經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！【國家開放大學電大《酒店前廳服務與管理》網絡課單項選擇題及答案】電大國家開放大學登錄國家開放大學電大《酒店前廳服務與管理》網絡課單項選擇題及答案單項選擇題題目1酒店管理機構的參謀與助手是選擇一項：A.餐飲部D.前廳部題目2（）一般擁有100-300間客房，提供一般性的服務。選擇一項：A.超大型酒店C.中型酒店D.大型酒店題目3制作客房銷售情況報表，掌握住房賓客動態及信息資料的前廳選擇一項：A.問訊處D.預訂處題目4在服務質量選擇一項：A.差距５B.差距２C.差距4D.差距３題目5第1頁共6頁味著賓客開始進入消費階段。選擇一項：A.抵店前6在酒店前選擇一項：A.輔助物品B.顯性服務C.隱性服務7在測量酒店前廳服務質量的標準中，對服務人員和賓客的交互訪問及選擇一項：A.結構D.過程題目8負責為賓客提供叫醒選擇一項：A.前廳話務員C.樓層服務員D.前廳接待員題目9選擇一項：A.預訂處10前廳服務選擇一項：A.設施設備B.隱性服務C.輔助物品D.顯性服務題目1酒店常設（）一職，負責在機場、車站、碼頭迎送賓客。選擇一項：第2頁共6頁A.金鑰匙2（）由于具備現代化通信特點，傳遞信息迅速、準確，而且具備書面憑據，不易產生預訂糾紛。選擇一項：A.電話預訂B.合同預訂C.傳真預訂D.面談預訂題目3對于保證類預訂，酒店在沒有接到預訂賓客取消預訂的通知時，保留客房的時間通常從賓客預訂的抵店時間起，到（）止。選擇一項：A.抵店日18:00B.次日18:00C.抵店日中午D.次日的退房時間題目4選擇一項：A.５％～１５％B.２０％～３０％C.１％～１０％D.３５％～４５％題目5（）是酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞。選擇一項：A.“金鑰匙”服務C.酒店代表服務D.行李服務題目6選擇一項：A.等候類預訂C.團體預訂D.臨時類預訂題目7在保證類預訂中，訂金的金額應該是賓客所訂客房數一日的（）房費。第3頁共6頁選擇一項：A.兩倍D.全價題目8在（）中，酒店不發給賓客確認書，只是通知賓客，在其他賓客取消預訂或提前離店等情況下可予以優先安排。選擇一項：A.等候類預訂C.留傭預訂D.團體預訂題目9在高星級酒店提供“金鑰匙”“貼身管家”等服務的前廳部機選擇一項：A.接待處D.問訊處題目10定期進行客選擇一項：A.預訂處B.商務中心1賓客已經選擇一項：A.走房B.OK房D.保留房題目2客房分配應按一定選擇一項：A.老年賓客B.貴賓和團隊賓客C.常客3下列選擇一項：第4頁共6頁A.合適的價格C.合適的方式D.合適的賓客題目4住客留言是指（）給來訪親友的留言。選擇一項：A.住店賓客B.大堂經理C.來訪賓客D.接待員題目5商務中心提供的服務范圍不包括（）選擇一項：A.洽談室服務C.打印服務D.餐飲服務題目6客房價格作為定價依據。選擇一項：A.千分之一定價法C.目標利潤定價法行就市定價法題目7種信息，為賓客提供免費的咨詢服務。選擇一項：A.接待員D.收銀員題目8訪客留言需填寫（）的訪客留言單。選擇一項：A.一式兩聯B.一式三聯C.一式五聯D.一式四聯題目9住選擇一項：A.