品管圈（QCC）QCC品管圈實用培訓教材第1頁品管圈過去現在和未來品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創，至今已經有45年歷史。國際品管圈同盟每年輪番主辦國際品管圈大會（ICQCC），以促進全世界品管圈交流，提升品管圈活動水準及普及化。1978年，QCC走入中國，到當前為止，我國每年有1000萬員工參加QC小組活動，每年舉行一屆全國優異QC小組結果發表及表彰大會，北京于1997年8月30日至9月1日成功主辦了ICQCC-97北京，共有約20多個國家、數千人參加，大會主題是“QCC-人才、質量、效益”。QCC品管圈實用培訓教材第2頁品管圈適用范圍品管圈活動是全世界各企業對基層員工自主管理、全員品管及連續改進最正確管理活動，過去適用，現在適用，未來也依然適用。開始早期都是由制造業生產部門推行實施；再擴及到制造業其它管理、行政及工程、服務部門，及至其它各行各業。石川馨博士曾說：“只要有些人地方就適合實施品管圈活動。”QCC品管圈實用培訓教材第3頁目錄

一、品管圈活動基本概念

二、品管圈活動組織

三、品管圈活動歷程QCC品管圈實用培訓教材第4頁什么是品管圈（QCC）

品管圈活動是將企業機構內、工作性質相類似前線、基層作業人員，4-8人組成一圈，全員參加，透過管理技巧、QC手法，結合圈員們多年工作經驗，并利用頭腦風暴法自動自發得發掘部門問題，繼而解析出真因，提出改進對策，并努力實施，不但使問題取得處理，更可到達不再發生一樣問題地步，如此不段地活動部門問題將逐一取得改進，進而提升品質，降低成本，滿足用戶（下道工序）需求，使經營業績更上一層樓。QCC品管圈實用培訓教材第5頁什么時候需要品管圈呢？我們企業機構已經十全十美，毫無問題可改進了嗎？各部門問題要由誰來改進呢？莫非事事都要等老板、主管來處理？其它占80%基層員工袖手旁觀？如要員工自行改進，他們會嗎？無須培訓嗎？假如培訓？企業機構雇用了那么多員工，莫非只用我們勞力嗎？無限腦力資源任其浪費？員工們上班工作，莫非只是為了領薪水、工資而已嗎？無須讓公元們對工作感到高興、享受成就感，甚至使員工們成長、進而提士氣、強化向心力？員工們有沒有以下想法：“我只要按時上下班就能夠了，品質、成本、效率是老板事，是主管事，與我無關！”員工們如有類似錯誤觀念，那么對企業會造成莫大傷害，并最終會傷害到他本身……QCC品管圈實用培訓教材第6頁品管圈活動定義品管圈是在同一工作地點，以自主力量，推行品質管制活動小團體。這個團體將不停地為全企業品質管制活動一環實施自我啟發和相互啟發,活用具管技巧推行改進工作場所。

——日本科學技術聯盟品管圈總部出版之《品管圈綱要》對品管圈定義QCC品管圈實用培訓教材第7頁品管圈特點：1、由同一工作現場內、工作性質相同基層人員所組成。2、自動自發。3、以Q（品質）為中心，另外還包括C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。4、小集團：人員以4-8人為宜。5、自我啟發、相互啟發。6、活用QC手法7、品管圈屬常設組織8、處理自己場所問題9、全員參加QCC品管圈實用培訓教材第8頁QCC活動精神尊重人性，造成愉快工作環境。發揮員工腦力，開發無限腦力資源。改進企業體質，繁榮企業。QCC品管圈實用培訓教材第9頁為何我們需要品管圈？1、能夠提現場基層干部、班組長管理能力及領導力，進而提升部門績效；2、能夠提最基層員工們品質意識、問題意識及改進意識，并能將此氣氛滲透至現場每個角落。3、可使現場成為品質確保關鍵，使各部門管理穩定并連續進步，總經理方針目標之達成度得以提升；4、能夠提升員工對上班工作喜悅和成就感，并提升員工向心力及士氣，進而提效率；5、能夠達成全員參加、全員品管及自主管理功效；6、可使圈員們自動自發，做事更主動更主動；7、可使前后工程、部門間相互協力，促進溝通，消除本位主義；8、可使Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）到達更佳；9、可培養出一批優異管理人才；10、可使TQM推行愈加落實。QCC品管圈實用培訓教材第10頁目錄

一、品管圈活動基本概念

二、品管圈活動組織三、品管圈活動歷程QCC品管圈實用培訓教材第11頁組建標準自愿參加，自由組合靈活多樣，不拘一格實事求是，聯絡實際自上而下，上下結合QCC品管圈實用培訓教材第12頁圈長職責組織領導指導推進聯絡協調日常管理QCC品管圈實用培訓教材第13頁圈員職責按時參加活動按時完成任務支持圈長工作配合其它圈員工作QCC品管圈實用培訓教材第14頁品管圈主要活動形式—圈會普通而言，每七天一次會議即可，每次開會時間不宜超出30-50分鐘左右，可在上班空擋時間或下班后。開會地點在企業內外均可，最好是有桌椅及白板，桌椅擺法宜采取對坐。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好。開會前，需落實下面幾件事情是否都做好：

1、在開會前，圈長必須參考活動計劃，了解現實狀況及問題點，決定開會要討論內容，并準備開會相關事宜；

2、日期、場所決定，決定是否請相關領導、教授列席知道；

3、通知小組組員參加。QCC品管圈實用培訓教材第15頁目錄

一、品管圈活動基本概念二、品管圈活動組織

三、品管圈活動歷程QCC品管圈實用培訓教材第16頁目錄

一、品管圈活動基本概念二、品管圈活動組織

三、品管圈活動歷程QCC品管圈實用培訓教材第17頁改進歷程（QCStory)

P

DCA目標達成1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算目標未達成QCC品管圈實用培訓教材第18頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算目標未達成目標達成ACDP1、選擇課題QCC品管圈實用培訓教材第19頁尋找問題點：何謂問題點日常工作處理過程中，“應有”現象與“實際”現象間，所生產偏差或失衡。QCC品管圈實用培訓教材第20頁列出問題點

剛開始時，小組組員們比較沒有問題意識，不輕易找出現場問題點，此時圈長可從以下幾個方面引導大家去思索。

1、日常工作經常發生問題

2、下工序或用戶經常埋怨問題例：

3、上級經常要求問題品質Q：XX產品不良率高

4、自己經常以為礙手礙腳問題效率D：XX產品產量低

5、未來可碰到問題成本C：XX工程損耗成本高

6、正進行處理問題士氣M：XX班出勤率低

7、還未達成問題安全S：XX工傷事故多QCC品管圈實用培訓教材第21頁評價問題點并選定活動主題日常問題點一覽表

評價：

5：非常

3：普通

1：少問題點評價本身問題用戶埋怨主管要求參加度達成性

合計

順序1、XX不良高555332112、△△損耗成本高31311933、○○效率低下51331152選定主題：怎樣降低XX不良率

選定理由：

1、XX產品內部失敗成本高

2、XX產品無法準期交貨

3、XX產品為企業主力產品QCC品管圈實用培訓教材第22頁選定活動主題：例1問題點評價

順序本身問題用戶埋怨主管要求參加度達成性

合計1、帳與實物不符合513331522、盤子生產經常尺寸犯錯313131143、找貨物時間長531331534、庫存產品積壓多31535171

選定主題：怎樣提升庫存周轉率

目標：由當前（3月份)9.7%,至5月份提升至15%.

選定理由:1、庫存太多積壓資金。

2、庫存太多貨物，不易儲存擺放。

3、庫存太多，輕易造成過時產品或廢品。QCC品管圈實用培訓教材第23頁選定活動主題：例2問題點評價

順序本身問題用戶埋怨主管要求參加度達成性

合計1、用戶等候時間過長513331522、與用戶時有爭議313131143、銷售額無法突破531331534、用戶討價還價又未成31535171選定主題：怎樣提升詢價成交率

目標：由5月份12.3%,提升至9月份25%.

選定理由：1、討價還價輕易影響信譽；

2、成交率低，浪費時間；對其它用戶未照料到；

3、長此以往，易傷害彼此交易情緒QCC品管圈實用培訓教材第24頁選課題注意事項選題要有依據選題應主題明確選題要小而實先易后難

以下是兩種錯誤命題；利用PDCA方法處理XXX問題（伎倆+目標）雙手托起一片藍天，抓管理促效益（課題空洞）QCC品管圈實用培訓教材第25頁制訂活動計劃活動計劃表：

日期項目工作分配團結圈概念介紹、組圈、圈徽制作活動題目選定現實狀況把握數據搜集目標設定掌握重大要因因果關系檢討效果確認標準化與提案結果檢討與資料整理圖表化、發表資料制作檢討發表會

計劃線實施線

QCC品管圈實用培訓教材第26頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算PDCA目標達成目標未達成2、現實狀況調查QCC品管圈實用培訓教材第27頁現實狀況調查慣用工具選題確定后，應從調查現實狀況開始活動。經過調查現實狀況，掌握必要材料和數據，深入發覺問題關鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎。調查現實狀況時，我們慣用到QC七大工具“查檢表”QCC品管圈實用培訓教材第28頁

工具一：查檢表QCC品管圈實用培訓教材第29頁何謂查檢表

在品管圈改進活動中為了便于搜集數據與解析判斷而設計一個表格，稱為查檢表。QCC品管圈實用培訓教材第30頁設計步驟1、決定搜集數據項目與數據項目：問題點原因或特征數據：衡量問題點“好”或“壞”程度大小。2、決定統計格式層別：4M（人、機、料、法）

1E（環境）時間（早、中、晚班）地點（一、二廠）3、決定統計方式劃記：///////、正符號：□○

☆數字：阿拉伯數字QCC品管圈實用培訓教材第31頁查檢表178A不良檢驗表

日期不良項累計1、平面度不良2、同軸度偏3、M3通規不通4、電阻偏差其它累計檢驗數不良率1、檢驗期間：4、統計方式：2、檢驗頻率：5、判定方法：3、檢驗方式：6、統計人：QCC品管圈實用培訓教材第32頁檢驗表搜集數據關鍵點1、利用層別法

2、快速統計數字

3、明確履歷

4、以符號或數字統計

5、以4-6項為標準

6、必要時修正QCC品管圈實用培訓教材第33頁查檢表：例1庫存查檢表單位：萬元檢驗時間：3月份

周次1234平均/周久存二年以上，未動用227.3221.4213.6214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經常性使用貨物1130.81100.11095.51204.01132.6市場預估錯誤200.5186.2159.378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3累計1790.61678.11615.41664.31687.1QCC品管圈實用培訓教材第34頁查檢表:例2錯帳查檢表

日期累計來搞錯誤12216漏記帳0入錯戶1113記錯金額112其它0累計2223211檢驗數9812265108125518錯帳率(%)2.041.643.082.771.602.12QCC品管圈實用培訓教材第35頁現實狀況調查注意事項調查客觀性調查時間性QCC品管圈實用培訓教材第36頁注意點假如小組課題目標就是上級下達指標,那么在選擇題目后,就應明確目標值(即設定目標),并對此目標值進行可行性分析.目標值可行性分析與“現實狀況調查”工作相同，所不一樣是不一定受分析現實狀況須找到關鍵少數問題限制，也可能連次要問題也必須一并處理，以確保指令性目標實現。QCC品管圈實用培訓教材第37頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算PDCA目標達成目標未達成3、設定目標QCC品管圈實用培訓教材第38頁怎樣設定目標目標值應與課題一致目標值應明確集中目標值應切實可行QCC品管圈實用培訓教材第39頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算PDCA目標達成目標未達成4、原因分析QCC品管圈實用培訓教材第40頁工具二：層別法QCC品管圈實用培訓教材第41頁何謂層別法？

就某角度針對調查事項分類（分層），并搜集各類資料（數據）認為相互比較。QCC品管圈實用培訓教材第42頁為何要用層別法？1、要快速有效處理問題，在整個過程中都需經過比較方式；而且要比較一定層別。2、以QC歷程而言，每個階段都需要“層別”3、以科學思索標準而言，觀察、假設、證實、結論都需要層別比較發覺問題明確問題原因分析對策與實施效果確認標準化與檢討問題顯在化比較層別縮小問題范圍比較層別掌握主要要因比較層別對策評價比較層別改進前、中、后比較層別透過比較改進本期缺點與制定未來方向層別QCC品管圈實用培訓教材第43頁層別角度1、人—組、班、年紀、服務年限、教育程度、性別、熟練度、職稱2、原材料—批別、供給廠家別、產地別、成份、等級、零件別3、機械與工具—機號、型式、速度、位置、新舊、治具4、作業條件—壓力、溫度、速度、回轉速、濕度、氣溫、次序5、測定與檢驗—測定者、檢驗員、檢驗方法、檢測儀器6、產品—批、品種、新舊制品7、不良與錯誤情況—不良項目別、錯誤項目別、發生位置別、發生地點別、發生工程別8、時間—時別、日別、周別、月別、上下午別、年別、改進前后別、正常班與加班別。QCC品管圈實用培訓教材第44頁應注意事項1、層別角度選擇應依目標并配合專業知識考慮；2、層別分類需符合“周延”標準3、層別時勿將兩個以上角度混雜分類；4、盡可能將層別觀念溶進其它手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖等；5、層別后應進行比較（或檢定）各作業條件是否有差異。QCC品管圈實用培訓教材第45頁

工具三：柏拉圖QCC品管圈實用培訓教材第46頁柏拉圖意義

將一定時間所搜集不良數、缺點數……等數據，依項目別、原因別（查檢表項目）加以分類，按其出現大小（大小）次序排列圖形QCC品管圈實用培訓教材第47頁柏拉圖由來經濟學家pareto分析國民所得品管大師Juran應用到品管上品管圈創始人石川馨博士應用到品管圈活動中QCC品管圈實用培訓教材第48頁特征1、以數據為依據分析問題點2、掌握全體不良情形3、掌握主要不良項目（改進重點）QCC品管圈實用培訓教材第49頁作法1、依查檢表之不良項目（結果、原因項目），決定數據分類項目2、選擇期間，搜集數據，按分類項目作統計表3、表紙上記入橫軸（項目）、縱軸（品質、特征、分度）4、按數據大小畫柏拉圖5、累計數以折線記入

A右端畫上縱軸，折線終點為100%B0-100%分成10等分，把%分度記上6、統計搜集期間，總檢驗數，統計者QCC品管圈實用培訓教材第50頁注意事項1、橫軸依項目別大小次序排列，其它項排最終2、橫軸距離相同3、縱軸是品質特征，如不良率、缺點數4、最高尺度包含總數5、使用于記數值QCC品管圈實用培訓教材第51頁柏拉圖:例1XX不良統計表搜集時間：1/18—1/30總檢驗數:438不良項目不良數不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%A8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其它10.234.60.7100累計15234.6100%302520151050不良率100%84.9%累計影響度QCC品管圈實用培訓教材第52頁

不良率

%＝×100%各項不良數總檢驗數

影響度

%＝×100%各項不良數不良總數

%＝×100%各項缺點數總檢驗數

%＝×100%各項缺點數總缺點數

百單位缺點數

影響度1、按項目數據大小次序排列（求各項數據、累計影響度）2、其它項排在最終QCC品管圈實用培訓教材第53頁工具四：特征要因圖QCC品管圈實用培訓教材第54頁何謂特征要因圖

以原因與結果（問題點）關系圖，來探討影響問題點原因，稱為特征要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士第一次將此圖應用在品管圈活動，也稱石川圖。QCC品管圈實用培訓教材第55頁特征要因圖畫法主干為何平面度不好1、確定問題點特征（加上為何……QCC品管圈實用培訓教材第56頁特征要因圖畫法2、列出（4M+1E）大要因為何平面度不好人員方法機器環境材料其它QCC品管圈實用培訓教材第57頁特征要因圖畫法3、腦力激蕩法分析中、小要因為何平面度不好人員方法機器環境材料其它中要因小要因QCC品管圈實用培訓教材第58頁特征要因圖功效1、現場發生問題時探討原因方法

2、現場在職教育訓練

3、現場操作標準定點參考

4、現場全員參加討論共識

5、表現現場技術水準一個方法QCC品管圈實用培訓教材第59頁腦力激蕩法（BRAINSTORMINGMETHOD1、意義：全員集思廣益，充分發揮腦力資源。2、方法全員講話不批評意見越多越好搭便車QCC品管圈實用培訓教材第60頁特征要因圖：例1為何平面度不好人員方法機器環境材料其它沒按要求檢驗IQC失控成檢線失控沖壓工沒培訓人員變動大原材料更改難采購價格廉價檢具不好磨損設計不合理參數有問題網速太快溫度高QCC品管圈實用培訓教材第61頁原因分析時常犯錯誤未針對現實狀況調查找出關鍵問題來分析原因分析原因沒有分析到底，即未分析到末端原因用排列圖分析原因QCC品管圈實用培訓教材第62頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算PDCA目標達成目標未達成5、確定要因QCC品管圈實用培訓教材第63頁確認要因幾個慣用方式現場驗證現場測試，測量調查分析QCC品管圈實用培訓教材第64頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算PDCA目標達成目標未達成6、制訂對策并實施QCC品管圈實用培訓教材第65頁柏拉圖分析（主要要因掌握）及特征要因分析100%AA1A2BB1B2重點改進-----事半功倍效果ABCDEFQCC品管圈實用培訓教材第66頁改進對策實施計劃表不良項目要因項目對策目標方法方法評價地點責任人完成時間WhatWhyHowABCwhereWhoWhenAA-1A-1-1A-1-1-1A-1-1-2A-1-2A-1-2-1A-2A-2-1A-2-1-1A-2-1-1B………對策評價：

A：本身能力能夠實施

B：自己努力外，尚須別單位幫助

C：自己沒有方法，須別單位幫助QCC品管圈實用培訓教材第67頁改進對策思索標準1、應用愚巧法

1）愚巧法意義：為使再愚蠢人來操作或作業中稍有不注意，也不會發生錯誤，而考究出來一個方法。

2）愚巧法關鍵點

A、用形狀、味道、顏色、聲音……等感官能直覺

B、用檢具、輔助工具、程度樣本

C、作業次序排列、

QCC品管圈實用培訓教材第68頁改進對策思索標準2、應用5W1H法

WHAT：目標何在

WHEN：天時

WHERE：地利

WHO：人和

HOW：何種方法

WHY：為何須要3、應用腦力激蕩法——集體創思、突破現實狀況4、改進4關鍵點——E、C、R、S5、檢討4M——人、機器、材料、方法QCC品管圈實用培訓教材第69頁提出改進對策詳細方法1、條紋式（防止出現-----問題，隨時XXX）2、數據化（大小、長度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度……）3、圖示、圖面表示4、符合實際工作現場情形QCC品管圈實用培訓教材第70頁改進對策之檢討1、經濟性2、安全性3、品質上4、管理上5、自主性QCC品管圈實用培訓教材第71頁對策中常見問題1、把對策（WHAT）與辦法（HOW）混在一起列入對策表“對策辦法”欄內，正確做發應是將二者分列：“對策”是處理某主要原因方案（路徑），它緊跟在“要因”只后，且它后面應列上該對策欲到達“目標”（WHY）；而“辦法”則是實施該方案（對策）詳細做法，一項“對策”可能有幾項辦法。2、有對策表中只列入了“對策”，而沒有“辦法”項。3、有則沒有“對策”“目標”；或有“目標”卻不詳細，沒有量化。這么，在某對策實施完成后，就無法檢驗到底處理了其對應“要因”沒有，或處理程度怎樣。QCC品管圈實用培訓教材第72頁對策實施嚴格按照對策計劃執行保持經常性和全員性必要時可修改對策注意統計和檢驗QCC品管圈實用培訓教材第73頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算PDCA目標達成目標未達成7、效果檢驗QCC品管圈實用培訓教材第74頁工具五：推移圖QCC品管圈實用培訓教材第75頁何謂推移圖1、推移圖就是數據變動，一點與折線連起來圖2、功效：推移圖作為視差數據、時間改變一個方法。影響數據要因如能區分層別就能夠了解其影響度。QCC品管圈實用培訓教材第76頁改進前改進中改進后P=對策1對策2對策3P=P=時間不良率QCC品管圈實用培訓教材第77頁推移圖作法1、決定時間與數據2、計算不良率或每個單位缺點數3、方格紙上劃上縱軸與橫軸，縱軸記入特征，橫軸統計時間4、依數據打點，點與點之間折線連接5、計算各期間總平均不良率

P=總不良數總檢驗數≠總不良率總天數6、再依據層別要因畫層別推移圖（時間、班組、人員別、材料別、不良項目別）QCC品管圈實用培訓教材第78頁效果確認及推移圖使用注意事項1、異常值處理方式（注明原因，不列入計算）2、分段實施分別確認各對策之效果3、效果有副作用時必須同時比較利弊得失4、實施中要注意效果，嚴重不良發生時應馬上停頓對策實施5、效果確認時間之劃分

1）改進前—對策開始實施前

2）改進中—改進對策實施至對策標準化

3）改進后—有效對策實施標準化以后QCC品管圈實用培訓教材第79頁推移圖：例1QCC品管圈實用培訓教材第80頁推移圖：例2QCC品管圈實用培訓教材第81頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算PDCA目標達成目標未達成8、效益評定QCC品管圈實用培訓教材第82頁效益評定目標1、讓圈員們了解活動結果，得到成就感2、讓主管了解基層人員處理問題能力3、到達企業經營管理目標QCC品管圈實用培訓教材第83頁結果檢討要領1、資料真實性2、多方面考慮（品質、成本、交期）3、主題評價特征基準一致4、改進期間劃分（改進前、中、后）柏拉圖比較QCC品管圈實用培訓教材第84頁有形效益計算1、凡可用數量表示稱之為有形效益，普通是節約費用，降低成本。如不良率、故障次數、埋怨次數、金額、費用等2、本期（每個月）總結果經濟價值計算=（有形結果+效率結果）-改進費用

A、有形結果，如：

1）每日降低廢品數=對策后每日產量×（對策前廢品率-對策后廢品率）

2）每日節約金額=單價×每日降低不良數

3）本期（每個月）節約金額=每日節約金額×天數

B、效率結果：因提升效率而產生分攤費用降低、產能提升等而折算出價值。

C、改進費用包含：

1）工裝夾具費用

2）人工費用

3）修改、制造費用

4）其它QCC品管圈實用培訓教材第85頁無形效益1、品質意識提升2、統計方法學習3、團體士氣提升4、全體圈員參加管理5、處理問題能力增強6、人際關系提升7、表示能力提升8、提案改進件數增加9、主管滿意10、日常管理落實QCC品管圈實用培訓教材第86頁結果比較：例1項目金額萬元影響度%累計影響度%A1132.667.167.1B219.213.080.1C156.19.389.4D128.97.697.0E50.33.0100F1687.1100改進前3月份改進后5月份項目金額萬元影響度%累計影響度%A1028.771.671.6B160.311.282.8C120.88.491.2D75.45.296.4E51.33.6100F1436.5100QCC品管圈實用培訓教材第87頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算PDCA目標達成目標未達成9、鞏固辦法QCC品管圈實用培訓教材第88頁效果維持主要性QC小組活動驗證有效對策辦法，必須連續落實實施，不然必將舊病復發，所以要將其納入相關技術和管理文件中，其目標是預防質量問題再次出現。QCC品管圈實用培訓教材第89頁標準化目標1、效果維持2、降低個人差異3、技術儲蓄4、教育訓練QCC品管圈實用培訓教材第90頁恪守作業標準主要1、作業簡單化2、管理安定化3、異常可追溯4、問題易改進QCC品管圈實用培訓教材第91頁標準化注意事項1、必須是被活動實踐證實是行之有效辦法2、當進行文件修改時必須經過文件控制程序進行，千萬不可隨意更改3、辦法要詳細可行，不可抽象空洞范例開車不可太快以免危險……×開車速度應控制在30-40Km/h……………√烘箱溫度不可太高…………×烘箱溫度應控制在100±5°………………√設備定時檢驗………………×設備每運行60小時后進行檢驗……………√QCC品管圈實用培訓教材第92頁改進歷程（QCStory)1、選擇課題2、現實狀況調查7、效果檢驗4、分析原因5、確定要因3、設定目標6、制訂對策并實施8、效益評定9、鞏固辦法10、總結與打算PDCA目標達成目標未達成10、總結與打算QCC品管圈實用培訓教材第93頁總結與打算中存在問題活動一期下來，有得也有失，進行到這里就進行了承上啟下階段。本期活動優點有哪些呢？怎樣維持甚至發揚光大？本期活動缺點有哪些？原因何在？怎樣改進和防止？這些都是QC小組活動寶貴收獲。在下一個PDCA轉動中，小組是圍繞本期問題繼續改進，更上一層樓呢，還是開辟一個新課題來改進呢？不論哪一類課題，改進與提升都是QC小組活動永恒主題！QCC品管圈實用培訓教材第94頁提案改進QCC品管圈實用培訓教材第95頁何謂提案改進勉勵企業內部員工,發揮獨創之構想,針對工作中存在問題,提出創新意見或新方法,進而使企業不停改進、不停進步，而對提案之員工給予適當獎勵與表彰QCC品管圈實用培訓教材第96頁二、提案改進之目標1、提升員工士氣2、促使品質更向上3、促使成本更降低4、促使效率更提升5、促使安全更向上6、促使環境更改進QCC品管圈實用培訓教材第97頁三、何以要推進提案改進

依據心理學家馬斯洛分析，人有五種層次需求

1、生理需求

2、安全需求

3、社會需求

4、自尊需求

5、自我實現需求QCC品管圈實用培訓教材第98頁

企業應針對從業人員各層次需求采取有效管理辦法，以提升員工工作滿足度，繼而使其安于工作，樂于工作，自動自發地貢獻其心力，為企業創造更有效經營結果，提案改進是最有效辦法之一。一切資源都有限，唯人腦力是無限，不要單靠勞力，更要靠腦力。QCC品管圈實用培訓教材第99頁一個良好提案改進制度必須兼顧：

1、企業經營有益

2、對員工有利提案改進經常與品管圈活動同時實施，二者相輔相成，效果更佳，所以提案改進可分個人提案及品管圈提案之分。QCC品管圈實用培訓教材第100頁四、提案改進委員會組織

提案改進委員會屬機能別組織，設召集人一人，委員若干人，干事一人。提案改進委員會召集人事務局（干事）委員委員委員委員委員QCC品管圈實用培訓教材第101頁五、提案改進流程體系（例）提案者提案部門主管事務局審查委員會TOP被提案部門提案受理實施方法方針初審登記復審核準準備獎勵頒獎實施結果整理審查核準獎勵準備頒獎受獎檢討改進受獎QCC品管圈實用培訓教材第102頁六、提案改進之范圍1、經營管理制度之改進2、操作、檢測或其它一切作業程序或動作程序之改進3、工廠布置之改進4、治具、模具、工裝夾具之改進5、設備自動化、省力化、省人化及省時化之改進6、產品品質、服務品質或設計之改進7、物料、零件、產品等搬運方法之改進8、原物料之節約、廢料之降低或利用以及能源節約等成本費用降低之改進9、工作環境之改進10、安全衛生之改進11、其它企業經營等事項QCC品管圈實用培訓教材第103頁七、不受理之提案1、非建設性之批評或意見2、人身攻擊3、個人薪資及人事變動4、已提過或已實施提案5、其它經審查委員會認定不屬提案范圍者不受理之提案不予評級，也不給基本獎。但必須回復提案者，說明不受理之理由，并希望繼續提出寶貴改進提案。QCC品管圈實用培訓教材第104頁八、提案改進匯報表（例）提案名稱提案理由當前做法提出方法預期效果提出日期所屬單位共同提案人審查結果得分獎勵別評語QCC品管圈實用培訓教材第105頁提案改進審查關鍵點（例）審查標準提案人4分普通員工3分班組長2分課長創意性3分極富創意2分經相當研究1分普通詳細性3分很詳細即可實施2分稍加修正即可實施1分無詳細方案可行性3分可實施2分不輕易實施1分無法實施范圍3分可應用于全企業2分只適用數個部門1分只適適用于一個部門效益5-6分極大4-3分大2-1分中1-0分小評級20分以上19-17分16-12分12分以下改進獎A改進獎B創見獎提案獎QCC品管圈實用培訓教材第106頁十、事實提案改進，主管應具備之條件1、充分了解提案改進之目標及做法

2、尊重他人，接納他人之意見及想法

3、主動主動、實施力強

4、努力學習各種技術，教誨屬下

5、意志堅強，凡事不會中途而廢

6、思想彈性，不拘泥于主觀

7、能給屬下啟發及暗示

8、能在部門間做好溝通與協調

9、多勉勵、少責備

10、不本位

11、肯花時間處理員工之改進意見QCC品管圈實用培訓教材第107頁十一、事務局（干事）之主要工作1、確定提案改進程序及計劃案

2、確定目標

3、掌握活動情況及問題點

4、對問題點提出改進之PDCA5、提案改進一切事務性工作之處理

6、定時召開委員會，并作好統計

7、提案改進之宣導，刊物等提升其氣氛QCC品管圈實用培訓教材第108頁十二、提案改進之主要目標：提案件數：當月所提總件數（去除不受理件）

每人提案件數當月提案總件數有提案資格之總人數＝提案參加率本月有提案之人數提案總件數100%×＝采取率評為采取之件數提案總件數×100%＝實施率有實施之件數評為采取之件數＝×100%上述之“每人”也可改用“每圈”（QCC）QCC品管圈實用培訓教材第109頁十三、提案改進低潮原因1、員工滿足現實狀況是提案改進之大敵2、體系不合理，使員工失去信心3、執行不力，提案久無回音4、各單位本位太強，消極阻擾5、審查不公，太嚴或太松6、退件處理不妥，傷人自尊7、頒獎處理不妥，損人自尊8、得獎案件久不實施9、上司不關心，不勉勵10、宣傳不夠，教育訓練缺乏11、怕被取笑12、員工士氣低，不原提案13、不妥語言QCC品管圈實用培訓教材第110頁十四、怎樣使提案改進落實活潑化1、舉行教育訓練2、驅逐三不（視而不見、聽而不聞、言而不語3、做好宣傳，海報及刊物4、公布提案改進榮譽榜5、舉行提案改進發表會6、實施口號、漫畫、壁報、短文競賽7、請教授來廠演講、講課8、做好審查及表彰9、TOP要重視10、事務局要不停轉動PDCA11、采取案要確實實施QCC品管圈實用培訓教材第111頁提案改進之構想

改進之目標是安全、輕松、良好、快速、正確、廉價

IE基本標準為

E(Eliminate)——排除

C(Combine)——合并

R(Rear