模塊四

汽車前臺(tái)接待人員的電話禮儀

*2模塊四汽車前臺(tái)接待人員的電話禮儀課題一電話禮儀課題二手機(jī)禮儀*3課題一電話禮儀問題1撥打的電話技巧問題2接聽電話的技巧問題3代接電話的禮儀問題4通話時(shí)的禮儀問題5語(yǔ)音信箱的使用禮儀評(píng)價(jià)與反饋*4問題1撥打的電話技巧1.做好充分的準(zhǔn)備2.選擇對(duì)方方便的時(shí)間3.準(zhǔn)備好說話內(nèi)容4.電話撥通后，問候、確認(rèn)對(duì)方*5問題2接聽電話的技巧1.迅速準(zhǔn)確的接聽2.自報(bào)家門3.認(rèn)真清楚的記錄4.掛電話前的禮貌*6問題3代接電話的禮儀記錄的要領(lǐng)包括：（1）對(duì)方姓名。（2）來電日期和時(shí)間。（3）電話的具體內(nèi)容。（4）是否需要回電。*7問題4通話時(shí)的禮儀1.重要的第一聲2.要有喜悅的心情3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4.有效電話溝通*8問題5語(yǔ)音信箱的使用禮儀留言時(shí)可以簡(jiǎn)單扼要為原則：姓名、電話號(hào)碼、來店事由及時(shí)間均不可漏掉*9評(píng)價(jià)與反饋一、思考與練習(xí)

1.簡(jiǎn)述撥打電話的禮節(jié)？

2.接聽電話的禮節(jié)有哪些？二、技能訓(xùn)練題請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)判斷并分析以下人物做法的正誤；（）1.某一天中午1:00鐘左右，小林覺得無聊，便打電話給朋友小張聊天。（）2.辦公室的電話響了，林小姐拿起電話：“喂，找誰(shuí)？”

()3.A女士接通電話后，發(fā)現(xiàn)來電不是找自己，便告訴對(duì)方所找之人不在，便立刻掛掉了電話。（）4.某男在接通電話報(bào)自己公司名稱的時(shí)候，只說簡(jiǎn)而易懂的常用說法或簡(jiǎn)稱。（）5.打電話時(shí)要面帶笑容，保持愉悅心情。三、資料查閱利用電話開拓客戶可以節(jié)省時(shí)間、節(jié)省金錢，那么如何尋找客戶呢？請(qǐng)查閱獲取電話名錄的方法。*10課題二手機(jī)禮儀問題1手機(jī)的放置問題2手機(jī)的使用注意場(chǎng)合問題3手機(jī)溝通時(shí)注意事項(xiàng)問題4手機(jī)發(fā)短信時(shí)注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)與反饋*11問題1手機(jī)的放置1.放手機(jī)的常規(guī)位置有:

一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)。二是上衣的內(nèi)袋里，這個(gè)較之正規(guī)，但是在穿套、裝套裙時(shí)，手機(jī)切勿將其掛在衣內(nèi)的腰帶上，否則撩衣取用或觀看時(shí)，都是不雅觀的舉止。2.放置手機(jī)的暫放位置：可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上。*12問題2手機(jī)的使用注意場(chǎng)合一些公共場(chǎng)合、會(huì)議場(chǎng)合使用手機(jī)要注意。爭(zhēng)做文明人！*13問題3手機(jī)溝通時(shí)注意事項(xiàng)1.打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便2.能打座機(jī)就不打手機(jī)3.工作期間不要用搞笑彩鈴*14問題4手機(jī)發(fā)短信時(shí)注意事項(xiàng)不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，是對(duì)別人不尊重的表現(xiàn)。在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。

一般情況下，發(fā)短信最好署名，以便對(duì)方一目了然。工作或者學(xué)習(xí)時(shí)，不要沒完沒了地發(fā)短信，否則會(huì)影響學(xué)習(xí)或工作，甚至給對(duì)方造成困擾。*15評(píng)價(jià)與反饋一、思考與練習(xí)

1那些場(chǎng)合不適宜使用手機(jī)？.二、資料查閱在手機(jī)使用的過程中要注意保護(hù)隱私，例如：不應(yīng)當(dāng)隨便打探他人的手機(jī)號(hào)碼，不隨意將別人的手機(jī)號(hào)碼告訴第三人，，請(qǐng)查閱資料，在手機(jī)的隱私方面還要注意那些事項(xiàng)？?jī)?nèi)容總結(jié)模塊四

汽車前臺(tái)接待人員的電話禮儀。模塊四汽車前臺(tái)接待人員的電話禮儀。課題一電話禮儀。課題二手機(jī)禮儀。課題一電話禮儀。3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音。留言時(shí)可以簡(jiǎn)單扼要為原則：姓名、電話號(hào)碼、來店事由及時(shí)間均不可漏掉。（）1.某一天中午1:00鐘左右，小林覺得無聊，便打電話給朋友小張聊天。（）2.辦公室的電話響了，林小姐拿起電話：“喂，找誰(shuí)。()3.A女士接通電話后，發(fā)現(xiàn)來電不是找自己，便告訴對(duì)方所找之人不在，便立刻掛掉了電話。（）4.某男在接通電話報(bào)自己公司名稱的時(shí)候，只說簡(jiǎn)而易懂的常用說法或簡(jiǎn)稱。（）5.打電話時(shí)要面帶笑容，保持愉悅心情。課題二手機(jī)禮儀。