護(hù)士職業(yè)禮儀

骨四科護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第1頁

禮儀概念禮：禮貌、禮節(jié)，是一個(gè)要求；儀：儀表、儀態(tài)，是一個(gè)被人們共同認(rèn)可外表。

禮儀：

是在人際交往中表達(dá)出來人與人之間相互尊重意愿，是與人交往程序、方式，以及實(shí)施交往行為事時(shí)外在表象方面規(guī)范，包含語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第2頁

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)直接展現(xiàn)

禮儀共有八條基本標(biāo)準(zhǔn)

第一是恪守標(biāo)準(zhǔn)第二是自律標(biāo)準(zhǔn)

第三是敬人標(biāo)準(zhǔn)第四是寬容標(biāo)準(zhǔn)

第五是平等標(biāo)準(zhǔn)第六是從俗標(biāo)準(zhǔn)

第七是真誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)第八是適度標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第3頁

第一：恪守標(biāo)準(zhǔn)

在交際應(yīng)酬過程中

每一位

參加者都必須自覺自愿地恪守禮儀以禮儀認(rèn)真規(guī)范自己言行舉止。護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第4頁

第二：自律標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范由“對(duì)待他人要求”和“對(duì)待他人做法”兩部分組成，

需要含有良好——禮儀出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)知識(shí)

需要重視：自我要求、自我約束、自我控制自我檢點(diǎn)、自我對(duì)照、自我反省護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第5頁

第三：敬人標(biāo)準(zhǔn)

互謙互讓互尊互敬

友好相待和睦相處

將對(duì)交往對(duì)象尊重、尊敬友好放在首位護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第6頁

第四：寬容標(biāo)準(zhǔn)

在交往過程中

要：多容忍體諒他人嚴(yán)于律己寬以待人

不：求全責(zé)備斤斤計(jì)較過分苛求咄咄逼人護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第7頁

第五：平等標(biāo)準(zhǔn)

平等—禮儀關(guān)鍵

以誠(chéng)相待一視同仁

不能因：地位更低財(cái)富多少親疏遠(yuǎn)近而不一樣護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第8頁

第六：從俗標(biāo)準(zhǔn)

因國(guó)情、民族、文化背景差異

“十里不一樣風(fēng)、百里不一樣俗”

要“入鄉(xiāng)隨俗”不可“妄自尊大”護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第9頁

第七：真誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)

待人真誠(chéng)言行一致表里如一

使交往對(duì)方了解和接收你真誠(chéng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第10頁

第八：適度標(biāo)準(zhǔn)

掌握技巧合乎規(guī)范把握分寸適度得體護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第11頁

儀表要求標(biāo)準(zhǔn)1TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所）標(biāo)準(zhǔn)2整體性標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)4適度性標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第12頁

規(guī)范著裝

進(jìn)出病區(qū)便裝要求：以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)表達(dá)護(hù)士漂亮端莊且穩(wěn)重大方。護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第13頁

便裝

要求護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第14頁

護(hù)士服

讓人心儀護(hù)士服

是一個(gè)職業(yè)禮服

領(lǐng)口：扣齊，內(nèi)領(lǐng)不外露衣扣：扣整齊，禁用膠布袖扣：扣齊內(nèi)衣袖口不外露夏季著裙服時(shí)裙擺不超出護(hù)士服護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第15頁

燕

帽

燕

帽—象征著護(hù)士職業(yè)圣潔和高尚

燕帽要雪白無皺褶戴燕帽時(shí)：帽子前沿距發(fā)際3-5cm頭發(fā)梳理整齊前劉海不垂落后發(fā)辮不及衣領(lǐng)側(cè)不掩耳護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第16頁

護(hù)士戴燕帽發(fā)型、發(fā)飾

短發(fā)：頭發(fā)自然后梳前劉海不遮蓋前額兩鬢頭發(fā)放于耳后長(zhǎng)發(fā)：頭發(fā)盤于枕后距后衣領(lǐng)10cm左右用發(fā)卡或頭花固定也可直接戴發(fā)網(wǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第17頁

護(hù)士戴口罩職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩：

應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四面無空隙護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第18頁

護(hù)士佩戴胸卡要求

胸卡是向人表明自己身份標(biāo)志

便于接收監(jiān)督

要求：正面向外，別在胸前

表面要保持潔凈，防止藥液水跡沾染

胸卡上不可吊墜或粘貼它物護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第19頁

選擇適當(dāng)工作鞋白色低跟軟底防滑大小適當(dāng)襪子均以白色和肉色為宜穿工作裙時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第20頁

護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾

護(hù)士上崗時(shí)

不宜佩戴手飾包含：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲

不宜佩戴耳飾包含：耳墜、耳環(huán)

不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指甲

不宜涂抹濃郁氣息香水

防止對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第21頁

護(hù)士職業(yè)妝容護(hù)士職業(yè)妝容定位：

端莊自然清雅明郎化裝似無妝天然去雕飾護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第22頁

職業(yè)淡妝忌諱

宴會(huì)妝舞臺(tái)妝

不用閃光香濃化裝品不用艷紅、深紅口紅

畫眼線、唇線、眉線，忌過長(zhǎng)、過濃、過重護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第23頁

化職業(yè)淡妝需重視事情標(biāo)準(zhǔn)：端莊無痕、施不過分靠近窗戶利用自然光線檢驗(yàn)雕琢適當(dāng)調(diào)整忌當(dāng)眾化裝、補(bǔ)妝護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第24頁

站姿

優(yōu)美姿態(tài)是以正確站姿為基礎(chǔ)。

適當(dāng)站姿使人減輕疲勞，并給人以輕松愉悅感覺。

站立時(shí)以

挺、直、高、穩(wěn)

為要為領(lǐng)。

正確站姿

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第25頁站姿要領(lǐng)1

挺：頭端正、雙目平視，表情自然面帶微笑，下頜微收，雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第26頁站姿要領(lǐng)2.3

直：脊柱盡可能與地面垂直挺胸、立腰、收服、夾腿

高：站立時(shí)身體重量要盡可能提升抬頭提氣顯出亭亭玉立、挺拔俊秀在迎送患者時(shí)，向其微欠身軀以示恭敬護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第27頁站姿要領(lǐng)4

穩(wěn)：足跟并攏，足尖分開，夾角呈60度，身體重心落在兩腳尖也可采取“丁”字型站姿護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第28頁

駝背聳肩凹胸凸腹撅臀屈膝東倒西歪兩腿交叉雙手?jǐn)R在口袋里雙手抱肘—無所謂雙手背于背后或插兜—無視對(duì)方側(cè)轉(zhuǎn)身體—厭惡、輕蔑背朝對(duì)方—不屑一顧

站姿禁忌錯(cuò)誤站姿護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第29頁

坐

姿

坐姿時(shí)軀干端正，挺直腰板表示尊重對(duì)方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。

夏天著裙服就座時(shí)：先要自然從上而下將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，腰背部挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)坐在椅子前2/3或3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握，自然放于雙膝上或椅子扶手上。落座和調(diào)整坐姿悄然無聲。護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第30頁

坐

姿

穩(wěn)重端正坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜良好教養(yǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第31頁

坐

姿

在正式場(chǎng)所入座

考究從左側(cè)一方走向座位。入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后再輕輕坐下。護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第32頁

坐

姿禁忌

坐下或離座時(shí)動(dòng)作過大碰出響聲坐下后腰背松塌過分后仰雙膝分開雙腿叉開過大身體倚靠椅背雙手抱于胸前搖擺抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或他人座位上把腳抬高使對(duì)方能看見鞋底

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第33頁

坐

姿禁忌坐在辦公桌上或辦公椅扶手上兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后身體過分前探、用手支撐下巴或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小動(dòng)作等落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座坐在椅子上移動(dòng)位置等護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第34頁

蹲姿正確蹲姿錯(cuò)誤蹲姿護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第35頁

行

姿

輕盈機(jī)敏步態(tài)走出護(hù)士動(dòng)態(tài)美護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第36頁

推治療車方法

雙手扶住車緣兩側(cè)，

軀干略向前傾，

輕巧向前推進(jìn)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第37頁

持病歷夾姿勢(shì)

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第38頁

端治療盤姿勢(shì)

端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第39頁

搬拿椅子取右側(cè)前位，面向椅背，右手握住椅背下緣中段，左手扶住椅背上緣，四指并攏，拇指在內(nèi)側(cè)，向上提起。搬拿、放下時(shí)動(dòng)作要輕、節(jié)力、美觀，防止發(fā)出聲響。護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第40頁

用正確優(yōu)美手勢(shì)引領(lǐng)病人

左手或右手抬高至腰部，

四指并攏，拇指微張，

掌心向上，為“尊敬”

和“請(qǐng)”敬意語態(tài)，

以肘部為軸，

可右手單臂或雙臂橫擺式，

朝一定方向伸出手臂。護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第41頁

引領(lǐng)病人手勢(shì)

在樓道拐彎處

或上下樓梯時(shí)，

要事先通知病人或賓客，并用手示意

“請(qǐng)右拐”、

“請(qǐng)上樓”、

“請(qǐng)注意腳下”等。護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第42頁

引領(lǐng)病人正確位置主動(dòng)走在賓客或患者前面，行走中應(yīng)半側(cè)前行朝向患者或賓客主動(dòng)開門，將患者或賓客引入（假如是拉門，應(yīng)先行將門拉開立于門一側(cè)，請(qǐng)患者或賓客先入，然后隨手關(guān)門；假如是推門，推開門后自己先入，站于門側(cè)，在室內(nèi)迎接患者，以示尊敬。假如門在左邊，應(yīng)用左手開門，站在們左側(cè)，將賓客或患者引入后，用右手輕輕關(guān)門）護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件第43頁

引領(lǐng)病人正確位