確保能力體系的認同和有效注重“行為表現”而非“概念”要有效支持其它人力資源管理模塊第十四頁，共21頁。操作要領與經驗（1）實際項目運作過程中，建立勝任力模型的經驗指出：各項能力素質條目的調查較為重要能力素質條目的定義盡量簡潔，關鍵在能力素質的“行為表現”“行為表現”的描述必須經過2-3輪的討論溝通目前企業一般注重綜合能力關于專業能力的初步建立時盡量簡化第十五頁，共21頁。五、勝任力模型案例案例名稱：伊利集團人力資源項目

項目團隊：李強李勇吳丹丹主要成果：建立管理人才能力評估模型第十六頁，共21頁。伊利管理人才能力評估表被評估人

職位

單位

評估人與被評估人的關系（A.直接上級B.間接上級C.平級同事D.直接下級E.本人）

（一）能力素質序號指標定義及行為表現表現頻次／評估標準／評分1責任定義勤奮，有熱情；注重工作質量和效率，精益求精；勇于承擔責任總是經常有時很少從不得分行為表現1對工作充滿熱情，任勞任怨91-10081-9061-8041-601-40

2以積極的心態面對困難和挫折，通過努力達成既定目標91-10081-9061-8041-601-40

3注重工作質量和工作效率，精益求精91-10081-9061-8041-601-40

4在工作中以高標準要求自己91-10081-9061-8041-601-40

5在完成好本職工作的基礎上，主動承擔更多的職責91-10081-9061-8041-601-40

2誠信定義全身心投入公司的事業，全力維護公司利益；以誠待人，信守承諾總是經常有時很少從不得分行為表現1堅持原則，維護公司利益91-10081-9061-8041-601-40

2當個人利益與組織利益發生沖突時，以組織利益為重91-10081-9061-8041-601-40

3對上級、平級同事和下屬能客觀、坦誠地提出意見或建議91-10081-9061-8041-601-40

4言行一致，對承諾的事情，積極、主動落實，過程中給予及時反饋91-10081-9061-8041-601-40

5嚴于律已，以較高的道德水準要求自己91-10081-9061-8041-601-40

第十七頁，共21頁。伊利管理人才能力評估表（2）3廉正嚴明定義清正廉潔，不謀私權；清白做事，坦蕩做人；公正無私，正直不阿總是經常有時很少從不得分行為表現1一心為公，不謀私利91-10081-9061-8041-601-40

2工作作風嚴謹，一絲不茍91-10081-9061-8041-601-40

3工作講原則，不感情用事91-10081-9061-8041-601-40

4以開放的心態，虛心接受他人的意見或建議91-10081-9061-8041-601-40

5處理問題公正，不偏不倚91-10081-9061-8041-601-40

4解決問題與執行能力定義分析問題的系統性和邏輯性；能在復雜和迅速變化的環境中做出合理決策；克服困難將解決方案按計劃付諸實施

總是經常有時很少從不得分行為表現1能迅速找到問題的實質91-10081-9061-8041-601-40

2為解決問題能快速提出可操作性的解決方案91-10081-9061-8041-601-40

3為解決方案制定嚴密的實施計劃91-10081-9061-8041-601-40

4嚴格執行實施計劃，按期保質保量解決問題91-10081-9061-8041-601-40

5計劃執行過程，遇到新問題，能快速反應并予以解決91-10081-9061-8041-601-40

5領導能力定義建立目標和決策的能力；激發他人承擔職責和工作熱情的能力；影響和指導團隊成員的能力

總是經常有時很少從不得分行為表現1建立有挑戰性的目標，并確保團隊成員理解和認同91-10081-9061-8041-601-40

2運作各種手段激發團隊成員的士氣91-10081-9061-8041-601-40

3親自參與重要任務的實施，注重關鍵的細節91-10081-9061-8041-601-40

4以身作則，率先垂范，踐行公司所倡導的核心價值觀91-10081-9061-8041-601-40

5分工合理，充分發揮不同人的長處第十八頁，共21頁。伊利管理人才能力評估表（3）6培養下屬能力定義培養下屬提高職業素質和工作技能的能力；培養下屬提高績效的能力總是經常有時很少從不得分行為表現1與下屬經常真誠交流，營造坦誠開放的工作氛圍91-10081-9061-8041-601-40

2為下屬建立培訓和發展計劃，并努力完成91-10081-9061-8041-601-40

3對下屬的技能表現和業績表現給予客觀評價并及時反饋91-10081-9061-8041-601-40

4引導和鼓勵下屬與團隊成員進行充分的經驗交流，知識共享91-10081-9061-8041-601-40

5通過合理的授權，為下屬創造發揮能力的機會91-10081-9061-8041-601-40

7學習與創新能力定義獲取或吸收新知識、新技能，創造或引進新觀念、新方法，提高工作績效的能力

總是經常有時很少從不得分行為表現1主動、有目的地尋找資源、途徑學習新知識、新技能91-10081-9061-8041-601-40

2主動調查、理解內外客戶不斷變化的需求，不斷發現新問題并予以解決91-10081-9061-8041-601-40

3總結經驗教訓，持續不斷地改進本職工作范圍內的工作方法、流程91-10081-9061-8041-601-40

4敢于打破慣性思維，在工作中實施新方法，并取得良好效果91-10081-9061-8041-601-40

5支持、鼓勵他人提出新思路，嘗試新方法91-10081-9061-8041-601-40

8團隊協作能力定義創造或積極融入坦誠、雙贏的工作氛圍，與他人一起工作，實現共同的目標

總是經常有時很少從不得分行為表現1尊重他人，能站在對方角度看待問題91-10081-9061-8041-601-40

2和不同的人建立并保持積極的協作關系91-10081-90