2021-2022企業人力資源管理師之三級人力資源管理師高分通關題庫A4可打印版單選題（共80題）1、崗位規范的主要內容不包括（）A.崗位勞動規則B.職務晉升規則C.定員定額標準D.崗位培訓規范【答案】B2、（）的考評方法是以實際產出為基礎。考評的重點是員工工作的成效和勞動的結果。A.行為導向型B.結果導向型C.過程導向型D.績效導向型【答案】B3、采用內部招募的方法有時并不經濟，原因是（）A.一次活動產生了兩類需要培訓的員工B.花費較高C.培訓成本高D.培訓師成本高【答案】A4、崗位評價的具體標準不包括（）。A.崗位評價指標的分級標準B.崗位評價的分類標準C.崗位評價指標的量化標準D.崗位評價的方法標準【答案】B5、企業培訓涉及到兩個培訓主體，即（）。A.企業和決策者B.企業和管理者C.企業和部門D.企業和員工【答案】D6、以下關于集體合同的表述，不正確的是（）A.集體合同的法律效力等同于勞動合同B.集體合同不可以由勞動者個人與企業簽訂C.現實勞動關系的存在是集體合同存在的基礎D.集體合同經勞動行政部門審核后才具有法律效力【答案】A7、(2018年5月)下列關于信息溝通的說法，正確的是（）。A.信息溝通包括正式溝通和口頭溝通B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通C.橫向信息溝通是企業與外部客戶之間的溝通D.信息溝通是指不可解釋的信息由發送人傳遞到接受人的過程【答案】B8、(2018年5月)審核人力資源費用預算的基本要求不包括（）。A.合理性B.準確性C.科學性D.可比性【答案】C9、在美國學者詹姆斯·H·羅賓斯看來，“敬業”的本質是（）。A.絕不朝三暮四，不把工作當作跳板B.干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦C.以尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至存有敬畏感D.心靈的坦蕩和安然【答案】C10、內部招募有效的方法是（）。A.推薦法B.考察法C.筆試法D.試用法【答案】A11、(2017年5月)（）是職工通過其個人行為參與企業管理的形式之一。A.質量管理小組B.合理化建議C.班組自我管理D.各類崗位責任制【答案】B12、對銷售人員的銷售業績進行評考，一般采用（）。A.行為定點量表法B.以結果為導向的考評方法C.混合標準尺度法D.以關鍵時間為導向的考評方法【答案】B13、某車間輪班生產某產品的產量任務為2000件，每個工人的班產量定額為5件，定額完成率為100%，出勤率為90%，該工種每班的定員人數為()人。A.400B.444C.450D.463【答案】B14、一般形式以提出問題、設定問題的若干個答案，由被調查對象答題的調查方法是（）。A.確定性提問B.描述型調查法C.不定性提問D.目標型調查法【答案】D15、（）組是企業中最基本的協作關系和協作形式。A.作業B.管理C.執行D.操作【答案】A16、()是指一國在一定時期內生產的最終產品和服務按價格計算的貨幣價值總量。[2012年5月三級真題]A.總需求B.國民凈收入C.總供給D.國內生產總值【答案】C17、搞好勞動定員工作的核心是（）。A.定員數量的高低寬緊程度適中B.既保證生產的需要，又能節約勞動力C.體現高效率、滿負荷和充分利用工時的原則D.保持先進合理的定員水平【答案】D18、（）是指評價要素和評價標準體系反映崗位特征的有效程度。A.內容效度B.結構效度C.過程效度D.統計效度【答案】A19、（）應以提示重點和要點、強化受訓人員認知為主要職能。A.培訓計劃B.培訓規劃C.培訓材料D.培訓課程【答案】C20、()是測評者不布置議題，只發給一個簡短的案例，在測評的過程中也不出面干預的情景模擬測試方法。A.無領導小組討論B.案例分析法C.決策模擬競賽法D.公文筐測試【答案】A21、（2018年11月）（）是選取可監測、可核算的指標構成若干考評要素，以此作為考評員工的主要依據的績效考評方法。A.目標管理法B.績效標準法C.直接指標法D.成績記錄法【答案】C22、工作時間又稱（）。A.實際工作時間B.法定工作時間C.標準工資時間D.生產勞動時間【答案】B23、在工傷事故分類中，按照傷害類別可以劃分為（）類別。A.10個B.15個C.20個D.30個【答案】C24、（）是指測評結果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。A.可靠度B.安全度C.信度D.信賴度【答案】C25、(2015年11月)以下關于行為觀察法的表述，不正確的是（）。A.首先確定工作行為處于何種水平B.是在關鍵事件法的基礎上發展起來的C.在量表的結構上與行為錨定等級評價法有所不同D.評價者根據某一工作行為發生頻率對被評價者打分【答案】A26、(2018年5月)績效管理的準備階段，需要解決的基本問題不包括（）。A.明確績效管理的對象，以及各個管理層級B.提出各類人員績效考評要素(指標)和標準體系C.根據績效考評的內容，正確選擇績效考評方法D.績效考評結果數據的處理方法以及應用范圍和原則【答案】D27、添加新增福利無需注明的是（）。A.受益者B.本年度預算C.效果預測D.獎金【答案】D28、企業在推行福利制度時，必須考慮到與社會保險、（）、社會優撫的匹配和協調。A.社會救濟B.社會自助C.社會福利D.社會幫助【答案】A29、下列關于權重系數的作用說法錯誤的是（）。A.反映崗位的性質和特點，突出不同類別崗位的主要特征B.便于評價結果的匯總C.使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較D.權重系數又稱局部加權【答案】D30、一般來說，最低工資標準應()社會救濟金和失業保險金標準。A.高于B.低于C.等于D.包括【答案】A31、在培訓需求循環評估模型的組織整體層面的分析中，（）是培訓計劃成功與否的重要決定因素。A.培訓需求分析B.培訓方案制訂C.組織高層的重視和投入D.培訓經費是否充足【答案】C32、勞動行政部門自收到集體合同文本之日起()內未提出異議的，集體合同自行生效。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】C33、下列選項中屬于按照勞動標準的功能劃分的是（）。A.基礎類勞動標準B.國家勞動標準C.地方勞動標準D.行業勞動標準【答案】A34、（）是指員工從企業獲取的薪酬組合。’A.薪酬體系B.薪酬機構C.薪酬管理D.薪酬政策【答案】A35、在生產型企業，（）是企業勞動協作的中間環節，起著承上啟下的重要作用。A.管理層B.車間C.辦公室D.調度【答案】B36、層次評估法中學習評估的方式不包括()A.書面測驗B.模擬情境C.投射測驗D.操作測驗【答案】C37、采用負向激勵策略能夠起到的作用不包括（）。A.對工作表現差的員工是一種“激勵”B.對組織中的其他員工起到警示和告誡的作用C.有利于健全和完善企業競爭、激勵與約束機制D.激勵策略應用不當，也會產生消極的負面影響【答案】D38、（）是從培訓需求的調查與分析出發，明確培訓課程目標，根據目標要求，進行課程設計。A.培訓課程設計的程序B.培訓課程設計的準備C.培訓課程設計的調查D.培訓課程設計的內容【答案】A39、（）旨在對員工培訓需求提供一個連續的反饋信息流，用來周而復始地評估培訓的需求。A.三維培訓需求分析模型B.循環評估模型C.前瞻性培訓需求分析模型D.績效差距分析模型【答案】B40、下列選項中不屬于員工滿意度調查內容的是（）。A.薪酬B.工作C.管理D.程序【答案】D41、下列關于現代企業人力資源管理的說法，不正確的是()。A.更加強調管理的系統化B.更加強調管理手段的現代化C.更加強調管理手段的規范化D.更加強調管理技術的靜態化【答案】D42、管理崗位知識能力規范的內容不包括（）A.能力要求B.年齡要求C.知識要求D.經歷要求【答案】B43、（）是一種主要用來測評被測者人際關系處理能力的情境模擬測試法。A.綜合評價法B.角色扮演法C.模擬演藝法D.考察評估法【答案】B44、從面試所達到的效果來看，面試可以分為（）A.初步面試和診斷面試B.結構化面試和非結構化面試C.封閉面試和開放面試D.結構化面試和半結構化面試【答案】A45、制定和修訂培訓制度時，要從（）的角度出發，為企業人才培養建立一個完善有效并有威嚴的指導性框架，使培訓與開發活動走向制度化和規范化。A.社會B.企業C.目標D.戰略【答案】D46、以下不屬于人力資源特點的是（）A.時間性B.創造性C.消費性D.規律性【答案】D47、根據法律規定，國家標準分為強制性標準和（）。A.執行性標準B.推薦性標準C.必須執行標準D.完全使用標準【答案】B48、企業部門的性質影響著部門結構的選擇，一般來說，一個部門的工作以利潤為中心的話，宜采用（）。A.事業部制結構B.直線職能制結構C.矩陣制結構D.集權制結構【答案】A49、下列屬于人力資源費用支出控制原則的是（）。A.適度性原則B.平等性原則C.適應性原則D.多樣性原則【答案】C50、（2015年5月）直接形式的薪酬不包括（）A.基本工資B.績效工資C.額外津貼D.年終分紅【答案】C51、(2018年5月)在企業培訓機會的分配上，必須堅持的原則不包括（）。A.機會平等B.公平競爭C.擇優培訓D.全員培訓【答案】D52、關于集體合同，下列表述正確的是()。A.我國勞動立法規定集體合同的期限為1～5年B.集體合同以雙方代表的簽字日期為生效日期C.我國的集體合同以行業集體合同為主導體制D.集體合同協商代表雙方人數對等，各方為3～10名，并確定一名首席代表【答案】D53、前瞻性培訓需求評估模型存在風險不包括（）A.與企業目標戰略相脫節B.預測的準確度出現偏差C.培訓后導致員工跳槽D.對培訓的深度和廣東難以把握【答案】A54、職能制組織結構的缺點不包括（）。A.多頭領導，政出多門B.降低了企業管理的專業化程度和專業化水平C.直線人員和職能部門責權不清D.機構復雜，增加管理費用【答案】B55、集體合同均為定期集體合同，我國勞動立法規定集體合同的期限為（）年。A.5B.3C.1～5D.1～3【答案】D56、(2016年5月)()是企業高層管理人員充分了解情況，掌握管理實際進程的工具。A.匯總報表B.正式通報C.例會制度D.勞動管理表單【答案】A57、培訓評估中最常用到的方法是（）A.觀察法B.測試法C.問卷調查法D.情境模擬測試【答案】C58、管理者訓練法的關鍵是（）。A.指導教師B.培訓環境C.培訓目標D.人際關系【答案】A59、（）是由工會組織和職工代表與企業法定代表人或企業高級管理人員就雙方關切的問題相互提問和解答、交換意見、相互理解，并達成一定協議的平等協商形式。A.民主討論B.民主對話C.民主質詢D.民主咨詢【答案】B60、在采用零基定員法核定定員人數時，最關鍵的環節是（）A.核定各崗位的工作任務量B.核定各崗位的名稱C.核定各崗位的職責D.核定各崗位的權限【答案】A61、（）的大小反映了人員招聘有效性以及準確性。A.錄用合格比B.招聘完成比C.應聘比D.總成本效用【答案】A62、績效考評方法中可以克服員工優異表現與較差表現的共生性的考評方法為（）。A.目標管理法B.績效標準法C.直接指標法D.成績記錄法【答案】B63、組織規劃的內容不包括（）。A.組織調查B.組織診斷C.組織調整D.人員組織【答案】D64、在面試過程中，為了緩解緊張的氣氛，消除應聘者的心理壓力，面試開始時，應采用（)的提問方式。A.假設式B.清單式C.開放式D.舉例式【答案】C65、勞動法的立法宗旨在于()。A.規范企業的行為B.規范勞動者行為C.保護勞動者的合法權益D.規范勞動力市場【答案】C66、五班輪休制是在原“四班三運轉制”的基礎上，實行的一種新的輪班制度，它保證了員工某月平均工作時間不超過169小時，共有（）天工作日。A.21B.22C.27D.34【答案】A67、有關培訓激勵制度的說法，錯誤的是（）。A.企業要建立起培訓—使用—考核—獎懲的配套制度B.建立崗位培訓責任制，使培訓與部門領導利益掛鉤C.應在培訓激勵制度中明確規定獎懲執行的方式方法D.激發企業的培訓積極性，滿足企業生產發展的需要【答案】C68、企業從業人員年人均工作時數的計算方式是（）。A.（年制度工時＋年度加班工時－休假工時）×企業年平均人數B.（年制度工時＋年度加班工時－缺勤工時）÷企業年平均人數C.（年制度工時＋年度加班工時－損耗工時）÷企業年平均人數D.（年制度工時－年度加班工時－損耗工時）×企業年平均人數【答案】C69、用人單位未在規定的時限內提交工傷認定申請，在此期間發生符合《工傷保險條例》規定的工傷待遇等有關費用由（）。A.工傷保險負擔B.單位醫療保險負擔C.該用人單位負擔D.單位特殊補貼費負擔【答案】C70、（）就是指員工在工作場所從事生產經營活動所消耗的勞動時間。A.作業時間B.工作時間C.工作完成時間D.工作操作時間【答案】B71、柯克帕特里克四級評估模式中，學習評估的評估方式不包括（）。A.書面測驗B.操作測驗C.技能測驗D.學前、學后比較【答案】C72、(2015年11月)（）是指企業開展培訓所獲得的貨幣收益與培訓總投入之間的比值。A.培訓投資回報率B.培訓項目收益率C.培訓項目成本率D.培訓效率【答案】A73、培訓考核有兩種方式，包括（）和培訓結束后的工作評價。A.培訓中階段考核B.培訓不定時考核C.培訓中期考核D.培訓結束時的考核【答案】D74、以下關于培訓效率評估的說法不正確的是（）。A.要向高層管理人員匯報B.有利于提高培訓效率C.自省以前工作中的不足D.獲得領導支持的有效方式【答案】C75、以下關于成績記錄法的表述不正確的是（）。A.需要聘請外部專家參與評估B.該方法有很強的適應性和有效性C.與行為量表等考評方法結合效果會更好D.由外部專家驗證工作業績是否真實準確【答案】D76、（）是企業實施績效管理活動的準則和行為的規范。A.績效管理制度B.績效管理目標C.績效管理內容D.績效管理方法【答案】A77、（）不屬于績效指標體系的設計要求。A.框架性要求B.完整性要求C.動態性要求D.可操作性要求【答案】C78、（）指在評估中，雇員僅僅因為受到關注而表現出高績效的現象。A.萊特效應B.托馬斯效應C.霍桑效應D.布萊效應【答案】C79、下列選項中屬于影響選擇何種薪酬體系的外部因素是（）。A.社會經濟發展狀況B.戰略目標C.組織文化D.發展戰略【答案】A80、以下關于專題講座法的表述，不正確的是（）。A.所傳授的知識不夠集中B.不占用大量時間，形式靈活C.培訓對象易于加深理解D.隨時可滿足員工某方面需求【答案】A多選題（共35題）1、培訓評估方式的設計有（）方式。A.前測試B.控制群體C.收益群體D.受眾群體E.后測試【答案】AB2、事件處理法的優點包括（）。A.參與性強，使學員由被動接受變為主動參與B.將學員解決問題能力的提高融入知識傳授中C.教學方式生動具體，直觀易學D.學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的E.對培訓顧問的能力要求高【答案】ABCD3、以下關于勞動爭議協商解決的表述，正確的有（）。A.發生勞動爭議，雙方當事人可通過約見、面談等方式協商解決B.勞動者一方可要求所在企業工會參與或協助其與企業進行協商C.協商期限由當事人書面約定，約定期限內沒有達成一致視為協商不成D.協商達成一致應簽訂書面和解協議，它對雙方當事人都有一定強制力E.經仲裁庭審查，和解協議內容合法有效的，仲裁庭可作為證據使用【答案】ABCD4、勞動定額發展的趨勢為（）。A.科學化B.標準化C.現代化D.系統化E.一體化【答案】ABCD5、勞動環境優化所涉及的因素包括（）A.照明與色彩B.噪聲C.溫度和濕度D.綠化E.辦公桌安排【答案】ABCD6、根據津貼的性質，可以把津貼分為（）。A.崗位性津貼B.地區性津貼C.保證生活性津貼D.健康津貼E.疾病津貼【答案】ABC7、集體合同是集體協商雙方代表根據勞動法律法規的規定，就（）在平等協商一致的基礎上簽訂書面協議。A.勞動報酬B.休息休假C.工作時間D.保險福利E.勞動安全衛生【答案】ABCD8、（）屬于行為導向型考評方法。A.行為觀察法B.成對比較法C.選擇排列法D.強制分布法E.關鍵事件法【答案】ABCD9、勞動爭議調解委員會職責包括（）。A.強制當事人履行調解協議B.聘任.解聘和管理調解員C.宣傳勞動保障法律.法規和政策D.對本企業發生的勞動爭議進行調解E.協助企業建立勞動爭議預防預警機制【答案】BCD10、作業組組織工作的主要內容有（）。A.搞好作業組的民主管理B.為作業組正確地配備人員C.選擇一個好的組長D.合理確定作業組的規模E.做好勞動協作關系制度化【答案】ABCD11、在因素比較法中，需要選定崗位共有的影響因素，作為工作崗位評價的基礎。這些共有的影響因素包括（）。A.智力條件B.技能條件C.責任條件D.身體條件E.勞動環境條件【答案】ABCD12、以下關于企業勞動定額水平的表述，正確的有（）。A.勞動定額水平是企業勞動定額管理的核心問題B.定額水平不平衡，必然會造成苦樂不均，挫傷員工生產積極性C.定額水平過低，員工不經過努力也能完成定額將造成超支分配D.定額水平過于先進，會使各項計劃脫離實際，失去指導意義E.勞動定額管理的各個環節都是圍繞著勞動定額水平問題展開的【答案】ABCD13、以下關于績效面談的說法正確的為()。A.實現員工“自己解放自己”B.能夠幫助管理者了解員工的態度和感受C.為主管與下屬討論工作業績提供溝通機會D.考評者要明確指出員工的不足，幫其改正E.是總結績效管理工作的重要手段【答案】ABC14、(2015年5月)學習型組織的培訓戰略制定可歸結為（）等幾個原則。A.盡量遵循人的認知規律B.系統地從過去和當前的培訓項目與經驗中學習C.應將參與者的支持作為培訓的一部分和進步的依據D.促進各個培訓參與主體之間的聯系，實現資源共享E.使用數量化測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進【答案】BCD15、雇員參與民主管理的形式多種多樣，包括（）。A.職工大會B.崗位參與C.質量小組D.政策參與E.合理化建議【答案】ABC16、（2015年5月）基于經濟周期變動的勞動參與假說包括（）A.樂觀性勞動力假說B.相對性勞動力假說C.悲觀性勞動力假說D.絕對性勞動力假說E.附加性勞動力假說【答案】C17、網上培訓的缺點有（）。A.中小型企業由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關培訓設備和技術B.人際交流的技能培訓就不適用于網上培訓方式C.企業的內部網或因特網對學員進行培訓的方式會有一定缺陷D.學員利用網絡瀏覽器進入該網站接受培訓受到網速的影響E.培訓的進程安排比較靈活，但要有一定空閑工作時間【答案】AB18、在勞動爭議中，企業應當依法執行（）等民主管理制度，建立集體協商，維護勞動關系和諧穩定。A.職工大會B.職工代表大會C.廠務公開D.勞動合同E.集體合同制度【答案】ABC19、薪酬職能是薪酬管理的核心，主要包括（）。A.補償職能B.激勵職能C.調節職能D.效益職能E.統計監督職能【答案】ABCD20、利用案例分析法進行培訓教學時，應滿足的條件包括（）。A.案例必須有明確的目的B.內容新穎C.與企業日常管理有一定關聯D.內容真實E.案例中應包含一定管理問題【答案】AD21、企業定員的范圍包括（）。A.臨時員工B.高層領導者C.技術人員D.初、中級管理人員E.一般員工【答案】BCD22、基于經濟周期變動的勞動參與假說包括()A.樂觀性勞動力假說B.相對性勞動力假說C.悲觀性勞動力假說D.絕對性勞動力假說E.附加性勞動力假說【答案】C23、采用案例分析法培訓前的準備工作包括（）。A.選擇適當案例B.展示案例資料C.讓學員熟悉案例D.制定培訓計劃E.確定培訓時間、地點【答案】AD24、績效診斷的主要內容有（）。A.管理制度B.績效管理體系C.考評指標和標準體系D.被考評者E.企業組織【答案】ABCD25、分析工作績效差距的具體方法（）。A.行為比較法B.目標比較法C.水平比較法D.縱向比較法E.橫向比較法【答案】BC26、勞動定額水平按定額的綜合程度，可以分為（）。A.車間定額水平B.工序定額水平C.企業定額水平D.工種定額水平E.零件或產品定額水平【答案】BD27、培訓需求循環評估模型中，每個循環需要依次從（）層面進行分析。A.組織整體層面B.作業層面C.行業層面D.個人層面E.國家層面【答案】ABD28、詳細的課程計劃主要是（）。A.設計培訓的內容與活動B.安排培訓活動的先后順序C.幫助培訓師順利完成課程的培訓D.幫助培訓師達到培訓目標E.對考試結果進行評估【答案】ABCD29、評價和衡量企業勞動定額的貫徹實施的情況，可采用的標準包括（）。A.勞動定額面的大小B.勞動定額的統計分析是否到位C.企業的計劃、生產、財務、勞動各職能部門是不是按勞動定額組織企業的生產經營管理D.企業或車間、班組是不是按勞動定額對工人的勞動量進行了嚴格的考核E.企業為了推行新定額是不是采取了有效的措施【答案】ACD30、崗位薪酬與（）密切相連，實質上是一種等級薪酬。A.組織結構B.崗位設置C.崗位特征D.崗位評價E.崗位等級【答案】ABC31、下列說法正確的有()。A.住房公積金應當計人從業人員的勞動報酬總額B.用生產法計算企業增加值可用總產出減去中間投入得出C.企業成本總額在財務損益表上表現為銷售成本的本年累計數D.銷售收入可以反映企業在一定時間內的全部銷售或產出價值E.國家財會制度要求企業利潤總額要從“稅后會計利潤”向“稅前會計利潤”過渡【答案】BD32、下列選項中屬于薪酬非貨幣形式的有（）。A.基本工資B.績效工資C.特殊津貼D.榮譽稱號E.獎章授勛【答案】D33、（2018年11月）工資支付的一般規則為（）。A.貨幣支付B.直接支付C.按時支付D.間接支付E.部分支付【答案】ABC34、采用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時應做到（）。A.目標是可量化可測量的B.個人目標依據相應的部門目標C.由管理者為員工制定個人目標D.使員工個人的努力目標與組織目標保持一致E.減少管理者將精力放到與組織目標無關的工作上的可能性【答案】ABD35、（）屬于外部薪酬。A.基本工資B.績效工資C.社會保險D.晉升機會E.額外津貼【答案】ABC大題（共18題）一、A公司是一家具有獨立生產能力的、中等規模的醫藥股份公司，在國內擁有十幾家分公司和辦事處，經濟效益較好，技術研發實力較強，雖然該公司發展較快，但它的績效管理系統存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足不前，導致企業無法實現跨越式發展。結合本案例回答以下問題：(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工績效的差距？（6分）(2)該公司為了改進并提高全體員工的工作績效可以采取哪些策略？（12分）【答案】（1）可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距和不足：①目標比較法。（2分）②水平比較法。（2分）③橫向比較法。（2分）(2)企業可以采取以下改進工作績效的策略：①預防性策略和制止性策略。（4分）②正向激勵策略和負向激勵策略。（4分）③組織變革策略與人事調整策略。（4分）二、某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動合同，合同規定試用期為6個月，試用期每月工資人民幣850元，試用期滿后每月1000元。當地規定的服務業最低工資標準為每月900元。楊某從去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按規定提供了正常服務。10月9日，楊某看到另一家賓館招收女服務員，月工資為1200元，獎金另發。10月20日，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請，并要求酒店補付所欠工資。人事部經理當場拒絕并報至總經理高某，高某認為楊某等人故意拆臺，決定不支付9月份工資。楊某不服，向當地勞動爭議仲裁委員會提出申訴。請結合相關法律法規對本案件進行剖析。【答案】1)本案涉及試用期內員工工資待遇和擇業自主權的法律問題。?2)按照勞動法有關規定，在試用期內，勞動者可以提出解除勞動合同并且無須說明理由或者承擔賠償責任。在本案中，楊某等人在試用期內提出辭職應受法律保護，該酒店以不發工資為要挾要求員工繼續履行勞動合同與法律相違背。3)我國有關法律規定沒有規定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時間提供了正常勞動的勞動者，其工資待遇都受最低工資制度的保護。本案中，楊某等人在法定時間內提供了正常勞動，該酒店給付的工資低于當地服務業最低工資標準，與法律相違背，應予補付。?4)我國有關法律規定，勞動關系雙方依法解除勞動合同時，用人單位應在解除或終止勞動合同時一次性付清勞動者工資。本案例中，該酒店有義務向楊某等人支付其應得的工資。?三、某公司人力資源部在總結過去一年績效管理工作時，發現了一些問題和不足。其中最主要的問題是：在績效管理準備階段的很多工作流于形式，沒有認真進行落實，導致考評者對考評的指標和標準概念模糊，把握不準；對具體考評的程序和要求不夠明確；沒有掌握績效反饋的技巧，績效反饋沒有達到預定的目標。同樣，被考評者也存在著這樣或那樣的問題，導致績效管理的效果大打折扣。該公司為了提高績效考評的質量和績效管理的總體水平，計劃在績效管理的準備階段進行一系列的培訓。請結合本案例，回答以下問題：(1)按照不同的培訓對象和要求，應當分別對哪幾類人員進行培訓?(2)對相關人員績效管理方面的培訓，一般應包括哪些具體內容?【答案】(1)按不同的培訓對象和要求，績效考評者的技能培訓與開發，可分為員工的培訓、一般考評者的培訓、中層干部的培訓、考評者與被考評者的培訓等。?(2)培訓的內容一般應包括：?1)企業績效管理制度的內容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責和任務，考評者與被考評者的角色扮演等。?2)績效管理的基本理論和基本方法，成功企業績效管理的案例剖析。?3)績效考評指標和標準的設計原理，以及具體應用中應注意的問題和要點。?4)績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點。?5)績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止。?6)如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。四、某棉紡集團現有職工3246人，先后與企業簽訂了勞動合同，2001年9月5日，棉紡集團與工會簽訂集體合同，并于9月29日經勞動行政部門審查。該集體合同規定：“公司根據國家有關規定，為員工辦理社會統籌保險，并按時足額繳納養老、工傷、生育、失業等保險費。工會有權監督，并向職工定期公開”。棉紡集團每月從職工工資中按規定扣繳了個人應繳的社會保險費，卻沒有及時上繳職工已繳給企業部分和企業應繳的社保費。截至2003年3月底，企業累計欠繳社會保險費5219828．71元，其中養老保險費4955140．34元、工傷保險費132397．22元、生育保險費28421．39元、失業保險費103869．76元。2003年4月，棉紡集團工會委員會向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，要求棉紡集團補繳拖欠的社會保險費。仲裁結果：仲裁委在受理此案后依法組成仲裁庭，經審理后認為，本案屬于履行集體合同發生的爭議，申訴：人要求補繳社會保險費的請求應予以支持。遂裁訣棉紡集團公司依法補繳拖欠職工的社會保險費5219828．71元。請結合本案例回答以下問題：簽訂集體合同的程序(10分)【答案】①確定集體合同的主體。②協商集體合同：a．協商準備；b．協商會議；c．集體合同草案或專項集體合同草案經職工代表大會或者職工大會通過后，由集體協商雙方首席代表簽字。③政府勞動行政部門審核。④審核期限和生效。⑤集體合同的公布。五、2005年6月，19歲的李某從東北農村來到北京，經親戚介紹到一家印刷廠當了一名印刷工。2007年8月，已有兩年多工作經驗的李某，在工作中不慎將左手卷進機器，雖經醫院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫院治療期間，勞動社會保障部門認定了李某的工傷。2008年3月李某治療終結后，被指定的工傷鑒定機構確定為工傷致殘四級。身為農民的李某失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規定支付一次性傷殘補助金、異地安家費、并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元。請回答下列問題：(1)李某的要求是否有法律依據？(2)據法律規定，李某應享受什么樣的工傷致殘待遇？【答案】（1）①李某的要求中部分是有法律依據的。（2分）②李某要求印刷廠一次性支付傷殘補助金有法律依據。（2分）③李某要支付安家費沒有法律的依據，不予以支持。因李某是外地人，不存在安家之事，所以他不能享有此待遇。（2分）④李某要求一次支付58萬撫恤金是無法律依據的。（2分）（2）①因工負傷被鑒定為四級，應退出生產崗位，保留勞動關系，發給工傷傷殘撫恤證件。（3分）②按月發給傷殘津貼，李某為四級傷殘，津貼標準為本人工資的75%。（3分）③發給一次性傷殘補助金，李某為四級傷殘，可得到18個月的本人工資。（3分）④患病時按醫療保險有關規定執行，對其中由個人負擔的部分有困難時，由工傷保險基金酌情補助。（3分）六、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨特的，它與其他外企不同，寶潔公司只接收剛從大學畢業的學生。由于我國只有每年的7月份才有畢業生，寶潔才不得不接收少量的非應屆畢業生。寶潔公司北京地區人力資源部傅經理介紹說，在中國，寶潔公司90%的管理人員是采用校園招聘方式從各大學應屆畢業生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經聘用了幾千名應屆大學生。請結合本案例回答以下問題：（1）校園招聘主要有哪幾種方式？它適合于招聘哪幾類崗位人員？（2）采用校園招聘方式招聘應屆大學畢業生應該關注哪些問題？【答案】（1）校園招聘又稱上門招聘，是指由企業單位的招聘人員通過到學校、參加畢業生交流會等形式直接招募人員。①校園招聘的主要方式a．進行人才供需洽談會。人才供需洽談會是最常用的招募方法，一年一次或兩次，供需雙方直接見面，雙向選擇。b．單位在學校召開招聘會、在學校中散發招聘廣告等。c．單位通過定向培養、委托培養等方式直接從學校獲得所需要的人才。d．對應屆生和暑期臨時工的招聘也可以在校園直接進行，主要方式有招聘張貼、招聘講座和畢業分配辦公室推薦三種。e．其他校園招聘方式包括專場招聘，校園宣講，實習招募，管理培訓，發展俱樂部，拓展夏令營，選秀競賽等多種方式。②適合招聘的崗位人員校園招聘，通常用來選拔工程、財務、會計、計算機、法律以及管理等領域的專業化初級水平人員。一般來說，工作經驗少于3年的專業人員約有50%是在校園中招聘到的。（2）采用校園招聘方式招聘應屆大學畢業生應該關注如下問題：①要注意了解在大學生就業方面的一些政策和規定。國家對大學生就業有一些相應的政策，各個學校的畢業分配也有相應的規定，用人單位一定要事先了解這些規定，以免選中了的人才由于各種手續上的限制而無法到單位工作。②一部分大學生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象。例如有的大學生同時與幾家單位簽署意向；有的大學生一邊復習考研或準備出國，一邊找工作，一旦考研或出國成功他們將放棄工作，這些現象一定要引起重視。因此，在與學生簽署協議時就應該明確雙方的責任，尤其是違約的責任。另外，單位也應該有一定的思想準備，并且留有備選名單，以便替換。③學生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準確的評價。因此，單位在與學生交流的過程中就應該注意對學生的職業指導，注意糾正他們的錯誤認識。④對學生感興趣的問題做好準備。在學校中招聘畢業生，學生常常會問一些關心的問題，對這些問題一定要提前做好準備，并保證所有工作人員在回答問題上口徑一致。有的單位在向學生發放宣傳品時就將常見的問題印在上面，或者在招聘的網頁上回答學生提出的問題。七、共享題干題（一）某公司又到了年終績效考核的時候，從主管到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強制分布的末位淘汰法，年底時，根據員工的表現，將每個部門的員工績效結果劃分為A、B、C、D、E五個等級，各等級上員工分布比例分別占10％、20％、40％、20％、10％。如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據考察的結果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級，則被淘汰，培訓期間只發給基本生活費。主管與員工對此都有意見，但公司仍然強制執行。財務部主管吳經理每年都為此煞費苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作完成得也很好。去年，出納員李麗有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，吳經理沒辦法只好把出納員李麗報上去了。為此，李麗到現在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報上去了，那又該報誰上去呢?請回答下列的問題：財務部是否適合采用強制分布法進行績效考評?為什么?【答案】財務部門不適合使用強制分布法進行績效考評，具體分析如下：①強制分布法就是按照一定的百分比，將被考評的員工強制分配到各個類別中。使用該方法的假設前提是：員工的工作行為和工作績效整體呈正態分布，即員工的工作行為和工作業績好、中、差的分布存在一定的比例關系，被評為中等的員工應該最多，好與差的是少數。②財務部門員工的工作行為與工作績效不符合正態分布，從案例中也可以看出，員工業績之間的差距很小。因此不適合采用強制分步法進行績效考評。八、(6)去年年初，某民營企業的400多名員工，集體聯合起來抗議企業沒有重視工人的工作環境。工人們看過環境保護部門的檢測報告，知道企業的生產條件沒有達標，對工人身體是有危害的。但該企業沒有成立工會，而且工人大多數文化層次比較低。對法律方面了解甚少。正好，負責他們這一片的商會代表高某因事來到該企業，而且高某為人比較熱心，和企業的大部分職工都非常熟悉，對法律也非常了解。有一部分工人就建議讓高某來代替工人和企業簽訂了一份集體合同，從而督促企業在短時間整改工人的工作環境。企業最終也同意了，由高某和企業的副總經理簽訂了一份集體合同。請根據我國現行勞動法律法規，對本案例作出評價。(18分)【答案】答：(1)依據我國現行勞動法律法規，以高某為最高代表所簽訂的集體合同無效。因為根據勞動法的規定，集體合同是由工會代表職工與企業簽訂的，沒有成立工會組織的，由職工代表與企業簽訂。而上述案例中，高某為當地商會會員而非該民營企業職工，故其簽訂的集體合同無效。該民營企業職工應選擇職工代表，再由其職工代表與企業簽訂集體合同。(9分)(2)依據我國現行勞動法律法規，企業副總經理簽訂的集體合同無效。因為根據勞動法的規定，企業簽訂集體合同的簽約人應為法定代表人，而副總經理并不是法定代表人。該集體合同的企業簽約人應由身為法定代表人的企業總經理簽訂。(9分)九、A公司是一家具有獨立生產能力的、中等規模的醫藥股份公司，在國內擁有十幾家分公司和辦事處，經濟效益較好，技術研發實力較強。雖然該公司發展較快，但它的績效管理系統存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足不前，導致企業無法實現跨越式發展。?請結合本案例回答以下問題：?(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距??(2)該公司為了改進并提高全員的工作績效可以采取哪些策略??【答案】(1)在對員工績效進行考評時，不但要對員工績效計劃的實施情況進行評價，分析其工作行為、工作結果以及計劃目標實現的程度，還要找出其工作績效的差距和不足，可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距與不足：①目標比較法。指將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。②水平比較法。指將考評期內員工的實際業績與上一期(或去年同期)的工作業績進行比較的方法。③橫向比較法。為了查找工作績效上的差距和不足，除了可以采用上述的目標比較法和水平比較法之外，還可以在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行橫向的對比，以發現組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。(2)企業在查明績效存在的差距以及產生的原因之后，在新一輪績效管理期內，可從組織的實際情況出發，制定并采取以下策，促進工作績效的改進與提高：①預防性策和制止性策a．預防性策。指在員工進行作業之前，由上級制定出詳細的績效考評標準，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯誤的、無效的行為，并通過專門、系統性的培養和訓練，使員工掌握具體的作業步驟和操作方法，從而有效地防止和減少員工在工作中出現重復性差錯和失誤。b．制止性策。指對員工的工作勞動過程進行全面的跟蹤檢查和監測，及時發現問題，及時予以糾正，并通過各個管理層次的管理人員實施全面、全員和全過程的監督與引導，使員工克服缺點，發揮優勢，不斷地提高工作業績。②正向激勵策和負向激勵策a．正向激勵策。指通過制定一系列行為標準，以及與之配套的人事激勵政策如獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極主動工作的策。b．負激勵策，又稱反向激勵策。它對待下屬員工與正激勵策完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發工資獎金、降薪、調任、免職、解雇、除名、開除等。③組織變革策與人事調整策a．有時員工的績效低下并不是由主觀因素造成的，可能是由于組織制度不合理、運行機制不健全等原因造成，這時需要采取組織變革的策，通過系統的組織診斷，找出問題，有針對性地進行組織的整頓和調整，從而為員工工作績效的提高創造優化的環境，提供組織上的保障。b．當績效管理發展到一定的階段時，可能會出現員工績效停滯不前或各種措施失效的情況，這時，作為人力資源部門或上級主管人員不必驚慌失措，應當冷靜面對，采取應急性人事調整策。一十、某公司是一家加工企業，三年前員工的薪酬等級是依據公司工作崗位評價的結果確定的。進入2003年以后，由于激烈的市場競爭，迫使公司生產經營領域有所轉向，公司主要產品的生產加工流程也根據需要重新作了調整。該公司自成立以來，在員工的薪酬方面一直秉持“對外具有市場競爭性”的原則。公司領導認為，在新的形勢下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應根據勞動的差別適當拉開薪酬的差距，以有利于強化對員工的獎勵作用，提高組織的凝聚力，促進員工隊伍的建設。同時，員工不一定固定在一種崗位上，也可以適當進行調動。請根據上述資料，談談如何對現行的薪酬制度進行調整，才能達到該公司領導的要求。【答案】該公司在調整薪酬制度時，要注意以下幾個方面：(1)遵循薪酬管理的基本原則，即對外具有競爭力原則、對內具有公正性原則、對員工具有激勵性原則和對成本具有控制性原則。一般來說，在企業全員勞動生產率以及經濟效益沒有明顯提高的情況下，不能盲目地提高員工的薪酬水平，企業應當始終堅持“效率優先，兼顧公平，按勞付酬”的行為準則，才能有效地實施薪酬管理。(2)制定有效的薪酬管理制度要按照以下程序：①崗位工資或能力工資的制定程序a．根據員工工資結構中崗位工資或能力工資所占比例和工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額；b．根據企業戰略等確定崗位工資或能力工資的分配原則；c．崗位分析與評價或對員工進行能力評價；d．根據崗位(能力)評價結果確定工資等級數量以及劃分等級；e．工資調查與結果分析；f．了解企業財務支付能力；9．根據企業工資策略確定各工資等級的等中點，即確定每個工資等級在所有工資標準的中點所對應的標準；h．確定每個工資等級之間的工資差距；i．確定每個工資等級的工資幅度，即每個工資等級對應多個工資標準，工資幅度是指各等級的最高工資標準與最低工資標準之間的幅度；j．確定工資等級之間的重疊部分大小；一十一、(2016年11月)某公司在成立初期，分配形式單一，員工薪酬長期處于較低水平，員工薪酬的差距不明顯，以人定崗的現象十分突出，同崗不同酬，多勞不多得的現象普遍存在。最近，公司準備對薪酬制度進行一次徹底的變革，根據專家的建議，擬在一線生產崗位推行崗位技能工資制。因此，人力資源部門準備先從工作崗位評價入手。請結合本案例，說明工作崗位評價的主要步驟。（18分）【答案】崗位評價的主要步驟如下：(1)組建崗位評價委員會。（1分）(2)制定、討論、通過《崗位評價體系》。（1分）(3)制定《崗位評價表》，評價委員人手一份。（1分）(4)評委會集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息。（1分）(5)集體討論：按照評價要素及其分級定義，遙一要素確定每個崗位的等級（要求每個要素討論一輪）。（2分）(6)代表性崗位試評，交流試評信息。（1分）(7)評委打點：每一評價委員根據《崗位說明書》和日常觀察掌握的崗位信息，按照崗位評價標準體系，逐一要素對崗位進行評價，并得出每一崗位評價總點數。（2分）(8)制定崗位評價匯總表，匯總各住評價委員的評價結果，求出每一崗位算術平均數。（1分）(9)根據匯總計算的平均崗位點數，按升值順序排列。（1分）(10)根據評價點數情況，確定崗位等級數目，并確定崗位等級劃分點數幅度表。（2分）(11)根據崗位等級點數幅度表，劃崗歸級，作為崗位初評崗位等級序列表。（1分）(12)將初評崗位等級序列表反饋評價委員，對有爭議的崗位進行復評。（1分）(13)將復評結果匯總，形成崗位等級序列表，崗位評價委員會工作結束。（1分）(14)將崗位等級序列表提交工資改革決策委員會討論通過，形成最終的崗位等級序列表。（2分）一十二、某公司是一家加工企業，三年前員工的薪酬等級是依據公司工作崗位評價的結果確定的。進入2003年以后，由于激烈的市場競爭，迫使公司生產經營領域有所轉向，公司主要產品的生產加工流程也根據需要重新作了調整。該公司自成立以來，在員工的薪酬方面一直秉持“對外具有市場競爭性”的原則。公司領導認為，在新的形勢下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應根據勞動的差別適當拉開薪酬的差距，以有利于強化對員工的獎勵作用，提高組織的凝聚力，促進員工隊伍的建設。同時，員工不一定固定在一種崗位上，也可以適當進行調動。請根據上述資料，談談如何對現行的薪酬制度進行調整，才能達到該公司領導的要求。【答案】該公司在調整薪酬制度時，要注意以下幾個方面：(1)遵循薪酬管理的基本原則，即對外具有競爭力原則、對內具有公正性原則、對員工具有激勵性原則和對成本具有控制性原則。一般來說，在企業全員勞動生產率以及經濟效益沒有明顯提高的情況下，不能盲目地提高員工的薪酬水平，企業應當始終堅持“效率優先，兼顧公平，按勞付酬”的行為準則，才能有效地實施薪酬管理。(2)制定有效的薪酬管理制度要按照以下程序：①崗位工資或能力工資的制定程序a．根據員工工資結構中崗位工資或能力工資所占比例和工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額；b．根據企業戰略等確定崗位工資或能力工資的分配原則；c．崗位分析與評價或對員工進行能力評價；d．根據崗位(能力)評價結果確定工資等級數量以及劃分等級；e．工資調查與結果分析；f．了解企業財務支付能力；9．根據企業工資策略確定各工資等級的等中點，即確定每個工資等級在所有工資標準的中點所對應的標準；h．確定每個工資等級之間的工資差距；i．確定每個工資等級的工資幅度，即每個工資等級對應多個工資標準，工資幅度是指各等級的最高工資標準與最低工資標準之間的幅度；j．確定工資等級之間的重疊部分大小；一十三、(2017年5月)某家用電器公司的人力資源鄒經理嚴先生，正在審核2014年度的公司全員培訓計劃。由于公司技術資源部編制的設備運維案例庫、質量控制與安全管理案例庫、管理與技術案例庫等已通過審定，嚴經理認為在2014年的人員培訓計劃中，一定要充分利用好案例庫這一培訓資源，克服以往培訓內容缺乏針對性、培訓方法過于單一等方面的不足，使員工培訓工作邁上一個新的臺階。固此，嚴經理在修改意見中，提出=一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等，充分開發利用公司新建的案例庫系統，使受訓者者積極參與培訓，能夠認直地汲取過去成功的經驗和失啦的教訓，堅持理論聯系實際，提高其實戰能力”。請結合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實施要點。（18分）【答案】(1)準備階段。①指導員確定培訓對象及人數。②指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學員無話可說。③每位學員根據議題制作個人親歷案例。④指導員將學員分組，每組5～6人。⑤確定會議地點和會議時間。⑥指導員應準備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點廈其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題3事件處理法特有的方法、注意點、背帚特色以及會議后的評價。(2)實施階段。①指導員向備小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。②各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發生狀況。③從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序。④各組開始進行討論。先提出個案，由各組員收集實情。個案制作者在討論到他制作的個案時，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質詢主持人。發現問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織學員進行評價，討論“學到些什么”。（3）實施要點。①指導員確定的議題范圍不宜過細，以免學員們沒有問題可討論；議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現公司情報的共有化利用。一十四、某生產廚具和壁爐設備的企業，有150名員工。近幾個月來，因為產品質量的問題，公司已經失去了三個主要客戶。經調查發現，該公司產品的次品率為12%，是同行業平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓主管張平制定了一個關于質量控制的培訓計劃，目的是使次品率降低到同行業平均水平以下。張主管向所有的一線主管發出通知，要求他們檢查工作紀錄，確定哪些員工的操作存在質量方面的問題，派其參加項目培訓。通知還附有一份課程大綱，培訓情況如下：培訓目標：在6個月內將次品率降低到行業平均水平。培訓地點：公司的餐廳。培訓時間：8個工時，分解為4個單元進行，每周實施一個單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時間。培訓方式：教師講課、學員討論、案例研討和電影演示。準備課程時，教師把講義中的很多內容印發給每個學員，以便學員準備每一章的內容。培訓過程中，學員花費了相當多的時間來討論教材中每章后面的案例。培訓人數：本來應該有大約50名員工參加培訓，但是平均每次培訓只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強調生產的重要性，有些學員告訴張主管，那些真正需要培訓的人已經回到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓現場。培訓結束后，產品的次品率并沒有發生明顯的變化。公司領導對培訓沒有能夠實現預定的目標感到非常失望。針對以上案例，回答下列問題：(1)導致該公司培訓效果不明顯的原因有哪些？(2)培訓主管可采用哪些方法收集培訓效果信息？【答案】(1)①該企業沒冇遵循實施培訓需求調查的工作程序，作為培訓的組織者應做到：首先，提出培訓需求動議或愿望；其次，調查、申報、匯總需求動議；再次，分析培訓需求；最后，匯總培訓需求意見，確認培訓需求。②培訓規劃做的不完善。在培訓規劃中，培訓目的不明確，培訓原則、培訓對象不清晰，培訓的內容也不清楚，并且，在培訓完之后，對培訓結果進行考量、考評的方式也不清晰。當培訓規劃的每個內容都做好之后，每一個內容都沒有與培訓教師和參見培訓的員工進行溝通和協調，所以培訓教師、參加的培訓員工和培訓的組織者三者之間沒有達成共識，這也是導致培訓效果不佳的原因。③組織與實施缺乏力度。首先，在培訓前，沒有對培訓教師提出要求，這就可能出現培訓教師培訓的內容與實際發生的問題之間可能會有一點脫節。其次，課程設計沒冇與企業的需求相結合。最后，課程實施當中.也沒冇有效的控制措施，導致參加培訓的員工人數不夠。④培訓效果沒有做好監控和評估。沒有看到采用認知成果、技能成果、情感成果、績效成果和投資回報率等評估指標來進行效果評估，導致培訓與考核脫節。(2)培訓主管可以通過以下方法收集培訓效果信息：①通過資料收集信息。主要收集以下資料：培訓方案的資料；有關培訓方案的領導批示；有關培訓的錄音；有關培訓的調查問卷及相關統計分析資料；有關培訓的錄像資料，有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場記錄；編寫的培訓教程等。②通過觀察收集信息。主要包括：培訓組織準備工作觀察；培訓實施現場觀察；培訓對象參加情況觀察；培訓對象反映情況觀察；觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化。一十五、2013年1月小張到某公司工作，雙方未簽訂勞動合同，但雙方約定小張每月工資是4000元。公司于2013年3月20日做出一項決定，從全體職工的工資中抽出20％作為績效工資，如果年底公司完成各項指標，績效工資將一次性發放職工本人，如果公司完不成指標，績效工資將不予發放。從2013年4月起，小張每月領到3200元的工資。為此，小張于2013年6月3日向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。結合本案例，回答下列問題：(1)請分析說明該公司的做法是否合法。(2)根據現行的法律規定，小張可以得到補償嗎?【答案】（1）該公司的做法是違法的。該公司在用工之日起未與小張簽訂勞動合同,違反了勞動法的相關規定。小張在該公司工作,即已形成雙方的事實勞動關系,3月20日前雙方約定的工資額度即可確定為小張勞動合同中雙方約定的工資數額。根據工資獎金調整的規定,該公司在做出工資改革前要向全體員工履行告知義務。如果在薪資改革后,出現員工原來的工資水平高于調整后的工資方案,根據過渡辦法中的有關規定,一般是本著維持工資水平不下降的原則,維持原有的工資水平。根據《勞動法》第九十一條第一款,用人單位是不能以任何理由或方式扣除員工工資的。如果雙方重新約定了改革后雙方認可的薪酬調整規定,作為員工的績效工資的發放,應依據績效考核的相關規定考評后核算員工工資,而非按照企業業績發放。（2）小張是可以獲得補償的。首先小張是在勞動爭議發生的60天內向勞動仲裁提出的仲裁申請。另外,《勞動法》第九十一條第一款規定,用人單位侵害員工利益私自扣除工資的,應予以補償。《勞動合同法》第八十二條規定：“用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的,應當向勞動者每月支付兩倍的工資。”因此,小張從工資第二個月起應獲得的工資是8000元。《勞動合同法》第八十四條規定：“用人單位違反本法規定,以擔保或者其他名義向勞動者收取財物的,由勞動行政部門責令限期退還勞動者本人,并以每人五百元以上二千元以下的標準處以罰款；給勞動者造成損害的,應當承擔賠償責任。”一十六、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經理。招聘當天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續播放著介紹TZ資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環節中把好關，招聘的質量就不會有問題。”TZ的招聘主要有以下幾個步驟：（1）領表。進場的應聘者要先在入口處領取一張申請表，填寫有關個人資料、受教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。比如有些人到TZ來應聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料，TZ認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業的部門經理，TZ通常是不給此類應聘者機會的。（2）初選。應聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認真地看申請表，問應聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應聘者。（3）初試。通過TZ的初選后，應聘者就可以到部門經理那里面試了。T