《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》課件第一頁，共90頁。《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》第二頁，共90頁。一

輔佐篇：發(fā)揮上司長處第三頁，共90頁。思考題

你現(xiàn)在的核心工作是什么？

在你熟悉的人中，誰是你最敬佩的“管理者”？為什么？

你認(rèn)為什么樣的人是管理者？（定義）

你認(rèn)為什么是管理“有效”？第四頁，共90頁。管理一個(gè)企業(yè)？1、管理第一原則：用人之長，容人之短。2、界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)和組織

人力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就

是管理。3、管理的本質(zhì)是使知識(shí)發(fā)揮效能。第五頁，共90頁。誰是管理者？1、在一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果能夠憑借自己職位和知識(shí)，因而實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的結(jié)果，那么他就是一位管理者。2、有效的管理者常常問自己：“對(duì)我服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在績效和成果上，我能有什么貢獻(xiàn)，他強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任。”第六頁，共90頁。管理者的核心工作是什么？1、設(shè)定目標(biāo)；2、組織工作；3、績效和溝通；4、培養(yǎng)人才；5、評(píng)估績效。第七頁，共90頁。問題：管理者是管理人還是管理事？

參考答案：

管理者是管理關(guān)系。管理者通過管理關(guān)系來管理人，通過管理人來管理事。第八頁，共90頁。如何有效輔佐上司思考題：誰是你的上司？凡是對(duì)你的工作、能力、績效、品質(zhì)發(fā)表意見，并且該意見會(huì)被采納的這些人，都應(yīng)該稱為你的上司。第九頁，共90頁。輔佐上司之道1、上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人。2、用上司之長，補(bǔ)上司之短。3、上司也是平凡人，但不要低估上司。4、問上司如何才能使他更有績效。5、讓上司了解你期望什么。6、不要指望去教育上司。7、讓上司按照他自己的方式行事。第十頁，共90頁。如何了解上司風(fēng)格1、傾聽：注意上司說話方式、內(nèi)容、以及上司的推論模式。2、閱讀：研究上司以何方式寫給他的上司、同級(jí)及下屬。3、觀看：觀察上司會(huì)議及工作中，時(shí)間花在誰身上？這什么？4、發(fā)問：請(qǐng)教曾為上司工作的人對(duì)上司的評(píng)價(jià)及上司相處之道第十一頁，共90頁。如何推銷建議給上司（一）1、研究：2、做規(guī)劃：3、準(zhǔn)備：回顧成功的案例把上司的目標(biāo)納入你的建議通盤考慮將部門目標(biāo)與上司目標(biāo)相聯(lián)系對(duì)目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估成本與利益熟悉資料采用圖表選擇匯報(bào)時(shí)機(jī)第十二頁，共90頁。如何推銷建議給上司（二）4、進(jìn)行匯報(bào)：5、跟進(jìn)：先報(bào)告利益，再報(bào)告細(xì)節(jié)冷靜、熱情如不能回答上司疑問、設(shè)法24小時(shí)內(nèi)找到答案上司接下來的行動(dòng)謝謝上司支持第十三頁，共90頁。德魯克忠告1、要向上級(jí)征求意見；2、要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況；3、運(yùn)用上司的長處，是下屬卓有成效的關(guān)鍵。只有如此，身為下屬者才能將精力集中在自身的貢獻(xiàn)上，完成工作，取得成就。4、用上司之長，不能靠惟命是從，應(yīng)該是從正確的事情著手，并以上司可接受方式提建議5、永遠(yuǎn)不要低估上級(jí)的能力。第十四頁，共90頁。二溝通篇：輸出等于輸入第十五頁，共90頁。人際溝通的基本信念1、沒有兩個(gè)人是完全一樣的。2、溝通的責(zé)任在與發(fā)出信息者。3、溝通的意義在于對(duì)方的反饋。4、抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指正。5、認(rèn)同才能情通，情通才能理達(dá)。6、沒有不能溝通的人，只有還沒掌握溝通方法的人。第十六頁，共90頁。案例思考1、實(shí)現(xiàn)有效溝通的決定者是誰？2、有效溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，是由對(duì)方?jīng)Q定；使用在對(duì)方經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可以理解的語言，可以接受的方式進(jìn)行交流；主動(dòng)是溝通的基本要求第十七頁，共90頁。溝通的基本原則1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗(yàn)；2、感知的是整體形象而非個(gè)體特性；3、人們只能感知到自己能夠感知的事物溝通是一種感知。第十八頁，共90頁。溝通的表現(xiàn)力你是怎么說

38

%你的身體語言

55

%你在說什么

7

%第十九頁，共90頁。溝通問題的根源：不信任別人總以為自己是客觀的歸因于外，歸功于內(nèi)自我為中心把個(gè)人觀點(diǎn)等同于個(gè)人第二十頁，共90頁。反復(fù)使用溝通的重要行為——反饋確認(rèn)對(duì)方理解?探詢理解?

認(rèn)真地傾聽說出你的觀點(diǎn)第二十一頁，共90頁。溝通的三大觀點(diǎn)：1、自以為非；2、角度決定觀念；3、把分歧當(dāng)成機(jī)會(huì)。探求對(duì)方理解的方式：1、簡單重復(fù)；2、總結(jié)歸納；3、舉一反三。第二十二頁，共90頁。溝通角色的

PAC理論P(yáng)arent父母角色控制型——嚴(yán)厲關(guān)懷型——慈祥Adult成人角色:Child兒童角色:感性\沖動(dòng)自由型順從型第二十三頁，共90頁。溝通是一種感知，因此溝通的關(guān)鍵在于接受者感知什么。溝通效果取決于

接收到的，而非表達(dá)者表述的理想的結(jié)果了解、理解同意、接受付之行動(dòng)有問題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層不了解、不理解誤解接受但不同意

同意但不接受既不同意也不接受消極應(yīng)對(duì)或

拒絕付諸行動(dòng)反向行為和過激反應(yīng)第二十四頁，共90頁。1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、一、聽到對(duì)方愛說第二十五頁，共90頁。站在對(duì)方的角度、認(rèn)同觀點(diǎn)；專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得受尊重，用全身心聽！支持對(duì)方的情緒表達(dá)。同理心聆聽訓(xùn)練第二十六頁，共90頁。1、先處理心情，再處理事情。2、認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再探詢對(duì)方角度和心智。3、延遲判斷，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)。4、肯定的內(nèi)容：（1）動(dòng)機(jī)（2）情緒（3）可以肯定的部分內(nèi)容（4）立場同理心聆聽實(shí)踐第二十七頁，共90頁。聽的三個(gè)層次：1、聽懂對(duì)方說得話；

2、聽懂對(duì)方想說卻沒有說的話；

3、聽懂對(duì)方想說卻又沒有說而且要你說出來的話。第二十八頁，共90頁。讓對(duì)方聽得進(jìn)去．

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛適合嗎?讓對(duì)方聽得樂意．

(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽

(2)如何使對(duì)方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽得合理．

(1)先說對(duì)方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求二、說到對(duì)方愛聽第二十九頁，共90頁。對(duì)表達(dá)效果的評(píng)估

1、我是否站在便于接受者的角度考慮問題；

2、我的表達(dá)方式有沒有可能引起歧義？

3、通過怎樣的界定方式來避免歧義？第三十頁，共90頁。永遠(yuǎn)說重點(diǎn),

善用比喻說話得體:找準(zhǔn)位置,符合身份,把握尺度如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)第三十一頁，共90頁。急事，慢慢的說

大事，清楚的說

小事，幽默的說

沒把握的事，謹(jǐn)慎的說

沒發(fā)生的事，不要胡說

做不到的事，別亂說

傷害人的事，不能說

討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說

開心的事，看場合說

傷心的事，不要見人就說

別人的事，小心的說

自己的事，聽聽自己的心怎么說

現(xiàn)在的事，做了再說

未來的事，未來再說說話的溫度第三十二頁，共90頁。三九30提問:控制溝通的方向與進(jìn)程開放式、封閉式、選擇式反問式、假設(shè)式、追問式三、問對(duì)問題才有效第三十三頁，共90頁。一開始：了解對(duì)方的頻道；引出話題。二過程：試探意圖；偏題或走神時(shí)，引回正題；用提問讓對(duì)方自己說服自己。三結(jié)束：確認(rèn)對(duì)方解；引出新的事件或話題。提問比表達(dá)更有效第三十四頁，共90頁。三規(guī)劃篇：擺脫昨天包袱1、提供作規(guī)劃的原則2、設(shè)定目標(biāo)要求及領(lǐng)域第三十五頁，共90頁。思考：哈佛大學(xué)的案例討論兩種行動(dòng)邏輯第三十六頁，共90頁。一、關(guān)于規(guī)劃一、規(guī)劃的誤解1、不準(zhǔn)確，浪費(fèi)時(shí)間2、規(guī)劃可以消除變化3、規(guī)劃可以降低靈活性二、事實(shí)是：1、規(guī)劃的過程會(huì)有價(jià)值；2、規(guī)劃預(yù)知會(huì)有變化，因而要制定有效對(duì)策；3、規(guī)劃是持續(xù)的行動(dòng)。第三十七頁，共90頁。規(guī)劃不是什么一、不是一套把戲，也不是一套技術(shù)，而是分析思維是把資源投入行動(dòng)的一種承諾。二、規(guī)劃并不是對(duì)未來的決策，它涉及的是有關(guān)未來的現(xiàn)在決策。三、規(guī)劃不是用來消除風(fēng)險(xiǎn)的，而是承擔(dān)正當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃第三十八頁，共90頁。1、目標(biāo)是希望,是結(jié)果，是動(dòng)機(jī)到行為的驅(qū)動(dòng)力，目標(biāo)是專注力。2、目標(biāo)不是命令，是方向。3、目標(biāo)不是命令，是承諾。4、目標(biāo)不決定未來，是動(dòng)員企業(yè)資源和力量來創(chuàng)造未來的手段。5、目標(biāo)是用來衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)。6、目標(biāo)是分派任務(wù)的基礎(chǔ)。7、目標(biāo)決定了企業(yè)的架構(gòu)，決定了企業(yè)需要進(jìn)行的活動(dòng)，

也決定人員和任務(wù)的配置。二、目標(biāo)是什么？第三十九頁，共90頁。1、

，2、

，3、人力資源4、財(cái)力資源5、

，6、生產(chǎn)力7、社會(huì)責(zé)任8、

。設(shè)定目標(biāo)八大領(lǐng)域第四十頁，共90頁。有效目標(biāo)設(shè)定：SMART？Specific --準(zhǔn)確性 --？Measurable --可衡量性 --？Acceptable --可接受性 --？Realistic --現(xiàn)實(shí)可行性--？ Timebound --時(shí)間限制性 --具體時(shí)間目標(biāo)第四十一頁，共90頁。三、制定日計(jì)劃五個(gè)步驟1、列出工作任務(wù)，2、估計(jì)工作需要的時(shí)間，3、預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外的工作（6:4）4、決定優(yōu)先順序，5、事后的檢查、評(píng)估?。≒lan）(Action)(Do)

(Check)第四十二頁，共90頁。四、目標(biāo)計(jì)劃的優(yōu)先執(zhí)行原則C緊急不重要A重要緊急D不緊急不重要B重要不緊急重要緊急不重要不緊急第四十三頁，共90頁。計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵：三要第四十四頁，共90頁。發(fā)現(xiàn)問題三不放過找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決決不放過第四十五頁，共90頁。四授權(quán)篇：授權(quán)不是棄權(quán)第四十六頁，共90頁。授權(quán)的誤區(qū)1、把自己不擅長的事情交給別人做；2、只要結(jié)果，沒有支持；3、你來問我，我就告訴你；4、你犯錯(cuò)，我就懲罰你；5、你跟別人沖突，我支持你。第四十七頁，共90頁。授權(quán)六要素方法、支持、監(jiān)督、目標(biāo)、意義、回報(bào)第四十八頁，共90頁。用人之長不問：1、他不能做什么？2、我喜歡他嗎？只問：1、他能做什么？2、他還能做什么？第四十九頁，共90頁。確定勝任某工作所需的素質(zhì)工作目標(biāo)要完成目標(biāo)遇到的問題克服問題需要提升的能力預(yù)期的績效目標(biāo)素質(zhì)模型第五十頁，共90頁。

信任

是制約出來的。人們不會(huì)做你希望的事，只會(huì)做你檢查的事；授權(quán)關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)勵(lì)第五十一頁，共90頁。如何對(duì)待他人失敗1、接受失?。ú换乇懿坏仲嚕?、放下失敗（重新定義失敗）3、反思失敗（自問：我學(xué)到了什么）第五十二頁，共90頁。五教導(dǎo)篇：人人皆教與學(xué)第五十三頁，共90頁。彼得-圣吉認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的3種角色是：設(shè)計(jì)師、老師、仆人杰克-韋爾奇是最大的老師（教導(dǎo)型組織）領(lǐng)導(dǎo)力的長期任務(wù)就是老師的任務(wù)。思考：1、你在當(dāng)老師嗎？

2、你的組織中每個(gè)人都在教和學(xué)嗎？第五十四頁，共90頁?！痘±蠋煛酚懻?、基丁老師擁有哪些品質(zhì)？2、采用了哪些方法？3、這些方法能否在企業(yè)管理的環(huán)境中運(yùn)用？4、好老師和偉大老師的區(qū)別是什么？第五十五頁，共90頁。簽定師徒合約，對(duì)輔導(dǎo)員績效考核。輔導(dǎo)員來源：

（1）直線經(jīng)理（2）其他主管

（3）外聘顧問（4）資深員工建立“師徒”制度第五十六頁，共90頁。管理者把事情做對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰輔導(dǎo)員的角色定位顧問師教練事人完善心智提供答案第五十七頁，共90頁。所謂發(fā)現(xiàn)新大陸，并非有一個(gè)新的大陸等待你去發(fā)現(xiàn)，而是你有新的心智模式，你就看到了全新的世界。大多數(shù)人都想通過改變環(huán)境而用一個(gè)相同的自己，相同的心智模式去獲得一個(gè)不同的未來。第五十八頁，共90頁。我們不是用眼睛在看世界，我們是心智模式在看世界，我們看到的也不是客觀真實(shí)的世界，我們看到的是心智模式里已有的世界。第五十九頁，共90頁。理念全面知識(shí)專業(yè)見解獨(dú)到要能夠授之以“魚”知識(shí)的專家引導(dǎo)思維啟發(fā)思路掌握技巧

要能夠授之以“

漁

”培訓(xùn)的老師輔導(dǎo)員的職責(zé)輔導(dǎo)＝“魚”＋“漁”＋第六十頁，共90頁。

OJT訓(xùn)練

（OntheJobTraining）要求計(jì)劃結(jié)果實(shí)施找差距定需求緊盯閉環(huán)第六十一頁，共90頁。工作教導(dǎo)循環(huán)圖獨(dú)立做查核口授試做示范意愿告知標(biāo)準(zhǔn)第六十二頁，共90頁。實(shí)踐中反思及形式1、讀書，2、寫日志，3、向自己提問。公式：第六十三頁，共90頁。六激勵(lì)篇：排除工作障礙第六十四頁，共90頁。思考“領(lǐng)導(dǎo)和管理”的區(qū)別是什么？思考“領(lǐng)導(dǎo)和管理”可以截然分開嗎？第六十五頁，共90頁。領(lǐng)導(dǎo)管理解決：難題解決：技術(shù)問題要求：變革，改變現(xiàn)狀目的：維護(hù)秩序?qū)W習(xí)：新方法、思維運(yùn)用：舊方法領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別喜歡：機(jī)會(huì)偏愛：問題善于：激勵(lì)依靠權(quán)力和命令所以：做正確的事所以：把事情做正確第六十六頁，共90頁。激勵(lì)的重要觀點(diǎn)1、打擊員工士氣輕而易舉。（反激勵(lì)）2、最好的方法是通過示范來進(jìn)行激勵(lì)。3、激勵(lì)的原動(dòng)力是讓員工擁有成就感。第六十七頁，共90頁。激勵(lì)：為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過轉(zhuǎn)變員工的想法進(jìn)而改變自己的行為，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)內(nèi)在激勵(lì)：外在激勵(lì)：內(nèi)在激勵(lì)：來自工作本身外在激勵(lì)：為了獲得獎(jiǎng)賞的行為表現(xiàn)第六十八頁，共90頁。機(jī)會(huì)熱愛認(rèn)識(shí)自己的三環(huán)理論擅長思考：1、你的這三環(huán)分別是什么？2、先從哪一環(huán)出發(fā)？第六十九頁，共90頁。反思—人的成長是需要環(huán)境的工作的硬環(huán)境:工作的條件、設(shè)備、環(huán)境的質(zhì)量工作的軟環(huán)境：文化環(huán)境—一種氛圍給以的感受人際關(guān)系—特別是與直接上級(jí)關(guān)系員工離職原因是對(duì)他們的直接上司不滿意。對(duì)上司不滿意原因？其中

80%

的人由于

“未得到認(rèn)可和賞識(shí)”第七十頁，共90頁。一分鐘激勵(lì)：1、及時(shí)2、具體3、闡述利益4、個(gè)人感覺5、鼓勵(lì)挑戰(zhàn)更高目標(biāo)

----《一分鐘經(jīng)理人》

第七十一頁，共90頁。

期望值、價(jià)值觀資訊分享落差行為溝通激勵(lì)根源第七十二頁，共90頁。你認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰那種更有效？舉例說明。問題研討一、激勵(lì)根源第七十三頁，共90頁。我想要…行為----1、積極2、主動(dòng)3、創(chuàng)造性創(chuàng)造性動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)我不得不、否則不喜歡事情就會(huì)發(fā)生行為----1、消極2、被動(dòng)3、應(yīng)付性4、創(chuàng)造性回避約束性動(dòng)機(jī)第七十四頁，共90頁。有效激勵(lì)下屬?對(duì)人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的。

——德魯克《管理理論》二、期望值、價(jià)值觀、需求層次第七十五頁，共90頁。什么對(duì)于我最重要？請(qǐng)你把下列內(nèi)容按重要程度排隊(duì)：Ａ、個(gè)人、朋友、父母、愛人、子女Ｂ、個(gè)人、公司、家庭、國家Ｃ、健康、快樂、享受、美麗Ｄ、權(quán)利、名譽(yù)、錢財(cái)、機(jī)會(huì)Ｅ、友好、忠誠、正直、中庸價(jià)值觀工具梳理第七十六頁，共90頁。

讓無形變成有形1、聯(lián)系現(xiàn)有價(jià)值觀,2、短期利益與長期痛苦比較,3、說明隱蔽的受害者4、借他人說明問題5、坦白說出你應(yīng)付的策略三、資訊分享第七十七頁，共90頁。達(dá)成目標(biāo)的成功5問：1、這件事的發(fā)生對(duì)你有什么

？2、現(xiàn)在的狀況還有

不完善？3、你要

才能達(dá)成你想要的目標(biāo)？4、要達(dá)成你的目標(biāo)，有哪些

不能再犯？5、你要怎么做既達(dá)成

又能

過程？第七十八頁，共90頁。三步驟落差行為溝通1、安全感2、分享從觀察到行為的過程3、探尋根本原因四、溝通落差行為第七十九頁，共90頁。七團(tuán)隊(duì)篇：著眼于貢獻(xiàn)第八十頁，共90頁。思考題：溝通不良是原因還是結(jié)果？第八十一頁，共90頁。人際關(guān)系1、只有你才能為你的人際關(guān)系負(fù)責(zé)，你要仔細(xì)地思考你的同事、或者其它經(jīng)理人以及專業(yè)人士需要從