酒店全員學(xué)習(xí)課程目錄

酒店全員學(xué)習(xí)方案

目錄人力資源部員

工...............................................................................

2

人力資源部督

導(dǎo)...............................................................................

2人力資源部經(jīng)

理...............................................................................

3

人力資源部總

監(jiān)...............................................................................

3前廳部員

工...............................................................................

.......3前廳部督

導(dǎo)...............................................................................

.......4前廳部經(jīng)

理...............................................................................

.......5

客房部員

工...............................................................................

.......5客房部督

導(dǎo)...............................................................................

.......6客房部經(jīng)

理...............................................................................

.......7房務(wù)部總

監(jiān)...............................................................................

.......7

餐飲部員

工...............................................................................

...............7餐飲部督

導(dǎo)...............................................................................

...............8餐飲部經(jīng)

理...............................................................................

...............9

餐飲部總

監(jiān)...............................................................................

...............9工程部員

工...............................................................................

...............9工程部經(jīng)

理...............................................................................

...........10工程部總

監(jiān)...............................................................................

...........10

銷售部員

工...............................................................................

...........11

銷售部督

導(dǎo)...............................................................................

...........11

銷售部高級(jí)銷售經(jīng)

理...............................................................................

...................................................................................................................................................12

市場(chǎng)營(yíng)銷總

監(jiān)...............................................................................

..12收入經(jīng)理課

程...............................................................................

..13

保安部員

工...............................................................................

...........13

保安部督

導(dǎo)...............................................................................

...........14

保安部經(jīng)

理...............................................................................

...........15

保安部總

監(jiān)...............................................................................

...........15

總經(jīng)

理...............................................................................

................................15

電話:0571—89939428

網(wǎng)址：Http://9first

地址：浙江省杭州文一西路462號(hào)

1）認(rèn)識(shí)你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不力問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團(tuán)隊(duì)精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

16）酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

17

）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（下）

18）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國(guó)際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點(diǎn)是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職'也形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

3）時(shí)間管理，做一個(gè)輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個(gè)真正的決策者

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6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓(xùn)，讓員工成長(zhǎng)起來

9）激勵(lì)，讓員工跑起來

10）工作考評(píng)，讓員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)

11）接班人計(jì)劃

12）培訓(xùn)培訓(xùn)者

13）服務(wù)技巧培訓(xùn)

14）新晉升管理人員培訓(xùn)

15）如何面試沒有經(jīng)驗(yàn)的求職者

1）酒店為什么要進(jìn)行績(jī)效管理

2）酒店績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

3）怎樣制定酒店的績(jī)效計(jì)劃

4）酒店績(jī)效管理中的角色分工

5）國(guó)際酒店績(jī)效考評(píng)方法（一）

6）酒店績(jī)效實(shí)施階段的關(guān)鍵因素

7）酒店績(jī)效管理的基本概念

8）國(guó)際酒店考評(píng)方法（二）

9）五分鐘培訓(xùn)法精要

10）招聘三化

11）培訓(xùn)需求調(diào)查八步法

12）績(jī)效考核的突破口

13）酒店績(jī)效管理及其結(jié)果的應(yīng)用開發(fā)

14）平衡計(jì)分卡BSC

1）360度績(jī)效考評(píng)法和目標(biāo)管理法

2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

3）平衡計(jì)分卡BSC

4）績(jī)效管理考評(píng)維度

5）怎樣提高酒店績(jī)效反饋面談的質(zhì)量

6）酒店績(jī)效管理及其結(jié)果的應(yīng)用開發(fā)

7）酒店績(jī)效管理中的常見誤區(qū)

電話：0571—89939428

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地址：浙江省杭州文一西路462號(hào)

1）認(rèn)識(shí)你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團(tuán)隊(duì)精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

16）酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

17）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（下）

18）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國(guó)際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點(diǎn)是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）時(shí)間管理，做一個(gè)輕松的經(jīng)理

3）酒店管理者意識(shí)課堂之入門篇

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）賓客投訴處理技巧與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

6）如何圓滿順利地完成酒店貴賓的接待

7）酒店收銀工作中的作弊與反作弊

8）領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

9）解決問題，做一個(gè)真正的決策者

電話：0571—89939428

網(wǎng)址：Http://9first

地址：浙江省杭州文一西路462號(hào)

10）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)

11）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

12）培訓(xùn)，讓員工成長(zhǎng)起來

13）激勵(lì)，讓員工跑起來

14）工作考評(píng)，讓員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)

15）酒店員工職業(yè)彩妝

16）酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

17）國(guó)際酒店白金管家案例精粹

18）國(guó)際酒店白金管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

19）如何規(guī)范快捷地完成賓客登記入住

20）如何高效準(zhǔn)確地完成賓客離店結(jié)賬

21）酒店管理者意識(shí)課堂之進(jìn)階篇

22）言談禮儀——房務(wù)禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

1）如何有效預(yù)測(cè)客房出租率

2）如何提高預(yù)訂準(zhǔn)確率及有效控制房態(tài)

3）酒店車輛管理

4）酒店如何有效建立及管理客戶檔案系統(tǒng)

5）酒店行政樓層收入及費(fèi)用分析

6）總機(jī)系統(tǒng)功能的選擇與使用

7）酒店客房分配技巧和房間控制員的應(yīng)用

8）前臺(tái)增銷管理

9）如何提高入住登記手續(xù)的辦理速度

1）認(rèn)識(shí)你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工-----團(tuán)隊(duì)精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系電話：0571—89939428

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地址：浙江省杭州文一西路462號(hào)

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

16）酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

17）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（下）

18）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國(guó)際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點(diǎn)是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）酒店地毯保養(yǎng)

2）經(jīng)理，管理者的起跑線

3）領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

4）時(shí)間管理，做一個(gè)輕松的經(jīng)理

5）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

6）解決問題，做一個(gè)真正的決策者

7）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)

8）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

9）培訓(xùn)，讓員工成長(zhǎng)起來

10）激勵(lì)，讓員工跑起來

11）工作考評(píng)，讓員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)

12）酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

13）基本面客禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

14）國(guó)際酒店白金管家案例精粹

15）國(guó)際酒店白金管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

16）言談禮儀——房務(wù)禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

17）酒店管理者意識(shí)課堂之入門篇

18）酒店管理者意識(shí)課堂之進(jìn)階篇

19）酒店客房服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)

20）處理投訴的藝術(shù)

21）如何在客房部門實(shí)現(xiàn)有效的人員管理

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1）專業(yè)化的客房設(shè)計(jì)

2）客房產(chǎn)品價(jià)格分析與決策

3）客房產(chǎn)品非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)措施

4）如何實(shí)現(xiàn)有效的客房預(yù)訂和銷售控制

5）客房物資設(shè)備的有效控制

6）客房安全管理的要點(diǎn)

7）客房經(jīng)濟(jì)效益分析

8）酒店布草采購(gòu)計(jì)劃及損耗分析

9）酒店客房消耗品的控制與分析

1）全面質(zhì)量管理在酒店管理中的應(yīng)用

2）全面質(zhì)量管理在客人常問問題項(xiàng)目中的應(yīng)用

3）全面質(zhì)量管理在客房維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目中的應(yīng)用

4）酒店消防程序

5）酒店背景音樂運(yùn)用與實(shí)施（上）

6）酒店背景音樂運(yùn)用與實(shí)施（下）

7）洗衣房能耗的合理應(yīng)用

8）計(jì)劃追蹤管理模式在酒店經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用

1）認(rèn)識(shí)你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團(tuán)隊(duì)精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

電話:0571—89939428

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地址：浙江省杭州文?西路462號(hào)

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

16）酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

17）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（下）

18）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國(guó)際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點(diǎn)是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）酒店餐飲破損控制

2）經(jīng)理，管理者的起跑線

3）領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

4）時(shí)間管理，做一個(gè)輕松的經(jīng)理

5）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

6）解決問題，做一個(gè)真正的決策者

7）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)

8）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

9）培訓(xùn)，讓員工成長(zhǎng)起來

10）激勵(lì)，讓員工跑起來

11）工作考評(píng)，讓員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)

12）專業(yè)葡萄酒知識(shí)與服務(wù)技巧

13）西餐禮儀

14）中餐及宴會(huì)服務(wù)技巧

15）專業(yè)西餐服務(wù)技巧（上）

16）專業(yè)西餐服務(wù)技巧（下）

17）餐飲禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

18）酒店管理者意識(shí)課堂之入門篇

19）酒店管理者意識(shí)課堂之進(jìn)階篇

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1）餐飲財(cái)務(wù)費(fèi)用分析

2）餐飲ERP管理模式概述

3）餐飲服務(wù)六大控制點(diǎn)

4）破解餐飲產(chǎn)品設(shè)計(jì)魔方

5）破解餐飲采購(gòu)‘黑洞'控制魔方

6）破解餐飲質(zhì)量管理魔方

7）主題一一餐飲經(jīng)營(yíng)的利器

1）精細(xì)化成本管理（中）

2）精細(xì)化成本管理（上）

3）制造特色——?jiǎng)?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之根基——市場(chǎng)定位

5）精細(xì)化成本管理（下）

6）餐飲財(cái)務(wù)成本分析

1）認(rèn)識(shí)你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（-）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團(tuán)隊(duì)精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職'業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

16）酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

17）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（下）

電話：0571—89939428

網(wǎng)址：Http://9first

地址：浙江省杭州文?西路462號(hào)

18）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國(guó)際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點(diǎn)是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

3）時(shí)間管理，做一個(gè)輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個(gè)真正的決策者

6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓(xùn)，讓員工成長(zhǎng)起來

9）激勵(lì)，讓員工跑起來

10）工作考評(píng)，讓員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)

11）全自動(dòng)干洗機(jī)

12）工程部設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)

13）全自動(dòng)洗滌脫水機(jī)

14）熨燙設(shè)備之——熨平機(jī)、人像機(jī)

15）后處理設(shè)備一折疊機(jī)、干衣機(jī)

16）洗衣房能耗的合理應(yīng)用

17）酒店電梯的合理配置和日常檢修保養(yǎng)

18）

酒店日常維修管理

19）中央空調(diào)的使用和管理

1）洗衣房設(shè)備的配置與布局

2）酒店節(jié)能管理

3）如何編制工程部年度預(yù)算

4）酒店電梯的合理配置和日常檢修保養(yǎng)

電話：0571—89939428

網(wǎng)址:Http://9first

地址：浙江省杭州文一西路462號(hào)

5）工程部行政管理

6）輕松降低酒店工程運(yùn)行費(fèi)用

1）認(rèn)識(shí)你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團(tuán)隊(duì)精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

16）酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

17

）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（下）

18）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國(guó)際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在"管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在"管”（下）

24）服務(wù)接觸點(diǎn)是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

電話：0571—89939428

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3）時(shí)間管理，做一個(gè)輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個(gè)真正的決策者

6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓(xùn)，讓員工成長(zhǎng)起來

9）激勵(lì)，讓員工跑起來

10）工作考評(píng)，讓員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)

11）酒店員工職業(yè)彩妝

12）餐飲禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

13）酒店管理者意識(shí)課堂之入門篇

14）酒店管理者意識(shí)課堂之進(jìn)階篇

15）酒店會(huì)議市場(chǎng)調(diào)研

16）酒店會(huì)議市場(chǎng)銷售技巧與銷售要領(lǐng)

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

3）時(shí)間管理，做一個(gè)輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個(gè)真正的決策者

6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓(xùn)，讓員工成長(zhǎng)起來

9）激勵(lì)，讓員工跑起來

10）工作考評(píng)，讓員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)

11）談判過程一確認(rèn)立場(chǎng)

12）初識(shí)談判一有關(guān)談判

13）談判過程——計(jì)劃階段

14）再識(shí)談判一談判控制及成交

15）談判過程一交換籌碼及達(dá)成交易

16）酒店管理者意識(shí)課堂之入門篇

17）酒店管理者意識(shí)課堂之進(jìn)階篇

18）客戶拜訪與應(yīng)對(duì)策略

1）如何有效預(yù)測(cè)客房出租率

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2）前臺(tái)增銷管理

3）酒店如何有效建立及管理客戶檔案系統(tǒng)

4）酒店會(huì)議市場(chǎng)調(diào)研

5）酒店會(huì)議市場(chǎng)銷售技巧與銷售要領(lǐng)

6）培訓(xùn)培訓(xùn)者

7）計(jì)劃追蹤管理模式在酒店經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用

8）國(guó)際酒店餐飲月度損益報(bào)表解讀

9）酒店價(jià)值鏈管理系列課程之三——贏在高端

10）酒店價(jià)值鏈管理系列課程之二——如何打造客戶鏈

11）酒店價(jià)值鏈管理系列課程之一——價(jià)值鏈的基本概念

12）員工忠誠(chéng)度構(gòu)建與培養(yǎng)

13）酒店員工績(jī)效考核流程

14）打好酒店區(qū)域市場(chǎng)行銷戰(zhàn)役

15）酒店新興市場(chǎng)分析

16）在危機(jī)行銷中的新生

17）做好酒店專業(yè)市場(chǎng)行銷

18）酒店行銷的黃金法則和原理

1）如何有效預(yù)測(cè)客房出租率

2）如何提高入住登記手續(xù)的辦理速度

3）酒店如何有效建立及管理客戶檔案系統(tǒng)

4）經(jīng)理，管理者的起跑線

5）領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

6）時(shí)間管理，做一個(gè)輕松的經(jīng)理

7）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

8）解決問題，做…個(gè)真正的決策者

9）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)

10）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

11）培訓(xùn)，讓員工成長(zhǎng)起來

12）激勵(lì)，讓員工跑起來

13）工作考評(píng)，讓員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)

1）認(rèn)識(shí)你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學(xué)會(huì)做個(gè)聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）電話：0571—89939428

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地址：浙江省杭州文一西路462號(hào)

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不力問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團(tuán)隊(duì)精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)

16）酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

17）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（下）

18）酒店競(jìng)爭(zhēng)和賓客服務(wù)意識(shí)（上）

19）國(guó)際酒店白金管家案例精粹

20）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（上）

21）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣在“造”不在“管”（下）

22）服務(wù)接觸點(diǎn)是贏取客戶的關(guān)鍵

23）客戶關(guān)系溝通技巧

24）客人需求管理

25）客人態(tài)度管理

26）飯店職'Ik形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

3）時(shí)間管理，做一個(gè)輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個(gè)真正的決策者

6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓(xùn)，讓員工成長(zhǎng)起來

9）激勵(lì)，讓員工跑起來

10）工作考評(píng)，讓員工業(yè)績(jī)飛揚(yáng)

11）酒店保安運(yùn)作管理和技能培訓(xùn)（下）

12）酒店保安運(yùn)作管理和技能培訓(xùn)（上）

13）酒店消防程序

14）保安招聘過程中的篩選和政審