團隊建設與員工管理第1頁/共56頁團隊建設與員工管理第2頁/共56頁團隊有“口”“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織羅賓斯：團隊是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。

第3頁/共56頁什么是團隊建設？通過計劃和按步驟工作，認真研究如何鼓勵有效的工作，同時減少破壞團隊能力和團隊資源，以及克服工作中出現的困難和障礙，最終產生協同性與共生性，實現成績最大化的一個過程。第4頁/共56頁針對最終的目標，如何取得一個一致的意見，并為之努力的過程。第5頁/共56頁團隊建設的需求你的團隊里，是否有以下情況：有些狀態讓人灰心、有成員態度消極、業績會有低迷情況、員工間存在不信任狀態、成員經常發牢騷、經常說團隊的一些壞話、會出現一些矛盾和不健康競爭。第6頁/共56頁為什么進行團隊建設？團隊力量，不簡單的等于各部門之和，我們如何要做到1+1大于2，將所有成員的力量擰成一股繩，盡量避免出現“漏斗現象”，從而創造一個優異的整體成績。所以，我們要進行團隊建設。第7頁/共56頁團隊建設的基本原則培養成員的合作精神，如果有實在不配合團隊利益的人，可以請出去。及早開始，并貫穿整個管理工作始終，不間斷的進行；團隊行動一致，意見統一；合理的授權，通過授權讓職責清晰，讓成員有義務履行承諾，并確保承諾、承擔責任，保障執行效率；需要領導人做榜樣，說到做到，協調工作需要做好，通過團隊建設使樂意在一起工作的成員產生更好的績效。團隊建設需要詳細的計劃并加以實施，一步一步走，絕不能一蹴而就，而是納入日常的管理工作當中。第8頁/共56頁怎樣開展團隊建設呢？明確的目的和一致的目標支持、信任，相互合作公開和正面的解決問題合理的解決問題的步驟領導能力第9頁/共56頁團隊構成要素團隊文化建設團隊建設步驟淺談人性化管理團隊工作節奏第10頁/共56頁團隊構成要素目標人定位權限計劃第11頁/共56頁團隊構成要素一：目標：團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。

團隊的目標必須跟組織的目標一致，此外還可以把大目標分成小目標具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現這個共同的目標。同時，目標還應該有效地向大眾傳播，讓團隊內外的成員都知道這些目標，有時甚至可以把目標貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標去工作。

第12頁/共56頁團隊構成要素二：人：人是構成團隊最核心的力量。2個以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協調不同的人一起去工作，還有人去監督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員分配選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經驗如何。第13頁/共56頁團隊構成要素三：定位：團隊的定位包含兩層意思：1、團隊的定位：團隊在企業中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?團隊該為所在的企業貢獻出什么力量？2、個體的定位：作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施，還是負責配合?第14頁/共56頁團隊構成要素四：權限：團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中，而在團隊成熟以后，決策基本是由團隊成員集體商議的，而管理者的絕對權力就小的多了。團隊權限關系的兩個方面：1、整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?2、組織的基本特征。比方說組織的規模多大？組織對于團隊的授權有多大？它的工作是什么類型。第15頁/共56頁團隊構成要素五：計劃：計劃的兩層面含義：1、工作目標最終的實現，需要一系列具體的計劃方案。可以把計劃理解成最終工作目標的具體工作程序，或者說工作流程。2、按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在良性計劃的操作下，團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。第16頁/共56頁團隊文化建設相互信任倡導健康有效溝通相互學習創造精神尊重及肯定第17頁/共56頁相互信任：團隊文化建設一：管理者相信員工、員工相信管理者、員工相互信任。成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都能確信不疑。信任是相當脆弱的，它需要花大量的時間去培養而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不被信任。所以，維持群體內的相互信任，需要引起管理層足夠的重視。重點：管理層的行為對形成相互信任的團隊氛圍很有影響。推崇開放、誠實、協作的辦事原則，同時注意不要過于親近任何個人。第18頁/共56頁尊重及肯定：團隊文化建設二：尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，為員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系。花時間去討論和認可團隊成員的個人貢獻，讓他們享受到被重視和被尊重的感覺。同時也可以在組織中產生團隊意識和互利互助的氛圍。讓團隊成員可以自主選擇承擔更重要的責任，因為：額外的責任是信任的標志。“謝謝”，對員工來說是非常有力的激勵方式，特別是當感謝來自于團隊或組織中的高層人員時。重點：對下級成員舍得給予肯定和表揚，使成員能夠主動承擔更為艱巨的任務，以人為本，切莫過于功利。第19頁/共56頁倡導健康：團隊文化建設三：倡導健康、豐富、多彩、快樂的人生。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。而且，在工作之外我們應鼓勵所有的成員追求身心健康，追求幸福、快樂，追求個人生活的極大豐富。說話要實際，要站在基本人性的角度考慮工作及工作以外的問題，不要讓成員覺得領導者只把他們當做運營中的工具。

重點：以人為本，尊重基本人性規律，倡導健康工作，快樂生活，是目前領導者，特別是年輕領導者必須具備的基本素質。第20頁/共56頁有效溝通：團隊文化建設四：鼓勵各種形式的、及時的溝通，反對思想黑箱操作，不能任何形式的官僚主義，避免出現以自我意識為中心的情況，保證信息的透明度和信息的反饋程度。管理者及時發現成員的思想變動，進行及時有效的溝通，第一時間了解成員的思想動態并加以解決，從了解表象問題過渡到解決實質問題。鼓勵成員之間的相互溝通，使成員之間能夠相互了解、相互理解，使團隊能夠在和諧的狀態下工作。重點：在溝通時避免使用模糊和多義的語言，避免說不完整的句子，并且不要將自己的主觀看法當做客觀事實，更不要想當然的認為對方會領悟你沒有直接表達的意思。這些，特別需要管理者注意。第21頁/共56頁相互學習：團隊文化建設五：倡導學習是一種生活方式，在工作中更需要從管理層開始，以身作則的進行取長補短式的學習。引導每一個成員，以空杯的心態，培養自己的學習能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質。在團隊中，每個成員都有自己獨特之處，引導每個成員學習其他成員的閃光點，可以把其他人的閃光點用書面形式寫出來，然后加以學習。領導者需要以身作則的創造相互學習、內部學習的氣氛和文化。重點：領導者以身作則、不要講究形式主義、注意引導，切莫強壓。第22頁/共56頁創新精神：團隊文化建設六：鼓勵所有團隊成員，綜合運用已有的知識、信息、技能和方法，提出新方法、新觀點，進行創造、改革、革新。勇于拋棄舊思想舊事物、創立新思想新事物，不拘泥于過去留下的影子，敢于大膽的提出新的想法。思想觀念是團隊發展道路的核心，思想觀念是否能夠良性改變，是決定團隊成員是否能夠有創新能力創新意識的前提，所以，管理者要加大力度改變不良的思想觀念，并在工作中一步步使成員認識到過去的并不只代表財富和經驗，很多時候，過去的思想觀念是一種累贅，甚至是阻礙前進的絆腳石。重點：要培養具有創新精神的學生，首先教師應具有創新精神，所以，在工作中，需要管理者首先具備一定的創新能力。

第23頁/共56頁團隊建設步驟形成期∶從混亂中理順頭緒的階段

凝聚期∶開始產生共識與積極參與的階段

激化期∶成員可以公開表達不同意見的階段

收割期∶品嘗甜美果實的階段第24頁/共56頁形成期：缺乏共同的目標；關系尚未建立；了解信賴不足。這時矛盾很多，內耗很多，一致性很少，花很多力氣，產生不了效果。特征：方法：采取控制型，不能放任，目標由領導者設立，清晰告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測。關系方面要強調互相支持，互相幫忙，此時期也要快速建立必要的規范，不需要完美，更不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導致絆手絆腳，但需要能盡快讓團隊進入軌道。目標：立即掌握團隊，快速讓成員進入狀況，降低不穩定的風險，確保下一步的進行。團隊建設步驟一：第25頁/共56頁凝聚期：對領導想法、組織目標、互相之間、制度規范已經了解，日常事務能正常運作。但是組織對領導者的依賴很重，如果領導繁忙，有可能耽誤進度。特征：方法：領導的重點是在可掌握的情況下可授權下級直接部署，只要定期檢查與維持必要的監督。同時在成員能接受的范圍內，提出善意的建議，如有新員工，盡快使其融入團隊之中，部分制度成員可以參與決策。但在逐漸授權的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權力時會導致士氣受挫，不間斷洗腦培訓是此時最重要的。目標：挑選核心工作成員，培養核心工作成員的能力，建立多級授權與更清晰的權責劃分。

團隊建設步驟二：第26頁/共56頁激化期：領導者建立的開放的氛圍，成員可提出不同意見看法，目標由領導制定轉變為成員共同想法，團隊關系互相信賴，坦誠相見，團隊成員榮譽感強烈，愿意為團隊奉獻，智慧與創意源源不斷。特征：方法：這時領導者必須以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多領導者害怕混亂，又重新加以控制，會導致不良的后果，會使團隊重新回到最初期的階段，此時期是否轉型成功，是組織長遠發展的重要關鍵。目標：建立團隊愿景與團隊文化，形成自主化團隊，調和差異，運用創造力。

團隊建設步驟三：第27頁/共56頁收割期：通過過去的努力，所在的組織形成了優秀團結的團隊，絕大部分成員都有強烈的一體感，更有了強烈的團隊榮譽感，也有了個人犧牲精神，團隊爆發前所未有的潛能，會創造出前所未有的成績。特征：方法：這時候，領導要運用系統思考，縱觀全局，并保持危機意識，持續學習，持續成長。而且在持續的工作中，繼續保持團隊良好的工作狀態，對事不對人，講義不講情！目標：讓所有成員在取得的成績中找到自信，看到希望，并能為之繼續努力，所有團隊成員能夠自主的為所在的團隊努力。

團隊建設步驟四：第28頁/共56頁團隊精神集體、群體領導方面：目標方面：協作方面：責任方面：技能方面：結果方面：領導人下達指令必須與組織保持一致可適當有實際目標協作率低下，有對立齊心協力、協同作戰領導者主要承擔難以互補、各自為戰個體績效相加之合相互作用、共同負責角色互補、有效組合成員意見綜合考慮共同合作完成產品第29頁/共56頁淺談人性化管理一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為重點的管理模式。第30頁/共56頁

人性化管理是將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。人的生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦。”人的心理層面的自然屬性是“人類總是要求得到尊重而不是貶抑。”人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生。”社會屬性：對行為后果的考慮；對自己長遠目標的考慮；對人生價值的考慮。因此，必須對人性有所了解。古語云：得人心者得天下！在企業管理中多點人性考慮，有助于贏得員工對企業的認同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業，才能在競爭中無往而不勝。淺談人性化管理一：第31頁/共56頁淺談人性化管理二：人性化管理的重點要素

領導正確發現人才、使用人才

對成員的尊重充分的物質激勵和精神激勵給成員提供各種成長與發展機會注重企業與個人的雙贏制訂員工的生涯規劃關懷、理解、平等、溝通

制定合理化的制度規范并嚴格遵守第32頁/共56頁第33頁/共56頁淺談人性化管理四：管制型管理與人性化管理的管理的特性區別：

管制型管理

人性化管理

法制或人治

法制為根本，人治為補充

經驗主義

學習、借鑒、創新

強調競爭

強調溝通、協調、合作

暴君（多批評）

領導+朋友（多激勵）

員工缺乏積極性（讓我干）

調動員工積極性（我要干）

壓力集中

壓力分散或共同承擔

使用人

培養人

工作、工作、再工作

學習、交流、創新

員工依賴性強

員工獨立性強權威、威信

理解、尊重

造神、樹權威

親民、懷柔第34頁/共56頁團隊工作節奏完成任務時均勻的有規律的工作進程第35頁/共56頁團隊工作節奏一：

不同的工作任務或同一任務，在不同的時期有著不同的工作節奏。應該遵循有規律性和周期性的工作節奏，確保保質保量完成各項工作任務。

重點說節奏過快，比如：一個會議剛結束，第二個會議又開了；一項工作剛部署，第二項工作又來了；一項任務還未完成，第二項任務又布置了……結果弄得下面疲于應付，一些成員抱怨說：“計劃計劃墻上掛，沒準兒啥時有變化。”

影響了團隊正常的工作生活秩序，還助長了弄虛作假和形式主義的歪風，直接損害了組織的威信。第36頁/共56頁團隊工作節奏二：工作節奏快就能說明管理者精神狀態好和工作標準高嗎？

我們注重結果導向，重點就是不在形式而在內容，不在工作過程而在工作結果，不在主觀愿望而在客觀效果。把控工作節奏的重點1：理清工作思路，善抓主要矛盾，搞好統攬協調，講究工作效率，把工作落到實處。

有的管理者照抄照轉，常常是用會議“落實”會議，用文件“落實”文件，看上去工作熱情很高，貫徹上級指示很認真，實際上卻是用工作節奏快來掩蓋精神狀態差、工作標準低。

第37頁/共56頁團隊工作節奏三：工作節奏快就快出結果？

明天的事放在明天辦是應該的，硬要提前完成就可能是在浪費時間。向下布置工作任務，必須同時給下面留出時間，否則就會落空。

把控工作節奏的重點2：緩而圖之，則為大利；急而成之，則為大害”

桃三、杏四、李五年，棗樹當年就換錢

基礎表課時錄入熙寧變法第38頁/共56頁團隊工作節奏四：

把握好工作節奏，需要端正工作指導思想，需要理清工作思路。最根本的是扎扎實實按照工作條例和規章制度辦事，發揮條例制度的規范作用，克服工作中的主觀隨意性。絕對不能以會議、活動和經驗的多少作為評價工作好壞的標準，做好工作計劃為上策。各級管理者必須學會“彈鋼琴”，做到有張有弛，節奏適度，才能一步一個腳印地做好工作，一環緊扣一環地抓好落實。第39頁/共56頁

通過一步步腳踏實地的工作，通過一步步細致入微的調整，從而在團隊中形成共同的理想、價值觀、工作作風、工作習慣和行為規范，形成團隊在運營管理過程中創造的具有團隊特色的精神財富，使其對團隊成員有感召力和凝聚力，把眾多成員的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來。小結以上，需要管理者在日積月累的工作中慢慢摸索，只要有心，只要細致，團隊文化建設及團隊建設的成功，指日可待。第40頁/共56頁校區團隊及員工管理重點問題1、打造強有力的制度保障2、如何增強各部門間的凝聚3、如何提升員工的歸屬感4、如何提高成員的思想高度5、如何做到員工健康成長6、管理人員的選拔第41頁/共56頁打造強有力的制度保障一：關鍵詞：人情化紀律保障

怕出現逆反的心理→過于強調親和力和人情味→同時認為嚴厲的制度有礙團結→管理變成了“人情化”管理紀律是勝利的保障，更是團隊建設中不可或缺的一個重要前提，只有做到令行禁止，團隊才能戰斗力強，否則就是一群烏合之眾，稍有打擊就會作鳥獸散。第42頁/共56頁打造強有力的制度保障二：

關鍵詞：維護處罰人性化

嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益的需要，在保護團隊成員的根本利益方面也有著積極的意義。

對不利于工作的行為進行處罰，并不是殘忍，真正殘忍的是對成員存在的問題視而不見。“有法律約束的自由才是真正的自由”，在有強有力的制度保障下，才能做到在人性化管理（適當寬松的土壤）中不出現混亂，讓成員有制度可依，并且在制度和情況允許的范圍內，讓成員舒適的在團隊中發揮自己的作用。

第43頁/共56頁如何增強各部門間的凝聚一：關鍵詞：矛盾紐帶主管

學管、咨詢、教學，是合作，存矛盾所謂部門之間的矛盾，主要是因為各部門的成員都把精力和思想放到了本職工作上，很少能去了解和理解其他部門成員的工作狀態，也無法理解其他部門成員的工作壓力。在部門之間，真正可以起到紐帶作用的，是各部門的基層管理者，他們的思想決定了基層員工的思想，他們的做事方式，也會無形中傳遞給員工，他們對其他部門的看法和對待方式，也會極大程度的影響自己部門的員工。所以，想要解決各部門之間的矛盾與合作不愉快，需要從部門主管身上著手解決。第44頁/共56頁如何增強各部門間的凝聚二：關鍵詞：談話配合交流奮斗談話。經常性的談話，通過語言灌輸給部門主管，讓其了解一些其他部門的工作狀態和工作壓力；配合。讓部門主管帶著部分員工，參加、配合其他部門的相關工作，在工作中去了解和感受其他部門的工作壓力；交流。不定時的開展交流會，讓各部門同事提出對其他部門的相關問題，對事不對人的說出自己的看法，同時也可以由相關部門的同事給予解釋，最終達成相互理解；奮斗。在校區宣揚一個團隊一家人的理念，同時宣揚團隊榮我榮、團隊恥我恥的理念，在某個部門需要加油的時候，號召所有部門的所有成員給其加油，為其鼓勁，工作中出現問題為其讓路，讓大家感受到一家人的那種濃濃的感情和強力的支持。第45頁/共56頁如何提升員工的歸屬感一：關鍵詞：管理重視付出氛圍成員是否有歸屬感，取決于：團隊及管理者的管理方式給予員工的被重視程度團隊的整體氛圍和風氣他們對團隊的付出有多少員工的思想、心理、感情對企業產生了以下感情：認同感、公平感、安全感、價值感、使命感、成就感成員有良好歸屬感，決定了：第46頁/共56頁如何提升員工的歸屬感二：關鍵詞：十項系統掌控力是否能有效溝通是否能公平處事是否能鼓勵創新是否能適當授權是否能創造和諧

歸屬感的創造，與其說是一個系統工程，不如說是對一個管理者團隊掌控力的考驗是否能以身作則是否能用人不疑是否能給予關心是否能有效激勵是否能開展學習第47頁/共56頁如何提高成員的思想高度一：關鍵詞：等級制約主觀過去中國千年的等級制度，制約了人提升自己的思想高度，涉嫌越權，甚至有奪權思想

思想高度，是需要在工作中通過不斷積累、不斷嘗試而成長的。

“思想”，是一個主觀上的概念，但無論是多么主觀的東西，都不能否認其實踐基礎的存在。現在的思想，是因為其所經歷的、所認知的，都是過去一定時期下客觀存在的事態發展所決定、所積累的。第48頁/共56頁如何提高成員的思想高度二：關鍵詞：授權換位證明屁股決定腦袋腦袋更決定屁股授權：調動成員積極性的方式，但更為重要的，是讓成員可以有獨立決策的權利，使其可以更多的考慮問題。換位：要求成員站在比自己高一層的管理者角度，看待問題考慮問題，并在之后提出自己的處理方式。證明：通過管理者的某些成功決策，向成員證明更高的高度會有更好的理解，有更好的解決思路，讓事態有更好的發展。第49頁/共56頁如果做到員工健康成長一：關鍵詞：夢想激情努力平庸放棄自己的思想、夢想和優勢；也曾有過上進的要求；迸發過奮斗