第一部分組織行為學概念與框架重點、難點及要求：1、了解組織行為學的概念，掌握組織行為學的理論框架和內容體系。2、掌握人類行為的一般規律，理解研究和應用組織行為學的意義和作用?；靖拍睿航M織、行為、組織行為、組織行為管理

當前1頁，總共67頁。1第一節

組織行為的概念

一、組織

(一)組織的定義（1）組織是在一定的社會文化環境中的有某種目標、有一定的內部結構和分工的社會技術系統。（徐聯倉）（2）組織是在共同目標指導下協同工作的人群社會實體單位;它建立一定的機構,成為獨立的法人;它又是通過分工合作而協調配合人們行為的組織活動過程?！币虼?組織也可以說是動態的組合活動(動詞的組織)和相對靜態的人群社會實體單位(名詞的組織)的統一。（孫彤）（3）組織是一種有意協調的社會單元，有兩個以上的人組成，在一個相對連續的基礎上運作，以達到共同的目標或一系列目標。（4）組織是對完成特定使命的人們的系統性安排。（StephenP.Robbins）（5）組織是為了達到某一特定的共同目標，通過各部門勞動和職務的分工合作和不同等級的權力和責任的制度化，有計劃地協調一群人的活動。（薛恩E·H·Schein）（6）組織是對完成特定使命的人的系統性安排。（張德

）當前2頁，總共67頁。2所有的組織的共同特征：（1）目標：每一個組織都有明確的目標。（2）資源：組織要想達到自己的目標，必須擁有相應的資源。（3）結構：在組織所擁有的各種資源中，人力資源最重要、最關鍵。組織需要科學地劃分部門、劃分層次，需要明確各部門、各層次的責任、義務、權力與利益，需要根據每一成員的才能安置工作、分配職務并落實每一職位的責權利。組織還需要建立有效的溝通、協商機制。只有分工清晰、協作通暢，組織才能正常運作。（4）開放：組織是一個開放系統。綜上所述，可以這樣定義組織：組織是具有特定目標、資源與結構，時刻與環境相互作用的開放系統。

當前3頁，總共67頁。3(二)組織類型

1、根據社會功能分為：

2、根據組織成員的受益程度可分為：

3、根據控制成員的方式可分成:

4、根據組織人員的多少

生產組織

政治組織

整合組織

模型維持組織互利組織

商業組織

服務組織

公益組織強制型功利型規范型小型組織(3～30人)中型組織(30～1000人)大型組織(1000～45000人)巨型組織(45000人以上)當前4頁，總共67頁。4

6、據產權的歸屬，可分成公有組織與私有組織。5、根據目標的不同分成三類：公共組織：負責處理國家公共事務的組織是公共組織。是“組織之上”的組織。非營利組織：除公共組織外，一切不以營利為主要目標的組織都屬非營利組織。非營利組織既是營利組織的重要目標市場，也承擔著許多重要的社會職能，為其他組織提供獨特的服務。營利組織：以獲利為主要目標,是現代社會的基石。當前5頁，總共67頁。5二、行為行為是指人或動物表現的，和生理、心理活動緊密相聯的外顯的運動、動作或活動。行為就是人的活動。華生認為心理科學的研究對象應是人和動物的行為，而不是心理或意識。他將有機體應付環境的所有活動統稱為行為，而行為最基本的成分是肌肉收縮與腺體分泌，兩者均是機體對內外部刺激的反應。華生把反應分成四類：華生極力貶低神經系統尤其是腦的作用。行為的種類：（1）按行為主體的不同分為：個人行為；團體行為。（2）按人類活動的不同領域可分：管理行為、政治行為、社會行為、文化行為、戰爭行為。

(1)外顯的遺傳反應；(2)內隱的遺傳反應；(3)外顯的習得反應；(4)內隱的習得反應。當前6頁，總共67頁。6三、組織行為(一)組織行為組織行為：是指各類組織的每位成員在工作過程中表現出的所有行為。

(二)組織行為的種類

1、根據分析水平的不同可分成2、根據與組織目標的關系，可分成：微觀組織行為。宏觀組織行為。個體行為人際行為群體行為組織結構、組織文化、組織變革、組織發展、組織學習等。正向組織行為。特例，組織公民行為反向組織行為當前7頁，總共67頁。7第二節人類行為一般規律組織行為涉及組織雇員的多種行為。根據行為科學、心理科學的長期研究結果，把人類行為的規律歸納為八條。一、目標律任何行為都指向一定的目標。二、動機律所有行為均有動機“驅動”。三、強化律（結果律）如果某一行為達到了預期目標，或獲得了意想不到的有利結果，則說明行為重復發生的可能性增大。預期目標或有利結果作為強化物增大了行為重復出現的概率。這就是強化律。四、遺傳律一個人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導致人類行為的變態。例如，先天愚型病人有嚴重智力障礙，是因為他們的第21組染色體不是正常的一對，而是三個。此外，有研究表明某些男性的社會行為(如暴力犯罪)可能與他們的性染色體中存在過多的X有關。最后行為遺傳學用選擇性繁殖實驗證明了某些行為特征可以遺傳給后代。當前8頁，總共67頁。8五、環境律人類行為除受遺傳基因制約外，還受環境因素的支配。準確地講，應該說一個人的行為特征決定于遺傳與環境的相互作用。六、發展律個體出生后，隨著年齡的增長，行為在不斷地發生變化，如能力的提高、性格的改變、知識的積累等。七、差異律人與人之間在能力、人格特質、價值觀、工作態度、興趣、信念、動機等方面存在顯著個別差異。八、本我律雖然一個人在行動時考慮到法律與道德的約束，但在本質上個體只顧追求自己的利益、自己的目標。如果一個人的法律意識、道德良心薄弱甚至泯滅，他就會表現出自己的本來面目。一個群體、一個組織的情況亦是如此。這就是本我律。當前9頁，總共67頁。9第三節組織行為學及其框架一、什么是組織行為學1、美國學者威廉·迪爾：組織行為學是一門應用社會科學，研究工作組織中個人、團體和組織的行為問題。2、美國學者安德魯·J·杜布林（A．J．Dubrin）：組織行為學是系統研究組織環境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及其外部環境的相互作用所形成的行為作研究對象的一門科學。在他的另一著作《組織行為學基礎一應用的前景》中，他又推崇加拿大學者喬·凱利（JeeKeily）的定義：“組織行為學的定義是對組織的性質進行系統的研究：組織是怎樣產生、成長和發展的，它怎樣對各個成員、對組成這些組織的群體、對其他組織以及更大些的機構發生作用?！?、美國管理學家羅賓斯（）認為：組織行為學是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。(《組織行為學（第七版），第9頁，孫健敏等譯，中國人民大學出版社1997年》)當前10頁，總共67頁。104、本書將組織行為學定義為：研究組織中人（成員）的心理和行為表現及其規律，提高管理者預測、引導和控制者的行為的能力，以實現組織既定目標的科學。這個定義有三層含義：1）組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規律性。既研究人的心理活動的規律性，又研究人的行為活動的規律性。行為與心理密不可分，心理活動是行為的內在依據，行為是心理活動的外在表現，因此，必須把兩者作為統一體進行研究。2）組織行為學的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規律。不是研究一切人類的心理和行為的規律，而是只研究一定組織范圍內的人的心理與行為的規律。研究這種種組織中的人的心理和行為的規律，不僅是研究單個人的心理和行為，而且還要研究聚集在一起的人的心理和行為。因此又可分為：個體心理與行為，群體心理與行為以及整個組織的心理與行為。3）組織行為學研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規律性的基礎上，提高預測、引導、控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。特別是要采取相應的措施變消極行為為積極行為，以取得最佳的工作績效。

探討個體、群體以及組織結構對組織內部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。當前11頁，總共67頁。11二、組織行為學研究內容的三個層次

●個體水平：

■

人性的假設■個性

■知覺與個人決策

■工作態度

■需要與動機——激勵●群體水平：

■

群體行為的基礎■

群體動力■

群體的溝通與沖突■

群體中的人際關系當前12頁，總共67頁。12●組織水平：■

領導行為與權力■

組織結構與組織理論■人力資源政策與實踐■組織文化■組織變革與發展■

工作壓力與應激當前13頁，總共67頁。13（二）組織行為學的產生組織行為學的產生，是組織演變、管理理論發展的必然結果。1、管理學產生前的組織行為學思想：1）亞當·斯密（AdamSmith）：《國富論》勞動分工（工作專門化）2）羅伯特··歐文（RobertOwen）：工廠制度貶低了工人的利益

當前14頁，總共67頁。142、古典理論時代（1900—1930年代中期）3、行為學派時代1）人事辦公室的誕生：

1900年，公司成立了雇用事務部；1902年，國家現金注冊公司（NCRC）建立了第一個職能全面的勞動部門其主要職責是：工資管理、處理矛盾、改善雇傭和工作環境、改進衛生條件、保管記錄、促進工人發展等。2）閔斯特伯格（HugaMǔnsterberg）工業心理學的誕生：

《心理學與產業效率》（PsychologyandIndustrialEfficiency）當前15頁，總共67頁。153）勞動法案

1935年美國通過了《瓦格納法案》（《勞動法案》）。4）人際關系理論1949年，芝加哥大學，“行為科學”（BehaviorScience）4、人力資源學派1）克里斯·阿吉里斯（ChrisArgyris）的觀點：1957年6月，阿吉里斯將《個性與組織》中節選的短文在《管理科學季刊》第二卷中發表，這篇名為《個性與組織：互相協調的幾個問題》的文章集中體現了阿吉里斯影響最為深遠的“不成熟—成熟”理論。當前16頁，總共67頁。162）道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor）的觀點：他在1957年11月號的美國《管理評論》雜志上發表了《企業的人性方面》一文，提出了有名的“X理論—Y理論”，該文1960年以書的形式出版。5、權變學派——組織行為學的形成

60—70年代的權變管理理論，標志管理心理學發展成為組織行為學。關于權變學派后面將詳細分析。

當前17頁，總共67頁。176、管理心理學的發展1）組織文化的興起《Z理論》2）組織再造3）學習型組織《第五項修煉》*系統思維*自我超越*改善心智模式*建立共同目標愿景*團隊學習4）組織行為學理論的完善當前18頁，總共67頁。18第四節

組織行為學的產生與發展

一、管理科學的發展和組織行為學的產生

管理成為一門科學只有近百年的歷史。管理作為一門科學，其形成和發展的歷史大致可以分為四個階段，即早期管理、科學管理，現代管理和最新管理。

組織行為學是在二次大戰以后隨著管理領域中行為科學學派的出現而產生的，并正在系統理論的指導下逐步得到發展。

當前19頁，總共67頁。19二、組織行為學形成的理論準備

組織行為學雖然是在二次大戰以后隨著行為科學學派的出現而產生，但在它形成為一門學科之前，有一個理論準備和知識積累的過程。

1、心理技術學

心理學的知識在企業中的應用是從心理技術學開始的。1912年，美國心理學家閔斯脫博格(H．Mǔnsterberg)所著的《心理學與工業生產率》一書問世。

當前20頁，總共67頁。20

2、霍桑實驗

1927年至1932年以哈佛大學著名心理學家梅奧(EltonMayo)為首的一批學者，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了一系列實驗。霍桑實驗在管理科學的歷史上最早提出以人為中心的管理思想，這無疑對組織行為學的形成有很大的促進作用。

霍桑實驗可以說是組織行為學的先驅性研究。

當前21頁，總共67頁。213、群體動態理論

群體動態理論的創始人是德國心理學家勒溫。勒溫的理論被稱為“場”理論。勒溫認為人的心理、人的行為決定于內在需要和周圍環境的相互作用。當人的需要未得到滿足時，會產生內部力場的張力，而周圍環境起著導火線的作用。人的行為動向取決于內部力場與情境力場(環境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內部力場的張力。1933年他移居美國后，把“場”理論用于研究群體行為，提出了“群體動態”(groupdynamics)的概念。所謂“群體動態”就是指群體活動的動向，而研究“群體動態”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因為群體活動的動向同樣取決于內部力場與情境力場的相互作用。

“群體動態”理論對組織行為學的形成和發展有很大影響，特別是對于研究群體行為作出了很大貢獻。勒溫的學生對于影響群體行為的諸因素(群體規范、溝通、領導等)進行了詳細的研究，這些研究構成了組織行為學有關群體行為問題的基本內容。

當前22頁，總共67頁。22

4、社會測量學

社會測量學(sociometry)的創始人是莫里諾(J．L．Moreno)。他原在維也納的醫院和研究所從事精神病治療和研究工作，創造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年莫里諾遷居美國，從事社會心理學的研究，提出了社會測量理論。從理論上看，社會測量學有許多值得討論的問題，但它作為一門測量技術已得到廣泛的運用。這種技術主要是通過填寫問卷，讓被調查者根據好感或反感對伙伴進行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，從而使研究者可以根據圖表對群體中的人際關系進行分析。由此可見，社會測量學為組織行為學研究群體行為提供了科學方法和技術手段。

當前23頁，總共67頁。235、需要層次理論

需要層次理論是美國心理學家馬斯洛(A．Maslow))提出的。40年代馬斯洛發表了《人的動機理論》一文，其中首次論述了作為人的動機基礎的需要層次理論。馬斯洛認為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實現的需要。這些需要是從低級向高級發展的，形成金字塔形的層次。馬斯洛的理論對組織行為學激勵理論的發展有很大影響，因為人的動機、動機的激發都是以需要為基礎的。而激勵理論則構成組織行為學中個體行為研究的核心部分。

上述理論只是對組織行為學的形成和發展有較大影響的幾種，而不是全部理論。組織行為學并不是憑空產生的，在它成為一門獨立的系統學科之前，已有了相當充分的理論準備。

當前24頁，總共67頁。24三、西方組織行為學的發展動向

組織行為學最初出現于50年代，而人們對工商企業和各類組織中人的行為和心理的研究至少可以追溯到20世紀初。只是在第二次世界大戰以后，由于受到一些新興理論觀點(如控制論、信息論，特別是系統論)的啟迪，組織行為學才真正成為一門系統的管理學科。

當前25頁，總共67頁。25學科具有的鮮明特點：

(1)綜合性。組織行為學借鑒和移植了心理學、社會學、文化人類學等學科中的概念、術語、理論和方法，

(2)系統性。組織行為學有其完整的系統性。有明確界定的范圍(組織環境)和層次(個體、群體和組織行為)，而且指它總是與一些較基本的理論和觀點相聯系而形成自身的體系。

(3)科學性。組織行為學的許多研究結論初看起來似乎是人所共知的常識，但它是一門科學。它運用了科學的、系統的實驗方法進行研究，排除了常識中的各種偏見和誤解，保證了其研究結論的可靠性和可信性，而不是一般的經驗、預感、直覺和臆斷。

(4)應用性。組織行為學是管理科學的重要組成部分，有明確的實踐取向。實際上，組織行為學的理論在調動人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關系、增強群體的凝聚力、提高領導水平、促進組織變革和發展等方面都有重要的指導意義。

當前26頁，總共67頁。26

從綜合性的角度來看，組織行為學體系中發展不平衡的缺陷比較明顯，在運用其基礎學科的知識上，心理學遠遠超過社會學等學科，在各層次的均衡發展上，微觀層次(個體行為和群體行為)又遠遠超過宏觀層次(組織行為)，在微觀層次本身上，個體行為的研究又超過群體行為的研究，在個體行為上，激勵問題的研究又超過其他的課題。

組織行為學的發展趨向當前27頁，總共67頁。27在系統性上，組織行為學的發展反映出整個管理學的發展歷程。這一趨勢看來將繼續下去。在此思想指導下，一些行為科學家開始向硬科學滲透。

在科學性方面，組織行為學的研究逐步從靜態的觀點發展為從系統觀點和應變觀點考察組織中的行為問題。從研究方法來看，純思辨性的分析方法越來越難為組織行為學界所接受，而實證性的定量分析方法有很大改進并日益受到關注。逐步從對行為的單因素分析發展到多因素的綜合分析，從過去傳統的實驗室實驗發展為現場實驗。隨著電子計算機的廣泛運用，統計學的多元分析技術有了很大發展。例如普遍采用因素分析、聚類分析、元分析(meta—analysis)等各種多元分析技術。當前28頁，總共67頁。28

在應用性方面，組織行為學力圖趕上管理實踐的新發展。近些年來，對高新技術背景中的研究課題日益增多。隨著經濟全球化趨勢的發展，國際貿易和管理活動(如跨國公司、海外投資、合資企業等)中人的行為特點和規律的研究開始成為熱門，并與對文化因素的研究相結合，使跨文化的比較研究成為組織行為學中一個引人注目的新熱點。

總之，可以預計，組織行為學的體系將日趨完整，理論將更加豐富，方法將不斷更新，并將在管理實踐中發揮其日益重要的作用。

當前29頁，總共67頁。29四、我國行為科學的發展

在我國，由于人們對組織行為學這個名稱比較生疏，因此往往通用行為科學這個名稱，并且把行為科學分為廣義的行為科學和狹義的行為科學，而狹義的行為科學所指的就是組織行為學。

直至70年代中期，行為科學在我國還鮮為人知。1979年第一機械工業部首先提出要重視行為科學的研究，1980年由一些工業部門領導人、學術界和企業界人士共同倡議，成立了“中國行為科學學會籌備委員會”?；I委會經過5年艱苦曲折的努力，于1985年經有關部門正式批準，成立了“中國行為科學學會”。

當前30頁，總共67頁。30中國行為科學發展的歷程和特點：

第一，中國行為科學學會從籌備的第一天起就明確提出，中國行為科學必須在馬克思主義和毛澤東思想的指導下，為建立適合我國國情、具有中國特色的行為科學而努力。在對待國外行為科學的理論和研究上，貫徹“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的方針。

第二，行為科學學術組織正在穩步發展壯大。

第三，形成了一支理論與實踐相結合的研究隊伍。

第四，行為科學研究工作正在經歷著一個不斷擴大和深入的過程。

第五，開展了廣泛的科學普及工作。

當前31頁，總共67頁。31第五節組織行為學的學習研究方法

1、調查研究方法；

2、實驗方法；

3、數量統計方法；

4、比較研究方法。當前32頁，總共67頁。32觀察法觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結果按事件順序做系統紀錄的研究方法,稱為觀察法?？煞譃樽匀挥^察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。談話法研究者通過面對面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態和行為特征的方法。根據談話過程中結構模式的不同，可分為結構化談話、非結構化談話和半結構化談話。當前33頁，總共67頁。33問卷法運用內容明確，表達正確的問卷量表，讓被研究者根據個人情況，自行選擇答案的研究方法稱為問卷法。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法三種：

選擇法：要求被試從并列的兩種或多種假設中做出選擇,例：我在工作中有意見時,

。A向領導反映B向同事訴說C悶在心里是非法：要求被試對問卷中每個題目做出“是”或“否”的回答。例：你喜歡以個人單獨工作嗎？1、是2、否當前34頁，總共67頁。34等級排列法：要求被試對各種可能的答案，按其重要性程度排列等級順序。例：我最喜歡的獎勵方式是……上光榮榜、獎金、脫產學習、休假、旅游。排列順序：12345……。

實驗法研究者有目的地在嚴格控制的環境中或創設一定條件的環境誘發被研究者產生某種行為特征，從而進行針對性研究的方法。根據實驗場所性質的不同,可分為實驗室實驗法和現場實驗法。當前35頁，總共67頁。35第六節

拓展理解當前36頁，總共67頁。36現象一個民營企業的老板曾經問過一個問題：在自己剛創業時，只有五、六個人，什么獎懲制度也沒有，但是，大家工作熱情極高，晚上經常加班，從沒有人提出過加班費的問題,表現出的奉獻精神至今令人感動；現在企業大了，員工多了，相應的獎勵與懲罰制度也完善了，但是，員工的奉獻精神卻消失了，甚至最早一起創業的人也開始斤斤計較了。？這是不是意味著，“制度越多，員工越自私”？？怎樣避免這種現象？當前37頁，總共67頁。37這種現象普遍嗎？？？？問題企業為什么要制定制度？組織制度對員工行為為什么有影響？……這種關系對設計制度與文化結合的管理體系有何啟發？企業精神、理念與制度是何關系？企業精神、理念對員工有何影響？怎樣設計組織制度體系？當前38頁，總共67頁。38行為科學的概念行為科學的概念行為科學是由心理學、社會學、社會心理學、人類學以及一切與研究行為有關的學科組成的學科群。它研究人的行為規律，借以控制并預測行為，為實現政治、經濟和文化的目的服務。

主要相關學科

心理學社會學社會心理學人類學政治學當前39頁，總共67頁。39行為科學有廣泛的應用領域組織行為學政治行為學教育行為學醫學行為學消費者行為學犯罪行為學當前40頁，總共67頁。40行為科學思考從心理學和行為科學角度分析，人的行為有兩大動力系統：一是基于“個人取向”、“自我需要”的動力系統，即為了生存、交往、發展甚至實現自我價值而產生的動力系統，在這一系統作用下，人是“自我”為中心的，一切行為都是為了維護“自我”的利益與機會；二是基于“超個人取向”或者“超越自我”的、完全社會化的動力系統，在這一系統作用下，人是以“社會”為中心的，行為的目的是實現社會的價值、社會的理想，維護的也是社會的利益。當前41頁，總共67頁。41一般稱前者為“自我動力”，稱后者為“超我動力”，它們分別可以定義為：“自我動力”是個體為獲得一定的利益或機會滿足純“自我”需要而產生的動力；“超我動力”是個體為滿足社會（有時表現為組織、企業等）利益、社會需要而產生的動力。每個人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結果。“自我”與“超我”有機結合，構成了人的主要動力體系。當前42頁，總共67頁。42

超我

自我

外在力量的內化懲罰：責任心、道德感獎勵：社會理想現實原則取行動滿足需要本能能量制造需要快樂原則愿望式滿足最高法官奴隸最高司令本我當前43頁，總共67頁。43動力結構自我動力超我動力當前44頁，總共67頁。44當前45頁，總共67頁。45當前46頁，總共67頁。46當前47頁，總共67頁。47傳統思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”；單純物質利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結構下，兩者結合才能真正調動職工積極性。當前48頁，總共67頁。48組織行為學的概念傳統的組織概念:

組織是為了達到特定的共同目標,經由各部門分工合作,和不同層次的權利與責任制度,而進行合理地協調一群人活動的結構系統。

傳統組織的特征：組織必須有共同的目標。組織結構包含不同層次的分工，這種分工有相應的權利責任制度加以保證。組織的功能在于協調各層次人們的合作，實現共同目標。組織當前49頁，總共67頁。49

現代組織概念組織是一個開放的、復雜的社會——技術系統?，F代組織的特點：1）組織內部不僅是由專業技術分工而形成的層次結構系統，而且包括心理、社會和管理的系統，故稱社會技術系統。2）組織是不斷與外界發生信息與能量交換的開放系統。3）組織是個復雜的整合系統，組織的作用就是整合各子系統以及與環境的關系，使整個組織達到恰當的協調與適應，從而使投入－－產出達到最佳效益。當前50頁，總共67頁。50AC：組織任務AB：組織背景AB技術環境AB社會環境ACBCBC：組織角色

ABC

C個人系統ABC：組織中人的行為是個人、社會、和任務條件的函數當前51頁，總共67頁。51組織行為學組織行為學是綜合運用各種與人的行為有關的知識，研究各類工作組織中人的工作行為規律的科學。當前52頁，總共67頁。52組織行為學的特點（1）組織行為學要吸收社會學、心理學、人類學、社會心理學等學科的知識來研究人的行為規律。（2）組織行為學研究的不是人的一般行為規律,而是各種工作組織中人的工作行為規律。（3）組織行為學既研究工作組織對組織成員工作行為的影響，也研究組織成員的行為方式及其績效對整個組織的工作效率和績效的影響。當前53頁，總共67頁。53個體水平群體水平組織水平

組織行為學的模型及理論基礎心理學——個體水平社會心理學——群體水平人類學與社會學——組織水平當前54頁，總共67頁。54組織行為學的框架

能力、知覺、性格個體行為激勵如何認識人工作態度群體規范以群體壓力人組織行為學群體行為群體決策如何協調人為談判中群體溝通心群體沖突管領導行為、組織理論理組織行為組織結構與設計如何讓組織更組織文化利于人的發展組織變革與發展當前55頁，總共67頁。55組織的有效性組織有效性的組成部分

生產力資源獲得革新利潤／效益成長適應性雇員滿意顧客/委托商滿意評估組織的有效性觀點時間框架比較的標準同行縱向目標或計劃當前56頁，總共67頁。56組織的有效性環境的特性可預測性復雜性敵對行動管理人員的政策和實踐策略溝通獎賞控制決策領導風格組織的特性結構技術規模年代成員的特性目標價值觀激勵技巧態度影響組織有效性的因素當前57頁，總共67頁。57心理技術霍桑實驗群體動態論社會測量學需要層次理論組織行為學形成的理論準備當前58頁，總共67頁。58組織行為學的發展與演變

國際我國20世紀初：個體取向的人機科學管理30年代30年代起：群體取向